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1、 梯队人才培训课程梯队人才培训课程三三 个个 石石 匠匠 第一个石匠说第一个石匠说“我在我在赚钱谋赚钱谋生生”；第二个石匠说第二个石匠说“我是在做全国最出色的我是在做全国最出色的石匠活儿石匠活儿”；第三个石匠说第三个石匠说“我在建一座大教堂我在建一座大教堂”。为什么要学管理？为什么要学管理？为什么要学管理？为什么要学管理？管理工作的普遍性；管理工作的普遍性；对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者；者；对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟对于不打算从事管理的人来说，可使
2、他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式。上司的行为方式和组织的内部运作方式。什么是什么是管理？管理？管理：管理：管理就是指一个组织通过计划、管理就是指一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（人、财、物、信息、时间等）有的资源（人、财、物、信息、时间等）进行合理配置和有效使用，以实现组织进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。预定目标的过程。管理的效率和效果管理的效率和效果管理努力实现管理努力实现:低资源浪费低资源浪费(高效率高效率)高目标达成高目标达成(高效果高效果)资源利用资源利用效率效率(方式方式)目标达成目标达成效果效
3、果(结果结果)低浪费低浪费高达成高达成1-1-7 7谁是管理者？谁是管理者？谁是管理者？谁是管理者？管理者管理者 他通过协调其他人的活动达到与他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。的目的。1-1-9 9管理层级管理层级基层管理者基层管理者：管理非管理雇员所从事的工管理非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作；工作；中层管理者中层管理者：所有处于基层和高层之间的所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者；各个管理层次的管理者；高层管理者：高层管理者：管理中层管理者，承担着制管理
4、中层管理者，承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。和目标的责任。1-1-1010组组 织织 层层 次次 非管理雇员非管理雇员高层高层管理者管理者中层中层管理者管理者基层基层管理者管理者1-1-1111管理者角色分类？管理者角色分类？兄弟们，冲呀！兄弟们，冲呀！群体领导群体领导角色角色充当联络充当联络人的角色人的角色王经理你说又王经理你说又有新的客户资有新的客户资料了呀。料了呀。信息收集信息收集的角色的角色兄弟们，最近江北兄弟们，最近江北区又开发了好多楼区又开发了好多楼盘！盘！信息分配信息分配的角色的角色你们负责你们负责跟进北京跟进北京的客
5、户资的客户资源。源。代言人的代言人的角色角色非常高兴能与您非常高兴能与您合作，大家合作合作，大家合作愉快！愉快！变革的角色变革的角色不走寻常路！不走寻常路！委派授权的委派授权的角色角色公司要组织一次出公司要组织一次出游，你来构思一下游，你来构思一下这次的活动方案。这次的活动方案。控制的角色控制的角色一切尽在我的掌控一切尽在我的掌控之中。之中。协商的角色协商的角色我觉得我们应我觉得我们应该加强对项目该加强对项目经理的现场的经理的现场的管理，同时不管理，同时不断给予他们技断给予他们技术支援，增强术支援，增强其归属感，您其归属感，您觉得好吗？觉得好吗？你们觉得对于项目你们觉得对于项目经理的管理应该从
6、经理的管理应该从哪些方面改善比较哪些方面改善比较好呢？好呢？执行评价的执行评价的角色角色上个月你们的工作业绩及表现非上个月你们的工作业绩及表现非常优秀，作为梯队人员你们在完常优秀，作为梯队人员你们在完成业绩任务的同时还需要在本月成业绩任务的同时还需要在本月开展对新进员工的业务指导工作。开展对新进员工的业务指导工作。培训下属的培训下属的角色角色我们要想提高营业额，就要我们要想提高营业额，就要首先研究产生营业额的三个首先研究产生营业额的三个因素。对于家装行业来说，因素。对于家装行业来说，营业额产生的因素分别是客营业额产生的因素分别是客户量、签单率、签单额。户量、签单率、签单额。管理的对象分类管理的
7、对象分类一、人力资源一、人力资源二、物力资源二、物力资源三、财力资源三、财力资源四、信息资源四、信息资源管理者做什么？管理者做什么？管理者职能管理者职能计划计划 管理者为实现组织目标对工作所进管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动；行的筹划活动；组织组织 是对人力、财力、物力、信息和其是对人力、财力、物力、信息和其他实现目标所需资源的分配和协调；他实现目标所需资源的分配和协调；领导领导 指导和激励下属，处理雇员的行为指导和激励下属，处理雇员的行为问题；问题；控制控制 监控以确保事情在按计划进行。监控以确保事情在按计划进行。计划与目标管理计划与目标管理 5个个W和和1个个H做什么？做什么？（
8、What)为什么做？为什么做？(Why)何时做？何时做？(When)何地做？何地做？(Where)谁去做？谁去做？(Who)怎么做？怎么做？(How)讨论内容：讨论内容：模拟计划；模拟计划；个人计划分享。个人计划分享。课堂讨论课堂讨论1 1、有目标：一个公司必须建立大目标，作、有目标：一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；为公司的方向；2 2、分解目标：为了实现公司目标，公司中、分解目标：为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；标和个人目标；3 3、共同目标：个人目标应当与公司与部门、共同目标：个人目标应当与公司与部门的目
9、标协调一致，从而促使公司总体目标的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。的完成。qSpecific-具体具体qMeasurable-可衡量可衡量qActionable-可行可行qRealistic-现实现实qTime-limited-有时间期限有时间期限Specific具体性：具体性：必须明确地指出谁、将在什么时间范围内、达成必须明确地指出谁、将在什么时间范围内、达成必须明确地指出谁、将在什么时间范围内、达成必须明确地指出谁、将在什么时间范围内、达成何种具体的结果。何种具体的结果。何种具体的结果。何种具体的结果。MeasurableMeasurable可衡量性：可衡量性：目标的可衡量性帮助
10、我们衡量最终结果，就如同一目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。把尺子，明确地衡量目标是否达成。Actionable-可行性：可行性：目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。是必须可以达成的。是必须可以达成的。是必须可以达成的。目标，不具备上述五个特征，目标，不具备上述五个特征，目标，不具备上述五个特征，目标，不具备上述五个特征，就不算是目标，就只是个愿望，就不算是目标，就只是个愿望，就不算是目标，就只是个愿望，就不算是目标，就
11、只是个愿望，而愿望很少会成为现实。而愿望很少会成为现实。而愿望很少会成为现实。而愿望很少会成为现实。第一步：第一步：管理者向下属管理者向下属说明团体的工作目标说明团体的工作目标目标分解方法目标分解方法目标必须符合目标必须符合SMARTSMART原则原则目标必须选自职责范畴目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标目标必须有助于达到团体目标第二步：下属草拟自己的目标第二步：下属草拟自己的目标 目标分解方法目标分解方法第三步：第三步：管理者审核目标管理者审核目标目标是否符合目标是否符合SMARTSMART原则原则下下级级目目标标全全部部完完成成是是否否能能保保证证上上级目标的完成级目标的完成审
12、审核核目目标标完完成成所所需需的的资资源源、环环境境和员工能力和员工能力目标分解方法目标分解方法第四步：第四步：目标沟通目标沟通先由下级阐述目标和制定出发点；先由下级阐述目标和制定出发点；上级首先肯定双方一致的部分；上级首先肯定双方一致的部分；上级就不一致部分提出修改意见；上级就不一致部分提出修改意见；与下级沟通；与下级沟通；确认目标和目标权重确认目标和目标权重目标分解方法目标分解方法第第五五步步：签签字字确确定定工工作作目目标标和考核标准和考核标准目标分解方法目标分解方法目标分解步骤目标分解步骤领导领导 管理者的基本素质管理者的基本素质基 本素 质含 义政治素质指管理者的政治思想修养水平和文
13、化基础知识素质指管理者应具有的文化知识和专业技术水平能力素质指管理者在所从事工作领域内的能力身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件管理者的基本技能管理者的基本技能基 本技 能含 义技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力人 际技 能指管理者处理人事关系的技能概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能领导作风领导作风一、专制作风（集权型）一、专制作风（集权型）二、民主作风（民主型）二、民主作风（民主型）三、放任自流作风（放任型）三、放任自流作风（放任型）管理方格理论管理方格理论领导行为领导行
14、为控控 制制 控制的类型控制的类型一、预防性控制与更正性控制一、预防性控制与更正性控制 预防性控制是指为了预防组织或员工预防性控制是指为了预防组织或员工的活动偏离组织的目标而采取的控制措施。的活动偏离组织的目标而采取的控制措施。更正性控制是指为了发现工作中存在更正性控制是指为了发现工作中存在的问题，以便进行更正而进行的控制。的问题，以便进行更正而进行的控制。二、事先控制、过程控制与结果控制二、事先控制、过程控制与结果控制 事先控制是指在组织活动开始前进事先控制是指在组织活动开始前进行的控制；行的控制；过程控制是指在组织活动执行过程过程控制是指在组织活动执行过程中进行的控制；中进行的控制；结果控
15、制是指在组织活动结束后根结果控制是指在组织活动结束后根据工作结果进行的控制。据工作结果进行的控制。控制的类型控制的类型课间休息课间休息团队管理团队管理团队是什么？团队是什么？由一定数量的有互补技能、愿意为由一定数量的有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。担责任的人们组成的群体。团队不是组织，而是组织的一种表现。团队不是组织，而是组织的一种表现。当代经理人面临的问题当代经理人面临的问题人格人格MATRIX命命令令商商量量任任务务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊喜欢思考喜欢思考周密细致周密细致表现稳定表现稳定拘
16、谨犹豫拘谨犹豫追求完美追求完美行动力差行动力差感情不太外露感情不太外露野心勃勃野心勃勃自信自信喜欢指挥他人喜欢指挥他人有紧迫感有紧迫感给人压力给人压力意志强意志强活泼活泼喜欢表现喜欢表现善于自我推销善于自我推销喜欢有趣的事物喜欢有趣的事物外向外向任性任性对人敏感对人敏感富有同情心富有同情心有耐心有耐心注重他人感受注重他人感受性格温和顺从性格温和顺从不同人格的缺点不同人格的缺点完美主义犹豫不决行动力差拖拉过于严肃对人缺少同情心功利心过强缺乏目标感浪费时间迁就被动虎头蛇尾冲动自我管理能力差废话太多命命令令商商量量任任务务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊不同人格的优点不同人格的优点喜欢思
17、考喜欢思考周密细致周密细致表现稳定表现稳定冷静冷静计划能力强计划能力强有恒心有恒心目标感强目标感强自信自信自律自律意志强意志强执行力强执行力强果断果断对人敏感对人敏感富有同情心富有同情心有耐心有耐心性格温和性格温和善于倾听善于倾听可被依靠可被依靠能活跃气氛能活跃气氛能激励人能激励人善于表现善于表现有创造力有创造力擅长辞令擅长辞令命命令令商商量量任任务务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊与不同人格的下属相处与不同人格的下属相处倾听和欣赏对方的思路倾听和欣赏对方的思路鼓励对方行动鼓励对方行动分配一些需要分析和计分配一些需要分析和计划的工作划的工作直接直接注意效率注意效率给予明确给予明确/
18、较高目标较高目标授权授权帮助通融人际关系帮助通融人际关系关注对方感受关注对方感受个人友谊个人友谊使用建设性意见使用建设性意见给予明确的目标给予明确的目标多赞扬多赞扬给予表现的机会给予表现的机会有趣的事情有趣的事情追踪任务完成的进程追踪任务完成的进程命命令令商商量量任任务务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊与不同人格的上司相处与不同人格的上司相处解释思路解释思路例举事例，数据例举事例，数据做好执行工作做好执行工作开门见山开门见山先讲结果先讲结果注意效率注意效率个人友谊个人友谊分享感受分享感受多喝彩多喝彩有趣的事情有趣的事情多沟通多沟通命命令令商商量量任任务务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔
19、雀雀无无尾尾熊熊团队角色的启示团队角色的启示启示一：每一种角色都很重要；启示一：每一种角色都很重要；启示二：一个人不可能完美，但团队可以；启示二：一个人不可能完美，但团队可以；启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短；存的，团队领导要善于用人之长，容人之短；启示四：尊重团队角色差异；启示四：尊重团队角色差异；启示五：合作能弥补能力不足。启示五：合作能弥补能力不足。讨论内容：讨论内容：根据测试结果结合所学知识进行讨论，根据测试结果结合所学知识进行讨论，自身的优劣势。自身的优劣势。课堂讨论课堂讨论员员 工工 激激 励励员
20、工激励的一般流程员工激励的一般流程分析分析员工心理员工心理计算计算激励成本激励成本确定确定激励方式激励方式评估评估激励效果激励效果PDCA马斯洛马斯洛需需求理论求理论生理生理（食物等）（食物等）安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能 力力 所能达成的人）所能达成的人）激激 励励造成员工不满意的因素造成员工不满意的因素造成员工感到满意的因造成员工感到满意的因素素 公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理 工作上的成就感工作上的成就感 技术监督系统技术监督系统 工作中得到认可和赞赏工作中
21、得到认可和赞赏 与与上级之间的人事关系上级之间的人事关系 工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣 与同级与同级之间的人事关系之间的人事关系 工作职务上的责任感工作职务上的责任感 与与下级之间的人事关系下级之间的人事关系 工作的发展前途工作的发展前途 工作环境或条件工作环境或条件 个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会 薪金薪金 个人的生活个人的生活 职务、地位职务、地位 工作的安全感工作的安全感保健因素保健因素激励因素激励因素激励的六大法宝激励的六大法宝1、目标激励、目标激励2、荣誉激励、荣誉激励3、赞美激励、赞美激励4、金钱激励、金钱激励5、休假激励、休假激励6、信任激励、信任激励激励原
22、则：激励原则：针对性针对性抗药性抗药性公平性公平性及时性及时性日日 常常 激激 励励1口头感谢口头感谢诚心的感谢具有高度价值，能诚心的感谢具有高度价值，能大为提升员工士气；大为提升员工士气；2感谢函感谢函亲笔写上被激励者的具体贡献，亲笔写上被激励者的具体贡献，手写总是比电脑字体值得珍藏；手写总是比电脑字体值得珍藏；3按摩、水疗、瑜伽为员工请按摩师，或送按按摩、水疗、瑜伽为员工请按摩师，或送按摩卷，以照顾员工因工作重担而酸痛的肩膀、摩卷，以照顾员工因工作重担而酸痛的肩膀、身体；身体；4餐厅、咖啡招待卷餐厅、咖啡招待卷打听员工爱上哪家咖打听员工爱上哪家咖啡馆，吃哪家餐厅，给他喜欢的招待卷啡馆，吃哪
23、家餐厅，给他喜欢的招待卷5 5、食物篮、食物篮寄食物篮到员工家，别忘寄食物篮到员工家，别忘了放进员工小孩爱吃的东西。了放进员工小孩爱吃的东西。6 6、零食、零食送给他最喜欢的零食，并与送给他最喜欢的零食，并与他一起吃，聊聊近况。他一起吃，聊聊近况。7 7、植物、植物送给热爱植物的员工一些花、送给热爱植物的员工一些花、植物，或自然园圃体验卷，让他看到植物植物，或自然园圃体验卷，让他看到植物就想到你；就想到你；8 8、各式小礼物、各式小礼物准备电影票，音乐会准备电影票，音乐会入场卷、礼物篮等。千万别按自己的兴趣入场卷、礼物篮等。千万别按自己的兴趣赠送，需依员工兴趣赠送赠送，需依员工兴趣赠送日日 常
24、常 激激 励励日日 常常 激激 励励9、家人互助、家人互助请员工到家里聚餐或烤请员工到家里聚餐或烤肉，请彼此家人认识，促进公开沟通；肉，请彼此家人认识，促进公开沟通；10、生日卡、生日卡在生日卡上亲笔写下过去在生日卡上亲笔写下过去这一年该员工具体贡献，寄到员工家或亲这一年该员工具体贡献，寄到员工家或亲自交给他；自交给他；11、送孩子生日礼物、送孩子生日礼物当你为员工孩子当你为员工孩子着想，你们就从上下属关系发展友谊；着想，你们就从上下属关系发展友谊；日日 常常 激激 励励12、名人签名、名人签名了解员工崇拜的名工或了解员工崇拜的名工或明星，设法弄来他们的签名或给他的一句明星，设法弄来他们的签名
25、或给他的一句话，作为奖励；话，作为奖励；13、为员工干杯、为员工干杯当团队外出用餐，适当团队外出用餐，适时插一脚，准备好赞词，并为员工的表现时插一脚，准备好赞词，并为员工的表现干一杯；干一杯；14、出差不忘员工、出差不忘员工下次出差时，记得下次出差时，记得为员工带礼物，尤其要带贴心礼物。为员工带礼物，尤其要带贴心礼物。管理技能开发训练管理技能开发训练管理技能开发训练管理技能开发训练目的目的一、一、确认不断提高水平的重要性。确认不断提高水平的重要性。二、二、确认个人发展管理技能的需要。确认个人发展管理技能的需要。三、三、制定个人管理技能开发的实施计划。制定个人管理技能开发的实施计划。发展管理技能发展管理技能1 观念的改变观念的改变2 知识的改变知识的改变3 技能的改变技能的改变机会启示机会启示1 你自己的经验；你自己的经验；2 观察其他管理者；观察其他管理者；3 与其他管理者交流；与其他管理者交流；4 阅读有关管理书籍。阅读有关管理书籍。5 参加有关管理技能开发的培训课程。参加有关管理技能开发的培训课程。确定自我发展需求的评价确定自我发展需求的评价讨论内容：讨论内容：管理技能开发训练；管理技能开发训练；确定自我发展需求的评价的讨论。确定自我发展需求的评价的讨论。课堂讨论谢谢！谢谢！