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1、2023年年服务工作总结6篇 我们在写工作总结的时候其实是须要将自己的成果记录的，工作总结是工作结束后必需要写的重要文件，你知道工作总结的格式要求吗，下面是我为您共享的年服务工作总结6篇，感谢您的参阅。 年服务工作总结篇1 一、加强内部管理工作： 1、制定了新的员工守则，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作状况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、详细操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。 2、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并依据几次大型会议的接待客人反应状况适时做了调整和修订。
2、3、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展须要。 4、落实了卫生责任制，责任分区到人，变更原来脏乱的局面，特殊是厨房卫生状况有显着的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球尝前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人;支配专人分管部门内的男女寝室。 5、制定餐厅成本限制预案，在保证客人满足的前提下有效限制成本。 6、加强餐饮部平安保障工作，每日轮番值勤，检查包括卫生、平安、工程问题、考勤、工作完成、开档收档状况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。 二、加强员工福利方面的改善： 1、改善员工餐
3、，制定了每周食谱，仔细制作，并仔细听取员工反馈看法主动改进。 2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的消遣项目，一方面丰富员工业余生活。 3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并常常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增加员工的归属感与集体感。 4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。 三、合理改造硬件设施、设备。 1、厨房布局的调整及装修。严格根据卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待供应
4、了先决条件。 2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。 3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。 4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争须要，满意客户需求。 5、添置布菲炉，增加饮食形式。 在明年的工作中，我们将要做好以下工作： 1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。 2、依据季节改变制定并落实不同时期的菜单。 3、规范建制补充人员。平常忙的时候餐厅人员吃紧，假如开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。 酒店服务员个人工作总结范文篇四 20xx年是收获的一年，也
5、是大发展的一年。在汪总的教化 、支持 、激励下。在与酒店的工作协作下，使我学到了很多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作沟通，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下: 一、在日常工作中我们树立了三个理念 1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最 终目的 2、细微环节理念：细微环节确定成败，做好每一个工作细微环节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。 3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。 二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的
6、重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。 三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子 为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训安排，组织员工进行了统一的操作标。 四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。 五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热忱带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。 新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也隐藏新
7、的机遇，只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，想方设法提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就肯定能够高质量的全面完成20xx年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。 年服务工作总结篇2 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导的确定。总结起来收获许多。 一。加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入运用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时
8、间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和刚好出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 二、帮助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班始终进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必需每天参与工作，每天监督和参加各项服务工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了，还不肯定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。 三、合理支配楼层服务员的值班、换班工作。 楼层服务员换班值班是一个特别重要的环节
9、。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们实行领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。 四、协作经理做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题刚好处理，有疑难问题应刚好上报领导。 做为领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。许多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，
10、对每个工作人员的每一个细微环节进行跟踪，提示，做细致的支配，使开张接待工作顺当进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题，每一个细微环节都做具体记录并刚好上报给经理快速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也刚好将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。 五、做好楼层的平安、防火、卫生工作。 从参与工作的头一天，公司领导对平安问题再强调，所以平安问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一项我都强调平安问题。查房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。天经地义是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的支配：即“三净”“三度”“
11、二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，刚好发觉存在问题并刚好解决，力争将疏漏降到最低。 六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。 身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人始终干脆参加打扫卫生，并且在发觉有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可
12、以做好做到位，而且同样可以带任何一新参与的工作人员。 在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的状况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被奢侈。 七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。 思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在
13、不断的改变。在日常工作中了解她们的特性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深化深刻相识，从而仔细的投入到工作中。 八、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作 对于经理支配的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也刚好的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满足才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。 x天来，二三楼在两级领导的正确指
14、导和大家的共同努力下，共接待外来顾客x人次，出售客房间，经济收入为x元，尽管取得了肯定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在09年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。 年服务工作总结篇3 时间嫣然流水年华，总想光着膀子泡在水里难得凉爽的夏已古去在回忆里，金黄时段大家喜笑颜开的丰收季节秋爽也成为了定格，冬的冷酷干燥大家已经领会，正在渐渐袭来的寒意告知我们又快过年了。 流年似水，在即将逝去的09年里我与等高线的全体员工肩并肩走过了不短暂的七个月时间，现将岁末年终以及最终一个月工作的汇报总结如下，不足不当之处敬请公司领
15、导同事指责指正。 一、我的成长。 本人于今年六月六日进入公司，起先学习真人cs镭战。镭战教官是我的应聘职位，初到公司只是觉得这个项目挺好玩的，或许还因为本人刚刚从部队复员，对枪有着蛮深厚的感情，想着这回不玩真枪了再在这玩假枪吧。就这样我起先了镭战生涯，其实这与我在野战部队真正的战火硝烟相比较，根本就没有可比性。不同之处还在于部队每天面对的全部场合都是肃穆的，而在等高线是开心的消遣的商业活动项目。在我那部队从来不用你多说一句话，也不须要你有什么幽默感，真正有的只有肯定的听从和娴熟的驾驭你所需的一专多能。所以刚来到等高线时我依旧喜爱遇到问题时自己去静默钻研解决。在这的成长我自己认为是很大的，间或的
16、也会小幽默下，不再是部队领导说我的“一张一本正经冷酷的杀手的脸，一对愁闷怨恨的杀人的眼睛”。 我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的阅历，是部队的优秀带兵骨干，是企业及学校的优秀教员教官。或许是部队铁血的纪律铸就了我们不会面带微笑不会幽默调侃，但是在等高线要带队伍以及我们的生活要多姿多彩，就须要绚丽的面容和风趣语言组织性，我想这就是我的进步，因为我渐渐做到了这一点。这也充分表明我和我的部队真的是落伍了。 在我接手镭战这一块的全部事情之后，一面仔细的学习施强的带队风格语言组织，一面还加紧探讨解决镭战装备的故障解除修理保养，可以说接手装备问题是许多的，但是我从来没有提出来过，是因为我把它当
17、作是我的本职，是我的职责所在，再在向高总汇报只是让高总亲历亲为这不是一个公司老总应当处理的事情。身为部署这点必需做到。在公司内部全部人相处的蛮融洽这点我很喜爱，这也是我可以在这多做一阵子不计较干多少得多少的缘由之一。其实一个人的实力以及可以做的远远不止这些。可以很确定的说镭战交到我手上之后没有让公司其他人费过一点心，我是一站式保姆式的管理。 二、我们的问题。 人无完人金无足赤，因为每个人的成长环境和阅历阅历不同所以每个人都是不一样的，这使得我们在面对他人时不行能没有缺点。我们来自不同的地方，我们接受的教化不一样，我们的背景也不同，我们的性格也相互迥异。这好比我们是新的零件被重新组装在等高线这台
18、大机器里运转，须要肯定的磨合还须要适当的润滑。到等高线不久我就想往拓展上发展，因为我觉得拓展的工作比镭战轻松许多，拓展没有前期的后期的装备保障后勤保障，不像镭战活动之前之后都有许多的事情要做，而镭战全部的事情又都是我一个人在做。这样的负责有时候觉得是挺累的，但是我没有说过什么，间或的牢骚也是一笑而过。后来发觉工作的量并不是很大，只是间或忙的时候会很辛苦，这样我也做起了和尚得过且过。这是我的问题是我的错，不能够持之以恒的保持着工作的热忱和学习的冲劲。 我想真正说的是，假如我们等高线发展下去是不能有英雄存在的，等高线除了创办人外，其实少了谁都可以转的很好特别好。世界杯足球赛事，媒体及球队与赞助商大
19、势的宣扬罗纳尔多把他置顶成球队的英雄，结果那场世界杯他们输掉了。一个球队想要赢得竞赛势不行挡的不应当是我而是我们。等高线也一样，我们这些新零件加入到机器的运转，是须要相互的协调一样努力协作。我们虽然各司其职都能把份内的工作做好，但是我还是认为我们这个集体某种程度上还是缺少肯定的沟通和互动激励。 三、我的准备。 在这年终岁尾，说实话我想的更多的是今年这个年怎么过，以及过完年自己的路要怎么走。人无远虑必有近忧，但是许多时候自己往往成为行动的矮人，晚上想好千条路，晨起还是走原路。我对将来的规划目标很明准确相当渺茫。这使我不得不重新回过头捡起自己凌乱的脚步，安排着下一步的落子如何赢得全局赢得将来。 下
20、一步的准备依旧会围绕在等高线的职责所在不遗余力，因为部队锻造了我只要你交给了我要办的事情，你就只要知道结果会很好就可以。雁过留声人过留名，我不会流芳百世但也不至于遗臭万年，当我离职时就算我什么都没有留下，但是我还是在这里留下过脚印，不管行色是匆忙还是淡定，最少我让等高线的洗手间变得干净了，我这个镭战教官好像最得意的作品就是让它面貌一新。 以上是我的20xxxx年终总结，在等高线的日子里我相对觉得挺快乐，也很骄傲可以与各位同甘共苦。最终祝福大家在新的一年里身体健康、工作顺当、万事如意，鼠年虎虎生威享大福行大运赚大钱。 年服务工作总结篇4 每次看到别人修理铺那里放着一块万用表，我笑了，为什么呢，因
21、为万用表的笔比元器件都粗，怎么检测其好坏，只能用示波器来检测，所以那个只是别人装下门面的标记，昨天在学校做校车时候，听一美女说自己手机坏了，别人说是主板坏了，我又笑了，这不废话啊，手机坏了的确定在主板上，就像笔记本一样，所以装b也得有实力啊作为时代进步的标记手机作为主流的通信工具已经广泛的被人所运用，现在对于手机的修理的学问，我结合问我个人修理的阅历做点介绍。 首先我信任大家始终在说什么手机摔坏啦，怎么不能用，结合我的阅历，百分之九十的手机是很难摔坏的，因为手机里面的电路板与手机的外壳的接触太紧簇了，依据物理学问即可以把手机与里面的电路板当做一个同样的东西，所以要想内部坏，外部肯定是坏的散架了
22、。 本人爱好酒精，但并非是爱好喝酒，我喜爱百分之九十五的酒精，因为它是良好的有机溶剂洗涤剂，因为其具有廉价易得，挥发性强的特点，一般作为我的修理工具首选，但是一般店铺是用汽油，这个我不用是因为它太贵了，哥穷，买不起，其实我最喜爱的是汽油 先谈谈手机进水了怎么办： 手机进水了无非会导致水与电路板袒露的金属发生氧化反应，从而干扰手机的信号和其他按键功能，一般手机进水会导致手机按键失灵，所以这个时候因当马上把手机拆卸然后将键盘拆开，用粗糙的工具在按键的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，这个作用是先摩擦一半的锈迹，然后将其洗掉，一般状况下手机是进水处问题了，一瓶酒精就足够解决全部问题了，当然你有钱买汽油最好
23、啦。 手机接电话时候别人听不见自己讲话： 首先找另一个手机试试，假如确定是自己手机出问题了，那恭喜了，其实这并不是什么大问题，一般有三种状况，喊话口旁边电容击穿，更换既可，还一种状况是喊话口那个麦孔被杂物堵死，有些诺基亚的手机可以干脆打开喊话口，然后将杂物清理干净，摩托罗拉的手机喊话口比较特别只能用针状物去拨动清理。还一个互殴是接喊话口的线断路，肉眼既可以看出来。 手机开机既要设定时间的问题: 一般手机开机设定时间是因为手机里面都有个时钟电路，里面有个纽扣电池，是用来给时钟电路干脆供电的，而时钟电路的工作是这样的，在手机没有电的状况下，手机是靠纽扣电池供应时钟电路供电，从而达到时间不须要开机设
24、定，但是手机电池厂时间没有电，或者手机不装电池，待纽扣电池的电消耗干净，那么手手机就得开机在设定时间了，我以前的手机是这样的问题，每次开机都要设定时间，但是同样型号的这款手机却没有，最终得到结论手机纽扣电池没有电了。 或许大家会问了，手机电池不是有点吗，我再次说明清晰下，手机电池是给纽扣电池供应电，从而使其有电了在去工作，但是其坏了不能冲电，手机电池就只能在开机后能进行正常的时钟工作了。 并且坏死了，想去更换这个电池，可我看不清上面的电池电压时多少了，最终在我的努力下，一分钱没花，手机照样开机不用设定时间，我的做法是这样的：干脆卸掉那个时钟电池，从而手机供电改为时间手机电池供电，卸掉电池后手机
25、虽然没有电，但是手机中的电容和电感存储了一点电，所以只要我保证在卸掉电池15秒内更换电池时间就不须要重新设定。 智能机的修理： 本人只酷爱塞班操作系统，我觉得智能机的修理主要是软件方面的问题，硬件问题与其他手机类似，其实软件问题很好解决，是在不行就格机，然后再塞班论坛上做个证书在装其他软件就ok了， 前一个月我的l7出现了两个重大的问题，一个是我手机的那个按键失灵，另一个是我手机键盘指示灯始终亮，我是这样解决的。 由于苗总暑假用我这个手机不当心进水了，导致了那个对光感应器白色芯片烧坏，从而致使手机的按键始终是亮着的，因为那个感应器是对键盘的灯的限制，白天怎么按键盘都不会亮，晚上却一按就很亮，最
26、终毫无方法，手机电池又用的快，我一怒，将手机键盘灯全部戳破了，乖乖，好啦，电池可以用两天，其实手机也些功能要不要也无所谓，比如键盘灯，晚上手机屏幕亮了还须要它干嘛，完全是烧电。然后收件按键我检查下，是贴片掉了，只能从一些旧手机里面键盘下掉一个贴片，粘上去，就好了。 关于手机无缘无故重启的问题： 关于手机死机可以分为四种，一种是当手机摔后出现死机的问题这个问题主要是手机摔后导致焊点脱落，一般只出现山寨机中所以建议没事不要烧钱买山寨机，然胡焊点脱落就是常见的虚焊，解决这个问题就须要焊工比较好的挚友了，并且手机不能用一般 的电烙铁，要用恒温电烙铁，在每个焊点补点锡就可以了，但是也不解除摔后手机电池与
27、主板接触点接触不到，这个问题一般好解决，可以看出来。其次种，就是电池接口氧化生锈或者主板接口氧化生锈，说到生锈，你们懂得 ，穷人用酒精，富人用汽油，第三种，按某一个键手机重启，这哥问题一般就是按那个键下 的某一电路虚焊，你们懂的，补焊。第四种，手机缓存不足，这个只是针对低端智能机和刚起步出来的 一些彩屏手机，那个低端智能机，自己少开点后台程序像qq就占3m的缓存，低端智能机一般是20m的缓存，然后听音乐开uc就会废了，这就会导致缓存不足，自动重启，然后低端刚起步的彩屏手机呢，原来缓存是自带的不能变更，不比内存条，所以那些手机尽量不要存什么彩信，像那个低端彩屏手机，缓存不到5m，除去用系统，就剩
28、1m多了，所以这种手机不带阅读器，假如信息存多了那么就得立马删了，尽量往里面少放图片，这样才不会手机重启，出现这种问题后非智能机复原出厂设置就可以解决了不用跑到修理店被别人忽悠。 手机充电器： 一般诺基亚的充电器是送的百分之九十的是假的，市场上卖的充电器我没见过真的，当然外形是一样的，内部的电路板我拆过许多，都是山寨的，所以说充电器坏了不肯定要买原装的，买了也不知道是不是原装的，我的诺基亚充电器内部元件烧坏后我是将我摩托罗拉手机的 充电器头子改成诺基亚的，然后用来充电，毫无影响，因为? 般手机输出的电压都是一样的 4.7v左右，多零点几也没事，说到换头子，怎么判别手机充电器是头子坏了还是电路板
29、坏了呢很简洁，将充电器接电，头子接触舌尖，看有嘛的感觉没，放心，这么做没事的 ，因为假如是坏的输出来的 也是0是好的 输出来的也是4.7v电不死人，从而简洁的判别。内部电源输出来的是直流电，很好检测的。 说道这里就是电池的选购，切忌不要高容量的电池，当心爆炸，低容量电池虽然待机时间不长，但是很稳定，高容量的，说不定电池已短路就来个爆炸的，那你就惨了 其实修理就是个娴熟活，没什么技术，那些修理铺的人连小学都没毕业照样可以修，所以说这是孰能生巧，只是我们唯一与他们的不同时可以讲出原理来。至此，手机一些小的修理技能还有许多，不一一举出，全靠大家去意会，所谓孰能生巧。悲伤啊 现在哥那部手机坏的只能换配
30、件了 年服务工作总结篇5 本人20xx年9月在*县气象局参与工作，20xx-2023年始终从事地面测报业务工作，20xx年从事气象预报服务工作。在参与工作的9年时间里，我不遗余力的完成本职工作，严格遵守各项业务规章制度，遵守职业纪律和职业道德。酷爱气象本职工作，团结同事，关切集体，主动参与单位组织的各项集体活动。我能够始终如一地坚决拥护党的基本路途，遵守国家政策法规，努力学习各项业务学问和先进技术，苦练业务基本功，从而娴熟地驾驭了测报业务工作中的各项技术，有较丰富的工作阅历，能在困难状况下独立、无误的完成各项工作任务。 在最近三年年度考核中，年度考核成果均合格。此外，为了更好地提高工作业务实力
31、，在20001年参与本科成人高考，于次年在*信息工程学院授站气象大气科学专业学习四年，现在毕业。为适应气象行业业务工作现代化的新要求，我主动响应州省气象局“121”安排的号召，加强了对计算机学问的学习，通过培训和自学，现已具备肯定的计算机软、硬件学问，能够娴熟的操作运用和修理电脑，为业务工作的顺当开展打下了坚实的基础。 展望将来，任重而道远，我肯定会接着做好本职工作，同时要加强学习，不断提高自己的思想道德修养和理论技术水平，为全州*事业的长远发展作出应有的贡献。初步达到了申报工程师的资格条件，敬请组织审查。 年服务工作总结篇6 又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经验，我也感
32、受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结： 第一、懂得微笑，擅长微笑。在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素养。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。 其次、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。 第三、热忱。人可以无x，但必需要有热忱。因为热忱的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充溢活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。 第四、周到。待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必定要主动去做好，主动去供应服务，而且要擅长视察，还要懂得换位思索，做到客人所想不到，供应超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。 第五、应变实力。在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓；无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变实力成为一种必定。有人说：“餐厅，是培育外交官的摇篮。”是很有道理的。 第六、主子翁意识。工作，事实上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主子的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。 以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职。