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1、员工管理考核制度7篇员工管理考核制度篇1第一章总则第一条依据员工绩效管理制度制定本办法。第二条强化员工以责任结果为导向的价值评价体系，不断提高人均效益和增强工厂的整体核心竞争力。第三条各级管理人员通过绩效管理三个阶段的实施，确保部门工作不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。第四条本制度适用于基层专业及管理人员（含部门主管）和车间专业及管理人员（含车间副主任）。第二章指导思想第五条员工的工作分为本部门工作和跨部门团队工作，没有派出的概念。第六条考核者要对被考核者进行客观公正的考核，同时必须通过绩效管理帮助下属员工提升绩效成绩。第三章绩效管理的操作方法第七条员工绩效管理按月进行，
2、并分为三个阶段。包括绩效目标制定阶段（考核期初）、绩效辅导阶段（考核期中）、考核及沟通阶段（考核期末）。第八条绩效目标制定阶段由部门负责人（或委托人）与员工共同制定个人绩效承诺（PBC）表。个人绩效承诺包括该职位考核期应承担的工作任务、达到的目标、措施、完成时间、考核的标准、提供的见证性资料等进行详细列示，作为员工工作受控的具体标准。第九条个人绩效承诺来源包括：1、来源于为完成部门指标而必须完成的工作任务和措施，体现出该部门或职位对总目标的贡献。2、来源于员工参与跨部门团队或业务流程最终目标，体现出该职位对跨部门团队目标或流程要求的支持。3、来源于本职位应负责任。4、创新性目标或计划。5、个人
3、绩效改进计划。第十条个人绩效承诺的制定应符合明确、可测量、可达到、与职位关联和有时限的原则。第十一条部门内所有员工达到绩效考核规定的工作要求后，应保证部门内所有工作的正常展开，包括：部门KPI指标的实现、业务流程的运行、部门和个人绩效水平的提高。第十二条各级员工必须对本职位考核期绩效要求进行承诺。第十三条绩效辅导阶段是考核者督促、指导、支持员工共同达成目标和计划的过程，同时考核者应对员工行为与结果及相关的关键事件或数据进行收集及记录。第十四条各部门必须在部门内建立健全双向沟通制度，如：例会制度、总结制度、汇报/述职制度、关键事件记录、工作日志制度等，保证各项工作信息的及时和真实传递。第十五条每
4、月结束各部门负责人对照员工绩效承诺的项目和标准，做出客观的评价，经考核复核者复核后，考核者就考核结果向员工进行反馈沟通。第十六条考核责任者必须与员工进行正式的面对面反馈沟通，内容包括考核结果、工作成绩、工作不足及改进措施，并共同确定下一阶段的个人绩效目标（含绩效改进目标）。对于考核结果为不合格者，还需特别制定改进计划。第十七条被考核者必须进行对考核结果的被告知签字确认。若被考核者不认同考核者对自己的评价，可在相应考核表的员工意见栏表述，考核者有责任就员工的不同意见与员工进行沟通。第十八条被考核者如果对考核者的处理意见仍有异议，可按PBC考核流程在两日内向人力资源部提出书面申诉。人力资源部需在受
5、理日起5个工作日内做出处理，并将处理意见反馈给申诉人。第十九条对于主要精力投入到跨部门项目工作中的人员，部门在进行月/年度考核时，原则上应采用或参考项目组的评价结果。第四章考核结果及其应用第二十一条员工PBC考核采取百分制进行衡量，员工年度绩效考核成绩为当年12个月的平均考核分数。第二十三条主管、车间副主任的月基本工资按职位工资的70%发放，其余部分纳入考核，直接与当月绩效等级挂钩发放：主管和车间副主任月绩效工资=本人职位工资x30%x当月绩效结果对应的百分比第二十四条基层员工的月基本工资按职位工资的80%发放，其余部分纳入考核，直接与当月绩效等级挂钩发放：基层员工月绩效工资=本人职位工资x2
6、0%x当月绩效结果对应的百分比第二十五条员工连续三个月考核结果为D、全年累计4个D、年度考核结果为D的，直接淘汰。第五章附则第二十六条本规定的解释、修订权归人力资源部。第二十七条各部门可在本制度的原则范围内进行细化并报人力资源部备案，负责组织实施。第二十八条本规定自20年月日起执行。员工管理考核制度篇2第1条绩效考核目的1、绩效考核是在必须期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，透过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的用心性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。2、绩效考核使各级管理人员充分了解员工的工作状况，透过对员工在考核期内的工作业绩、态度以及潜力的评
7、估，充分了解其工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、股权激励、人事变动等激励手段。第2条绩效考核作用1、了解员工对组织的业绩贡献。2、为员工的薪酬决策带给依据。3、为员工的晋升、降职、调职和离职带给依据。4、了解员工对培训工作的需要。5、为人力资源部规划带给基础信息。第3条绩效考核原则1、公开的原则，即考核过程公开化、制度化。2、客观性原则，即用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。3、反馈的原则，即在考核结束后，考核结果务必反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题做出合理解释或及时修正。4、时限性原则，即绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及
8、本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。第4条绩效考核时间安排绩效考核包括月度绩效考核、季度绩效考核和年度绩效考核。1、月度绩效考核适用于勤务系列、技术系列（不含副总工）、管理系列的主管人员（不含销售人员）。2、季度绩效考核适用于副总工、各部门经理、副经理和主管（不含销售管理人员）。3、年度考核：适用于本制度适用的所有人员。第5条考核小组组成1、组长由总经理担任，负责提出年度绩效考核总体要求。2、副组长由分管人力资源副总经理担任，负责监督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件。3、执行组长（负责日常业务的执行）由人力资源部经理担任，负责组织安排各部门负责人为部门各岗位
9、做绩效考核。4、组员由其他高级管理人员担任，负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展。5、人力资源部作为办事机构，负责收集整理各部门考核结果并统一备案。第6条考核小组职能1、成立考核小组是为了组织、实施、监督绩效考核工作。2、小组成员负责按时完成对适用于副总工、各部门经理、副经理和主管（不含销售管理人员）的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展，审查批准分管部门的考核结果。3、考核小组不定期抽查部门考核结果，并针对不合理的考核结果及时提出推荐并纠偏。4、负责修正公司现有考核制度与考核实际状况可能存在的矛盾，从而使绩效考核制度简明有效并易于操作，最终提高被考核人
10、的工作业绩。5、负责处理考核过程中被考核人的申诉工作，以确保绩效考核工作公平、公正、公开地开展。员工管理考核制度篇31.目的明确质量记录收集、传递、标识、归档、查阅、保管和处理要求。2.适用范围适用于公司质量体系文件涉及的质量记录的管理。3.职责3.1iso9000工作小组建立并保存质量记录清单。3.2公司各部门负责本部门质量记录的标识、整理、归档、查阅、保管和处理。4.相关文件4.1质量手册4.16质量记录4.2iso9002标准4.16质量记录5.工作程序5.1质量记录编号方法为：qr-程序文件编号-质量记录序号-版号,例如某一质量记录编号为：qr-6.2-01-a,qr为质量记录英文缩写
11、,6.2为程序文件序号,01为质量记录序号,a为该质量记录的版号。5.2iso9000工作小组建立并保存公司质量记录清单,质量记录清单包括质量记录编号、名称、保管部门、保存期限等内容。其中一般质量记录保存一年,重要质量记录保存三年至永久。5.3各部门应指定人员负责收集本部门质量记录,每月整理、归档。5.4来自分承包方的质量记录由相关部门整理、归档。5.5借阅质量记录时要办理借阅手续,填写质量记录借阅登记表,一般质量记录部门经理批准,重要质量记录由管理者代表批准后办理借阅。5.6当合同有要求时,在商定期内质量记录可提供给客户或其代表评价查阅。5.7质量记录应储存于干燥通风的地方,并保证防火、防水
12、、防蛀。6.支持性文件和质量记录6.1质量记录清单6.2质量记录借阅登记表员工管理考核制度篇41.0目的确保质量记录的完整、准确、清晰,为质量体系的有效运行和产品质量满足规定的要求并为实现可追溯性、证实作用以及采取纠正措施提供客观证据。2.0范围适用于物业管理公司所有与质量活动有关的质量记录控制。3.0职责3.1总办负责本程序的归口管理。3.2各部门负责与该部门相关的质量记录的收集、归档、贮存及保管。4.0工作程序流程图责任人/支持文件质量记录总办总办质量记录一览表相关部门相关部门总办相关部门总办过期记录处理登记表质量体系文件更改申请表5.0控制要求5.1质量记录的标识和编目5.1.1质量记录
13、表格编码按文件控制程序的编码规定执行；5.1.2公司所有质量记录空白表格由总办文件管理员统一管理,并编制质量记录清单。质量记录清单应包括下述内容：序号、质量记录名称、记录编号、保管部门、归档时限和保存期限。5.2质量记录的填写质量记录应填写清晰、正确、内容完整,填写人、审核人、批准人应履行签字手续。5.3质量记录的收集、归档、贮存及保管5.3.1质量记录由最终送达部门(即保管部门)定期收集,按质量记录清单上相关的内容要求进行归档、保管。5.3.2各部门在接收质量记录时,应检查质量记录项目填写是否齐全、有无签名,确保所收集的质量记录有效。5.3.3各部门应将质量记录保存在物业管理公司指定的文件柜
14、中或其它适宜的地方,确保在保存期内不会丢失、损坏及变质。5.3.4总办文件管理员将质量记录清单发给每个部门一份,并负责检查各部门对质量记录的归档管理是否符合规定的要求,确保质量记录按时归档,并方便存取和检索。5.4质量记录的查阅、归档期限、保存期5.4.1如因工作需要,需查阅存档的质量记录,应先填写质量记录查阅审批单,经主管领导批准,方可查阅。5.4.2总办根据有关规定,确定每种质量记录的保存期限,并详细列入质量记录清单中。5.5质量记录表格的增加和更改5.5.1根据物业管理公司实际工作的需要和变化,可以增加新的质量记录表格,或对已不能满足要求的质量记录表格予以更改。由使用部门提出增加、更改申
15、请,填写文件更改申请表,按文件控制程序中的有关规定实施更改。5.5.2总办文件管理员在收到增加或更改的质量记录表格后,应更改质量记录清单中的相应内容,并与更改后的质量记录表格一起发给各部门文件管理员,同时收回作废的质量记录清单。5.6质量记录的处理对超过保存期限的质量记录,由各部门提出,并填写过期质量记录处理登记表,报物业总经理审批后,由相关部门销毁。6.0相关文件6.1文件控制程序7.0质量记录质量记录清单过期质量记录处理登记表文件更改申请表员工管理考核制度篇5一、填空题：1、质量方针：2、验收药品应包含什么内容:验收药品应依据公司“配货单”进行药品的验收，包括验收药品通用名称及生产日期、有
16、效期、生产厂商、供货单位、到到货日期、到货数量、验收合格数量、验收结果、和验收日期等内容。3、首营品种：指本企业向某一首次购品，包括药品新型号、新规格、新剂型、新包装等。4、中西成药一般药品的检查验收完成；5、对阴凉贮藏及冷藏药品验收应在与储存。6、验收时应分别验收，严防混药事件。7、验收首营品种验收，应有8、验收整件的药品，每件包装应9、验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药饮片应等内容，实施批准文号管理的还应注明药品批准文号12、验收药品时应注意有效期，一般情况下有效期不足得入仓库，如须入库必须经配送中心经理同意。13、药品质量检查验收必须做好验收记录必须做到项目齐全
17、、内容真实、填写规范、准确无误。14、验收过程中发现不合格药品应拒收，存放于，填写，上报总部15.药品储存对温度有很高的要求：常温库的温度为；阴凉库的温度为；冷库的温度为；16养护组织对库存药品定期进行。一般品种，每季度检查次，效期药品和易变品种酌情增加检查次数。公司规定在库的药品检查的时间是每月普查为次。存药品应当按照要求采取、遮光、防潮、防鼠等措施；、外用药与其他药品分开存放，中药材和分库存放；应当采用系统对库存药品的有效期进行和控制，应采取及超过有效期自动锁定等措施，防止过期药品销售。员工管理考核制度篇6第一章总则第一条为了加强公司建设工程质量管理，切实落实“以质量求效益，以品牌求发展”
18、的管理工作方针，建立质量管理网络，明确职责，使公司建设工程质量管理活动做到标准化、规范化、科学化，确保公司建设工程质量特制定管理制度。第二条本制度适用于公司投资开发修建的土木工程、建筑工程、园林工程、市政工程、线路管道、设备安装和装修工程等的质量管理工作。第二章质量管理组织体系第三条公司实行工程项目总经理领导下的总工程师、工程技术部的三级质量管理组织体系，以保证质量管理工作协调有效地进行。第四条公司工程项目总经理负责，对公司的工程质量、技术负责直接的主管领导责任。第五条总工程师协助工程项目总经理工程质量、技术，协调工程各专业之间技术矛盾，处理和解决重大技术问题和关键问题。第六条工程技术部在工程
19、项目总经理领导下开展工程质量管理工作，向工地派出甲方现场代表和各专业技术工程师在现场管理工作，向工地派出甲方现场代表和各专业技术工程师在现场对质量进行控制，组织质量评价，研究和推广先进的质量管理控制方法，对工程质量负监督管理责任。第七条甲方现场代表是工程质量管理的现场责任人，由土建结构工程师担任，在工程技术部领导下负责协调现场各专业技术工程师，监督参建单位包括勘察、设计、监理、施工和材料供应商的质量责任行为是否符合合同和规范要求，检查设计图纸质量、材料设备质量、隐蔽工程质量、工艺工序质量，输现场设计、技术变更和工程量收方事项。建立分部分项工程质量检查验收记录台帐，对工程质量负直接责任。第三章第
20、八条工程质量管理实行“质量第一，预防为主”的方针。第九条工程质量管理实行“计划、执行、检查、处理”（pdca）循环工作方法，不断改进过程控制。第十条工程质量管理标准1、符合公司制定的工程项目质量目标和工程质量管理计划书的要求。2、符合与勘察、设计、施工、监理、材料设备供应商签定的合同及补充协议的约定俗成和要求。3、符合经批准的设计施工图和技术文件的要求。4、符合工程建设各项规范和技术标准及政府部门有关质量管理的规章制度。5、保证按项目任务书、设计图、合同规定的数量、质量完成工程，顺利通过验收，交付使用，实现使用功能第十一条工程质量管理按下列工作流程实施：一、确定工程项目质量目标。1、每个项目在
21、可研阶段完成后，由工程技术部经理负责组织各工程技术人员参与，根据公司的项目任务书和投资收益计划，针对工程技术标准材料设备的规格档次、使用年限、工程规模、达到的使用功能等质量标准，协调工期、成本、质量三者矛盾，在一周内制定出符合实际情况的项目质量目标。2、质量目标报经工程分管副总经理和总工程师主持的专门会议进行研究讨论，定稿后报总经理批准下发给每个参与工程管理的人员，作为工程质量管理的标准。二、编制项目质量管理计划1、在确定项目质量目标并经批准后，由工程技术部经理负责组织各工程技术人员参与，根据项目质量目标的要求在两周内编制出工程项目质量管理计划书。2工程项目管理计划书要体现从设计质量、材料设备
22、质量、工艺工序质量、分项分部工程质量到单位工程质量的全部管理控制。其内容应包括：编制依据项目概况质量管理任务细分组织机构及责任人员质量控制及管理组织协调的系统描述设计质量管理控制材料设备质量管理控制施工工艺质量管理控制施工工序质量管理控制隐蔽工程验收管理控制各分部工程验收和工程竣工验收交付管理控制建立质量档案必要的质量管理控制手段事前预控措施（各阶段设计审查、施工图会审、施工组织设计审查、质量通病防范）关键和重要节点的确定及控制程序与施工阶段相适应的检查、试验、测量、验收要求更改和完善质量计划的程序完成质量计划的标准和时间要求等3、工程项目质量管理计划书报经工程分管副总经理和总工程师主持的专门
23、会议进行研究讨论，定稿后报总经理批准下发给每个参与工程管理的人员，作为工程质量管理具体实施的依据。三、执行计划1、工程技术部负责组织落实和实施工程项目质量管理计划，每个管理人员应按照分工控制质量计划的实施，并按照规定保存控制记录，当发生质量缺陷或事故时，必须由工程技术部负责分清原因、分清责任、进行整改、体现pdca循环控制方法。2、在实行计划过程中，切实做好国家建筑法律、法规文明规定的属建设单位质量责任的以下工作：（1公司领导层负责将工程以招投标的方式发包给具有相应资质等级的勘察、设计、施工、监理和材料供应单位，并不得肢解发包。（2）公司领导层负责不得迫使承包者以低于成本的价格竟标，不得任意压
24、缩合理工期。（3）工程技术部负责向勘察、设计、监理、施工单位提供真实准确、齐全的原始资料。（4）工程技术部负责不得明示或暗示设计和施工单位违反工程建设强制性标准，降低工程质量。（5）工程技术部负责输政府强制施工图设计文件审查备案。（6）工程技术部负责办理政府质量监督登记注册。四、对内检查监督1、工程分管副总经理、总工程师、工程技术部经理地对内检查监督的责任人，检查监督的对象是公司内部分工迥然不同的现场代表、各专业技术人工程师、造价管理人员、合同管理人员等。2、工程部经理应在日常工作中组织每个管理人员按照分工负责制原则，对照工程项目质量管理计划书的内容检查验证质量计划实施的情况和效果。3、每周召
25、开有工程分管副总经理、总工程师参加的工作例会，对检查中发现的问题进行研究，提出来解决措施并安排责任人进行落实，事后由工程部经理负责复查并向工程分管副总经理、总工程师汇报结果。4对重复出现问题的人和事或发生质量缺陷和事故进，必须分析原因，分清责任，进行整改，由工程分管副总经理，总工程师、工程部经理专门调查和研究，对相关责任人依照公司管理制度进行处罚。五、对外检查监督1、工程部经理、公司内部分工迥然不同的现场代表、务专业技术人工程师、造价管理人员、合同管理人员等是对外检查监督的责任人。检查监督的对象是勘察、设计、施工监理和材料供应单位。2、工程部经理应在日常工作中组织每个管理人员按照分工负责制原则
26、，对照与上述单位签定的合同书和工程项目质量管理计划书的内容，检查验证其质量责任行为和效果。3、每周由工程部经理主持召开有施工、监理、材料供应（必要时设计、勘察、公司工程分管副总经理、总工程师）参加的工作协调例会，对检查中发现的问题进行研究，提出解决措施并安排责任单位进行落实，事后由工程部经理安排公司人员负责复查并向公司工程分管副总经理、总工程师汇报结果。4、对重复出现问题或发生质量缺陷和事故时，必须分析原因、分清责任、进行了整改，由工程分管副总经理、总工程师、工程部经理专门调查和研究，对相关责任单位依照合同约定进行处罚。第四章对勘察、设计单位的质量管理第十二条从大的、著名的设计院中考察选择勘察
27、、设计单位，不仅考察其资质等级、业务范围、质量能力及信誉，还要考察其过去工程的质量水平、技术水平和设备水平以及同类工程经验。第十三条采用招标方法选择勘察、设计单位，多角度审查比选方案，鼓励设计单位进行设计方案优化并采取奖励措施。聘请专门研究单位和专家对方案进行咨询研究，进行全面技术经济分析，最后选择优化的方案。第十四条由工程技术部组织对设计工作进行评价，勘察、设计的质量标准须达到设计任务书要求和合同要求，设计文件清晰、直观明了、易于理解，各专业协调无矛盾，设计成果正确，深度符合有关规定。第十五条由工程技术部组织施工图会审和设计技术咨询，甲方、勘察、设计方、监理方、施工单位、分包商、材料设备供应
28、商均应参加，解决好他们之间的协调问题，充分考虑施工的可能性、便捷性和安全性。对容易产生质量通病的部位和环节，尽量优化细化设计作法。确保施工前所有设计文件都应是确定的、正确的、不能有任何疑问。第五章对监理单位的质量管理第十六条依据监理委托合同将施工工艺、施工工序质量、建筑材料与设备质量的确认权与否决权，工程量与工程价款支付的确认权与否决权，工程建设进度和建设工期的确认权与否决权等管理权力授予监理单位。并对施工的质量承担监理责任。第十七条监督监理单位切实改行如下质量责任行为：（1）监理单位资质、人员资格、配备及到位情况。（2）监理规划、监理实施细则的审批和执行情况。（3）对材料、构件、设备用于工程
29、前进行复检审查的情况。（4）见证取样的实施情况。（5）对重点部位、重要节点、关键工序实施旁站并执行建设部关于房屋建筑工程施工旁站监理管理办法的情况。（6）质量问题通知单签发及质量问题整改结果的复查情况。（7）组织分项、分部工程的质量验收情况（8）监理资料收集整理和工程质量评估报告情况。第六章第十八条在公司领导层的具体指导下，由工程技术部负责认真选择施工承包商，在委托任务、商讨价格、签订合同时应注意考察其质量能力、信誉、技术水平、装备水平、管理能力、特别是项目经理、技术总工的经历、经验，企业质量管理体系，以往工程的质量标准，企业等级，资信及企业形象等。第十九条严格执行公司招标管理制度，要求各投标
30、单位在投标文件中清楚说明质量保证体系、质量合格证的措施和方法，由工程技术部负责对这些措施和方法的适用性、科学性、安全性进行审查，作为选择承包商的依据。第二十条由合同管理人员负责在合同中明确规定甲方对施工质量绝对的检查和监督权力，并将工程施工质量责任落实到具体的施工单位，通过合同、委托书或任务单明确质量的要求，确定质量的标准检查和评价方法奖惩办法。第二十一条由工程技术部负责监督施工单位切实履行如下质量责任行为：（1）施工单位、分包单位的资质、项目经理部管理人员资格、配备及到们情况，主要专业工种操作工人上岗资格、配备及到位情况。（2）施工组织设计审批和执行情况。（3）现场施工操作技术规程、规范、标
31、准的配置和执行情况。（4）按审查批准的施工图等设计文件及工程技术标准的实施情况。（5）分部、分项、单位工程质量的试验检验评定情况。（6）质量问题整改、质量事故的处理情况。（7）对容易产生质量通病的部位和环节按作业指导书施工的情况。（8）对分包单位的管理情况。（9）施工技术资料的收集和整理情况。第二十二条在工程实施过程中发现工期拖延、费用超支进，由工程技术部负责首先考虑修改或制定周密的计划，防止施工单位以牺牲质量为代价赶工和降低成本。第二十三条监督施工单位严格执行工序交接“三检”制度。执行上道工序不经检查验收不准进行下道工序的原则，每道工序完成后，先由施工单位自检、互检、专职检并签字送监理，会同
32、甲方、设计、勘察经过现场检查或获取试验报告后签署认可意见方可进行下道工序。第二十四条监督施工单位严格控制执行隐蔽工程检查验收会签制度，钢筋工程、挑工程、防水工程、上下水管、暗配电气线路等必须先由施工单位自检、互检、专职检并签字送监理，会同甲方、设计勘察经过现场检查或获取试验报告后签署认可意见方可覆盖。第二十五条监督施工单位严格执行施工设计变更和工程变更审批管理程序施工单位提出变更必须以书面申请方式，经监理会同甲方、设计审核并就变更造价、工期达成协议后方批准实施。由甲方、设计院、监理等提出设计变更经与设计院、监理协商并与施工单位就变更造价、工期达成协议后通知施工单位执行。第二十六条工程质量事故严
33、格按程序处理，出现工程质量事故后，甲方、监理、设计院、施工单位按照原因分析、责任分析、商定处理措施或方案、处理实施、效果检查的程序进行。并对责任单位或个人按规定进行处罚。第二十七条严格实行质量一票否决“制度出现下列情况之一者，由监理单位立即下令施工单位停工整改并拒付工程款：（1）未经检验即进行下道工序作业。（2）隐藏工程未经验收签字即覆盖。（3）质量下降经指出不改或改正效果不好。（4）采用未经认可或批准的材料。（5）将工程转包。（6）自行变更设计图纸要求。第二十八条严格竣工验收程序、单位、单项和项目竣工验收在审核工程技术文件和整理建档的基础上严格按照政府质量监督程序实施。第七章奖罚管理第二十九
34、条工程质量管理实行“奖优罚劣，违规必罚“原则。第三十条对公司内部工作人员依照本制度由工程分管副总经理、总工程师、工程部经理每月进行一次集中考核检查，评价各责任人员的质量管理工作成绩，依据评价结果进行奖罚。考核检查采取各责任人员先行自查，工程技术部经理作出初步评价，总工程师考核，工程分管副总经理审查认定的程序进行。对考核检查结果在工程例会上进行讲评，对严格执行制度和取得显著成绩的人员进行表扬、表彰或奖金奖励。对违反制度、工作失职、发生质量缺陷和事故时的责任人员进行处罚。处罚分为批评、书面检查、罚款处理、辞退等，具体内容另行制定实施细则。第三十一条对于设计、监理、施工、材料供应单位的奖罚同样实行“
35、奖优罚劣，违规必罚“原则。其程序是：1、在合同中依照国家（建筑工程质量管理条例）的规定明确奖罚实施细则和条款，并约定上述单位执行本公司质量管理制度。2、由工程技术部负责组织检查上述单位日常质量工作情况，公司工程分管副总经理、总工程师每月进行一次集中考核检查，并召开专门会议评价各单位的质量管理工作成绩。3、依据评价结果和合同的约定对上述单位进行奖罚。第三十二条该制度经公司批准后施行。员工管理考核制度篇7药业公司药品质量事故、查询、投诉的管理制度根据药品管理法、药品经营质量管理规范及实施细则和相关法规的要求,为加强公司经营过程中因药品质量问题,而发生危及人体健康或造成经济损失等异常情况的管理,特制
36、本该制度。一、质量事故的管理制度1、质量事故分为一般质量事故和重大质量事故两大类。重大质量事故:a、因质量问题造成整批报废的。b、药品在有效期内由于质量问题造成整批退货的。c、在库药品由于保管不善,造成整批虫蛀、霉烂、污染破损等不能药用的。d、药品发生混药、严重异物混入或混入质量低劣药品,并严重威胁人体健康或造成医疗事故的。e、药品因质量问题造成经济损失金额达3000元以上或因管理不善造成大量药品过期失效的。f、出售假劣药等造成不良影响的。一般质量事故:除以上事故外的其它事故。2、质量事故的报告程序和时限各环节发生的一般质量事故由部门负责人从速处理,当日报质量管理部。质量管理部接到事故报告后应
37、会同有关部门了解事故的原因及处理经过,报公司领导。发生质量事故造成人身伤亡或严重威胁人身安全的质量事故,事故发现部门应一小时内报质量管理部、公司领导,公司应及时派人查明原因、责任,并在24小时内报当地药监局,及时妥善解决。发生一般质量事故应在三天内上报,并在一周内将质量事故原因报公司领导。3、质量事故的处理首先调查事故发生的时间、地点、相关人员、事故经过、后果,做到实事求是,准确无误。分析事故的原因,明确有关人员的责任,提出整改预防措施。事故的处理应做到三不放过:事故原因不清不放过,事故责任者和群众不接受教育不放过,没有预防措施不放过。发生一般事故的责任人,经查实在季度质量考核中进行经济赔偿。
38、发生重大质量事故的责任人,经查实可辞退,触犯刑律的交公安机关追究刑事责任。二、质量查询的管理制度1、质量查询的分类供货方或客户向我司查询。我司向供货方或客户查询。我司向药监部门查询。2、查询程序我司向供货方查询由业务部负责。a、来货经验收有质量问题的品种,验收员填制采购来货待处理通知,业务部向供货单位查询,等候答复处理。b、库存药品检查发现并确认有质量问题的品种,质量管理部出具停售通知单,业务部向供货单位查询,等候答复处理。c、省市药检所抽检不合格的品种,质量管理部出具停售通知单,业务部凭该单向供货单位查询,等候答复处理。d、对查询情况,业务部应做好记录。供货方或客户向我司查询由质量管理部负责
39、并做好记录。a、客户单位收货时发现有严重质量问题而拒收的药品,公司销售员应及时通知质量管理部,质量管理部对药品质量进行调查后,报告公司领导,妥善处理。b、质量管理部负责对客户以电话、公函、信件等形式向我司的质量查询,对查询过程中发现的质量问题要查明原因,采取有效的处理措施,及时答复。做到桩桩有答复,件件有交待。我司向药监部门的查询由行政人事部或质量管理部进行,并做好记录。三、质量投诉的管理制度1、公司销售的药品,客户或顾客由于质量问题向公司提出的投诉,无论口头、书面、电话等形式都要认真对待。2、公司各环节、各部门接到顾客投诉后,及时报告公司领导,并配合做好质量投诉的调查处理工作,查清事实真相,给投诉者一个满意的答复。并做好记录。3、对产生重大问题的质量投诉,应立即采取控制措施,向公司领导和上级主管部门汇报。