《2023年店面管理制度-店面运营管理手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年店面管理制度-店面运营管理手册.docx（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年店面管理制度:店面运营管理手册 克拉斯定制家居专营店 店面管理制度 一、店面必备： 1、店面全部人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄； 2、产品图册、资料； 3、营销工具，产品最新价格； 4、促销期间宣扬材料； 5、店面考核表； 6、店面日常工作检查表； 7、站岗表； 8、产品学问手册； 9、导购员培训手册； 10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表； 二、人员管理： 1、考勤制度 上班时间不得迟到早退； 店内人员在工作期间，因工作缘由需离开展厅时，需向干脆上级请示，允许后方可离开； 2、休假制度 员工每月有4天调休假期，无特别状况不准连休的方式休假，
2、休假上班不计算加班； 休假时间应支配在周一至周五，周六、周日一般状况担心排调休； 休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受； 店员休假应提前申请，告知干脆上级； 3、晨会制度 3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队； 人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）； 当日工作支配及公司文件精神传达，销售及促销政策公布、每日目标强调； 跟据状况进行口号等环节； 4、夕会制度 当日工作总结； 营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计； 5、周会制度 本周工作总结，每个员工个人表现； 销售数据进行分析，包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销产品，依据状况探
3、讨下一步安排，及宣扬策略； 出现投诉等不协调问题一事一议； 产品学问、卖点等学习； 5、月会制度 应依据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售安排，再把安排分解到每一周、每一天； 将安排总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额； 应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议； 公司精神最新文件的传达、贯彻并落实； 统计最新楼盘信息，位置档次，户型； 全部销售人员针对当月状况，总结工作，提出合理改进方法； 形成会议纪要，呈报总经理； 三、店面纪律 1、店面形象 店内卫生必需随时保持清洁，标准如下： 收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置个人物品
4、样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐 洽谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序 地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损 资料架：无积尘、资料摆放整齐 玻璃：透亮、无污物、无灰尘 强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损，标签规范粘贴； 店员的私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包括：交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等） 将公司下发的促销海报及店面布置落实到位； 2、店面行为规范： 客户到店，接待人员必需立刻起立，“欢迎光临克拉斯定制家居”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员供应倒水等服务。 严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。 前台不允许放
5、与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 导购随时作好接待客户的打算，必需随时有人在前台，以免影响接待客户。 工作时间内必需仔细接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 电脑主要为日常办公运用，不允许私人运用。 在完成来电和来访客户的接待工作后，应刚好做好相关工作记录。 严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能随意调班或工休； 热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品学问或相互沟通销售技巧。 每天对店面、展品、样板间等须要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方
6、均光明无灰尘。 所运用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相关产品特点。 四、员工仪容仪表规范 1、店员工每天上岗前必需保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌； 2、上岗时发式整齐，女员工应化淡妆，梳理服帖，不行蓬乱或烫怪发型； 3、上岗时服装干净、整齐、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头； 4、每日上岗前应擦皮鞋，皮鞋上不允许有明显污
7、痕和灰尘 5、在客人面前举止大方得体，微笑服务，不准懒散无状，不准做不雅的小动作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠） 6、留意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒（公务应酬除外），保持口腔卫生 五、店面日常工作流程： 营业前： 1、开启和检查电源和照明设备，如有损坏立刻找人修好； 2、带领导购员设计师打扫店面卫生，检查产品陈设和饰品摆放以及清洁状况； 3、召开晨会； 营业中： 1、指导导购员、设计师跟进客户安装状况及收款状况； 2、顾客提出的问题整理，各员工之间共享应答阅历和心情； 3、营业问题点追踪，对单缘由分析与改进策略探讨； 4、监督店面工作状况，驾驭销售状况； 5、做好每日工作记录； 午餐时间：支配轮番吃饭 6、新进人员培训； 7、跟进顾客设计图，检查效果图是否合格美观； 8、支配导购员和设计师上门量尺； 9、检查摆设新品、宣扬品、产品图册是否已经归位； 10、收集市场信息整理，做好销售设计和分析 营业后： 1、核对收款清单，营业报表和数据分析； 2、夕会，并将店面运营状况报告领导； 3、检查电器设备是否关闭，门窗是否关好；