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1、店 务 管 理 制 度第一部分 店务管理流程 2第二部分 终端人员要求 3第节 人员基本要求第节 店铺常规配置第三部分 岗位职责 46 第一节 店长岗位职责第二节 店助岗位职责第节 导购员岗位职责第四部分 店铺工作流程 711第一节 店铺全天工作流程第二节 VIP卡操作流程第节 店铺退换货流程第五部分 规章制度 1221第一节 考勤制度第二节 卫生制度第三节 服务制度第四节 陈列标准第五节 奖励制度第六部分 晋升与薪资制度2229第一节 店铺及员工晋升制度第二节 店铺员工薪资制第一部分 店务管理流程市场管理部培训专员推广专员市场专员产品计划部跟进了解终端的执行情况综合信息的反馈店、柜长监督终端
2、的执行结果、表现形式终端店铺监督、执行 信息反馈监督、执行 信息反馈监督管控终端的执行结果及处罚销售部部门主管业务、督导对培训结果监督管控终端标准的制定综合信息的管理与流通市场行为的引导管控反馈终端情况市 场 部产品计划部服务于销售部注：市场专员有权对各区域各项情况进行监督管控，如实反馈终端信息，未达到上述要求将对该区域负责人进行相应的处罚，并责令限期整改。区域的业务、督导必须严格执行店务管理制度，对终端人员进行监督考核，如有隐瞒、包庇等营私舞弊现象，一经发现处以100元/次的罚款。第二部分 店铺常规要求第节 人员基本要求1年龄在20-30岁之间，谈吐自然，有教强的亲和力和理解沟通能力，并且善
3、于表达；2责任心强，踏实勤奋，有良好的心态；3有极强的品牌荣誉感和归属感，品牌利益高于一切；4店铺开业前的人员必须由区域负责人（主管、业务、督导）面试，合格后经过培训才可以上岗，人员未经区域负责人面试、或人员未经培训的店铺，一律不能开业。第节 店铺常规配置一 人员配置：1 面积在80-100之内的店铺（含80），常规人员配置为3人，（其中含店长一名）2 面积在100-150之内的店铺（含100），常规人员配置为5人，（其中含店长一名、店助一名）3 面积在150-250之内的店铺（含150），常规人员配置为6人，（其中含店长一名、店助一名）4 面积在250-300以上的店铺（含250），常规人员
4、配置为7-8人，（其中含店长一名、店助一名）注：以上为人员常规配置，淡、旺季可根据实际情况适当进行删减和增加。以上人员配置不包括加盟商本人。二： 办公设施配置1电脑 1台6钉枪 1把11本子 6个2电话 1台7红笔 /黑笔 各1支12剪刀 1把3传真机 1台8圆珠笔 4支13记号笔 2支4计算机 2个9铅笔 1支14订书机（针）1个5鱼线 若干10透明胶（宽） 2卷15胶水 1支第三部分 岗位职责第一节 店长职责 每日职责序号工 作 事 项常 用 表 格1负责员工考勤考勤表、签到表2店面卫生的监督管理清单3产品陈列的监督管理清单4销售日报表的检查，并记录好员工每日业绩销售完成表5执行上级下达的
5、各项工作任务，接受上级部门的工作监督无6认真检查每天的交接班记录、逐条落实，发现问题及时报告管理清单7安排每天晨会和交接会议，总结前一天的销售情况，布置当天的销售目标及工作分配，填写好交接本晨会本、交接本8退换货的处理货品异常处理报告9妥善处理顾客投诉，特殊情况及时上报客户产品投诉单10监督管理店内货品和财物，防止店内货品和财物丢失和损坏。无11维护店铺内消防安全。无12督促员工每天及时上报销售无13日常货品帐务的管理，（进、销、存）台帐表13员工服务的监督，营造良好的工作氛围，培养全店员工积极向上的工作热情。无二定期固定职责序号工 作 事 项常 用 表 格1每周六之前制定好下周班次安排排班表
6、2每周一在店长店助工作会议上陈述上周工作总结及下周工作计划周报表3每周三安排员工背库存。4每月销售任务分配。5每月21号安排店铺盘点工作及对帐月盘点表7每月26日销售日报表的统计，并上交区域主管8每月28日前造好员工工资表，并上交行政助理（特殊情况如26、27号为周末例外）。导购员提成表、工资表9每月30日前工作总结，并上交区域主管月工作总结10掌握本店的库存情况，及时补充货源产品需求单11对店员进行促销方案的解释，并检查店员的了解情况12不定时的对店员进行业务知识、销售技巧的培训与检查13各专柜店长必须做好与商场沟通的各项日常工作。14和员工做好沟通，及时反映员工动态，每月上交人事月报人事月
7、报表15每周一交商场活动信息、竞品动态信息、竞品销售信息等同行中的销售状况，并提出针对性建议竟品调查16及时反映新品上市的销售情况新品上市调查表第二节 店助岗位职责. 每日职责序号工 作 事 项常 用 表 格1负责实习员工的培训人员管理档案2配合店长负责员工考勤考勤表3配合店长进行店面卫生的监督管理清单4配合店长进行产品陈列的监督管理清单5配合店长进行销售日报表的检查，并记录好员工每日业绩销售完成表6配合店长执行上级下达的各项工作任务，接受上级部门的工作监督7配合店长认真检查每天的交接班记录、逐条落实。发现问题及时报告终端事物反馈表8配合店长安排每天晨会和交接会议，总结前一天的销售情况，布置当
8、天的销售目标及工作分配，填写好店铺日志店铺日志9配合店长进行退换货的处理无10配合店长妥善处理顾客投诉，特殊情况及时上报客户产品投诉单11配合店长维护店铺内消防安全12配合店长监督管理店内货品和财物，防止店内货品和财物丢失和损坏维修申请表13配合店长督促员工每天及时上报销售14配合店长监督员工的服务，营造良好的工作氛围，培养全店员工积极向上的工作热情日常管理清单二定期固定职责序号工 作 事 项考 核1配合店长进行每周班次安排排班表2配合店长在店长工作会议上陈述上周工作总结及下周工作计划周报表3配合店长每周三安排员工背库存无4配合店长每月销售任务分配无5配合店长每月安排店铺盘点工作无6配合店长每
9、月销售日报表的统计无7配合店长每月造员工工资表无8配合店长每月工作总结无9掌握本店的库存情况，及时补充货源产品需求单10配合店长对店员进行促销方案的解释，并检查店员的了解情况无11配合店长不定时的对店员进行业务知识、销售技巧的培训与检查无12配合店长和员工做好沟通，及时反映员工动态无13配合店长安排员工进行每日交接班盘点工作日常盘点表第三节 导购员岗位职责序号工 作 事 项1服从并完成店长、店助安排的各项工作2卖场的清洁卫生工作3商品的陈列维护工作4主要负责销售工作，提供优质的顾客服务5收集顾客资料及信息6记录顾客质量及分析顾客群体7退、换货的处理（如顾客情绪较激动，先将其带至一边，并安抚其情
10、绪）8维护保养公司的财产及货品的安全。9维护店铺内消防安全10遵守公司要求和制度 11盘点对帐第四部分 店铺工作流程第一节 店铺全天工作流程8：25 上班签到打卡8：30 检查仪容仪表，开晨会8：40 整理卖场（卫生、陈列展示、广宣、设施）9：00 打开店门，迎宾10：30 上午班清单检查11：30 安排员工用餐14：25 下午班到店，上午班开始做卫生14：30 下午班换好工作服，点数15：00 开交接会16：30 下午班清单检查17：30 安排员工用餐20：50整理卖场（卫生、陈列展示、广宣、设施）21：00整理货品 ，点数21：20 结帐，拖地21:30 离店，关总闸第二节 VIP卡操作流
11、程一.VIP卡办理流程顾客一次性消费满1000元（包括特价产品）可申办多喜爱会员卡顾客填写VIP申请表(确认后,在申请表的“其它栏”注明新卡号)导购员在顾客购物小票上注明“已办卡”顾客签名， 留电话号码发放VIP卡导购员向顾客详细说明使用规则 店铺存档(填写登记表，格式见附表1)店铺每日随日报表将VIP申请表交办公室1VIP卡消费登记表日 期姓名消费金额联系电话类别/卡号经手人2007.4.5张小芳15000731-1234567多喜爱卡D05000001（发卡人签名）2.办公室VIP卡操作流程:办公室VIP卡负责人发放VIP卡到各店铺并分店铺登记好VIP卡号（格式见附表2） 终端每日随日报表
12、上交VIP申请表格 丽晶输单员当日审核VIP客户资料并输入系统（客户资料备档留存）二VIP卡须知1若顾客放弃办卡，必须在小票上注明“放弃办卡”，并签名，留电话。2VIP会员申请表格一律用黑色水性笔填写，填写字迹清晰。3贵宾卡遗失可凭购物小票补办，须收取20元工本费。4新会员申请卡当次购物可参与折扣并积分。5所有贵宾卡有效期为2年。6贵宾卡到期后可无条件续卡，重新填写客户资料。三VIP卡使用规则1购买多喜爱正价商品凭“多喜爱贵宾卡”可享受9折优惠。（折扣后不能享受店内其他活动）2针对会员的优惠活动。3市场活动及新货到店的提前通知。第三节 店铺退换货流程一店铺退换货制度1导购员在销售任何一件商品时
13、，必须向顾客强调保留好销售小票，作为退换货品凭证2顾客在购买商品一周内，在没有使用、不影响商品第二次销售的情况下，带好销售小票和商品及原包装到原购买的店铺进行无条件退、换货3店铺在接到有质量问题需要退换货时，必须要求收回顾客的销售小票，否则不予退、换货，已开发票的发票也一并退回4各店在处理顾客退、换货问题时，要建立无障碍退货通道，做到“可退可不退以退为主，可换可不换以换为主”5抽奖奖品以及凭奖券、优惠券所购商品如在活动期内需退换时，奖品、赠品和奖券、优惠券要一并退回6冲红票据上面一定要有店长以及顾客的签名、顾客的联系电话下列情况不能退换：1顾客无售货小票2购买日期超过三包期限3特价商品、等外品
14、、处理品概不退换4非质量问题、保养洗涤不当（污迹、褪色、变色）、人为损坏（刮伤）等二产品暇疵的鉴别方法：1产品严重褪色2脱线3产品不完整，少件时应注意外包装克重，可用称量法来鉴别是否为人为少件4产品附件缺损5染色不匀6针车不良三非产品暇疵的鉴别方法：1由于洗涤不当造成的产品受损（使用带漂白剂的洗涤用品、洗涤时水温超过规定温度。）2由于外部原因造成的产品脱线开裂3与其他容易退色的衣物（如深色牛仔裤）混洗而造成染色，而非产品本身退色四店铺退换货流程礼貌接待顾客（如顾客情绪较激动，先将其带至一边，并安抚其情绪）问清顾客退换货原因要求顾客出示销售小票或发票无销售小票有销售小票跟顾客说明情况，要求顾客携
15、带销售小票，方可退换货检查货品判断顾客所要求退换的货品的情况不可退换可退/换收回原小票及货品向顾客说明原因报主管批准用红笔开退货小票，并要求顾客签名留电话号码，并在小票上写明退/货原因第五部分 规章制度第一节 考勤制度一作息时间规定1专柜按商场规定上下班，专卖店作息时间为：夏季：上午班：上午8：30下午3：00，下午班：下午2：30晚上10：00（周五、周六、周日为10：30）。插班：11：0018：00冬季：上午班：上午8：30下午3：00，下午班：下午2：30晚上9：30（周五、周六、周日为10：00）。2店长不翻班，负责全店人员的考勤，上班时间从上午8：30下午6：00，中午休息时间12
16、：001：30。店助上班时间原则上与店长相同，但店长可根据实际情况调整其作息时间。3由店长安排时间考勤，所有员工必须严格按周作息时间表规定上下班，换班、换休、请假必须写书面申请（考勤表格式沿用现有格式，每月与工资表一起上交）。4下一周排班表必须在每周六之前上交主管，排班表一经制定不能在随意改动；如员工确实有急事需换班，必须提前一个工作日以书面形式报告主管，否则一经发现未按排班表上班按旷工处理（排班表格式沿用现有格式）。 考勤制度以及处罚说明：店长考勤由区域主管/督导不定期抽查，发现迟到、早退或中途无故离岗1次，罚款50元，月累计达3次，处以降职处分。店长必须严格执行此制度对店内人员进行考勤，如
17、有隐瞒、包庇等营私舞弊现象，一经发现处以100元/次的罚款，并扣除店长当月全勤补贴。一月累计达3次，按自动离职处理。凡当月有迟到、早退、中离和旷工现象者，扣除其当月全勤补贴。；旷工累计超过三次者，视为自动离职。迟到：员工应按规定上班时间到岗，未按规定时间上班视为迟到处罚：第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元，月累计迟到次数达3次，视为自动离职早退：在规定下班时间方可离岗，提前下班者视为早退处罚：第一次罚款5元,第二次罚款10元，第三次罚款20元，早退30分钟以上，按旷工处理。月累计早退次数达3次，视为自动离职每月盘点日不得提前下班，提前下班者，店长视为旷工，其余按早退处理。中离：
18、在上班时间内，无故离开店铺，如确有紧急事情，必须告之店长，并保证在30分钟之内到岗。如不能在30分钟之内处理完事情，则必须由店长向主管请假，此情况视为请假。无故离开岗位，事后再告之店长，同样视为中离。处罚中离5分钟内，处以5元/次的罚款，5分钟以上30分钟以内，处以10元/次的罚款，无故中离岗位30分钟以上者，视旷工一天，扣除其当天基本工资。月累计中离次数达3次，视为自动离职旷工：1）不经请假或请假未获批准而擅自不上班者；2）请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；3）不服从调动和工作分配，未按时到指定工作岗位报到者；4）迟到1小时以上；5）请假原因不属实者。处罚凡旷工者一律扣除当日工
19、资及奖金。一月内累计旷工2日、一年内累计旷工6日以上者，如非因不可抗拒因素造成的，一律按自动离职处理。旷工1天扣除其3倍基本工资三请假规定：1事假：员工请事假一次不得超过3天，一年内不得超过10天。2病假：除公司规定的有薪病假外，全年累计不得超过30天（员工休病假，必须持有正规医院的证明方为有效）。3员工因疾病或紧急事务未能及时上班的，应于当天工作时间开始前1小时内向店长请假，并在销假的第一个工作日内按公司规定补办相关手续。原则上不接受任何人的请假转告。4请假不满一小时按一小时处理，一小时以上半天以内按半天处理，超过半天按一天处理；5星期五、星期六、天和节假日一律不准休假；每月如因事假请假超过
20、3天者，视为自动离职。6劳动法规定范围内的婚假、丧假不影响底薪。7凡当月有请假者，扣除其当月全勤补贴。四. 调（补）休1凡19：30之后加班，且加班时间在3小时以上（盘点日除外），才可以申请补休。补休不影响全勤补贴2凡调休或因加班而申请补休的员工，需提前一天向本店长提出申请，店长同意并报主管批准方可进行调休或补休。3调休必须在2个月内休完，每次最多不能超过5天。4未经批准而私自调休，按旷工处理。第二节 卫生制度一仪容仪表1员工必须保持个人清洁、卫生。2上班时，店铺人员要着工服，在左胸前佩带好工号牌。以下装扮上班时是禁止的：拖凉鞋、高跟鞋、脚踝以上裤装、裙装、背心、吊带裙、低胸与露背衣裙、露脐装
21、、夸张、炫耀性饰物、夸张、怪异的发型、长指甲、有色指甲油、墨镜等。3男员工头发适中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，不留胡须；女员工化淡妆上班，留长发者上班必须盘发或把头发扎起（店铺员工）。4养成良好习惯，避免如抓头、咬手指、挖鼻子、玩项链或戒指等不良姿态。工作区域内不得伸懒腰、打哈欠、做怪像。5.身上宜喷洒清淡香水，禁止喷洒气味过浓的香水。6.保持口腔卫生，做到口气清新。二店面卫生1橱窗玻璃干净、无明显印迹2店铺门头清洁，有足够照明3地板干净，无灰尘、纸屑及其他异物4货架干净，无灰尘、透明胶印及其他异物5墙面干净，无灰尘、透明胶印及其他异物6收银台位置购物袋摆放整齐，不能随意放置在地面上7收
22、银台上只能放置笔、计算器、印油、电话、POS机，刷卡机，并摆放整齐8天花板保持干净，不能有蜘蛛网、蚊子，不干胶印及其他异物9床底不允许堆放任何物品，保持干净10所有配饰品必须定期清洗，保持完整、干净三仓库卫生1仓库地面保持干净，无灰尘、纸屑及其他异物2仓库内货品必须按系列、类别进行摆放，并每日进行整理。3仓库货品摆放整齐、整洁4. 私人物品一律放入仓库，但必须要归类集中、整齐摆放。四、关于卫生标准的执行1、此标准配有专门的检查表格，有相应的分值，表格由店铺内员工填写、打分。2、区域主管及督导将不定期持此表格对卫生进行检查，如有发现没有达到标准，针对该区域负责人罚款5元/项。并扣除店长及店助相应
23、职责分（详见职责考核表）。第三节 服务制度一礼节礼貌1尊重自己，尊重他人，诚实可信，待客友好热情，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼节周到谨慎。2店铺所有员工应对进店顾客致欢迎词“欢迎光临多喜爱”，可采取“回音式”问候致欢迎词。3.与顾客交谈时应端庄有礼有节，不抢话、插话、争吵，不询问顾客年龄、履历、工资等个人隐私，不歧视残疾人。4.对顾客要有“四声”（迎宾声、招呼声、介绍声、道别声）服务，在卖场尽量用普通话与同事和顾客交谈，顾客进出门时必须主动拉门。5对顾客做到三个一样：买与不买一个样；生人熟人一个样；售前、售中、售后一个样6.正确使用以下基本用语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎
24、光临”、“有什么能够帮到您”、“让您久等了”、“谢谢！欢迎再次光临！”。7.借用他人或公司物品，使用后及时送还或归还原处；8未经同意不得翻阅同事的文件、资料等；9电话事项：1）店长及店助手机必须保持24小时畅通；上班时间内手机一律调成震动；2）电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。接电话时统一用语：您好！多喜爱；3）对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒；4）通话简明扼要，不得在电话中聊天；5）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收
25、人；6）工作时间内，禁止在卖场打私人电话。如有紧急私人电话，可到仓库内接听，但时间不能超过3分钟，超过3分钟按中离处理。二工作态度1主动：尽职尽责，主动为顾客服务；同事之间真诚协作，密切配合，做到“请”字当头，“谢”字不离口，始终给顾客与同事以亲切、愉快的感觉。2热情：站立服务，面带微笑，常用敬语，提高工作效率，想方设法让每一位顾客感到满意。3周到：严格按照操作规程工作，为客户提供细致体贴的服务，秉承顾客至上的原则。4诚信：诚实为本，讲究信用。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。5勤俭：勤劳致富，勤俭节约，爱护公共设备、设施，节约用水用电 言行规范1遵章守纪、
26、服从上级安排、忠于职守，不推诿、不顶撞。2员工应自觉维护公司利益，维护公司良好形象3员工言行应诚实、谦让、廉洁，严禁挑拨离间，造谣生事，破坏团结，损害他人名誉和领导威信，严禁私下议论不利于公司的事情。4严禁在卖场、仓库吸烟。如有顾客在卖场吸烟，需礼貌的提醒顾客：“对不起，请您不要在卖场内吸烟。5卖场、仓库严禁打牌、赌博，爱护公共卫生及保持洁静的营业环境，不许乱扔纸屑6工作时间内不许闲聊，不得嚼槟榔、吃口香糖、吃零食、打瞌睡、玩电游、听音乐、干私活、阅读与工作无关的书报，不得做与工作无关的事情。7工作时间内尽量说普通话，讲文明、礼貌，不许说脏话、痞话，不许叫绰号。8工作场所轻言细语，不许大声喧哗
27、，不许嘻笑打闹。9应保持良好的仪态和精神面貌10站立时应保持身体正直，不得驼背、耸肩，不许双手叉腰，不得靠在货架、床档、墙壁或收银台等地方。11顾客离开后，应及时清理卫生，清理杂物、整理陈列品12爱护公物，杜绝浪费行为1）爱惜并妥善保管办公用品、设备及公共财物。2）做到节约用电、用水，下班后人走灯灭，关闭电脑等设备电源，杜绝任何浪费现象。13杜绝下列损公肥私行为的发生：）非因工作需要，不许私自使用公司电话、传真、复印机、计算机等所有公物。2）严禁携带公司财产、商品、礼品、装饰品、办公用品等出外私用。3）严禁超越职权或相关规定，擅自降低价格销售商品和出售公司财产。4）严禁查阅、复印、拷贝不属于自
28、己职务上的文件/函电/设计图纸/技术资料等。5）严禁利用职务和职权之便，少收、不收顾客购物款。6）严禁挪用公款谋取私利。7）严禁将店铺营业外收入私自占用，营业外收入一律上缴行政助理，并由行政助理造册登记。店铺员工工作时间八不准：1不准抽烟2不准吃零食3不准追逐打闹4不准在卖场接打私人电话5不准坐柜、靠柜6不准扎堆闲谈7不准衣冠不整8不准与顾客争吵四关于服务标准的执行1、此标准配有专门的检查表格，有相应的分值，表格由店铺内员工填写、打分。2、区域主管及督导将不定期持此表格对服务进行检查，如有发现没有达到标准，对违反服务制度者罚款5元/项。并扣除店长及店助相应职责分（详见职责考核表）。第四节 陈列
29、标准一橱窗1橱窗应当陈列当季或主推产品2主题清晰、有重点、饱满、有层次3应有明显的价格指示4配饰品搭配充分、协调性好5器架保持完整无损二展示器架1床位陈列1）陈列样品要求2天更换一次2）床上陈列品必须熨烫、无脏迹、褶皱（整洁），突出产品风格及卖点，展示新颖有特点（忌展示雷同或凌乱）。3）床上展示品要求有6个枕头（特定陈列例外）4）枕头需高低错落有序的摆放、枕边直立5）被套展示开口不外露、被芯按照公司季节要求陈列，被面平整无皱褶，充棉均匀。6）床笠展示要求与席梦思的四个角保持在同一条平行线上。2三系列高柜陈列1）器架上产品陈列必须遵循色彩由浅入深的次序2）四件套折叠方块须平整、厚度一致、吐舌枕套
30、长度高度保持一致，枕头与被套呈45度角摆放。3）四件套卷蜗牛状厚度高度一致，突出花型。枕头放置须与被套边缘对齐，枕边不外露。3三系列橡木高柜1）四件套摆放必须遵循色彩由浅入深的次序。2）产品包装摆放整齐、位置一致，图片齐全，包装干净无损3）第一层陈列产品必须与下方摆放产品系列价格一致。4芯类高柜1）展示样品必须拆包陈列，合理安排展示周期，决不能因样品导致货品残次，保证陈列样品整洁。2）被芯折叠须整齐，按季节分类摆放、同类被芯高度一致，突显被芯品质及卖点。3）挂杆被芯陈列保持方向一致，高度一致。4）被芯洗水标统一朝外，夏薄被突出K线边。5）枕芯架包装展示整齐饱满5喜玫瑰高柜1）喜玫瑰叠放顺序符和
31、标准（上层盖被、下层被套）被套以两米三为宽，以洗水标为中心点对叠三下，被套和床罩厚度长度基本一致。2）吐舌枕套需摆放被套中心位置，突出喜玫瑰logo标志。3）枕头与被套呈45度角摆放。三卖场氛围1陈列堆头需整齐、美观2pop张贴到位、高度一致、透明胶整齐干净，无卷曲歪斜3POP附近必须陈列与内容一致的商品4每处商品必须有明显的价格指示牌5吊牌式价格牌底边必须高度一致6灯光都照射在商品或展示品上，位置合适7价格牌无破损、卷曲、歪斜、张贴于每一类产品陈列处（已申报正在制作例外）8区域划分明显9主推产品摆在主要销售区域、陈列显眼10店铺有音响设备的必须要播放背景音乐11店铺外射灯必须于17：30打开
32、12营业时间内店内的射灯必须全部打开四、关于陈列标准的执行1、此标准配有专门的检查表格，有相应的分值，表格由店铺内员工填写、打分。2、区域主管及督导将不定期持此表格对陈列进行检查，如有发现没有达到标准，针对该区域负责人罚款5元/项。并扣除店长及店助相应职责分（详见职责考核表）。3、以上凡涉及到罚款的条例，其罚金由人力行政部从当月工资中扣除，并张榜公布。第五节 奖励制度一月度奖项1店铺部分：1）月度最佳卫生奖（1名）评比依据：当月管理清单卫生部分平均分第一奖励方式：通报表扬、店铺奖励100元。2）月度最佳服务奖（1名）评比依据：当月管理清单服务部分平均分第一奖励方式：通报表扬、店铺奖励100元。
33、3）月度最佳陈列奖（1名）评比依据：当月管理清单卫生部分平均分第一奖励方式：通报表扬、店铺奖励100元。2个人部分：1）月度销售冠军（1名）评比依据：当月销售业绩第一名奖励方式：通报表扬、个人奖励50元。2）月度销售达成冠军（1名）评比依据：当月销售达成率第一名奖励方式：通报表扬、个人奖励50元。二季度奖项1店铺部分：1）最佳团队（1个）评比依据：季度管理清单平均分第一名奖励方式：通报表扬、店铺奖励200元。2）进步奖（1个）评比依据：季度管理清单平均分非第一名季度管理清单平均分不低于75分季度管理清单平均分比上季度平均分上升数最大季度管理清单平均分比上季度平均分上升至少10分奖励方式：通报表
34、扬、店铺奖励200元。2个人部分：?1）最佳店长（1名）评比依据：“店长晋升流程”的“公司考核”部分排名第一名者奖励方式：通报表扬、个人奖励100元。2）最佳店助（1名）评比依据：“店助晋升流程”的“店长考核”及“公司考核”部分综合排名第一名者奖励方式：通报表扬、个人奖励100元。3）最佳员工（1名）评比依据：“员工晋升流程”的“店长考核”及“公司考核”部分综合排名第一名者奖励方式：通报表扬、个人奖励100元。、第六部分 晋升与薪资制度第一节 店铺及员工晋升制度一级别总则?（一）级别的界定1店铺级别根据店铺两个季度（半年）月均销售情况对目前店铺进行级别划分，划分标准如下：A级店铺 月均销售30
35、（待定）万以上B级店铺 月均销售18（待定）万以上C级店铺 月均销售18（待定）万以下临时特卖场根据计划按以上标准分级，提成方式按对应级别进行。根据店铺实际完成情况，每两个季度（半年）对店铺级别进行一次调整（特殊情况可另外处理）。2员工级别根据对员工个人日常表现进行的考核评定员工级别，分为普通和高级两类。各级别享受岗位津贴与福利均不一样（详见薪资标准）每个季度（三个月）对员工级别进行一次调整。（二）级别的调整1店铺级别调整根据店铺上两个季度（半年）的实际销售情况,每两个季度（半年）可对店铺级别进行一次调整,由区域主管报销售经理批准,经人力资源部审核即可。以上店铺级别调整生效时间为次两个季度（半
36、年）生效。2员工级别调整新员工转正新员工试用期一个月,试用期间由区域主管或零售训导进行考核.考核通过后到人力资源办理转正手续方可计算提成工资.考核内容：产品知识、陈列技能和工作态度（工作态度由店长根据员工店铺考核表评分）内容占比：产品知识 40%、陈列技能30%、工作态度30%。各100分，综合后总分100分，75分及格。产品知识以书面形式考核，依据各时间段制定考核试卷。陈列技能考核表附后、工作态度考核使用员工店铺考核表。考核时间：新员工试用期满一个月考核执行人：主管、督导店员级别店员每季度由店长和区域主管共同进行考核并评定级别.经销售经理核准后执行.（考核晋升办法详见晋升流程）店长/店助级别
37、店长、店助由销售经理确定其级别。每季度由区域主管进行考核，根据考核结果每个季度可由区域主管调整其级别上报给销售经理批准后方可执行。（考核晋升办法详见晋升流程）特殊情况（如特殊贡献、表现特别优秀等）可在季度中调整级别。以上员工级别调整生效时间为次季度（三个月）生效。二店铺员工晋升流程（一）店铺员工晋升步骤：店员高级店员店助高级店助店长高级店长 （二）店员晋升流程第一步：店长考核员工店铺考核分达到85分，即可进入公司考核流程。考核时间：每个季度末26日考核执行人：各店店长考核内容：见员工店铺考核表第二步：公司考核包括业绩考核、专业知识考核、陈列考核、服务考核。员工综合考核分达到85分（包括85分）
38、，即可设定为高级；考核分85分以下不予晋级，员工准备参加下个季度考核。见店员晋升考核表考核时间：每个季度末27-29日（节假日顺延）考核执行人：区域主管、督导考核内容占比：A业绩考核（30%）：季度末，全体员工销售业绩达成率进行排名100分：1-3名 90分：4-6名 80分：7-15名70分：16-25名 60分：26-35名 0分：36名以后（包括36名）B专业知识考核（25%）：依据不同时段货品情况，临时出产品知识考核试卷C陈列技能考核（25%）：现场陈列考核。包括床位陈列、橱窗和器架陈列D服务考核（20%）：（综合评定）100分：微笑服务，精神面貌好，卖场用语积极，主动接待顾客，不挑顾
39、客，严格遵守仪容仪表与服务流程的标准，没有任何投诉，接待顾客售后主动/热情/大方。80分：微笑服务，精神面貌好，卖场用语较积极，接待顾客较主动，基本遵守仪容仪表与服务流程的标准制度，没有任何投诉，能够较主动积极的接待顾客售后。50分：微笑服务很少，工作精神状态欠佳，卖场用语积极性一般，接待顾客欠主动，喜欢挑顾客接待，有三次以上违反仪容仪表与服务流程的制度，顾客售后不主动。0分：如下情况只需有其一即计0分基本没有微笑服务，精神状态不好，很被动的接受使用卖场用语，很喜欢挑顾客，有多次违反仪容仪表与服务流程的的制度，不主动接待顾客售后，逃避，推脱。当月有1次顾客投诉。计算方式：各项考核各100分，然
40、后各乘对应占比，再相加得出比例总分。 注：员工连续两次被评为高级，即可进入店助储备人才库，并在次月接受公司基层管理的提升培训；并随时接受店助岗位委任。（三）店助晋升流程第一步：店长考核附员工店铺考核表员工综合考核分达到85分，即可进入公司考核流程。考核时间：每个季度（三个月）末26日考核执行人：各店店长考核内容：见员工店铺考核表第二步：公司考核包括业绩考核、日常工作、管理能力。店助综合考核分达到85分，即可评为“高级店助”。如次季度（三个月）考核未达到85分，则降为普通店助。见店助晋升考核表 考核时间：每季度末27-29日考核执行人：区域主管、零售训导考核内容占比：A业绩考核（30%）：100
41、分：季度任务店铺达成率第一名 90分：季度任务店铺达成率第二名各项考核各100分，然后各乘对应占比，再相加得出比例总分。 注：员工连续两次被评为高级，即可进入店助储备人才库，并在次月接受公司基层管理的提升培训；并随时接受店助岗位委任。（三）店助晋升流程第一步：店长考核附员工店铺考核表员工综合考核分达到85分，即可进入公司考核流程。考核时间：每个季度（三个月）末26日考核执行人：各店店长考核内容：见员工店铺考核表第二步：公司考核包括业绩考核、日常工作、管理能力。店助综合考核分达到85分，即可评为“高级店助”。如次季度（三个月）考核未达到85分，则降为普通店助。见店助晋升考核表 考核时间：每季度末
42、27-29日考核执行人：区域主管、零售训导考核内容占比：A业绩考核（30%）：100分：季度任务店铺达成率第一名 90分：季度任务店铺达成率第二名80分：季度任务店铺达成率第三名 70分：季度任务店铺达成率第四名60分：季度任务店铺达成率第五名 0分：季度任务店铺达成率第六名及以后B日常工作（40%）：人员管理、营运制度、流程、规范及公司各项制度在店铺的执行情况、店铺环境、货品管理、事务性工作等。C管理能力（30%）：沟通协调能力、计划能力、执行能力等计算方式：?各项考核各100分，然后各乘对应占比，再相加得出比例总分。注：店助连续两次评为“高级店助”，可进入店长储备人才库，随时接受公司店长岗位委任。（四）店长晋升流程公司考核包括业绩考核、日常工作、综合管理能力。店长综合考核分达到85分，即可评为“高级店长”。如次季度考核未达到85分，则降为普通店长。见店长晋升考核表 考核时间：每个季度末27-29日考核执行人：区域主管、零售训导考核内容占