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1、宁波方太厨具有限公司宁波方太厨具有限公司宁波方太厨具有限公司宁波方太厨具有限公司 解决问题基础解决问题基础解决问题基础解决问题基础 课程课程课程课程宁波方太厨具有限公司 第第第第部部部部问题问题问题问题/课程课程课程课程 1 1 为什么学习解决问题为什么学习解决问题 2 2 解决问题所必需的科学思考方法解决问题所必需的科学思考方法 3 3 所谓的问题所谓的问题/课题是什么课题是什么 4 4 解决问题解决问题 达成课题的方法达成课题的方法 第第第第部部部部解决问题型解决问题型解决问题型解决问题型QCStoryQCStoryQCStoryQCStory 5 5 解决问题型解决问题型QCStoryQ
2、CStory的思考方法的思考方法 6 6 解决问题型解决问题型 StoryStory 解决问题基础课程解决问题基础课程解决问题基础课程解决问题基础课程解决问题基础课程解决问题基础课程 课文介绍课文介绍课文介绍课文介绍课文介绍课文介绍2宁波方太厨具有限公司 1-11-11-11-1解决问题的必要性解决问题的必要性解决问题的必要性解决问题的必要性 在企业层出不穷的激烈变化中在企业层出不穷的激烈变化中在企业层出不穷的激烈变化中在企业层出不穷的激烈变化中,在这变化中想要渡过难关不实施企业的体制在这变化中想要渡过难关不实施企业的体制在这变化中想要渡过难关不实施企业的体制在这变化中想要渡过难关不实施企业的
3、体制强化不行强化不行强化不行强化不行。为此的绝对条件就是要求为此的绝对条件就是要求为此的绝对条件就是要求为此的绝对条件就是要求“经营品质的提高经营品质的提高经营品质的提高经营品质的提高”,”,”,”,另外为实现此目标另外为实现此目标“解决问题解决问题解决问题解决问题能力的基础能力的基础能力的基础能力的基础”也做为手段之一也做为手段之一也做为手段之一也做为手段之一 1.1.1.为什么学习解决问题为什么学习解决问题为什么学习解决问题为什么学习解决问题为什么学习解决问题为什么学习解决问题 1-21-21-21-2问题解决的必要能力问题解决的必要能力问题解决的必要能力问题解决的必要能力解决问题解决问题
4、解决问题解决问题 达成课题达成课题达成课题达成课题技术能力技术能力技术能力技术能力技术能力技术能力基基基基基基本实务能力本实务能力本实务能力本实务能力本实务能力本实务能力人际能力人际能力人际能力人际能力人际能力人际能力对人关系能力对人关系能力对人关系能力对人关系能力对人关系能力对人关系能力概念上的能力概念上的能力概念上的能力概念上的能力综合的判断综合的判断综合的判断综合的判断/意志决定能力意志决定能力意志决定能力意志决定能力3宁波方太厨具有限公司 2.2.2.解决问题的必要的科学思考方法解决问题的必要的科学思考方法解决问题的必要的科学思考方法解决问题的必要的科学思考方法解决问题的必要的科学思考
5、方法解决问题的必要的科学思考方法 1 11 基本的思考方法基本的思考方法基本的思考方法基本的思考方法基本的思考方法基本的思考方法 的解说的解说的解说的解说的解说的解说意意意意思思思思基本的思考方法推进方法/总结综合的思考方法QCQCQCQC事物的看法事物的看法事物的看法事物的看法/思考方法思考方法思考方法思考方法M就是全员进行改善全员参加的继续改善科学的思考,行动,管理集中能力发展改善透彻了解消費者心理/需求重视下一工序的品质要求在源头上控制不良出现以数据和事实说话重点指向销售把下一工序作为客户源流管理瞄准原因下手根据步骤进行改善熟悉活用数据常见的不良点不断改善找出原因,综合缺点和优点来进行改
6、善改正错误,持续改善 PDCA的循环重视工序管理根据QC事例进行改善统计手法/QC手法的活用标准化/防止再发生尊重人们的自主性和创造性重视教育培训尊重他人学习有始有终 偏差的活用区分区分区分区分4宁波方太厨具有限公司 以数据和事实说话以数据和事实说话以数据和事实说话以数据和事实说话以数据和事实说话以数据和事实说话(科学的思考科学的思考科学的思考科学的思考科学的思考科学的思考,行动行动行动行动行动行动,管理管理管理管理管理管理)（新闻节目例新闻节目例新闻节目例新闻节目例）科学科学科学科学的要素的要素的要素的要素 数据数据数据数据 和和和和 逻辑逻辑逻辑逻辑 所谓的科学思考方法所谓的科学思考方法所
7、谓的科学思考方法所谓的科学思考方法、就是根据就是根据就是根据就是根据 所说的实际数据所说的实际数据所说的实际数据所说的实际数据 来建立逆向推理来建立逆向推理来建立逆向推理来建立逆向推理 根据数据来确认根据数据来确认根据数据来确认根据数据来确认 检证检证检证检证 的一种逻辑体系的一种逻辑体系的一种逻辑体系的一种逻辑体系.提供提供提供提供Q Q Q QC C C C七七七七道具道具道具道具、QCStoryQCStoryQCStoryQCStory的的的的手法手法手法手法事事事事 实实实实反说反说反说反说推论推论推论推论实验实验实验实验实验实验 检证检证检证检证检证检证观观观观观观察考察察考察察考察
8、察考察察考察察考察现实的世界现实的世界现实的世界现实的世界现实的世界现实的世界逻辑的逻辑的逻辑的逻辑的逻辑的逻辑的世界世界世界世界世界世界科学的思考科学的思考科学的思考科学的思考5宁波方太厨具有限公司差距差距差距差距称此为问题称此为问题称此为问题称此为问题01013-2 3-2 3-2 3-2 3-2 3-2 问题的种类问题的种类问题的种类问题的种类问题的种类问题的种类 问题的基准有以下几种类型问题的基准有以下几种类型问题的基准有以下几种类型问题的基准有以下几种类型。问题由很多要素可以发生问题由很多要素可以发生问题由很多要素可以发生问题由很多要素可以发生问题由很多要素可以发生问题由很多要素可以
9、发生、通常是通常是通常是通常是通常是通常是的的的的的的6 6 6 66 6大要素大要素大要素大要素大要素大要素 Q Q Q QQ Qualityualityuality：依赖性依赖性依赖性 强度强度强度 使用不规使用不规使用不规等等等 C C C CC Costostost：原价原价原价 经费经费经费 价格等价格等价格等 D D D DD Deliveryeliveryelivery：纳期纳期纳期 销售额等销售额等销售额等 P P P PP Productivityroductivityroductivity：生产性等生产性等生产性等 M M M MM Moraleoraleorale：人际关
10、系人际关系人际关系 能力进步等能力进步等能力进步等 S S S SS Safetyafetyafety：安全性安全性安全性 公害公害公害 产品责任等产品责任等产品责任等3.3.3.所谓的所谓的所谓的所谓的所谓的所谓的问题问题问题问题问题问题 课题课题课题课题课题课题是什么是什么是什么是什么是什么是什么3-1 3-1 3-1 3-1 3-1 3-1 问题的定义问题的定义问题的定义问题的定义问题的定义问题的定义 所说的解决问题中的所说的解决问题中的所说的解决问题中的所说的解决问题中的所说的解决问题中的所说的解决问题中的問題問題問題問題問題問題是什么意思呢是什么意思呢是什么意思呢是什么意思呢是什么意
11、思呢是什么意思呢？。？。？。？。？。？。要领就是要领就是要领就是要领就是要领就是要领就是、现状现状现状现状现状现状 与与与与与与 某基准某基准某基准某基准某基准某基准 进行比较时所产生差距的状态进行比较时所产生差距的状态进行比较时所产生差距的状态进行比较时所产生差距的状态进行比较时所产生差距的状态进行比较时所产生差距的状态,定义为定义为定义为定义为定义为定义为 问题问题问题问题问题问题 .年度年度年度年度基基基基 准准准准现现现现 状状状状销销销销售售售售额额额额问问 题题基基 准准基准例基准例看到的问题看到的问题给予的基准基准、目标、计划值、方针寻找的问题寻找的问题水准基点其它人、其它部门、
12、其它公司创造的问题创造的问题理想应达目标、展望、价值观问问问问题题题题课课课课题题题题6宁波方太厨具有限公司4.4.4.解决问题解决问题解决问题解决问题解决问题解决问题 达成问题的方法达成问题的方法达成问题的方法达成问题的方法达成问题的方法达成问题的方法（P16P16P16）4-14-14-14-1解决问题的解决问题的解决问题的解决问题的（分析的）（分析的）（分析的）（分析的）手法和达成课题的手法和达成课题的手法和达成课题的手法和达成课题的（设计设计设计设计的）的）的）的）的手法的手法的手法的手法 有有有有种种种种 。（）（）（）（）所谓解决问题所谓解决问题所谓解决问题所谓解决问题（分析的）（
13、分析的）（分析的）（分析的）手法手法手法手法 就是就是就是就是追寻问题发生的根源追寻问题发生的根源追寻问题发生的根源追寻问题发生的根源、以逻辑的方式从结果中推测出要因后再以逻辑的方式从结果中推测出要因后再以逻辑的方式从结果中推测出要因后再以逻辑的方式从结果中推测出要因后再从中解决问题从中解决问题从中解决问题从中解决问题.（）（）（）（）达成课题达成课题达成课题达成课题（设计设计设计设计的）的）的）的）手法手法手法手法就是就是就是就是对将来设定一个高目标对将来设定一个高目标对将来设定一个高目标对将来设定一个高目标,要应用想像要应用想像要应用想像要应用想像,构思和高度的思考能力构思和高度的思考能力
14、构思和高度的思考能力构思和高度的思考能力,就此目标就此目标就此目标就此目标想定一个可以达成的有效方法想定一个可以达成的有效方法想定一个可以达成的有效方法想定一个可以达成的有效方法.课课课课 题题题题差距差距差距差距（课题达成活动课题达成活动课题达成活动课题达成活动）基准基准基准基准（理想）（理想）（理想）（理想）达成后状态达成后状态达成后状态达成后状态基准基准基准基准（现状现状现状现状）达成后状态达成后状态达成后状态达成后状态现在的状态现在的状态现在的状态现在的状态问问问问 题题题题偏差偏差偏差偏差（解决问题的活动解决问题的活动解决问题的活动解决问题的活动）7宁波方太厨具有限公司4-2 4-2
15、 4-2 4-2 在两个手法中的代表手法在两个手法中的代表手法在两个手法中的代表手法在两个手法中的代表手法根据问题、课题的特性解决的方法根据问题、课题的特性解决的方法根据问题、课题的特性解决的方法根据问题、课题的特性解决的方法 解决问题法解决问题法解决问题法解决问题法达成课题法达成课题法达成课题法达成课题法追求原因型追求原因型追求原因型追求原因型差别活用型差别活用型差别活用型差别活用型对对结果结果结果结果要因要因要因要因进行思考进行思考进行思考进行思考 把把握握现现状状并并进进行行分分析析找找出出原原因因后后适适当当的的解解决决追求追求追求追求手段手段手段手段型型型型IEIEIEIE手法活用手
16、法活用手法活用手法活用 明明确确目目标标,想想定定各各手手法法的的可可行行性性后后选选出出最最适合的进行实施适合的进行实施.特特特特特特 点点点点点点发生问题再解决发生问题再解决(明显的问题明显的问题)减少问题减少问题 追寻造事人追寻造事人 重复业务重复业务 当前品質当前品質 品质问题品质问题(品质不良品质不良)防止问题再发生的处理防止问题再发生的处理 课题活性型课题活性型 (潜在的问题潜在的问题)增加问题增加问题(追求理想追求理想)寻找恋人寻找恋人 IEIE的问题的问题(时间时间 效率效率)成本问题成本问题 抽出创意抽出创意 中断中断擅长的擅长的擅长的擅长的擅长的擅长的范围范围范围范围范围范
17、围 一般解一般解一般解一般解（绝对解绝对解绝对解绝对解）和和和和 特定解特定解特定解特定解（最合适解最合适解最合适解最合适解）所谓解决问题所谓解决问题所谓解决问题所谓解决问题、不但要追寻它的不但要追寻它的不但要追寻它的不但要追寻它的 一般解一般解一般解一般解 还要找出引起问题的特定的原因和与此相还要找出引起问题的特定的原因和与此相还要找出引起问题的特定的原因和与此相还要找出引起问题的特定的原因和与此相应的特定的应的特定的应的特定的应的特定的条件条件条件条件.IE:IndustrialEngineeringIE:IndustrialEngineeringIE:IndustrialEngineer
18、ingIE:IndustrialEngineering (产业产业产业产业 工业工业工业工业）8宁波方太厨具有限公司5.5.5.解决问题型解决问题型解决问题型解决问题型解决问题型解决问题型结构的考虑方法结构的考虑方法结构的考虑方法结构的考虑方法结构的考虑方法结构的考虑方法 5-15-15-15-15-15-1解决问题的基本考虑方法解决问题的基本考虑方法解决问题的基本考虑方法解决问题的基本考虑方法解决问题的基本考虑方法解决问题的基本考虑方法 着眼于着眼于着眼于着眼于着眼于着眼于“因果关系因果关系因果关系因果关系因果关系因果关系”着眼于着眼于着眼于着眼于着眼于着眼于 误差误差误差误差误差误差 表表
19、表表象象象象方方方方面面面面所谓误差所谓误差所谓误差所谓误差 零件尺寸零件尺寸（18.418.4，18.218.2）销售台数销售台数（2020台台/月、月、毛利毛利/月）月）定量的误差定量的误差定量的误差定量的误差定量的误差定量的误差定性的误差定性的误差定性的误差定性的误差定性的误差定性的误差销售了销售了销售不了销售不了优质产品优质产品次品次品 主因主因主因主因原原原原 因因因因结结结结 果果果果探求影响结果的主因，找出原因（因果关系）*针对原因采取措施针对原因采取措施针对原因采取措施针对原因采取措施。*如仅针对如仅针对如仅针对如仅针对现象现象现象现象采取措施的话采取措施的话采取措施的话采取措
20、施的话,问题看似解问题看似解问题看似解问题看似解 决了决了决了决了,但还会但还会但还会但还会再发生再发生再发生再发生。9宁波方太厨具有限公司 试着试着试着试着“分类分类分类分类”分类的要点分类的要点分类的要点分类的要点(1)(1)以结果以结果（特性特性）进行分类进行分类这是观察主因的不同点的方法。这是观察主因的不同点的方法。这是观察主因的不同点的方法。这是观察主因的不同点的方法。比如说，将营业所分成销售额（结果）高的营业比如说，将营业所分成销售额（结果）高的营业比如说，将营业所分成销售额（结果）高的营业比如说，将营业所分成销售额（结果）高的营业所（主因）与销售额低的营业所，对其营业活动的不同点
21、进行比较。所（主因）与销售额低的营业所，对其营业活动的不同点进行比较。所（主因）与销售额低的营业所，对其营业活动的不同点进行比较。所（主因）与销售额低的营业所，对其营业活动的不同点进行比较。(2)(2)以主因以主因（原因原因）进行分类进行分类这是观察特性的不同点的方法。这是观察特性的不同点的方法。这是观察特性的不同点的方法。这是观察特性的不同点的方法。比如说，可以观察一下访问次数（主因）多的时比如说，可以观察一下访问次数（主因）多的时比如说，可以观察一下访问次数（主因）多的时比如说，可以观察一下访问次数（主因）多的时候与少的时候的销售额（特性）是否有差异，或者还可以试着按商品类别、价格候与少的
22、时候的销售额（特性）是否有差异，或者还可以试着按商品类别、价格候与少的时候的销售额（特性）是否有差异，或者还可以试着按商品类别、价格候与少的时候的销售额（特性）是否有差异，或者还可以试着按商品类别、价格类别等给予区分以找出真正的主因（原因）。类别等给予区分以找出真正的主因（原因）。类别等给予区分以找出真正的主因（原因）。类别等给予区分以找出真正的主因（原因）。职业类别职业类别职业类别职业类别 年龄类别年龄类别年龄类别年龄类别 性别性别性别性别 “现象类别现象类别现象类别现象类别”里没有太大的差异里没有太大的差异里没有太大的差异里没有太大的差异黑线黑带以以以以“原因类别原因类别原因类别原因类别”
23、来观察的话，问题就浮现出来了来观察的话，问题就浮现出来了来观察的话，问题就浮现出来了来观察的话，问题就浮现出来了密封玻璃胶片热滚筒（）件数浓度不匀白色脱漏其他（件）100（件）栅极原稿不良件数（件）100（件）（）其他 分类的例子分类的例子分类的例子分类的例子 10宁波方太厨具有限公司 试着试着试着试着试着试着“分类分类分类分类分类分类”0销售额芦田柴田中山近藤大田千葉高橋商品 B 的按销售员分类按销售员分类按销售员分类按销售员分类的销售台数目标目标目标目标营业所销售达成状况销售达成状况销售达成状况销售达成状况0销售额计划实绩销售销售销售销售1 1 1 1科科科科 按商品分类按商品分类销售计划
24、达成状况0销售额计划实绩计划实绩(商品 A A)(商品B B)销售销售销售销售2 2 2 2科科科科 按商品分类按商品分类销售计划达成状况0销售额计划实绩计划实绩(商品 A A)(商品 B B)按商品分类按商品分类按商品分类按商品分类 销售计划达成状况0销售额计划实绩计划实绩(商品 A A)(商品B B)按销售科分类按销售科分类按销售科分类按销售科分类销售计划达成状况0销售额计划实绩计划实绩(销售1 1課課)(销售2 2課課)分类的例子分类的例子分类的例子分类的例子 11宁波方太厨具有限公司 5-25-2解决问题型解决问题型解决问题型解决问题型结构的步骤结构的步骤结构的步骤结构的步骤 解决问题
25、的基本方法，可按如下解决问题的基本方法，可按如下解决问题的基本方法，可按如下解决问题的基本方法，可按如下8 8 8 8个步骤。个步骤。个步骤。个步骤。步骤步骤设定问题设定问题明确问题明确问题（决定主题决定主题）步骤步骤把握现状把握现状对现状进行调查，找到出击点对现状进行调查，找到出击点步骤步骤设定改善目标设定改善目标内容是什么、改善多少、在何时之前内容是什么、改善多少、在何时之前步骤步骤主因分析主因分析找出引发问题点的原因找出引发问题点的原因步骤步骤拟定对策拟定对策抓住问题的核心，结合到对策中抓住问题的核心，结合到对策中步骤步骤 实施对策实施对策要把握有没有按计划推进要把握有没有按计划推进步骤
26、步骤评价实施结果评价实施结果确认对策的效果确认对策的效果步骤步骤总结总结将产生良好效果的对策标准化将产生良好效果的对策标准化边进行演习边进行演习边进行演习边进行演习边学习边学习边学习边学习通过解说通过解说通过解说通过解说来进行学习来进行学习来进行学习来进行学习12宁波方太厨具有限公司七手法七手法七手法七手法（）（）（）（）是通常被称作Q7的七手法，对主要利用统计进行的数值信息的分类整理很有效。柏拉图柏拉图 按现象多少的顺序排列项目，观察居于高位的项目之比重(针对重点)特性主因图特性主因图 将影响特性(结果)的主要原因系统地、详细地列出，寻找可疑的原因 柱状图柱状图 根据数据的误差状况，分析与规
27、格范围的差距或工程能力等 散布图散布图 以主因与结果对等的数据来表现出贡献度或影响度，用于因果关系的解析。分类分类 以时间或空间等有意义的类别来对数据进行区分以找出误差 检查表检查表 将分类后的数据进行打分等,以便在检验行动等时使用 图表图表管理图管理图 通常使用带状图或折线图。大都表现结果。轴(结果)(件数数量等)X轴(项目)ADCBE70%100%轴(结果)X轴(主因)轴(件数)X轴(实际测量值)误差幅度(规格范围)人OO是误差机械材料(结果)方法/A/B/CABC个数(折线图)轴(结果)X轴(时间)柱状图圆形图甘特图雷达图国际标准化组织图(以物体或公仔等形式表现对象)等等由于高位的23个
28、项目已占据了近70%的项目份量，故必须表示出这些项目的累计比率（%）(带状图)13宁波方太厨具有限公司新新新新七手法七手法七手法七手法（）（）（）（）是通常被称作N7的七手法，对语言信息的整理分类很有效。箭头图箭头图箭头图箭头图 以网状的方式表现出在推进工程或项目互相牵连的日程计划等所必须的作业，使之能够进行管理。系统图系统图系统图系统图 针对某种目的，重复目的手段的展开以引出可以行动的项目 矩阵图法矩阵图法矩阵图法矩阵图法 对由两个要素构成的二元表的交叉点进行评价，从中找出问题点或改善的着眼点。亲睦图法亲睦图法亲睦图法亲睦图法(KJ(KJ(KJ(KJ法法法法)将混乱的现象以亲近的属性归纳成事
29、实、意见、假象等类别，找出问题的所在。PDPCPDPCPDPCPDPC法法法法 过程决策程序图法，其工具就是过程决策程序图法，其工具就是过程决策程序图法，其工具就是过程决策程序图法，其工具就是PDPCPDPC图图图图 事前预测为达到目标的过程，将其引导到理想结果的图法。矩阵数据解析法矩阵数据解析法矩阵数据解析法矩阵数据解析法 矩阵中各要素间的关系能够定量化的场合，通过计算进行推测，整理。(以新QC处理唯一数值数据）原因结果箭头根据原因结果的关系而划。线根据目的手段的关系而划横轴为评价项目(结果)、纵轴为主因，评价相关的强弱性(三次)以Y轴=结果(评价项目)X轴=主因验证、确认其关系X轴Y轴目的
30、手段(目的)(一次)(二次)关联图关联图关联图关联图 通过有逻辑地将互相牵连的问题进行连接而整理、寻求出因果关系。评价项目主因14宁波方太厨具有限公司1.选定主题（选定的理由）比较目标与现状决定要改善点（项目）例：重要度、紧急度、经济性抽出大问题设定改善目的（目标值）2.把握现状（分析）找出结果的误差，明确出击点留意数据构造，予以分类将问题发生了转换成结果有误差3.设定改善目标决定要将坏的变为好的事项验证是否达到了主题选定时的基准要素决定内容是什么、在何时之前、改善多少4.分析主因4-1.找出误差的主因特性的表现将恶劣状况转换成有误差探求误差的主因从事实(观察)中抽出4-2.验证主因将结果与主
31、因对应（以统计的手法）有时须进行实验、试行5.拟定对策拟定产生良好结果的条件，根据不同的对策试着提出预期效果全员参加，收集创意6.实施对策符合产生良好结果的条件（实施对策方案）管理对策的推进状况要把握住每个对策项目的效果7.确认效果确认对策的效果（有形无形）目标或目标值达到没有坏的变为好的了吗检讨与今后计划按每个活动步骤进行回顾将改善活动的技能反映到下次的活动中8.总结将产生良好结果的条件作为标准给予规定下来并遵守针对使结果产生误差的原因（真正的原因）采取措施，防止再次发生检讨与今后计划检讨与今后计划7.7.确认效果确认效果8.8.总结总结5.5.拟定对策拟定对策6.6.实施对策实施对策4.4
32、.要因分析要因分析3.3.设定改善目标设定改善目标1.1.选定主题选定主题（选定的理由选定的理由）2.2.把握现状把握现状（分析分析）解决问题的步骤与要点解决问题的步骤与要点解决问题的步骤与要点解决问题的步骤与要点总结活动计划标准书实施计划书系统图管理图表管理图表柏拉图以柏拉图定下重点以表格观察大小或变化比较目标与现状目标管理图表甘特图效果柱状图时间系列推移散布图分类机机机机故障率散布图二元表主因效果图分类检查表特性主因图无无效效果果15宁波方太厨具有限公司（）抓住主题选定理由的抓住主题选定理由的抓住主题选定理由的抓住主题选定理由的“差距差距差距差距”（问题问题问题问题）的方法的方法的方法的方
33、法 明确各种明确各种明确各种明确各种基准与现状基准与现状基准与现状基准与现状的的的的差距差距差距差距，量化地表现问题量化地表现问题量化地表现问题量化地表现问题（显示问题的管理特性将得以明确显示问题的管理特性将得以明确显示问题的管理特性将得以明确显示问题的管理特性将得以明确）将什么改善到何种程度？在这里将将什么改善到何种程度？在这里将将什么改善到何种程度？在这里将将什么改善到何种程度？在这里将改善目标改善目标改善目标改善目标称为称为称为称为 目标值目标值目标值目标值 。目标值目标值目标值目标值 也是想达到的目的也是想达到的目的也是想达到的目的也是想达到的目的。（）（）（）（）选定工作中改善主题的
34、要点选定工作中改善主题的要点选定工作中改善主题的要点选定工作中改善主题的要点步骤步骤步骤步骤 选定主题选定主题选定主题选定主题（设定问题设定问题设定问题设定问题）明确问题明确问题明确问题明确问题)计划实绩(年度)(年度)计划实绩实绩计划预测(年度)例：商品与商品未 达到目标【空间的误差】例：虽进行了改善，但缓慢性商 品未达到目标【时间的误差】例：按这样的趋势，可以预 见目标不能达到【时间的误差】上期目标未达事项上期目标未达事项慢性未达事项慢性未达事项担心事项担心事项来自上司方针来自上司方针1.选定主题选定主题2.把握现状把握现状3.设定目标值设定目标值4.分析主因分析主因5.拟定对策拟定对策6
35、.实施对策实施对策7.确认效果确认效果8.总结、标准化总结、标准化16宁波方太厨具有限公司步骤步骤步骤步骤1111选定主题选定主题选定主题选定主题选定主题是明确问题、决定应该改善事项的步骤选定主题是明确问题、决定应该改善事项的步骤选定主题是明确问题、决定应该改善事项的步骤选定主题是明确问题、决定应该改善事项的步骤。(1)(1)(1)(1)抓住主题选定理由的抓住主题选定理由的抓住主题选定理由的抓住主题选定理由的“差距差距差距差距”（问题问题问题问题）的方法的方法的方法的方法比较基准比较基准比较基准比较基准与与与与现状现状现状现状、明确问题明确问题明确问题明确问题。这个时候，如果这个时候，如果这个
36、时候，如果这个时候，如果定量地来表现问题定量地来表现问题定量地来表现问题定量地来表现问题的话的话的话的话、问题问题问题问题（分歧分歧分歧分歧）就将变得明确，管理特性就将变得明确，管理特性就将变得明确，管理特性就将变得明确，管理特性（评价尺度评价尺度评价尺度评价尺度）也将变得明了。也将变得明了。也将变得明了。也将变得明了。(2)(2)(2)(2)选定改善主题的着眼点选定改善主题的着眼点选定改善主题的着眼点选定改善主题的着眼点自我提出问题自我提出问题自我提出问题自我提出问题。此外，此外，此外，此外，也可听从上司的指示。也可听从上司的指示。也可听从上司的指示。也可听从上司的指示。以以下观点事先明确本
37、次提出的以以下观点事先明确本次提出的以以下观点事先明确本次提出的以以下观点事先明确本次提出的解决问题的必要性解决问题的必要性解决问题的必要性解决问题的必要性(背景背景背景背景 理由理由理由理由)（以数据量化以数据量化以数据量化以数据量化）年度上司方针年度上司方针年度上司方针年度上司方针 重点目标未达事项重点目标未达事项重点目标未达事项重点目标未达事项上期目标未达事项上期目标未达事项上期目标未达事项上期目标未达事项慢性未达事项慢性未达事项慢性未达事项慢性未达事项担心事项担心事项担心事项担心事项A AB BC CD DE E（商品）商品）例：例：C C E E商品商品未达到目标未达到目标上期目标未
38、达事项上期目标未达事项上期目标未达事项上期目标未达事项计划计划实绩实绩例：例：根据环境预测、社会环境根据环境预测、社会环境X X年年（年度）年度）X X年年X X年年X X年年X X年年計画实绩实绩预测计划担心事项担心事项担心事项担心事项月月月度月度例：例：某项目慢性未达某项目慢性未达计划实绩实绩慢性未达事项慢性未达事项慢性未达事项慢性未达事项月月月月 月月月月1.选定主题选定主题2.把握现状把握现状3.设定目标值设定目标值4.分析主因分析主因5.拟定对策拟定对策6.实施对策实施对策7.确认效果确认效果8.总结、标准化总结、标准化17宁波方太厨具有限公司(3)(3)(3)(3)设定改善的设定改
39、善的设定改善的设定改善的 目标值目标值目标值目标值 （根据提出的主题，决定改善到何种程度根据提出的主题，决定改善到何种程度）目标值目标值目标值目标值 按以下三个方面来表现。按以下三个方面来表现。按以下三个方面来表现。按以下三个方面来表现。管理特性管理特性管理特性管理特性 目标值目标值目标值目标值 纳期纳期纳期纳期 根据根据根据根据同上司方针的关连度同上司方针的关连度同上司方针的关连度同上司方针的关连度、所处的背景、环境及和其他公司的比较所处的背景、环境及和其他公司的比较所处的背景、环境及和其他公司的比较所处的背景、环境及和其他公司的比较等等等等、决定决定决定决定 必须达到的值必须达到的值必须达
40、到的值必须达到的值 。对于对于对于对于目标值目标值目标值目标值，我们当然还不知道是否能达到我们当然还不知道是否能达到我们当然还不知道是否能达到我们当然还不知道是否能达到。但这不是能与不能的问题，而是按照但这不是能与不能的问题，而是按照但这不是能与不能的问题，而是按照但这不是能与不能的问题，而是按照 必须达到必须达到必须达到必须达到 的要求所定的值的要求所定的值的要求所定的值的要求所定的值。所以有必要最初就决定。所以有必要最初就决定。所以有必要最初就决定。所以有必要最初就决定。1.选定主题选定主题2.把握现状把握现状3.设定目标值设定目标值4.分析主因分析主因5.拟定对策拟定对策6.实施对策实施
41、对策7.确认效果确认效果8.总结、标准化总结、标准化18宁波方太厨具有限公司 可以说可以说可以说可以说拥有挑战热情的高水准事项是理想的。拥有挑战热情的高水准事项是理想的。拥有挑战热情的高水准事项是理想的。拥有挑战热情的高水准事项是理想的。设定设定设定设定 目标值目标值目标值目标值 的时候，的时候，的时候，的时候，可按照以下的观点进行商讨。可按照以下的观点进行商讨。可按照以下的观点进行商讨。可按照以下的观点进行商讨。能否达成上司的方针能否达成上司的方针能否达成上司的方针能否达成上司的方针能比过去的实绩提高多少能比过去的实绩提高多少能比过去的实绩提高多少能比过去的实绩提高多少比起其他部门是否已经达
42、到了足够的水准比起其他部门是否已经达到了足够的水准比起其他部门是否已经达到了足够的水准比起其他部门是否已经达到了足够的水准 比起竞争对手是否已经达到了足够的水准比起竞争对手是否已经达到了足够的水准比起竞争对手是否已经达到了足够的水准比起竞争对手是否已经达到了足够的水准 将将将将 目标值目标值目标值目标值 压缩到一个。压缩到一个。压缩到一个。压缩到一个。在决定了之后，请进入为把握现状的数据收集工作。在决定了之后，请进入为把握现状的数据收集工作。在决定了之后，请进入为把握现状的数据收集工作。在决定了之后，请进入为把握现状的数据收集工作。设定目标值之时的考虑方法的例子设定目标值之时的考虑方法的例子设
43、定目标值之时的考虑方法的例子设定目标值之时的考虑方法的例子A AB BC CD DE EA A社社B B社社X X社社目标值目标值現状現状趋势趋势目标值目标值1.选定主题选定主题2.把握现状把握现状3.设定目标值设定目标值4.分析主因分析主因5.拟定对策拟定对策6.实施对策实施对策7.确认效果确认效果8.总结、标准化总结、标准化19宁波方太厨具有限公司(4)(4)(4)(4)设定主题名设定主题名设定主题名设定主题名将什么改善到什么程度，改善的主题名原则上按以下的表示来设定。将什么改善到什么程度，改善的主题名原则上按以下的表示来设定。中中(或或、的的)的的XXXX 范围范围（产品名产品名、工程名
44、工程名、作业名等作业名等）将什么将什么（管理特性管理特性）怎样怎样（方向、水准方向、水准）1.选定主题选定主题2.把握现状把握现状3.设定目标值设定目标值4.分析主因分析主因5.拟定对策拟定对策6.实施对策实施对策7.确认效果确认效果8.总结、标准化总结、标准化20宁波方太厨具有限公司1.1.1.1.选定课题选定课题选定课题选定课题2.充分理解现况充分理解现况3.制定目标值制定目标值4要素要素分析分析5.设计对策设计对策6.对策实施对策实施7.效果确认效果确认8.总结总结、标准标准化化改善改善改善改善课题课题课题课题表示表示表示表示方法方法方法方法的注意的注意的注意的注意点点点点1.1.1.1
45、.明确是明确是明确是明确是在哪里的话题在哪里的话题在哪里的话题在哪里的话题。2.2.2.2.想做想做想做想做的的的的事情要做到明事情要做到明事情要做到明事情要做到明白白白白目标目标目标目标。3.3.3.3.用不好的说法表示用不好的说法表示用不好的说法表示用不好的说法表示（用好的说法表示的话要追究用好的说法表示的话要追究用好的说法表示的话要追究用好的说法表示的话要追究理想理想理想理想或或或或现象）现象）现象）现象）提高提高提高提高良品率良品率良品率良品率 降低降低降低降低不良率不良率不良率不良率缩短缩短缩短缩短纳期纳期纳期纳期 降低降低降低降低纳期纳期纳期纳期延迟天延迟天延迟天延迟天数数数数4.
46、4.4.4.用结果不用手段表示用结果不用手段表示用结果不用手段表示用结果不用手段表示。会议室会议室会议室会议室备用备用备用备用品品品品的的的的标准化标准化标准化标准化降低降低降低降低会议室会议室会议室会议室的成套备用的成套备用的成套备用的成套备用品品品品的遗的遗的遗的遗忘忘忘忘件数件数件数件数作成作成作成作成预约预约预约预约电话使用指南电话使用指南电话使用指南电话使用指南缩短缩短缩短缩短预约预约预约预约电话的等待时间电话的等待时间电话的等待时间电话的等待时间5.5.5.5.不要将不要将不要将不要将对策对策对策对策做成课题做成课题做成课题做成课题 加强加强加强加强商品教育商品教育商品教育商品教育
47、 提高提高提高提高商品理解度商品理解度商品理解度商品理解度改善改善改善改善转矩拧紧转矩拧紧转矩拧紧转矩拧紧作业作业作业作业降低转矩拧紧降低转矩拧紧降低转矩拧紧降低转矩拧紧不良率不良率不良率不良率6.6.6.6.必要必要必要必要时加一个副课题时加一个副课题时加一个副课题时加一个副课题。缩短切换缩短切换缩短切换缩短切换时间时间时间时间-在数据中表示以便使难题得到解决在数据中表示以便使难题得到解决在数据中表示以便使难题得到解决在数据中表示以便使难题得到解决-21宁波方太厨具有限公司 【如何进行如何进行如何进行如何进行问题问题问题问题讨论讨论讨论讨论】领导领导领导领导全体成员全体成员全体成员全体成员
48、（积极积极积极积极的参加的参加的参加的参加参与策划参与策划参与策划参与策划）时间管理（时间管理（时间管理（时间管理（time managementtime managementtime managementtime management）达成方向达成方向达成方向达成方向流程流程流程流程管理管理管理管理PDCAPDCAPDCAPDCA（评审的重要性评审的重要性评审的重要性评审的重要性）22宁波方太厨具有限公司1.1.1.1.选定课题选定课题选定课题选定课题2.2.充分理解现况充分理解现况3.3.制定目标值制定目标值4.4.要素分析要素分析5.5.设计对策设计对策6.6.实施对策实施对策7.7.确
49、认効果确认効果8.8.防反复、防反复、标准标准化化 【讨论讨论讨论讨论问题（问题（问题（问题（以以以以个人个人个人个人小组为单位小组为单位小组为单位小组为单位）】步骤步骤步骤步骤1 1 1 1 选定课题选定课题选定课题选定课题(参考参考参考参考P14P14P14P14P15.P27.P46.P47)P15.P27.P46.P47)P15.P27.P46.P47)P15.P27.P46.P47)1.1.1.1.讨论讨论讨论讨论时间时间时间时间50505050分分分分钟钟钟钟2.2.2.2.发表发表发表发表资料资料资料资料使用配布用使用配布用使用配布用使用配布用纸纸纸纸（A-4A-4A-4A-4）
50、1 1 1 1张张张张3.3.3.3.发表方法发表方法发表方法发表方法4.4.4.4.发表时间发表时间发表时间发表时间3 3 3 3分分分分钟钟钟钟以内以内以内以内23宁波方太厨具有限公司1.1.选定课题选定课题2.2.2.2.充分理解现况充分理解现况充分理解现况充分理解现况3.3.制定制定目标值目标值4.4.要素分析要素分析5.5.设计对策设计对策6.6.实施实施对策对策7.7.确认确认効果効果8.8.总结总结、标准标准化化步骤步骤步骤步骤2 2 2 2 充分理解充分理解充分理解充分理解现况现况现况现况充分理解现状充分理解现状充分理解现状充分理解现状不仅仅是知道现状是什么样的不仅仅是知道现状