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1、管理中的心理学问题 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望基本思路管理者眼中的人人性观管理者如何管理人激励管理者如何达到管理目标沟通一、人 性 观管理者有什么样的人性观，就有什么样的管理方式中国古代关于人的观点性善说性恶说性无善恶说 对人的需要与欲望也有许多描述管理心理学关于人性观的研究1965年，美国心理学家E.H.Schein在组织心理学一书中将人性假设归纳为四种经济人社会人自我实现人复杂人 现在有人提出观念人的假设1、经济人假设、经济人假设“经济人”
2、(Rational-economic man)也叫“唯利人”或“实利人”。这种假设起源于边泌的享乐主义哲学和亚当斯密(Adam Smith l7231790)的关于劳动交换的经济理论。认为人的行为在于追求自身的最大利益。经济人性假设的要点要点(1)人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作(2)人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任(3)人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标(4)多数人安于现状，习惯于抵抗变革(5)人们易受欺骗，常有盲从举动2、社会人、社会人 社会人(social man)也称社交人。这种假设认为：人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作
3、中与周围人的友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素。“社会人社会人”假设的要点假设的要点(1)传统管理把人性假设为“经济人”这是不完全的，人应该是社会人。除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响。(2)传统管理认为生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验结果表明；生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。(3)传统管理只重视人的正式组织团体、注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。(4)提出了新型领导的必
4、要性，这种领导善于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡。3、“自动人自动人”假设假设 自动人”(self-actualizing man)也叫“自我实现人”，这种人性假设是50年代末，由马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈提出来的。“自动人”假设认为；人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出来，人才能感受到最大的满足。工作是满足人的需要的最基本的社会活动和手段。而自我实现，即成就需要是个人潜能的充分发挥，人们才感到最大的满足。“自动人自动人”假设的要点假设的要点(1)厌恶工作并不是普通人的本性(天性)。工作可能是一种满足，工人们有自愿去做的愿望；也
5、可能是一种惩罚，想逃避而不愿工作。到底如何?看控制条件而定。(2)外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。人们愿意实行自我管理和自我控制，完成应当完成的目标。(3)致力于实现目标是与实现目标联系在一起的报酬在起作用。报酬是各种各样的，有外部，也有内部的，其中最大的报酬是通过实现组织目标而获得个人的自我满足、自我实现的需要。(4)逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性，人可以学会接受职责与谋求职责。(5)在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。(6)在现代工业化社会条件下，普通人的智能潜力只利用了一部分。4、复杂人、复杂人“复
6、杂人”(Complex man)假设是60至70年代组织心理学家雪恩等提出来的。上述三种人性假设，有其合理性的一面，但并不能适用于一切人。因为人是很复杂的。不仅人的个性因人而异，而且同一个人，在不同年龄、不同时间、不同地点会有不同的表现。人的需要和潜力会随着年龄的增长、知识的增加，地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同，不能用单一模式去硬套“复杂人复杂人”假设的要点假设的要点（1）参加一个组织的人员是各不相同的，不同的人有不同的需要。人的需要是多种多样的，随发展条件而变化，每个人的需要不同，需要层次也因人而异。（2）人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为一个统一的整
7、体，形成错综复杂的动机模式。（3）动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。人在组织环境中，工作与生活条件的变化会产生新的需要与新的动机模式。（4）一个人在不同单位工作或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。（5）由于人们的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应。因此没有万能不变的管理模式。要求管理人员善于观察职工之间的个别差异，根据具体情况采取灵活多变的管理方法。5、观念人认为 组织文化理论的兴起，带来两个新的理论假设：观念人与生活组织人有许多需要，也希望自己的需要能够得到满足，但作为一个人，最重要的是有着自己的信仰和价值观。其对人的行为和感受会有很大的影响。如果能够将
8、组织的目标变成职工的观念和信仰的一部分乃至全部，其激励的力量是无穷的 生活组织的假设认为 不能单纯从经济角度去考察和认识一个组织，还应该从社会角度看组织的职能。工作场所往往也是生活场所，人的物质生活和精神生活也是不可分割的，因此，组织具有社会和经济两方面的功能 二、激 励人的需要是管理的起点需要：个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态。它是机体自身或外部的生活条件的要求在脑中的反映 需要是现实要求的反映 需要是一种主观状态动机：是直接推动一个人进行活动的内部动因和动力动机的产生取决于两个条件条件 内部条件：需要（缺乏之感与求足之愿以及身体的紧张感）外部条件：刺激（以目标存在时称为
9、诱因）（行动方向）激励：就是激发鼓励，调动人的积极性主动性和创造性。激励过程本身是一个内部和心理的过程。激励的过程由没有满足的需要开始，以需要的满足而终止。人有哪些需要？马斯洛：需要层次理论 阿尔得夫：生存、关系、成长 麦克莱兰：成就需要理论 赫茨伯格：双因素理论马斯洛：需要层次理论人类的多种需要分为5个层级(1)生理的需要(2)安全的需要(3)归属与爱的需要(4)尊重需要(5)自我实现的需要 五种需要之间呈第进规律 人的需要有个体差异性阿尔得夫：生存、关系、成长阿尔得夫把马斯洛的需要层次压缩为三种需要：生存需要、相互关系需要、成长发展需要 生存需要：类似马斯洛的生理和某些安全需要，是最基本的
10、需要，如：衣食住行及工资、津贴、工作条件等相互关系需要：相当于社交需要与尊重需要，包括上下级、同级、个人、集体等人际关系的和谐等。成长发展需要：相当于自尊和自我实现的需要，包括个人在事业上、前途方面的创造性、发展与成长努力 阿尔得夫理论的主要观点 1、各个层次的需要获得满足越小，则这种需要越为人们渴望迫求。如工资越低，人们越渴望得到更多的工资。2、较低层次的需要越是获得满足，对高层次的需要渴望越大。如：人们生存需要满足后，对人际关系和成长需要的追求越强烈。3、较高层需要越是得不到满足或缺乏，则对较低层需要追求越强烈。如：一个人对事业、成就、理想追求缺乏，则就会更多地追求生存的需要。麦克莱兰：成
11、就需要理论 美国哈佛大学心理学教授戴维.麦克莱兰经过大量的研究提出此理论：他认为人的基本需要满足后基本需要有三种：1、权力需要：是管理成功的基本要素之一，权力有个人权力和社会权力之分。2、友谊需要：是一种保持社会交往和人际关系和谐的重要条件，负有全局责任的管理者把这种把这种需要看得比权力需要还重要。3、成就需要：指人对挑战性工作及事业成就的追求会引发人的快感、振奋人的精神，它对行为起着主导的作用和影响 具有强烈成就需要的人，把对个人成就的追求看得比金钱重，这种人在工作中克服困难，解决了难题，取得了成就，从中得到的乐趣和受到的激励，超过了物质激励的力量。报酬对他来讲，只是衡量工作进步和成就大小的
12、标志。这种人事业心强、有进取心，敢冒一定的风险，比较实际，大多是进取的现实主义者。三种基本需要排列的层次和顺序、重要性对不同的人是不同的，成功的人对成就的追求需要高、权力需要也高，对友谊需要则相对较低。麦克莱兰还认为，一个国家和企业是否拥有这样的人才，是事业能否成功的主要原因之一赫兹伯格：双因素理论满意与 不满意是质的差别，而不是量的差别满意的对立面是没有满意，而不是“不满意”；不满意的对立面是没有不满意，而不是“满意”使职工不满意的因素由工作环境引起，使 职工感到满意的因素则通常由工作本身所产生满意因素与工作内容有关，称为激励因素；不满意因素与 工作的周围事物有关，成为保健因素三、沟 通是人
13、们传递信息的相互交往过程L.Festinger认为：工具性沟通 满足需要的沟通程 序信息发出者、信息编码、讯道、信息译码、信息接收者、信息反馈发送者发送者信道信道接受者接受者编码编码解码解码实体及媒介实体及媒介控制和处理控制和处理流向流向信息信息信息信息信息信息信息信息沟通的障碍沟通的障碍言语表达、交流和理解由于人们的态度、观点、信念 差异人的个性因素也会影响信息的沟通 还存在距离障碍、组织结构障碍、及沟通方式障碍 社会背景的差异也会造成障碍 障碍解除1、提高沟通的心理水平 2、正确运用语言文字 3、学会有效的聆听听比说更重要，有效聆听是克服沟通障碍的重要条件戴维斯（Davis）曾经列举有效聆
14、听的十大要点：少讲多听，不要打断对方的讲话交谈轻松、舒适、消除拘谨不安的情绪表示有交谈的兴趣，不要冷淡或不耐烦要尽可能排除外界干扰站在对方立场上看问题，表示对对方的同情心要有耐心，不要插话要控制情绪、保持冷静不要妄加批评和争论提出问题，表示自己在听，并且很重视对方的谈话仍是少讲多听 学会有效地沟通的艺术和方法 良好的沟通应该注意：选择适当的时间和地点：看交谈内容确定交谈气氛，选择地点和时间交谈时间要适当，既不能仓促草率，也不能马拉松式交谈主题内容要明确，不要扯得太远交谈气氛应该亲切、平等、诚恳交谈结束时，应该有礼貌地告辞 美国管理协会曾经提出改善沟通的建议，称之为良好沟通十戒：沟通前先将沟通的内容和概念澄清讨论并且确定沟通的真正目的注意考虑沟通时的一切环境因素计划沟通内容时，尽可能与他人商量沟通时应该注意说话的语调尽量传递有效的资料应有必要的反馈信息沟通不应忽视长远目标，应着眼于未来言行一致，表里如一应学会聆听，成为一位好听众。沟通中的言语技巧心理咨询的会谈技巧助长条件：同感、无条件的积极关注、真诚、具体化、即时性倾听技巧：探询、鼓励、澄清、释意、情感反映、概述影响性技巧：解释、指导、提供信息、影响性总结、自我开放等 管理是一门科学，也是一门艺术有具体的技巧，但更多的是一种态度需要一辈子的修炼，用赫茨伯格的话：锲而不舍 谢 谢 大 家！