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1、服务站经营分析经营管理基础数据 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望服务站经营分析工位工位机电工位钣金/油漆工位停车位经营管理基础数据服务站经营分析经营管理基础数据维修台次维修台次首次保养常规保养索赔一般维修钣金/油漆内部车PDI重复维修服务站经营分析经营管理基础数据生产性工时生产性工时生产性工时C生产性工时G生产性工时I总生产性工时(C+G+I)服务站经营分析经营管理基础数据非生产性工时非生产性工时WW1-设备维修保养W2-待工时间W3-内部车维修工时
2、W4-二次维修W5-公假W6-培训W7-病假W8-其他服务站经营分析经营管理基础数据工时计算工时计算工作小时:C+G+I+W1+W2+W3+W4+W8非工作小时:W5+W6+W7付薪小时:工作小时+非工作小时服务站经营分析经营管理基础数据工作效率值工作效率值出勤率生产率劳动效率服务站经营分析经营管理基础数据工时收入工时收入C工时收入G工时收入I工时收入总工时收入服务站经营分析经营管理基础数据成本成本可变成本人员费用固定成本服务站经营分析经营管理基础数据利润利润毛利毛利率边际效益利润利润率服务站经营分析经营管理基础数据备件备件备件销售额维修消耗备件金额备件库存品种备件订货次数服务站经营分析小组活
3、动小组活动服务站经营状况如下:工时收入工时收入C 495213元 工时收入工时收入G 17356元工时收入工时收入I 4520元生产性生产性C-工时工时 4716小时生产性生产性G-工时工时 289小时生产性生产性I-工时工时 44小时非生产性非生产性W-工时工时 351小时缺勤小时缺勤小时 1080小时工时费定额工时费定额 100元生产性人员工资总额生产性人员工资总额 90000元返修成本返修成本 1980元工具设备易耗品工具设备易耗品 11829元开工成本开工成本 39354元邮件与电话邮件与电话 2500元差旅费培训费差旅费培训费 6400元各种税各种税 10467元保养及折旧保养及折旧
4、 50000元管理费用管理费用 5000元广告费用广告费用 5000元非生产性人员工资总额非生产性人员工资总额 60000元社会开支总额社会开支总额 9870元毛利毛利率利润利润率生产率劳动效率出勤率计算服务站经营分析服务站规模计算服务站规模计算服务站规模计算服务站规模计算负责区域市场保有量 20000台本站欲占市场份额 20000*1/4=5000台忠实用户所占份额 5000*1/3=1667平均每台车一年卖出小时 25小时小时/年年服务站一年卖出小时 1667*25=41675劳动效率 110%服务站一年潜在维修小时41675/110%=37886每年工作日 300天天每天潜在维修小时 3
5、7886/300=126小时/天劳动生产率 90%每人每天实际维修时间 8*90%=7.2小时/天服务站需设有效人员数 126/7.2=17.5人员工位比 1:1.2服务站需设工位总数 17.5*1.2=21服务站经营分析练习：练习：负责区域市场保有量本站欲占市场份额忠实用户所占份额平均每台车一年卖出小时服务站一年卖出小时劳动效率服务站一年潜在维修小时每年工作日每天潜在维修小时每人每天实际维修时间服务站需设有效维修人员数服务站需设工位数服务站规模计算服务站规模计算服务站经营分析案例分析案例分析服务站经营分析案例分析案例分析服务站经营分析 兴达服务站人员概况兴达服务站人员概况站 长：黄国庆 51
6、岁，中专学历，学机械专业，干维修行业28年，先后做过学徒、维修工、维修班长、车间主任直至站长，担任站长职务3年。性格内向，稳重，群众关系好，对上级唯命是从。服务经理：刘凯 45岁，大专毕业，学汽车专业，在政府部门工作18年，从事维修行 业5年，做服务经理1年半，性格外向，敢说敢干，脾气暴躁，常常不计后 果，与站长关系紧张。备件经理：王宝林，32岁，高中毕业，上级某厂长亲戚，开了10年出租，之后到站里做 了2年办公室主任，两年前任备件经理，业务一般，好出风头，爱拨弄是非，经常到站长那里告服务经理的状。业务接待：于波，25岁，大本毕业，汽车专业，毕业后在车间实习半年，后做业务接待。性格随和，但韧性
7、足，由于不满现状，正准备复习考研索 赔 员：胡丽，28岁，女，黄站长外甥女，高中毕业，以前在厂里做打字员，当索赔 员半年，性格外向，有时大大咧咧，不愿做繁琐的小事，私下跟其舅舅说想 当服务经理。结 算 员：王燕，女，24岁，财务高专毕业，毕业三年一直做结算员。工作认真，热爱 本职工作，但有时过于叫真儿，与同事关系一般办公室主任：齐天力，37岁，大专毕业，汽车专业，原在外地某大汽车厂做技术员，厂 长秘书，两年前调回老家，在站里做办公室主任至今。性格温和，与世无争，文笔好，懂得一些技术，又懂一些管理，有思路但不愿出头。分组活动分组活动服务站经营分析备件计划员：刘国刚，30岁，高中毕业，做备件业务1
8、1年，稳重严谨，乐于助人，人员极 佳，好学，精通计算机知识，有时上班炒股车间主任：曲向东，41岁，大专毕业，汽车维修专业，从事维修专业20年，先后做过维修 班长，业务接待，服务经理，备件经理，厂长助理，2年前任车间主任，极讲 义气，朋友多，与站内同事关系不错，受到工人爱戴，爱读书，爱好广泛，做 厂长助理时修完了MBA课程，缺点是有时原则性不强，人情代替规章制度维修班长：孙强，31岁，技工学校毕业，从事汽车维修12年，参加过主机厂技术培训2次，性格内向，肯专研技术，不爱管事儿维修班长：蔡云飞，26岁，大专毕业，从事汽车维修五年，懂计算机、外语，尤其精通专 用仪器设备，肯学习，业余正在读专转本课程
9、维 修 工：华向阳，43岁，技术一般，性格孤僻，不愿与人交往 吴 亮，26岁，家庭背景好，好高骛远，不爱上班，没人敢管 侯 捷，24岁，肯学但理解能力差 刘世震，50岁，身体不好，半退休状态 宋永明，35岁，技术好，勤勤恳恳，乐于帮助别人 赵 波：28岁，技术好，但总愿发牢骚 李义良，29岁，技术一般，苦干实干 李 明：25岁，接受能力强，业余时间准备成人高考余下几位非熟练工人苗子不错，缺少正规培训。服务站形象调查得分：服务站形象调查得分：61.24分分 服务质量 维修质量价格时间特殊服务 60.21 59.32 61.3 64.7 60.65服务站经营分析目标利润率：目标利润率：30%请列出可行性方案：请列出可行性方案：分组研讨分组研讨服务站经营分析服务站经营分析