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1、管理学第一章ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望开场白：共勉的话开场白：共勉的话n可可口可乐总裁曾说：我们每个人都象小丑，可可口可乐总裁曾说：我们每个人都象小丑，玩着五个球玩着五个球-工作、健康、家庭、朋友、灵魂工作、健康、家庭、朋友、灵魂。n这五个球只有一个是用橡胶做的，掉下去会这五个球只有一个是用橡胶做的，掉下去会弹起来，那就是弹起来，那就是工作工作。n另另外四个球都是用玻璃做的，掉了，就碎另另外四个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。了。学
2、习管理意义学习管理意义n管理的普遍性。管理的普遍性。n工作的现实性。工作的现实性。n学科的重要性。学科的重要性。n管理学管理学（第（第7版）版）美美斯蒂芬斯蒂芬 P 罗宾斯著，罗宾斯著，（工商管理经典译丛），中国人民大学出版社，（工商管理经典译丛），中国人民大学出版社，2004年年n管理学管理学（第（第11版）版）美美哈罗德哈罗德 孔茨等，孔茨等，经济科学出版社，经济科学出版社，2004年年n管理学原理管理学原理 杨文士等，人大出版社，杨文士等，人大出版社，1994n管理学（第管理学（第2版）版）王凤彬等王凤彬等 人大出版社，人大出版社，2003年年参考书籍参考书籍考试方式考试方式n1 1、考
3、试成绩：平时成绩占、考试成绩：平时成绩占30%30%，期末成绩，期末成绩占占70%70%；n2 2、平时成绩：由课堂表现成绩、课后作业、平时成绩：由课堂表现成绩、课后作业成绩、考勤成绩三部分构成。成绩、考勤成绩三部分构成。n3 3、期末考试选用闭卷形式。题型一般是：、期末考试选用闭卷形式。题型一般是：概念题、选择题、简答题、论述题、案例概念题、选择题、简答题、论述题、案例分析题。分析题。第一章第一章 管理概述管理概述 n第一节第一节 管理的概念管理的概念n第二节第二节 管理的性质及职能管理的性质及职能n第三节第三节 管理的基本问题管理的基本问题n第四节第四节 管理环境管理环境第一节第一节 管理
4、的概念管理的概念n亨利亨利法约尔法约尔 管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。nFF泰罗定义泰罗定义 管理就是确切地知道你要别人去干什么，管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。并使他用最好的方法去干。n哈罗德哈罗德孔茨定义孔茨定义 管理是在管理是在正式组织起来的团体正式组织起来的团体中通过中通过别人并同别人一起把工作做成的一种技能，别人并同别人一起把工作做成的一种技能，是在这样组织起来的一个团体中创造出一是在这样组织起来的一个团体中创造出一种环境的技能，在这种环境中，人们既能种环境的技能，在这种环境中，人们既能作为个人而进行工作，又能
5、为了实现团体作为个人而进行工作，又能为了实现团体目标而互相协作；能够消除实现上述目标目标而互相协作；能够消除实现上述目标的障碍的技能；能在有效地实现目标的过的障碍的技能；能在有效地实现目标的过程中使效果最大化的技能。程中使效果最大化的技能。n JJ唐纳利定义唐纳利定义 管理就是由一个或更多的人来协调他管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动。的效果而进行的各种活动。n斯蒂芬斯蒂芬 P 罗宾斯罗宾斯 管理是一个协调工作活动的过程，以便管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别能
6、够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标人实现组织的目标 管理的综合定义管理的综合定义n是在特定情况下，对组织所拥有的资源进是在特定情况下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以实行有效的计划、组织、领导、控制，以实现既定的组织目标的过程。现既定的组织目标的过程。小故事：饥饿的人（小故事：饥饿的人（1 1）从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。经过一番思考和斗争后，他们做出了选择，其中经过一番思考和斗争后，他们做出了选择，其中一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿。
7、一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿。你的选择是？你的选择是？小故事：饥饿的人（小故事：饥饿的人（1 1）得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也
8、的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。你接受这个结果吗？你接受这个结果吗？你准备采取的行动是你准备采取的行动是？小故事：饥饿的人（小故事：饥饿的人（2 2）又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子
9、，几年后，他们盖起了房子，有了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。幸福安康的生活。对管理的理解：对管理的理解：n 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的进行过程。有目的的进行过程。n 管理工作的过程是由一系列相互关联、联系进行管理工作的过程是由一系列相互关联、联系进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导和控制等，它们构成管理的基本职能。导和控制等，它们构成管理的基本职能。n管理工作
10、要通过综合运用组织中的各种资源来实管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标现组织的目标n管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了危险。提供了机会，也构成了危险。第二节第二节 管理的性质及职能管理的性质及职能n管理的性质管理的性质n管理的职能管理的职能一、管理的性质两重性一、管理的性质两重性n管理学是一门边缘学科和应用学科。管理学是一门边缘学科和应用学科。n管理学既是一门科学，又是一门艺术。管理学既是一门科学，又是一门艺术。n管理是一门科学，它由大量学者和实业家在管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观
11、规律基础上形成的，反总结管理工作的客观规律基础上形成的，反映了管理活动自身的特点和客观规律性。可映了管理活动自身的特点和客观规律性。可以用来指导人们从事管理实践。以用来指导人们从事管理实践。n管理又是一门艺术，它不能为管理者提供解管理又是一门艺术，它不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，要求管理者在管理决一切问题的标准答案，要求管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。理方式和方法选择的技巧性。n管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充。相互补充。二、管理的职能二、管理的职能职
12、 能 概 念function 职能/作用/职责/功用/任务/责任/业务/用途/目的/效用/效力/功能/机能 一个人或事物所特别适于应用或使用或负责的活动；或为一事物而存在的活动，与某人或事物的性质或地位恰好适应的活动。表示人或事物的预期的动作、活动或作用，这些都由人或事物的本质、结构、状况或地位来决定。英汉辞海P2125，国防工业出版社1987/12第一版 二、管理的职能二、管理的职能n计划、组织、指挥、协调、控制-H Fayol:1916H Fayol:1916n计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 POSDORB:Planning,Organizing,Staffing,Directi
13、ng,Coordinating,Reporting,Budgeting-L Gulick:1937-L Gulick:1937n计划、组织、人事、领导、控制-H Koontz:1961H Koontz:1961n计划、组织、领导、控制-S Robbins:1984S Robbins:1984二、管理职能的主流观点二、管理职能的主流观点确定目标制定战略决定怎么做、由谁去做对活动进行监控指挥、管理下属组组织织计计划划领领导导控控制制有有效效性性和和效效率率1 1 管理过程管理过程n现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终点。的计划、
14、组织、领导和控制的起点和终点。管理者进行管理的时候，他们的工作通常管理者进行管理的时候，他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式体现出以连续的方式也就是以过程的方式体现出来。来。管理过程图组织资源组织资源人员人员 原材料原材料资金资金信息信息技能技能组织绩效组织绩效目标目标 产品产品/服务服务有效性有效性高效性高效性适应性适应性计划计划组织组织领导领导控制控制2 2 效率效率（Efficiency）n投入与产出的关系投入与产出的关系n-do thing rightdo thing rightn不浪费资源不浪费资源3 3 效果（Effectiveness）n所追求的目标是否恰当？n世界上最悲
15、惨的人是什么样的人？n-do right things效率（方式）效率（方式）效果（结果）效果（结果）资源利用目标达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）管理的效率与效果管理的效率与效果小故事：袋鼠与笼子小故事：袋鼠与笼子有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再
16、将高度加高到三跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。的高度加高到一百公尺。小故事：袋鼠与笼子小故事：袋鼠与笼子一天，长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，你们看，一天，长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？长颈鹿这些人会不会再继续加高你们的笼子？长颈鹿问。问。很难说。袋鼠说很难说。袋鼠说 如果他们再继续忘记关如果他们再继续忘记关门的话！门的话！第三节第三节 管理的基本问题管
17、理的基本问题n一、管理的载体一、管理的载体 n二、管理的主体二、管理的主体n三、管理的客体三、管理的客体一、管理的载体一、管理的载体 组织组织n所谓组织就是一个具有特定目标由一群人所谓组织就是一个具有特定目标由一群人透过系统化的结构所组成的群体。透过系统化的结构所组成的群体。n特征：特征：明确的目标 系统化的结构人 员2 2 组织的分类组织的分类n按组织的性质分：按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织n按组织的形成方式分：按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织n营利性组织非营利性组织营利性组织非营利性组织3 3 组织的基本要素组织的基本要素n组织的基本要素：组织的基
18、本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人人物物权责结构权责结构信息信息目的目的政治法律政治法律科学技术科学技术人文社会人文社会自然环境自然环境用户用户供应商供应商竞争者竞争者管理机构管理机构经济环境经济环境二、管理的主体二、管理的主体管理者管理者n传统观点：管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做。n管理者通过协调他人的活动达到与别人一起管理者通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目的的目的。或者通过别人实现组织的目的的目的。2 2 管理者的层次管理者的层次高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者
19、操作者操作者金字塔式层级3 3 管理的技能管理的技能n技术技能(technical skills)使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法去完成组织任务的能力。n人际技能(human skills)理解、激励他人并与他人共事的能力。n概念技能(conceptual skills)对复杂情况进行抽象和概念化，认清为什么要做某事的能力以及把握全局的能力。高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者概念技概念技能：把能：把握全局握全局的能力的能力人际技人际技能：与能：与人共事人共事的能力的能力技术技技术技能：掌能：掌握方法握方法与分析与分析的能力的能力非管理者非管理者 参见：K
20、atz R L.Skills of an effective administrator Harvard Business Review,September-October 1974.3 3 管理者的技能管理者的技能不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能管理层次管理层次技技能能要要求求技术技术技能技能概念技概念技能能人际人际技能技能4 4 不同管理层次的管理职能不同管理层次的管理职能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者计计划划领领导导组组织织控控制制各级管理人员履行管理职能所需时间5 5 管理者角色管理者角色(management roles)management
21、 roles)n亨利亨利明茨博格明茨博格（Henry Mintzberg）管理者做什么可以通过考察管理者在工作中扮演的角色来恰当的描述。他认为管理者实际上在扮演10种不同的但高度相关的角色。n管理角色即特定的管理行为类型。管理角色即特定的管理行为类型。管理者的角色管理者的角色(I)I)n n类型类型I：人际关系角色人际关系角色n1、形象首脑形象首脑形象首脑形象首脑：履行法律性或社会性的象征性义务（如主持公司联欢会、签署合同、同一重要顾客作短时间会晤等）n2、领导者领导者领导者领导者：与下属建立关系，同他们沟通，激励和培训他们。n3、联络者联络者联络者联络者：在工作单位之外，同能提供帮助和信息的
22、人们建立起网络，保持接触。比如发感谢信管理者的角色管理者的角色(II)II)n n类型类型II：信息传递角色信息传递角色n4、监察者监察者监察者监察者：收集那些可能影响组织的问题的内部和外部信息。如阅读报刊等n5、传播者传播者传播者传播者：将来自内部或外部的信息在组织内部传播。如举行信息交流会、打电话传达信息n6、发言人发言人发言人发言人：将有关组织的信息向外界传播。如媒体发布会管理者的角色管理者的角色(III)III)n n类型类型III：决策制定角色决策制定角色n7、发起者发起者发起者发起者：作为变革和创新的发起者、设计者和鼓励者而行动。如制定战略。n8、麻烦处理者麻烦处理者麻烦处理者麻烦
23、处理者：当组织面临重大的、未预见的困难时采取补救措施。如危机处理。n9、资源分配者资源分配者资源分配者资源分配者：分配各种资源，人财物。如安排下级的工作n10、谈判者谈判者谈判者谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。比如与劳动者的工资谈判。三、管理的客体三、管理的客体组织资源组织资源n是指管理活动的接受者、对象，即组织是指管理活动的接受者、对象，即组织 的各类资源，包括：的各类资源，包括：v人力资源人力资源v财力资源财力资源v物质资源物质资源v信息资源信息资源v关系资源关系资源v时间资源时间资源第四节第四节 管理环境管理环境n概念：概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和。影响管理系统生存和
24、发展的一切要素总和。n管理环境分类：管理环境分类：内部环境内部环境 一般环境一般环境 外部环境外部环境 特殊环境特殊环境思考讨论题思考讨论题n什么是管理？什么是管理？n为什么说管理具有二重性为什么说管理具有二重性?学习管理二重性的现学习管理二重性的现实意义是什么？实意义是什么？n管理有哪些职能管理有哪些职能?n管理者在组织中都要扮演什么样的角色？管理者在组织中都要扮演什么样的角色？n管理者应具有那些能力素质管理者应具有那些能力素质?管理的类别自我管理自我管理企业管理企业管理战略管理战略管理经营管理经营理念 经营自己 经营机会 经营资源 组织 领导 控制 计划 持续创新政府管理政府管理国际管理国际管理人类与环境管理人类与环境管理