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1、管理学控制管理学控制第一页，本课件共有26页2010年控制2第二章 管理环境第三章计划 决策第四章组织第六章第六章控制控制第五章领导第二页，本课件共有26页控制含义与意义控制类型控制原则反馈控制流程控制方法2010年控制3第三页，本课件共有26页2010年控制4n什么是控制？n为什么需要控制？n如何才能达到有效控制？第四页，本课件共有26页 规范规范组织工作的系统组织工作的系统过程，过程，以确保所有的工作都与制定的计划、以确保所有的工作都与制定的计划、目标和绩效标准所期望的结果目标和绩效标准所期望的结果相一致相一致。2010年控制51.任何组织、任何活动都需要进行控制。一个有效的控制任何组织、
2、任何活动都需要进行控制。一个有效的控制系统可以保证组织的各项行为都是朝向组织目标的。系统可以保证组织的各项行为都是朝向组织目标的。2.控制与其他三项管理职能形成了一个封闭的系统，是企业实控制与其他三项管理职能形成了一个封闭的系统，是企业实现组织目标的必备的管理职能。现组织目标的必备的管理职能。3.计划是控制的前提计划是控制的前提，计划为控制提供依据与标准；，计划为控制提供依据与标准；控制是控制是计划实现的保证计划实现的保证，通过控制发现问题、分析原因，提出改，通过控制发现问题、分析原因，提出改进措施，才能保证计划目标的实现。（纠偏）进措施，才能保证计划目标的实现。（纠偏）组织控制组织控制第五页
3、，本课件共有26页2010年控制6适应环境变化限制错误的积累控制对企业的帮助控制对企业的帮助应对组织复杂性最小化成本1.1.控制能帮助组织，预测、监控并回应不断变化的环境控制能帮助组织，预测、监控并回应不断变化的环境2.2.及时的控制能避免小错误不断积累形成大问题及时的控制能避免小错误不断积累形成大问题3.3.复杂的组织结构就需要完善系统的控制措施，以避免组织复杂的组织结构就需要完善系统的控制措施，以避免组织混乱混乱4.4.控制最大的贡献就是可降低成本。控制最大的贡献就是可降低成本。6第六页，本课件共有26页2010年控制71.1.对物的控制：库存管理、作业控制、质量控制、设备控制等对物的控制
4、：库存管理、作业控制、质量控制、设备控制等2.2.对人的管理：操作规范、绩效评估等对人的管理：操作规范、绩效评估等3.3.对信息的控制：市场信息、经营活动信息、宏观环境信息对信息的控制：市场信息、经营活动信息、宏观环境信息4.4.对财务的控制：成本控制、资金控制、信用控制等对财务的控制：成本控制、资金控制、信用控制等战略控制战略控制组织结构控制组织结构控制运营控制财务控制运营控制财务控制按计划层次与控制对象7第七页，本课件共有26页2010年控制8事前（前馈）控制：事前预防预算控制（经营预算、财务预算、投资预算）投入生产产出事中（同步）控制：及时发现问题，及时解决过程控制（供应商控制、库存控制
5、、质量控制）事后（反馈）控制：总结问题，避免再犯财务控制（指标控制、审计控制）反馈按控制时机8第八页，本课件共有26页2010年控制9控制的时机把握，事前、事中及事后控制结合，控制的时机把握，事前、事中及事后控制结合，在恰当的时在恰当的时间进行及时控制，最大可能减少偏差带来的损失。间进行及时控制，最大可能减少偏差带来的损失。控制的范围、程度和频度要恰到好处，防止控制过多或控制不足。控制控制的范围、程度和频度要恰到好处，防止控制过多或控制不足。控制过多影响工作干劲，增大控制成本。控制不足可能会导致控制不力。过多影响工作干劲，增大控制成本。控制不足可能会导致控制不力。处理好全面控制与重点控制的关系
6、，抓住处理好全面控制与重点控制的关系，抓住关键环节和关键因素，关键环节和关键因素，重点控制重点控制。注意控制带来的效益与控制成本的关系注意控制带来的效益与控制成本的关系 有效控制必须是客观的与灵活的（弹性）有效控制必须是客观的与灵活的（弹性）5.机械控制与机械控制与弹性控制弹性控制1.适时适时控制控制2.适度适度控制控制3.关键点关键点控制控制4.经济性经济性控制控制第九页，本课件共有26页2010年控制10控制标准目标衡量绩效绩效与标准比较标准达到标准达到差别容许差别容许标准可接受标准可接受修改标准通过通过识别差异原因改进绩效否否否是是是第十页，本课件共有26页2010年控制11标准是所期望
7、的业绩目标，是控制过程的基础。标准是所期望的业绩目标，是控制过程的基础。标准一般是基于计划目标分解的可度量的指标，如销售量、利标准一般是基于计划目标分解的可度量的指标，如销售量、利润等。润等。标准类型：时间标准、数量标准、成本标准、质量标准、行为标准类型：时间标准、数量标准、成本标准、质量标准、行为标准标准 如：废品率控制在如：废品率控制在5%以下，以下，客户投诉率在客户投诉率在1%以下以下 公司年度利润率达到公司年度利润率达到15%以上以上1.1.建立标准建立标准第十一页，本课件共有26页2008年122010年控制12对组织活动的实施效果进行度量对组织活动的实施效果进行度量明确衡量对象明确
8、衡量对象人（行为）、物（产品）、财（成本）、信息人（行为）、物（产品）、财（成本）、信息选择合适的衡量方法选择合适的衡量方法1.观察（行为）观察（行为）2.统计报告（财务、信息）统计报告（财务、信息）3.抽样检查抽样检查(行为、产品）行为、产品）4.流程检查（财务、产品、信息）流程检查（财务、产品、信息）2.2.衡量绩效衡量绩效第十二页，本课件共有26页2010年控制13准确性：衡量的结果客观真实（基本要求）准确性：衡量的结果客观真实（基本要求）及时性：不及时会导致衡量失去意义及时性：不及时会导致衡量失去意义可靠性：衡量所形成的信息，客观真实且完整可靠性：衡量所形成的信息，客观真实且完整适用性
9、：衡量所收集的信息必须符合衡量的要求适用性：衡量所收集的信息必须符合衡量的要求2.2.衡量绩效衡量绩效第十三页，本课件共有26页2010年控制14针对衡量标准，比对实际绩效与指标标准的差异针对衡量标准，比对实际绩效与指标标准的差异符合标准，没有偏差符合标准，没有偏差存在偏差，（正偏差与负偏差）存在偏差，（正偏差与负偏差）1.可以接受的偏差范围可以接受的偏差范围2.超出偏差范围超出偏差范围3.严重超出偏差范围严重超出偏差范围3.3.绩效与标准比较绩效与标准比较第十四页，本课件共有26页2010年控制15标准制定问题标准制定问题外部因素变化外部因素变化执行不力执行不力4.4.分析形成偏差的原因分析
10、形成偏差的原因第十五页，本课件共有26页2010年控制16改进绩效改进绩效1.立即纠正：指立即将出现的问题矫正（头痛医头）立即纠正：指立即将出现的问题矫正（头痛医头）2.彻底纠正：研究寻找彻底根除偏差的方法（治根）彻底纠正：研究寻找彻底根除偏差的方法（治根）修订业绩标准修订业绩标准5.5.改进绩效，修订标准改进绩效，修订标准第十六页，本课件共有26页2010年控制17预算控制（事前）预算控制（事前）生产过程控制（事中）生产过程控制（事中）财务控制（事后）财务控制（事后）组织文化组织文化(自觉控制自觉控制)第十七页，本课件共有26页182010年控制18预算：用财务数字来描述企业未来的活动计划预
11、算控制：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督组织的经营运行情况。1.经营预算包括销售预算、生产预算、采购预算、成本预算2.财务预算 现金预算、收益预算3.投资与融资预算1.预算控制第十八页，本课件共有26页2010年控制19预算控制的范围有限：只对量化指标可控预算缺乏灵活性：无法反映外部环境的变化预算导致效能低下：预算指标不合理，会导致浪费与影响积极性更关注预算目标，而忽略了组织目标预算控制的局限第十九页，本课件共有26页2010年控制201.供应商控制 供应商选择标准，供应商选择，验收供应商产品供应质量，抽查服务水平，定期重新确认供应商资格2.存货控制 存货总量控制、原材料质量与价格控制
12、、生产计划控制，库存控制（零库存管理）等。3.产品质量控制产品生产操作流程规范控制、产品生产过程中质量抽查控制、产品入库前质量检测等全面质量管理2.过程控制第二十页，本课件共有26页2010年控制211.工作总结 全面总结一年的工作效果2.财务审计 审查企业财务数据的真伪，用财务数据衡量一年的经营效果，生产规模、销售规模、利润规模等3.财务指标通过计算企业的财务指标，如资产报酬率，销售利润率，等，衡量企业是否完成目标3.事后控制第二十一页，本课件共有26页2010年控制22组织文化：是指在企业中形成的一种人们共同拥有的经营理念、信仰和行为准则，是企业全体员工所共有的集体价值观。组织文化控制在内
13、化了组织文化中的价值观和规范下，自觉控制4.组织文化控制第二十二页，本课件共有26页232010年控制23数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等。只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。信息：是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据同一组数据，每个人的解释不同，就会形成不同的信息1.信息与数据第二十三页，本课件共有26页242010年控制24事实性事实性时效性时效性不完全性：客观事物的无限复杂与动态变化，决定了信息的无限性。不完全性：客观事物的无限复杂与动态变化，决定了信息的无限性。等级性：重要程度差异等级性：重要程度差异可压缩性：可概括，可总结可压缩性：可概括，可总结可共享性可共享性可传输性可传输性增值性增值性2.信息的特征第二十四页，本课件共有26页252010年控制251.是重要的资料是重要的资料2.是决策的基础是决策的基础3.是实施管理控制的依据是实施管理控制的依据4.是成功开展组织各项管理活动的支撑是成功开展组织各项管理活动的支撑3.信息的作用第二十五页，本课件共有26页26课程结束谢谢大家2010年控制26第二十六页，本课件共有26页