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1、控制控制 管理学原理管理学原理你现在浏览的是第一页，共37页学习目标知识目标：知识目标：了解预算控制，认识预算控制的局限性；理解控制的含义、控制在管理中的地位和作用、控制的分类；熟知控制的基础前提和原则、控制的过程、前馈控制、同期控制和反馈控制的特点；掌握甘特图、计划评审法、质量控制和平衡计分卡等非预算控制的技术。技能目标：技能目标：能够用控制理论、方法分析身边发生的事情或管理案例；能够采用科学合理的控制技术对个人和组织工作进行有效管理。你现在浏览的是第二页，共37页学习内容第一节 控制与控制工作第二节 管理控制的类型第三节 控制的过程第四节 控制的技术和方法你现在浏览的是第三页，共37页第一
2、节 控制与控制工作 管理的任何工作中都不可避免的存在着控制活动，自从管理科学诞生，控制就被认定为管理的基本职能之一。你现在浏览的是第四页，共37页一、控制的含义一、控制的含义管理的控制职能是为了确保组织目标及拟定的计划得以实现，对组织内部管理活动及其绩效按照既定标准进行衡量和纠正的过程。控制是组织活动正常进行的保障，没有控制，管理工作很难完成，目标无法实现。你现在浏览的是第五页，共37页二、控制的地位和作用二、控制的地位和作用环境与组织变化的需要组织分权管理的需要组织成员素质与工作能力差异的需要你现在浏览的是第六页，共37页三、控制的基础与前提三、控制的基础与前提明确、完善的计划健全的组织机构
3、你现在浏览的是第七页，共37页四、控制工作的基本原则四、控制工作的基本原则反映计划要求原则组织适应性原则适时控制原则例外事件与关键点控制相结合的原则局部目标与总目标相协调原则经济灵活的原则你现在浏览的是第八页，共37页第二节第二节 管理控制的类型管理控制的类型根据控制的时机和目的不同分类根据控制标准值的性质分类根据控制的手段分类你现在浏览的是第九页，共37页一、时机和目的不同分类 输入输入处理处理输出输出前馈控制前馈控制预期出现预期出现的问题的问题同期控制同期控制纠正发生纠正发生的问题的问题反馈控制反馈控制纠正发生纠正发生后的问题后的问题你现在浏览的是第十页，共37页反馈控制也称为事后控制，是
4、指将计划执行工作的结果与控制标准进行比较，发现偏差并采取措施纠正，以防止偏差存在或继续恶化的控制方法。你现在浏览的是第十一页，共37页现场控制也被称为即时控制、同期控制，是在计划执行过程中对活动的人和事进行监督和指导，随时检查发现实际与计划的偏差进行纠正的一种控制方法。前馈控制又称为事前控制，是在某项经营活动开始之前，预测未来将出现的偏差，提前采取措施修正行动，确保实际工作达到预期目标的控制方法。你现在浏览的是第十二页，共37页（二）控制标准值的性质（二）控制标准值的性质程序控制标准值Z是时间t函数，即：控制标准值必须严格按照事先规定的时间实现。你现在浏览的是第十三页，共37页跟踪控制标准值是
5、控制对象所跟踪的先行量的函数。即：你现在浏览的是第十四页，共37页自适应控制标准值是过去时刻（或时期）已达状态函数，没有明确的先行量，控制标准是通过学习和总结过去的经验而得到的。即：你现在浏览的是第十五页，共37页最佳控制某一目标函数的最大值或最小值构成了最佳控制的标准值。即：或：其中X是输入量，S和K是传递因子，C是附加参数。你现在浏览的是第十六页，共37页三、根据控制的手段分类三、根据控制的手段分类间接控制间接控制间接控制是指预先确立控制标准，依据标准衡量工作与计划之间的偏差，分析产生的原因，并追究当事人责任，采取相应措施改进未来工作的控制过程。你现在浏览的是第十七页，共37页直接控制直接
6、控制直接控制是指管理人员通过管理概念、技术和原理等知识和技能方面的学习，提高个人素质和工作能力，避免由于管理不善而造成的不良后果。你现在浏览的是第十八页，共37页第三节 控制的过程 控制要经过确立标准、衡量绩效和纠正偏差这三个基本过程 你现在浏览的是第十九页，共37页计划目标建立控制标准对照标准衡量绩效有无偏差工作继续进行偏差能否接受纠正偏差标准能否接受修订标准有否否能无找出偏差产生原因能控制的过程控制的过程你现在浏览的是第二十页，共37页一、确立标准一、确立标准确定控制对象及其以影响因素选择关键点控制制定控制标准统计方法工程方法经验估计法你现在浏览的是第二十一页，共37页二、衡量绩效二、衡量
7、绩效具有可行的衡量绩效的手段和方法建立信息系统，保证信息的及时性、适用性和可靠性你现在浏览的是第二十二页，共37页三、纠正偏差三、纠正偏差正偏差和负偏差要同样重视判断偏差可能导致的结果找出偏差产生的主要原因制定恰当的纠偏措施你现在浏览的是第二十三页，共37页第四节第四节 控制的技术和方法控制的技术和方法在管理活动中，使用最广泛的一种控制方法就是预算控制，其清楚地表明了计划与控制的联系，但除了预算控制之外，还存在多种控制手段和方法你现在浏览的是第二十四页，共37页一、预算控制一、预算控制收支预算：这是以货币形式表现的最基本、最常见的预算，包括收入和支出两种预算。现金预算这是组织计划期内对现金的流
8、入和流出所作的预算，是在收支预算的基础上编织的。你现在浏览的是第二十五页，共37页资金支出预算主要包括用于厂房、机器设备、产品技术改进与研发、员工培训、广告宣传等投资的安排。非货币形式的预算在企业计划与控制中，以实物位单位的预算具有重要意义。资产负债预算这是对企业会计年度末的财务状况进行的预测。你现在浏览的是第二十六页，共37页预算的作用预算的作用用统一的货币单位作为组织各部门的各项活动编制计划，由此使得组织在不同时期的活动及不同部门的绩效具有可比性，使管理者了解组织的经营状况的变化和各部门之间的绩效差异，为调整组织活动指明了方向。你现在浏览的是第二十七页，共37页预算的局限性预算的局限性取代
9、企业目标潜在的效能低下过于详细具体，缺乏灵活性你现在浏览的是第二十八页，共37页弹性预算和零基预算弹性预算和零基预算弹性预算根据计划或预算可预见的多种不同的业务量水平，分别计算其相应的预算额，以反映在不同业务量水平下所发生的费用和收入水平的财务预算编制模式。零基预算排除过去和现实中存在而又可以避免的种种消极因素的影响，把各项生产经营业务视为从头开始的新工作加以安排，客观考虑其获取收入、发生开支和实现利润的可能性，并据以制订预算。你现在浏览的是第二十九页，共37页二、非预算控制二、非预算控制视察法报告经营审计财务分析甘特图计划评审法质量控制平衡计分卡你现在浏览的是第三十页，共37页甘特图甘特图
10、ABCDE 甘特图你现在浏览的是第三十一页，共37页ABCDE123456789109119129139149159169179189189199 带有分项目的甘特图你现在浏览的是第三十二页，共37页 带有分项目的和分项目网络的甘特图ABCDE123456789109119129139149159169179189189199一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月你现在浏览的是第三十三页，共37页计划评审法计划评审法 123456A8D9H5G4789B4C2E10F7I2J6K5网络图示意你现在浏览的是第三十四页，共37页质量控制全面质量管理全面性全员性全过程性你现在浏览的是第三十五页，共37页平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡是一种综合性的管理控制系统，该系统把传统的财务指标与运营指标平衡起来，这些运营指标是与公司成败的核心决定因素密切相关。从财务绩效、客户服务、内在业务流程、组织的学习与发展能力四个角度分析。你现在浏览的是第三十六页，共37页推荐阅读美罗伯特N安东尼，维杰伊戈文达拉扬管理控制系统（11版）M北京：机械工业出版社，2004http:/（国际市场总监网）你现在浏览的是第三十七页，共37页