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1、第十三讲第十三讲 组织变革与发展组织变革与发展1组织结构变革的动因（一）组织结构变革的动因（一）l企业经营环境的改变企业经济增长速度产业结构调整税收、金融政策的改变科学技术发展市场需求变化竞争的加剧环保的要求2组织结构变革的动因（二）组织结构变革的动因（二）l企业自身成长的需要小企业大企业大企业大企业大企业单一品种企业品种多样化企业品种多样化企业品种多样化企业品种多样化企业简单产品企业高技术产品企业高技术产品企业高技术产品企业高技术产品企业面向国内市场面向国外市场面向国外市场面向国外市场面向国外市场3组织结构变革的动因（三）组织结构变革的动因（三）l企业内部条件的变化组织结构的变化重新划分部门
2、组织内临时机构变化人员条件的变化人员结构的变化人员素质的变化管理条件的变化实行计算机辅助管理建立现代企业制度改革干部制度优化劳动组合社会心理因素的变化创造新的组织结构形式非正式组织的变化4组织变革的类型组织变革的类型l结构变革l技术变革l物理环境的变化l人员变革5组织变革的目标组织变革的目标l结构完善l组织功能优化l组织气氛的和谐l应变能力增强6企业组织结构需要变革的征兆企业组织结构需要变革的征兆企业经营成绩下降市场占有率缩小，产品质量下降，消耗和浪费严重，资金周转不灵，经营利润下降，顾客意见增多生产经营缺乏创新面对市场剧烈竞争，企业缺乏新的战略和措施；技术更新慢，缺乏新产品；管理方法陈旧。决
3、策缓慢，沟通不良决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，扯皮增多，管理效率下降。士气低落，不满增加合理化建议减少，员工旷工率、病假率、离职率增高。7进行组织变革须具备的条件进行组织变革须具备的条件l组织成员对变革的期待l有具备创新胆识和高超领导才能的领导人l有成功变革的经验可供借鉴l要有较好的外部环境8企业组织结构变革的程序企业组织结构变革的程序诊断计划与执行评价确定问题组织诊断提出组织结构需要改革的目标和问题。收集资料和情况，进行组织结构分析。提出方案制定方针制定计划实施计划制定几个可行的改革方案，供领导抉择确定改革的指导原则、方式和策略。制定改革步骤，组织力量试点和推行。实施改革计划。评价效果检
4、查、分析、评价改革的效果和存在的问题。信息反馈及时反馈，对原定改革方案和计划作修正。9组织诊断之一组织诊断之一组织调查组织调查一、系统地收集现成的资料1、职位说明书、组织图和组织手册2、管理业务流程图、系统流程图和管理工作标准3、管理工作的定员和人员配备4、部门、科室人员的考核和奖励制度二、组织问卷调查问卷内容包括组织一般状况、组织正规化、标准化、集权化与分权化程度，以及单位之间和岗位之间的工作相互依赖程度等。10组织诊断之一组织诊断之一组织调查（续）组织调查（续）科室和岗位实际职能调查表序号职责内没有办的事职责外已办的事与其它部门重复的事职责不清的事需要而没有部门办的事1211组织诊断之一组
5、织诊断之一组织调查组织调查（续）（续）三、个别面谈和小组座谈会1、请介绍一下本厂（或本部门）组织结构设置和人员配备的现状，这几年的演变情况。2、你人为本厂（或本部门）组织结构的设计和运行存在的主要问题有哪些？造成这些问题的原因是什么？3、你认为应怎样来改进企业的和本部门的组织结构？在改革的方法和步骤方面，应注意哪些问题？4、在你日常工作中，你感到最大的困难是什么？你是怎样克服这些困难的？你认为应得到什么样的帮助和支持？12组织诊断之二组织诊断之二组织分析（续）组织分析（续）l职能分析（业务分析）1、随着内外环境的变化，企业需增加那些新的职能？那些职能需要加强？那些旧的职能可以取消或合并？2、那
6、些职能是企业的关键职能？3、分析职能的性质和类别。（1）产生成果的职能：市场营销、产品开发、产品制造等。（2）保证性职能：制定各种标准和规章制度、质量和财务等监督业务、管理和法律咨询、教育培训等业务。（3）附属性职能：医务卫生、环境绿化、幼儿保育、子弟教育及伙食供应等。13组织诊断之二组织诊断之二组织分析（续）组织分析（续）l决策分析决策分析是确定各管理层次、各管理部门的职责与权力的重要依据，主要内容有：1、为了实现企业目标，应当有那些决策？是些什么决策？2、这些决策各应由企业中的那些管理层机构来制定？3、决策制定将牵涉或影响到那些有关业务？决策制定应当有哪些部门的负责人参与？4、决策制定后应
7、通知那些部门的负责人？14组织诊断之二组织诊断之二组织分析（续）组织分析（续）l关系分析管理层次间、各管理职能间相互关系的分析1、分析某一部门应当包括多少职能和那些职能？2、有那些部门间的职能重复过多或搭接不够？3、这些部门应当担负直接指挥还是参谋服务的职能？4、该部门的业务工作应当与哪些单位和人员发生工作联系？5、要求什么人对该单位提供配合和服务？6、本部门对外单位又应提供哪些配合和服务？7、各部门间的协调配合和综合工作组织得如何？15组织诊断之二组织诊断之二组织分析（续）组织分析（续）l单位工作负荷分析l以部门或岗位为中心，将它们所涉及的各项业务流程的工作逐一列出，并估计出每项任务的工作量
8、，就可以绘制出负荷图，使管理人员明了其所管辖单位的工作能力利用状况，是否存在工作量不足或忙闲不均的现象。经过负荷分析，可以对工作量不足的岗位实行并岗或撤岗，以提高工作效率。16工作负荷分析示例工作负荷分析示例岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5岗位61月 2月 3月 4月 5月 6月 17组织变革的方法组织变革的方法通过改变组织结构来试试组织变革通过改变技术实现组织变革通过提高工作质量实现组织变革通过调节和控制外部环境实现组织变革通过提高人员素质实现组织变革18组织变革阻力的表现形式组织变革阻力的表现形式l生产量、销售量和经济效益持续下降；l消极怠工、办事拖拉、等待；l要求调职与离职的人数增加；l发
9、生争吵与敌对行为，人事纠纷增多；l提出许多似是而非的反对变革的理由。19个体阻力（个体阻力（P559-560）l知觉l个性l变革威胁本人的职务、地位和权力。l变革会冲击人们已经掌握与习惯的工作方法。l害怕未知l担心变革会对自己造成经济损失l担心变革会破坏工作中形成的社会关系20组织抗拒（组织抗拒（P562-563)l组织设计l组织文化l资源限制l固定投资l组织间的协议21如何克服变革的阻力如何克服变革的阻力力场分析力场分析案例介绍（一）案例介绍（一）第二次世界大战期间，勒温碰到这样第二次世界大战期间，勒温碰到这样一件事：某个工厂要求全体女工戴防一件事：某个工厂要求全体女工戴防护眼镜，但受到女工
10、的抵制。他经过护眼镜，但受到女工的抵制。他经过调查研究，分析了两个方面的因素，调查研究，分析了两个方面的因素，并绘制出力场分析图。并绘制出力场分析图。原状目标：戴防护眼镜驱动力：要求戴1、保护眼镜2、与企业合作3、照规定办遏制力：不愿戴1、太重2、不美观3、自己决定22案例介绍（二）案例介绍（二）上海某船厂船体车间原采用各冷作组钢板上海某船厂船体车间原采用各冷作组钢板分散下料的方法，鉴于这种方法存在不少分散下料的方法，鉴于这种方法存在不少问题，于是决定成立全车间的钢板下料小问题，于是决定成立全车间的钢板下料小组，由它统一下料。对此，产生了两种意组，由它统一下料。对此，产生了两种意见，一种是赞成
11、，另一种是反对。见，一种是赞成，另一种是反对。23力场分析图力场分析图驱动力1、节省人力2、提高钢板利用率 3、有利于经济核算 4、有利于安排劳动力遏制力1、任务加重吃不消2、工作太辛苦3、改行24减少遏制力的办法减少遏制力的办法1、对增加工作量这一问题，车间领导在加强思想教育，鼓励挑重担的同时，贯彻按劳分配的原则，相应提高物质待遇。2、针对环境条件差这一问题，车间采取改善工作环境的办法，如筑起挡风墙、搭帐篷等。3、对于改行这一问题，车间尽可能将年轻同志调下来，给他们充分的时间和学习条件，鼓励和支持他们学习新技术，掌握新工种的操作程序。25组织变革的过程组织变革的过程l勒温的组织变革步骤解冻改
12、变再冻结这一步骤中,要激励要求变革的动机。首先使员工认识到照老办法不能达到希望的结果，其次，还要创造一种心理上的安全感。指明变革的方向，实施变革，使员工形成新的态度和行为。在这一过程中，要注意以下几个心理过程：对角色模范的认同；对多种信息加以选择，并在复杂的环境中筛选出有关自己特殊问题的信息。利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，使之持久化。在这一过程中，要注意对员工表现出来的微小进步进行强化，同时注意群体动力因素对员工态度和行为的影响。26组织发展组织发展l组织发展是行为科学知识在不同层次（群体、群组织发展是行为科学知识在不同层次（群体、群体间及整个组织）的系统运用以引入有计划的变
13、体间及整个组织）的系统运用以引入有计划的变革，用行为科学知识来改变信仰、态度、价值观、革，用行为科学知识来改变信仰、态度、价值观、策略、结构和实践，从而使组织能更好的适应竞策略、结构和实践，从而使组织能更好的适应竞争活动、技术进步和环境中其他变革的飞速发展、争活动、技术进步和环境中其他变革的飞速发展、变化。变化。27组织发展的基础（组织发展的基础（P567568）l系统导向l理解因果关系l组织发展所依据的假设28组织发展的特征（组织发展的特征（P569-571)l人本主义价值观l启用变革顾问l解决问题l体验式学习l多层次干预l权变取向l总结与应用29组织发展与变革的措施组织发展与变革的措施1、
14、敏感性训练2、角色分析技术 角色分析技术包括以下三个步骤：第一步：整个群体对角色的分析。第二步：明确角色承担者对其他成员的期望和 要求。第三步：明确群体中其他成员对该角色的期望。30组织发展与变革的措施组织发展与变革的措施3、调查反馈调查反馈是评估组织成员所持有的态度，识别成员之间的认知差异以及澄清这些差异的一种工具。问卷的内容包括员工对下面这些方面的认识、理解和态度：决策实践，沟通效果，部门间的合作以及对组织、工作、同事和直接主管的满意度。4、过程咨询过程咨询指外部顾问帮助客户对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动，这些事件包括工作流程、各部门成员间的非正式关系，正式的沟通渠道等。31组织
15、发展与变革的措施组织发展与变革的措施5、团队建设 团队建设是改进并提高群体效能的一种有计划的活动。它主要解决四个方面的问题：（1）诊断存在的问题。（2）明确每个成员的责任和作用（3）协调团队内部关系（4）改进团队和组织的活动过程32组织发展与变革的措施组织发展与变革的措施6、群体间关系的开发第一步问题1：你们是否认为你们两个群体之间的关系能够改善？问题2：你们是否愿意探求一种改善关系的机制？第二步问题1：你们对对方的看法、感觉和态度。问题2：设想对方对本群体的看法和不满之处。第三步把两个群体召集起来，相互交流问题，但不进行讨论。第四步事件一：讨论一下从对方单子的宣读中学到了什么。事件二：拟定优先需要解决的存在于两个群体之间的主 要问题。第五步互相交换单子，然后比较、讨论，形成一个统一的单子。第六步召集两个群体或他们的负责人会议以检查该次行动计划是否被切实执行，有无走过场情况。33