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1、计算机应用能力技术大全现在学习的是第1页，共62页课程内容1.计算机基础知识2.BIOS设置3.系统安装4.U盘启动盘制作软件5.U盘系统Ghost系统安装流程现在学习的是第2页，共62页计算机基础知识什么是计算机？在你眼中的计算机是怎么定义的？有哪些特点呢？计算机（Computer）全称：电子计算机，俗称电脑，是一种能够按照程序运行，自动、高速处理海量数据的现代化智能电子设备。我们的定义：就是能帮助我们处理和计算的一种机器特点：1.运算速度快 2.计算精确度高 3.逻辑运算能力强 4.存储容量大现在学习的是第3页，共62页了解计算机后我们再来讨论一下计算机的发展历史和发展阶段吧？第一台计算机
2、诞生：1946年2月14日，由美国军方定制的世界上第一台电子计算机“电子数字积分计算机”（ENIAC Electronic Numerical And Calculator）在美国宾夕法尼亚大学问世了。1.第第1代计算机：电子管数字计算机（代计算机：电子管数字计算机（19461958年）年）硬件方面，逻辑元件采用真空电子管，主存储器采用汞延迟线、阴极射线示波管静电存储器、磁鼓、磁芯；外存储器采用磁带。软件方面采用机器语言、汇编语言。应用领域以军事和科学计算为主。特点是体积大、功耗高、可靠性差。速度慢（一般为每秒数千次至数万次）、价格昂贵，但为以后的计算机发展奠定了基础。2.第第2代计算机：晶体
3、管数字计算机（代计算机：晶体管数字计算机（19581964年）年）硬件方面，逻辑元件采用晶体管，主存储器采用磁芯，外存储器采用磁盘。软件方面出现了以批处理为主的操作系统、高级语言及其编译程序。应用领域以科学计算和事务处理为主，并开始进入工业控制领域。特点是体积缩小、能耗降低、可靠性提高、运算速度提高（一般为每秒数10万次，可高达300万次）、性能比第1代计算机有很大的提高。3.第第3代计算机：集成电路数字计算机（代计算机：集成电路数字计算机（19641970年）年）硬件方面，逻辑元件采用中、小规模集成电路（MSI、SSI），主存储器仍采用磁芯。软件方面出现了分时操作系统以及结构化、规模化程序设
4、计方法。特点是速度更快（一般为每秒数百万次至数千万次），而且可靠性有了显著提高，价格进一步下降，产品走向了通用化、系列化和标准化。应用领域开始进入文字处理和图形图像处理领域。4.第第4代计算机：大规模集成电路计算机（代计算机：大规模集成电路计算机（1970年至今）年至今）硬件方面，逻辑元件采用大规模和超大规模集成电路（LSI和VLSI）。软件方面出现了数据库管理系统、网络管理系统和面向对象语言等。特点是1971年世界上第一台微处理器在美国硅谷诞生，开创了微型计算机的新时代。应用领域从科学计算、事务管理、过程控制逐步走向家庭。5.第第5代计算机：人工智能计算机代计算机：人工智能计算机 第5代计算
5、机是人类追求的一种更接近人的人工智能计算机。它能理解人的语言，以及文字和图形。人无需编写程序，靠讲话就能对计算机下达命令，驱使它工作。新一代计算机是把信息采集存储处理、通信和人工智能结合在一起的智能计算机系统。它不仅能进行一般信息处理，而且能面向知识处理，具有形式化推理、联想、学习和解释的能力，将能帮助人类开拓未知的领域和获得新的知识。现在学习的是第4页，共62页最后，请大家思考一下我们眼中的计算机是由什么组成的吧？计算机系统硬件主机运算器控制器语言处理程序程序设计语言输入设备内存储器操作系统外存储器输出设备外部设备软件应用软件系统软件通用软件专用软件现在学习的是第5页，共62页一、硬件系统：
6、由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备组成。计算机的硬件系统运算器控制器存储器输入设备输出设备中央处理（CPU）内存储器外存储器主机外部设备现在学习的是第6页，共62页运算器的功能：负责数据的算术运算和逻辑运算，即数据的加工处理。控制器的功能：计算机的控制中心，分析从存储器取出的信息，然后向计算机各个部分发出各种控制信号，指挥与协调计算机自动、有序地工作。运算器和控制器一起组成中央处理器（）附图：CPU即中央处理器，它是计算机的大脑，计算机的运算、控制都是由它来处理的。它的发展非常迅速，就像列不断在加速的列车一样。个人电脑从 8088(XT)发展到现在的Pentium 4时代，只经过了不
7、到20年的时间。现在学习的是第7页，共62页功能：用来存储程序、数据等各种信息的忆装置，是计算机信息存储和交流的中心。分类：内存储器和外存储器内存储器：亦称主存储器，按读写方式的不同又分为只读存储器（）和随机存储器（）。容量单位：以字节yte为基本单位，还有、现在学习的是第8页，共62页输入设备的功能：用于接受数据和程序等外部信息。常见设备有：键盘、鼠标、扫描仪输出设备的功能：用于向用户传送如声音、文字、图像等处理结果。常见设备有：显示器、打印机、音箱现在学习的是第9页，共62页分为系统软件和应用软件：系统软件：指控制计算机的运行、管理计算机的各种资源、为应用软件提供支持和服务的一类软件。包括
8、：操作系统（如：Dos,Windows98)程序设计语言（如：C语言、BASIC语言）和语言处理程序（如：解释程序、编译程序）应用软件：指为某种应用或解决某类问题所编制的各种应用程序。包括：通用程序和专用程序（如：文字处理软件：WPS、WORD；电子表格：EXCEL）现在学习的是第10页，共62页BIOS设置在讲在讲BIOS之前啊，在我们身边经常会遇到这之前啊，在我们身边经常会遇到这些情况：些情况：听别人说操作听别人说操作BIOS很危险很危险一看到全英文界面就没信心一看到全英文界面就没信心习惯于求助别人帮忙习惯于求助别人帮忙那么，究竟什么是BIOS呢？现在学习的是第11页，共62页定义：BIO
9、S是英文Basic Input Output System的缩略语，直译过来后中文名称就是基本输入输出系统。功能：它是一组固化到计算机内主板主板上一个ROM芯片上的程序，它保存着计算机最重要的基本输入输出的程序、系统设置信息、开机上电自检程序和系统启动自举程序。简言之就是为计算机提供最底层的、最直接的硬件设置和控制。什么是什么是BIOS？现在学习的是第12页，共62页什么是什么是CMOS？定义：CMOS（complementary metel-oxIDE semiconductor）是互补金属氧化物半导体的缩写。通常是指电脑主板上的一块可读写的RAM芯片。功能：它存储了电脑电脑系统的实时钟信息
10、和硬件配置信息等。系统在加电引导机器时，要读取CMOS信息，用来初始化机器各个部件的状态。它靠系统电源电源和后备电池电池来供电，系统掉电后其信息不会丢失。现在学习的是第13页，共62页BIOS与与CMOS到底有什么区别？到底有什么区别？CMOS RAM是系统参数存放的地方，而BIOS中系统设置程序是完成参数设置的手段。最简单的说，BIOS是一套程序，可以理解成软件，而CMOS才是一颗存储芯片 现在学习的是第14页，共62页BIOS的品牌最简单的方法：进入BIOS程序后，如果看见的BIOS程序界面为蓝底白字的，一般都是AWARD的BIOS程序，而BIOS程序界面为灰底蓝字的，一般都是AMI的BI
11、OS程序 AWARD与AMI 如何区分两种BIOS？现在学习的是第15页，共62页AWARD的BIOS程序界面现在学习的是第16页，共62页AMI的BIOS程序界面现在学习的是第17页，共62页AWARD BIOS设置现在学习的是第18页，共62页一、进入 BIOS 设置开机进入电脑，当出现下图1时：按下Delete(或者Del)键不放手直到进入BIOS(基本输入/输出系统)设置，如下图所示现在学习的是第19页，共62页现在学习的是第20页，共62页主菜单上共有13个项目（项目前面有三角形箭头的表示该项包含子菜单），分别为 现在学习的是第21页，共62页Power Management Set
12、up（电源管理设定）设定CPU、硬盘、显示器等设备的节电功能运行方式。PNP/PCI Configurations（即插即用/PCI参数设定）设定ISA的PnP即插即用介面及PCI介面的参数,此项仅在您系统支持PnP/PCI时才有效。Frequency/Voltage Control（频率/电压控制）设定CPU的倍频,设定是否自动侦测CPU频率等。现在学习的是第22页，共62页Load Fail-Safe Defaults（载入最安全的缺省值）使用此菜单载入工厂默认值作为稳定的系统使用。Load Optimized Defaults（载入高性能缺省值）使用此菜单载入最好的性能但有可能影响稳定的
13、默认值。Set Supervisor Password（设置超级用户密码）使用此菜单可以设置超级用户的密码。Set User Password（设置用户密码）使用此菜单可以设置用户密码。Save&Exit Setup（保存后退出）保存对CMOS的修改，然后退出Setup程序。Exit Without Saving（不保存退出）放弃对CMOS的修改，然后退出Setup程序。现在学习的是第23页，共62页二、AWARD BIOS设置的操作方法按方向键“、”移动到需要操作的项目上按“Enter”键 选定此选项按“Esc”键 从子菜单回到上一级菜单或者跳到退出菜单按“+”或“PU”键 增加数值或改变选
14、择项按“-”或“PD”键 减少数值或改变选择项按“F1”键 主题帮助，仅在状态显示菜单和选择设定菜单有效按“F5”键 从CMOS中恢复前次的CMOS设定值，仅在选择设定 菜单有效按“F6”键 从故障保护缺省值表加载CMOS 值，仅在选择设定菜单有效按“F7”键 加载优化缺省值按“10”键 保存改变后的CMOS 设定值并退出现在学习的是第24页，共62页操作方法在主菜单上用方向键选择要操作的项目，然后按“Enter”回车键进入该项子菜单，在子菜单中用方向键选择要操作的项目，然后按“Enter”回车键进入该子项，后用方向键选择，完成后按回车键确认，最后按“F10”键保存改变后的CMOS 设定值并退
15、出(或按“Esc”键退回上一级菜单，退回主菜单后选“Save&Exit Setup”后回车，在弹出的确认窗口中输入“Y”然后回车，即保存对BIOS的修改并退出Setup程序。现在学习的是第25页，共62页各个单项目的设置一、Standard CMOS Features(标准CMOS功能设定)项子菜单（如下图）“Standard CMOS Features”共有13项子菜单 日期、时间设定。Auto是自动设定；None是设定为没有连接设备。设定系统主显示器的视频转接卡类型。EGA/VGA是加强型显示模式，EGA/VGA/SVGA/PGA彩色显示器均选此项；CGA40/80是行显示模式；MONO是
16、黑白单色模式。设定系统引导过程中遇到错误时，系统是否停止引导。可选项有：All Errors 侦测到任何错误，系统停止运行，等候处理，此项为缺省值；No Errors 侦测到任何错误，系统不会停止运行；All,But Keyboard 除键盘错误以外侦测到任何错误，系统停止运行；All,But Diskette 除磁盘错误以外侦测到任何错误，系统停止运行；All,But Disk/Key 除磁盘和键盘错误以外侦测到任何错误，系统停止运行。现在学习的是第26页，共62页二、Advanced BIOS Features(高级BIOS功能设定)项子菜单【其中：Disabled(禁用)；Enabled
17、 (开启)。】病毒报警 CPU内置高速缓存设定，默认为打开设置是否打开外部高速缓存。默认设为打开 设置是否打开CPU二级高速缓存奇偶校验。默认设为打开 引导盘的启动顺序开机时检测软驱 此项指定了使用的BIOS 密码的保护类型。设置值为 System 时无论是开机还是进入CMOS SETUP都要输入密码；设置值为 Setup 时无论只有在进入CMOS SETUP时才要求输入密码。现在学习的是第27页，共62页三、Advanced Chipset Features(高级芯片组功能设定)项子菜单，共9个子项现在学习的是第28页，共62页四、Integrated Peripherals(外部设备设定)
18、子菜单 如果您在不支持USB或没有USB驱动的操作系统下使用USB键盘，如DOS和SCO Unix，需要将此项设定为Enabled。此项设置值适用于您使用的是自带的AC97音效。如果你需要使用其他声卡，您需要将此项值设为“Disabled”。现在学习的是第29页，共62页五、Power Management Setup（电源管理设定）项子菜单 此项用来选择节电的类型。缺省值为User Define（用户自定义），设定值有User Define(用户自定义)；Min Saving (停用1小时进入省电功能模式)；Max Saving (停用10秒进入省电功能模式)。设置硬盘电源关闭模式计时器，当
19、系统停止读或写硬盘时，计时器开始计算，过时后系统将切断硬盘电源。一旦又有读写硬盘命令执行时，系统将重新开始运行。当在系统中点击“关闭计算机”或运行关机命令后，关闭计算机的方式。设定值有Instant-off(立即关闭)；Delay 4 Sec (延迟4秒后关机)。现在学习的是第30页，共62页六、PNP/PCI Configurations（即插即用/PCI参数设定）项子菜单，共有4子项 现在学习的是第31页，共62页七、Frequency/Voltage Control（频率/电压控制）项子菜单 现在学习的是第32页，共62页八、余下的几项均没有子项现在学习的是第33页，共62页系统安装系统
20、安装先问大家两个问题：1.我们为什么要安装系统？以及我们为什么要重新换系统？第一个问题：首先，一台计算机如果没有系统的话那就是一台裸机，什么也没法干，因此安装了操作系统我们才能让计算机为我们所用，做我们想做的事情。第二个问题：原因很多，最能想到的就是操作系统坏了，有人说废话，是的没有了废话我们就不知道重新安装系统的前提了。一般情况下由于文件被误删或者被破坏以及染上病毒、木马时导致系统崩溃的时候我们第一个想到的就是把系统换了，并不是说电脑出现一点问题就想到换系统，能解决得了的问题就努力去解决，经常换系统也不是好事，对硬盘损害比较大。现在学习的是第34页，共62页2.用什么方法装系统？其实方法很多
21、，常见的安装方法如:a.光盘安装系统b.硬盘安装系统c.U盘安装系统d.网络安装系统（必须在连接网络的前提下安装）那么今天我们主要跟大家分享的就是利用U盘在PE模式下利用Ghost安装系统但是，问题又来了，什么是PE呢？什么又是Ghost呢？别急，我这就跟大家介绍了现在学习的是第35页，共62页PE尼玛，什么才是PE啊？求知道有人说PE是.其实，PE是Windows PreInstallation Environment（Windows PE），），Windows预安装环境，是带有限服务的最小预安装环境，是带有限服务的最小Win32子系统，基子系统，基于以保护模式运行的于以保护模式运行的Win
22、dows XP Professional内核。它包括内核。它包括运行运行Windows安装程序及安装程序及脚本脚本、连接网络共享、自动化基本过、连接网络共享、自动化基本过程以及执行硬件验证所需的最小功能。程以及执行硬件验证所需的最小功能。简单的说：PE就是一种虚拟运行环境(一个运行平台)现在学习的是第36页，共62页Ghost那什么有事Ghost呢？难道是魔鬼？哦哦哦，不是，我想起来了！Ghost是最著名的硬盘复制备份工具，因为它可以将一个硬盘中的数据完全相同地复 制到另一个硬盘中，因此大家就将Ghost这个软件称为硬盘“克隆”工具。实际 上，Ghost不但有硬盘到硬盘的克隆功能，还附带有硬盘
23、分区、硬盘备份、系统安装、网络安装、升级系统等功能。可以创建硬盘镜像备份文件可以将备份恢复到原硬盘上磁盘备份可以在各种不同的存储系统间进行支持FAT16/32、NTFS、OS/2等多种分区的硬盘备份支持Win9X、NT、UNIX、Novell等系统下的硬盘备份可以将备份复制(克隆)到别的硬盘上在复制(克隆)过程中自动分区并格式化目的硬盘可以实现多系统的网络安装GHOST是一个硬盘拷贝软件，它把整个硬盘或者某些分区作映像保存，也可以将映像文件还原到硬盘上去，恢复到映像前的状态。现在学习的是第37页，共62页搞清了PE和Ghost之后我们即将即进入实施阶段了，既然是用U盘安装系统，当然我们务必要给
24、自己准备一个U盘啦。（在这里提醒大家：如果要是安装XP系统的话建议大家所用U盘容量要大于等于1G，如果要是安装Win7系统的话建议大家所用U盘容量要大于等于4G）下面就是整个实施步骤：1.到百度上搜一个U盘启动盘制作工具(我以老毛桃为例)下载并安装（常见U盘启动盘制作工具有：老毛桃、大白菜、软碟通、电脑店等）2.将自己的U盘插在电脑USB上3.开启老毛桃工具4.点击一键作成USB启动盘（这时候会弹出两个对话框，第一个选择确定第二个你就直接选择否）5.制作完成后退出老毛桃(此时U盘里面就会出现一个Read.txt的文本文档，这个各位千万不要删除)这样U盘启动工具就做好了具体实现如下图所示：现在学
25、习的是第38页，共62页1.到百度上搜一个U盘启动盘制作工具(我以老毛桃为例)下载并安装（常见U盘启动盘制作工具有：老毛桃、大白菜、软碟通、电脑店等）2.将自己的U盘插在电脑USB上3.开启老毛桃工具（如图所示：）现在学习的是第39页，共62页4.点击一键作成USB启动盘（这时候会弹出两个对话框，第一个选择确定第二个你就直接选择否）5.制作完成后退出老毛桃(此时U盘里面就会出现一个Read.txt的文本文档，这个各位千万不要删除)现在学习的是第40页，共62页系统安装实现步骤如下：系统安装实现步骤如下：1.在制作好的U盘根目录下新建一个名为GHO的文件夹，将您准备好的系统重名为auto.gho
26、并复制到GHO文件夹下2.在计算机启动的第一画面上按“DEL”键进入BIOS（可能有的主机不是DEL有的是F2或F1.请按界面提示进入），选择Advanced BIOS FEATURES，将Boot Sequence（启动顺序），设定为USB-HDD模式，第一，设定的方法是在该项上按PageUP或PageDown键来转换选项。设定好后按ESC一下，退回BIOS主界面，选择Save and Exit（保存并退出BIOS设置，直接按F10也可以，但不是所有的BIOS都支持）回车确认退出BIOS设置。现在学习的是第41页，共62页3.BIOS设置好后重新启动计算机并按F12进入启动界面4.选择USB
27、那个启动选项这样就会进入老毛桃启动界面了5.选择【1】【2】【3】中任意一个进入PE环境下的主界面6.开始-程序-备份还原-Ghost11.5（版本不一定是11.5）7.在对话框点击OK，然后在下拉菜单中选择Local-Partition-From Image8.在下拉菜单中选择你的U盘（比如是H盘）找到.gho文件的选中然后点击Open9.然后一直点击OK（请大家选择数字大的选项保证有足够的安装空间），直到跳出一个对话框你就直接选择Yes10.等进度条完成后选择Reset Computer（重新启动计算机），在这里要特别提醒大家：当屏幕变黑的时候赶紧把U盘拔下，不然会再次跳到老毛桃启动界面。
28、具体界面如下图现在学习的是第42页，共62页现在学习的是第43页，共62页现在学习的是第44页，共62页现在学习的是第45页，共62页现在学习的是第46页，共62页现在学习的是第47页，共62页现在学习的是第48页，共62页现在学习的是第49页，共62页现在学习的是第50页，共62页现在学习的是第51页，共62页现在学习的是第52页，共62页到此，系统就会自动安装啦记住安装过程中千万别操作电脑哦！现在学习的是第53页，共62页Ghost系统安装过程中常见问题：系统安装过程中常见问题：1.硬件良好的电脑，硬件良好的电脑，Ghost还原或安装系统的时候，中途提示错误还原或安装系统的时候，中途提示错
29、误A：GHOSTERR.TXT，使得安装无法全部完成，使得安装无法全部完成解决方案：解决方案：装机时进入装机时进入pe后格式化后格式化C盘再装（这里有几种装载镜像方法，见问题盘再装（这里有几种装载镜像方法，见问题2）；用纯净版安装盘来装系统，不要用用纯净版安装盘来装系统，不要用GHOST版本安装。版本安装。2.电脑开机的时候按住电脑开机的时候按住del键进不了键进不了BIOS解决方案：进入解决方案：进入BIOS并非全都按并非全都按DEL键能进入的。常见有键能进入的。常见有F2、F12、F8、还有、还有ctrl+shift+F10 等等。等等。3.重装系统后重启结果蓝屏重装系统后重启结果蓝屏解决
30、方案：解决方案：开机按开机按F8进入安全模式，如果能够进入系统，说明是驱动或其他是不兼容的问题，手动卸载所有驱动后重装驱动、关掉防火墙、进入安全模式，如果能够进入系统，说明是驱动或其他是不兼容的问题，手动卸载所有驱动后重装驱动、关掉防火墙、卸载杀毒软件等等；卸载杀毒软件等等；用纯净版安装盘来装系统，不要用用纯净版安装盘来装系统，不要用GHOST版本安装版本安装；如果如果BIOS没有设为没有设为IDE模式也会蓝屏，在模式也会蓝屏，在BIOS设设置里的置里的ConfigSelect Serial ATA(SATA)中把选项改为中把选项改为AHCI。4.开机提示开机提示NTLDR missing，系
31、统崩溃，系统崩溃解决方案：磁盘引导文件解决方案：磁盘引导文件NTLDR missing，系统崩溃。大家给我的答案千奇百怪，如进入，系统崩溃。大家给我的答案千奇百怪，如进入PE用什么工具，用用什么工具，用#%提示符，编写批量处理文提示符，编写批量处理文件，最多人建议还是重装。其实这个问题解决办法很简单，就如晓加师兄说的，进入一台正常电脑件，最多人建议还是重装。其实这个问题解决办法很简单，就如晓加师兄说的，进入一台正常电脑PE系统，在系统，在C盘根目录下把单个的隐藏文盘根目录下把单个的隐藏文件拷贝到件拷贝到U盘（这些隐藏的系统文件只正常系统中是看不到哦），看不到的话就在盘（这些隐藏的系统文件只正常
32、系统中是看不到哦），看不到的话就在“文件夹选项文件夹选项”勾选显示所有文件，然后进入出问题电脑的勾选显示所有文件，然后进入出问题电脑的PE系统，把拷贝过来的拖出来！重启即可。系统，把拷贝过来的拖出来！重启即可。5.重装后首先要做的事重装后首先要做的事解决方案：不少人是因为电脑中毒而重装系统。但是重装后解决方案：不少人是因为电脑中毒而重装系统。但是重装后C盘病毒消失，但病毒还存在别的分区。装好系统后这些病毒很有可能死灰复燃，自动运行，继盘病毒消失，但病毒还存在别的分区。装好系统后这些病毒很有可能死灰复燃，自动运行，继而感染而感染C盘。重装后首先要做的事盘。重装后首先要做的事装杀毒软件，全盘查杀一
33、遍。其次安装其他软件装杀毒软件，全盘查杀一遍。其次安装其他软件清理电脑垃圾清理电脑垃圾优化电脑速度（如启动项）优化电脑速度（如启动项）最后电脑个性化最后电脑个性化DIY。现在学习的是第54页，共62页常用常用DOC命令命令那么什么是DOC呢？DOS是英文Disk Operating System的缩写，意思是“磁盘操作系统”。DOS是个人计算机上的一类操作系统。简言之，就是利用命令的形式对系统的控制和操作 常用DOS命令：rundll32.exe user.exe,exitwindows 关机 rundllexe user.exe,exitwindowsexec 在运行对话框中运行可以重启wi
34、ndows ipconfig 可以查看自己的网络配置 control 控制面板 notepad 记事本 write写字板mspaint画图板 mem.exe显示内存使用情况 taskmgr任务管理器 delete 删除一个文件 deltree 删除文件夹和它下面的所有子文件夹还有文件 copy 拷贝到另一个地方 现在学习的是第55页，共62页宽带连接常见错误宽带连接常见错误宽带连接错误宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）：分析与解决方案：分析与解决方案：错误691真正意义上来讲：1：域上名出现错误，（用户名或密码输入错误）。2：服务
35、器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。3：电话或宽带到期欠费造成。出现错误691的原因1.电信限制了你帐户使用数目，比如你这个帐户可以4个人用，现在4个人在用，你拨号就是错误6912.你在用完后没断开，至少服务器那边还是没断开，以为你还在用，和上面情况类似，所以错误691建议：每次关机的时候在宽带连接上右键，点断开出现错误691后不要一直死缠烂打拨号，等待个几分钟再试试，如果一直出现这种情况，拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)，告诉工作人员你的电脑错误691上不了，然后她问“请问你的宽带编号多少”，告诉她你帐户，然后她有时问你开户的是谁，回答开户的是谁，然后
36、过个几分钟她就会找人帮你搞定现在学习的是第56页，共62页宽带连接错误宽带连接错误623(找不到电话薄项目找不到电话薄项目)：步骤一：是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议退出（1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，“用户软件问题”；（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤二：指导用户检查网卡状态并拔插网线：（1）如果故障解决，故障原因为“pc硬件问题”；（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤三：在条件具备情况下（有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议删除及，再重新后：（1）如果故障解决，为“pc硬件问题”；（2）如果故障依旧存在，则
37、进入下一步继续处理；步骤四：以上处理均无效或无法做简单的配合操作时，请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告 现在学习的是第57页，共62页宽带连接错误宽带连接错误678（远程计算机没响应）的处理流程如下：（远程计算机没响应）的处理流程如下：步骤一：检查步骤一：检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动信号灯是否正常，不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。如果正常见步骤二。步骤二：询问用户是否有防火墙或步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出上网助手等软件，如有则建议用户退出（1）防火墙及）防火墙及3721上网助手后测试
38、：如果故障解决，故障原因为上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题用户软件问题”；（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线：步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线：（1）如果故障解决，则填写：故障原因为）如果故障解决，则填写：故障原因为“pc硬件问题硬件问题”；（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤四：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（步骤四：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软
39、件及，要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：（1）如果故障解决，则填写：故障现象为）如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时拨号连接超时”，故障原因为，故障原因为“PC硬件问题硬件问题”；（2）如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理；）如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理；步骤五：判断步骤五：判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：（1）MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用
40、的，建议更换电话线，故障原因为为“用户室内线故障用户室内线故障”；（2）如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话）如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话10000电信电信(10060网通网通/10050铁通铁通)进行进行障碍申告。步骤六：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话障碍申告。步骤六：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信电信(10060网通网通/10050铁通铁通)进行障碍申告。进行障碍申告。现在学习的是第58页，共62页宽带连接错误宽带连接错误645产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于系统
41、），处理流程如下：产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于系统），处理流程如下：步骤一：在条件具备情况下（用户有拨号软件），建议重新装拨号软件：如果故障解决，故步骤一：在条件具备情况下（用户有拨号软件），建议重新装拨号软件：如果故障解决，故障原因为障原因为“用户软件问题用户软件问题”；如果故障依旧，则建议用户找电脑公司维修电脑系统，故障原；如果故障依旧，则建议用户找电脑公司维修电脑系统，故障原因为因为“用户软件问题用户软件问题”；。；。步骤二：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话步骤二：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信电信(10060
42、网通网通/10050铁通铁通)进行障碍申告。进行障碍申告。现在学习的是第59页，共62页宽带连接错误宽带连接错误720现象常见于系统，一般将系统重新启动，可拨多次，百分之九现象常见于系统，一般将系统重新启动，可拨多次，百分之九十都可以解决，处理流程如下：十都可以解决，处理流程如下：步骤一：建议将系统重新启动后再重新拨号上网：步骤一：建议将系统重新启动后再重新拨号上网：（1）如果故障解决，故障原因无）如果故障解决，故障原因无（2）如果故障依旧，则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭）如果故障依旧，则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功
43、能。系统自己更新功能。步骤二：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话步骤二：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信电信(10060网通网通/10050铁通铁通)进行障碍申告。进行障碍申告。宽带连接错误宽带连接错误721（远程计算机没有响应）此现象多为（远程计算机没有响应）此现象多为USB接口接口Modem故障代码，可依故障代码，可依据以下步骤进行处理：据以下步骤进行处理：步骤一：判断信号灯是否同步，信号灯同步参照步骤二，信号灯步骤一：判断信号灯是否同步，信号灯同步参照步骤二，信号灯不同步参照步骤三、四、五。不同步参照步骤三、四、五。步骤二：
44、信号灯同步，则为用户协议选错（或），如若不行可电话向客服电话步骤二：信号灯同步，则为用户协议选错（或），如若不行可电话向客服电话10000电信电信(10060网通网通/10050铁通铁通)进行申告进行申告步骤三：信号灯不同步，判断后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费步骤三：信号灯不同步，判断后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，可建议用户自已换电话线，如果用户家计费号的所有电话都不可号的其他电话可以使用的，可建议用户自已换电话线，如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，如若不行可电话向客服电话以使用的，如若不行可电话向客服电话10000电信电信(10060网通网
45、通/10050铁通铁通)进行申告。进行申告。步骤四：检查分离器是否接反。步骤四：检查分离器是否接反。现在学习的是第60页，共62页宽带连接错误宽带连接错误718现象，极少数为用户端问题：现象，极少数为用户端问题：步骤一：建议首先重启计算机后拨号测试：步骤一：建议首先重启计算机后拨号测试：（1）如果故障解决，故障原因无。）如果故障解决，故障原因无。（2）如果故障依旧或没法进行简单配合，可电话向客服电话）如果故障依旧或没法进行简单配合，可电话向客服电话10000电信电信(10060网网通通/10050铁通铁通)进行障碍申告。字串进行障碍申告。字串5 宽带连接错误宽带连接错误734(PPP链接控制协议被终止链接控制协议被终止)/错误错误735(请求的地址被服务器拒绝请求的地址被服务器拒绝步骤一：建议重新启动电脑。步骤一：建议重新启动电脑。步骤二：拨号软件出错，建议重装拨号软件，常见于系统的自带拨号。步骤二：拨号软件出错，建议重装拨号软件，常见于系统的自带拨号。步骤三：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话步骤三：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信电信(10060网通网通/10050铁通铁通)进行障碍申告。进行障碍申告。现在学习的是第61页，共62页谢谢.现在学习的是第62页，共62页