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1、编号：20190307010本 科 毕 业 论 文亚鼎物业公司实习生管理的方法与问题分析姓 名范子煊学 院商学院专 业 人力资源管理班 级2015级（2）班学 号0404150220指导教师孙广 副教授2019年6月7日学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立完成的成果（作品）。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保障、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和
2、电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权学校将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同意学校向国家有关部门或机构送交论文（复印件和电子版。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）作者签名： 年 月 日导师签名： 年 月 日长春科技学院本科毕业论文亚鼎物业公司实习生管理的方法与问题分析摘 要随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，一种新型的服务型企业物业公司应运而生。物业公司为了生存和发展，面临着激烈的竞争，竞争的核心是人才的竞争，目前，由于教育投入的加大，每年都有大量即将毕业的大学生面临实习，这无疑为物业公司提供高素质的人才
3、储备打下了基础，管好人用好人留住人成为公司管理实习生的核心工作，公司制定一套完善的实习生管理制度变得越来越重要。本文从实习生招聘、签订实习生协议书、入职培训、薪酬管理、沟通方法及实习生离职管理六个方面，介绍了亚鼎物业公司实习生管理的方法。并从中发现了一些问题：一是岗位分配不合理，工作能效低；二是培训流于形式，缺乏长远眼光；三是实习生薪酬低，缺乏相应的激励措施； 四是沟通不畅，缺乏良好的人际关系。并针对以上管理中存在的问题进行了客观分析，提出了相应的解决方案。关键词：亚鼎物业公司；实习生；管理方法The method and problem analysis of intern manageme
4、nt in Adam property companyABSTRACTWith the development of social economy and the improvement of peoples living standard in China，A New Type of Service-oriented Enterprise-Property Company came into being at the historic moment, Property companies for survival and development, Facing fierce competit
5、ion, The core of competition is the competition of talents, At present, Increased investment in Education, Every year, a large number of college graduates are facing internships, This undoubtedly lays a foundation for property companies to provide high-quality talent reserves. Managing good people t
6、o retain people with good will become the core work of company management intern. It is becoming more and more important for companies to establish a sound management system for interns. This is from intern recruitment. Signing the Internship Agreement、 induction training、Salary Administration、Six a
7、spects of communication method and internship leave management，This paper introduces the management methods of interns in Ya ding Company. And found some problems from it：First, unreasonable job allocation and low work efficiency. Secondly, training is mere formality and lacks long-term vision. Thir
8、dly, the internssalary is low and there is no corresponding incentive measures.Fourth, poor communication and lack of good interpersonal relationship.In view of the problems existing in the above management, an objective analysis is made.The corresponding solutions are given.Keywords:Ya Dingproperty
9、company Trainee Office procedure 目 录前 言1一、实习生管理1（一）实习生的定义1（二）实习生管理与人力资源管理1二、亚鼎物业公司实习生管理的方法4（一）公司基本情况4（二）公司实习生管理现状4（三）公司实习生管理的方法5三、亚鼎物业公司实习生管理中存在的问题7（一）岗位分配不合理，工作效能低7（二）培训流于形式，缺乏长远眼光7（三）实习生薪酬低，缺乏相应的激励措施8（四）沟通不畅，缺乏良好的人际关系8四、亚鼎物业公司实习生管理存在问题的应对措施9（一）合理分配实习生岗位，提高工作效能9（二）着眼未来，开展多样化的培训9（三）提高实习生薪酬福利，建立相应的激励
10、考核制度10（四）与实习生进行有效沟通，改善人际关系10结 论11参考文献12致 谢13III长春科技学院本科毕业论文前 言人们生活水平的提高和城市化进程的加快，使得房地产业得到了蓬勃的发展，同时推动了物业公司的产生和发展，1981年我国第一家物业公司在深圳成立，截至到目前，不过三十余年的历史，较其他行业起步较晚，在我国，物业公司实行实习生管理则是近些年才出现的，到目前只有十几年的光景，公司为了生存和发展，竞争越来越激烈，人才争夺大战愈演愈烈，在整个物业市场的竞争中，人是竞争的焦点和核心要素，占据主导地位，因此在公司的所有资源中，公司的员工在公司运营中起着举足轻重的作用，而公司实习生作为公司发
11、展的后备力量，在公司员工中扮演着非常重要的角色。亚鼎物业公司作为一家新兴的服务型企业，在激烈的市场竞争中也存在人员短缺的现象，需要引进大量的人才充实到公司的各个岗位，而实习生是即将毕业的大学生，一般素质比较高，优先占有高素质的实习生，对公司发展尤为重要。一、实习生管理（一）实习生的定义实习生泛指无经验的学习人员，属于非正式雇佣的劳工。一般分两种情况：（1）带岗实习生：根据公司需要，通过公司考核程序，作为公司人员储备而招聘的应届毕业生，实习期要求在3个月以上。（2）一般实习生：为满足公司临时需求或高校联络的需要，由公司统一组织安排短期工作的在校生。一般不接纳个人提出的实习申请。（二）实习生管理与
12、人力资源管理1实习生管理及其内容联机网上数据库深圳市齐辉电气有限公司实习生管理制度中指出：实习生管理是由公司人力资源部为规范与管理实习生而制定，适用于大中专生、技校生到公司上岗实习的管理。主要包括以下内容：（1）录用程序公司接收的实习生必须满足是尚未取得毕业证书的，具备较高政治素质，遵纪守法的，身体健康无传染疾病的大中专学生和技校生，用人部门根据工作需要会同公司人事部按接收流程招聘实习生、签订实习协议。（2）管理规定实习生应严格遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，遵守工作纪律和考勤规定，如有违反，公司可以取消其实习资格。用人部门负责对实习生的日常管理，公司按照管理需要对实习生进行入职培训。
13、（3）实习生待遇用人部门填写实习生实习薪酬申请表，对每位实习生按一定的薪酬标准、以现金的形式、按实际实习天数、按月发放实习生薪酬福利。（4）实习生实习结束与离职管理实习生实习结束后交接手续，未交接手续擅自离开的向所在院校通报，违反法律的要承担法律责任。2.人力资源管理及其模块分析人力资源管理是指运用现代化的科学方法，使一定的物力与相配的人力进行结合，通过合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常处于最佳比例，同时恰当的诱导人的思想、心理和行为、使人和物都充分发挥出最佳效果。（1）人力资源规划吕欣欣在（2019）中小企业人力资源管理的六大模块分析一文中指出：人力资源规划是开展人力资源工作的先决条件
14、, 根据企业现行的发展情况对企业所面临的发展环境进行预测、规划、有效控制人力资源成本，在市场波动的情况下保持人员的稳定和企业用工需求。（2）招聘吕欣欣在（2019）中小企业人力资源管理的六大模块分析一文中指出：企业招聘人员要把握一个“适岗适人”的原则，把合适的人招聘到合适的岗位，企业在人员招聘前，对岗位需求进行有效合理的评估和分析，对中高层及技术岗位的招聘，采用联合招聘的方式，让需求部门与高层领导参与进来一起共同面试，避免招聘的盲目性、随机性和非正式性。（3）培训吕欣欣在（2019）中小企业人力资源管理的六大模块分析一文中指出：培训工作应由人力资源部牵头, 其他部门配合。培训不光包括对新人培训
15、还包括对老员工的培训和进修，重点培训员工的多面技能, 对中小企业而言, 培训工作需要针对不同的人员进行安排, 不能用一刀切的方式。培训要有明确的培训要求和系统的培训流程，避免照本宣科地把企业基本情况给员工讲一下便将员工送入岗位而出现的培训方式的形式化。 （4）薪酬吕欣欣在（2019）中小企业人力资源管理的六大模块分析一文中指出：薪酬有狭义和广义之分，员工得到的工资是狭义的薪酬，广义的薪酬除了工资以外，还包括为留住和激励员工而给付的保险、实物奖励、股票期权以及相应的培训和带薪假期等，以及高温补贴、取暖补贴、电话补助、交通补助、餐费补贴、员工子女教育补贴等，公司对员工适当的提高薪酬，能够提高员工对
16、企业的衷心度和归属感，有效地减少人员流失，避免因人员流动而给企业造成的损失。（5）绩效考核吕欣欣在（2019）中小企业人力资源管理的六大模块分析一文中指出：绩效考核是企业常用的一种评价方式,对员工的考核不能停留在表面上，绩效考核还需考虑员工精神层面的需求 ，采取多方结合的方式和匹配的激励制度，提高员工的积极性和创造性，避免人才流失。 （6）员工关系吕欣欣在（2019）中小企业人力资源管理的六大模块分析一文中指出：员工关系主观层面表现为雇佣与被雇佣的关系，按照国家相关法规政策应签订劳动合同，来明确企业和员工之间的权利和义务。规范员工的行为, 保证生产运营的正式进行，有效规避企业在经营过程中的用工
17、风险。二、亚鼎物业公司实习生管理的方法（一）公司基本情况亚鼎物业公司是豫南一家中型二级资质物业管理公司，成立于2010年，注册资金500万元，拥有专业技术人员50人，员工700人，公司有财务部、人力资源部、质量管理部、保安部、企业策划部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门。公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式。制定了一整套的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，通过不足十年的经营，初步形成了一定的规模，为企业的发展打下了厚实的基础。（二）公司实习生管理现状亚鼎物业公司成立于2010年，公司的人员主要由以下四个部分组成：一是由原
18、国家企事业单位掌握房屋管理与维修技术的人员直接转化而来，年龄普遍较大且不熟悉现代物业管理模式，人员占比25%；二是由学相关专业的转行而来，虽有一定的管理能力但不熟悉物业管理业务，人员占比20%；三是高校毕业实习生，他们有系统的管理理论，但缺乏实际工作经验且人员较少，人员占比10%；四是由城市下岗职工，农村剩余劳动力，经过简单的培训后进入物业管理部门，人员占比45%。从公司人员结构上看：老龄化现象严重，文化层次低的人员占比较高，高校毕业生（实习生）占比较少，结构比例严重失调。如图2-1图2-1 公司人员组成公司实习生按学历分：大专46人，占实习生的66%；本科24人，占实习生的34%。可以看出，
19、大专人数占优势。如表2-1表2-1 实习生按学历划分占比学历人数所占比率大专4666%本科2434%公司实习生按专业分：电子商务6人，占比8.6%；物业管理30人，占比43%；人力资源管理8人，占比12%；工商行政管理10人，占比14%；会计财务管理13人，占比22.4%；可以看出，公司招聘的实习生以学管理专业的人员为主。如表2-2表2-2 实习生按专业划分占比专业人数所占比率电子商务68.6%物业管理3043%人力资源管812%工商行政管理1014%会计财务管理1322.4%公司实习生按实习期限分：实习期限为两个月的有6人，占8%；实习期限为三个月的有20人，占29%；实习期限为四个月的有2
20、5人，占36%；实习期限为半年的有15人，占21%；实习期限为一年的有4人，占6%。可以看出，大部分实习生的实习期限为三个月至半年。如表2-3表2-3 实习生按实习期限划分占比实习期限人数所占比率两个月68%三个月2029%四个月2536%半年1521%一年46%（三）公司实习生管理的方法亚鼎物业公司同其他企业一样，在激烈的市场竞争中同样面临着人才短缺现象，招聘实习生并留住实习生是公司管理环节重要的内容之一，公司内部设有人力资源部，实习生的管理是其核心的工作。下面分几个方面谈谈公司对实习生采取的管理方法。 1.招聘公司根据部门对实习生的用人计划，由部门经理填写增补员工申请表，经总经理签字确认后
21、提交人力资源部，人力资源部根据各个部门的用工需求，跟院校合作，院校根据学生的情况确定前往公司实习的人员名单，实习人员确定后，实习生进行体格检查，检查合格者带着学校开的实习证明去实习单位报到，公司依照用工需求安排相应的实习岗位。2.签订实习生协议书为了规范实习生实习期间的日常行为，明确双方的权利和义务关系，公司人力资源部与公司每一位实习生签订实习生协议书，每份协议书一式两份，实习单位、实习生各执一份。3.入职培训入职前，为使实习生快速熟悉公司的业务和工作环境，公司人力资源部根据各部门的工作需要制定实习生培训方案，各实习部门根据培训方案对实习生开展为期三天的岗前培训，培训的内容包括安全教育培训、岗
22、前技能培训、企业文化培训。各实习部门要加强对实习生的保密教育，未经允许，实习生不得将接触到的公司内部信息向外泄露。对严重违反公司规定、不服管理、表现不好的实习生，有权取消实习资格，并报人力资源部备案。4.薪酬管理公司财务部依据实习生的学历层次、以相应的薪酬标准发放实习工资。中专实习生实习工资每人每天60元，大专实习生实习工资每人每天70元，本科实习生实习工资每人每天80元。实习工资以现金的形式、以实际实习天数、按月发放。5沟通与交流公司为了解实习生的真实想法和解决实习生工作中的实际问题，制定了与实习生进行沟通与交流的方案，采取定期召开座谈会的形式与实习生进行沟通，座谈会每月末召开一次，主要由公
23、司经理、部门主管、实习生参加，没有特殊原因一律不得缺席。6.实习生离职管理实习生离职必须在离职的前一周书面申请报公司人力资源部，由人力资源部负责实习生离职手续的办理和人员的交接。实习生如有扰乱团队思想，泄露公司商业秘密给公司造成损失的，不认同企业文化违反公司规定的，不遵守考勤纪律，连续旷工3天的，超过请假天数累计10天的将被辞退。三、亚鼎物业公司实习生管理中存在的问题亚鼎物业公司成立以来，为适应现代企业的发展要求，积极引入实习生机制，在实习生的管理中逐步形成了一套管理方法，由于公司比较年轻，管理经验不足，在实习生管理中也出现了一些问题，具体情况分析如下：（一）岗位分配不合理，工作效能低公司招聘
24、前对企业宣传不到位，在跟院校合作时，只是对就业岗位和人员需求数量作了简单的介绍，经过一系列程序和简单面试，对实习生进行招聘。对于实习生的管理，公司没有健全的制度，公司缺乏系统的实习项目计划，实习生进入公司后的管理工作由公司人事部根据用工需求再由各部门或各小组自行安排，没有把实习生作为一种制度，没有周密的实习设计，单从公司自身的利益出发，只考虑各个部门的用人需求，对实习生进行工作分配，哪些部门缺人，就将实习生分配到哪里去，根本不考虑实习生的专业和特长，使得实习生的专业特长发挥不出来，在实习过程中不能学以致用。同时，公司没有实习生的轮岗计划，实习生工作单调，容易在心理上产生厌烦情绪，使得实习生对工
25、作失去兴趣甚至产生抵触情绪，工作能效低，直接影响公司效益的提高。（二）培训流于形式，缺乏长远眼光公司招聘实习生的目的之一就是降低用工成本，实习生到公司实习的目的之一就是把所学的书本知识跟实践相结合，通过实践提高技能，为日后工作打下基础。实习生往往有丰富的书本知识，但缺乏实践操作技能，需要经过培训上岗得以提高，公司方面为了降低成本，往往压缩培训费用，使得培训无法满足实习上岗需要。实习生进入公司以后，公司对新入职的实习生开展为期三天的短期培训，就直接顶岗，培训时间短，实习生不可能在短时间内对培训的内容应知应会，实习生的培训仅限于入职前的培训，没有岗中跟踪培训和实习生的再培训，由于缺乏系统、规范性的
26、指导培训，实习生工作业务不熟练，难免会出错，经常犯错误，时常遭到业主的电话投诉，这对公司的形象有很大的影响，有损公司的名誉。从表面上，公司缩减了培训费用，降低了用工成本，从长远看，公司缺乏高远眼光，不利于公司业务的开展。（三）实习生薪酬低，缺乏相应的激励措施薪酬是体现员工价值的重要指标之一，薪酬制度是由公司根据劳动的复杂程度、精准程度、负责程度、繁重程度和劳动条件等因素，将各类薪酬划分等级，按等级确定薪酬的一种制度。实习生到公司实习，从内心讲，大部分实习生都希望企业对自己能够出色的完成工作任务有一个肯定和奖励，都希望有一个让自己追逐的目标，不断的提升自身能力。大多企业往往对这方面比较忽视，这样
27、容易让公司实习生有一个干好干坏一个样的错误认识，不利于企业发展。亚鼎物业公司对实习生发放薪酬主要是公司财务部依据学历层次，学历高的相应薪酬就高，学历低的相应薪酬就低。从薪酬发放上看，学历最高的实习生月平均工资不超过1800元（除去节假日，按每天80元，每月实际工作天数22天折算），学历最低的月平均工资不超过1400元（除去节假日，按每天60元，每月实际工作天数22天折算），总体来说薪酬水平偏低。公司实习生不论劳动强度、表现优秀与否，工资是一成不变的，薪酬没有“动态”起来，没有把工作能力体现在薪酬管理方面，缺乏相应的激励措施，不能满足实习生的尊重需求和自我需求，实习生普遍感觉没有前途没有发展，工
28、作干好干坏一个样，导致了实习生对待工作的积极性不高，责任感不强，不能充分调动其工作积极性与主观能动性，有的实习生实习期未满就离开了实习企业，有的实习结束以后不再考虑留下来，导致了公司实习生离职率高，不利于公司储备人才。（四）沟通不畅，缺乏良好的人际关系沟通是个人或组织与沟通对象进行的信息、知识、思想、情感等的交流与反馈的过程。任何一个企业或公司在管理中都离不开沟通。实习生是公司的后备力量，在公司的人力资源管理中举足轻重，重视对实习生的沟通，对企业未来发展非常重要。亚鼎公司与实习生的沟通主要以开座谈会的形式，每月开展一次，座谈会由公司经理、部门主管、实习生参加。座谈会讨论的内容以工作完成情况为主
29、，很少涉及实习生的生活方面，除了每月一次的座谈会，其他时间领导层与实习生沟通较少，不能及时了解实习生的真实想法和心理需求，沟通效果不好，实习生对公司认可度低。对于实习结束及离职管理的沟通，公司只是要求实习生离职必须在离职的前一周书面申请报公司人力资源部，由人力资源部负责实习生离职手续的办理和人员的交接，实习生离开公司以后基本失去联系。实习生是公司发展不可或缺的人力资源，由于沟通不好，公司对实习生的真实意图知之甚少，不知道实习生为什么实习结束后不留在公司工作，对企业而言，没有留住为企业所用的实习生，流失了大量的人才，是一种损失，不利于企业发展壮大。四、亚鼎物业公司实习生管理存在问题的应对措施（一
30、）合理分配实习生岗位，提高工作效能针对“实习生岗位分配不合理，工作能效低”的问题，公司应根据不同的岗位要求和实习生的情况，合理设计安排工作计划，按照实习生的不同学历和专业特长，把他们安置在相应任务难度差异的工作岗位上。让他们学以致用发挥特长，更好的为公司创造价值。同时建立实习生轮岗制度，帮助公司了解实习生的综合能力和素质，挖掘他们的潜力，培养全面人才，挑选出优秀的实习生为公司日后所用，采取这项措施，不仅可以提高工作能效还可以为公司储备大量的人才。（二）着眼未来，开展多样化的培训针对“培训流于形式，缺乏长远眼光”的问题，公司就要从根本上改变思想观念，把实习生当作自己的员工看待，采取多样化的培训方
31、式，适当延长培训时间，建立培训导师制度，让实习生岗前接受系统的培训，了解公司的概况，了解公司的文化和环境，进行技能培训，培训结束，对实习生进行考核，合格者进入岗位实习。除了岗前培训，公司还应对实习生进行在岗培训，可以让优秀的老员工亲自传授工作经验，一对一的进行指导，对工作不规范的情况及时提醒和纠正，让实习生在实际工作中消化吸收，快速适应工作岗位，从而为公司创造更大的价值，从长计议，对公司发展有利。（三）提高实习生薪酬福利，建立相应的激励考核制度针对“实习生薪酬低，缺乏相应的激励措施”的问题，公司就应该根据绩效评估、业绩考核等多项指标来确定实习生的薪酬福利，让实习生感觉到，工作越努力拿到的工资福
32、利越多，彻底改变以前单一以学历定工资，干好干坏一个样的局面。同时，要采取多样化的奖励形式，奖励形式可以是物质奖励（除薪酬以外），也可以是精神奖励和荣誉奖励等，这种具有竞争性的薪酬机制能有效的激励实习生的工作积极性，端正其工作态度，有利于提高工作效率。公司薪酬福利好，实习生实习结束以后，会考虑留下来，这对公司的发展壮大有好处。（四）与实习生进行有效沟通，改善人际关系针对“沟通不畅，缺乏良好的人际关系”的问题，公司领导可以经常开展多样化的沟通形式与实习生进行沟通，比如开座谈会、宴请、私下谈心等，必要时建立“实习生导师制”，由实习生导师指导实习生具体的实习工作，帮助实习生解决实习中遇到的工作和生活问
33、题，提升实习生的职业素养和专业技术水平，对实习生的表现进行客观评价，主动与实习生进行思想交流，从而了解实习生的真实想法，实现与实习生的有效沟通。同时，公司的人事部门对离职实习生应建立人事管理档案，保留实习生的联系方式，经常沟通联系，时刻关注离职实习生的动态，对愿意回公司工作的优秀实习生持欢迎态度，公司通过这种有效沟通方式，在储备人才方面节约了大量的成本，实现了公司留住人的核心任务。结 论物业公司是近些年兴起的新型的服务型企业，建立公司实习生管理制度处于探索阶段。在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，是现代企业管理的核心，当前企业的竞争主要是人才的竞争，而实习生是企业重要的人力资源，是
34、企业持续发展的后备力量，因此，公司应重视实习生的管理，把实习生的管理纳入企业的人力资源管理中，并上升到战略高度，大量引进实习生，管好用好留住实习生，更好地为企业储备有用的人才，就必须制定一套切实可行的实习生管理制度和方法。亚鼎物业公司运用了人力资源管理和实习生管理的理论，制定了本公司实习生管理的方法，在实习生管理中依然存在许多问题，需要不断的完善管理措施并创新管理方式。针对“实习生岗位分配不合理，工作效能低”的问题，采取了合理分配实习生岗位，提高工作效能的具体措施；针对“培训流于形式，缺乏长远眼光”的问题，采取了着眼长远目标，开展多样化的培训的措施；针对“实习生薪酬低，缺乏激励措施”的问题，采
35、取了建立和完善公司激励考核制度，提高实习生薪酬福利的措施；针对“沟通形式化，缺乏创新理念”的问题，采取了创新性的理念，实现与实习生的有效沟通。实习生是公司发展的后备军，公司只有将实习生纳入到人力资源管理中，并制定长远的发展战略，才能在挖掘实习生的潜力的同时，实现公司利益的最大化，为企业储备有用人才打下基础，使企业在日益激烈的竞争中立于不败之地。参考文献1深圳市齐辉电器有限公司公司实习生管理制度DB/OL.豆丁网,20152吕欣欣.中小企业人力资源管理的六大模块分析J.商场现代化,2019(01):93-94 3王槟,任妮.浅谈企业实习生的招聘与管理J.人力资源管理,2015(02):138-1
36、404钱卫东.企业实习生管理制度研究J.东方企业文化,2017(S2):107-1085曾婷,陈莹.浅析中小型企业如何进行实习生计划管理J.全国商情,2016(24):108-1096王秋安.激励理论在高校实习生管理中的运用J.晋中学院学报,2015,32(02):88-917黄香玲.留住优秀实习生激励机制研究-以W公司为例J.中外企业家,2015(04):191-1938焦飞,刘胜文.中小企业实习生管理中存在的问题及对策分析J.人力资源管理,2018(01):159-1609刁雅洁.中小企业实习生绩效管理中的问题与对策J.企业改革与管理,2018(18):66-7010夏学贤.企业实习生管理
37、路径初探J.鄂州大学学报,2012,19(07):33-3611秦琨.中小型企业实习生管理现状及改善办法J.中外企业家,2016(23):1012沙绍举.90后实习生管理对策N.中国旅游报,2014-06-18(007).13许恒奎.高校酒店实习生管理的现状与对策研究D.中国海洋大学,2014.14王晶晶.高流失率背景下酒店实习生管理的问题与对策研究D.宁夏大学,201715温霞. XL连锁药店实习生培训方案设计D.西南民族大学,2018致 谢大学四年的学习时光已经接近尾声，在此，我非常感谢我的母校，我的父母，我的老师和同学们，向你们致以由衷的谢意！在这大学四年期间，感谢我的父母对我学习和生活的默默支持；感谢我的母校-长春科技学院-商学院对我四年的培养，让我有机会在这里深造，学习得以继续提高；感谢我的老师，是你们教会我专业知识和做人的道理，在学习和生活中给我关心和鼓励；感谢我的同学，是你们热情主动的照顾我帮助我。这次毕业论文从开始查找资料到资料的收集整理、从总体构思到撰写、从论文的修改到最后论文格式的调整完成，历时2个多月，每走一步都离不开我的论文指导老师孙广老师的悉心指导和帮助，其间倾注了导师大量的心血，指导老师知识渊博、思维敏锐、工作作风民主而严谨，我颇受益，对此特别感激。最后，对所有关心、帮助过我的老师和同学，致以最最衷心和最诚挚的感谢！第13页共13页