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1、集美大学高等教育自学考试本科毕业论文（设计）开题报告专业： 准考证号： 姓名： 年 月 日设计（论文）题目顾客满意度及其提高途径-以A产险公司为例学生姓名准考证号指导教师选题目的和意义：车险理赔服务质量的高低对于提升顾客满意度、使企业在社会上树立良好的信誉进而提升企业核心竞争力具有关键作用。本文通过研究分析A产险公司车辆保险理赔服务现状，发现其在车险经营过程中顾客满意度存在的问题并提出改善策略。促使其颠覆传统的理赔模式，借助互联网+商业模式与平台管理手段，优化理赔的服务手段和管理方法，完善规范自身车险理赔服务制度，使车险理赔管理精细化、高效化，进而促进公司持续健康稳定的发展。因此，研究车险理赔
2、行业顾客满意度提升的路径具有重大的实务性目的与极强的现实意义。主要研究内容：第一部分：相关理论综述。第二部分：A产险公司车险理赔服务情况。第三部分：A产险公司车险理赔服务顾客满意度现状分析。第四部分：提升顾客满意度的路径与方法。主要参考文献：1 范宝玉.越南航空公司顾客满意度研究D.上海：东华的大学，2014 2 李哲.治理车险理赔难于消费者保护研究J.科技创新与应用，2012,9（中）：320-322 3 赵兵.XX财险河南省公司车险理赔中顾客满意度研究D.河南：郑州大学，2013 4 刘资媛.顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究D.长沙：湖南大学，2015 5 张耀煌.以顾客为中心顾客满
3、意度概念探讨J.中国质量，2016，（05）:45-47 6 朱勇.探析车险理赔难的解决路径J.金融纵横，2012，（09）:50-52 7 刘国柱.顾客满意度涵义诠释J.中国统计，2016，（11）:35-40 8 郭秀英.生产企业顾客满意度的测评J.统计与决策，2016，（05）:150-151 9 南剑飞.试论顾客满意度的内涵、特征、功能及度量J.世界标准化与质量管理，2015，（02）:178-180 10 沈蕾.美国车险理赔及其启示J.上海保险，2015，（9）:51-55 进度安排：1、 选择论文题目，上报指导老师，收集相关资料，初步拟定论文大纲。（2017年02月07日）；2、 指导老师审核大纲初稿，进行论文写作指导，下达写作任务（2017年02月10）；3、 论文初稿撰写（2017年02月10-2月25日）；4、 论文初稿交指导老师审阅（2017年02月25）；根据论文老师指导要求，修改并最终完成论文。（2017年02月26日至03月15日）。指导教师的意见及建议： 签名： 年 月 日注：此表由学生填写后交指导教师签署意见，否则不得开题；此表作为毕业设计（论文）评分的依据。 此表可以根据内容进行调整。