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1、第四章群体心理和群体行为第四章群体心理和群体行为第一页，本课件共有42页一、群体的概念和类型一、群体的概念和类型什么是群体？为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体的组合。2022/12/52第二页，本课件共有42页群体的类型群体的类型正式群体正式群体正式群体正式群体组织正式规定的组织正式规定的职务分配明确职务分配明确个体行为由组织目标决定个体行为由组织目标决定命令群体命令群体Command Groups任务群体任务群体Tasks Groups利益群体利益群体利益群体利益群体Interest GroupsInterest Groups友谊群体友谊群体友谊群体友谊群体Fri
2、endship GroupsFriendship Groups非正式群体非正式群体非正式群体非正式群体满足社会交往的需要满足社会交往的需要自然形成的联盟自然形成的联盟2022/12/53第三页，本课件共有42页Q:人们为什么人们为什么加入群体加入群体安全安全Security权力权力Power尊重尊重Self-Esteem地位地位Status目标达成目标达成GoalAchievement合群合群Affiliation2022/12/54第四页，本课件共有42页规模规模Size地位地位Status规范规范Norms凝聚力凝聚力Cohesiveness角色角色Roles二、群体的二、群体的规模和结构
3、规模和结构构成构成2022/12/55第五页，本课件共有42页大型群体大型群体简单任务简单任务发现事实发现事实 规模规模群体的适宜规模：群体的适宜规模：群体的适宜规模：群体的适宜规模：2-162-162-162-16人。人。人。人。群体成员想要面对面交流群体成员想要面对面交流群体成员想要面对面交流群体成员想要面对面交流的最大规模为的最大规模为的最大规模为的最大规模为12121212“心理魔数心理魔数”：7 7 7 7 2 2 2 2。小型群体小型群体10人以下人以下解决问题解决问题社会惰化社会惰化社会惰化社会惰化SocialLoafing人们在群体中工作时人们在群体中工作时人们在群体中工作时人
4、们在群体中工作时比个体单独工作时比个体单独工作时比个体单独工作时比个体单独工作时投入较少的努力投入较少的努力投入较少的努力投入较少的努力 原因：原因：原因：原因：自己的贡献无法测量自己的贡献无法测量自己的贡献无法测量自己的贡献无法测量责任分散效应责任分散效应责任分散效应责任分散效应*2022/12/56第六页，本课件共有42页消除社会惰化的途径消除社会惰化的途径明确个人的贡献明确个人的贡献按劳计酬按劳计酬用惩罚来威胁用惩罚来威胁增加任务的重要性和趣味增加任务的重要性和趣味2022/12/57第七页，本课件共有42页群体规模对群体可能产生的影响群体规模对群体可能产生的影响2022/12/58第八
5、页，本课件共有42页角色角色Roles 人们对在某个社会性人们对在某个社会性单位中占有某个职位单位中占有某个职位的人所期望的一系列的人所期望的一系列行为模式。行为模式。2022/12/59第九页，本课件共有42页关于角色的关于角色的关于角色的关于角色的几个结论几个结论几个结论几个结论人们扮演多人们扮演多种角色种角色角色学习角色转换角色冲突人们在周围事物的刺激下人们在周围事物的刺激下人们在周围事物的刺激下人们在周围事物的刺激下学习扮演角色学习扮演角色学习扮演角色学习扮演角色人们有能力根据环境要求人们有能力根据环境要求人们有能力根据环境要求人们有能力根据环境要求迅速转换角色迅速转换角色迅速转换角色
6、迅速转换角色服从一种角色的要求与服从一种角色的要求与服从一种角色的要求与服从一种角色的要求与另一个角色的要求出现冲突另一个角色的要求出现冲突另一个角色的要求出现冲突另一个角色的要求出现冲突2022/12/510第十页，本课件共有42页群体的构成：同质性和异质性群体的构成：同质性和异质性异质可达高效率的条件：异质可达高效率的条件：异质可达高效率的条件：异质可达高效率的条件：复杂的工作复杂的工作 当决策太快可能产生不利当决策太快可能产生不利当决策太快可能产生不利当决策太快可能产生不利后果时后果时后果时后果时 需要创造力的工作需要创造力的工作需要创造力的工作需要创造力的工作能力、性格、年龄、知识能力
7、、性格、年龄、知识异质可达高效率的条件：异质可达高效率的条件：异质可达高效率的条件：异质可达高效率的条件：复杂的工作复杂的工作复杂的工作复杂的工作 当决策太快可能产生不利当决策太快可能产生不利后果时后果时 需要创造力的工作需要创造力的工作需要创造力的工作需要创造力的工作2022/12/511第十一页，本课件共有42页规范规范Norms群体成员共同接受的一些行为标准。群体成员共同接受的一些行为标准。物理环境物理环境物理环境物理环境Physical EnvironmentPhysical Environment群体压力群体压力群体压力群体压力Group PressuresGroup Pressur
8、es从众从众从众从众ConformityConformity群体压力群体压力群体压力群体压力Group PressuresGroup Pressures霍桑实验霍桑实验HawthorneHawthorneStudiesStudies阿希实验阿希实验阿希实验阿希实验AschAschStudies2022/12/512第十二页，本课件共有42页 当一个人在群体中与多数人的意见分歧时，会感受到群体压力而和群体中多数人趋于一致的倾向称为从众。阿希实验中的卡片阿希实验中的卡片阿希实验中的卡片阿希实验中的卡片从众和阿希实验从众和阿希实验2022/12/513第十三页，本课件共有42页群体压力的使用群体压力
9、的使用v避免采取群体压力的方式压制群体的独创精避免采取群体压力的方式压制群体的独创精神神;v对于群体成员的不良行为给予适当的压力是对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。必要的。2022/12/514第十四页，本课件共有42页群体规范的类型群体规范的类型(1)(1)与群体责权有关的群体规范与群体责权有关的群体规范(2)与群体成员形象有关的群体规范与群体成员形象有关的群体规范(3)(3)非正式的礼交约定(4)与资源分配有关的群体规范与资源分配有关的群体规范2022/12/515第十五页，本课件共有42页规范的形成和作用规范的形成和作用1 1、形成形成:受模仿、暗示、顺从等心理因素制约。受模
10、仿、暗示、顺从等心理因素制约。2 2、作用：、作用：群体支柱群体支柱 评价准则评价准则 约束群体成员约束群体成员 行为矫正行为矫正2022/12/516第十六页，本课件共有42页凝聚力凝聚力Cohesiveness 群体成员相互吸引并愿意留群体成员相互吸引并愿意留在群体中的程度。在群体中的程度。2022/12/517第十七页，本课件共有42页高生产率高生产率高生产率高生产率中等生产率中等生产率中等生产率中等生产率无显著影响无显著影响无显著影响无显著影响低生产率低生产率凝聚力凝聚力绩效规范绩效规范高高低低凝聚力凝聚力生产率关系生产率关系高高低低2022/12/518第十八页，本课件共有42页生生
11、产产率率工作时间工作时间0 弱凝聚力弱凝聚力+积极诱导积极诱导弱凝聚力弱凝聚力+消极诱导消极诱导强凝聚力强凝聚力+消极诱导消极诱导群体凝聚力与生产绩效的关系群体凝聚力与生产绩效的关系对照组对照组强凝聚力强凝聚力+积极诱导积极诱导2022/12/519第十九页，本课件共有42页Status地地 位位 正式地位正式地位非正式地位非正式地位规范与压力规范与压力地位公平地位公平组织中非正式地位的重要性组织中非正式地位的重要性组织中非正式地位的重要性组织中非正式地位的重要性未必比如正式地位未必比如正式地位未必比如正式地位未必比如正式地位地位较高者有较大的偏离地位较高者有较大的偏离地位较高者有较大的偏离地
12、位较高者有较大的偏离群体规范的自由，能抵抗群体压力群体规范的自由，能抵抗群体压力群体规范的自由，能抵抗群体压力群体规范的自由，能抵抗群体压力个人所得与地位保持一致个人所得与地位保持一致个人所得与地位保持一致个人所得与地位保持一致对正式职位进行限制以保持公平对正式职位进行限制以保持公平对正式职位进行限制以保持公平对正式职位进行限制以保持公平2022/12/520第二十页，本课件共有42页群体决策的缺点群体决策的缺点群体决策的优点群体决策的优点浪费时间浪费时间从众压力从众压力少数人控制少数人控制责任不清责任不清信息全面、完整信息全面、完整 多方面提出可能的方案多方面提出可能的方案 提高对最终决策的
13、认同感提高对最终决策的认同感 增加决策的合法性增加决策的合法性增加决策的合法性增加决策的合法性 2022/12/521第二十一页，本课件共有42页群体决策 群体对一些不正确的决策群体对一些不正确的决策作不出客观的评价。作不出客观的评价。群体思维群体思维群体思维群体思维Groupthink小集团思想小集团思想小集团思想小集团思想群体转移群体转移Groupshift更保守或更冒险更保守或更冒险以后者为甚以后者为甚2022/12/522第二十二页，本课件共有42页头脑风暴Brainstorming名义群体Nominal电子会议匿名，迅速。Electronic Meeting群体决策技术2022/12
14、/523第二十三页，本课件共有42页头脑风暴头脑风暴Brainstorming让有关人员（十几个为上线让有关人员（十几个为上线)聚集在一起让他们就某聚集在一起让他们就某一专门问题自由发言，尽可能地想出一个决定的方案，一专门问题自由发言，尽可能地想出一个决定的方案，任何人不得插言，评价和反驳。任何人不得插言，评价和反驳。反向头脑振荡：对方案只提批评、挑毛病反向头脑振荡：对方案只提批评、挑毛病2022/12/524第二十四页，本课件共有42页名义群体法名义群体法在群体会议前，由成员个别地进行具体决策，在群体会议前，由成员个别地进行具体决策，群体在个体决策基础上进行评价、排序。排群体在个体决策基础上
15、进行评价、排序。排序最前、选择最集中的观点即群众观点。序最前、选择最集中的观点即群众观点。2022/12/525第二十五页，本课件共有42页包括被决策包括被决策影响的人影响的人包括具有必须包括具有必须信息和专业信息和专业的个人的个人包括被决策影包括被决策影响的人及专家响的人及专家个人决策个人决策品质需求品质需求接受力接受力需求需求高高低低高高低低有效群体决策的基本因素有效群体决策的基本因素2022/12/526第二十六页，本课件共有42页冲突的定义A A有意付诸行动阻碍有意付诸行动阻碍B B 实现其实现其目标或扩展其利益的过程。目标或扩展其利益的过程。2022/12/527第二十七页，本课件共
16、有42页冲突发生的条件：双方存在不同利益双方存在不同利益;均认为对方会损害自己的利益；均认为对方会损害自己的利益；察觉到对方正在采取不利于自己的行为或预察觉到对方正在采取不利于自己的行为或预测到对方将会采取类似的行为。测到对方将会采取类似的行为。2022/12/528第二十八页，本课件共有42页传统观点传统观点TraditionalTraditional冲突观念的演变 人际关系观点人际关系观点Human RelationsHuman Relations相互作用观点相互作用观点InterInteractionistactionist冲突是不良冲突是不良冲突是不良冲突是不良的应该避免的应该避免的应
17、该避免的应该避免鼓励维持鼓励维持鼓励维持鼓励维持良性冲突良性冲突良性冲突良性冲突冲突是自然冲突是自然冲突是自然冲突是自然发生的，应发生的，应发生的，应发生的，应该接纳该接纳该接纳该接纳2022/12/529第二十九页，本课件共有42页冲突的类型冲突的类型功能失常的冲突功能失常的冲突关系型冲突关系型冲突 relationship conflict功能正常的冲突功能正常的冲突功能正常的冲突功能正常的冲突 任务冲突任务冲突任务冲突任务冲突task conflicttask conflict过程过程过程过程process conflictprocess conflict具有建设性具有建设性给组织带来创
18、意、给组织带来创意、活力和发展活力和发展具有破坏性具有破坏性阻碍组织目标的阻碍组织目标的完成完成2022/12/530第三十页，本课件共有42页functional conflict建设性冲突的实质不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同行为的相互激发不同行为的相互激发GEGEGEGE公司前任公司前任公司前任公司前任CEOCEOCEOCEO杰克杰克杰克杰克韦尔奇就十分韦尔奇就十分韦尔奇就十分韦尔奇就十分重视发挥建设性冲突和认知层冲突的重视发挥建设性冲突和认知层冲突的重视发挥建设性冲突和认知层冲突的重视发挥建设性冲突和认知层冲突的积极作用。他认为，企业必须反对
19、盲积极作用。他认为，企业必须反对盲积极作用。他认为，企业必须反对盲积极作用。他认为，企业必须反对盲目的服从，每一位员工都应有表达不目的服从，每一位员工都应有表达不目的服从，每一位员工都应有表达不目的服从，每一位员工都应有表达不同意见的自由，将事实摆在桌上进行同意见的自由，将事实摆在桌上进行同意见的自由，将事实摆在桌上进行同意见的自由，将事实摆在桌上进行讨论，尊重不同的意见。正是这种建讨论，尊重不同的意见。正是这种建讨论，尊重不同的意见。正是这种建讨论，尊重不同的意见。正是这种建设性冲突培植了通用公司独特的企业设性冲突培植了通用公司独特的企业设性冲突培植了通用公司独特的企业设性冲突培植了通用公司
20、独特的企业文化，使文化，使文化，使文化，使GEGEGEGE在过去的二十多年获得持在过去的二十多年获得持在过去的二十多年获得持在过去的二十多年获得持续、高速的发展。续、高速的发展。续、高速的发展。续、高速的发展。2022/12/531第三十一页，本课件共有42页冲突的过程引发因素：引发因素：沟通沟通结构结构人格特质人格特质认识到冲认识到冲突突降低降低群体绩效群体绩效提高提高群体绩效群体绩效感受到冲感受到冲突突冲突的冲突的处理处理 Stage I Stage I Potential opposition Potential opposition Stage IIStage II 认知和个性化认知和
21、个性化 Stage IIIStage III 行为行为 Stage IV Stage IV 结果结果 Stage IStage I 潜在的对立潜在的对立2022/12/532第三十二页，本课件共有42页 认知和个性化 双方双方双方双方“觉察觉察觉察觉察”到并感受到冲突到并感受到冲突到并感受到冲突到并感受到冲突明朗化；明朗化；明朗化；明朗化；个体的情绪会影响双方的认知，从而决定冲突个体的情绪会影响双方的认知，从而决定冲突个体的情绪会影响双方的认知，从而决定冲突个体的情绪会影响双方的认知，从而决定冲突的性质：的性质：的性质：的性质：情绪性冲突由于个人情感、性格方面的原情绪性冲突由于个人情感、性格方
22、面的原情绪性冲突由于个人情感、性格方面的原情绪性冲突由于个人情感、性格方面的原因引起的。因引起的。因引起的。因引起的。实质性冲突由于工作中的不理解、不协调造实质性冲突由于工作中的不理解、不协调造实质性冲突由于工作中的不理解、不协调造实质性冲突由于工作中的不理解、不协调造成的。成的。成的。成的。必须避免将实质性冲突演变为情绪性冲突！必须避免将实质性冲突演变为情绪性冲突！必须避免将实质性冲突演变为情绪性冲突！必须避免将实质性冲突演变为情绪性冲突！哪一种危害更大？哪一种危害更大？哪一种危害更大？哪一种危害更大？2022/12/533第三十三页，本课件共有42页行为轻度意见分歧或误解、公开质疑或怀疑、
23、武轻度意见分歧或误解、公开质疑或怀疑、武断的言语攻击、威胁和最后通牒、挑衅性身断的言语攻击、威胁和最后通牒、挑衅性身体攻击、摧毁对方的公开努力。体攻击、摧毁对方的公开努力。2022/12/534第三十四页，本课件共有42页五种典型的解决冲突的五种典型的解决冲突的办法办法：Avoidance回避Competition竞争Accommodation体谅Collaboration合作Compromise妥协满足对方利益满足对方利益合作的合作的不合作的不合作的满满足足己己方方利利益益坚坚持持非非坚坚持持2022/12/535第三十五页，本课件共有42页理解工作团队理解工作团队 Work TeamsWo
24、rk Teams为什么团队如此普及？为什么团队如此普及？团队和群体的区别团队和群体的区别四种类型的团队四种类型的团队影响团队绩效的变量影响团队绩效的变量创建高绩效团队创建高绩效团队2022/12/536第三十六页，本课件共有42页为什么团队如此普及为什么团队如此普及?复杂任务中的高绩效复杂任务中的高绩效成员优势互补成员优势互补更灵活更灵活工作激励工作激励2022/12/537第三十七页，本课件共有42页团团 队队 Team T ogatherE veryone A chieveM ore目标目标2022/12/538第三十八页，本课件共有42页团队团队.vs.群体群体目标目标目标目标GoalG
25、oal协同性协同性协同性协同性SynergySynergy责任责任责任责任AccountabilityAccountability技能技能技能技能SkillsSkills群体群体团队团队2022/12/539第三十九页，本课件共有42页团队类型团队类型自我管理型自我管理型Self-Managed交叉功能型交叉功能型Cross-Functional虚拟型虚拟型Virtual问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型Problem-SolvingProblem-SolvingA部门部门E部门部门D部门部门C部门部门B B部门部门2022/12/540第四十页，本课件共有42页创建高绩效团队创建高绩效
26、团队工作设计：工作设计：工作设计：工作设计：自治权自治权自治权自治权 完成可鉴别的任务完成可鉴别的任务完成可鉴别的任务完成可鉴别的任务 能力发挥能力发挥能力发挥能力发挥 完成重要工作完成重要工作完成重要工作完成重要工作 组成：组成：组成：组成：技能技能技能技能 人格特点人格特点人格特点人格特点 角色分配角色分配角色分配角色分配 和多元化和多元化和多元化和多元化过程变量：过程变量：过程变量：过程变量：共同的目标共同的目标共同的目标共同的目标 具体的目标具体的目标具体的目标具体的目标 团队功效团队功效团队功效团队功效 冲突冲突冲突冲突 水平水平水平水平 社会惰化社会惰化社会惰化社会惰化相关变量：相
27、关变量：相关变量：相关变量：足够的资源足够的资源足够的资源足够的资源 有效的领导有效的领导有效的领导有效的领导 团队考核体系团队考核体系团队考核体系团队考核体系团队效力团队效力Team Effectiveness2022/12/541第四十一页，本课件共有42页成员选择成员选择成员选择成员选择 技能技能技能技能 团队角色团队角色团队角色团队角色奖励奖励鼓励合作鼓励合作训练训练体验团队工作体验团队工作体验团队工作体验团队工作的满足感的满足感的满足感的满足感章义伍，如何打造高绩效团队章义伍，如何打造高绩效团队 ,北京大学出版社北京大学出版社 个体个体 团队队员团队队员2022/12/542第四十二页，本课件共有42页