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1、银行述职报告精选范文5篇1000字2022年的工作已经结束了，但是我们的任务还没有正式结束，因为我们的述职报告还没开始呢!下面给大家共享一些关于银行述职报告，方便大家学习银行述职报告1敬重的领导、友爱的同事们：大家好!从2022年到如今，我在_银行担任大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要，接下来就让我汇报一下这一年的工作：首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而
2、最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能关心到客户的人是我。所以，微笑面对客户，仔细倾听客户的需求，准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的
3、流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些帮助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓舞客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求，主动推举各种新型
4、、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质客户。依据分层次服务的原则，给予其特殊关注和优先服务，根据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理推举有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。准时、耐烦、高效地处理客户意见、批判和误会，保障网点现场准时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的缺乏之处还许多，仍有以下几方面需要改良：一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有
5、仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的关心。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐烦、细致、热情的服务看法;更加专业的学问积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。感谢大家!述职人：_2022年x月x日银行述职报告2一、主要工作成果1、坚持勤政廉政，努力提高自身素养作为支行的党总支书记、行长，我始终以“_重要思想、_届四中全会精神和科学的进展观作为行动的指南，保持一个党员干部应有的品德和品行，思想过
6、硬，作风正派，清正廉政，主动发挥好支行领导作用。我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职，得益于政治思想的坚固，日常打下了较好的基础。一是做到仔细组织和参与每月的中心组学习制度，准时学习把握党和国家的方针、路线、政策，深刻领会上级党委的战略部署和要求，通过政治理论的学习，不断提高自身的思想素养。二是做到仔细学习并贯彻好党的“两个条例，以党员干部的标准严格要求自己，廉洁自律，把党和群众的利益放在首位，不谋私利。三是做到抓好党风廉政建设工作责任制的落实，把党风廉政建设工作始终放在首位，切实在落实上下工夫，在实际行动中求成效。2、坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速进展_年，我行坚持以客户为中心，进一步
7、加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力，各项经营指标完成状况良好。全年共实现经营利润_万元，人民币各项存款比年初新增_万元，人民币各项贷款比年初下降_万元，新业务和电子银行业务有较大的进展，新增不良贷款率为_。储蓄存款市场得到开拓。主动推动个金战略转型，制定了个金工作战略转型工作指导意见，初步形成了全行“大个金服务格局，成立了个人理财中心，并将原有个人信贷中心与其进行功能整合，理顺了个人金融业务对外服务的关系，逐步加强。为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户“一对一的服务。加强组织和推动个金业务营销活动，先后开展了_年个人金融旺季劳动竞赛活动和个人金融产品集中整合营销活动，由
8、于组织有力，措施到位，取得了较好的工作成效，特殊是旺季劳动竞赛获得了市分行组织二等奖。在全行开展了“三个一挂钩活动，紧抓储蓄源头部位，狠抓挖转他行存款工作，大力组织功关营销。强化全员营销意识，发动全员争存揽储，有效地对机关及二线人员进行揽存考核，年末吸储金额达_x元。对公存款进展快速。奋力抓好“稳定型、“拓展型及“挖转型等三类客户的市场拓展工作，制定了客户攻关目标，明确攻关责任人，对重大客户行长自身也作为客户经理带头攻关营销，实行“一对一跟踪服务。抓好新开户，努力查找市场资源，准时发觉把握新的客户，上下联动，全力跟踪服务。特殊是仔细贯彻落实省市分行“5000户行动打算的工作要求，实行点面结合的
9、方式，加强市场调研，确定以机构客户、三资企业、中小企业为主的目标客户，找准定位，进行有质量有效益的营销，全年共实现新开户_户，新增存款_x万元，其中存款达50万元以上的_户，占新增对公存款的_。抢抓时机，奋力攻关，利用当前_拆迁改造的有利时机，准时与拆迁企业取得联系，争取到单位存款近_万元。切实加强同业合作，加大对同业的服务攻关力度，准时了解同业需求，为其提供优质、高效、贴身的金融服务，胜利地与中信实业银行建立了合作关系。信贷业务有所进展。一是在公司类信贷客户营销上，我行继续坚持好中选优的原则，严格把握上级行信贷投向政策，进一步优化信贷结构，降低信贷风险，全年办理打包贷款_万元，开办低风险贷款
10、业务_万元。加大了信贷退出力度，对信誉等级为a-的_厂胜利退出流淌资金贷款_万元。二是继续加快个人信贷业务进展，坚持做到数量、效益、风险的三统一。大力开办汽车消费贷款、综合消费贷款业务以及存单、保存质押贷款等业务，全年累计发放个人消费贷款_笔，累计发放额达_万元，贷款余额比年初新增_万元。在大力进展个人信贷业务的同时，严把新增贷款质量关，加强贷前调查，强化贷后管理工作，加强了贷款到期前提示、贷款间隔期检查、优质客户贷后回访等工作。中间业务进展成效显著。切实加强对中间业务的领导，制定了_年中间业务管理指导意见，完善中间业务的组织管理体系，形成了由业务管理科牵头，各部门齐抓共管的局面。充分发挥结算
11、网络优势，大力进展结算业务，促成市分行与中信银行建立了合作关系，填补了我行支付结算代理业务的空白。依靠网点优势，大力进展代理业务，全年共代理销售基金_万元，代理发行国债_万元，代理保险_万元。充公利用中间业务平台，主动拓展代收代付业务，发动全行员工开展托付代扣营销活动，利用_公司取消柜面现金交易的良机，主动上门营销我行银证转帐产品，实现新开户_户。全年实现中间业务收入_万元，比上年提高_x，新增_万元。新业务进展迅猛。加速电子银行业务的进展，利用个人金融产品集中整合营销活动契机，主动宣扬营销网上银行、电话银行等业务，扩大交易额，把网上银行进展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品。至年末
12、，全行企业网上银行、个人网上银行、电话银行的新开户及交易额均超额完成市分行下达的任务打算。大力宣扬我行“汇款直通车业务，加快“储蓄异地通等结算新产品的推广使用促进个人汇款业务迅猛进展。加强“银保通、金融家、灵通?e时代等新的业务品牌的推广。国际业务得到进展，全年实现国际业务结算量_万美元，外汇资金交易量_万美元。3、坚持从严治行，努力强化内部管理全面加强内控建设。一是开展形式多样的内控教育活动。通过开展“以制度为中心的管理文化教育活动，增添员工的风险防范意识，提高员工的职业道德水平。开展了“内控文化教育月以及 “集中整治案件隐患月活动，通过内控谈话、我为内控献一策、签订“执行业务规章制度承诺书
13、等活动的开展，进一步加强内掌握度教育，建立、健全内控管理体制和工作机制，促使全行内控管理水平有一个新的提高。二是整章建制，切实提高内控水平。制定了支行_年扫雷及案件防范工作方案，进一步完善了内部掌握制度，组织开展了全行内控达标上等级和基层网点内控达标活动，全行内控达标总分到达80分以上，有 个网点内控达标达 级。继续推动“扫雷工程工作制度化、程序化、规范化运作。三是切实做好案件防范工作，从源头上防范操作风险。定期专题召开案件防范分析会，进一步落实安全保卫工作责任制，与各网点负责人签订了案防工作责任状。规范了网点在机具定位、操作定型上的要求，杜绝业务操作中的随便性，切实防范风险。二是抓好文明服务
14、工作，着力营造“大服务格局。加强对服务工作的组织领导，与各营业网点签订服务工作责任状，与员工签订了优质文明服务承诺书，切实做到“二线为一线，一线为客户的服务承诺。制定了_年服务工作意见，提出了全年的服务工作目标及工作措施。主动开展“迎行庆、抓旺季优质文明服务百日竞赛活动以及“文明服务推动月活动，提高全行员工的服务意识、服务水平，改善服务软环境。加大服务工作检查力度，改良服务工作检查方式，加大奖惩力度。三是加强工作的规范化管理。建立了行长例会制度、联系挂钩网点制度、职能科室工作对比会议制度、每周三的班后学习制度以及中层干部每周工作报告制度。建立了员工行为档案，对其服务奖惩、规章制度检查惩罚、嘉奖
15、及表彰等状况均记录在册。增收节支，制定了支行网点水、电、电话费用管理暂行方法，进一步开源节流，节省费用。4、坚持以人为本，努力调动干部员工主动性一是不断改革激励机制。完善安排激励机制，构建全方位的安排体制。在实施分行营业网点及柜面员工考核安排方法的基础上，结合支行实际，制定了网点员工考核补充意见，保证了考核的合理性、公正性、透亮度。加强对客户经理的考核，建立了客户经理考核管理试行方法，形成了客户经理的营销费用及收入安排方法。对全行两个“十强网点的负责人进行了公开竞聘、考核，对“十强网点的员工实行双向选择，充分调动了主任、员工的主动性。充实了客户经理队伍，不断增添市场拓展的力度。二是进一步加强党
16、建工作。制定了支行_年度党总支工作意见，坚持围绕全行的中心工作，加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，切实提高党组织的战斗力，充分调动全行党员的工作主动性。坚持党员学习教育制度、坚持民主生活会制度，在党员中开展了学习“两个条例心得体会沟通活动、民主评议党员活动以及“创争规划回头看活动，做好新党员的进展和培育工作，营造主动向上、发挥党员模范带头作用的气氛。三是努力为员工办实事。通过举办员工新春联欢晚会、“三.八妇女爱国主义教育、“七.一党员重温入党誓言、“八.一转退伍军人聚会等活动，极大地激发其爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热情。切实关怀职工身心健康，组织全行员工进行了常规性体检和女工妇
17、检，继续做好给员工生日送蛋糕、结婚送鲜花礼品、员工生病探望、特困员工救助等事项，尽最大可能送去组织的问候和暖和。二、工作中的缺乏及努力方向回顾一年来的工作状况，尽管做到了尽心尽力尽职，但我感到有些方面的工作还没有做好，仍存在一些缺乏之处，具体表如今：1、业务学问的学习缺乏系统性、打算性，特殊是新业务的学习很不够，工作中感到力不从心;2、面对业务经营出现的矛盾和困难，缺乏足够的耐烦，有时心情不够稳定，工作方法也有所欠佳或欠妥;3、深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少，对员工的思想状况了解得还不够深入。_年是全行改革进展的重要一年，我将发扬成果，克服缺点，进一步加强思想建设、组织建设和作风
18、建设，进一步增添责任感、使命感和紧迫感，进一步提高自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力，创新工作思路，探究进展道路，团结和带着全行干部员工，坚持以负债业务为核心，抢占市场份额，增添核心竞争力;坚持以资产业务为根本，加强风险掌握，求得快速健康进展;坚持以中间业务为突破口，加强服务创新，实现中间业务收入有显著的提高;坚持从严治行方针，强化改革创新，提高内部管理和服务水平;坚持以企业文化建设为窗口，调动员工主动性，提高队伍战斗力;坚持以党建工作为抓手，发挥党政工团作用，增添整体凝聚力，为实现_支行创建成区级“文明单位作出自己应有的奉献。银行述职报告3本人自任职以来，在行领导的
19、正确领导下，在全体员工的大力支持下，主动协作好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素养当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快把握各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务进展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，仔细履职作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工
20、的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行商量、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，把握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务
21、咨询，产品宣扬;优质客户识别和推举，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。(2)、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性,员工的绩效安排考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为表达考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的
22、主动性有了较大的提高。(3)、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改良服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。三、 廉洁从业，树立形象本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，仔细学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风
23、。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正的看法，以事实为根据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的缺乏及20_年工作打算本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多缺乏之处，如工作创新能力缺乏，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到;综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在2022年的工作中，我将做到以下几点：1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止
24、境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户
25、的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务进展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻
26、改变着，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履职能力，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些详情的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬优点，弥补缺乏。以上是本人的述职报告，缺乏之处请批判指正。银行述职报告4一年来，本人仔细贯彻国务院金融改革的方针、政策，学习江总书记七一重要讲话精神和六中全会精神，以三个代表重要思想为指导，紧紧围绕农业和农村经济结构的调整，坚持为三农服务的宗旨，依据人行和上级联社下达的年度任务指标，带着
27、员工开展各项工作。一、本人能够仔细学习有关金融法律、法规、学习有关信誉社业务规章和业务学问，提高自身的业务素养，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时定期组织员工学习上级有关文件精神，加强员工业务习，加强员工廉洁自律教育，法律教育和安全意识教育，使本社各项工作遵章依法运行.二、努力健全和完善规章制度并狠抓落实、不仅根据上级规定的执行，同时又能依据本社的实际制定相应的工作准则和业务考核方法，做到工作有制约，又有互相促进，到达各项工作顺利开展又取得肯定的效益.三、工作方面：1、依据本社区域的经济特点，准时抓好存款组织工作，做到全员有任务，全员齐抓吸储存款.今年前三个季度，存款年增数稳居全区
28、第一。2、准时抓好清非化险和收息工作。年初做好清非(2022最新乡镇党委书记基层党建工作述职报告)总布署、总动员，依据季节性收入状况准时落实清收工作，并于对虾收入旺季组织了百日清非大行动，不良贷款得到了有效掌握，效益得到了明显提高。四、效益业绩方面：年底存款余额7430万元，净增额324万元，完成打算的85.3%，各项贷款余额5696万元，增加129万元，存贷76.66%，掌握在合理比例之内;不良贷款余额2735万元，下降16万元，占比48%，下降1.4个百分点;利润帐面数为25.2万元，(实际数为34.7万元)完成打算的347%。五、缺乏方面：本人业务水平、管理能力不高，业务进展缓慢，不良贷
29、款居高不下，清收速度缓慢，两呆贷款上升，潜在风险加大，有超比例贷款企业四户，资本充分率严重缺乏，账面273万元的亏损额，办公条件，防范设施及员工生活条件、工作环境没有改善。六、改良措施：加强自身的业务理论学习，进一步提高业务水平和管理能力，加大清非力度，尤其是清收两呆贷款，努力扎实支持三农贷款，压缩大额超比例贷款，增收节支，提高经营效益，提高资本充分率和贷款抵补率，尽快降低和化解风险.银行述职报告520_年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带着与指导下，我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体
30、会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我给予充分的鼓舞，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。现将工作状况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加专心主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并准时把握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和职责感，我
31、能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，讨论客户，透过对客户的讨论从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够专心投入，训练自己，这一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有必需的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我
32、们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、精确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够准时地融入到招行这个大家庭中，专心应对工作，与大家团结协作，互相帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间互相沟通、互相协作、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消
33、费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增添综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务到处表达着“客户第一的理念。在招行工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢，燃起了心中的激情;客户不解的埋怨，需要的是耐烦的讲解。激情让我对工作充满热情，耐烦让我细心地对待工作，力求做好每一个小详情，精益求精，激情与耐烦互补促进，才能碰撞出最秀丽的火花，工
34、作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐烦、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们常常提出要“专心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上
35、扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝动心的关键。“深入人心一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要思索如何为其缩短等待时间、节省交易本钱和独特化服务及增值服务问题。为客户服务除了准时、精确、到位之外，
36、还要能激发客户需求。在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必需要依法合规，防止过头服务。最终，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，伴侣就越多;伴侣越多，进展业务的机会才越多。因此，今后我会专心仔细践行营销技巧，抓住每一个进展业务的机会，做好日常营销工作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页