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1、员工个人上半年工作总结范本10篇员工个人上半年工作总结1不知不觉中, 20_年即将过去了一半, 回顾这半年的工作, _物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下, 在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下, 全体员工时刻以五把尺子精神为动力, 以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础, 秉承公司优良传统, 发扬爱岗敬业, 吃苦耐劳精神, 先后顺利的完成了各项工作, 并多次配合营销中心, 会所完成公关、营销活动, 取得了较好的成绩, 同时也得到小区业主的一致好评. 现将半年来的工作总结如下, 并对下半年的工作进行进一步规划. 一、20_上半年工作总结进入20_年以来的半年中, 面对_市
2、物业工作的总体趋势, 在上级领导的指导和关心下, 全体员工的努力下, 我们以饱满的热情来做好了各项工作, 在各方面工作中取得了一定得成绩, 下面对上半年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结_服务中心是我们_对外服务的窗口, 其服务水平远远高于普通服务处. 业主入住之后, 只需一个电话, _服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务. 今年以来, 按照部门的服务理念, 围绕部门的工作核心, 根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标, 开展各项服务、管理、培训工作, 并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度, 逐步予以改善. 1、防疫工作封闭部分出入口, 对进入所有人员采取一
3、看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理;快递接收并配送到业主家;配合做好隔离户管理;每天做好防疫消毒工作;公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资;街道领导带队指导检查防疫工作. 2、费用收缴工作由于工程遗留问题, 一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用. _服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主, 了解业主的需求, 并及时予以跟进处理, 得到业主的赞许与认可, 从而提高了费用的收缴率. 3、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年, _服务中心, 紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进. 根据
4、实际情况, 我们明确了返修工作完成后, 必须先由_服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收, 合格后方可通知业主验收, 减少了业主反复验收的情况和投诉. 为了了解过去两年_每一户的维修情况, _服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计, 便于日后工作的跟进. 4、验收交楼工作在继续做好二期交楼工作的同时, 对一期尚未交楼的23套房进行检查, 包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查. 对于工程问题, 通知施工单位进行维修;对于所缺配件, 通知相关部门予以补充. 5、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着, 对于一些返修工作已完成的单元, 加大了通知业主进行二期收
5、楼验收的力度, 目前已完成二次收楼113户. 由于有些施工单位的原因或业主本人的问题, 有个别单元的返修工作滞后, 造成业主投诉和提出索赔要求, 本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时, 也积极地与业主沟通、协调, 征得业主的谅解, 有些业主放弃了索赔要求, 有些业主大幅度降低了索赔的要求, 取得较好的效果. 在今年三月份开始, 重新启动的联合小组工作, 对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果. 6、社区活动开展上半年, _服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题, 做好业主的服务之外, 是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素. 分别开展
6、了以欢聚_, 共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了美丽_, 欢乐儿童节的社区活动. 这些活动都得到广大业主的积极响应, 业主反映良好, 这样也增加了我们做好社区活动的信心. 同时, 根据广大老年业主的需求, 在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下, 想方设法地为其安排了培训和活动场地, 并安排员工担任英语教员, 为老年业主们上英语课, 受到老年业主们的好评. (二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)20_年上半年, 间接服务部门牢牢把握各自的工作职责, 在公司各级领导的关怀支持下, 安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精
7、神、克服种种困难, 高质量、严要求, 较好的完成了20_年上半年的工作任务. 1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作, 在今年上半年, 安全管理部解放思想、实事求是, 使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起, 已处理共2起. 在治安管理工作中, 今年2月份至今, 加大了管理力度, 制定了多份管理方案, 在园区内装修期间, 共抓获盗窃份子2人, 为公司挽回经济损失近2万元. 礼宾员为业主发放报纸、信件约140次, 为业主推送物品约1000次, 与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物
8、品约70次. 并针对春节特殊期间, 下发通知预案1份, 确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全, 未发生丢失被盗现象. 在交通管理工作中, 1月份至今, 公司严格按照_市机动车辆收费制度(暂行), 做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理, 加大了对进入小区地下停车场、_中路停放的车辆巡查监管和登记管理, 巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上. 通过努力, 交通状况也又了起色, 半年来小区内发生交通事故1起, 配合交管部门处理1起. 在消防管理工作中, 1月份至今, 公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次, 并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理,
9、有效的消防事故的发生. 2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)绿化养护工作上, 开春之际, 我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕, 每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度, 直到四月大棚拆除. 并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵, 草皮1.2万方, 各室内摆放绿植5000盆, 确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境. 为了全力配合三期销售, 我们加班加点, 根据周边实际地形以及苗木的生长习性, 注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换. 并在养护工作中, 施肥、打药、甚至浇水都是对症下药. 清洁工作上, 首先对员工进行了培训, 并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的
10、卫生清洁, 监管改正他们不合理的作业, 发现问题及时解决, 促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求. 通过努力, 上半年有偿服务组共完成有偿服务单_张, 产生费用_元, 完成空置房保洁_套/次, 产生费用_元, 合计产生费用_元. 3、工程部(工程服务、工程维护)20_年上半年, 工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下, 较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作, 确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行, 以及工程返修工作的顺利进行. 工程服务. 截止到_月_日, 一期共开具工程返修返修意见书_份, 其中已完成_份, 未完成_份正在跟进中;一期共交楼_套, 未交楼
11、_套;二期共交楼_套, 未交楼_套, 各类发文_份;完成各类签证单_份. 并组织召开工程返修例会_次、部门例会_次, 协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件. 工程维护. 我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新, 并对所有水景喷头、灯光设施以及_锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修, 确保园区水景以及外围灯光的正常运行. 并采取上门服务的方式, _年上半年共计完成了各种维修单5000余份. 同时, 二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着. (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里, 行政人事部和财务部, 秉承舍得、
12、用心、创新的经营理念, 以坚持服务全局, 发挥综合协调优势, 提高公司行政执行力为工作重点, 紧跟公司部署, 经过全体员工的一致努力, 圆满完成了各项管理服务工作, 为下一步的工作奠定了坚实的基础. 1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)加强基础管理, 完善各项规章制度. 上半年严格执行ISO9001各项工作标准, 从日常管理工作抓起, 认真学习和贯彻了新劳动法, 并通过采取广泛的宣传途径招聘人才. 并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作, 使工作制度进一步规范, 基础工作进一步加强. 广泛宣传, 加强企业文化建设. 为了加强公司的企业文化建设, 丰
13、富员工的业余生活, 公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作. 加强成本控制, 保障后勤工作. 在采购方面, 公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则, 制定了系统的采购管理制度和采购方案, 要求采购员严格遵守采购程序. 同时保证物资采购的及时性. 物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程. 2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)刚刚过去的半年时间里, 在经理的领导下, 财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下, 顺利完成了各项工作工作. 并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破, 保障了公司各项工作
14、的正常运行. 二、存在的问题翻检半年来的工作, 值得欣慰的是, 我们严格按照公司部署要求, 积极、认真、稳妥地开展各项工作, 取得了一定的成绩. 但在肯定成绩的同时, 我们也必须正视工作中存在的问题, 主要表现在：(一)经营拓展方面的问题目前, 我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况, 特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况, 造成业主投诉和索赔的问题, 严重影响着我们服务质量的进一步提升. (二)管理方面的问题从宏观方面来讲, 我们的战略计划还有待进一步加强, 同时, 对管理重点环节的把控尚不到位, ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化.
15、从微观方面来看, 一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失, 影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象. (三)员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等, 如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强, 员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距, 有待进一步提升. 三、20_下半年工作计划认真审视和总结公司上半年工作, 我们最深切的体会是, 在物业行
16、业的市场竞争日趋激烈, 物业公司的经营压力越来越大, 业主对服务的要求越来越高的大背景下, 我们的工作如逆水行舟, 不进则退. 20_年时间即将过半, 下半年摆在我们面前的任务还十分繁重, 我们要认真对照年度经营管理指标, 制定下半年的目标任务, 并狠抓落实. 一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足, 制定切实可行的措施, 改进工作、提升质量;另一方面, 还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬, 保持优势、再接再厉, 确保公司全年工作目标和任务的顺利完成, 确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进. (一)下半年的工作目标1、实现经营收入_万元、利润_万元;2、实
17、现顾客满意度;3、报修响应及时率100%;4、回访率不低于总户数的80%;5、公共配套设施完好、无随意改变用途;6、公共设备完好率;7、员工100%培训后上岗;8、无消防责任事故;9、无安全生产责任事故;10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;11、污水、噪音、废气做到达标排放;12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关, 办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象. (二)具体工作措施1、强化服务意识, 进一步提升工作质量在下半年的工作中, 我们要继续强化服务意识, 以业主满意为检验工作质量的最终标准, 全面进行深化管理服务体制改革工作, 扩大服务的广度
18、与深度, 在工作质量、服务时效上狠下功夫, 提高工作效率和到场服务准点率, 做到高效质优, 提升工作质量, 提升业主的满意度和公司的美誉度. 我们要继续推广_的服务模式, 提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度, 针对每一户业主的情况, 分别予以关注、及时跟进;要急业主所急, 想业主所想, 切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情, 千方百计让业主满意;物业管理圈. 要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作, 给_尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与
19、此同时, 在工程质量方面, 要加强与业主的沟通协调, 并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修. 2、强化创新意识, 卓有成效地开展工作在下半年的工作中, 我们要继续强化创新意识, 特别是针对制约工作的一些瓶颈问题, 要拿出新招法、新举措, 以创新促进工作质量的提升. 针对业主费用交纳不尽人意的情况, 我们要集思广益, 对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费, 加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度, 将收缴工作落实到人, 确保年度预算指标的完成;我们将根据_自身特点, 开展形式多样的公益、文体、趣味等社区
20、文化活动, 调动业主参与的积极性, 拉近与业主之间的距离, 在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置, 营造良好的节日气氛, 创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重, 下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作, 通过多渠道、广途径的招聘方式, 全力满足安全管理部缺编要求, 同时对各部门人员编制也将进行全面调整, 合理设立工作岗位及人员编制, 充分发挥员工的工作主动性和积极性. 3、强化管理意识, 推进工作规范化运作在下半年的工作中, 我们要继续强化管理意识, 以ISO标准和相关要素为基点, 制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准, 使内部管理制度全面化和规范化. 我们将健全各项管理
21、制度, 将责任落实到人, 将指标分解到人, 完善各项服务标准及操作流程, 保证员工服务水平的一致性, 做到职责明确, 实行目标化管理. 我们要靠制度管人, 在制度执行过程中给员工输入按章办事, 一丝不苟的管理理念. 另外, 我们要做好绩效考核工作, 我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评, 在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评, 再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩, 有效激发各部门的团队精神, 鼓励先进, 鞭策后进, 从而保证各项物业管理工作有序的进行. 4、强化培训的意识, 全面提升员工的工作能力企业的竞争, 归根结底是人才的竞争. 目前公司各部门人员的综合素质普遍
22、有待提高, 在下半年的工作中, 我们要继续强化培训意识, 通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力, 打造一流的团队. 特别是为迎接三期业主顺利收楼, 我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时, 我们还要做好安全培训, 让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识, 掌握消防器材使用方法, 安全责任落实到个人. 最后, 我们还要进一步加强企业文化建设, 制定员工手册, 培育_独有的精神特质和文化特质, 要加强部门沟通与协作, 培育团队精神, 要加强执行力建设, 养严谨高效
23、的工作作风, 进一步打造我们的品牌优势, 提高企业的知名度. 总之, 在20_年下半年, 我们将努力使工作水平再上一个新台阶, 打造一支作风优良, 素质超高, 能打硬仗的队伍, 全面完成各项经营管理指标, 形成并彰显我们的核心竞争力, 不断提高业主对_的信赖和满意, 在业界树立良好的形象和口碑, 把_打造成为物业服务水平第一的高档住宅小区. 员工个人上半年工作总结2转眼进入_银行已经满半年了, 时间让我对于_银行有了更加深入的了解, 也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助, 提高了自己的业务技能. 在业务上, 我取得了巨大的收获, 上半年使我在业务上能够熟练, 并能驾轻就熟解决工作中的问题
24、, 上半年来, 除了做好每天日常本职工作外, 还做了许多工作, 现总结如下：一、主要工作帐户年检. 接到上级年检通知, 对营业部所有性质为正常的帐户共_户做了年检工作, 在时间紧、任务重的提前下, 及时通知全部企业前来年检, 并要求提供最新、最准确的单位信息资料, 并对全部资料在_银行帐户二期系统中做好登记. 新旧帐户变更. 由于系统升级, 系统要对所有老帐号进行变更, 这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作. 除为每户填写帐户变更告知书, 还将基本户及预算专户的开户许可证收回, 待变更. 电子开销户登记本. 由于开销户登记本为连续使用, 帐户年久使用已残损, 故将所有开销户信息形成电子
25、版本, 待日后使用. 二、在思想上上半年部里的活动也很多, 自己尽了能力完成了所有任务, 如手机银行、短信签约等. 虽然不是很突出, 但我都是积极参与. 如今, 面临自己的是_活动, 首先在存款上, 自己会努力广泛开拓资源, 挖掘客户, 争取起到带头作用. 其次是信用卡、基金等营销活动中, 也会严格要求自己, 迅速提高增长量. 三、下半年工作计划在下半年里, 我为自己制定了新的目标, 那就是要加紧学习, 更加的充实自己, 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战, 下半年会有更多的机会和竞争在等着我, 我心里暗暗的为自己鼓励, 要在竞争中站稳脚步, 踏踏实实, 目光不能只限于自身的小圈子, 要着眼于
26、大局, 着眼于今后的发展, 我会向其他同志学习, 取长补短, 相互交流工作经验, 共同进步, 争取更好的工作成绩. 当然, 在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺, 我会在今后的工作中磨练自己, 发扬长处, 弥补不足. 员工个人上半年工作总结3历经了这半年的银行工作, 我也是体会到, 自己的成长很大, 同时在工作里头, 我也是尽力的去做好, 来让自己取得一些成绩, 而今年上半年也是一个比较特殊的时期, 但我们的工作依旧是为客户去做好了, 自己也是感到有些自豪, 没有被疫情影响到很多, 当然我也是知道这只是我们部门, 其实是有一些部门的影响是非常大的. 而个人的工作, 其实我也是看到有些方面
27、还能继续的去提升, 对此, 我也是来总结下这半年自己的银行工作. 在银行, 我是做客服的一个工作, 去和客户作沟通, 没有面对面的一个接触, 所以很多的事情都是可以处理好, 不会有太多的影响, 经过隔离之后, 我也是回到了客服工作的岗位, 认真尽责的去做好该做的事情, 在做的过程之中, 其实我也是感受到大家对于这次的疫情, 还是受到了挺大的影响, 我们的一些业务也是比较难以去开展, 不过领导也是调整了方案, 从而让我们去做更加合适这个阶段的工作, 对于我个人来说, 其实都是一个新的尝试, 毕竟来这儿也是不久, 很多的方面都是处于在学习的阶段, 我也是做好自己该做的同时, 会去和同事多多的请教,
28、 经验不够, 那么就多问, 懂得方面不足, 那么就去弥补, 要做好这份工作, 自己的付出是不可少的, 同时一定的积累也是要有. 和客户的沟通之中, 我也是做好了服务, 微笑面对, 即使客户看不到, 但是也是希望他们能从我的声音里感受到我们对待他们诚恳的态度, 同时把业务去做好推荐, 经过半年的时间, 自己也是积累了很多的经验, 和客户交流起来很是顺畅, 自己的业绩也是完成不错, 这离不开同事们给予我的一些指导, 但个人的努力也是分不开的, 我其实也是一直担心自己是不是能做好, 毕竟以前是没有经验, 可也是明白, 尽力去做, 最后的结果怎么样, 自己也是没办法把控, 但是中间的努力, 却是自己可
29、以去做到的. 这些日子里, 我也是看到自己以前没注意到的不足, 的确有时候工作比较的急躁, 特别是完不成任务的时候, 不过当我意识到的时候, 也是去调整, 去改变, 慢慢的, 自己能进步, 同时新的问题也是会出现, 可这也是好事, 因为自己的经验多了, 也是更能看到以前的自己, 是哪些方面做的不够好, 是提升了, 才有进步的, 也是要在以后继续的把工作做好, 让自己在银行有更好的发展. 员工个人上半年工作总结4感受不到时间的流逝, 只能看到每天不断增加的天数, 上半年时间匆匆的结束, 回想工作, 在半年中, 我们银行也取得了一些成绩, 我作为银行普通柜员, 服从大堂经理的安排调度, 完成了自己
30、的任务, 现在总结20_年上半年工作. 我已经在银行工作两年以上了, 对于工作并不陌生, 每天做好每一个客户的工作, 为了保证工作有序进行, 每一个进入银行的人, 都必须要先拿到自己的号码然后按照顺序先后帮助他们做好相应的业务. 对于存取业务我一直坚持认真仔细, 会把每一笔账算好, 尽量避免犯错, 因为有过去的经验, 这上半年工作按部就班的完成了. 虽然我是一名老员工, 但是随着工作经验不断积累, 我发现自己的能力依然不够, 每天我在工作中遇到问题, 都会向我们大堂经理请教问题, 避免因为自己不懂, 出现问题. 每次都坚持做好, 我的认真态度得到了经理和其他领导的赞扬, 虽然做的好, 但是我觉
31、得这是我一个老员工应该做的, 不能因为没有犯错完成了本职工作就骄傲, 我经常会感觉身上有着压力, 我也会一直努力做好每天任务, 如果工作非常忙碌我也会坚持学习. 在工作中虽然很少出问题, 但是我也犯过几次错误, 还好因为自己细心, 让我们大堂经理帮忙检查, 才规避了这些问题, 反思起来还是自己做的不够认真, 对于一些基础的业务知识不熟悉, 犯的错误让我知道想要工作好, 我依然需要继续努力. 作为一个普通的成员, 任何时候我都会把银行的'目标作为自己的工作方向, 坚持友好服务态度, 耐心接待客户. 因为在过去工作做的不错, 我得到了培养, 在银行接受了为期一周的培训. 培训中, 我认真学
32、习, 学到了很多自己没有学会的东西, 让我对自己的工作了解的更加透彻, 让我可以做好工作. 经理在工作中的指点, 让我不断成长, 我也明白作为一个普通柜员, 我需要继续努力提升自己. 我也希望自己有一天能够成为一个优秀的员工. 每个月工作结束我都会去看过去自己所做的工作, 并且总结工作过失, 因为我觉得任何时候工作都必须要保证及时做好, 虽然没有犯什么错, 也能从工作中看出自己的一些问题, 出现在工作中的问题, 也说明我需要学习. 时间也在不经意间走过, 半年的工作结束了. 我从不觉得时间过得慢, 反而觉得太快了, 虽然在上半年中, 做的还行, 但是我下半年的结果如何, 要看我最后的努力, 我
33、会以上半年的工作为标准, 在下半年中继续提升, 争取比上半年做的更好. 员工个人上半年工作总结5回想上半年的银行柜员工作, 虽然辛苦但有很价值, 学到了很多书本上没有的东西. 我努力提高业务水平, 虚心向前辈及客户学习, 得到了领导的赏识和支持, 下面是我上半年的工作总结. 一、基本工作情况我深知作为一名综合柜员, 没有过硬的业务理论支撑, 就无法为客户提供完善快捷的服务, 为了全面提升自己的综合素质, 跟上政策规章制度的变化, 我自觉利用休息时间, 系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件, 使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识, 对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反
34、馈、答复. 本着谦虚谨慎的学习态度, 我多渠道的认真学习各项金融知识, 密切关注时事政治和宏观经济动向, 对于银行下发的各类文件、资料, 不仅仅简单的停留在了解的层面上, 更注重对各种资料的融会贯通、学以致用, 通过日常工作的开展, 不断积累工作经验, 在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面, 都有了很大的提高. 我热爱自己的本职工作, 并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作, 在具体的业务办理过程中, 努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务, 接待每一位客户. 以“客户满意、业务发展”为目标, 潜心钻研业务技能, 把各项金融政策及精神灵活的体现在工
35、作中, 树立热忱服务的良好窗口形象, 做到来有迎声, 问有答声, 走有送声, 要让每个顾客都高兴而来满意而归. 当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户, 为了给客户提供高效优质的服务, 我常常提醒自己“客户就是上帝, 理解就是沟通的开始”, 在繁忙的工作中, 我坚持做好“微笑服务”, 耐心细致的解答客户的问题, 上半年从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意. 二、做好日常的岗位工作作为一名综合柜员, 我深感自己肩上的担子的分量, 稍有疏忽就有可能出现差错和失误. 因此, 我不断的提醒自己增强责任心. 本着对自己和客户负责的态度, 确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”, 严格要求自己,
36、较好的完成了柜面各项业务. 一线员工的一举一动都时刻体现着_银行的形象, 自己的工作质量事关_银行经营发展大计, 责任重于泰山, 丝毫马虎不得. 在具体办理业务时, 我做到了“三个必须”, 即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误, 并且做到生人熟人一样对待, 保证了业务办理的合规、合法. 三、下半年工作规划继续加强学习, 不断提高自身的综合能力和业务技能, 结合自身工作开展的实际, 有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试, 职称资格考试, 针对自身进取不足的实际, 自觉提高整体综合素质. 结合我行的服务创优工程开展实际情况, 不断提升自身专业技能, 继续狠抓勤练
37、基本功不放松, 不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力, 有效提升自己的整体综合素质. 结合岗位实际, 不断探索岗位工作开展的方式、方法, 立足实际, 着力窗口接触点的“同位”思维, 充分理解客户的心态, 善于换位思考, 积极探索客户维护和服务的方式、方法, 并结合当前实际给予有效的开展落实, 通过优质服务的开展, 不断提升现有客户的忠诚度和诚信度. 熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能, 努力适应时代发展需要, 培养多方面技能, 更好的实践为“三农”服务的宗旨, 我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能. 我将努力克服自身的不足, 在_银行领导的的带领下,
38、我将立足自身实际, 严格服从领导安排, 积极开拓进取, 不断提高自身综合素质, 有效履行岗位职责, 当好参谋助手, 与全体_银行职工一起, 团结一致, 为我行经营效益的提高付出自己的努力. 员工个人上半年工作总结6半年来, 根据区计生工作整体思路及区药具工作任务要求, 鞍山街道计生办药具工作力争在全区领先的基础上, 紧紧围绕“大宣传、大执法、大业务”这一中心目标, 扎实有效地开展药具工作. 现将半年工作总结如下：一、认真贯彻实行计划生育政策、法律、法规的宣传. 20_年2月20日街道办事处组织开展了计划生育药具知识培训, 有300多名育龄妇女接受了培训, 使广大社区育龄妇女提高了生殖健康知识;
39、并对我辖区的药具业务人员进行培训, 使我辖区药具干部的管理能力和服务水平进一步提升. 二、为提高避孕药具知识的有效率, 保护育龄妇女的身心健康, 帮助育龄群众掌握避孕节育知识, 指导他们选择安全、适宜的节育器, 并建立避孕药具发放花名册、使用花名册和随访记录. 在社区范围内对育龄妇女进行使用药具跟踪随访, 随访率达100%. 三、设立免费避孕药具发放专柜, 为育龄群众及时提供优质服务社区有“药具专柜”, 柜内药具品种齐全, 摆放整齐. 按规定配齐了社区药具专干和药具发放员, 并对药具发放员进行认真选拔、业务培训知识、造册登记、建档立卷. 同时, 把会电脑操作作为选聘药具发放员的重要条件, 药具
40、干部队伍由专职药具干部拓展到各社区小组长、楼幢长、计生协会积极分子、物业小区物管员、医疗单位工作人员为药具工作志愿者队伍. 帮助育龄群众掌握避孕节育知识, 指导他们选择安全、适宜的节育器, 并建立避孕药具发放花名册、使用花名册和随访记录. 四、按照国家“流动人口计划生育药具服务年活动的通知”精神, 贯彻落实流动人口计划生育基本公共服务均等化的总体要求, 实现流动人口药具免费发放全覆盖, 决定在全市开展“流动人口药具免费发放服务年活动”, 我办事处在继续做好药具管理规范化建设工作的同时, 为确保流动人口计划生育药具服务年活动的顺利开展, 鞍山办事处实行“一把手”负责制, 保证人员、经费到位, 办
41、事处已在团9#社区, 团13#社区, 团14#社区设立流动药具柜, 充分发挥其功能为确保服务年活动的顺利开展, 典型引路、示范带动, 逐步形成布局合理、温馨规范、方便群众、优质服务的药具管理服务模式, 不断探索新形势下流动人口计划生育药具免费发放新思路、新机制, 最大限度地满足流动人口避孕节育、优生优育和生殖健康需求. 五、开展“六进”活动. 深入推进药具宣传服务, 各社区深入到“机关、企业、工地、学校、医院药房、商店超市、宾馆、娱乐场所等地开展药具宣传、发放和服务活动, 深受群众好评. 严把药具调拨和发放制度, 实行社区干部一把手亲自把关, 确保了社区免费药具发放到户, 没有外流现象. 在有
42、条件的社区设立“避孕药具免费发放自取柜”, 以方便广大育龄人群对避孕药具的需求. 六、科学谋划, 扎实推进药具管理工作. 今年拟在药具基础工作较好的团11#、团15#等地, 召开药具社区交流会, 交流各社区药具工作先进经验和亮点特色, 使我辖区的药具工作更加“有声有色、有板有眼”. 20_年7月员工个人上半年工作总结7上半年主要工作是完成：1、渔人码头(北区)二期花卉工程土方平整, 花种撒播以及后期养护. 2、公共绿地草花上街工程更换总面积约5000平方, 种植向日葵11000株. 3、海滨公园、环城南路、三毛乐园、老城区及其他零星地块绿化养护春季修剪、除草、苗木补种、病虫害防治基本完成. 4
43、、上半年行道树修剪、补植基本完成. 下半年工作计划：1、渔人码头花卉工程养护2、公共绿地草花上街工程草花更换、养护. 3、国庆鲜花景点准备, 以及其他临时场地美化工作4、单位承接的绿化养护地块养护工作. 5、苗圃草花生产安排员工个人上半年工作总结8一、纪检监察干部队伍基本情况_县纪委监察局共有纪检监察干部18人, 其中：汉族干部15人, 占83.3%;少数民族干部3人, 占26.7%;妇女干部7人, 占38.9%;党员15人, 占93.3%. 35岁以下的干部8人, 占44.4%;36岁至45岁的干部9人, 占50%;大学本科学历4人, 占22.2%;大学专科13人, 占72.2%. 在职务构
44、成方面, 副县级1名;正科级6名, 占33.3%;副科级4, 占22.2%;一般干部7名, 占38.9%. 二、狠抓干部队伍自身素质教育, 提高业务工作能力. 为了适应新形势下反腐倡廉工作的需要, 切实提高纪检监察干部的理论水平和业务素质, 委局坚持“内强素质, 外树形象”, 始终把政治理论、纪检监察业务、市场经济等相关知识作为教育培训的重要内容, 采取办培训班、以会代训、跟班学习、和岗位“练兵”相结合的办法, 着力提高纪检监察干部队伍的理论水平和业务素质, _年年初结合“保持员先进性教育活动”心得体会, 狠抓干部队伍的素质教育, 印发了县纪委监察局关于开展“建立学习型机关”活动的实施方案,
45、并结合十六大、十六届三中、四中及上级纪检监察会议精神, 系统地安排了机关干部认真进行学习、辅导, 切实提高了系统干部政治思想素质和业务素质, 使全体纪检监察干部既提高了理论水平又掌握了必要的金融、财经、法律和现代科学知识, 增强了在新形势下开展纪检监察工作的能力. 三、狠抓机关制度建设, 加强干部宏观管理工作. 今年委局机关将制度化建设作为提高干部队伍整体素质的有效途径, 通过完善各项制度, 切实转变干部工作作风, 提高工作效率的有效手段不断创新工作思路, 先后制定出台切实可行的领导包案制、限期工作制、定期例会制、工作督查制等多项制度, 并对工作人员的岗位职责进行了定岗定责, 使委局分工明确,
46、 各项责任落实到人, 确保责任范围内事项的严格落实和办结质量, 形成了纪检监察机关的整体合力. 为严格管理, 充分调动机关每个工作人员的积极性, 科学衡量机关干部工作绩效, 委局机关首先研究制定和实施了_县纪委监察局机关干部工作目标考核细则, 对每个机关干部的工作进行科学量化考核, 有力地促进、保障和支持了委局全盘工作整体向前推进, 为反_工作奠定了良好基础;其次, 为进一步完善纪检监察干部队伍管理体系, 实行了以目标责任量化评估为主要内容的工作实绩、百分量化评估制度. 通过评估, 科学地对岗位责任进行重新调整, 达到了岗责统一、岗位相符. 为进一步强调了解县情、调查研究、服务群众的思想和强化
47、宗旨意识, 树立立党为公、执政为民的服务观念, 结合工作实际, 完善了纪委群众监督评价制度、纪委监察局干部工作责任和党员干部年终考核责任书, 通过制度约束干部行为和权力的运行, 努力实现机关工作的制度化、规范化和程序化, 扎实推进创建“学习型、实干型、服务型、创新型”机关活动, 创新工作方法, 完善运行机制, 锻造出了一支思想正、观念新、业务精、能力强、作风硬的干部队伍, 有力地促进了各项工作. 四、狠抓干部工作实效, 促进形成整体合力. 在纪检监察工作实践中, 把上级的指示精神、工作部署与本地区的具体情况结合起来, 重新对委局领导及各科室主任的岗位职责进行修订, 签订岗位责任书, 明确目标, 强化责任, 对职责范围内的工作任务实行定人、定责、限期完成制, 要求工作完成后以书面形式上报办公室, 个人简历确保办结事项质量, 形成了上有领导分管、下有具体小组来抓的工作格局. 同时, 为加强组织协调沟通联系, 确定每周四下午为委局定期例会日, 各领导、室主任就本周各自工作进行总结, 汇报交办事项进展及完成情况, 并对下周工作进行计划布置、对全局工作进行相互交流、对疑难问题进行研究, 共同协商解决的办