《市场部经理.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场部经理.doc（61页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、市场分册目录市场主管1 岗位介绍 3 1.1 任职条件.3 1.2 岗位职责.3 1.3 岗位权限.32 岗位事件4 2.1 职责1： 负责组织制订、实施分校市场部工作方案4事件1： 总结年度部门市场工作. 4事件2： 制订年度市场工作方案.7事件3： 确定月度市场宣传主题.9事件4： 制订分校月度市场招生方案.13事件5： 组织召开部门月度总结、方案会议17事件6： 监控月度市场招生方案的执行.20事件7： 分校讲座分配任务.23事件8： 组织讲座演练25事件9： 实施讲座和演讲.26事件10：对参听讲座的咨询者分组、测试.28事件11：调整 E1 新班开班方案.312.2 职责2：负责持续
2、提高分校市场部招生转化率32事件12: 制订分校月度咨询转化率提升方案32事件13：召开日销售会议36事件14： 咨询师岗位示范.39 2.3 职责3： 负责带着分校市场部员工执行标准化40事件15： 安排新员工学习岗位事件.40 事件16： 检查员工标准化执行情况.42事件17： 上报体系内分校违规事件. .45事件18： 实施“推进市场招生标准化整改.46 2.4 职责4： 负责组建、管理分校市场团队48事件19： 市场员工二面试. . . 48事件20： 处理部门员工转正. 52事件21： 实施、监控绩效考核. 53事件22： 访谈部门员工. 57事件23： 制订市场部门员工轮休安排表.
3、 61事件24： 参加总部组织的市场主管岗位认证培训.622.5 职责5： 部门日常管理.63 事件25：审核市场宣传付款申请.63事件26：审阅市场报表. 643 岗位附件列表664 岗位附件66媒体宣专员 1 岗位介绍.69任职条件.69岗位职责.69岗位权限.692 岗位事件.70职责1：负责通过媒体宣传创造咨询量并降低咨询量本钱.70事件1：洽谈媒体平面或网络媒体.70事件2：洽谈户外媒体.72事件3：制订月度媒体宣传方案.75事件4：实施平面广告投放.80事件5：实施网络广告投放.82事件6：实施户外媒体广告投放.84事件7：实施分校网站宣传.85 事件8：制作平面媒体剪报和评测平面
4、广告效果.87 事件9：制作网络媒体剪报和评测网络广告效果.89 事件10：制作户外媒体剪报和评测户外广告效果.91 事件11：制作分校宣传品.93 事件12：填写并提交分校市场宣传总结报表.95职责2：负责监测竞争对手媒体宣传状况96事件13：监测竞争对手媒体宣传行为.963 岗位附件列表.984 岗位附件99市场活动专员1 岗位介绍.103 1.1 任职条件103 1.2 岗位职责103 1.3 岗位权限1032 岗位事件.104 2.1 职责1： 负责通过市场活动宣传创造咨询量并降低咨询本钱104 事件1：制订市场活动宣传方案104 事件2：选择市场活动场地107 事件3：签定 ?市场活
5、动合作协议?109 事件4：安排户外派单人员.111 事件5：组织兼职市场活动专员实施户外派单.113 事件6：组织实施、监管户外定点摆放宣传单页.115 事件7：组织实施代理派单117 事件8：组织演讲前市场活动宣传120 事件9：活动场地及设备检查布置122 事件10：组织实施定点咨询前的工作123 事件11：清理活动现场 .125 事件12：核算报销市场宣传活动费用126 事件13：统计、上报市场宣传活动实施结果128 事件14：进行市场兼职活动专员二面试130 事件15：培训兼职市场活动专员.131 2.2 职责2：负责监测并反响竞争对手户外活动情况133 事件16：监测竞争对手市场活
6、动信息1333 岗位附件列表1344 岗位附件.134咨询师1 岗位介绍.137 1.1 任职条件.137 1.2 岗位职责.137 1.3 岗位权限1372 岗位事件138 2.1 职责1：负责 咨询.138事件1：接听在读咨询者首次 .138 事件2：接听在读咨询者再次 .153事件3：接听在职咨询者首次 .157事件4：接听在职咨询者再次 .171事件5：接听待业咨询者首次 .175事件6：接听待业咨询者再次 .189事件7：接听代咨询 .193事件8：接听外地咨询者 .207事件9：接听分校讲座订座 .221事件10：在线咨询回复.225 2.2 职责2： 负责当面咨询226事件11：
7、当面咨询大专以上非IT专业在读咨询者.226事件12：当面咨询大专以上IT专业在读咨询者.237事件13：当面咨询非IT行业在职咨询者.247事件14：当面咨询IT行业在职咨询者.255事件15：当面咨询大专以下待业咨询者.262事件16：当面咨询大专以上非IT专业待业咨询者.270事件17：当面咨询大专以上IT专业待业咨询者.279事件18：当面咨询父母陪同咨询者.288事件19：当面咨询恋人陪同咨询者.295事件20：当面咨询再次咨询者.302事件21：当面咨询同学陪同咨询 .306事件22：当面咨询口碑咨询者.315事件23：当面咨询户外现场咨询者.325事件24：当面咨询参听讲座的咨询
8、者讲座前.326事件25：当面咨询参听讲座的咨询者（讲座后一对一）.328事件26：当面咨询参听讲座的咨询者（讲座后一对多）.331事件27：填写销售日记.333 2.3 职责3：负责咨询回访334事件28：回访未按承诺上门咨询者.334事件29：回访需补交全款的咨询者.337事件30：回访当面咨询未交费的咨询者.339事件31：回访影响咨询者的决策者.340事件32：回访邀请咨询者参听分校招生讲座.345事件33：回访户外咨询者.348事件34：回访听完讲座的咨询者.349 2.4 职责3：负责咨询回访.351事件35：办理E1学员缴费.351事件36：移交E1学员档案.352事件37：安排
9、直接报读E2的学员参加跳级考试.353事件38：处理E1学员退学.354事件39：邀请户外演讲听众上门.356 2.5 职责5：参与分校活动.358事件40：制订月度工作总结和方案.358事件41：主持讲座和演讲.359事件42：实施讲座和演讲.361事件43：组织抽奖活动.3633 岗位附件列表.3654 岗位附件.365咨询助理1 岗位介绍.369 1.1 任职条件369 1.2 岗位职责369 1.3 岗位权限3692 岗位事件.370 2.1 职责1：负责转接 370事件1：转咨询 370事件2：咨询师无暇时，记录并转发咨询 375事件3：转学员 380事件4：接听问路 383事件5：
10、转业务 388事件6：接听需屏蔽的非业务 392事件7：接听投诉 396事件8：转发并记录在线注册咨询量400事件9：分配户外咨询量401 2.2 职责2：负责接待来访403事件10：整理前台、前厅内务.403事件11：咨询师空闲时，接待上门咨询者.404事件12：咨询师无暇时，接待上门咨询者.407事件13：接待路过的参观者.411事件14：接待参加讲座的咨询者.414事件15：接待E1报名学员.417事件16：接待E1退费学员.419事件17：接待业务拜访人员.422事件18：接待面试人员.425 2.3 职责3：负责核对汇总数据.426事件19：填写市场报表. .426 2.4职责4：
11、参与分校活动. .429 事件20：主持讲座和演讲. .429 事件21：组织抽奖活动.4323 岗位附件列表. . .4334 岗位附件. . .434市场部经理1 岗位介绍1.1任职条件在分校市场根底岗位工作半年以上，熟悉分校市场业务，具有管理能力和人员控制能力1.2岗位职责职责1：负责组织制订、实施分校月度市场招生方案职责2：负责持续提高分校招生转化率职责3：负责带着分校市场部员工执行标准化职责4：负责组建、管理分校市场团职责5：部门日常管理1.3岗位权限权限1：有审核分校月度市场投放方案的权力权限2：有分配分校月度市场招生任务的权力权限3：有监督市场投放方案实施的权力权限4：有审批E1
12、学员学习未到达16课时退费的权力权限5：有考核直接下级的权力权限6：有对直接下级的晋升、调岗调薪、降职、辞退的建议权权限7：有审核广告、印刷费用付款申请的权力权限8：有审核市场宣传相关合同的权力2 岗位事件岗位分级/档2档岗位事件总数26事件分类事件数量事件编号对内事件对上1事件6事件14，事件17，事件21对上2事件2事件18，事件25对中事件1事件11对下1事件15事件58, 事件1216， 事件19， 事件2224， 事件26对下2事件1事件10对外 事件1事件9试用期员工事件24事件326转正一级/档 事件24事件326二级/档事件26事件126三级/档事件0四级/档事件0职责1：负责
13、组织制订、实施分校市场部工作方案事件1：总结年度部门市场工作表1 事件1序号步骤步骤标准标准1步骤1:制订总结工作进度表标准1:估算工作量标准2:制订工作量进度表时间标准:每年12月16日标准2-1:要按年度工作总结安排的工作量精确划分时间，并排出月份工作进度表；标准2-2:按照分校校长的要求完成进度表设定2步骤2:总结年度市场数据标准1:上年度/本年度招生数据标准2:市场宣传总体数据标准3:咨询转化率数据标准4:分校咨询会数据标准5:把上述数据填写在年度市场工作总结表中标准2-1:市场费用、咨询量、招生人数、咨询本钱、招生本钱标准3-1:各个咨询师的总体转化率、 /上门转化率、咨询会订座率、
14、订座/报名转化率等标准4-1:咨询会次数、参加人数、订座人数、到场咨询单体数量、现场订座人数、咨询会订座转化率3步骤3:总结年度市场工作标准1:根据年度数据、人员分析，找到关键问题，及解决方案标准2:如需要其它部门管辖的数据、资料，应及时与分校校长沟通，安排相关责任人配合标准3:将已完成的本年度分校各项工作总结贴入?分校年度经营方案市场方案?第一局部的年度市场工作总结标准1-1:导致招生任务未完成的主要因素1月度招生任务未按年度招生方案设定2月度市场投入不够3市场团队人数、岗位设定不符合要求4市场团队人员协作出现问题5其他原因标准1-2:影响市场宣传效果的主要因素1月度市场投入低于产生合理效果
15、的临界点2 未按标准化要求制订完整的月度市场招生方案3市场宣传的对象选择不准4市场宣传的诉求点因过分夸大而导致客户不信任5市场宣传的渠道太单一；各市场宣传渠道的投入比例不合理6市场宣传的投放频度、版面大小不合理7媒体宣传专员、市场活动专员的个人能力不够8说明会及招生转化周期过长9其它原因标准1-3:影响咨询转化率的主要因素1咨询师岗位人数不够，工作负荷太大导致咨询量未能合理利用2咨询师不按照岗位标准开展咨询 3咨询师未掌握一定的咨询技巧4市场主管的咨询管理工作力度不够5未能有效控制分校咨询会效果6咨询师个人能力不够7咨询助理未能合理分配咨询量8其它原因标准1-4: 每日按工作进度表完成相应的工
16、作量4步骤4:提交市场工作总结给分校校长市场副校长标准1:电子邮件提交标准2:在规定时间前提交标准1-1:数据结总结确认后提交电子邮件给分校校长市场副校长标准2-1:每周五晚数据总确认无误后按时间提交表2 事件1说明事件分级/分档2档标准/受控受控控制点步骤3：总结年度市场工作控制方法分校校长审核控制指标总结是否完整，对业务的分析是否切合实际事件输入输入岗位输入方式输入内容事件输出输出岗位输出方式输出内容分校校长/市场副校长电子邮件年度市场工作总结事件涉及附件序号附件名称附件1分校年度经营方案市场方案事件执行结果年度市场总结制订完毕事件2：制订年度市场工作方案表3 事件2序号步骤步骤标准标准1
17、步骤1:接受制订招生初始目标的任务标准1:接受分校校长发送的征集年度经营初始目标通知标准2:年度E1招生初始目标标准2-1：市场部经理提交年度E1招生初始目标，暂不考虑市场投入费用2步骤2:提交年度经营初始目标标准1:制订招生初始目标标准2:按分校校长要求提交年度经营初始目标时间标准：3个工作日内标准2-1:提交年度E1招生初始目标，暂不考虑市场投入费用标准2-2：结合本年度E1实际招生人数1) 本年度E1实际招生人数300人：建议下年度E1招生初始目标为400500人2) 300人本年度E1实际招生人数400人：建议下年度E1招生初始目标为500700人3) 400人本年度E1实际招生人数5
18、00人：建议下年度E1招生初始目标为700800人4) 500人本年度E1实际招生人数600人：建议下年度E1招生初始目标为8001000人5) 600人本年度E1实际招生人数800人： 建议下年度 E1招生初始目标为多于1100人3步骤3:领取年度招生任务标准1:与分校校长（市场副校长）讨论年度招生任务标准2:领取年度招生任务标准1-1：初始目标的鼓励性、可到达性标准1-2：完成初始目标的根本条件标准2-1：总结学生人数及总结市场宣传费用4步骤4:制订方案工作进度表标准1:估算工作量标准2：制订进度表时间标准：每年12月16日 标准2-1:要按年度工作方案的工作量划分时间，并排出工作进度表标
19、准2-2： 进度表设定的完成时间要符合分校校长的要求5 步骤5:制订?分校年度经营方案市场方案?标准1:分配月度招生任务及宣传费用标准2:制订市场宣传方案标准3:制订市场活动方案标准4:制订咨询转化率提升方案、市场根本岗位人员招聘方案、市场人员培训方案标准5:如需要其它部门管辖的数、资料，应及时与分校校长沟通，安排相关责任人配合标准6:将以完成的分校市场方案贴入?分校年度经营方案市场方案?中标准7:提交分校校长（市场副校长）标准1-1：参看附件?分校年度经营方案市场方案 ?标准2-1: 市场宣传方案包括1） 市场宣传月度方案2） 市场宣传渠道月度方案3市场宣传分配理由4） 市场宣传改良措施5）
20、 市场宣传工作重点标准3-1: 市场活动方案包括1） 市场活动月度方案2） 市场活动月度方案思路标准4-1:咨询转化率提升方案包括1) 咨询转化率月度方案2) 咨询师功能提升方案3) 咨询管理工作重点标准7-1:以电子邮件方式6步骤6:调整?分校年度营方案市场方案?标准1:根据分校校长（市场副校长）反响的审核意见，修改?分校年度经营方案市场方案?标准2:定稿、提交分校校长（市场副校长）表4 事件2说明事件分级/分档2档标准/受控受控 控制点步骤5受控，确保本年度市场工作方案与分校经营方案一致控制方法分校校长/市场副校长审核方案表4续控制指标编写时间进度；招生数、费用数事件输入输入岗位输入方式输
21、入内容分校校长/市场副校长电子邮件年度招生任务事件输出输出岗位输出方式输出内容分校校长/市场副校长电子邮件分校年度方案市场方案事件涉及附件序号附件名称附件1分校年度经营方案市场方案事件执行结果年度市场方案制订完毕事件3： 确定月度市场宣传主题表5 事件3序号步骤步骤标准标准1步骤1:接受月度招生任务标准1:分解关键任务指标 时间标准:每月22日前标准1-1:关键任务指标包括1）招生数量2）市场总费用3咨询转化率4咨询量本钱5招生本钱标准1-2：以上数据参见?分校市场宣传效果汇总表?2步骤2:根据本月市场招生结果， 判断宣传主题是否准确标准1:比照本月实际咨询与方案咨询量标准2:比照本月咨询转化
22、率与分校平均咨询转化率标准3:比照本月实际生人数与方案招生人数标准4:判断本月宣传主题的有效性标准5:如要本月宣传主题有效且月份上不跨季度，可沿用，否那么，做适当调整 标准4-1：如果 满足以下 条件，说明宣传主题根本正确1根本上按?月度 市场宣传方案?中既定的宣传主题 实施2（实际咨询量/方案咨询量）100%80%3） 当前咨询转化率/方案咨询转化率）100%80%4） （实际招生人数/招生人数任务）100%100%标准4-2：如果满足以下条件，说明宣传主题正确1根本上按?月度市场宣传方案?中既定的宣传主题实施2实际咨询转化率？ 设定的询转化率3（实际招生人数/招生人数任务）100%100%
23、标准5-1:月份上跨季度指本月和下月不跨季度，例如第一季为13月，那么4月宣传主题调整3步骤3:选定下月宣传针对对象标准1:查看本月已报名学员的组成标准2:参考各季度目标客户特点 标准3:选定下月宣传针对对象标准1-1：在?分校市场宣传效果汇总表?中查看已报名学员资料标准1-2：确定各类学员占本月报名学员的比例标准1-3:按所占比例大小排序标准2-1:12月、1月、2月（春节前）1）年末、元旦、春节、大多数人会总结和考虑来年方案2待业者、低收入者会感觉责任更加重大3离家在外的在职者、在读学生须回家向亲人谈论本年度情况和来年打算4局部在职者已确定明年是否转职、跳槽、转行5今年毕业的应届毕业生，会
24、在年初寻找工作时机，也会选择适合的培训机构，先充电，再就业6有理由相信春节后的招生顶峰源于报名者春节前就已有打算，一定要保证该阶段的市场投入标准2-2：2月（春节后）、3月 1待业者开始实施年度打算方法之一：选择学习自己感兴趣的职业教育2年前就已经考虑好的转职、转行、跳槽者开始选择学习职业教育3局部转职、转行、跳槽者在应聘时受挫 ，重新认识到学习的重要性4高校开学，在校学生开始选读寒假期间与亲人商量好的职业教育标准2-3: 4、5月1待业者经过招聘顶峰期依然没能找到适宜工作，认识到只能通过教育改变现状2局部在职者已以感觉到与去年相比没有进步，认识到充电的必要性3转职、转行、跳槽者开始感觉到新工
25、作并不如愿，认识到充电的必要性4局部在读生已经感受到就业压力5感到高考升学无望或不打算升学的应届高中毕业生，会选择通过职业培训学习技能之后进入社会就业标准2-4: 6月 1高考失利，准备寻求其它升学途径，或准备放弃升学、寻找职业培训学习技能，直接就业的应届高考生2待业者经过招聘顶峰期依然没能找到适宜工作，即将面临应届毕业生带来的新的就业压力3局部在职者已经感受到与去年相比没人进步，认识到充电的必要性4） 局部在读生已经感受到就业的压力标准2-5: 7、8月1高校放假，在读学生选择有价值的认证培训2局部高校毕业生去向已定，提前选择认证培训3高考生寻找继续学习的时机4待 业者接收到大量高校毕业生就
26、业难的信息，受到震动标准2-6: 9月1高校开学，在读学生受其学兄、学姐就业不利情势影响，危机感加剧2高校毕业生去向已定，局部毕业生就业受挫，意识到应该接受职业教育3）高考落榜生权衡、选择1个多月，已经该作定论4）局部在职者已经考虑明年转职、 跳槽、 转行标准2-7: 10、11月1高校开学，在读学生受其学兄、学姐就业情势不利影响，危机感加剧2高校毕业生去向已定，局部毕业生就业受挫，意识到应该接受职业教育3）高考落榜生权衡、选择1个多月，已经该作定论4）局部在职者已经考虑明年转职、跳槽、转行标准3-1:选定占本月报名学员比例前三类学员4步骤4:参考同城体系内分校的宣传主题 标准1:查看同城体系
27、内分校的平面广告模板标准2:查看同城体系内分校的网页标准3:确定同城体系内分校宣传针对的对象标准4:确定同城体系内分校的宣传口号和诉求点分类标准1-1:查询分校竞争对手媒体简报标准1-2：查看同城体系内分校的本月所有平面广告模板5步骤5:确定宣传主题标准1:根据上述分析结果确定宣传主题 标准2:确定整合各种营销方式之间的配合标准1-1:不采取影响品牌形象的主题 标准1-2:不能使用过分夸大或无法实现承诺的虚假广告词 ，参见总部品牌相关管理规定标准2-1:整合营销组合方式1平面宣传2网络宣传3分校网络宣传4渠道拓展宣传5活动宣传资料6分校环境布置7咨询手册调整 8咨询话述9宣传栏内容与布置10跨
28、部门配合6步骤6:下发宣传主题和招生任务 标准1:下发主题、任务标准1-1：以电子邮件形式下发给媒体宣传专员、市场活动专员表6 事件3说明事件分级/分档1、2档共用标准/受控受控控制点步骤5：确定宣传主题控制方法指导主题确定、指导支撑的市场方法控制指标宣传主题符合标准事件输入输入岗位输入方式输入内容分校校长（市场副校长）电子邮件接受分校校长市场副校长下达的月度招生目标事件输出输出岗位输出方式输出内容市场活动专员、媒体宣传专员电子邮件宣传主题和招生任务事件涉及附件序号附件名称附件2月度市场宣传方案附件3分校市场宣传效果汇总表事件执行结果确定月度的宣传主题和招生任务，下发给市场部员工事件4 制订分
29、校月度市场招生方案表7 事件4序号步骤步骤标准标准1步骤1:汇总本月工作数据标准1:分析本月招生任务完成情况标准2:分析市场宣传数据，根据?分校市场投放效果汇总表?，计算各媒体及渠道所创造的咨询量标准3:分析市场宣传数据，计算各媒体的市场关键指标数据标准4:分析分校转化率，计算分校各种转化率，形成比照曲线图标准5:分析分校转化率：计算每咨询师的转化率，形成比照曲线图标准6:分析分校转化率，提取上个月转化率数据，比照两个月转化率变动情况标准7:分析分校转化率，全面分析转化率变动原因标准8:总结标准化的推行程度标准1-1:本月的实际招生人数和招生任务的完成比例标准2-2:计算咨询量的各媒体及渠道包
30、括1平面媒体2网络3朋友介绍4户外咨询5派发单页6校园演讲7社区活动8其它渠道标准2-2:咨询量包括1 咨询量2直接上门咨询量标准3-1:关键指标数据包括1 咨询量上门率2 咨询上门、报名人数3直接上门咨询、报名人数4咨询量本钱5招生本钱6招生比例标准4-1:转化率包括1 上门转化率2咨询会订座转化率3订座到报名转化率4总转化率标准5-1:参见?月度工作汇报模板?标准8-1:总结岗位标准学习与考核2步骤2:评价市场人员工作成效标准1:分析市场人员任务完成情况、指标达标情况、存在问题标准2:工作态度标准3:工作能力以及需要提升的方向标准4:拟订人员提升方案标准1-1:参见?月度工作汇报模板?3步
31、骤3:审核分校?月度市场宣传方案?标准1:接收媒体宣传专员提交的?月度媒体宣传方案?，市场活动专员提交的?月度市场活动方案?标准2:审核宣传方式投放比例标准3:调整投放组合标准4:反响审核意见标准1-1:?月度媒体宣传方案?包括：市场宣传主题、宣传组合含市场活动、广告模板、软文内容、投放费用明细标准2-1：平面媒体的投放比例应小于70；网络宣传的投放比例约为1520；市场活动的投放比例约为1015；如果增加电视宣传，暂定平面媒体小于60，电视广告的投放费用比例约为10，具体标准见总部组织联合电视广告时的规定标准3-1：调整平面媒体分布和平面媒体投放的节奏1启动期分校每月制订2次市场投放方案2周
32、一至周五：每天投放，咨询会的前一天可适当增加广告投放频次，版面或媒体可以任意组合3招生旺季月份如39月，多分校城市，可以尝试联合广告，密集，大版面投放4“五一、“十一假日期间至少投放一次广告；春节前确定春节后广告投放方案，节后投放要密集5市场投放的节奏和员工工作状态的节奏匹配标准3-2：调整网络媒体投放；网络媒体的宣传主题与月度投放主题一致标准3-3：调整市场活动宣传方式和目标标准4-1：如要求修改，须在1个工作日内修改完毕再报4步骤4:形成月度市场招生方案标准1:编写市场部月度工作总结标准2:整合、形成月度市场招生方案标准3:上报分校校长市场副校长审批标准1-1:上月整体数据1招生人数2投放效果分析3咨询转化率分析4咨询会转化率分析5人员分析、评价标准1-2：针对特别事件，需要专门总结1大型市场活动总结2标准化推进情况总结标准2-1：填写?月度工作汇报模板?标准2-2：月度市场招生方案包括以下内容1月招生目标2给每个咨询师分配的招生任务3月度市场宣传方案4?分校咨询月度转化率