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1、2021导游工作个人心得感悟范文导游工作心得体会1韶光是一个永久不知疲乏的白叟, 他的步调永久是那么精确而飞快, 转眼_年已经飞逝, 我们迎来了极新的_年. 我所从事导游工作, 又经历了一个年初, 我喜好这个工作, 不论苦辣酸甜, 我老是一个“乐”字“. 在工作中我带领来自四周八方的旅客朋侪穿梭与神州大地, 给他们讲述将领与每人的故事, 江南小镇, 下汤文化的传奇故事, 如今我把这几年工作乐趣给归拢一下, 从中总结经验, 汲取教训以备来年奋马扬鞭, 更好的带领我的旅客畅游在黄河上下, 大江南北. 经过议定三的工作实践, 我深深的会到, 获得了导游证, 其实不代表你便是一个合格的导游员, 而是要
2、连续的进修、富裕、进步. 是以三年来我一贯严厉要求本身, 酷好导游工作, 当真进修导游知识, 在进修中坚定勤动眼, 大量的涉猎有关景区、景点的资料和有关风景民情的册本;勤脱手, 把读到看到的相干资料、甲篇名作、经典名句都分类料理, 以充裕本身的学识, 增加本身的见闻. 根据观光社安排, 作为导游员的我, 带团是我的紧张任务. 这三年来, 带过的团队数量已经记不清了, 留在我感触里的是忙和乐. 刚从云上飞下来, 又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声, 又闻见汽车的马达响这一切凡是在我面前目今显现, 是我深深的感觉到了我工作的意义地点, 从内心酷好导游这一工作. 坚定”宾客至上、办事至上、为大家办事
3、、公道而大略的“的四大办事原则细致、热忱、殷勤的作好导游办事工作. 也便是一切工作以旅客者为动身点, 以办事为动身点, 时候思虑旅游者的长处和要求, 毫不能谢绝旅客的公道合法要求. 办事进程中要坚定”为大家办事“的原则, 不能有亲疏之分, 另眼看待, 而应对每个旅客都热忱、殷勤、恭敬, 不偏不倚、混为一谈;要坚定公道而大略的原则, 在旅游办事进程中, 要时候存眷旅客的感情变化, 耐烦谛听旅游者的定见、要求, 公道又能兑现的就竭力去做, 如果异国作好或是已经错过机遇, 就想方法及时补充, 以求限度的到达旅客的如意. 对旅客发起的同等理的、不大略兑现的要乞降定见, 本着脚结壮地的原则, 细致细致、
4、不急不躁的立场, 给旅客作出解释和阐明, 获得旅客的明白、相信, 使旅客甘拜下风. 导游职业与其他职业有一个明显的差别, 那便是你必须与客人朝夕相处, 此日然使我们对办事的感觉比平常人深入. 从某种意义上可以这么讲, 导游职业无穷魅力恰是源于我们对办事的感知和酷好, 他不但仅只被当作一份工作, 而更应当被珍视为一个代价毕生追求的奇迹. 固然干导游这行并不是我初志, 但是很快我就发觉：本身是得当干导游这一行的, 因为我喜好这个职业. 回顾20_, 展望20_, 我会连续以颓废热忱的立场欢迎每个团队, 欢迎好每一名旅客, 以便提拔本身的本领程度, 篡夺做一个更加优秀的导游员!导游工作心得体会2我是
5、一名刚工作了两三年的导游, 积累的经验也不是很多, 和那些我的老前辈, 那些为旅游事业奋斗几十年的老导游相比, 我说的这些生活的经历和心得或许有些微不足道, 但我希望这样的一篇文章能给刚刚踏入旅游行业的新导游一些启发和帮助. 作为一名导游, 在为游客提供服务的过程中, 由于接触面很广, 所以你需要处理好旅行社、游客、领队、司机以及其它接待单位与人员的合作关系. 同时, 你也要努力培养、提高自我的管理能力. 导游员的主要任务是实施旅游接待计划, 为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务. 热情的导游员能消除游客在旅游中出现的拘谨心理和寂寞感, 增强安全感. 做好导游必须有良好的服务意识. 服务又
6、有主动服务和被动服务之分：主动服务是指客人还没有提出问题和要求之前, 就能够根据旅游者的一般心理提供解说、启示及帮助, 使游客感到胸中有数, 是导游工作“cs”服务, 超值服务的实现方式. 如导游员把游客带到一个观光点, 除了介绍有关景点知识外, 还能提前将厕所、饮料点的位置, 观光的路线和路程, 掉队后的补救办法, 集合的时间地点等事项告诉给客人, 这种主动式服务就比在导游过程中逐一答复游客的询问好的多. 它使客人有一种安全感和信任感, 自然也就会收到良好的导游效果. 一个服务好的导游员应时时刻刻从多方面提供主动式服务. 在接待游客旅游的过程中, 首先应该遵循工作程序, 并且注意在工作中不断
7、地积累经验, 使工作更主动有效, 同时也使游客更轻松地获得身心的满足. 导游员要带好一个旅游团队确实不容易这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故. 这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等. 由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的区别再加上百姓百姓一百条心这样一个特殊而又无法改变的现实无形中就形成了错综复杂的服务对象. 同时旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求. 导游员接触的面既广又复杂在这种特定的环境中如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法以及丰富的知识和经验是难以接待和满足好各种类型的游客的. 导游员必须认真学习旅游知识, 全
8、面把握旅游活动的发展特点和趋势, 掌握相关旅游业的供给能力和产品结构. 在此基础上才能够综合利用旅游条件, 开发和提供满足旅游需要的旅游产品, 做好导游的组织工作、讲解工作、服务工作, 处理好各种特殊事件, 提供优质服务, 满足导游工作的要求. 记得我刚开始带团时, 在旅游车上, 拿着话筒, 很自豪, 按照书上的导游词讲了一遍后, 游客鼓掌, 我很高兴. 可是接下来, 我没词了, 面对车上二三十双睁得亮亮的眼睛, 有的还向我暗示, 不再说点?后来, 有游客问我从哪到哪打车得多少钱, 我想了想说不太清楚, 另一游客又问了一个问题, 我也不太清楚, 当还有游客问时, 有的游客便奚落我说, 别问了,
9、 他不太清楚!我尴尬得无地自容, 自然也不会给游客留下好印象, 这一幕却深深地留在我记忆中. 后来, 有经验的司机师傅提醒我说, 游客对导游的期望值是很高的, 他们认为导游无所不知, 所以做导游要不停地买书、看书, 知识要广博. 导游员要重视注意事项的交待. 不少导游员认为:交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了何必要谈重视二字呢?其实只要冷静地想一想导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗?比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题没有安全就没有旅游. 因此导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题而是体现在时时处处. 从导游工
10、作角度考虑比如游客在景点逗留多长时间怎样解决在异乡他地的诸多不便如何尊重当地的民俗礼仪游客必须清楚所遵循的规定特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等. 导游员轻视或忽略注意事项的交代工作所造成的后果在导游界应是有目共睹的应该引起广大导游员足够的重视. 其次导游员在带团过程中哪些已经交代过哪些还没交代过思路必须清楚但方法可灵活机动地运用. 导游工作心得体会3_年_月我荣幸的成为的员工. 在这一年中, 很感谢单位领导不断给我学习历练的机会, 使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识. 同时在同事的帮助关怀下, 也使我更快的融入了_风景名胜区这个大集体.
11、 现将一年的工作做一个简要总结. 刚到景区的第一天, 是很炎热的一天. 在领导的带领下我来到了景区游客服务中心, 我光荣的成为了一名景区导游员. 导游的主要职责是安排游览活动. 根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动. 做好接待工作. 具体落实团队在当地的食、住、行、游、购. 娱等各项服务. 最重要的就是导游讲解. 负责团队在景区参观游览中的导游讲解. 所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况, 领导和同事为我找来了景区的简介和导游词, 但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象, 第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点, 同时结合导游词更深一步的了解各个景点.
12、 用这种方法很快了解了游览景区的路线, 导游词也记住了大部分. 第二个月我就开始单独接待导游, 当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误, 不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习. 慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员. _年_月中旬, 管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动, 这次的拓展训练我会一生铭记. 在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触, 也让我更快的融入到了集体当中. 同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识. 同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册. 在这期间我的写作能力大大提升, 同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验. _年对
13、我是一个跨越的一年, 由于景区的体制改革和人事变动, 我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作. 在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作. 刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉, 在郝处的耐心指导下和同事的帮助下, 自己才能很快的投入到工作其中. 在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣, 有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升. 在这一年的工作中, 我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心. 做事情之前学会分析, 在实践过程中才会避免很多不必要的问题. 虽然在这一年的工作中我学到了很多, 但是在以后的工作中我还要继续再接再厉, 让自己在岗位上做的更好
14、. _年_月我荣幸的成为的员工. 在这一年中, 很感谢单位领导不断给我学习历练的机会, 使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下, 也使我更快的融入了_黄河风景名胜区这个大集体. 现将一年的工作做一个简要总结. 刚到景区的第一天, 是很炎热的一天. 在领导的带领下我来到了景区游客服务中心, 我光荣的成为了一名景区导游员. 导游的主要职责是安排游览活动. 根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动. 做好接待工作. 具体落实团队在当地的食、注行、游、购. 娱等各项服务;最重要的就是导游讲解. 负责团队在景区参观游览中的导游讲解. 所以作为一名导游首先就是要熟悉
15、景区的概况, 领导和同事为我找来了景区的简介和导游词, 但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象, 第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点, 同时结合导游词更深一步的了解各个景点. 用这种方法很快了解了游览景区的路线, 导游词也记住了大部分. 第二个月我就开始单独接待导游, 当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误, 不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习. 慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员. 导游工作心得体会4不知不觉做导游已经有2年时间了, 其中滋味酸甜苦辣难为外人道也, 能够坚持到今天也是因为自己对这份工作真正热爱, 展望未来的道路, 有更多的挑战,
16、也会有更多的机会, 天空广阔, 任我翱翔!下面是我的工作总结. 五月的时候带了一次青岛团, 由于这次准备并不是很充分, 又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感, 不过, 也让我学习到了怎么处理问题, 面临问题时要临危不乱, 以下是我带团来的大致小结：1、熟悉线路：团前准备一定要充分, 线路熟记于心, 多请教老导游, 但也并不能轻信别人的提议, 要做到有把握, 有依据, 才能万无一失. 2、服务工作要热心, 细心：特别是旺季, 一定要提醒旅游注意事项, 方可做到防患于未然, 有时一句话就能带来意想不到的效果, 如旅游安全问题, 游览注意要守时等等, 主要防止问题出现的时候游客产
17、生情绪上的不满. 导游若在事先有个铺垫, 效果就会好很多. 3、注意协调工作, 安排好游客的同时, 也要妥善处理好客人, 司机, 地陪旅行社和景区的关系. 4、导游要以不变应万变, 出现问题也不能自己先乱了阵脚. 导游虽不是万能的, 但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱, 及时果断的处理问题, 如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理. 5、书到用时方恨少, 导游所知道的知识必须广泛, 因此要不断的学习, 给自己充电. 每次带团回来也要及时的总结教训, 积累经验. 6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益, 当你为客人利益着想时, 当客人意见不统一或遇到意外问题时, 客人也会尊重和理
18、解你和旅行社的安排. 7、最后, 要及时解决客人遗留的问题, 导游本身是一个服务行业, 不仅仅是满足客人的需求, 但不同的人也有不同的心理, 你的决定不一定合大众, 但一定做到合情合理, 客人自然也会给你满意的答复. 所以要学会解决不同的问题, 不要把问题留到最后. 时间已消逝, 的感触心中仍有余悸, 我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印. 年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功, 同志仍需努力”!, 困难经历了, 但经验却留下了. 带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多), 作为导游就要做到三心(多一份细心, 多一份小心, 多一份
19、诚心)细心：旅游景点环境杂, 作为导游比平常要更多一份细心眼观六路, 耳听八方, 尽量将客人控制在自己的视力范围内, 随时提醒客人归队. 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线, 集合时间地点再三强调, 以防客人一旦走失可以迅速归队. 初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”, 这时导游要耐心而迅速的劝客人归队. 诚心：带团随时随地会发生突发事件, 导游要用一百分的诚心去解决, 事情终会得以化解. 我付出, 我努力!总相信“一份耕耘, 一份收获”!导游工作心得体会5_年是不平凡的一年, _年我从学校走了出来, 把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中, 从理论转向实践. _
20、年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作, 时间不长, 资力也不深, 而感慨却颇多“导游”工作给我的生活带来了许多快乐, 却也让我知道, “导游”不是一项简单的工作, 与其他职业有一个显著的不同, 那就是你必须与客人近距离接触, 这自然使我们对服务的感触比一般人深刻. 从某种意义上可以这么讲, 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱. 通过几个月的工作实践, 我深深的体会到, 取得了导游证, 并不代表你就永远是一个合格的导游员, 而是要不断的的学习、充实、提高. 在旅游者的眼中, 导游员应该是无所不知的“万事通”. 导游服务是知识密集型的高智能的服务工作, 丰富的知识、广博的见闻是
21、做好导游服务工的前提. 作为一个导游员就要“与时俱进”, 永远保持积极的求知欲, 以适应社会进步和发展的需求. 更重要的是. 我们自己千万不敢把自己当成“万事通”, 要保持谦虚谨慎的态度, 要切记“学海无涯”、“学无止境”, “人外有人, 天外有天”, “三人行, 必有我师”. 要时刻牢记导游的职责, 认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量, 努力的实施好旅游计划, 作好联系、协调、讲解等服务工作. 坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作. 也就是一切工作以旅游者为出发点, 以服务为出发点, 时刻考虑旅游者的
22、利益和要求, 绝不能拒绝游客的合理合法要求. 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则, 不能有亲疏之分, 厚此薄彼, 而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重, 不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则, 在旅游服务过程中, 要时刻关注游客的情绪变化, 耐心倾听旅游者的意见、要求, 冷静分析、仔细甄别, 合理又能实现的, 就努力的去做, 如果没有作好或是已经错过机会, 就想办法及时弥补, 以求限度的达到游客的满意. 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面, 在导游讲解过程中, 我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成, 缺一不可, 首先“准确”是首当其冲, 至关重要的, 在讲解
23、过程中牢记“一伪灭千真”的教训, 切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河, 这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉, 会引起游客的反感、责备. 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一, 而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任, 因此导游语言必须科学、规范, 传递的信息必须正确无误, 这样更能够吸引游客的注意, 满足游客的“求知”愿望. 其次, “清楚”是关键, 在导游讲解中, 清楚、简洁流利的语言表达, 是导游语言科学性的又一体现. 口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强, 避免使用生僻的词汇和滥造词汇, 这是导游讲解基本的要求. 另外, “生动”是调和剂, 是创造旅游团队和谐气氛的重要手段. 如果讲解过程中, 语言平淡无奇, 象和尚念经似的单调、呆板, 会是旅游者感到索然无味, 在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境, 可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴, 创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛, 给人的是一种美的享受. 导游是一份很美丽的工作, 所以我要坚持, 要做美丽的导游!第 16 页 共 16 页