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1、2022 导游工作个人心得感悟转瞬一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了，过去的一年无论是对旅游社里而言，还是对我自己来说都是劳碌而充溢的一年。下面是由我带来的有关导游工作心得体会5篇，以便利大家借鉴学习。导游工作心得体会1韶光是一个永久不知疲乏的白叟，他的步调永久是那么精确而飞速，转瞬_年已经飞逝，我们迎来了极新的_年。我所从事导游工作，又经验了一个年初，我喜好这个工作，不论苦辣酸甜，我老是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四周八方的旅客朋侪穿梭与神州大地，给他们讲解并描述将领与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，如今我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋
2、马扬鞭，更好的带领我的旅客畅游在黄河上下，大江南北。经过议定三的工作实践，我深深的会到，获得了导游证，其实不代表你便是一个合格的导游员，而是要连续的进修、富有、进步。是以三年来我一贯严厉要求本身，酷好导游工作，当真进修导游学问，在进修中坚决勤动眼，大量的涉猎有关景区、景点的资料和有关风景民情的册本;勤脱手，把读到看到的相干资料、甲篇名作、经典名句都分类料理，以充裕本身的学识，增加本身的见闻。依据观光社支配，作为导游员的我，带团是我的惊慌任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感受里的是忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切凡是在我面前目今
3、显现，是我深深的感觉到了我工作的意义地点，从内心酷好导游这一工作。坚决”来宾至上、办事至上、为大家办事、公道而大略的“的四大办事原则细致、热忱、殷勤的作好导游办事工作。也便是一切工作以旅客者为动身点，以办事为动身点，时候思虑旅游者的特长和要求，毫不能谢绝旅客的公道合法要求。办事进程中要坚决”为大家办事“的原则，不能有亲疏之分，另眼看待，而应对每个旅客都热忱、殷勤、尊敬，不偏不倚、混为一谈;要坚决公道而大略的原则，在旅游办事进程中，要时候存眷旅客的感情改变，耐烦谛听旅游者的定见、要求，公道又能兑现的就竭力去做，假如异国作好或是已经错过机遇，就想方法刚好补充，以求限度的到达旅客的如意。对旅客发起的
4、同等理的、不大略兑现的要乞降定见，本着脚结壮地的原则，细致细致、不急不躁的立场，给旅客作出说明和阐明，获得旅客的明白、信任，使旅客甘拜下风。导游职业与其他职业有一个明显的差别，那便是你必需与客人朝夕相处，此日然使我们对办事的感觉比平常人深化。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力恰是源于我们对办事的感知和酷好，他不但仅只被当作一份工作，而更应当被珍视为一个代价毕生追求的奇迹。当然干导游这行并不是我初志，但是很快我就发觉：本身是得当干导游这一行的，因为我喜好这个职业。回顾20_，展望20_，我会连续以颓废热忱的立场欢迎每个团队，欢迎好每一名旅客，以便提拔本身的本事程度，篡夺做一个更加优秀的导游
5、员!导游工作心得体会2我是一名刚工作了两三年的导游，积累的阅历也不是许多，和那些我的老前辈，那些为旅游事业奋斗几十年的老导游相比，我说的这些生活的经验和心得或许有些微乎其微，但我希望这样的一篇文章能给刚刚踏入旅游行业的新导游一些启发和帮助。作为一名导游，在为游客供应服务的过程中，由于接触面很广，所以你须要处理好旅行社、游客、领队、司机以及其它接待单位与人员的合作关系。同时，你也要努力培育、提高自我的管理实力。导游员的主要任务是实施旅游接待安排，为旅游者供应导游讲解服务和相关的生活服务。热忱的导游员能消退游客在旅游中出现的拘谨心理和孤独感，增加平安感。做好导游必需有良好的服务意识。服务又有主动服
6、务和被动服务之分：主动服务是指客人还没有提出问题和要求之前，就能够依据旅游者的一般心理供应解说、启示及帮助，使游客感到胸中有数，是导游工作“cs”服务，超值服务的实现方式。如导游员把游客带到一个观光点，除了介绍有关景点学问外，还能提前将厕所、饮料点的位置，观光的路途和路程，掉队后的补救方法，集合的时间地点等事项告知给客人，这种主动式服务就比在导游过程中逐一答复游客的询问好的多。它使客人有一种平安感和信任感，自然也就会收到良好的导游效果。一个服务好的导游员应时时刻刻从多方面供应主动式服务。在接待游客旅游的过程中，首先应当遵循工作程序，并且留意在工作中不断地积累阅历，使工作更主动有效，同时也使游客
7、更轻松地获得身心的满意。导游员要带好一个旅游团队的确不简单这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的原因。这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异再加上"百姓百姓一百条心"这样一个特别而又无法变更的现实无形中就形成了错综困难的服务对象。同时旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又困难在这种特定的环境中假如导游员没有醒悟的头脑和敏捷机动的处事方法以及丰富的学问和阅历是难以接待和满意好各种类型的游客的。导游员必需仔细学习旅游学问，全面把握旅游活动的发展特点和趋势，驾驭
8、相关旅游业的供应实力和产品结构。在此基础上才能够综合利用旅游条件，开发和供应满意旅游须要的旅游产品，做好导游的组织工作、讲解工作、服务工作，处理好各种特别事务，供应优质服务，满意导游工作的要求。记得我刚起先带团时，在旅游车上，拿着话筒，很骄傲，根据书上的导游词讲了一遍后，游客鼓掌，我很兴奋。可是接下来，我没词了，面对车上二三十双睁得亮亮的眼睛，有的还向我示意，不再说点?后来，有游客问我从哪到哪打车得多少钱，我想了想说不太清晰，另一游客又问了一个问题，我也不太清晰，当还有游客问时，有的游客便讽刺我说，别问了，他不太清晰!我尴尬得无地自容，自然也不会给游客留下好印象，这一幕却深深地留在我记忆中。后
9、来，有阅历的司机师傅提示我说，游客对导游的期望值是很高的，他们认为导游无所不知，所以做导游要不停地买书、看书，学问要广博。导游员要重视留意事项的交待。不少导游员认为:交代留意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了何必要谈重视二字呢?其实只要冷静地想一想导游员在整个旅游活动中交代留意事项的数量还少吗?比如上车、下车、途中提示驾驶员、爬山、危急地带、防窃等等介绍留意事项的实质其实就是交代平安问题没有平安就没有旅游。因此导游员交代留意事项不是一下子就能解决问题而是体现在时时到处。从导游工作角度考虑比如游客在景点逗留多长时间怎样解决在异乡他地的诸多不便如何敬重当地的民俗礼仪游客必需清晰所遵循的规定特殊
10、是国内旅游团要告知游客在购买土特产品时应妥当处理与当地商家的关系等等。导游员轻视或忽视留意事项的交代工作所造成的后果在导游界应是有目共睹的应当引起广阔导游员足够的重视。其次导游员在带团过程中哪些已经交代过哪些还没交代过思路必需清晰但方法可敏捷机动地运用。导游工作心得体会3_年_月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校内的学生渐渐驾驭学习实践阅历和学问。同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了_风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。刚到景区的第一天，是很燥热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游
11、员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待安排合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务。最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路途，导游词也记住了大部分。其次个月我就起先单独接待导游，当然刚起先导游还是很惊慌也出了许多的小错误，不过在实践中找寻不足、在实践中不
12、断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。_年_月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作实力大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。_年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的耐性指导
13、下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际实力也得到了很大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐性、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让自己在岗位上做的更好。_年_月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校内的学生渐渐驾驭学习实践阅历和学问;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了_黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简
14、要总结。刚到景区的第一天，是很燥热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待安排合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路途，导游词也记住了大部分。
15、其次个月我就起先单独接待导游，当然刚起先导游还是很惊慌也出了许多的小错误，不过在实践中找寻不足、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。导游工作心得体会4不知不觉做导游已经有2年时间了，其中味道酸甜苦辣难为外人道也，能够坚持到今日也是因为自己对这份工作真正酷爱，展望将来的道路，有更多的挑战，也会有更多的机会，天空广袤，任我翱翔!下面是我的工作总结。五月的时候带了一次青岛团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1、熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记
16、于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2、服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。3、留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。5、书到用时方恨少，
17、导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。7、最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要
18、不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解 。我付出，我努力!总信任“一份耕耘，
19、一份收获”!导游工作心得体会5_年是不平凡的一年，_年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。_年6月起先我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中
20、，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也
21、就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求限度的达到游客的满足。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，
22、至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气
23、氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。导游是一份很漂亮的工作，所以我要坚持，要做漂亮的导游!2022导游工作个人心得感悟本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页