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1、消费者权益保护法案例消费者权益保护法案例案例案例1（1）案例摘要）案例摘要 2000年年5月月6日上午，某县某镇居民刘某家中新日上午，某县某镇居民刘某家中新建房子，中午有多人要在家吃饭，刘从镇上农贸市建房子，中午有多人要在家吃饭，刘从镇上农贸市场个体食品商陆某处购买卤牛肉场个体食品商陆某处购买卤牛肉5斤。当时，刘某发斤。当时，刘某发现牛肉有些粘，并有异味，问陆某牛肉坏了没有？现牛肉有些粘，并有异味，问陆某牛肉坏了没有？陆说：陆说：“这些卤牛肉质量没有问题。这些卤牛肉质量没有问题。”刘某将卤牛刘某将卤牛肉拿回家，交给妻子做成凉菜，当天中午，帮他家肉拿回家，交给妻子做成凉菜，当天中午，帮他家修房子
2、的人和自己一家人都吃了这牛肉。下午修房子的人和自己一家人都吃了这牛肉。下午5点到点到次日清晨。次日清晨。就餐的就餐的21人当中，有人当中，有15人发生腹部疼痛、人发生腹部疼痛、腹泻等食物中毒症状，其中腹泻等食物中毒症状，其中10人病情较重住进医院人病情较重住进医院治疗，共花费医疗费两千多元。治疗，共花费医疗费两千多元。县卫生防疫站接到举报，经过调查得知，县卫生防疫站接到举报，经过调查得知，个体工商户个体工商户陆某卖给刘某的牛肉，是陆陆某卖给刘某的牛肉，是陆5月月3日从邻村买的死牛肉，张某的牛是日从邻村买的死牛肉，张某的牛是5月月2日死日死亡的亡的。陆某共买回。陆某共买回50斤，在斤，在对牛肉加
3、工、贮对牛肉加工、贮存、销售过程中，没有采取防腐、防蝇、防存、销售过程中，没有采取防腐、防蝇、防鼠等措施。鼠等措施。由于以上原因，造成食用卤牛肉由于以上原因，造成食用卤牛肉的人食物中毒。刘某在病愈后知道卫生防疫的人食物中毒。刘某在病愈后知道卫生防疫站的调查结论后，找到陆某，要求他按站的调查结论后，找到陆某，要求他按消消费者权益保护法费者权益保护法有关规定给予赔偿。有关规定给予赔偿。（2）本案中陆某的行为侵犯了消费者的何）本案中陆某的行为侵犯了消费者的何种权益，应承担何种责任？种权益，应承担何种责任？（3）点评：）点评：第一、个体食品商陆某的行为侵犯了消费者的安全保第一、个体食品商陆某的行为侵犯
4、了消费者的安全保障权。障权。消费者权益保护法消费者权益保护法第第7条条规定：规定：“消费者在消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。服务，符合保障人身、财产安全的要求。”本案中的经营者陆某明知是死牛肉而收购并加工本案中的经营者陆某明知是死牛肉而收购并加工出售，并未采取任何防护措施，属于典型的无视消费出售，并未采取任何防护措施，属于典型的无视消费者人身健康安全的行为，以至造成消费者刘某等多人者人身健康安全的行为
5、，以至造成消费者刘某等多人购买食用陆某的卤牛肉后发生中毒症状，生命健康权、购买食用陆某的卤牛肉后发生中毒症状，生命健康权、财产安全权受到侵害。财产安全权受到侵害。第二、陆某应当承担相应的法律责任。第二、陆某应当承担相应的法律责任。依据依据消费者权益保护法消费者权益保护法第四十一条第四十一条规定，规定，陆某应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工陆某应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费用、生活补助费、残疾赔偿金以及者生活自助具费用、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用；
6、构成犯罪的，由其抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。依法追究刑事责任。另外根据该法另外根据该法第五十条第一款第五十条第一款的规定，工商行的规定，工商行政管理部门应责令陆某改正，并可以根据情节单处政管理部门应责令陆某改正，并可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，可以吊销其营业执照。以下的罚款；情节严重的，可以吊销其营业执照。案例案例2（1）案例摘要）案例摘要 1999年年1月，在某市繁华商品区的某
7、时装月，在某市繁华商品区的某时装店内，当地某厂的店内，当地某厂的3名女工来买鞋。其中一位名女工来买鞋。其中一位女工让女营业员拿出一双价值女工让女营业员拿出一双价值370元的女鞋试元的女鞋试穿，试穿后觉得不理想，准备离开。这时营穿，试穿后觉得不理想，准备离开。这时营业员将她拦住说，不能只试穿，业员将她拦住说，不能只试穿，要么将这双要么将这双鞋买了，要么得给鞋买了，要么得给20元的试穿费，否则不许元的试穿费，否则不许离开店堂。离开店堂。无奈，另外两名女工离开时装店无奈，另外两名女工离开时装店找到区消协投诉。找到区消协投诉。区消协同志到达该店后，区消协同志到达该店后，两名营业员仍两名营业员仍然态度蛮
8、横，口出污言，扣住那名女工不放然态度蛮横，口出污言，扣住那名女工不放长达长达1个多小时。个多小时。为了严肃法纪，区消协的为了严肃法纪，区消协的同志找到该时装店的主管单位，要求他们向同志找到该时装店的主管单位，要求他们向无理扣留的消费者赔礼道歉并给予精神赔偿。无理扣留的消费者赔礼道歉并给予精神赔偿。公司经理对营业员无理扣留消费者事件很重公司经理对营业员无理扣留消费者事件很重视，当即表示将那两名营业员辞掉，并郑重视，当即表示将那两名营业员辞掉，并郑重向消费者道歉，赔偿消费者向消费者道歉，赔偿消费者1000元的精神损元的精神损失。失。（2）本案中营业员的行为侵犯了消费者的）本案中营业员的行为侵犯了消
9、费者的和种权益，承担何种法律责任？和种权益，承担何种法律责任？（3）点评）点评第一、时装店侵犯了消费者的自主选择权。第一、时装店侵犯了消费者的自主选择权。我国我国消费者权益保护法消费者权益保护法第第9条条明确规定：明确规定：“消消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有自主选择商品或服务的经营者，自主选择商品品种自主选择商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一件或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一件商品、接受或不接受任何一项服务。消费者在自主商品、接受或不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时
10、，有权进行比较、鉴别和挑选。选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”商店卖鞋，理应让消费者试穿，商店卖鞋，理应让消费者试穿，以便消费者自主选择，决定买与不买。可是，该时以便消费者自主选择，决定买与不买。可是，该时装店却在顾客不愿购买商品时非要顾客付装店却在顾客不愿购买商品时非要顾客付20元试穿元试穿费。这很显然侵犯了消费者的自主选择权。费。这很显然侵犯了消费者的自主选择权。第二、时装店侵犯了消费者的人身自由。第二、时装店侵犯了消费者的人身自由。我国我国消费者权益保护法消费者权益保护法第第25条条规定：规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜
11、查消费者的身体及其携带的物品，不得侵搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由犯消费者的人身自由”，而本案中的时装店，而本案中的时装店在消费者拒绝其无理要求后，竟强行扣留顾在消费者拒绝其无理要求后，竟强行扣留顾客，不让他们离开商店。这显然侵犯了消费客，不让他们离开商店。这显然侵犯了消费者的人身自由。者的人身自由。第三、该时装店应当承担的法律责任。第三、该时装店应当承担的法律责任。根据我国根据我国消费者权益保护法消费者权益保护法四十三条四十三条规定，时规定，时装店侵害消费者人格尊严或人身自由的，应停止侵装店侵害消费者人格尊严或人身自由的，应停止侵害，恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。害，恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。另外根据该法另外根据该法第五十条第八款第五十条第八款的规定，工商行政管的规定，工商行政管理部门应责令陆某改正，并可以根据情节单处或并理部门应责令陆某改正，并可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，可以责令停业整顿、吊销其的罚款；情节严重的，可以责令停业整顿、吊销其营业执照。营业执照。