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1、办公室接待礼仪会议商务礼仪会议商务礼仪l l不卑不亢不卑不亢l l有礼有节有礼有节l l时刻微笑时刻微笑l l保持激情保持激情l l尊重客户尊重客户l l仪容仪表仪容仪表l l导引礼仪导引礼仪l l乘坐电梯礼仪乘坐电梯礼仪l l乘车礼仪乘车礼仪l l交流礼仪交流礼仪仪容仪表仪容仪表l l着装 统一着装统一着装 特别提示：特别提示：男士：男士：1、系领带、系领带,领口扣子领口扣子 必须系必须系2、上衣口袋尽量不装、上衣口袋尽量不装东西或不装鼓鼓的东西东西或不装鼓鼓的东西3、穿黑色皮鞋深色袜子、穿黑色皮鞋深色袜子4、只配戴结婚戒指、只配戴结婚戒指5、皮带为黑、棕色，、皮带为黑、棕色，宽度不超过宽度
2、不超过3厘米厘米 6、领带下摆刚超过皮带扣、领带下摆刚超过皮带扣女士：女士：1、化淡妆，不宜用香味浓烈的香水；、化淡妆，不宜用香味浓烈的香水；2、勿戴过大的耳环、耳坠；项链不要、勿戴过大的耳环、耳坠；项链不要 过于粗大；过于粗大；3、指甲不能太长，指甲油淡色；、指甲不能太长，指甲油淡色；4、勿光脚；长筒袜不能有破损；、勿光脚；长筒袜不能有破损；5、穿黑色浅口船鞋、穿黑色浅口船鞋，鞋跟不可太高太细；，鞋跟不可太高太细；6、夏天穿浅色外衣时不穿深色内衣。、夏天穿浅色外衣时不穿深色内衣。仪容仪表仪容仪表l l头发：头发：头发：头发：整洁、无头屑。不染怪异颜色、不留光头。整洁、无头屑。不染怪异颜色、不
3、留光头。整洁、无头屑。不染怪异颜色、不留光头。整洁、无头屑。不染怪异颜色、不留光头。留长发女士不散发留长发女士不散发留长发女士不散发留长发女士不散发l l眼睛：眼睛：眼睛：眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝l l鼻子：鼻子：鼻子：鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子l l嘴巴、牙齿：嘴巴、牙齿：嘴巴、牙齿：嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味清洁、无食品残留物、无异味清洁、无食品残留物、无异味清洁、无食品
4、残留物、无异味l l指甲：指甲：指甲：指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）l l男士的胡子：男士的胡子：男士的胡子：男士的胡子：每日一理，刮干净每日一理，刮干净每日一理，刮干净每日一理，刮干净l l衣服干净，尤其衬衫领与袖衣服干净，尤其衬衫领与袖衣服干净，尤其衬衫领与袖衣服干净，尤其衬衫领与袖l l身体无异味身体无异味身体无异味身体无异味导引礼仪导引礼仪-体态体态l l站姿站姿l l坐姿坐姿l l行姿行姿l l蹲姿蹲姿站姿站姿l l挺胸收腹，背部挺直，挺胸收腹，背部挺直，挺胸收腹，背部挺直
5、，挺胸收腹，背部挺直，头抬平头抬平头抬平头抬平l l肩放松肩放松肩放松肩放松l l手放松自然放在两侧手放松自然放在两侧手放松自然放在两侧手放松自然放在两侧或自然交叉在肘部齐或自然交叉在肘部齐或自然交叉在肘部齐或自然交叉在肘部齐平位置平位置平位置平位置l l男士双脚自然开立，男士双脚自然开立，男士双脚自然开立，男士双脚自然开立，女士可站丁字步女士可站丁字步女士可站丁字步女士可站丁字步坐姿坐姿l l重要场合只坐重要场合只坐2/3椅面椅面l l女士：双膝并拢，手放在腿上女士：双膝并拢，手放在腿上l l男士：双膝可分开，但不可超过肩宽，双男士：双膝可分开，但不可超过肩宽，双手放在腿上手放在腿上行姿行姿
6、l l挺胸收腹挺胸收腹l l双眼注视前方双眼注视前方l l双臂自然摆动双臂自然摆动l l步伐沉稳步伐沉稳l l落脚时膝盖伸直落脚时膝盖伸直蹲姿蹲姿l l下蹲拾物时，应自然、得体、下蹲拾物时，应自然、得体、下蹲拾物时，应自然、得体、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；大方，不遮遮掩掩；大方，不遮遮掩掩；大方，不遮遮掩掩；l l下蹲时，两腿合力支撑身体，下蹲时，两腿合力支撑身体，下蹲时，两腿合力支撑身体，下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；避免滑倒；避免滑倒；避免滑倒；l l下蹲时，应使头、胸、膝关下蹲时，应使头、胸、膝关下蹲时，应使头、胸、膝关下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲
7、姿优节在一个角度上，使蹲姿优节在一个角度上，使蹲姿优节在一个角度上，使蹲姿优美。；美。；美。；美。；l l女士无论采用哪种蹲姿，都女士无论采用哪种蹲姿，都女士无论采用哪种蹲姿，都女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。要将腿靠紧，臀部向下。要将腿靠紧，臀部向下。要将腿靠紧，臀部向下。蹲姿忌蹲姿忌导引礼仪导引礼仪l l走在客户的左走在客户的左走在客户的左走在客户的左手侧前方手侧前方手侧前方手侧前方l l遇到拐弯处要遇到拐弯处要遇到拐弯处要遇到拐弯处要有手势指引并有手势指引并有手势指引并有手势指引并说：这边请说：这边请说：这边请说：这边请l l不能自顾自走，不能自顾自走，不能自顾自走，不能自
8、顾自走，要时时照顾到要时时照顾到要时时照顾到要时时照顾到客户客户客户客户乘坐电梯礼仪乘坐电梯礼仪l l操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。站在此处。站在此处。站在此处。l l 愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。l l 面朝门的方向站立面朝门的方向站立面朝门的方向站立面朝门的方向站立 l l依序进出依序进出依序进出依序进出 l l等待即将快步到达者
9、等待即将快步到达者等待即将快步到达者等待即将快步到达者 l l帮助不便按仪表者帮助不便按仪表者帮助不便按仪表者帮助不便按仪表者 l l不应当对镜整装不应当对镜整装不应当对镜整装不应当对镜整装 l l适度的交谈寒喧适度的交谈寒喧适度的交谈寒喧适度的交谈寒喧l l绝不吸烟绝不吸烟绝不吸烟绝不吸烟 l l避免过度使用香水避免过度使用香水避免过度使用香水避免过度使用香水乘坐电梯礼仪乘坐电梯礼仪l l伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅伴随客人或长辈来到电梯厅门
10、前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止门打开时：若客人不止门打开时：若客人不止门打开时：若客人不止1 1人时，可先行进入电梯，一手按开门人时，可先行进入电梯，一手按开门人时，可先行进入电梯，一手按开门人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。进入电梯轿厢。进入电梯轿厢。进入电梯轿厢。（2 2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。）进入电梯后：按下客
11、人或长辈要去的楼层按钮。）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，
12、可斟酌是否必要寒喧。或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。电梯内尽量侧身面对客人。电梯内尽量侧身面对客人。电梯内尽量侧身面对客人。（3 3）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。动作，可说：到了，您先请！。动作，可说：到了，您先请！。动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行
13、进的方向。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。乘车礼仪乘车礼仪l l驾车者是专职司机或出租车驾车者是专职司机或出租车司机司机四四一一三三二二乘车礼仪乘车礼仪l l驾车者是上级、客户、朋友、同事等非专驾车者是上级、客户、朋友、同事等非专职司机职司机司机司机一一二二四四三三交流礼仪交流礼仪l l交流距离交流距离私人距离：私人距离：小于小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼恋人、扶老携幼常规距离：常规距离：
14、11.5米，又称交际距离，站行保持的距离米，又称交际距离，站行保持的距离礼仪距离：礼仪距离：1.53米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫）米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫）公共距离：公共距离：大于大于3米，公共场合与外人相处的距离米，公共场合与外人相处的距离交流礼仪交流礼仪l l称呼称呼l l握手握手l l接递名片接递名片l l交谈交谈交谈交谈l l讲普通话；音、速适度；讲普通话；音、速适度；讲普通话；音、速适度；讲普通话；音、速适度；l l神态专注热情，善于倾听；神态专注热情，善于倾听；神态专注热情，善于倾听；神态专注热情，善于倾听；l l眼神眼神眼神眼神l l与对方互动与对方互动与对方互动与对
15、方互动l l时刻面带微笑时刻面带微笑时刻面带微笑时刻面带微笑l l交谈中尊重对方交谈中尊重对方交谈中尊重对方交谈中尊重对方l l交谈禁忌：交谈禁忌：交谈禁忌：交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。会场禁忌会场禁忌l l忌小动作忌小动作l l忌达不成销售后面露不满神情忌达不成销售后面露不满神情l l忌评价客户忌评价客户l l忌争抢、尾随客户兜售展品，弄虚作假，忌争抢、尾随客户兜售展品，弄虚作假，或是强行向客户推介展品或是强行向客户推介展品谢谢！谢谢！