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1、百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼生产一线生产一线(yxin)(yxin)主管训练营主管训练营第一页，共91页。1百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼一线(yxin)主管的人员管理体系领导领导(ln do)技巧技巧激励激励(jl)技巧技巧沟通技巧沟通技巧指导技巧指导技巧职责与角色职责与角色第二页，共91页。2百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼共同语言(n tn y
2、yn)集集 合合-听音乐听音乐(ynyu),准时到场准时到场问问 好好-“上午好上午好”回答回答(hud):“非常好非常好”新鲜的空气新鲜的空气-请不要在教室内吸烟请不要在教室内吸烟 封闭的环境封闭的环境-排除一切外部干扰排除一切外部干扰 一定要遵守喔！一定要遵守喔！积积 极极 参参 与与-给予并获取信息给予并获取信息第三页，共91页。3百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼领导领导(ln do)技巧技巧激励激励(jl)技巧技巧沟通沟通(gutng)技技巧巧指导技巧指导技巧职责与角色职责与角色一线主管的人员管理体系第四页
3、，共91页。4百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼一线主管的管理(gunl)职责人员人员(rnyun)管理管理现场现场(xinchng)管理管理 化：激励、指导、沟通 化：命令、监督、考核 导向：质量、成本、产量 导向：材料、设备、工艺制造制造 、培育、培育 。产品产品 人才人才结果过程人性制度第五页，共91页。5百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼人员(rnyun)管理的核心原则 人创造(chungzo)环境，环境造就 人。少数少数(shos
4、h)多数多数第六页，共91页。6百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼案例(n l)：谁之过？王飞为经典公司车间一线主管，最近工作让他特别烦心。最近车间产能屡创新高，但人员频繁流动却给他的车间管理提出极大的挑战。更让他头痛的是随着公司5S的深入推进，5S对现场的要求已经越来越高，5S专员几乎天天都在现场稽核，员工被扣分已经是家常便饭了，因此(ync)员工牢骚一大堆，经常找王飞抱怨。王飞也觉得员工特别委屈，向5S专员申诉了好几遍，但最终都无果而终，另外鉴于5S专员后面有老板撑腰，他也拿5S专员没有办法。因此(ync)，一旦
5、别人跟王飞谈到5S，他都会感到特别纠结。请问问题到底出在哪？谁之过？第七页，共91页。7百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼一线主管(zhgun)的角色 1。一线主管(zhgun)是 ；2。一线主管(zhgun)是 ；3。一线主管(zhgun)是 。1。一线主管(zhgun)不是 ；2。一线主管(zhgun)不是 ；3。一线主管(zhgun)不是 。指挥指挥(zhhu)教练教练舵手舵手消防队长消防队长警察警察保姆保姆协管员协管员导演导演护士护士医生医生上帝上帝管道工管道工第八页，共91页。8百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BES
6、TWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼一线(yxin)主管的角色 1。一线主管(zhgun)是指挥：执行力；2。一线主管(zhgun)是教练：亲和力；3。一线主管(zhgun)是舵手：控制力。1。一线主管(zhgun)不是警察；2。一线主管(zhgun)不是保姆；3。一线主管(zhgun)不是消防队长。第九页，共91页。9百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼提高(t go)执行力的八大要素己身不正(b zhn)，虽令不行！部门目标:100%车间(chjin)主管执行结果:1
7、00%80%=80%班组长执行结果:80%80%64%员工执行结果:64%80%=51.2%没有强有力的执行，所有的制度、流程、标准只能是建在沙滩上的高楼！标准化（岗位操作标准化）标准化（岗位操作标准化）清晰化（工作责任清晰化）明晰化（工作内容明晰化）操作化（工作指令操作化）公正性（工作是否公正？）公正性（工作是否公正？）参与性（员工是否参与？）成就性（过程能够坚持？）考核性（结果是否考核？）第十页，共91页。10百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼执行力提升(tshng)我们现场员工有哪些执行(zhxng)不力的行为
8、：执行不力(bl)的现象改进措施1、；2、；3、。讨论：第十一页，共91页。11百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼案例(n l)：刚柔并济应用 王晓微由于路上公交车抛锚，为了(wi le)不迟到，特打的到公司，结果还是迟到了15分钟，领导在不了解情况下就按规定扣除了他50元！王晓微非常生气，下班后怒气冲冲地来找领导！如果您是他的领导，您该怎么办？第十二页，共91页。12百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼一线主管的素质(szh)要求（配对题）
9、意识(y sh)不恰当(qidng)的一线主管类型弱项素质特征中兼中艰中煎中奸能力激情责任碌碌无为型心有余而力不足型不温不火型欺上瞒下型表现特征（别称）第十三页，共91页。13百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼 维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以(ky)找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。”到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？”林班
10、长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。”汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？”林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”请问：1、如果您是汪主任，您该如何反馈？2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？案例(n l)：没有责任感的年轻人第十四页，共91页。14百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项
11、修炼责任(zrn)的内涵责任责任(zrn)权利权利当您在承担责任的时候，就是在争取权力当您在承担责任的时候，就是在争取权力(qunl)当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力(qunl)第十五页，共91页。15百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼我的岗位(gng wi)成熟度管理型成熟度：_技术型成熟度：_综 合 成 熟 度：_知人者智，自知知人者智，自知(z zh)者明者明 老子老子第十六页，共91页。16百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精
12、益化现场生产一线主管 3 项修炼领导领导(ln do)技巧技巧激励激励(jl)技巧技巧沟通沟通(gutng)技技巧巧指导技巧指导技巧职责与角色职责与角色一线主管的人员管理体系现场及人员管理方法人员管理的核心原则一线主管的角色定位执行力提升与刚柔并济角色定位不当及核心素质要求责任=权利第十七页，共91页。17百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼一线主管(zhgun)的人员管理体系领导领导(ln do)技巧技巧激励激励(jl)技巧技巧沟通技巧沟通技巧指导技巧指导技巧职责与角色职责与角色现场及人员管理方法人员管理的核心原则一
13、线主管的角色定位执行力提升与刚柔并济角色定位不当及核心素质要求责任=权利第十八页，共91页。18百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼什么(shn me)是领导？领导是引导人们并施加影响为达到一定目标(mbio)而作出努力的过程。影响力是指改变人们行为和态度的能力。第十九页，共91页。19百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼愤怒(fnn)与训斥n感情表面化n压制对方n打击n骄纵n当事人可以不在面前n在现场可以不必发怒n增加不信任n职场情绪低落 n
14、感情表面化n帮助对方n提醒n表扬n当事人必须在面前n在现场原则上应该训斥n促进素养形成n改头换面，活性化 愤怒愤怒(fnn)(fnn)训斥训斥(xnch)(xnch)第二十页，共91页。20百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼提升(tshng)影响力的途径领导领导(ln do)影响力影响力权力权力(qunl)性影响力性影响力威威 信信感感情情因因素素知知识识因因素素才才能能因因素素品品格格因因素素资资历历因因素素职职位位因因素素传传统统因因素素非权力性影响力非权力性影响力亲亲切切感感信信赖赖感感敬敬佩佩感感敬敬爱爱感感
15、敬敬重重感感敬敬畏畏感感服服从从感感强制性影响力强制性影响力自然性影响力自然性影响力第二十一页，共91页。21百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼下属(xish)的成熟过程下属的成熟下属的成熟(chngsh)过程过程D1D2D3D4能力能力(nngl)曲曲线线意愿曲线意愿曲线第二十二页，共91页。22百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼下属(xish)的成熟度意意愿愿低低高高能力能力(nngl)弱弱人人“才才”人人“裁裁”人人“材材”人人“财财
16、”用才用才选才选才育才育才(yci)留才留才D1D4D3 D2强强第二十三页，共91页。23百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼员工(yungng)A王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部(nib)招聘来到您部门做生产主管。案例(n l)：成熟度区分员工B吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。员工C李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，10个月前被提拔为维修主管。现正在撰写有关设备保养的论文。员工D马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机
17、会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。第二十四页，共91页。24百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼领导风格(fngg)策略选择指导：让人会做事(zu sh)激励：让人去做事(zu sh)D1D2D3D4策略(cl)选择1。做/看2。说/听3。问/答1。认可与赞赏2。参与决策3。授 权第二十五页，共91页。25百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼授权(shuqun)的障碍领导者认为自己最能干认为自己最
18、能干害怕授权会威胁自己害怕授权会威胁自己权力欲过大权力欲过大总认为事情具有机密性总认为事情具有机密性做事追求十全十美做事追求十全十美(sh qun sh mi)不知道如何授权不知道如何授权下属(xish)不愿承担风险和责任不愿承担风险和责任害怕挨批评缺乏自信和能力缺乏自信和能力缺乏必要的资源缺乏进取心害怕得罪他人第二十六页，共91页。26百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼授权(shuqun)小结Step 1、授权前的准备；Step 2、授权对象(duxing)的评判；Step 3、授权的实施：分阶段授权授权的原则：授
19、权不授责！第二十七页，共91页。27百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼领领导导(ln do)似似水水第二十八页，共91页。28百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼刚刚柔柔并并济济以以柔柔克克刚刚(y ru k gng)第二十九页，共91页。29百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼推推拉拉结结合合(jih)拉拉主主推推辅辅第三十页，共91页。30百仕瑞顾问百仕瑞顾问 B
20、ESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼一线主管(zhgun)的人员管理体系领导领导(ln do)技巧技巧激励激励(jl)技巧技巧沟通技巧沟通技巧指导技巧指导技巧职责与角色职责与角色现场及人员管理方法人员管理的核心原则一线主管的角色定位执行力提升与刚柔并济角色定位不当及核心素质要求责任=权利基层领导的核心竞争力如何提升影响力？愤怒与训斥员工状态分类技巧重点员工管理的策略重点员工管理的方法第三十一页，共91页。31百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼一线(yxin)主管的人
21、员管理体系领导领导(ln do)技巧技巧沟通沟通(gutng)技技巧巧指导技巧指导技巧现场及人员管理方法人员管理的核心原则一线主管的角色定位执行力提升与刚柔并济角色定位不当及核心素质要求责任=权利激励技巧激励技巧基层领导的核心竞争力如何提升影响力？愤怒与训斥员工状态分类技巧重点员工管理的策略重点员工管理的方法职责与角色职责与角色第三十二页，共91页。32百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼激励(jl)的内涵激励(jl)激发鼓励 激励是指激发(jf)人的动机，使人产生动力朝着期望的目标行动的心理活动过程。激励内部激励外部
22、激励没有需要便没有激励、不了解需要就不知道激励！第三十三页，共91页。33百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼马斯洛需要(xyo)层次生理需要生理需要安全安全(nqun)需要需要社交社交(shjio)需要需要受尊需要受尊需要实现实现价值价值第三十四页，共91页。34百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼第三十五页，共91页。35百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼赫兹(h
23、z)伯格的双因素理论保健因素(yn s)激励因素(yn s)公司政策(zhngc)工作挑战性员工关系 奖励工作条件 晋升个人生活 职业规划工资 责任感地位 成就感外部条件内部努力第三十六页，共91页。36百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼第三十七页，共91页。37百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼期望(qwng)理论激励力：为达到高绩效而作出的努力程度(chngd)效 价：人们对某一目标的重视程度(chngd)与评价高低期望值：根据以往概率
24、进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率激励激励(jl)(jl)力力 效价效价 X X 期望值期望值第三十八页，共91页。38百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼公平理论自己的收入自己的付出对比者的收入对比者的付出X公平值第三十九页，共91页。39百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼激励(jl)具体方法1)目标激励 11)价值激励2)民主激励 12)物质激励3)压力激励 13)精神激励4)表率激励 14)赏识(shngsh)激励5)榜样激励
25、 15)关怀激励6)竞赛激励 16)感情激励7)竞争激励 17)渲泄激励8)用人激励 18)惩罚激励9)授权激励 19)尊重激励10)信任激励 20)信息激励第四十页，共91页。40百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼激励(jl)具体方法激励激励(jl)力力是一种是一种储蓄资产！储蓄资产！一言一言一行一行(yxng)及时行动！及时行动！第四十一页，共91页。41百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼激励(jl)下属的七种行为1)通过(tnggu)
26、尊重员工使员工置身于一个相互尊重的工作氛围；2)在沟通及团队合作方面给员工作示范和辅导；3)倾听员工的想法鼓励员工自己作出决定；4)对员工影响其他同事的过激行为进行干预；5)鼓励业绩勉强达标的员工努力工作；6)经常分享团队和员工所完成的工作成果；7)优化企业的奖励机制以激发员工的工作热情。第四十二页，共91页。42百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼影响员工士气(shq)的七种领导语言1)好好干活，否则就卷铺盖回家！2)我就是看不惯你！3)没有(mi yu)我你早就犯错了！4)照我说的去做就是了，不要多问其它事情！5)
27、我是老板，还是你是老板!？6)象你这样的人外面多得是！7)除了你还有谁能干出这种事情！？第四十三页，共91页。43百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼一线(yxin)主管的人员管理体系领导领导(ln do)技巧技巧沟通沟通(gutng)技技巧巧指导技巧指导技巧现场及人员管理方法人员管理的核心原则一线主管的角色定位执行力提升与刚柔并济角色定位不当及核心素质要求责任=权利激励技巧激励技巧基层领导的核心竞争力如何提升影响力？愤怒与训斥员工状态分类技巧重点员工管理的策略重点员工管理的方法激励的内涵及方法分类员工需求分析及策略物
28、质激励的应用误区及要点非钱激励员工的20种方法一言一行及时行动我的承诺职责与角色职责与角色第四十四页，共91页。44百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼一线(yxin)主管的人员管理体系领导领导(ln do)技巧技巧沟通沟通(gutng)技技巧巧指导技巧指导技巧现场及人员管理方法人员管理的核心原则一线主管的角色定位执行力提升与刚柔并济角色定位不当及核心素质要求责任=权利激励技巧激励技巧基层领导的核心竞争力如何提升影响力？愤怒与训斥员工状态分类技巧重点员工管理的策略重点员工管理的方法激励的内涵及方法分类员工需求分析及策略
29、物质激励的应用误区及要点非钱激励员工的20种方法一言一行及时行动我的承诺职责与角色职责与角色第四十五页，共91页。45百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼沟通沟通(gutng)(gutng)是一个过程：是一个过程：编码(bin m)过程解码(jim)过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者什么是沟通？雾雾雾雾沟通沟通 说话说话第四十六页，共91页。46百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼1.沟通的首要目的就是
30、为了获得对方的认同和支持。2.事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。3.3.语言表达能力越强，则沟通能力越强。4.4.沟通方式比沟通内容(nirng)重要得多。5.5.与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。6.6.沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡。7.7.使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。8.8.书面信息肯定要比口头表述更清楚。9.9.任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。10.10.与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。请判断下列叙述是否(sh fu)正确？VVVVV第四十七页，共91页。47百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养
31、领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼沟通(gutng)中的障碍环境因素：选择合适的场地进行讨论；在最少干扰(gnro)的情况下发表意见；当您无法控制当您无法控制(kngzh)(kngzh)情绪时，请控制情绪时，请控制(kngzh)(kngzh)沟通！沟通！第四十八页，共91页。48百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼语言因素：准确、扼要(yo)地表达要传递的信息；确保双方明白对方的谈话内容；仔细聆听别人的说话；沟通(gutng)中的障碍三三“最最”训练训练(xnlin)(xnlin)：最清晰、最快速、最大声：最
32、清晰、最快速、最大声第四十九页，共91页。49百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼人际因素摒弃先入为主的观念或偏见，并专注于每件事情(sh qing)的细节；能及时察觉别人对事物看法有分歧；随机应变沟通(gutng)中的障碍换位思考换位思考(sko)(sko)：想人所想、将心比心：想人所想、将心比心第五十页，共91页。50百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼 1、请针对沟通中的障碍展开讨论，导出一线主管(zhgun)和基层员工沟通中的三大障碍。
33、沟通(gutng)中的障碍2、从三大障碍中挑选一个重点，并进行现象描述、原因(yunyn)分析、对策拟定。拉近心理距离是减少沟通障碍的不二法则！拉近心理距离是减少沟通障碍的不二法则！第五十一页，共91页。51百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼案例(n l)：章学友的烦恼 一线主管章学友喜欢把重要的事情交给柳德华负责，原因是柳德华不但责任心强，而且工作能力也不错，平时表现比别人都好。但最近章学友听到许多同事对柳德华有意见。原因是柳德华经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的事情。章学友既不想让员工
34、之间关系糟糕，也不愿意(yun y)看到柳德华的士气受挫，故打算和他好好沟通一下，但不知道如何沟通，因此倍感烦恼。如果您是章学友，您该怎么办？第五十二页，共91页。52百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼面谈(min tn)的准备在哪里？什么时候(sh hou)？如何开场？过程当中可能出现哪些问题？面谈(min tn)的内容我要和他谈什么？面谈的目的我为什么要面谈？面谈的方法第五十三页，共91页。53百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼面谈(m
35、in tn)的步骤1）引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等2）点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等3）提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等提问方法4）反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触5)确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目6)结束：感谢、祝贺(zhh)、告别、握手、拥抱、闲聊等第五十四页，共91页。54百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼面谈时的启发(qf)技巧1)形体上保持同步；2)应用副语言给予反馈；3)保持目光交流；4)采用(ciyng)委婉的语气；与人交谈时形体语言
36、所包含与人交谈时形体语言所包含(bohn)(bohn)的信息要多于口头语言。的信息要多于口头语言。第五十五页，共91页。55百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼面谈的结束(jish)要领保持积极(jj)的心态；确认达成的共识；制定未来的行动计划。最后的一分钟也许能决定沟通最后的一分钟也许能决定沟通(gutng)(gutng)的最终效果！的最终效果！第五十六页，共91页。56百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼面谈(min tn)案例1技校生王晓
37、微已经工作三年，他的一个朋友在另一个车间被提拔(t b)为主管，他觉得自己的能力不比他差，只是自己的车间没有给他机会，所以觉得很不公平。最近积极性明显下降。如果你是他的主管，该如何和他交谈？第五十七页，共91页。57百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼王晓微认为做好5S活动没有意义，我只要把任务完成就可以了，为什么一定(ydng)要把工具放进工具箱？这样取用反而麻烦！如果你是他的主管，该如何和他交谈？面谈(min tn)案例2第五十八页，共91页。58百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养
38、领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼王晓微由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到公司，结果还是迟到了15分钟，主管在不了解情况下就按规定扣除了他50元！王非常生气，下班后怒气冲冲地来找主管！如果(rgu)你是他的主管，该如何和他交谈？面谈(min tn)案例3第五十九页，共91页。59百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼王晓微平时不注意设备清扫，但设备故障率也不比其它设备高，有一次主管发现他的设备机械部分有很多灰尘，就批评了他！如果(rgu)你是他的主管，该如何批评他？面谈(min tn)案例4第六十页，共9
39、1页。60百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼有一天，维修人员周杰接到电话说车间液压装置发生了故障，于是马上前去维修，一小时后，周杰回到办公室。第二天，该车间员工张扬又打电话给周杰，说他刚修过的设备又发生故障了，语气中带着许多(xdu)的不满。如您是周杰，该如何沟通？面谈(min tn)案例5第六十一页，共91页。61百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼建立(jinl)信任的交流氛围1）关键词技术反馈技巧2）了解对方的心锚3）认知模式的匹配4）
40、澄清理解5)形体(xngt)同步6)给予充分的时间聆听聆听(ln tn)(ln tn)、共鸣、引导是关键词！、共鸣、引导是关键词！第六十二页，共91页。62百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼冲突(chngt)及冲突(chngt)的作用冲突(chngt)水平绩效(j xio)水平冲突本身并不可怕，它通常具有两重性。冲突是指个人或群体内部以及个人或群体之间互不相容的目标、认识或情感上引起对立或敌对的一种状态。第六十三页，共91页。63百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场
41、生产一线主管 3 项修炼冲突(chngt)管理的人际风格合作性鸽 派（顺从）鹰鸽派 （软硬兼施）龟 派（逃避）鹰 派（主导、压制、支配）坚持(jinch)性第六十四页，共91页。64百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼解决冲突(chngt)的策略1)问题解决：冲突双方直接会晤，通过坦率的方式来讨论并解决；2)2)目标升级：提出一个共同的目标，需要双方齐心协力才能达到；3)3)资源开发：对资源进行开发可以产生双赢的解决方法；4)4)回避：逃避或抑制冲动；5)5)缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性；6)
42、6)折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西；7)7)官方命令：管理层运用(ynyng)正式权威来干预并解决冲突。第六十五页，共91页。65百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼管理沟通(gutng)的心态1。相互信任2。针对事情(sh qing)层面3。消除偏见4。积极地看待对方5。管理沟通是一种责任沟通不一定沟通不一定(ydng)(ydng)能解决工作中的问题，但不沟通一定能解决工作中的问题，但不沟通一定(ydng)(ydng)解决不了问题。解决不了问题。第六十六页，共91页。66百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY
43、Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼班前会的意义(yy)班前会是现场每日管理(gunl)有效展开的重要环节，班前会开展的质量将直接影响到班组每日管理(gunl)的质量。每日管理是指将基层管理细化到每每日管理是指将基层管理细化到每一天的管理方式，通过每日管理可一天的管理方式，通过每日管理可以以(ky)(ky)极大地提升现场执行力。极大地提升现场执行力。第六十七页，共91页。67百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼班前会管理(gunl)讨论：1、为什么要召开班前会？（班前会的意义）2、
44、班前会在车间管理中的作用？3、班前会展开(zhn ki)的步骤？4、开展班前会中的要领有哪些？5、班前会中可能会遇到哪些问题？第六十八页，共91页。68百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼任务(rn wu)安排 思想(sxing)教育 总结(zngji)及展望班前会的意义职责明确内容清晰可操性强企业文化班组文化价值取向树典范提期望施加影响第六十九页，共91页。69百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼强化(qinghu)理论B=f(M)B:行为
45、M：刺激正强化：M0 认可(rnk)、奖励、提升等负强化：M0 批评、罚款、处分等第七十页，共91页。70百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼人员状态管理执行力提升时间管理问题分析与解决实现每日一转（让管理落地）班前会与车间(chjin)管理第七十一页，共91页。71百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼高效(o xio)的一天第七十二页，共91页。72百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一
46、线主管 3 项修炼第七十三页，共91页。73百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼班前会步骤(bzhu)1、问候；2、点名；3、回顾昨日工作；4、给予相应表扬和指出不足；5、布置本日任务,说明注意事项；6、特别告知：公司通知、人员调动(diodng)、活动安排等。第七十四页，共91页。74百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼小结(xioji)：我们的班组，我们的班前会班前会的目的(md)：准备(zhnbi)要点：展开步骤：班组文化：第七十五页，共
47、91页。75百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼一线(yxin)主管的人员管理体系领导领导(ln do)技巧技巧沟通沟通(gutng)技巧技巧指导技巧指导技巧现场及人员管理方法人员管理的核心原则一线主管的角色定位执行力提升与刚柔并济角色定位不当及核心素质要求责任=权利激励技巧激励技巧基层领导的核心竞争力如何提升影响力？愤怒与训斥员工状态分类技巧重点员工管理的策略重点员工管理的方法激励的内涵及方法分类员工需求分析及策略物质激励的应用误区及要点非钱激励员工的20种方法一言一行及时行动我的承诺职责与角色职责与角色沟通理论沟通
48、障碍剖析及应对之道面谈技巧及演练冲突及处理冲突的方法班前会与每日管理第七十六页，共91页。76百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼第七十七页，共91页。77百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼培育(piy)与作业指导（OJT）OJT（on job training）是一线主管对下属所担负的工作内容进行培训和指导的方法，使下属掌握工作上所必须具备(jbi)的知识、技能及态度，促进下属能力的提升进而更好地管理下属的方法。OJT是一线主管指导和培育下
49、属最常用的一种方法。第七十八页，共91页。78百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼1.没时间(shjin)，如何OJT？2.为什么下属总是培养不起来，骨干不骨干呢？3.下属学习欲望低落怎么办？4.为什么总是人手不够？5.为什么员工会犯一些“简单的”错误？总学不会？6.指导员工的过程中有哪些要点？7.不恰当的指导方法有哪些？OJT过程过程(guchng)中的困惑中的困惑第七十九页，共91页。79百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼培育下属培育下属
50、(xish)的策略的策略做 事、育 人 ，育 人 、做 事。小 才 才 大第八十页，共91页。80百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼管理者的素质管理者的素质(szh)要求要求高层(o cn)领导中层(zhngcng)领导基层领导概念技能人际技能专业技能人际技能的质量=沟通的频率沟通的频率*沟通的质量沟通的质量第八十一页，共91页。81百仕瑞顾问百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant职业化素养领导式管理精益化现场生产一线主管 3 项修炼下属下属(xish)成长的三大支柱成长的三大支柱OJT OFF-JT SD