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1、MBA管理沟通课程教学大纲编写说明教学大纲参考用书一、编写说明1、修订说明 世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，是领导力的重要组成，无论对个人职业发展还是所在组织都是十分重要的；对企业内部而言名人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有法律政策条件下，实现企业的发展并服务于社会，也
2、需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。管理沟通课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技巧；期望目标是使学生了解和掌握企业中、高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。本大纲的主要内容包括管理沟通的重要性分析、管理沟通策略分析、有效倾听与反馈、有效说服、有效写作、有效演讲、群体沟通与会议组织、与上级沟通、与下级沟通、危机沟通、跨文化沟通、管理沟通中的伦理问题等，共12章。本大纲的目的是为各校MBA管理沟通课程教学起抛砖引玉的作用，提供一个可供参考的框架，各校可以根据自己的实际情况做适当的调整、补充与修改。
3、大纲中各章所需要的教学时间不一定相同，各校可以酌情安排，2、 教学组织（1） 教学方法在管理沟通课程的教学中，我们强调教师在课堂上尽量少讲，多给同学练习的机会，一般的阅读和理论准备工作可以要求学生在课前完成，亦可以通过案例讨论的方式传授给学生。课程进行过程中，应尽量让学生参与各种互动，例如写作、个人演讲、团队演讲、角色扮演、主持讨论、企业调查和案例分析等。案例教学是管理沟通课程的一个重要组成部分，任课教师应尽量选择合适的案例，通过对案例的讨论和学习，加深学生对某些问题的理解，或使学生能够在一个接近真实的背景下，实际应用他们所学到的管理沟通的理论和技巧。学生们从教师的教授、同班同学对自己的评价以
4、及自己的反思中获益。管理沟通课堂是一个相互取长补短、共同学习提高的学习环境。所以，对每个同学的每次实践（如即兴演讲），都应当提倡其他同学对他的表现进行评价，让同学们不仅从自己的实践中，也从其他同学对自己的评价中学习提高。（2） 教学安排本课程建议总课时为60学时左右，分两学期完成。建议安排在第一学年第一学期和第二学期。学习人数以30人左右为宜。二、 教学大纲第一章 管理沟通重要性分析主要内容（1） 管理沟通与企业（2） 管理沟通与领导力（3） 沟通障碍分析 思考题（4） 未来的企业管理者为什么需要掌握管理沟通的理论与技能？（5） 管理与管理沟通是怎样的关系？（6） 管理沟通包含哪些重要内容？（
5、7） 管理沟通中存在哪些主要障碍？（8） 在你过去的工作经历中有没有因为沟通方法不得当从而导致失败或因为沟通方法得当而成功的例子？为什么失败或成功？第二章 沟通管理策略分析主要内容3、 沟通者策略分析4、 沟通对象策略分析5、 信息策略分析6、 沟通渠道选择分析7、 沟通背景策略分析思考题（3） 沟通者的影响力来自哪些方面?（4） 各种沟通方式分别适用于那张情况?（5） 最为管理者，你最常使用的沟通方式是什么？为什么常用这种方式?（6） 沟通对象背景分析包括哪些方面？这种分析会怎样影响管理沟通策略的整体分析？（7） 怎样组织信息以实现高效沟通？（8） 各种沟通渠道分别适用于那些情况？（9） 沟
6、通背景情况会怎样影响沟通的效果？三、 有效倾听与反馈主要内容（1） 有效倾听与反馈对于有效管理与领导的重要作用（2） 建立积极的倾听机制（3） 倾听过程：听到、解释、评价、记忆、反应（4） 倾听障碍分析（5） 有效倾听与反馈的技能思考题（1）倾听与反馈对管理者来说为什么重要？为什么有效的倾听和反馈是有效领导力的体现？阿（2）倾听过程中会有哪些障碍？怎样克服这些障碍？（3）倾听者个人品质与修养对倾听效果会有哪些影响？（4）怎样建立企业内外部的沟通渠道？（5）怎样有效地进行反馈？第四章 有效说服主要内容（1）有效领导及管理与有效说服（2）换位思考与有效说服（3）有效的说服方法思考题（1）不能有效的
7、说服能否成为有效的领导者或管理？（2）为什么说换位思考是有效说服的基础？（3）怎样做到换位思考？（4）怎样利用沟通对象的利益进行说服？（5）怎样利用沟通心理进行有效的说服？第五章 有效写作主要内容（1）有效写作的重要性（2）有效写作的过程：目的明确、收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、修改文章（3）文章的三个主要组成部分的写作：开场白、征文和结束语（4）高效的文件格式设计（5）信息型文件与说服型文件思考题（1）管理沟通策略在商务写作中有什么样的作用？（2）写作与其他沟通方式有什么不同？书面沟通方式在哪些场合适用或不适用？（3）文化对写作有什么影响？（4）如何克服写作的畏难情绪？（5）影响文
8、章吸引力的主要因素有哪些？（6）怎样写好信息型文件和说服型文件？（7）怎样利用信息结构进行有效说服？第六章 有效演讲主要内容（1）演讲能力的重要性（2）演讲的准备及结构设计（3）演讲的语言表达技巧（4）演讲的非语言技巧（5）演讲的视觉辅助手段运用（6）团队演讲思考题（1）有效的演讲能力为什么是有效领导力的组成部分？（2）怎样做好演讲前的准备工作？（3）有效开场白应该起哪些作用？（4）面对怀有敌意的听众应当采取哪些措施？（5）为什么在演讲当中要有适当的重复和清晰的过渡？（6）怎样在演讲中激发听众的热情？（7）结束语有哪些作用？（8）如何处理不知如何回答的问题？如何让处理难以回答的问题？（9）团队
9、演讲与个人演讲有什么不同之处？第七章 群体沟通余会议组织主要内容（1）群体沟通常见障碍（2）群体沟通策略分析（群体组成、渠道选择、信息组织等）（3）会议的重要性与误区（4）会议的类型、特征与适用特点（5）会议的筹备（6）会议的组织（7）会议的善后思考题（1）群体沟通的常见障碍有哪些？怎样实现高效的群体沟通？（2）有哪些群体决策方法？怎样高效地运用这些方法？（3）关于会议人们常有哪些不正确的认识？（4）会议由哪些类型？分别适用于哪些情况？（5）会议的准备阶段有哪些需要注意的问题？ (6)会议通知应当包括哪些内容？（7）会议有哪些步骤？（8）会议中各种角色承担哪些职责？怎样承担好这些责任？（9）会
10、议结束后有哪些需要做的工作？第八章 与上级沟通 主要内容（1） 了解上级（2） 汇报与请示（3） 说明上级思考题（1） 有哪些类型的上级？各种类型的上级有哪些特点？这些特点对沟通有哪些影响？（2） 如何有效地向上级汇报和请示？（3） 怎样更有效地说服上级？（4） 怎样更好地管理上级？第九章 与下级沟通主要内容（1） 了解下级（2） 授权与激发（3） 绩效沟通思考题（1） 作为上级，应该了解下级的哪些背景信息？（2） 怎样授权以做到知人善任？（3） 怎样激发和激励下级？（4） 怎样做好绩效沟通工作？第十章 危机沟通主要内容(1) 危机发生之前的准备(2) 危机发生时的沟通(3) 危机沟通的善后和
11、评价思考题（1） 为什么企业危机沟通的基础是企业核心价值观？（2） 企业危机沟通应当包括哪些内容？（3） 如何选择适当的企业发言人？（4） 发生危机时，企业应当怎样保持与员工、消费者等各相关群体的沟通?（5） 发生危机时，企业应当怎样与媒体保持互动？第十一章 跨文化沟通（1） 文化的内涵与外延（2） 文化差异的维度（3） 文化差异对沟通的影响（语言表达、商务写作、非语言表达、谈判等）思考题（1） 文化的含义是什么？（2） 文化差异有哪些维度？（3） 中华民族的文化在这些维度上有哪些特点？对跨文化沟通有哪些障碍？（4） 文化差异可能给语言表达带来哪些问题？（5） 商务写作中的文化差异表现在哪些方
12、面？（6） 不同文化背景下的非语言表达有哪些差异？第十二章 管理沟通中的伦理问题主要内容（1） 商业伦理的内涵与外延（2） 管理沟通中的伦理问题（3） 沟通伦理问题的分析与决策框架（4） 沟通伦理决策的管理实践思考题（1） 管理沟通中的伦理问题为什么重要？（2） 管理沟通中的基本伦理问题包括哪些内容？（3） 怎样理解个人层面的伦理问题、组织层面的伦理的伦理问题以及系统层面的伦理问题？（4） 企业的伦理价值观对危机发生时的管理沟通策略会有哪些影响？三 参考用书（1） 玛丽蒙特著：管理沟通指南有效商务写作与演讲（第八版），清华大学出版社，2010.（2） 魏江、严进编著：管理沟通成功管理的基石（第二版），机械工业出版社，2010.（3） 迈克尔E.哈特斯利、林达麦克詹妮特著：管理沟通原理与实践（原书第三版），机械工业出版社，2008.（4） 查尔斯E.贝克著：管理沟通理论与实践的交融，中国人民大学出版社，2003（5） 沈远平、沈宏宇编著：管理沟通基于案例分析的学习，暨南大学出版社，2009.（6） James S.ORourke:Management communication:A Case-Analysis Approach(管理沟通：案例分析法)，北京大学出版社，2002.