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1、朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔汽车维修企业管理(全)朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔三、三、财务管理制度财务管理制度（总则总则、财务工作管理制度财务工作管理制度、支票管理制度支票管理制度、现现金管理制度金管理制度、会计档案管理制度会计档案管理制度、应收帐款及应收票据管理办法应收帐款及应收票据管理办法、财会交收守则财会交收守则、出差管理制度出差管理制度、财务经理岗位职责财务经理岗位职责、出纳员岗位出纳员岗位职责职责、收银员岗位职责收银员岗位职责、财务管理用表财务管理用表，共，共1111种）；种）；四、四、业务管理业务管理（业务接待工作制度
2、业务接待工作制度、业务开发工作制度业务开发工作制度、消消费引导管理规定费引导管理规定、售后服务管理制度售后服务管理制度、服务承诺制度服务承诺制度、维修质量维修质量管理制度管理制度、质量保证期制度质量保证期制度、关于车辆送修与竣工出厂的规定关于车辆送修与竣工出厂的规定、关于车辆维修工作流程的规定关于车辆维修工作流程的规定、业务部岗位责任制业务部岗位责任制、业务部经理业务部经理岗位职责岗位职责、业务接待员岗位职责业务接待员岗位职责、事故车业务员岗位职责事故车业务员岗位职责、业务业务接待程序接待程序、关于业务流程二级管理责任制关于业务流程二级管理责任制、业务人员用语规范业务人员用语规范、业务人员行为
3、规范业务人员行为规范、业务部监察处理规定业务部监察处理规定、业务部违章的处理规业务部违章的处理规定定、增值服务表增值服务表，共，共2020种）；种）；朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔五、五、生产管理生产管理（车间管理的工作程序车间管理的工作程序、车间生产工艺规程车间生产工艺规程、汽车美汽车美容护理项目与作业程序容护理项目与作业程序、车间调度管理制度车间调度管理制度、车间生产现场管理车间生产现场管理制度制度、班组生产管理制度班组生产管理制度、安全生产管理制度安全生产管理制度、维修事故处罚制维修事故处罚制度度、车间生产检验管理制度车间生产检验管理制度、检验员工作质量考核
4、标准的规定检验员工作质量考核标准的规定、关予检验不合格情况的处理规定关予检验不合格情况的处理规定、挂牌考核制度挂牌考核制度、车间经理岗位车间经理岗位职责职责、车间生产部岗位责任制车间生产部岗位责任制、车间调度员岗位职责车间调度员岗位职责、班组长岗班组长岗位职责位职责、维修技工岗位职责维修技工岗位职责、辅助工岗位职责辅助工岗位职责、维修学徒工岗位维修学徒工岗位职责职责、技术检验员岗位职责技术检验员岗位职责、车间员工言行规范车间员工言行规范、车间生产工作车间生产工作单单，共共2222种）；种）；朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔六、六、技术、设备管理技术、设备管理（技术设
5、备部组织机构与人员编制规定技术设备部组织机构与人员编制规定、技术管理制度技术管理制度、“三检三检”制度制度、技术档案管理规定技术档案管理规定、设备管理规设备管理规定定、举升机安全操作规程举升机安全操作规程、钻床安全操作规程钻床安全操作规程、车床安全操作规车床安全操作规程程、砂轮机安全操作规程砂轮机安全操作规程、轮胎拆装机安全操作规程轮胎拆装机安全操作规程、轮胎动平轮胎动平衡机操作规程衡机操作规程、空气压缩机安全操作规程空气压缩机安全操作规程、四轮定位仪操作规程四轮定位仪操作规程、机修工安全操作规程机修工安全操作规程、烤漆工安全操作规程烤漆工安全操作规程、钣金工安全操作规钣金工安全操作规程程、电
6、工空调安全操作规程电工空调安全操作规程、工具管理制度工具管理制度、生产技术部经理岗生产技术部经理岗位职责位职责、设备管理员岗位职责设备管理员岗位职责、计算机量管理制度计算机量管理制度、技术部常用技术部常用管理工作表管理工作表，共，共2222种）；种）；朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔七、七、配件材料管理配件材料管理（配件部的组织机构及人员编制配件部的组织机构及人员编制、配件管理制度配件管理制度、配件计划管配件计划管理制度理制度、配件材料采购管理制度配件材料采购管理制度、配件材料入库管理制度配件材料入库管理制度、配件销售管理制配件销售管理制度度、配件材料库存管理规定配
7、件材料库存管理规定、配件材料清仓管理规定配件材料清仓管理规定、积压配件材料处理管积压配件材料处理管理规定理规定、旧件的管理方法旧件的管理方法、废旧物品管理规定废旧物品管理规定、配件索赔管理制度配件索赔管理制度、汽车零汽车零配件采购供应合同配件采购供应合同、配件部人员岗位责任制配件部人员岗位责任制、配件部经理岗位职责配件部经理岗位职责、配件采配件采购员岗位职责购员岗位职责、仓库管理员岗位职责仓库管理员岗位职责、配件管理工作常用工作单表配件管理工作常用工作单表，共共1818种）；种）；八、八、认证文件案例认证文件案例。（略）。（略）朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔我们先
8、考察我们先考察“什么是企业？什么是企业？”除了课本的概念，依我的理解，企业的本质是除了课本的概念，依我的理解，企业的本质是“营运资金并使之增值营运资金并使之增值”；无论是实体企业或是金融企业，抑或是劳动密集型、资金密集型及至知识；无论是实体企业或是金融企业，抑或是劳动密集型、资金密集型及至知识密集型企业，都概莫能外。为什么呢？密集型企业，都概莫能外。为什么呢？因为企业是因为企业是“产业、产品和资本产业、产品和资本”的三位一体。在企业的运作中，产业和的三位一体。在企业的运作中，产业和产品与企业均不能分离，而资本则可以与企业分离；资本也正是依赖产业和产品与企业均不能分离，而资本则可以与企业分离；资
9、本也正是依赖产业和产品这两个载体的运作而使之增值。但是，当产业和产品不能使资本增值时，产品这两个载体的运作而使之增值。但是，当产业和产品不能使资本增值时，资本必然开始与之分离，另外寻找可以使之增值的载体，这时，企业也就面资本必然开始与之分离，另外寻找可以使之增值的载体，这时，企业也就面临倒闭了。临倒闭了。任何企业如果断了资金链，那它就离死期不远了。这次全球的金融海啸证任何企业如果断了资金链，那它就离死期不远了。这次全球的金融海啸证明了这个真理。明了这个真理。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 其次，考察企业的生存环境。其次，考察企业的生存环境。请看以下案例：请看以下案
10、例：公司公司A A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提体育比赛，每个员工每年要提4 4项合理化建议。项合理化建议。公司公司B B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制
11、止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。公司公司C C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。请根据你们各自的管理经验作出判断：哪家公司会有更好的前景？请根据你们各自的管理经验作出判断：哪家公司会有更好的前景？朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 案例的答案：三家公司的真实身份案例的答案：三家公司的真实身份 公司公司
12、A:A:广东金正电子有限公司广东金正电子有限公司。19971997年成立，是一家集科研、制造为一体年成立，是一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业。的多元化高科技企业。20052005年年7 7月，因管理不善，申请破产，生存期月，因管理不善，申请破产，生存期9 9年。年。公司公司B B：微软公司：微软公司。19751975年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值值的企业，股票市值28832883亿美元。亿美元。公司公司C C：GoogleGoogle公司公司。19981998年由斯坦福大学的两名学生创立，股市价值上年由斯坦福大学的
13、两名学生创立，股市价值上市一年翻了市一年翻了3 3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 自由自由是智慧之源。是智慧之源。在哈佛的在哈佛的管理与企业未来管理与企业未来这门课这门课里讲到：在知识经济时代，财富不过里讲到：在知识经济时代，财富不过是在自由价值观普及的社会里，无数个人自由活动的副产品。是在自由价值观普及的社会里，无数个人自由活动的副产品。在个人自由得在个人自由得到最大保障的社会，民
14、众的智慧空前活跃，创新的东西也会被不断推出，财到最大保障的社会，民众的智慧空前活跃，创新的东西也会被不断推出，财富作为副产品就会像火山爆发般喷涌出来。管理则没有这种功能。管理可以富作为副产品就会像火山爆发般喷涌出来。管理则没有这种功能。管理可以聚拢现有的智慧和力量，可以创造一时的强盛，但会使智慧之源枯竭，为强聚拢现有的智慧和力量，可以创造一时的强盛，但会使智慧之源枯竭，为强盛土崩瓦解埋下伏笔，而且无一例外地都导向衰亡。盛土崩瓦解埋下伏笔，而且无一例外地都导向衰亡。只瞩目科技与财富的繁花，却忽略了它们赖以生长的自由土壤，甚至鄙视只瞩目科技与财富的繁花，却忽略了它们赖以生长的自由土壤，甚至鄙视仇视
15、自由，这是其他文化模仿西方文化时屡败屡犯的通病。仇视自由，这是其他文化模仿西方文化时屡败屡犯的通病。“管理的根本是给员工创造自由的氛围，从而让他们呈现出智慧管理的根本是给员工创造自由的氛围，从而让他们呈现出智慧。”朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔末了，考察企业的终极目标。末了，考察企业的终极目标。有人会说，答案应该是有人会说，答案应该是“赚钱赚钱”。不过，如果你看看三鹿毒奶粉以及类似。不过，如果你看看三鹿毒奶粉以及类似的事件的公司的下场，再看看远的有日本一千多年历史的企业（日本大阪寺的事件的公司的下场，再看看远的有日本一千多年历史的企业（日本大阪寺庙建筑企业金刚组的
16、历史是庙建筑企业金刚组的历史是14311431年、日本小松市饭店管理企业粟津温泉酒店年、日本小松市饭店管理企业粟津温泉酒店的历史是的历史是12911291年），还看看身边的麦当劳和肯德基，你就知道年），还看看身边的麦当劳和肯德基，你就知道赚钱这个答案赚钱这个答案是错误的是错误的。财富是时间的函数，不死才是硬道理，因为，爬上一座高山需要几个小时，财富是时间的函数，不死才是硬道理，因为，爬上一座高山需要几个小时，而从山岩上掉下去只要几秒钟。而从山岩上掉下去只要几秒钟。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔依我的理解，这个答案应该是：企业的终极目标是依我的理解，这个答案应该是：
17、企业的终极目标是“与社会共存共荣与社会共存共荣”。其实，其实，这是一个世人皆知的普世价值这是一个世人皆知的普世价值。也正因此，企业也是社会公民，企业。也正因此，企业也是社会公民，企业必须负起社会责任。必须负起社会责任。今天的金融海啸也为这个问题作了脚注。今天的金融海啸也为这个问题作了脚注。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 最后，谈谈企业的生命周期。最后，谈谈企业的生命周期。世界上任何事物不论有无生命都存在着生命周期。比如人、植物和动物，世界上任何事物不论有无生命都存在着生命周期。比如人、植物和动物，都会生老病死，企业也不例外。这就是企业生命周期的基本概念。都会生老病
18、死，企业也不例外。这就是企业生命周期的基本概念。分析企业的生命周期，应该分别从企业的分析企业的生命周期，应该分别从企业的先天素质先天素质和和后天发展后天发展两方面进行两方面进行分析，先天可影响后天，后天可改造先天，互相补充，达到平衡。只要运势分析，先天可影响后天，后天可改造先天，互相补充，达到平衡。只要运势得当，可取得事半功倍之效果。企业可根据这些优劣势，扬长避短，发挥优得当，可取得事半功倍之效果。企业可根据这些优劣势，扬长避短，发挥优势。势。有学者认为，企业生命周期变化规律是以有学者认为，企业生命周期变化规律是以1212年年爲周期的长程回圈。它由爲周期的长程回圈。它由4 4个不同阶段的小周期
19、组成（个不同阶段的小周期组成（上升、高峰、平稳、低潮上升、高峰、平稳、低潮)。这是一种学说。这是一种学说。不过，通过我们以后的不断学习，运用不过，通过我们以后的不断学习，运用企业诊断企业诊断的方法，这个问题的答案的方法，这个问题的答案会逐渐清晰。会逐渐清晰。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 前年，我看了前年，我看了生与死生与死中国企业到底能活多久？中国企业到底能活多久？这本书，书中有这这本书，书中有这样的说法：样的说法：“中国企业平均寿命仅为中国企业平均寿命仅为4.24.2岁，优秀企业为岁，优秀企业为2929岁，民营企业为岁，民营企业为2.92.9岁岁,跨国跨国企业
20、为企业为11.511.5岁，世界岁，世界500500强企业为强企业为4141岁岁,卓越企业为卓越企业为108108岁岁。”。“中国每年有近百万家企业倒闭，为美国的十倍，在中国每年有近百万家企业倒闭，为美国的十倍，在5 5年内倒闭的占年内倒闭的占6060，1010年内倒闭的占年内倒闭的占8585，每年新生，每年新生1515万家企业，倒闭万家企业，倒闭1010万家。中关村万家。中关村60006000家企家企业存活业存活8 8年以上的仅占年以上的仅占3 3。”“世界企业处于青壮年世界企业处于青壮年,中国企业还是四岁童年中国企业还是四岁童年(在上幼儿园在上幼儿园),),世界的卓越企世界的卓越企业已是睿
21、智博导业已是睿智博导,中国的优秀企业还在高中补考中国的优秀企业还在高中补考,中国企业还太弱太小中国企业还太弱太小,不要急不要急于同于同“王大妈王大妈”（WW沃尔玛、沃尔玛、DD戴尔、戴尔、MM麦当劳麦当劳)赛跑赛跑,关键是要把内功练关键是要把内功练好。好。”朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第一章第一章第一章第一章 汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述 一、汽车维修企业的特点：一、汽车维修企业的特点：1.1.具有工业生产和社会服务双重特征；具有工业生产和社会服务双重特征；2.2.具有具有“点多、面广、规模小点多、面广、规模小”的特点；的特点
22、；3.3.维修对象、服务对象、维修手段、维修人才、维修技术和维修设备都具维修对象、服务对象、维修手段、维修人才、维修技术和维修设备都具有高科技特征；有高科技特征；4.4.具有社会分散性；具有社会分散性；5.5.具有市场的调节性；具有市场的调节性；6.6.具有很强的竞争性。具有很强的竞争性。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第一章第一章第一章第一章 汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述 二、汽车维修企业的类型二、汽车维修企业的类型 1.1.按照行业管理划分：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户；按照行业管理划分：汽车整车维修企业和汽车专项维修业
23、户；2.2.按照经营形式划分：按照经营形式划分：4S4S或或3S3S特约维修站和连锁加盟经营店；特约维修站和连锁加盟经营店；3.3.按照经营项目划分：汽车养护、汽车美容护理、汽车装饰、汽车改装、按照经营项目划分：汽车养护、汽车美容护理、汽车装饰、汽车改装、轮胎服务、汽车俱乐部和二手车经营。轮胎服务、汽车俱乐部和二手车经营。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第一章第一章第一章第一章 汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述 三、汽车维修企业的发展方向三、汽车维修企业的发展方向 先从政策层面上看。先从政策层面上看。珠江三角洲地区改革发展规划纲要（珠
24、江三角洲地区改革发展规划纲要（2008-20202008-2020年）年）第三部分第三部分“构建现构建现代产业代产业”及第四部分及第四部分“提高自主创新能力提高自主创新能力”，密切关乎珠三角企业生存和发，密切关乎珠三角企业生存和发展的政策环境。展的政策环境。对于一些企业，对于一些企业，纲要纲要是利好政策；对于另一些企业，是利好政策；对于另一些企业，纲要纲要则是利则是利空政策空政策因为，有的产业要淘汰，有的要转移，有的要升级，有的则可能因为，有的产业要淘汰，有的要转移，有的要升级，有的则可能获得更有力度的扶持。更无情的是，市场这只无形的手，让强者更强，弱者获得更有力度的扶持。更无情的是，市场这只
25、无形的手，让强者更强，弱者更弱，不留任何情面，此乃管理中的更弱，不留任何情面，此乃管理中的“马太效应马太效应”。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第一章第一章第一章第一章 汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述再从管理层面上看。再从管理层面上看。按目前最流行的按目前最流行的蓝海战略蓝海战略这本书的阐述，这本书的阐述，“红海红海”，指竞争激烈的已，指竞争激烈的已知市场空间；知市场空间；“蓝海蓝海”，指蕴涵庞大需求的未知市场空间；，指蕴涵庞大需求的未知市场空间；“死海死海”，则指，则指发展前景的市场空间。那汽车维修企业这个市场，我理解是属于发展前
26、景的市场空间。那汽车维修企业这个市场，我理解是属于“红海红海”这这个空间。个空间。至于从汽车专业这个角度看，汽修企业的发展方向，取决于汽车市场的力至于从汽车专业这个角度看，汽修企业的发展方向，取决于汽车市场的力量，主要的决定性的影响是量，主要的决定性的影响是国内保有量的在用车辆构成国内保有量的在用车辆构成和由此而产生的和由此而产生的消费消费者的需求者的需求这两个主要因素。这两个主要因素。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第一章第一章第一章第一章 汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述说到说到“需求需求”，下面我们来看看人的需求和汽车用户对汽车
27、的需求层次。，下面我们来看看人的需求和汽车用户对汽车的需求层次。需求和欲望是市场营销活动的起点。需求和欲望是市场营销活动的起点。需要是由人们生理或心理上缺乏某种东西产生的紧张的感觉（需要是由人们生理或心理上缺乏某种东西产生的紧张的感觉（不足之感不足之感)和人们想要消除或减轻不足之感，而想要获得某种东西的追求愿望（和人们想要消除或减轻不足之感，而想要获得某种东西的追求愿望（求足之求足之愿愿)的统一，是需要、想要、追求的统一。的统一，是需要、想要、追求的统一。尽管需要是有限的，但欲望却很多，人类的欲望是可扩展的；市场营销者尽管需要是有限的，但欲望却很多，人类的欲望是可扩展的；市场营销者无法创造需要
28、，但可以影响欲望，开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。无法创造需要，但可以影响欲望，开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔生理需要个人生活基本保障薪水待遇安全保障公司政策工作环境工作保障社会群居人际关系管理方式尊荣感进步、升迁受到肯定地位自我实现工作本身成就感成长的可能激励因素保健因素马斯洛的“需求层次论”第一章 汽车维修企业概述朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第一章第一章第一章第一章 汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人
29、以渔第一章第一章第一章第一章 汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述汽车维修企业概述 四、汽车维修企业的开业条件四、汽车维修企业的开业条件 按照按照GB/16739.1-2004GB/16739.1-2004和和GB/16739.1-2004GB/16739.1-2004的规定，包括以下的规定，包括以下8 8个条件：个条件：1.1.人员；人员；2.2.经营管理；经营管理；3.3.质量管理；质量管理；4.4.安全管理；安全管理；5.5.环境保护；环境保护；6.6.设施条件；设施条件；7.7.设备条件；设备条件；8.8.量具及检测设备的定期检定。量具及检测设备的定期检定。朱明工作室朱明工
30、作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 一、概述一、概述 1.1.所谓的所谓的“石头法则石头法则”。2.“2.“石头法则石头法则”启示我们：一是启示我们：一是,大石块、砾石、沙子和水，对应的是生大石块、砾石、沙子和水，对应的是生产管理人员的决策管理层、经营管理层、生产管理层和生产操作层；二是产管理人员的决策管理层、经营管理层、生产管理层和生产操作层；二是,物物料装桶的顺序就是管理的方向。现代企业管理的好坏越来越表现为快速决策，料装桶的顺序就是管理的方向。现代企业管理的好坏越来越表现
31、为快速决策，而生产方法越来越相同或相似；决策的差异的效果远大于生产方法的差异的而生产方法越来越相同或相似；决策的差异的效果远大于生产方法的差异的效果。所以，其管理方向只能是效果。所以，其管理方向只能是“决策决策经营经营操作操作”，而不是相反。，而不是相反。3.3.企业管理的流程定向是对员工行为的定向。生产管理就是企业管理的流程定向是对员工行为的定向。生产管理就是“什么时候在什么时候在什么地方做？谁来做？怎样做？谁来检查做的结果什么地方做？谁来做？怎样做？谁来检查做的结果？”这个内容。这个内容。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产
32、管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 二、生产管理诸元：二、生产管理诸元：（一）（一）生产计划生产计划 是运用脑力制订政策、方针、方案、程序及细则的过程，是为了实现未来是运用脑力制订政策、方针、方案、程序及细则的过程，是为了实现未来目标的详细规划，显然是一种创新的思维活动。但是，目前很多汽修厂处于目标的详细规划，显然是一种创新的思维活动。但是，目前很多汽修厂处于没有生产计划的状态，各个工序、工位临时加班加点的现象经常出现，破坏没有生产计划的状态，各个工序、工位临时加班加点的现象经常出现，破坏了生产的均衡性。了生产的均衡性。科学地控制生产管理，每个项目都应该进行科学统
33、筹，比如画出如下的工科学地控制生产管理，每个项目都应该进行科学统筹，比如画出如下的工序流线图。序流线图。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 工序图，又称网络图、箭头图、统筹图。工序图，又称网络图、箭头图、统筹图。以饮下午茶所需工作程序为例以饮下午茶所需工作程序为例(括号内为分钟括号内为分钟)：买茶叶（：买茶叶（2020），买点心），买点心（1515），烧水（），烧水（1010）,洗茶具（洗茶具（5 5），点心复热（），点心复热（3 3），冲茶（），冲茶（5 5）。根据工序的）。根据工序的前后（合理）程序，可得以下工序图：前后（合理）程序，可得以下工序图：6521473
34、82015 10 5 5 5 3 3 买茶叶 买点心 烧水 洗茶具 点心复热 冲茶 点心复热 洗茶具 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 分析：分析：这是一个大大简化了的工序图。因此可以很容易从中可以看出有两条路线这是一个大大简化了的工序图。因此可以很容易从中可以看出有两条路线:第一条：第一条：这条路线耗时这条路线耗时5858分钟，称为分钟，称为“关键路线关键路线”，其耗时时间就是，其耗时时间就是“饮下午茶工饮下午茶工程程”的周期。的周期。第二条：第二条：这条路线耗时这条路线耗时4848分钟，是一条优选路线。分钟，是一条优选路线。当我们把运输生产的整个工序画出来时，其
35、工序图是十分复杂的。找出关当我们把运输生产的整个工序画出来时，其工序图是十分复杂的。找出关键路线不难，难在要找出优选路线，从而做到统筹全局，运筹帷幄，遇变不键路线不难，难在要找出优选路线，从而做到统筹全局，运筹帷幄，遇变不惊。在想尽办法保证按工程周期完成任务的同时，争取提前工期。惊。在想尽办法保证按工程周期完成任务的同时，争取提前工期。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 这里，提出了对生产管理的要求这里，提出了对生产管理的要求 1.1.连续性连续性各个环节和作业之间不发生任何不合理的中断现象；各个环节和作业之间不发生任何不合理的中断现象；2.2.平行性平行性各个环节和
36、作业之间尽可能地平行地进行；各个环节和作业之间尽可能地平行地进行；3.3.协调性协调性又称比例性，指各个环节作业之间，在生产能力上保持适当的又称比例性，指各个环节作业之间，在生产能力上保持适当的比例关系；比例关系；4.4.均衡性均衡性又叫节奏性，指各个环节作业之间不出现前松后紧、时松时紧、又叫节奏性，指各个环节作业之间不出现前松后紧、时松时紧、你松我紧等不正常的现象。你松我紧等不正常的现象。很显然，以上的要求是相互联系的：没有生产能力的比例，就不能保持生很显然，以上的要求是相互联系的：没有生产能力的比例，就不能保持生产的连续性；没有生产的连续性，就达不到生产的均衡性；而没有生产的均产的连续性；
37、没有生产的连续性，就达不到生产的均衡性；而没有生产的均衡性，就破坏了生产的平行性。衡性，就破坏了生产的平行性。第二章 汽车维修企业生产管理朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第一次作业：第一次作业：请你从工作实践中指出请你从工作实践中指出“企业的终极目标是与社会共存共荣企业的终极目标是与社会共存共荣”的的道理？的的道理？（字数不少于（字数不少于150150字，不允许互相抄袭。）字，不允许互相抄袭。）朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 补：现代企业制度的特征（补：现代企业制度的特征（“十六字令十六字令”）1.1.产权清晰产权清晰财产最终归谁所有、
38、由谁实际占用、谁来使用、谁享受收益、财产最终归谁所有、由谁实际占用、谁来使用、谁享受收益、归谁处置；归谁处置；2.2.权责明确权责明确一是明确出资者与企业之间的权利和责任，二是依据一是明确出资者与企业之间的权利和责任，二是依据公司公司法法建立权利机构、决策机构、执行机构和监督机构；建立权利机构、决策机构、执行机构和监督机构；3.3.政企分开政企分开首先是政府的社会经济管理职能与经营国有资产的所有者职首先是政府的社会经济管理职能与经营国有资产的所有者职能分开，其次是经营性国有资产的管理、监督职能与经营职能分开；能分开，其次是经营性国有资产的管理、监督职能与经营职能分开；4.4.管理科学管理科学要
39、求科学的、有序的、规范的企业管理要求科学的、有序的、规范的企业管理 。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 因此，生产计划编制的步骤如下因此，生产计划编制的步骤如下 1.1.分析内外环境（三个分析）：需求的分析，资源的分析，能力的分析。分析内外环境（三个分析）：需求的分析，资源的分析，能力的分析。2.2.拟定和优化计划方案（拟定和优化计划方案（多项选择，即决策多项选择，即决策）3.3.综合平衡编制方案（四个平衡）：任务与生产能力的平衡，任务与物资综合平衡编制方案（四个平衡）：任务与生产能力的平衡，任务与物资的平衡，任务与劳动力的平衡，任务与成本财务的平衡。的平衡，任务与
40、劳动力的平衡，任务与成本财务的平衡。4.4.组织实施（报批实施）。组织实施（报批实施）。第二章 汽车维修企业生产管理朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 （二）（二）生产调度生产调度 是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，达到衔接一致，保证预期目标的实现。其保证
41、预期目标的实现。其基本要求是生产过程的基本要求是生产过程的连续性、协调性和均衡性连续性、协调性和均衡性。这显然要求调度人员首先是专业人员，而且是既有经验更要灵活。这显然要求调度人员首先是专业人员，而且是既有经验更要灵活。而从管理学的角度看，就涉及到而从管理学的角度看，就涉及到“集权集权”（由于需要微调计划，就推翻了（由于需要微调计划，就推翻了决策权集中在上级的现状）、决策权集中在上级的现状）、“分权分权”（需要跨部门进行指挥、控制和协调）（需要跨部门进行指挥、控制和协调）、“授权授权”（上级将其权力的一部分授予下属）、和（上级将其权力的一部分授予下属）、和“管理幅度管理幅度”（个人能（个人能直
42、接有效指挥和监督的下属的数目）的问题。直接有效指挥和监督的下属的数目）的问题。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 1.1.生产调度员工作程序生产调度员工作程序 根据作业计划安排，调度车辆进厂报修；根据根据作业计划安排，调度车辆进厂报修；根据 报修单报修单安排对待安排对待修车进行实测与诊断，并确定实际维修项目。修车进行实测与诊断，并确定实际维修项目。填写并向相应的维修班组下达调度令填写并向相应的维修班组下达调度令派工单派工单。同时，向承修班。同时，向承修班组交待具体
43、要求和注意事项，并做好记录。组交待具体要求和注意事项，并做好记录。发现并记录影响和可能影响作业计划完成的因素，进行必要的协调工作，发现并记录影响和可能影响作业计划完成的因素，进行必要的协调工作，确保作业计划的进度要求。对一些无法解决的问题，系统地提交调度会研究确保作业计划的进度要求。对一些无法解决的问题，系统地提交调度会研究。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 2.2.生产调度会议生产调度会议 生产调度会一般可分为厂部和生产车间两级。其内容有：生产调度会一般可分为
44、厂部和生产车间两级。其内容有：按照生产作业计划的进度要求，逐项检查计划执行情况，检查上次生产按照生产作业计划的进度要求，逐项检查计划执行情况，检查上次生产调度会决议的执行情况。调度会决议的执行情况。下达新的生产作业计划，并检查、督促和帮助各相关部门做好各项生产下达新的生产作业计划，并检查、督促和帮助各相关部门做好各项生产技术准备工作，包括调整劳动力和劳动组织，调整物资供应和调整生产技术技术准备工作，包括调整劳动力和劳动组织，调整物资供应和调整生产技术及维修设备等。及维修设备等。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业
45、生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 3.3.派工单派工单制度制度 目前国内汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：目前国内汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：派派工单工单传票制度和公示制度。传票制度和公示制度。派工单派工单传票制度传票制度 生产调度人员通过生产调度人员通过派工单派工单的方式的方式,将维修项目及维修要求下达给车将维修项目及维修要求下达给车间及承修班组间及承修班组(或者将或者将派工单派工单悬挂于待修车辆上随车移动悬挂于待修车辆上随车移动)，由承修班组根据由承修班组根据派工单派工单所列的作业内容与作业要求进行维修。所列的作业内容与作业要求进行
46、维修。专职检验人员也凭此专职检验人员也凭此派工单派工单进行检验。进行检验。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理派工单派工单公示制度公示制度维修审检在接到维修审检在接到派工单派工单时，将时，将派工单派工单所列作业内容与作业要求所列作业内容与作业要求集中公示于维修车间内的公示牌集中公示于维修车间内的公示牌车间在修车进度表车间在修车进度表上。上。公布当前所有在厂维修车辆的汽车编号、维修类别、派工单号、主要作公布当前所有在厂维修车辆的汽车编号、维修类别、派工单号、主要作业项
47、目与附件作业项目、要求完工日期、主修人以及当前所存在的问题等业项目与附件作业项目、要求完工日期、主修人以及当前所存在的问题等。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 综上所述，生产调度的核心体现在作业承修或派工单上，这里面经常出现综上所述，生产调度的核心体现在作业承修或派工单上，这里面经常出现三个问题。三个问题。第一，第一，傀儡式派工傀儡式派工。首先，我们应明确承修与派工的不同。承修是承修方。首先，我们应明确承修与派工的不同。承修是承修方对托修方委托的修理内容确认，它
48、可以填写维修项目也可以填写故障现象；对托修方委托的修理内容确认，它可以填写维修项目也可以填写故障现象；派工是企业生产调度对工人下达的派工是企业生产调度对工人下达的具体作业命令具体作业命令，两者不应混淆。，两者不应混淆。有些维修企业承修时不去倾听托修者的各项要求，不认真了解托修车使用有些维修企业承修时不去倾听托修者的各项要求，不认真了解托修车使用状况和维修历史，托修者说什么写什么；至于有的维修企业为了所谓的规范状况和维修历史，托修者说什么写什么；至于有的维修企业为了所谓的规范化管理，让不懂技术的漂亮小姐坐台受理托修，那就更离谱了。化管理，让不懂技术的漂亮小姐坐台受理托修，那就更离谱了。朱明工作室
49、朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理第二，第二，把现象当项目把现象当项目。有的派工单上出现的是现象，而不是具体的作业项。有的派工单上出现的是现象，而不是具体的作业项目，诸如目，诸如“发动机发抖发动机发抖”、“制动跑偏制动跑偏”等，而同一故障现象可能是由多种等，而同一故障现象可能是由多种不同原因造成的，这样的派工让修理工如何下手？不同原因造成的，这样的派工让修理工如何下手？规范的派工单应该是指示具体的作业项目，它既不能笼统，又要尽可能准规范的派工单应该是指示具体的作业项目，它既
50、不能笼统，又要尽可能准确。作为派工者，他的技术全面性和综合分析能力，如果不是全厂最高的，确。作为派工者，他的技术全面性和综合分析能力，如果不是全厂最高的，也应该是很高的。这对提高维修效率，避免无谓的拆装极为重要。从管理效也应该是很高的。这对提高维修效率，避免无谓的拆装极为重要。从管理效率的角度看，一个好的派工员，抵得上好多个修理工的作用。充分发挥派工率的角度看，一个好的派工员，抵得上好多个修理工的作用。充分发挥派工员的作用，等于充分挖掘技术资源，会大大提高生产效率。员的作用，等于充分挖掘技术资源，会大大提高生产效率。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章