《工作情商ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作情商ppt课件.ppt（97页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、工作情商ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2美国心理学之父美国心理学之父William JonesWilliam Jones如是说如是说“（EQEQ）这一）这一划时代的发划时代的发现，使我们现，使我们可以通过情可以通过情绪来改变生绪来改变生活。活。”3“藉着情商，人类可以完成一次藉着情商，人类可以完成一次新的进化。新的进化。”SBCSBC4“如果不懂如果不懂EQEQ，从现在起，我们宣布：你，从现在起，我们宣布：你落伍了落伍了 美国美国【时代
2、时代】杂志杂志5EQEQ是什么是什么?6EQEQ是人们关于情绪的智慧是人们关于情绪的智慧有人很早就把它称为有人很早就把它称为“非非智力因素智力因素”,或者或者“社交智社交智慧慧”等等等等但长期以来但长期以来,人们还是重视人们还是重视IQ,IQ,而漠视而漠视EQEQ的存在的存在7【心智的结构心智的结构】心理学家加德纳心理学家加德纳19831983年最早指出了我们关于年最早指出了我们关于智力的传统观念的狭隘，态度鲜明地提出，智力的传统观念的狭隘，态度鲜明地提出，决定人生成功并不仅仅是决定人生成功并不仅仅是IQIQ，至少包括七种，至少包括七种“广谱智能广谱智能”：语言、数理逻辑、空间认知、运动才华、
3、音语言、数理逻辑、空间认知、运动才华、音乐天赋、人际关系技能、自我表现审视能力乐天赋、人际关系技能、自我表现审视能力后来又在此基础上分成二十种后来又在此基础上分成二十种8情商是什么情商是什么?简单地说简单地说,情感智商是自我管理情绪情感智商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商的能力。和智商一样，情商（Emotional QuotientEmotional Quotient）,或称情感或称情感智慧（智慧（Emotional IntelligenceEmotional Intelligence）是）是一个抽象的概念，是指管理自身情绪一个抽象的概念，是指管理自身情绪和影响他人情绪的能力，是一个度量
4、和影响他人情绪的能力，是一个度量情绪能力的指标。情绪能力的指标。9EQEQ的定义的定义:用一句话来简单概括，用一句话来简单概括，EQEQ就是人类关于管理情就是人类关于管理情绪的智慧和能力，它并绪的智慧和能力，它并不与生俱来。不与生俱来。10情商的框架情商的框架The Emotional Competence FrameworkThe Emotional Competence Framework自我认知自我认知自我管理自我管理社会认知社会认知社会技能社会技能PS11P P自我认知自我认知当某当某种情绪刚一出现便种情绪刚一出现便能觉察、判断，此能觉察、判断，此乃乃EQEQ的核心；的核心；自我管理自
5、我管理使情使情绪适时适地适度绪适时适地适度;服从于某种目标而服从于某种目标而调动、指挥情绪的调动、指挥情绪的能力；能力；S S社会认知社会认知察觉和察觉和理解他人的情感，敏理解他人的情感，敏锐地感觉和把握他人锐地感觉和把握他人的需求和欲望；的需求和欲望；社会技能社会技能反应他反应他人的情感，并能调控人的情感，并能调控它们向合理正确积极它们向合理正确积极的方向发展；的方向发展；12自我认知自我认知1,1,自我认知自我认知2,2,自我评估自我评估3,3,自信心自信心13自我管理自我管理4,4,自我控制自我控制5,5,适应能力适应能力6,6,责任良知责任良知7,7,主动创新主动创新8,8,成就欲望成
6、就欲望14社会认知社会认知9,9,同理心同理心10,10,服务意向服务意向11,11,组织认知组织认知12,12,培育他人培育他人15社会技能社会技能13,13,影响力影响力14,14,领导力领导力15,15,变革驱动力变革驱动力16,16,沟通能力沟通能力17,17,调解能力调解能力18,18,合作和结盟合作和结盟19,19,团队精神团队精神16EQEQ并不是一种并不是一种单一的能力单一的能力171,1,自我认知自我认知 2,2,自我评估自我评估 3,3,自信心自信心 4,4,自我控制自我控制 5,5,适应能力适应能力 6,6,责任良责任良知知 7,7,主动创新主动创新 8,8,成就欲望成就
7、欲望9,9,同理心同理心 10,10,服务意向服务意向 11,11,组织认组织认知知 12,12,培育他人培育他人 13,13,影响力影响力 14,14,领导力领导力 15,15,变革驱变革驱动力动力 16,16,沟通能力沟通能力 17,17,调解能力调解能力 18,18,合作和结盟合作和结盟19,19,团队精神团队精神18因为岗位、职务不同，因为岗位、职务不同，或者因为公司文化和或者因为公司文化和战略不同，往往对具战略不同，往往对具体体EQEQ能力的需要也会能力的需要也会有所不同。有所不同。19虽然存在这种不同，但虽然存在这种不同，但要在人群中脱颖而出，要在人群中脱颖而出，你必须具备你必须具
8、备EQEQ四个方面四个方面的至少六项很高的情商的至少六项很高的情商能力。能力。20如何学习如何学习EQEQ21 EQ EQ专家的谆谆告诫专家的谆谆告诫“在我们重新拓宽了对于智在我们重新拓宽了对于智慧概念的理解之后，今天我慧概念的理解之后，今天我们为企业所能做的一件重要们为企业所能做的一件重要事情，就是要着手提供扎扎事情，就是要着手提供扎扎实实的情商培训。实实的情商培训。”22获得获得EQEQ的特质需要持续的努力和经历偶尔的的特质需要持续的努力和经历偶尔的失败以至方向上的错位失败以至方向上的错位,接下来进行的就是新接下来进行的就是新的学习和纠正。的学习和纠正。接受接受EQEQ培训是培训是为了在持
9、续努为了在持续努力的前提下寻力的前提下寻求一种相对的求一种相对的突破和飞跃。突破和飞跃。23学生年代对我们并不遥远，学生年代对我们并不遥远，我们对于应试教育模式下的我们对于应试教育模式下的学习无疑是驾轻就熟的，我学习无疑是驾轻就熟的，我们很容易萧规曹随地走进们很容易萧规曹随地走进EQEQ教室，但恰恰是这样的一种教室，但恰恰是这样的一种学习方式特别会导致学习方式特别会导致EQEQ学习学习的失败。的失败。24应试教育模式学习的特点应试教育模式学习的特点25另外，我们专业学习和技术培另外，我们专业学习和技术培训的一些惯常的做法，也会使训的一些惯常的做法，也会使我们总是把学习我们总是把学习SOFT S
10、KILLSSOFT SKILLS和和学习专业技术相提并论，而且学习专业技术相提并论，而且还形成对此类培训的还形成对此类培训的不正确的不正确的期望期望，这在学习心理学中被称，这在学习心理学中被称为前摄干扰。为前摄干扰。前摄抑制（前摄干扰）前摄抑制（前摄干扰）26当成情商的理论课；当成情商的理论课；当成情商的速成课；当成情商的速成课；当成单纯的技巧课；当成单纯的技巧课；准备学到后可以照搬照抄准备学到后可以照搬照抄准备一运用就能立竿见影准备一运用就能立竿见影27我们讨论了学习什么，为什么要我们讨论了学习什么，为什么要学习，更重要的是要讨论：学习，更重要的是要讨论：How to learn28现在市场
11、上现在市场上EQEQ的书很多，网上也的书很多，网上也可以下载许多资料，可以下载许多资料，EQEQ的道理本的道理本身并不深奥，几乎一看就懂，为身并不深奥，几乎一看就懂，为什么偏偏要动用资源，采用培训什么偏偏要动用资源，采用培训的形式？的形式？29培训教室不是来听讲员培训教室不是来听讲员“布道布道”的地方，也不是传的地方，也不是传统意义上的教室，而是一统意义上的教室，而是一个个EQEQ实验室，是每个人做实验室，是每个人做“小样试验小样试验”的地方，就的地方，就是是“试误试误”的过程。的过程。30学习学习EQ,EQ,仅仅知仅仅知道是没有用的。道是没有用的。31学到就要用到学到就要用到用到才算学到用到
12、才算学到32学习情商是要建学习情商是要建立情商基础上的立情商基础上的新的习惯。新的习惯。33什么是学习？什么是学习？学习就是改变学习就是改变!34什么是学习什么是学习?学习是就学一次学习是就学一次,习一百次习一百次。;35从学到习，从习到从学到习，从习到惯，从惯到性；惯，从惯到性；36不知不行不知不行知而不知而不行行知而行之知而行之行而不知行而不知37没有没有“事先练习的人生事先练习的人生”你跟我当前拥有你跟我当前拥有的都是唯一的人的都是唯一的人生。如果想拥有生。如果想拥有成功的人生，你成功的人生，你就必须在这个人就必须在这个人生中练习生中练习EQEQ技巧。技巧。38EQEQ的提出的提出394
13、0“乐观试验乐观试验”七十年代中期，米特华夫保七十年代中期，米特华夫保险公司招聘了险公司招聘了50005000人人,为每人为每人花费培训费用花费培训费用$30000,$30000,一年后一年后50%50%的人辞职的人辞职,四年后只剩下四年后只剩下五分之一。他们向五分之一。他们向UPUP的马丁的马丁 塞里格曼教授请教，并请他塞里格曼教授请教，并请他来检验他的来检验他的“在人的成功中在人的成功中乐观的重要性乐观的重要性”的理论。的理论。41“乐观测试乐观测试”EQEQ测验的雏形测验的雏形于是，对于是，对1500015000人进行两类招聘人进行两类招聘测试：一是公司智商，二是该测试：一是公司智商，二
14、是该教授的乐观程度测试教授的乐观程度测试其中有一组人未通过其中有一组人未通过IQIQ测试而测试而通过了乐观测试，达到通过了乐观测试，达到“超级超级乐观主义者乐观主义者”的标准的标准录用的这组保险公司销售人员录用的这组保险公司销售人员第一年的业绩比其他人高第一年的业绩比其他人高21%21%，第二年高第二年高57%57%悲观者离职是乐观者的两倍悲观者离职是乐观者的两倍从此以后，这家保险公司在招从此以后，这家保险公司在招聘中采用乐观程度测试对应聘聘中采用乐观程度测试对应聘人员进行鉴别人员进行鉴别42【对失败后继续能够保持信心的测试对失败后继续能够保持信心的测试】乐观的人会把失败看成是一种乐观的人会把
15、失败看成是一种暂时的状态暂时的状态,而不是永恒的命而不是永恒的命运。运。对保险推销来说对保险推销来说,每一次拒绝每一次拒绝都是一次失败都是一次失败,不同的情绪反不同的情绪反映决定着他们是否还有足够的映决定着他们是否还有足够的力量继续前进。力量继续前进。对拒绝能付之一笑是推销员的对拒绝能付之一笑是推销员的基本素质。基本素质。乐观程度直接影响着每个人乐观程度直接影响着每个人“复原力复原力”或或“自我恢复力自我恢复力”。Recovery!43“阳光总在风雨后阳光总在风雨后”当乐观的人失败时，他们当乐观的人失败时，他们会把失败归结为某些他们会把失败归结为某些他们可以改变的事情，而不是可以改变的事情，而
16、不是某些固有的无法克服的困某些固有的无法克服的困难。因此，他们会继续努难。因此，他们会继续努力，直到成功。力，直到成功。积极和悲观可以说是人们积极和悲观可以说是人们给自己解释成功和失败的给自己解释成功和失败的两种不同的方法而已。两种不同的方法而已。“难免跌到和等候，难免跌到和等候，要勇敢地抬头要勇敢地抬头”44哥哥伦伦比比亚大学亚大学的精神病的精神病学学家家Susan VaughanSusan Vaughan说说:“乐观与乐观与外在外在现实没有现实没有关系关系,而是和而是和处理处理我我们内在们内在世界的能力息世界的能力息息息相关；相关；真正重要的真正重要的是主控的是主控的观感观感而非而非现现实
17、实。”鮑爾風範p24545Goal-Directed Self-imposedGoal-Directed Self-imposedDelay of GratificationDelay of Gratification19601960年瓦尔特年瓦尔特 米歇尔对米歇尔对斯坦福大学附属幼儿园斯坦福大学附属幼儿园一群四岁的儿童进行了一群四岁的儿童进行了一场重要的试验一场重要的试验目标导向的自发式延迟目标导向的自发式延迟满足满足“笑到最后笑到最后”的能力的能力12-1412-14年后进入青春期，年后进入青春期，差异开始显露差异开始显露软糖试验软糖试验46延迟的满足延迟的满足即刻满足是比较本能和不需要自
18、我即刻满足是比较本能和不需要自我控制的反应控制的反应;延迟的满足是乐观而又充满希望的延迟的满足是乐观而又充满希望的;忧虑是其反面忧虑是其反面,往往比较悲观甚至往往比较悲观甚至绝望绝望;47“认准目标，自我延迟满足认准目标，自我延迟满足”情绪自我调节的精髓情绪自我调节的精髓差异主要是：差异主要是：能克制自己不吃糖的孩子长大后能克制自己不吃糖的孩子长大后有较强的社会竞争力、较高的效有较强的社会竞争力、较高的效率、独立自信而更加具有冒险性、率、独立自信而更加具有冒险性、能承受压力，不轻易崩溃，主动，能承受压力，不轻易崩溃，主动，能抵制诱惑；能抵制诱惑；而吃糖的孩子长大后比较任性，而吃糖的孩子长大后比
19、较任性，或羞怯退缩或固执己见，优柔寡或羞怯退缩或固执己见，优柔寡断，疑心重而不知足，遇到压力断，疑心重而不知足，遇到压力不知所措，易受挫折；十多年过不知所措，易受挫折；十多年过去了，他们仍然经大不起诱惑，去了，他们仍然经大不起诱惑，不愿推迟眼前的满足；不愿推迟眼前的满足；48高高EQEQ不会自发地形成，它有不会自发地形成，它有赖于成功的教育和培训，包赖于成功的教育和培训，包括自我教育和训练；括自我教育和训练；确实有人在无意识、不自觉确实有人在无意识、不自觉的情况下培养了的情况下培养了EQEQ，而教育，而教育和培训则是自觉地、有意识、和培训则是自觉地、有意识、有计划地去做这件事。有计划地去做这件
20、事。49学历只是学历只是“敲门砖敲门砖”而而已已对耶鲁哈佛等名校毕对耶鲁哈佛等名校毕业生的调查发现，名业生的调查发现，名大学毕业文凭只是找大学毕业文凭只是找一份好工作的敲门砖一份好工作的敲门砖而已，不少而已，不少IQIQ达到达到130130的人始终生活在压抑的人始终生活在压抑孤独之中，孤独之中，IQ130IQ130的人的人在为那些在为那些IQIQ不到不到100100的的人打工。人打工。50成功与成功与IQIQ有关有关与与EQEQ更加相关更加相关就一个四十多岁就一个四十多岁的中年人来说，的中年人来说，境遇好坏当然与境遇好坏当然与教育背景还有一教育背景还有一定的关系，但更定的关系，但更主要是与自信
21、心、主要是与自信心、挫折耐力、情绪挫折耐力、情绪控制、交往能力控制、交往能力有关。有关。51贝尔实验室贝尔实验室第一组人埋头苦干，兢兢业业，第一组人埋头苦干，兢兢业业，但一旦遇到问题，需要调动方但一旦遇到问题，需要调动方方面面的专家来协作，就半天方面面的专家来协作，就半天不得要领；不得要领；第二组人除了做好本职工作，第二组人除了做好本职工作，还热衷于和外界打交道，伸援还热衷于和外界打交道，伸援手，沟通交流，建立关系网和手，沟通交流，建立关系网和情感帐户；一旦有需求，只要情感帐户；一旦有需求，只要一个电话一个电话节省时间，提高节省时间，提高效率，心情舒畅；效率，心情舒畅；52People Net
22、workingPeople Networking贝尔实验室的出类拔萃者最重贝尔实验室的出类拔萃者最重要的一点就是建立有效的人际要的一点就是建立有效的人际网络网络;他们还善于调配资源、导向舆他们还善于调配资源、导向舆论、揣摩心理、抓住本质；论、揣摩心理、抓住本质；他们还能言善辩，会鼓动和说他们还能言善辩，会鼓动和说服，并擅长合作和避免冲突；服，并擅长合作和避免冲突；他们还富于主动性和责任感他们还富于主动性和责任感(份内份外份内份外),),善于安排时间和善于安排时间和自我管理；自我管理；这些都属于这些都属于EQEQ范围；范围；53在贝尔实验室的调查证明，与人合作，在贝尔实验室的调查证明，与人合作，
23、建立人际关系的网络的能力已经前所未建立人际关系的网络的能力已经前所未有地重要。有地重要。意识到这一点的人会主动向外拓展交往意识到这一点的人会主动向外拓展交往的宽度和深度，往往对企业特别能作出的宽度和深度，往往对企业特别能作出贡献，而个人也出类拔萃。贡献，而个人也出类拔萃。他们善于关注事情的结果，却又和维护他们善于关注事情的结果，却又和维护关系之间保持这平衡。关系之间保持这平衡。54人际关系时常人际关系时常使所谓游戏规使所谓游戏规则失效；则失效；55EQEQ的价值的价值56 关于关于EQEQ的好消息的好消息EQ EQ 并不是与生俱来并不是与生俱来,或者早期定或者早期定型的。事实上，人们可以在成长
24、型的。事实上，人们可以在成长的全过程发展自己的的全过程发展自己的EQEQ，而且四，而且四五十岁的人通常要比二十来岁的五十岁的人通常要比二十来岁的人的情商要来得高。人的情商要来得高。57EQEQ是可以后天习得的是可以后天习得的EQEQ使人们摆脱了使人们摆脱了过去只讲智商所过去只讲智商所造成的无可奈何造成的无可奈何的宿命论态度，的宿命论态度，为人们开辟了一为人们开辟了一条事业成功的新条事业成功的新途径。途径。58确切地说，确切地说，EQEQ是一种是一种“中介能力中介能力”EQEQ之所以重要之所以重要,还因为它是一种还因为它是一种“超能力超能力”,即即它可以影响乃至它可以影响乃至决定我们如何才决定我
25、们如何才能完美充分地发能完美充分地发挥我们所拥有的挥我们所拥有的其他能力。其他能力。59EQ EQ 和和IQIQ我们早就知道了智商，我们早就知道了智商，为什么我们特别要研为什么我们特别要研究情商？究情商？60IQIQ不能预言不能预言一个人将来是否成功一个人将来是否成功在在我我研研究究过过的的所所有有领领域域里里，在在判判断断谁谁能能胜胜任任领领导导一一职职上上，情情商商都都要要比比智智商商重重要要得得多多。智智商商实实际际上上是是一一种种门门槛槛能能力力，你你必必须须具具备备它它，但但它它却却不不能能保保证证你你出出类类拔拔萃，而情商能做到这一点。萃，而情商能做到这一点。61Be A Star
26、Be A StarEQEQ的理论正在风靡全球。卓越人士之的理论正在风靡全球。卓越人士之所以能够独领风骚不仅仅是因为他们所以能够独领风骚不仅仅是因为他们脑袋瓜都特别好使，而是靠他们特别脑袋瓜都特别好使，而是靠他们特别善于和他人共事的能力，他们的团队善于和他人共事的能力，他们的团队合作的能力，他们说服和激励别人的合作的能力，他们说服和激励别人的那种影响力，他们所具备的那种影响力，他们所具备的EQEQ核心能核心能力。力。62“第十名现象第十名现象”人们发现，走上工作岗人们发现，走上工作岗位后发展得最好的人，位后发展得最好的人，通常并不一定是那些在通常并不一定是那些在学校中学习成绩最好的学校中学习成绩
27、最好的人，而往往是那些学习人，而往往是那些学习成绩稍次，但其他能力成绩稍次，但其他能力出众的学生，因此，出众的学生，因此，EQEQ被有些人称为被有些人称为“成功智成功智商商”。63The Single The Single Most Most Important Important FactorFactorEQEQ经经常常决决定定着着谁谁会会被被聘聘用用，谁谁会会被被解解雇雇；谁谁会会被被提提升升，谁会被淘汰。谁会被淘汰。从从最最基基层层的的岗岗位位到到公公司司最最高高管管理理层层，成成功功的的第第一一要要素素不不是是IOIO，也也不不是是高高学学位位或或高高技技术术，而而是是EQEQ。64学
28、习学习EQ,EQ,改变命运改变命运哈佛大学的一项研究显哈佛大学的一项研究显示：成功、成就、升迁示：成功、成就、升迁等等原因的百分之八十等等原因的百分之八十五是因为我们的正确情五是因为我们的正确情绪，而仅有百分之十五绪，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术。是由于我们的专门技术。美国心理学之父美国心理学之父WILLIAM WILLIAM JONESJONES说：这一重大发现说：这一重大发现使我们可通过控制情绪使我们可通过控制情绪来改变生活。来改变生活。65我们已经我们已经屡见不鲜屡见不鲜许多智商高的人一生许多智商高的人一生在生活的底层苦苦跋在生活的底层苦苦跋涉涉那些那些IQIQ高的，甚至受高的，
29、甚至受过更多教育的人总是过更多教育的人总是在为那些在为那些IQIQ也许不高，也许不高，书也念得不多，但书也念得不多，但EQEQ很高的人打工很高的人打工原因是缺乏原因是缺乏“成功智成功智商商”66心理学研究表明：在所有最终获得成功的人心理学研究表明：在所有最终获得成功的人中，高智商的人所占的比例中，高智商的人所占的比例 仅仅为仅仅为10%10%左右左右。很多非常有天份的人，因为在达成一很多非常有天份的人，因为在达成一致、处理冲突、解决危机、激励下属、致、处理冲突、解决危机、激励下属、团队合作、保持平衡等方面缺乏情感团队合作、保持平衡等方面缺乏情感智力，而纷纷被淘汰出局，智力，而纷纷被淘汰出局，6
30、7学习学习EQEQ的迫切性的迫切性68教育和培训教育和培训大有问题大有问题我们的教育，还有企业组我们的教育，还有企业组织的培训，都把太多太多织的培训，都把太多太多的力气放在认知领域，这的力气放在认知领域，这些专业知识和技能当然也些专业知识和技能当然也是很重要的，但仅仅依靠是很重要的，但仅仅依靠这些东西是不够的，更何这些东西是不够的，更何况他们未必是第一位重要况他们未必是第一位重要的东西。的东西。应试教育应试教育智商迷信智商迷信名校崇拜名校崇拜排名文化排名文化机械记忆机械记忆69情商被提出的背景情商被提出的背景市场全球化、商业市场全球化、商业信息化、作业团队信息化、作业团队化、员工知识化，化、员
31、工知识化，以及每时每刻的变以及每时每刻的变化所产生的前所未化所产生的前所未有的压力，这才是有的压力，这才是今天提出今天提出EQEQ的重要的重要背景！背景！70情商的研究人员发现情商的研究人员发现:1,1,在基本具备做好工作的知识在基本具备做好工作的知识和技能的前提下，和技能的前提下，EQEQ是能否做出是能否做出成效的关键因素；成效的关键因素；2,2,而正在进入劳动力市场的年而正在进入劳动力市场的年轻一代，似乎比他们的前辈明显轻一代，似乎比他们的前辈明显缺乏职场成功所需要的缺乏职场成功所需要的EQEQ；71一项由一项由GolemanGoleman主持的调查主持的调查,研究了研究了121121家公
32、司家公司181181个不同岗位个不同岗位,发现直接影响到发现直接影响到工作表现和结果的能力中有三分之二属工作表现和结果的能力中有三分之二属于于EQEQ范畴范畴;对于领导岗位来说对于领导岗位来说,这种比例要高达这种比例要高达90%;90%;换句话说换句话说,在公司高层管理岗位上造成在公司高层管理岗位上造成卓越和平庸的原因几乎完全在于卓越和平庸的原因几乎完全在于EQEQ能力。能力。美国海军的一项调查也证明拉上述观点；美国海军的一项调查也证明拉上述观点；72再换句话说，就一个再换句话说，就一个经理人来说，智商是经理人来说，智商是120120还是还是130130，对于他，对于他的工作业绩几乎没有的工作
33、业绩几乎没有什么作用；什么作用；但如果他但如果他能够在情商方面稍有能够在情商方面稍有长进，那结果就会有长进，那结果就会有很大的不同很大的不同。73对任何走上管理岗位的人来说，对任何走上管理岗位的人来说，所需的专业知识和能力只是门槛所需的专业知识和能力只是门槛能力，决定他日后是否胜任的关能力，决定他日后是否胜任的关键要素是键要素是EQEQ；另一项调查表明：另一项调查表明：82%82%的的HRHR认为。认为。不善于和下属，和横向建立伙伴不善于和下属，和横向建立伙伴关系是新主管过早出局的首要原关系是新主管过早出局的首要原因。因。74因此因此EQEQ被称为被称为:“成功智商成功智商”“社交智商社交智商
34、”“超智商超智商”A different way of A different way of being smart.being smart.75在人类长期片面强调在人类长期片面强调智商的重要性之后，智商的重要性之后，提出情商，是为了解提出情商，是为了解决决“脑和心的重新连接脑和心的重新连接”。76李开复李开复19981998年就任微年就任微软中国研究院院长，软中国研究院院长，现任现任GoogleGoogle全球副总全球副总裁兼中国区总裁；裁兼中国区总裁；他说：他说：“如果从清华如果从清华和和MITMIT各选各选1010名学生名学生进行编程比赛。若个进行编程比赛。若个人比赛，可能难分上人比赛，
35、可能难分上下；若是以小组为单下；若是以小组为单位，清华肯定大败；位，清华肯定大败；77李开复坦陈自己的职李开复坦陈自己的职场经验场经验情商情商（EQEQ）为主，智商）为主，智商（IQIQ）为辅，外加谦）为辅，外加谦虚、执着、勇气；虚、执着、勇气；“从优秀到卓越的过程是自我从优秀到卓越的过程是自我超越的过程。但许多中国人将超越的过程。但许多中国人将此过程扭曲为打败对手的过程，此过程扭曲为打败对手的过程，结果往往是结果往往是零和竞争零和竞争，既，既不能使自己也不能使他人得到不能使自己也不能使他人得到提高。提高。”78管理的核心问题是人的问管理的核心问题是人的问题，管理立足于我们对人题，管理立足于我
36、们对人性的了解、研究和把握，性的了解、研究和把握，而情商将为在这方面为我而情商将为在这方面为我们打开一扇门。们打开一扇门。79管理提升用管理提升用EQEQ从工业革命开始从工业革命开始,我们的我们的管理理论是完全立足于管理理论是完全立足于把人的利益作为管理的把人的利益作为管理的杠杆的杠杆的,也就是说在管理也就是说在管理中设法用经济利益去推中设法用经济利益去推动人们的行为的。今天动人们的行为的。今天一个重要的管理变革已一个重要的管理变革已经开始，我们依然重视经开始，我们依然重视经济利益的杠杆，但同经济利益的杠杆，但同时我们更加追求利益和时我们更加追求利益和人性之间的平衡，因此人性之间的平衡，因此对
37、人性的研究的重要性对人性的研究的重要性已经凸现出来。已经凸现出来。80我经常在培训中会问我我经常在培训中会问我的学员这样一个问题的学员这样一个问题:“你们中间有多少人同你们中间有多少人同意意,你们公司或部门科你们公司或部门科室大多数员工所拥有的室大多数员工所拥有的智慧智慧,才能才能,热情和创造热情和创造力力,要远远大于他们现要远远大于他们现在在每天工作中所表现在在每天工作中所表现和发挥的。和发挥的。”绝大多数绝大多数学员都会举起他们的手。学员都会举起他们的手。81人们有愿望，有潜在的人们有愿望，有潜在的能力，但总是未能淋漓能力，但总是未能淋漓尽致发挥出来尽致发挥出来,这究竟是这究竟是为什么？为
38、什么？82不是水平不行不是水平不行,而是状态不行而是状态不行在工业时代，管理者只关心两样东西：一是机器设备；在工业时代，管理者只关心两样东西：一是机器设备；而是资本投资。而人是可以更换的；而是资本投资。而人是可以更换的；在知识时代，商品和服务当中的价值在知识时代，商品和服务当中的价值70-80%70-80%来自人的创来自人的创造性工作，因此企业成功与否在很大程度上取决于造性工作，因此企业成功与否在很大程度上取决于员工员工的状态的状态；不幸的是人们还在沿用过去的方式管理知识时代的员工，不幸的是人们还在沿用过去的方式管理知识时代的员工，结果是近年来人类发明了许多新科技，创造了许多新产结果是近年来人
39、类发明了许多新科技，创造了许多新产品，但员工对公司的信心、支持和忠诚正在逐渐消失；品，但员工对公司的信心、支持和忠诚正在逐渐消失；83完人思维完人思维一个全新的人性模式一个全新的人性模式BodyHeadHeartSoul84以人为本的前提是不以人为本的前提是不把人当成物，而真正把人当成物，而真正把人当成人，当成完把人当成人，当成完整的人（身体，头脑，整的人（身体，头脑，情感，精神）。人们情感，精神）。人们愿意在多大程度上献愿意在多大程度上献身于工作和忠诚于组身于工作和忠诚于组织实际上取决于他们织实际上取决于他们觉得自己的四个方面觉得自己的四个方面需求的满足程度。需求的满足程度。85人们有选择的
40、自由人们有选择的自由创造性的振奋创造性的振奋衷心的奉献衷心的奉献快乐的合作快乐的合作自愿的服从自愿的服从被动地执行被动地执行离去或背叛离去或背叛86这个全新的人性模式和这个全新的人性模式和工业时代的把人当作工业时代的把人当作“物物”来控制和管理的模来控制和管理的模式形成了鲜明的对照式形成了鲜明的对照;而学习而学习EQEQ将大大有助于将大大有助于我们运用这种我们运用这种“完人完人”的观点去理解并解决组的观点去理解并解决组织中遇到的有关人的状织中遇到的有关人的状态的问题态的问题;87研究研究EQEQ就是研究人性就是研究人性毋庸置疑毋庸置疑,在对员工的有效的激励中在对员工的有效的激励中,经济利益杠经
41、济利益杠杆仍然处于核心的地位杆仍然处于核心的地位;但要充分认识到单纯使用经济利益杠杆具有种种但要充分认识到单纯使用经济利益杠杆具有种种弊端和局限性弊端和局限性;尤其到了今天尤其到了今天,管理更是要在利益和人性之间寻管理更是要在利益和人性之间寻找到一种平衡找到一种平衡;而和运用经济利益杠杆相比而和运用经济利益杠杆相比,人性化管理要细致人性化管理要细致复杂得多复杂得多,为此，我们需要学习为此，我们需要学习EQ;EQ;88“现代企业最缺现代企业最缺乏的是读懂人乏的是读懂人性的能力。性的能力。”学习学习EQEQ将帮助我们将帮助我们实践人性化管理。实践人性化管理。如何学习如何学习EQEQ11/29/20
42、22Shanghai Bq Cosulting89Be as honest and objective as you can when you respond to the following statements.Do you believe that you do the following things more than 75%of the time?If youagree,circle,“YES”.11/29/2022Shanghai Bq Cosulting901.I am aware in the moment when I start to become angry or de
43、fensive.2.When I am dealing with others anger,I keep relaxed and focused on the goal of the interaction.3.I remain cheerful and enjoy working with new ideas.4.I follow through on assignments and support others who work along-side me.5.Despite setbacks and problems,I continue to work on projects in a
44、 calm manner.11/29/2022Shanghai Bq Cosulting916.I use positive thinking even when I am in a conflict or in a difficult situation.7.I can feel and see things from anothers point of view.8.Before I make a decision or take an action,I listen to others ideas.9.When I communicate with others,I can connec
45、t with their feelings and build trust.10.To resolve conflicts,I encourage honest and respectful discussion.11.I help people who hold different opinions to reach agreement.11/29/2022Shanghai Bq Cosulting9212.When I am making changes,I consider the feelings of others.13.I am aware of when I start to u
46、se negative thinking.14.I practice stress management to stay calm and healthy.15.I have a good sense of humor and can laugh at myself.SCORE:How many times did you circle“YES”?_11/29/2022Shanghai Bq Cosulting9313-15 Very High10-12 High7-9 Average1-6 Below Average11/29/2022Shanghai Bq Cosulting94路径依赖：
47、不能套用！路径依赖：不能套用！听课听课阅读阅读理解理解笔记笔记作业作业背诵背诵再现再现考试考试运用运用11/29/2022Shanghai Bq Cosulting95自我评估自我评估客观评估客观评估行动计划行动计划掌握各种方法掌握各种方法寻找导师寻找导师反思和自我对话反思和自我对话改进日志改进日志心理演练心理演练追索榜样追索榜样征询反馈征询反馈反复实践反复实践11/29/2022Shanghai Bq Cosulting96971,1,自我认知自我认知 2,2,自我评估自我评估 3,3,自信心自信心 4,4,自我控制自我控制 5,5,适应能力适应能力 6,6,责任良知责任良知 7,7,主动创新主动创新 8,8,成就欲望成就欲望9,9,同理心同理心 10,10,服务意向服务意向 11,11,组织认知组织认知 12,12,培育他人培育他人 13,13,影响力影响力 14,14,领导力领导力 15,15,变革驱动变革驱动力力 16,16,沟通能力沟通能力 17,17,调解能力调解能力 18,18,合合作和结盟作和结盟19,19,团队精神团队精神反思诚实开放反思诚实开放合作主动行动合作主动行动