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1、基层管理者的五项修炼第1页，本讲稿共52页培训内容第一项修炼：工作教导第一项修炼：工作教导第二项修炼：激励与士气第二项修炼：激励与士气第三项修炼：沟通第三项修炼：沟通第四项修炼：时间管理第四项修炼：时间管理第五项修炼：执行力训练第五项修炼：执行力训练案例案例2022/12/3第2页，本讲稿共52页第一项修炼：工作教导2022/12/3第3页，本讲稿共52页1.1 领导方程式责备2 2赞赏3 3教育5 5培育人才2022/12/3第4页，本讲稿共52页1.2 精神的教导1.1.学习学习者沒有者沒有学会学会，是因，是因为为教教导导者沒有教好。者沒有教好。2022/12/3第5页，本讲稿共52页1.
2、3 教导的技巧1.准备：教材、教具、实物、图案、场所、时间2.创造学习气氛：和谐、融洽、轻松不放松、互动3.激发学习意愿：明确教导主题、基本工作要求、对其工作的重要性、可获得智能或技能、可提升工作效率及熟练工作技巧、必备的升迁条件4.示范、说明：将主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看，不要超过他的理解力，语气及肢体动作要适合、示范动作的段落要清楚，尽量一次提一事，一开始就要教导正确，第二次再做给他看，并强调每一步骤的重要。2022/12/3第6页，本讲稿共52页1.3 教导的技巧（续）4.试作：让他试作，有错误时加以改正；请他一面试作，一面说出主要步骤；让他再做一遍，同时请他说出每一
3、要点，并确认是否都已了解；引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力；试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养“自动自发”去做；5.考核：请他开始工作指定协助他的人常常检查，并鼓励发问逐渐减少指导，由其自行完成熟练度、标准度、品质度的考核2022/12/3第7页，本讲稿共52页1.4 新员工培训1.1.人力资源部的培训：公司管理制度说明人力资源部的培训：公司管理制度说明2.2.部门培训：部门培训：介绍环境介绍环境 介绍同事认识，介绍同事认识，指导各上司的称呼方式指导各上司的称呼方式 介绍担任工作教导者（师傅）介绍担任工作教导者（师傅）介绍工作角色及工作职责介绍工作角色及工作职责 加强加强人力资源人
4、力资源部培训部培训的的部分内容部分内容 岗位岗位技能培训：技能培训：作业指导及注意事项作业指导及注意事项2022/12/3第8页，本讲稿共52页1.5 在职员工培训2022/12/3第9页，本讲稿共52页二、激励与士气2022/12/3第10页，本讲稿共52页2.1激发部属工作意愿的应有认识先要具备能受部属仰慕的能力；不要辜负部属的工作意愿；只有利诱与惩罚的管理是行不通的；使部属亲身体验到工作的意义；要引导部属产生兴趣；诉诸于视听的有效教导；率先示率先示范范比比说说明更能強烈明更能強烈迅速迅速地地铭记铭记在心在心2022/12/3第11页，本讲稿共52页2.22.2马斯洛需求理论马斯洛需求理论
5、尊重需要归属或承认需要生理需要自我实现需要其中生理需要和安全需要称为:基本的低层次的需要，基本的低层次的需要，社交、尊重和自我实现需要称为:发展性的较高级需要。发展性的较高级需要。2022/12/3第12页，本讲稿共52页2.22.2马斯洛需求理论马斯洛需求理论3)有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用4)人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性。只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层次的需要。只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层次的需要。5）人的行为是由主导需要决定的。2022/12/3第13页，本讲稿共52页2.2马斯洛需求理论需
6、求层级说明期望5.自我实现1.独立自主设定目标2.独立自主达成目标3.自己升迁管道是否明显1.地位受到肯定2.获得相当名份3.能够发挥所长4.工作具挑战性5.前途充满希望4.被尊重1.工作绩效是否被同事尊重2.工作绩效是否被主管尊重3.自己的处事能力是否被同事尊重4.自己的处事能力是否被主管尊重5.由工作区域推及到生活区域1.基本的互相尊重2.强烈的期望被尊重3.团体的一员1.工作之余考虑与人相处之关系2.自我定位3.选择个性与兴趣相近之同仁相处4.自己的人际关系是否被认同5.自己是否为一团队的必然成员6.由工作区域推及到生活区域1.良好的人际关系2.合用的教育训练3.和谐的组织认同4.安心自
7、动参与5.气氛积极愉快2022/12/3第14页，本讲稿共52页2.3马斯洛需求理论（续）需求层级说明期望2.安全1.工作是否有保障2.工作安全性3.工作卫生性4.生活起居之保障,安全,卫生5.生病是否有医疗6.由个人推及到亲人1.安全的职位保障2.异外的保防制度3.医疗的的保障4.相关的福利设备5.合理的工作环境1.生理1.基本食衣住行2.三餐3.温暖4.遮风避雨5.基本交通6.由个人推及到亲人1.基本的待遇资金2.基本的饮食3.基本的起居2022/12/3第15页，本讲稿共52页2.4 双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热
8、情激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就2022/12/3第16页，本讲稿共52页2.5 公平理论O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉2022/12/3第17页，本讲稿共52页2.6 强化理论 当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的当行为的结果对
9、他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。原原原原 则则则则2022/12/3第18页，本讲稿共52页2.7 激励体系2022/12/3第19页，本讲稿共52页2.8 激励形式1.1.物质激励物质激励q工资、福利、奖励2.2.精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内
10、在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励2022/12/3第20页，本讲稿共52页目标激励l 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。l 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。l 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。l 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。2022/12/3第21页，本讲稿共52页参与激励C 班组民主化管理班组民主化管
11、理C 合理化建议制度合理化建议制度C“推动推动”运动运动C 一日一日厂长制，授权管理厂长制，授权管理C“开放式管理开放式管理”C 举办趣味竞赛举办趣味竞赛C鼓励社交、联谊活动鼓励社交、联谊活动C 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神2022/12/3第22页，本讲稿共52页2.9 激励的原则n目标结合原则目标结合原则n物质激励与精神激励相结合原则物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”n正激与负激相结合原则正激与
12、负激相结合原则n按需激励原则按需激励原则n民主公正原则民主公正原则2022/12/3第23页，本讲稿共52页2.10 如何激励你的员工激励员工三部曲：激励员工三部曲：留意征兆、追查原因、采取行动留意征兆、追查原因、采取行动常常见见征兆征兆常常见见征兆原因分析征兆原因分析采取行采取行动动与与对对策策情情绪绪化化缺乏关心下属缺乏关心下属提提出出问问题题所所在在/开开解解心心理理疑疑惑惑/提示提示对对工工作作认认识识不不够够/达达不不到工作要求到工作要求缺乏主管缺乏主管带动带动安排安排训练训练/提点提点没没有有同同事事支支持持/与与同同事事有有过节过节小小组组缺乏合拍缺乏合拍促促进进组组员员合合作作
13、与与沟沟通通/帮帮助助建建立立人人际际关关系系/做做适适当当人人事事安排安排公公司司措措施施转转变变,员员工工无无法安心工作法安心工作公司措施公司措施转变转变纠纠正正对对新新措措施施的的理理解解/将将员员工的意工的意见见向上反映向上反映2022/12/3第24页，本讲稿共52页三、沟通2022/12/3第25页，本讲稿共52页3.1 性格与沟通优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型（听故事的人）（听故事的人）活泼型活泼型（讲故事的人）（讲故事的人）力量型力量型（产生故事的人）（产生故事的人）完美型完美型（分析故事的人）（分析故事的人）2022/12/3第26页，本讲稿共52页3.2 向上
14、沟通1.1.时间安排时间安排+任何地点任何地点2.2.准备对策（答案）准备对策（答案）-一个以上一个以上3.3.优劣对比优劣对比+可能后果可能后果2022/12/3第27页，本讲稿共52页3.2 向下沟通1.1.了解状况（瓶颈）了解状况（瓶颈）+要求反思要求反思2.2.提供方法提供方法+紧盯过程紧盯过程3.3.接受意见接受意见+共谋对策共谋对策+给予偿试机会给予偿试机会2022/12/3第28页，本讲稿共52页3.4 平行沟通1.1.主动主动+体谅体谅+谦让谦让2.2.自己先提供协助自己先提供协助+再要求对方配合再要求对方配合3.3.分析利弊分析利弊+双赢结果双赢结果2022/12/3第29页
15、，本讲稿共52页3.5 你的上司怎么看你？1.1.自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度-让上司知道让上司知道2.2.对上司的询问，有问必答，而且清楚对上司的询问，有问必答，而且清楚-让上司放心让上司放心3.3.充实自己，努力学习，才能了解上司言语充实自己，努力学习，才能了解上司言语-让上司轻松让上司轻松4.4.接受批评，不犯三次过错接受批评，不犯三次过错-让上司省心让上司省心5.5.不忙的时候主动帮助他人不忙的时候主动帮助他人-让上司有效让上司有效6.6.毫无怨言接受任务毫无怨言接受任务-让上司圆满让上司圆满7.7.对自己的业务，主动提出改善计划对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步让
16、上司进步2022/12/3第30页，本讲稿共52页3.6 反馈1.1.回报回报2.2.事前问清楚，事后负责任事前问清楚，事后负责任2022/12/3第31页，本讲稿共52页3.7 倾听1.1.提问题提问题2.2.停止说话停止说话3.3.不要批评不要批评4.4.不要打断对方不要打断对方5.5.集中精神集中精神6.6.站在对方立场站在对方立场上帝给我们两只耳朵，一张嘴上帝给我们两只耳朵，一张嘴分析与思考分析与思考先听后答辩先听后答辩澄清你的想法澄清你的想法确认你所听到的确认你所听到的该听的时候要不断的听该听的时候要不断的听该问的时候要不断的问该问的时候要不断的问2022/12/3第32页，本讲稿共
17、52页四、时间管理2022/12/3第33页，本讲稿共52页4.1 原则一：80/20原则q2020的工作占整个工作的的工作占整个工作的80%80%的价值的价值q集中集中8080的精力做的精力做2020的工作的工作q投入投入2020的精力做另外的精力做另外8080的工作的工作如何坚持如何坚持80/2080/20原则原则q首先将你每天的工作全部列出首先将你每天的工作全部列出q对工作进行如下分类对工作进行如下分类q时间和精力分配时间和精力分配q工作价值分类工作价值分类2022/12/3第34页，本讲稿共52页4.2 原则二：四象限工作分析法设备发生故障，致使生产停止重伤害员工，需急救员工之间打架斗
18、殴紧急插单生产1.革新制度2.拟定计划3.提升个人及部属管理技能4.促进公关5.调查与追踪问题有些电话有些不速之客到访出列席有些会议有些无谓的请讬有些交际应酬处理部属职务內之事自我干扰(如作白日梦、工作前抽支烟、清理办公桌、看报)急迫的事急迫的事不急迫的事不急迫的事重重要要的的事事不不重重要要的的事事2022/12/3第35页，本讲稿共52页4.3 原则三：制订计划q必须事先对工作做出计划必须事先对工作做出计划待办单、日计划、月计划、周计划q必须按照计划去执行、去实施必须按照计划去执行、去实施q必须留出处理不可预计事务的时间必须留出处理不可预计事务的时间2022/12/3第36页，本讲稿共52
19、页4.4 原则四：养成习惯q什么是好的时间管理习惯什么是好的时间管理习惯q坏习惯是可以改变并且必须改变的坏习惯是可以改变并且必须改变的q好的习惯是可以养成并且必须要形成的好的习惯是可以养成并且必须要形成的q时间管理是一种可以改变的习惯，不良的习惯是无意中时间管理是一种可以改变的习惯，不良的习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。形成的，良好的习惯可以在有意中形成。2022/12/3第37页，本讲稿共52页4.5 待办单格式优先顺序序号待办事项负责人预计完成日期完成确认12345日期：年 月 日 2022/12/3第38页，本讲稿共52页4.6 日计划表上午下午优先要做的预留事项待办事项
20、日期：年 月 日 2022/12/3第39页，本讲稿共52页4.7 周计划表星期工作一二三四五六工作事项最重要事项日期：年 月 日-日 2022/12/3第40页，本讲稿共52页4.8 月计划表2007年10月份工作时间计划去华北考察34月报截止日6125789销售会议11呈交预算报告121314151617181920212223242526272829302022/12/3第41页，本讲稿共52页五、执行力训练2022/12/3第42页，本讲稿共52页5.1 凡是已经决定了的，就是正确的“即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。”哥伦布考虑如何制定和执行战略，很
21、像指挥一个庞大的交响乐团，在这个交响乐团中的每一把小提琴。每一把小号都必须严格地照乐谱演奏，丝毫不能出错。柳传志2022/12/3第43页，本讲稿共52页5.2 执行三化1.流程化（从头到尾流程化）流程化（从头到尾流程化）2.明晰化（工作内容明晰化明晰化（工作内容明晰化)3.操作化（明晰内容操作化）操作化（明晰内容操作化）2022/12/3第44页，本讲稿共52页5.3 执行的8字方针认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二执行的症结在哪？执行的症结在哪？在于思想、在于观念在于思想、在于观念2022/12/3第45页，本讲稿共52页5.4 执行的24字战略决心第一，成败第二决心第一，成败第二速度第
22、一，完美第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二胜利第一，理由第二2022/12/3第46页，本讲稿共52页5.5 执行秘决执行开始前决心第一，成败第二决心第一，成败第二执行过程中速度第一，完美第二速度第一，完美第二执行结束后结果第一，理由第二结果第一，理由第二2022/12/3第47页，本讲稿共52页5.6 执行型人才西点军校对学生的要求西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质正是企业优秀员工必备的素质哪些人不是执行型人才？哪些人不是执行型人才？极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反极度聪明的人大多不是执行
23、型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。而花太多时间去找各种各样的捷径。2022/12/3第48页，本讲稿共52页5.7 检查部属的执行力1.1.谁是总指挥？谁是总指挥？2.2.他是否被授权调度一切？他是否被授权调度一切？3.3.事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事情？事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事情？4.4.是否人人紧盯过程且随时调整？是否人人紧盯过程且随时调整？5.5.是否已养成自动回报的习惯？是否已养成自动回报的习惯？6.6.是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚
24、实地总结？7.7.是否撤换错误的人选？是否撤换错误的人选？汇报：下属汇报：下属 上级上级回报：上级回报：上级 下属下属汇总说明汇总说明要求事项要求事项报告结果报告结果2022/12/3第49页，本讲稿共52页六、案例2022/12/3第50页，本讲稿共52页6.1 案例一q邱君在此工作了十几年，过去一向表现不错，但是最近却常常在他复杂邱君在此工作了十几年，过去一向表现不错，但是最近却常常在他复杂保养的机器上发生问题，每当发生问题，他反而觉得很快乐，并且借题保养的机器上发生问题，每当发生问题，他反而觉得很快乐，并且借题发挥嘲弄主管。发挥嘲弄主管。q邱君可能是什么原因造成以上行为？邱君可能是什么原
25、因造成以上行为？q如果你是他的上司，怎么处理？如果你是他的上司，怎么处理？2022/12/3第51页，本讲稿共52页6.2 案例二1.1.以以下下为为A A主主管管向向上上司司的的工工作作汇汇报报：“关关于于在在通通州州地地区区设设立立灌灌装装分分厂厂的的方方案案，我我们们已已经经详详细细论论证证了了它它的的可可行行性性，大大概概3 35 5年年就就可可以以收收回回成成本本，然然后后就就可可以以盈盈利利了了。请请董董事事长长一一定定要要考考虑虑我我们们的的方方案。案。”2.2.你认为上述报告有哪些欠缺的地方？你认为上述报告有哪些欠缺的地方？3.3.如果你是如果你是A A主管，会如果汇报工作？主管，会如果汇报工作？2022/12/3第52页，本讲稿共52页