《行业竞争和竞争对手分析.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行业竞争和竞争对手分析.ppt（54页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、外部环境：机会、威胁、行业竞争和竞争对手分析外部环境：机会、威胁、行业竞争和竞争对手分析环境因素的类型与关系环境因素的类型与关系行业及竞争分析行业及竞争分析环境研究的结论环境研究的结论1 目的目的为企业战略定位与战略选择提供信息为企业战略定位与战略选择提供信息外部环境分析的演进外部环境分析的演进 外部环境因素变化，变化大小，以及变化趋势的信息外部环境因素变化，变化大小，以及变化趋势的信息 行业吸引力及其变化的信息行业吸引力及其变化的信息 机会机会/威胁威胁 常规性环境研究，以应对不确定性（随机）因素的出现常规性环境研究，以应对不确定性（随机）因素的出现2环境因素类型环境因素类型q宏观环境因素宏
2、观环境因素q微观环境因素微观环境因素行业环境因素行业环境因素竞争环境因素竞争环境因素行业环境行业环境企业企业竞争环境竞争环境人口统计人口统计经济经济全球全球政治、法律政治、法律技术技术社会文化社会文化3企业与环境因素间关系（一种模式）企业与环境因素间关系（一种模式）企业企业法律和政治法律和政治宏观环境宏观环境客户客户新进入者新进入者供应商供应商竞争竞争对手对手代替品代替品经济经济技术技术人口统计人口统计社会价值观社会价值观竞争竞争环境环境4宏观环境因素宏观环境因素人口方面人口方面 总人口数总人口数 年龄结构年龄结构 地理分布地理分布 民族构成民族构成 收入分布收入分布5宏观环境因素宏观环境因素
3、经济方面经济方面 通胀率通胀率 利率利率 贸易赤字或顺差贸易赤字或顺差 财政赤字或盈余财政赤字或盈余 个人储蓄率个人储蓄率 商业储蓄率商业储蓄率 国内生产总值国内生产总值6宏观环境因素宏观环境因素法律政策方面法律政策方面 反垄断法规反垄断法规 税法税法 取消管制的趋势取消管制的趋势 劳工训练法规劳工训练法规 教育政策及相关思路教育政策及相关思路7宏观环境因素宏观环境因素社会文化方面社会文化方面 妇女就业妇女就业 多种就业方式多种就业方式 对工作生活质量的态度对工作生活质量的态度 对环境的敏感度对环境的敏感度 工作和职业取向的变化工作和职业取向的变化 喜好的产品和服务的变化喜好的产品和服务的变化
4、8宏观环境因素宏观环境因素技术方面技术方面 产品创新产品创新 技术应用技术应用 民间和政府研发费用的流向民间和政府研发费用的流向 新的通信技术新的通信技术9宏观环境因素宏观环境因素全球大环境方面全球大环境方面 重要政治事件重要政治事件 关键的全球市场关键的全球市场 新兴工业化国家新兴工业化国家 不同的文化和政治体制不同的文化和政治体制10宏观环境分析方法宏观环境分析方法 4个个步骤步骤1.搜索搜索识辩环境因素变化及趋势的早期信号识辩环境因素变化及趋势的早期信号2.监测监测持续跟踪变化及其趋势，并探索其中含义持续跟踪变化及其趋势，并探索其中含义3.预测预测预测因素变化及其趋势导致的结果预测因素变
5、化及其趋势导致的结果4.评估评估判断环境因素变化和趋势对企业战略管理影响判断环境因素变化和趋势对企业战略管理影响 的时点和显著程度的时点和显著程度持续、不断地开展上述持续、不断地开展上述持续、不断地开展上述持续、不断地开展上述4 4项工作项工作项工作项工作11行业及竞争分析行业及竞争分析行业经济特性分析行业经济特性分析行业吸引力分析行业吸引力分析竞争者的竞争地位分析竞争者的竞争地位分析识别成功的关键因素识别成功的关键因素盈利前景与机会盈利前景与机会/威胁威胁 描述行业经济特性的一些因素描述行业经济特性的一些因素 行业结构行业结构-企业行为企业行为-绩效关系绩效关系 行业性质与机遇行业性质与机遇
6、 当前行业吸引力分析当前行业吸引力分析 未来行业吸引力分析未来行业吸引力分析 战略群体分析战略群体分析 竞争者分析竞争者分析12描述行业经济特性的一些因素描述行业经济特性的一些因素 市场规模和增长速度市场规模和增长速度 市场竞争的地理区域市场竞争的地理区域 竞争者数量，相对规模，垂直一体化程度竞争者数量，相对规模，垂直一体化程度 顾客数量和相对规模顾客数量和相对规模 企业进入和推出行业的难易程度企业进入和推出行业的难易程度 核心技术变化速度核心技术变化速度 规模经济和经验曲线效应的程度规模经济和经验曲线效应的程度 商品是标准化还是差异化产品商品是标准化还是差异化产品 整个行业盈利水平整个行业盈
7、利水平一个行业由一组企业构成，它们生产的产品非常相似一个行业由一组企业构成，它们生产的产品非常相似一个行业由一组企业构成，它们生产的产品非常相似一个行业由一组企业构成，它们生产的产品非常相似（HittHitt）13行业结构行业结构企业行为企业行为绩效的关系绩效的关系14企业资源的期望价值，实际价值和企业绩效间的关系企业资源的期望价值，实际价值和企业绩效间的关系企业资源的期望价值，实际价值和企业绩效间的关系企业资源的期望价值，实际价值和企业绩效间的关系 正常经济绩效正常经济绩效企业利用资源创造的经济价值等于资源企业利用资源创造的经济价值等于资源 所有者的价值。所有者的价值。低于正常经济绩效低于正
8、常经济绩效企业利用资源创造的经济价值低于企业利用资源创造的经济价值低于 资源所有者期望的价值。资源所有者期望的价值。高于正常经济绩效高于正常经济绩效企业利用资源创造的经济价值高于企业利用资源创造的经济价值高于 资源所有者期望的价值。资源所有者期望的价值。15行业结构性质与环境机遇行业结构性质与环境机遇16行业结构性质与环境机遇（续）行业结构性质与环境机遇（续）17行业经济特性隐含一些战略信息行业经济特性隐含一些战略信息18行业吸引力分析行业吸引力分析从价值形成的角度分析不同环节的价值占有（利润分配）从价值形成的角度分析不同环节的价值占有（利润分配）从价值形成的角度分析不同环节的价值占有（利润分
9、配）从价值形成的角度分析不同环节的价值占有（利润分配）原材料原材料新进入者新进入者零部件零部件整机整机销售销售客户客户新进入者新进入者新进入者新进入者新进入者新进入者新进入者新进入者替代品替代品替代品替代品替代品替代品替代品替代品替代品替代品19行业竞争强度分析行业竞争强度分析 5个竞争力量模型个竞争力量模型（Five Forces Model Of Competition)潜在进入者潜在进入者 行业内的企业竞争行业内的企业竞争 替代品替代品 供应商供应商 购买者购买者 20新进入者新进入者进入障碍进入障碍替代品替代品的威胁的威胁供应商讨价还价能力供应商讨价还价能力 影响行业内竞争的因素影响行
10、业内竞争的因素 购买者讨价还价能力购买者讨价还价能力 5力模型分析的主要因素力模型分析的主要因素_M.E.PorTer 1985规模经济品牌资本要求合适的产品差异化转换成本进入的分销渠道合适的学习曲线必须的供应低成本产品设计政府政策预期的报复措施转换成本输入的差异供应商集中度替代供应现状数量对供应商的重要性成本或差异化影响前向/后向一体化威胁对总成本影响行业增长竞争者多且均衡固定成本/库存成本产能产品差异化品牌信誉转换成本信息复杂程度与公司战略相关度退出障碍购买者集中购买者数量转换成本购买者信息购买者利润有否替代品度过危机价格敏感性对总成本影响品牌信誉后向一体化能力对质量/性能影响决策者的激励
11、替代品的相对价格转换成本购买者对替代品的倾向性21波特波特5个力量模型应用例个力量模型应用例半导体元件行业分析半导体元件行业分析 潜在进入者潜在进入者 行业内的企业竞争行业内的企业竞争 替代品替代品 供应商供应商 购买者购买者 步骤步骤1：识别行业吸引力因素：识别行业吸引力因素企业间竞争企业间竞争销售特性销售特性产品差异化程度产品差异化程度竞争者垂直一体化竞争者垂直一体化增长趋势增长趋势合作经营合作经营进入障碍进入障碍投资额投资额产品寿命周期产品寿命周期R+D成本成本产品专利产品专利分销渠道要求分销渠道要求紧密联系的市场紧密联系的市场退出障碍退出障碍退出成本退出成本业务上的战略关系业务上的战略
12、关系政府与社会的限制政府与社会的限制供应商议价能力供应商议价能力供应商数量供应商数量供应商分散供应商分散竞争者后向一体化的威胁竞争者后向一体化的威胁替代品威胁替代品威胁专利新产品才能替代旧产品专利新产品才能替代旧产品集成电路发展集成电路发展转换成本转换成本购买者议价能力购买者议价能力买方后向一体化可能性买方后向一体化可能性产品专利，替代可能性产品专利，替代可能性购买者分散程度购买者分散程度批量采购，价格优惠批量采购，价格优惠22波特波特5个力量模型应用例个力量模型应用例 步骤步骤2：吸引力评分：吸引力评分行业吸引力因素行业吸引力因素权权值值吸吸 引引 力力 评评 分分进进入入障障碍碍退退出出障
13、障碍碍投资额投资额产品寿命周期产品寿命周期R+D成本成本产品专利产品专利规模经济规模经济分销渠道要求分销渠道要求紧密联系的市场紧密联系的市场退出成本退出成本业务上的战略联系业务上的战略联系政府和社会限制政府和社会限制小小 大大长长 短短低低 高高无无 有有小小 大大窄窄 宽宽是是 否否低低 高高有有 无无高高 低低 1 2 3 4 5现在现在未来未来23波特波特5个力量模型应用例个力量模型应用例行业吸引力因素行业吸引力因素权权值值吸吸 引引 力力 评评 分分1 2 3 4 5企企业业间间竞竞争争购购买买者者供供应应商商替替代代品品销售特征销售特征产品差异化程度产品差异化程度竞争者垂直一体化竞争
14、者垂直一体化增长趋势增长趋势合伏经营合伏经营买方后向一体可能性买方后向一体可能性产品专利，替代可能性产品专利，替代可能性购买力分散程度购买力分散程度批量采购，价格优惠批量采购，价格优惠供应商数量供应商数量供应商分散供应商分散竞争者后向一体化的竞争者后向一体化的 威胁威胁专利新产品替代旧产品专利新产品替代旧产品集成电路发展集成电路发展转换成本转换成本周期周期 长期长期 低低 高高 有有 无无 低低 高高 难难 易易大大 小小低低 高高大大 小小小小 大大 少少 多多 集中集中 分散分散 存在存在 不存在不存在 不多不多 多多 快快 慢慢 低低 高高24波特波特5个力量模型应用个力量模型应用 步骤
15、步骤3：行业吸引力的综合评价：行业吸引力的综合评价进入障碍进入障碍退出障碍退出障碍企业间竞争企业间竞争购买者购买者供应商供应商 替代品替代品当当 前前未未 来来低低 中中 高高低低 中中 高高综综 合合 评评 价价25波特波特5个力量模型应用个力量模型应用机机会会威威胁胁经济发展，电子产品要求大幅度增加经济发展，电子产品要求大幅度增加政府政策上支持电子元件类发展政府政策上支持电子元件类发展技术落后者已退出竞争技术落后者已退出竞争打击走私取得成效打击走私取得成效进口电子元件增加，竞争加剧进口电子元件增加，竞争加剧一些企业战略转移，生产电子元件一些企业战略转移，生产电子元件内地发展迅速，新建不少半
16、导体电子元器件厂内地发展迅速，新建不少半导体电子元器件厂微型化需求，不断加速大规模集成电路开发与生产微型化需求，不断加速大规模集成电路开发与生产 步骤步骤4：列出机会、威胁：列出机会、威胁26警警 告告评价行业与行业竞争状况不能靠运用工具公式评价行业与行业竞争状况不能靠运用工具公式 走过场式走一遍就算完成，走过场式走一遍就算完成，透彻的思考与分析透彻的思考与分析 是关键是关键行业与竞争分析要每行业与竞争分析要每1-3年评价一次年评价一次,动态地跟进动态地跟进27 行业无吸引力行业无吸引力 行业有吸引力行业有吸引力 企业之间竞争大企业之间竞争大 进入障碍低进入障碍低 有替代产品威胁有替代产品威胁
17、 供应商和购买者有相当大的讨价还价能力供应商和购买者有相当大的讨价还价能力 企业之间竞争强度中等企业之间竞争强度中等 进入障碍高进入障碍高 不存在适当的替代品不存在适当的替代品 供应商和购买者的讨价还价能力弱供应商和购买者的讨价还价能力弱5 种竞争力组合的复杂性种竞争力组合的复杂性总体来说，机会多于威胁，定义行业有吸引力总体来说，机会多于威胁，定义行业有吸引力28进入与退出障碍对行业盈利性的影响进入与退出障碍对行业盈利性的影响退出障碍退出障碍进进入入障障碍碍低低低低高高高高29驱动行业竞争状况变化的力量驱动行业竞争状况变化的力量 5个竞争力的复杂作用，使每一个企业相应采取个竞争力的复杂作用，使
18、每一个企业相应采取 一定的行动一定的行动 各个企业的战略与行动使行业竞争状况发生变化各个企业的战略与行动使行业竞争状况发生变化 宏观环境因素变化、行业技术进步也在改变行业宏观环境因素变化、行业技术进步也在改变行业 的竞争状况的竞争状况30宏观环境因素变化推动宏观环境因素变化推动5个力量的变化个力量的变化 政政 府府技技 术术经经 济济社社 会会战略与行动使竞争状况变化战略与行动使竞争状况变化31驱动力的分析驱动力的分析 识辩对未来识辩对未来1-3年有重大影响的驱动力，年有重大影响的驱动力，通常这种力量不会超出通常这种力量不会超出3-4个个 评价这些力量会造成什么结果（十分有利评价这些力量会造成
19、什么结果（十分有利 还是十分不利）还是十分不利）32驱动力的一般类型驱动力的一般类型q 使行业增长率长期变化使行业增长率长期变化q 使购买者变化使购买者变化q 产品革新产品革新q 技术变化技术变化/工艺过程创新工艺过程创新q 市场营销创新市场营销创新q 主要企业进入主要企业进入/退出退出q 技术诀窍技术诀窍33驱动力的一般类型驱动力的一般类型q 行业全球化行业全球化q 成本与效率改进成本与效率改进q 标准化产品变为差异化产品，或反过来标准化产品变为差异化产品，或反过来q 新的宏观调控政策新的宏观调控政策/政府立法政府立法q 社会关系、态度和生活习惯的改变社会关系、态度和生活习惯的改变q 不确定
20、性因素变化与风险不确定性因素变化与风险345力模型分析中，得出的主要战略信息力模型分析中，得出的主要战略信息35战略群体分析战略群体分析q 战略群体（战略群体（Strategic Group）指行业内在同一战略要素上采取相同指行业内在同一战略要素上采取相同或相似战略的一组企业。战略要素包括技术领先的程度或产品质量的标或相似战略的一组企业。战略要素包括技术领先的程度或产品质量的标准，或价格策略，或分销渠道的选择，或销后服务的形式和程度，准，或价格策略，或分销渠道的选择，或销后服务的形式和程度，q 行业吸引力不等于某一战略群体的行业吸引力，同一群体内企业的行业吸引力不等于某一战略群体的行业吸引力，
21、同一群体内企业的机会机会/威胁是相同的，因此，同一行业中的多个战略群体，存在一个机威胁是相同的，因此，同一行业中的多个战略群体，存在一个机会会/威胁结构的变化威胁结构的变化q 转移壁垒转移壁垒同一行业中，企业从某一战略群体转移入另一战略群同一行业中，企业从某一战略群体转移入另一战略群体，存在转移壁垒体，存在转移壁垒q 战略群体分析有助于战略群体分析有助于 企业识别直接竞争对手企业识别直接竞争对手36 战略群体图用以判断哪些企业处于优势战略群体图用以判断哪些企业处于优势,哪些企业处于劣势哪些企业处于劣势 战略群体由行业中竞争方法类似的企业战略群体由行业中竞争方法类似的企业组成组成战略群体图战略群
22、体图战略群体图战略群体图(Strategic Group Mapping)(Strategic Group Mapping)37窄窄 宽宽例：中国大陆境内家电行业战略群体图（例：中国大陆境内家电行业战略群体图（1998）综综合合技技术术能能力力与与品品牌牌高高低低产品线宽度产品线宽度 菲力蒲菲力蒲索尼索尼 松下松下夏普夏普 LG 西门子西门子 伊莱克思伊莱克思海海 尔尔 小天鹅小天鹅荣事达荣事达 澳科玛澳科玛 春兰春兰 长长 虹虹TCL 康康 佳佳美的美的 新新 飞飞长岭长岭 上岭上岭华凌华凌 乐华乐华西冷西冷 38例：美国药物行业战略群体图例：美国药物行业战略群体图科科研研创创新新水水平平高
23、高低低低低 高高全国各地全国各地 药厂药厂 普通普通生产厂生产厂专利处方专利处方 生产厂生产厂药品处方要求药品处方要求39例：美国药物行业三类战略群体的五种竞争力量差异例：美国药物行业三类战略群体的五种竞争力量差异专利处方生产厂战略群体专利处方生产厂战略群体全国各地药厂战略群体全国各地药厂战略群体普通生产厂战略群体普通生产厂战略群体购买者购买者讨价能讨价能力力低低(按医生处方购药按医生处方购药)中等中等(零售商选择厂家品牌批量零售商选择厂家品牌批量购进购进)高高(多数品牌药品无差异多数品牌药品无差异,顾客选择范围大顾客选择范围大)供应商供应商讨价能讨价能力力多数情况下无能力多数情况下无能力(生
24、产厂对关键原材料生产厂对关键原材料一体化经营一体化经营)低低(供应商获得的优惠折扣供应商获得的优惠折扣很低很低)适中适中(对成本敏感，供应权在对成本敏感，供应权在供应商手上供应商手上)新进入新进入者威胁者威胁十分低十分低(专利保护和药物供应专利保护和药物供应方式限制了新进入者方式限制了新进入者进入进入)中等中等(市场需求量大，新的品牌市场需求量大，新的品牌会进入会进入)十分高十分高(新进入者很易进入该群新进入者很易进入该群体体)替替代代品品威威胁胁低低(高档药品常按最大成高档药品常按最大成本效益来处理本效益来处理)十分高十分高(有多种替代品有多种替代品)中等中等(新药品要有专利登记，新药品要有
25、专利登记，不允许仿制）不允许仿制）企业间企业间竞争强竞争强度度中偏低中偏低(专利保护下防止了企业专利保护下防止了企业间恶性竞争间恶性竞争)高高(竞争来自于各厂的产品竞争来自于各厂的产品质量差异质量差异)高高(低成本竞争低成本竞争)40国内大型多元化企业战略群国内大型多元化企业战略群国内单一业务经营企业战略群体国内单一业务经营企业战略群体 合资（合作）企业战略群体合资（合作）企业战略群体购买者购买者讨价能讨价能力力供应商供应商讨价能讨价能力力新进入新进入者威胁者威胁替代品替代品威胁威胁企业间企业间竞争强竞争强度度大陆境内家电行业三类战略群体的五种竞争力量差异（大陆境内家电行业三类战略群体的五种竞
26、争力量差异（1998）政政府府政政策策41战略群体图绘制技术战略群体图绘制技术q同一战略群体内的企业通常有以下同一战略群体内的企业通常有以下2个至多个竞争特征：个至多个竞争特征：价格与质量相同价格与质量相同 市场在同一地理位置市场在同一地理位置 一体化程度相同一体化程度相同 产品线宽度差不多产品线宽度差不多 强调销售渠道开发强调销售渠道开发 提供类似的服务提供类似的服务 采用相同的生产技术采用相同的生产技术42战略群体图绘制技术战略群体图绘制技术第一步：比较行业中各企业的竞争特性变量（如质量第一步：比较行业中各企业的竞争特性变量（如质量/价格价格/地理覆盖范围地理覆盖范围/垂直一体化长度垂直一
27、体化长度/产品线宽度产品线宽度/分销分销 渠道选择渠道选择/服务程度）服务程度）第二步：第二步：选用两个差异化大选用两个差异化大/重要的竞争特性变量建立两维重要的竞争特性变量建立两维 平面图平面图第三步：第三步：采用相同（或类似）战略的企业列为一组采用相同（或类似）战略的企业列为一组第四步：第四步：各组以圆表示在两维平面图上，圆面积大小或圆各组以圆表示在两维平面图上，圆面积大小或圆 直径大小表示某组企业在行业总销售量中所占的直径大小表示某组企业在行业总销售量中所占的 分额分额q绘制步骤绘制步骤43战略群体图绘制时的变量是选择原则战略群体图绘制时的变量是选择原则 所选择两变量不应高度相关，而应有
28、明显差异所选择两变量不应高度相关，而应有明显差异 所选择两变量不一定要定量化或连续所选择两变量不一定要定量化或连续 各圆大小亦可以按相对规模表示各圆大小亦可以按相对规模表示 行业中若有行业中若有2个以上差异化大的或主要变量，应个以上差异化大的或主要变量，应 分别用两两变量绘制多张战略群图分别用两两变量绘制多张战略群图44注意注意 驱动行业变化的竞争力是常来自处于优势竞争地位的驱动行业变化的竞争力是常来自处于优势竞争地位的 战略群体战略群体 不同的竞争地位的战略群体利润潜力不同不同的竞争地位的战略群体利润潜力不同 同一战略群体内的企业竞争大于不同战略群体间的企同一战略群体内的企业竞争大于不同战略
29、群体间的企 业竞争业竞争 企业从一个战略群体转移到另一个战略群体会有较企业从一个战略群体转移到另一个战略群体会有较 大进入障碍大进入障碍 不同战略群体内的企业可以应用波特模型进行行业吸不同战略群体内的企业可以应用波特模型进行行业吸 引力分析引力分析45谁是行业中的主要竞争者谁是行业中的主要竞争者?46竞争者分析竞争者分析一个成功的战略家要十分注意竞争者一个成功的战略家要十分注意竞争者 清楚竞争者的战略清楚竞争者的战略 观察他们的行动观察他们的行动 评价他们对行业变化的驱动力和压力的反应评价他们对行业变化的驱动力和压力的反应 竞争者的优势竞争者的优势/劣势和竞争能力劣势和竞争能力 猜测竞争者下一
30、步的战略行动猜测竞争者下一步的战略行动47竞争者分析模型竞争者分析模型未来目标（管理层和利益相关者期望目标）未来目标（管理层和利益相关者期望目标）对手目标对手目标 未来，竞争者的重点放在那里？未来，竞争者的重点放在那里？竞争者对待风险的态度竞争者对待风险的态度竞争者当前的战略竞争者当前的战略 当前，彼此如何竞争？当前，彼此如何竞争？当行业竞争结构发生变化，战略仍然有效吗当行业竞争结构发生变化，战略仍然有效吗？假设假设 彼此都意识到未来的变化吗？彼此都意识到未来的变化吗？竞争对手对自己和行业的想法如何？竞争对手对自己和行业的想法如何？彼此都受现状约束吗？彼此都受现状约束吗？能力能力 竞争者的优势
31、竞争者的优势/劣劣势是什么？势是什么？与对手比较，我们与对手比较，我们的实力如何？的实力如何？竞争者的响应状况竞争者的响应状况 竞争者是否满足于当前竞争地位？竞争者是否满足于当前竞争地位？竞争者可能的动向或战略转移竞争者可能的动向或战略转移 竞争者哪些环节易受攻击？竞争者哪些环节易受攻击？什么行动会挑起竞争者最大和最有效的报复！什么行动会挑起竞争者最大和最有效的报复！竞争者的驱动力竞争者的驱动力竞争者在做和能做什么？竞争者在做和能做什么？48如何预测竞争者动向如何预测竞争者动向主要工作：主要工作：分析竞争者当前的竞争地位分析竞争者当前的竞争地位 研究竞争者为取得竞争成功而发表的公开声明研究竞争
32、者为取得竞争成功而发表的公开声明 搜集竞争者当前的行动数据和潜在变化的信息搜集竞争者当前的行动数据和潜在变化的信息 研究竞争者过去的行动及领导人的风格研究竞争者过去的行动及领导人的风格 确定竞争者内谁会更可能采取新的战略行动和确定竞争者内谁会更可能采取新的战略行动和 由谁来执行由谁来执行49识别成功的关键因素（识别成功的关键因素（CSFs）顾客察觉的收益顾客察觉的收益企业生存、盈利的先决条件企业生存、盈利的先决条件竞争中如何生存竞争中如何生存 顾客是谁顾客是谁 他们需要什么？他们需要什么？驱动竞争的因素是什么？驱动竞争的因素是什么？竞争的主要方面竞争的主要方面竞争的激烈程度竞争的激烈程度怎样才能获得竞争优势地位？怎样才能获得竞争优势地位？成功的关键因素成功的关键因素50识别成功的关键因素（例）识别成功的关键因素（例）时装制造行业时装制造行业51识别成功的关键因素识别成功的关键因素企业生存、盈利、成长企业生存、盈利、成长寻找克服寻找克服5种力量威胁的措施种力量威胁的措施（机会）（机会）设法改变行业结构设法改变行业结构 针对行业性质，把握提高经针对行业性质，把握提高经济绩效的机会济绩效的机会成功的关键因素成功的关键因素52盈利前景与机会盈利前景与机会/威胁归纳威胁归纳53End54