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1、第二章 调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图与排列法v第一节 调查表v第二节 分层法v第三节 头脑风暴法v第四节 亲和图v第五节 排列图返回目录质量管理工具讲解第一节 调查表1)明确收集资料的目的；2)确定为达到目的所需搜集的资料（这里强调问题）；3)确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人；4)根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目；5)对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性；6)如有必要，应评审和修改该调查表格式。应用调查表的步骤：第一节 调查表一、不合格品项目调查表二、缺陷位置调查表三、质量分布调查表
2、四、矩阵调查表一、不合格品项目调查表-主要用于调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用于排列图等分析研究。序号项目频数累计累计A插头槽径大3367336769.14B插头假焊521388879.84C插头焊化382427087.69D接头内有焊锡201447191.82E绝缘不良156462795.02F芯线未露120474797.48G其他1234870100.00调查者：吴 地点：公司插头焊接小组 _年_月_日插头焊接缺陷调查表插头焊接缺陷调查表 N=4870一、不合格品项目调查表批次产品型号成品量（箱）抽样数（支）不合格品数（支）批不合格品率（）外观不合格项目切口贴口空松短烟
3、过紧钢印油点软腰表面1烤烟型1050030.61112烤烟型1050081.6112223烤烟型1050040.81214烤烟型1050030.6215烤烟型1050051.012111：250烤烟型1050061.211211合计25001250009900.880297458352810151255调查者：王 地点：卷烟车间_年_月_日成品抽样检验及外观不合格品项目调查表二、缺陷位置调查表-主要用于记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查和找出解决问题的办法提供事实依据。-做法：画出产品示意图或展开图，并规定不同外观质量缺陷的表示符号。
4、然后逐一检查样本，把发现的缺陷，按规定的符号在同一张示意图中的相应位置上表示出来。三、质量分布调查表-质量分布调查表是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。调查人：李 调查日期：_年_月_日调查数（N）：121 件调查方式：根据原始凭证统计频数136142632231042正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正05101520253035400.55.510.515.520.525.530.535.540.545.540.5零件实测值分布调查表四、矩阵调查表-矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的
5、对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量。机号2月5日2月6日2月7日2月8日2月9日2月10日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午12调查者：李 备注时间：_年_月_日地点：厂 车间调查方式：实地观测缺陷符号：气孔 成形 疵点 变形 其他塑料制品外观质量调查表塑料制品外观质量调查表第二节 分层法-又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。-常用于归纳整理所收集到的统计数据。常与其他统计方法结合起来应用，如：分层直方图法、分层排列图法、分层控制图法、分层散布图法、分层因果图法。-分层
6、的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。第二节 分层法分层的标志：1)人员：可按年龄、工级、和性别等分层。2)机器：可按设备类型、新旧程度、不同的生产线、工夹具类型分层。3)材料：可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分类。4)方法：可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度分层。5)测量：可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法、环境条件等分层。6)时间：可按不同的班次、日期等分层。7)环境：可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。8)其他：可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。第二节 分层法分层步骤：1)收集数据；2)将采集到的数据根据不同的
7、目的选择分层标志；3)分层；4)按层归类；5)画分层归类图。第二节 分层法（案例1）不合格项目：缸体与缸盖之间漏油N=50（套）调查情况：1）三个操作者的操作方法不同 2）气缸垫由两个制造厂提供按操作者分层：操作者漏油不漏油漏油率（）王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138按生产厂家分层：生产厂家漏油不漏油漏油率（）A厂91439B厂101737共计193138第二节 分层法（案例1）按两种因素交叉分层：操作者漏油情况气缸垫合计A厂B厂操作者王师傅漏油606不漏油21113李师傅漏油033不漏油549张师傅漏油3710不漏油729合计漏油91019不漏油141731共计2
8、32750第二节 分层法（案例2）某厂生产橡胶垫，其外径尺寸：26.1 0.2mm。最近发现外径尺寸超差，具体见直方图：01030204026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外径（mm）频数第二节 分层法（案例2）0102026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外径（mm）频数工人乙工人甲0102026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外径（mm）频数0102026.1026.3026.1526.2026.2526.4026.35TU外径（mm）频数工人丙第三节 头脑风暴法-头脑风暴法
9、又被译为脑力激荡法。它采用会议的形式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。-头脑风暴法可用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在的质量改进机会。第三节 头脑风暴法头脑风暴法的应用步骤：一、引发和产生创造思维的阶段：1)领导者同与会者是平等的，无领导和被领导之分；2)明确头脑风暴会议的目的；3)与会的每位成员依次发表一条意见、一个观点；4)成员可以互相补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点；5)当面把每个人的观点毫无遗漏地记录下来；6)会议持续到无人发表意见为止；7)将每个人的所有观
10、点重述一遍。二、整理阶段：将每个人的所有观点重述一遍，以使每个成员都知道全部观点的内容；去掉重复、无关的观点；对各种见解进行评价、论证。最后集思广益，按问题进行归纳。第四节 亲和图-亲和图又叫 A 型图解。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。-亲和图常用于归纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在 QC 小组活动中可以经常用到。AA2A1A3A2-1A1-1A2-2BB1B2B3A1-2A1-3A型图型图第四节 亲和图应用亲和图的步骤：1)确定小组的讨论主题2)制作语言资料卡片3)汇总、整理卡片4)把卡片集
11、中起来，随机地放在一起；5)把有关联的卡片归在一组；6)找出或另写出一张能代表该组内容的主卡片；7)把主卡片放在最上面。4)按类（组）将卡片中的信息加以登记、汇总5)画出亲和图6)写出书面报告第五节 排列图-排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。-排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（“其他”项例外）排列的矩形和一条累计百分比折线组成。-排列图的主要用途是：1）按主要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；2）识别进行质量改进的机会。501001501005000 ABCDEF（其他）帕累托曲线频数累计百分比（）项目排列图格式第五节
12、排列图一、应用排列图的步骤二、作排列图的注意事项三、应用实例一、应用排列图的步骤1)选择要进行质量分析的项目；2)选择用来进行质量分析的度量单位，如出现的次数（频数、件数）、成本、金额或其他；3)选择进行质量分析的数据的时间间隔；4)画横坐标；5)画纵坐标；6)在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的影响大小；7)由左到右累加每个项目的量值（以表示），并画出累计频率曲线（帕累托曲线），用来表示各个项目的累计影响；8)利用排列图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数项目）。二、作排列图的注意事项1)一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力解决的最突出的一个，
13、否则就失去找主要矛盾的意义，要考虑重新进行项目的分类；2)纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示，原则是以更好地找到“主要项目”为准；3)不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入“其他”栏内，因此“其他”栏总在最后；4)确定了主要因素，采取了相应的措施后，为了检查“措施效果”，还要重新画出排列图。三、应用实例某公司QC小组在2001年对其电子产品的用户反馈单进行了统计，整理后的资料如下：序号项目频数累计累计 A接头焊接缺陷4871487146.02B网线外露2123699466.08C内毛边1521851580.45D成型不足998951389.88E成型部缩水9811049499.15F绝缘缺陷511054599.63G导通缺陷4110586100.00用户对公司产品质量的反馈统计三、应用实例用户反馈的产品质量项目排列图211742346352846910586100806040200从图中可看出，该公司产品的“插头焊接缺陷”应作为“质量改进”的主要对象，应对它作进一步的调查研究与分析。0ABCDEFG频数（个）累计百分比（）返回目录