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1、深圳市华为技术有限公司总 裁 办 公 室 文 件总 裁 办 公 室 文 件华为总字【1998】38 号 签发人：胡红卫KPI 数据统计管理制度数据统计管理制度公司各部门：随着各部门 KPI 指标体系的建立完善，保证 KPI 数据统计的及时性、准确性和完整性已成为 KPI 项目成功实施的关键因素，也是公司推行目标责任制和绩效改进式考核制度的基础。为提高 KPI 数据统计的质量，保证 KPI 分析月报（季报/半年报/年报）的按时编写和发布，特拟订本制度。特别声明：所有 KPI 数据均属华为公司机密，是公司的财产。任何人不得有意或无意泄密。1.适用范围本管理制度适用于公司各大部门及其所属部门的 KP
2、I 绩效数据的统计、分析、报告上报工作。2.组织构架绩效测评部各大系统KPI统计职能部门各大系统KPI统计职能部门各统计点各统计点各统计点各统计点3.职责与技能要求3.1 绩效测评部负责建立 KPI 数据统计工作流程并确保有效执行；协助各大部门建立 KPI 指标体系；定期检查 KPI 数据统计的及时性、准确性、完整性、保密性；负责汇编华为公司 KPI 绩效分析月报/季报/半年报/年报；负责全公司统计工作的 IT 化；组织 KPI 数据统计人员的培训工作；3.2 各大系统 KPI 数据统计职能部门建立本部门 KPI 指标体系并保证其统计工作得以进行；按时完成本部门的 KPI 绩效统计分析报告（报
3、表）；建立统计点；3.3 技能要求KPI 数据统计人员应熟悉本部门的业务和 KPI 指标体系，具备相关的统计理论知识，熟练运用 EXCEL、WORD 等常用办公软件，对 KPI 数据具有多维分析、差异要因分析、相关性分析等能力。4.统计流程图5.统计流程指引5.1 管理者代表/授权人任命各大部门 KPI 数据统计职能部门绩效测评部是公司级 KPI 数据统计责任部门，并对全公司的统计队伍和统计制度负责管理。各大部门根据 KPI 数据收集的要求应明确各 KPI 数据统计的职能岗位/责任人。5.2 基础 KPI 数据收集、整理、上报各业务部门在绩效测评部的协助下，建立本部门的 KPI 指标体系。各大
4、部门的 KPI 数据统计点根据有效 KPI 指标体系定期收集 KPI、整理 KPI数据。并负责 KPI 数据报表的上报。整理数据、编写报表统计点审核Dept/MKPI指标体系业务部门/绩效测评部整理数据、编写报告统计工程师KPI统计数据报表/报告开始KPI数据收集统计点任命KPI统计职能部门MR/AR上报总裁办绩效测评部报告汇编绩效测评部审批MR/AR上报/下发各相关部门绩效测评部报送到所在大部门审核各大部门Dept/M专题统计分析报告绩效测评部事业部KPI报告事业部各大部门KPI报告结束公司KPI报告/报表各统计点结合部门的业务特点，决定 KPI 统计数据报表/月报的内容及格式。重要的统计信
5、息（如：库存信息、商务处理、用户投诉处理信息等，或者由绩效测评部提出的需求。），应直接报总裁办绩效测评部。各统计点的 KPI 数据上报均须得到部门经理的审核。审核人对 KPI 数据的准确性、及时性、完整性负责。各统计点应在每月开始的 5 个工作日内将上个月的 KPI 数据信息上报所有相关部门。5.3 各大部门 KPI 数据处理各大部门根据各统计点的 KPI 数据信息进行数据处理（如：汇总、分类、分析等），形成各大部门的 KPI 月报。各大部门 KPI 统计负责人对 KPI 数据进行例行审核。并对 KPI 数据的准确性、及时性、完整性负责。各大部门的 KPI 统计分析月报（报告/报表）应按规范格
6、式编写。详见 KPI 绩效分析报告管理规范。各大部门应在每月 10 日前将上个月的 KPI 报告上报绩效测评部或其他相关部门。5.4 总裁办绩效测评部 KPI 数据总处理总裁办绩效测评部根据各事业部 KPI 报告、各大部门 KPI 报告、各重要统计点 KPI 数据报表/报告、专项统计分析报告（如：用户满意度调查、产品运营故障情况调查、产品性能价格比、用户培训有效性、内部顾客满意度调查等）等，汇编公司 KPI 绩效分析月报（季报/半年报/年报）。绩效测评部的 KPI 报告经管理者代表审批后，报送总裁、各常务副总裁、各副总裁以及各大部门主管。绩效测评部应在每月 15 日前将 KPI 报告上报管理者
7、代表审批签发。并确保发送所有相关部门和领导。6.KPI 数据统计的检查绩效测评部定期对各统计点、各大部门 KPI 数据统计程序和 KPI 数据的及时性、准确性、完整性、保密性进行检查。或者根据公司要求，开展 KPI 数据专项检查。所有检查结果在公司 KPI 绩效分析月报中予以通报。绩效测评部每隔半年组织一次 KPI 数据统计工作质量评比，对表现突出者给予奖励，对表现极差者予以惩罚。7.各大部门根据本制度可制定部门 KPI 数据统计制度实施细则。8.本制度的解释权在总裁办绩效测评部信息统计处。总裁办公室一九九八年八月十日抄报：总裁办主任发送：总裁、各常务副总裁、副总裁、各大部门深圳市华为技术有限公司总裁办公室 一九九八年八月十日印发（共印 30 份）