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1、文档名称：运作管理类任职资格标准（试行版）文档密级：内部公开运作管理类任职资格标准（试行版）华为技术有限公司二零零四年三月十五日目 录第一部分 概述第二部分 级别角色定义和基本条件 第三部分 标准核心内容描述一、必备知识二、行为标准三、技能标准 第四部分 附则 运作管理类任职资格标准第一部分 概述一、标准名称 运作管理类任职资格标准。二、标准定义运作管理类任职资格标准是指运作管理类有关岗位的任职要求。运作管理体系包括公司运作管理部、各产品线运作支撑部、C-Marketing运作管理部、中研运作支撑部。运作管理业务分为八项，对应运作管理的行为项，包括：多项目管理、预核算管理、流程推行、内控建设、
2、IRB/IPMT/ITMT决策支持、运作数据统计与绩效管理、运营分析与评估、管理体系推行。运作管理活动是指支持运作管理业务所开展的具体工作，即运作管理行为标准中的具体活动。三、标准适用范围适用于产品体系中，主要涉及多项目管理、预核算管理、流程推行、内控建设、IRB/IPMT/ITMT决策支持、运作数据统计与绩效管理、运营分析与评估、管理体系推行等业务的岗位。四、标准级别本标准共设五个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。五、标准的结构本标准包括级别角色定义、基本条件、必备知识、行为标准、技能标准。第二部分 级别角色定义和基本条件一、级别角色定义级别角色描述一级具有运作
3、管理的基础知识和必要的技能；在适当指导下，能够独立完成多项日常运作管理活动，且效果良好。二级具有运作管理较全面的知识和实践技能；能够独立、熟练、成功地完成某一项运作管理业务，且效果良好。 三级具有运作管理的基础知识和较全面的实践；对23项运作管理业务有专长，能够独当一面，承当并保证该业务的支撑活动和决策支持工作的顺利开展，促进本项业务目标的达成；能够指导他人工作。四级精通运作管理的知识，具备综合应用的技能；对34项运作管理业务具有较强的影响力和较强的宏观控制能力，对业务中复杂的、重大的问题，能够通过有效运作来解决之；能够指导他人工作。五级精通运作管理的知识，具备综合应用的技能；对45项运作管理
4、业务具有较强的影响力和较强的宏观控制能力，能够准确把握运作管理的发展趋势，具有引导和协调跨地域、跨部门的复杂运作管理的能力，对业务运作过程中的复杂问题可以给出专家级的意见和解决对策；能够指导他人工作。注：其中“运作管理业务”是指第一部分中标准定义所届定的八项业务。二、基本条件级别基本条件一级具备运作管理类一级任职资格必备知识和技能，从事运作管理领域工作一年以上。二级具备运作管理类二级任职资格必备知识和技能，获得运作管理类或相关类别一级任职资格后，继续从事运作管理领域工作一年以上。 三级具备运作管理类三级任职资格必备知识和技能，获得运作管理类或相关类别二级任职资格后，继续从事运作管理领域工作二年
5、以上。 四级具备运作管理类四级任职资格必备知识和技能，获得运作管理类或相关类别三级任职资格后，继续从事运作管理领域工作二年以上。五级具备运作管理类五级任职资格必备知识和技能，获得运作管理类或相关类别四级任职资格后，继续从事运作管理领域工作二年以上。第三部分 标准核心部分描述一、必备知识各级必备知识内容如下表：级别必备知识考查方式合格标准一、二级IPD流程（DRY RUN）培训按照培训的考核标准执行预算管理培训按照培训的考核标准执行核算管理培训按照培训的考核标准执行成本管理培训按照培训的考核标准执行项目管理知识体系（PMBOK）培训按照培训的考核标准执行会议管理培训按照培训的考核标准执行问题与风
6、险管理培训按照培训的考核标准执行三级（在二级课程基础上增加）平衡积分卡（METRICS）培训按照培训的考核标准执行市场管理（MAPA、LAUNCH、OR）培训按照培训的考核标准执行多项目管理培训按照培训的考核标准执行IPD管理体系培训按照培训的考核标准执行内控建设培训按照培训的考核标准执行运作管理体系（OMS）培训按照培训的考核标准执行生命周期管理（LFC）培训按照培训的考核标准执行四级（在三级课程基础上增加）管道管理培训按照培训的考核标准执行项目管理知识体系（PMBOK）PMI考试获得PMP资格证书引导技巧培训按照培训的考核标准执行五级（在四级课程基础上增加）有效沟通培训按照培训的考核标准执
7、行团队建设培训按照培训的考核标准执行二、行为标准运作管理类任职资格的行为标准由八个行为项、四十个活动组成，每个行为项由不同的活动支撑。行为达标要求如下表：一级二级三级四级五级达标要求该级40关键活动该级40关键活动该级40关键活动该级50关键活动该级60关键活动标注“A”的表示是该级别工程师的关键任职活动行为项活动项一级二级三级四级五级01运作数据统计与绩效管理运作、运营管理数据收集与统计AA绩效测评算法开发与定义AA运作管理数据体系设计AAA运作管理数据分析、应用、绩效改进AAA02多项目管理项目清单、监控库管理AA项目合同管理与合同评估AAA项目依赖关系管理AAA项目风险管理AAA03预核
8、算管理预核算数据管理AA编码及权签维护AA预算滚动预测AA日常费用管理及预算分析AA科目预算组织工作AA年度、年中体系预算组织AA人力总量控制及调配管理AA预算编制及管理规则与方法AA04内控建设产品体系内控建设AAA审计规划AAA审计执行AAA审计问题改进监控AAA05运营分析与评估经营指标评估与分析AAAAIRB/IPMT运营汇报AA重大运营问题发现、分析及推动解决AAA改进计划及效果评估AA06流程推行IRB/IPMT/ITMT流程引导AAPDT/TDT/PMT流程引导AAMAPA/LAUNCH/OR/LIFE CYCLE引导者AA培训授课AAAA参与BPE流程开发AAAA培训课程、制度
9、、模板开发AAAA07管理体系推行运作管理体系（OMS）开发AAAAIPD管理体系推行AAAA08决策支持决策材料审查AAAIRB/IPMT/ITMT执行秘书AAA高层会议组织AAA决议、文件拟制AAA决议审核、审查AA决议落实监控与回溯AAAIRB/IPMT/ITMT问题管理AAA跨团队或功能部门的问题协调AAA决策电子流、文件管理AA三、技能标准运作管理类任职资格标准共包含6项技能：IPD理解及应用能力、Metrics开发与应用能力、项目管理知识体系与技能、审计分析与报告能力、组织协调和推动能力、运作与运营支持能力。各任职资格达标技能要求见下表：一级二级三级四级五级达标要求3项达到2级4项
10、达到2级，其中2项达到3级4项达到3级，其中2项达到4级4项达到4级，其中1项达到5级4项达到4级，其中3项达到5级通用技能等级定义：技能水平分为05级，各级别的定义如下。等级熟练程度经验0级1级有限的运作能力，仅仅有一般的、概念性的知识非常有限2级在有协助的情况下的运作能力，实践过的知识在有协助的情况下，在多种场合运作，在例行情况下独立运作过3级无需协助的运作能力，触类旁通的知识重复的、成功的经验和案例4级深入彻底的知识，可以带领其他人有效运作（某些技能需要通过特定的认证）有效的，资深的，带领他人运作的经验5级被视作专家，能领导、教练其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。全面的知识和正确
11、的评判能力（某些技能需要通过特定的认证）全面的、广博的，领导他人运作的经验，咨询经验各项技能定义及分级描述如下：技能项1：IPD理解及应用能力IPD是运作管理人员必须掌握的基本技能，重点强调深刻理解下的熟练应用核实践，达到利用IPD有效指导和解决运作中的实际问题的目的。级别技能分级描述达标关键点1级仅有一般的概念，能够理解IPD流程中的关键里程碑、各阶段主要工作、各角色主要职责有较清楚认识。清楚描述2级有较全面的认识，能够理解IPD Pocket card和各阶段活动的主要工作和承担角色，对各阶段活动清晰描述。清晰描述各阶段活动3级熟悉IPD各阶段活动的执行步骤和IPD FE流程，参与过部分流
12、程开发、优化、引导、应用等工作，基本达到E2E引导者要求。清晰IPD各阶段活动的执行过程、FE整体思想，有基本的实践4级IPD、FE流程开发核心成员，至少有2个R版本的E2E引导经验，能够独立承当引导和推行工作。全面、有独立的引导和推行经验5级IPD核心组成员、产品线推行主要负责人，且有多个版本、团队引导经验，能够指导他人工作，并提出专家意见。一定范围内的专家，可带领他人工作技能项2：Metrics开发与应用能力基于平衡积分卡原理的METRICS是度量产品或项目、IRB/IPMT/ITMT运作或经营绩效的有效工具，一方面运作管理人员要熟悉平衡积分卡原理，开发可收集、可度量并与业界有可比性的衡量
13、指标，来支持变革、绩效的度量工作，另一方面，要具备利用METRICS工具来有效地评估、指导运作、运营和变革。级别技能分级描述达标关键点1级部分了解功能领域METRICS的定义，不全面。没有平衡积分卡概念，仅部分指标认识2级了解平衡积分卡原理，参与部分指标定义和收集工作。了解平衡积分卡，部分指标的清晰认识，较少实践3级全面认识平衡积分卡，作为主要成员参与产品体系METRICS开发、应用推广工作，有一定的实践或承担产品体系指标收集人角色，能够对METRICS指标进行分析，并应用部分指标指导工作改进。全面的认识，具有开发和实践经验，有简单分析，并指导工作改进4级METRICS核心组成员，领域MC责任
14、人，有全面的、长期的实践经验（推行、引导、评估），能够基于METRICS，建立业务绩效导向，可以带领他人运作。全面的、有效的，资深的，带领他人运作的经验5级被视作专家，能领导、教练其他人成功运作，全面的知识和正确的评判能力，能够创新地发展和开发应用（如：KPI、PBC、团队测评、绩效改进等），使度量成为团队运作的工具。全面的、广博的，能够应用度量领导和引导他人运作，改进绩效 技能项3：项目管理知识体系与技能多项目管理是运作管理的主要职责，项目管理的知识体系提供了基本管理框架，更重要的是通过实际运作，掌握项目管理的多种工具和方法，能够有效地识别项目状态、制定风险计划和改进行动，指导项目获得成功。
15、级别技能分级描述达标关键点1级初步具备项目管理意识和知识，没有实践经验。初步了解，无实践2级了解PMI框架，或了解IPD-PM，参与过项目运作，并担任项目主要成员。了解PMI、IPD-PM框架，有项目实践经验3级熟悉PMI框架，通过PMI培训；有担任项目负责人、管理项目经验。通过PMI培训，深入和全面的实践4级获得PMP资格；有成功运作较大规模项目或跨部门项目的经验。通过PMP认证；有较大规模项目或跨部门项目的运作经验5级具有领导系统性大型项目成功运作的丰富经验，且在项目管理领域可以提供专家级的建议。领导系统性大型项目的丰富运作经验，项目管理领域内专家技能项4：审计分析与报告能力敏锐的观察能力
16、、强的分析能力、简洁明了的报告方式是运作管理人员的基本要求，而通过审计完善并促进业务的改进是内控的重要手段，运作管理人员是审计的主要组织者和推动者，掌握审计流程和方法、制定合理的审计计划，发现深层次问题，提出改进措施对推动整体业务目标的实现是非常重要的。 级别技能分级描述达标关键点1级在指导下参与审计，能够作数据、材料的收集、统计和整理。数据、材料的收集、统计和整理2级在指导下负责部分审计工作，能完成部分报告。内容简洁、观点较明确，分析功能一般，能负责简单的审计问题监控。所负责部分的报告质量一般、分析能力一般，简单的问题监控3级主持过一般的审计工作，组织完成审计报告，提出主要观点，具有汇报技巧
17、，能全面负责审计问题的跟踪监控，能够指导他人开展审计或评估工作。审计报告质量较高、汇报技巧、有较多的审计实践，全面的审计问题监控，审计指导4级主持过重大项目的审计（体系或公司级），有敏锐的观察和分析能力，能有效推动重大审计问题的解决，能够指导他人有效开展审计或评估工作。重大项目审计经验，敏锐的观察与分析能力，重大审计问题的解决，有效的审计指导5级能够从日常运作中抓住要害，通过评估、审计等方法发现深层次问题，并提出可行的改进措施。能跟踪业界审计的最佳实践，开发先进的审计方法。专家意见，切中要害的提炼问题，并给出措施，先进的审计方法技能项5：组织协调和推动能力作为支撑部门，大量的组织工作、推动工作
18、与问题协调是必不可少的，具备良好的沟通能力、强的推动能力对问题解决往往起到事半功倍的效果。级别技能分级描述达标关键点1级基本的沟通能力，能够按计划、通过会议等手段推动单一团队内问题的跟踪解决。推动单一团队内一般问题解决2级良好的沟通能力，能够有计划地协调、推动部门内跨团队问题的跟踪解决。推动部门内跨团队问题解决，难度一般3级具备跨部门协调能力，在体系内专项工作、或重大问题特工组中，能够发挥骨干作用以推动跨部门工作，并取得满意效果。体系内跨部门工作推动，难度较大4级在冲突解决和沟通技巧方面有丰富的技巧，能够组织公司级、或体系内专项工作组运作，以推动跨功能部门专项工作、或特定问题的协调解决。跨功能
19、部门工作的协调推动，难度大5级能够给他人以专家级意见，有效指导、或运作多个跨部门专项工作组，推动重大专项工作、或特定问题的解决。指导多个跨部门专项工作组，难度极大技能项6：运作与运营支持能力对项目的进度、质量、成本、人力、费用等过程数据的收集、分析、整理，以及利用这些数据开展的项目合同管理、风险管理、管道管理、预核算、经营分析等是支持IRB/IMPT/ITMP提高投资决策效率、提高投入产出比的有力保证。级别技能分级描述达标关键点1级至少半年的专门工作经验，在适当的指导下，承担专项运作或运营支持工作，基本了解费用预核算管理的思路和方法。半年以上的实践2级可独立承担专项的支持工作，业务操作熟练，有
20、一定的综合分析能力。熟悉费用预核算数据，并能进行简单的费用执行情况分析。独立的、熟练的支持工作，有一定的综合分析能力3级体系内单项运作或运营业务负责人，对全流程、全领域的运营有较全面的认识，能够保证体系整体运作或运营工作的开展，对该业务具备较高的综合分析能力，并可以给出明确的改进建议。能够组织部门内费用预核算管理工作的开展，参与费用管理的流程制度建设。专项业务骨干，有效支持整体业务，有较高的分析能力4级有过体系内预算、核算、整体运作状态组织工作经历，对全流程、全领域的运营有较全面的认识，具备较高的综合分析和预测能力，能够提供体系运作或运营决策支撑，对各领域内的未来发展方向和投资重点有明确的把握
21、和建议，能够根据公司发展要求对体系内费用预核算管理工作提出改进优化的方向和指引。有较高的综合和预测能力，能够提供体系中全面的预核算、多项目运作分析与决策支持5级能够深入理解体系的业务目标，敏锐地通过数据、状态发现问题，并提供专家级的建议或改进措施，且多次实践证明是有效的，被其他人当作磋商者和领袖。能够对体系内的费用预核算管理工作总体负责，能够直接参与决策公司总体的未来发展方向和投资重点。通过数据、状态发现问题，针对业务目标，提出有效的建议或措施第四部分 附 则一、本标准自签发之日起生效。二、本标准解释权属于公司运作及质量管理部。2004-03-09华为机密，未经许可不得扩散第10页, 共10页