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1、组织管理手册编号：ZZGK-ZZGL-01版本：A/1页码：第 29页 共29页深圳市阳基房地产开发有限公司组织管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：生效日期：发布日期：目录第1章手册说明31.1部门权限体系定义3第2章组织结构及定位42.1阳基集团组织结构图42.2阳基集团各委员会职能、组成和议事规则42.2.1战略投资委员会职能42.2.2专业决策委员会职能52.2.3委员会成员组成及议事规则5第3章组织职责说明63.1阳基集团部门通用职责63.2阳基集团地产总部各中心职责73.2.1开发拓展中心73.2.2设计工程中心103.2.3营销客服中心143.2.4企业管理中心173.2.
2、5财务管理中心213.2.6审计监察中心233.2.7成本部（南海）253.2.8采购部（南海）263.2.9物业公司28第1章 手册说明本手册用以说明阳基地产集团有限公司（以下简称公司）的部门职责、部门结构，是公司组织管理的基本文件，它是在公司组织管控设计方案框架内编制的。它一共包括四个部分：1. 手册说明。2. 组织设计：本部分描述公司的组织结构图。3. 部门职责：本部分主要阐述各部门主要的职能与职责。4. 岗位说明书：本部分详细描述了公司各岗位的基本信息、上下级关系、主要的职责权限、任职资格要求等。（注：整套岗位说明书另行提供）本手册是公司组织管理的基本文件，当组织结构、部门设置、岗位设
3、置和权责设计或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。1.1部门权限体系定义1) 组织：协调指导有关部门共同完成某项工作，对该工作的推进、落实负全部责任。2) 拟定：就需要解决的问题提出建议草案。3) 参与：与其他部门共同完成某项工作，活动中属于平等地位。4) 协助：配合别人完成某项工作，活动中处于从属地位。5) 指导：提供专业意见和支持，使之完成任务。6) 建议：向上级或集体提出主张，必要时需要提交方案。7) 评审：从专业角度（如技术、法律、业务等方面）出发，评估决策方案出具意见；8) 审核：检查工作成果及建议，报上级批准。9) 审批：终审下属工作成果及建议，并做出决定。10) 完成：独立完成
4、某项工作，并取得工作成果。11) 执行：完成决策的落实或无需决策的事项的处理。12) 监督：对执行的过程和后果进行监督和评估，并有权对执行部门进行问责，对执行情况采取必要的干预措施。第2章 组织结构及定位2.1阳基集团组织结构图2.2阳基集团各委员会职能、组成和议事规则2.2.1战略投资委员会职能战略投资委员会对公司长期发展战略和重大投资决策进行研究并提出建议，为董事长的决策提供专业支持，其主要职责包括：1) 审议公司中长期发展战略规划，根据内外部环境的变化，对可能影响战略实施的因素进行评估，并向董事会提出战略调整建议；2) 审议重大投资、融资方案，对重大资本运作、资产经营项目进行研究并提出建
5、议；3) 审议公司土地发展战略、土地项目投资方向；审核土地投资项目的可行性研究，对项目投资进行表决。4) 对其他影响公司发展的重大事项进行研究和评估并提出建议；5) 对以上事项的实施进行检查；6) 董事会授权的其他事宜。2.2.2专业决策委员会职能专业决策委员会是项目开发过程中各事项的专业评审及授权范围内的决策机构，为总裁的决策提供专业支持。目前只设一个专业委员会即专业决策委员会，统筹负责房地产开发业务关键环节的专业评审和部分决策。未来随着开发规模的加大和地产总部专业力量的增强，可考虑单独设立其他的专业委员会。其主要职责包括：1) 营销管理。负责项目定位及产品策划、营销供方评价标准、品牌规划、
6、营销总体营销方案、分期营销方案和定价策略进行专业审核；2) 设计管理。负责涉及产品线研究、概念/方案等前段设计成果、重大设计变更及其他重大设计事项的审核。2.2.3委员会成员组成及议事规则委员会分类概述详细描述战略投资委员会主任/副主任主任：董事长，副主任：总裁召集人战略决策：企业管理中心负责人投资决策：开发拓展中心负责人成员1) 固定成员：企业管理中心/开发拓展中心/财务管理中心/营销客服中心/设计工程中心负责人；2) 根据需要，经董事长同意，可指定/邀请其他人员和外部顾问参与，委员会总人数应为奇数。议事规则1) 每年不定期召开会议，会议召开前三天通知全体委员，会议由主任主持，主任不能出席时
7、委托副主任主持；2) 会议应由2/3以上的委员出席方可举行，每一名委员有一票的表决权，会议做出的决议，必须经全体委员过半数通过；3) 主任有1票最终否决权。专业决策委员会主任总裁会议召集人营销专业决策：营销客服中心负责人设计专业决策：设计工程中心负责人成员1) 固定成员：营销客服中心/设计工程中心负责人、营销部/客服部/设计部/工程部负责人、南海工程成本部/采购部负责人；2) 根据需要，经总裁同意，可指定/邀请其他人员和外部顾问参与,委员会总人数应为奇数。议事规则1) 会议召开前三天通知全体委员，会议由主任主持；2) 会议应由2/3以上的委员出席方可举行，每一名委员有一票的表决权，会议做出的决
8、议，必须经全体委员过半数通过；3) 主任有1票最终否决权。第3章 组织职责说明3.1阳基集团部门通用职责部门通用职责基本职责具体职责部门发展（1） 负责部门专业能力建设，开展本专业的培训、交流和总结；（2） 根据公司业务发展要求制定创新课题，不断进行业务和管理上的创新；（3） 开展部门团队建设，提高团队凝聚力和员工工作积极性；（4） 在人力资源部门的指导下，辅导、培养本部门员工的职业成长；（5） 负责拟定本部门的培训需求与培训计划，配合人力资源部门开展业务培训和岗位培训。战略配合（1） 根据公司整体战略发展规划，分解、细化并制定本部门的专业职能规划及业务规划；（2） 在专业职能规划期内落实各项
9、工作，并根据外部市场环境和内部管理环境的变化，及时修订规划目标，确保公司整体战略目标的实现。制度体系建设（1） 贯彻执行公司及行业内的政策、制度，编制、修订完善本专业的管理标准及规章制度，并组织实施；（2） 负责建立和完善与本部门职能相关的管理流程、作业指引、成果标准和使用模板等，并组织培训和实施。计划管理（1） 根据公司战略发展规划和年度经营目标，编制部门年度和月度工作计划，并负责部门计划的实施与控制；（2） 参加计划协调会，对本部门计划执行情况进行总结，并按要求进行整改。日常工作管理（1） 根据公司绩效管理制度，配合制定本部门及所属岗位的绩效考核内容，并开展本部门员工的绩效辅导、绩效考评和
10、绩效面谈等工作；（2） 负责编制部门预算，并实施和控制审定后的部门预算；（3） 配合人力资源部完成本部门职位说明书的编制与修订；（4） 负责本部门各类统计报表的编制、汇总及上报；（5） 负责本部门文件资料的起草和归档整理工作；（6） 负责对本部门所使用的设施、设备及办公用品进行日常维护和管理。知识管理（1） 协助战略运营部总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，不断积累，逐步形成本专业知识库和教学案例库；（2） 根据需要参与项目后评估，完成本专业模块的总结和评估；（3） 组织公司内专业人员的交流、座谈和培训，促进专业管理水平的提高。协作配合（1）根据公司的管理制度和业务流程，配合工作
11、主导部门完成专业内各项工作；（2）对本部门主导的工作，主动协调其他部门配合，并按时完成；（3）完成领导交办的其它任务。3.2阳基集团地产总部各中心职责3.2.1开发拓展中心一、中心基本信息中心名称开发拓展中心中心编号YJJT-BM-001中心负责人总经理直接上级总裁标准配置中心总经理1人，拓展部总监1人，开发人员同城每个项目配1人，异地项目每两个项目配3名开发人员，更新办经理及更新专员等城市更新项目启动后再配置，拓展经理未来随着拓展工作量增加适当增配1-2名。当前配置中心总经理1人待聘，拓展部总监1人，开发经理2人（分别负责惠州项目、丹竹头项目、南海及鹏城港旧改项目），开发专员1人，共5人中心
12、结构图二、中心使命建立和完善开发拓展体系，提高土地拓展的及时性和有效性，按时完成各类报批报建手续，通过高效的开发拓展工作推动集团的高速发展。三、部门职责（一）拓展部序号基本职责具体职责1土地市场研究l 收集土地市场日常信息，建立土地信息档案，包括：政府年度土地供应计划、市相关土地法律法规和政策、各时段政府、集体及其他土地所有者通过拍卖转让、出让或协议转让方式，推向市场的土地地块信息、城市规划信息，重点关注城市更新规划、计划和建设情况等；l 根据市场信息，研究市区土地价格变化趋势和市区土地市场供求关系，对土地市场进行预测，供高层参考。2开发项目筛选l 查阅符合公司拓展战略的相关地块的资料文件，对
13、地块实际状况作出评估；l 提出项目开发手续可行性分析，组织公司相关部门对意向地块进行研讨，组织相关部门对地块购买的可行性进行研究（包括开发手续可行性分析、营销策划可行性分析、经济指标可行性（项目测算）、财务指标可行性分析、规划指标可行性、建筑施工可行性，从而客观、全面对项目进行评估分析）；l 汇编项目可研报告,组织项目可行性研究评审会，呈报董事长决策。3开发项目获取l 根据集团高层意见对意向地块所作出的投资决策，组织项目购买，并落实购买项目的相关准备工作；l 负责划拨、转让、协议出让土地项目商务谈判方案的拟订，并负责根据批准方案与相关各方进行商务谈判及合同、协议签署；l 负责招标、拍卖、挂牌、
14、出让土地竞标方案的拟订，并负责根据批准方案参与招、拍、挂土地竞标及合同、协议签署；l 负责土地获取合同或协议的具体执行；4城市更新l 了解城市更新建设相关政策、城市更新动态、政府审批项目开发建设状况；l 寻找符合公司意愿的城市更新项目，与相关合作单位进行城市更新洽谈，直至签署城市更新相关合作协议；l 了解意向城市更新单元的历史及现状，收集城市更新意愿；l 负责城市更新项目相关拆迁摸底测算，拟订拆迁补偿方案并实施；l 负责回迁安置工作，包括参与回迁房设计方案制订，组织回迁交楼；l 协助开发部完成城市更新计划、规划、主体确认、土地房屋清理、拆迁手续等审批。（二）开发部序号基本职责具体职责1项目前期
15、手续办理l 土地使用权转让的地块：负责完成土地使用权过户登记手续，缴纳过户过程中相关的税费、领取国有土地使用权证；l 配合内外部单位完成项目建议书，负责办理项目立项批复；l 办理用地红线放点、用地地界测量放点；l 负责办理用地红线图、建设用地规划许可证，办理相关的复函及批复；l 负责办理签订国有土地使用权出让合同的手续，完善土地出让金手续；l 负责办理现状地形的委托测量，领取现状地形图；l 负责完成建设用地批准书的申领手续，并领取批文；l 负责城市更新计划、规划、主体确认、土地房屋清理等审批；l 完成城市更新项目拆迁手续的审批及房地产证的注销；2项目开发手续办理l 组织相关部门进行市政管线、道
16、路调查、地形现状图测绘；l 负责收集各级政府部门政策法规及相关技术规定，并配合设计部落实方案设计及施工图设计中各项指标任务；l 负责办理方案、扩初、施工图报建，负责办理建设工程规划许可证；l 负责取得项目环评、交评、安评等报告及相关资料，参与专项论证评审会。l 负责办理临时建筑报建、临时市政路口及管线接口审批；l 负责办理建设工程施工许可证。l 负责办理施工控制点放点及开工验线；l 负责办理市政路口及管线接口审批；l 负责办理人防、消防、建设、城管、环保、交警等部门的报批工作；l 负责供水、供电、天然气、雨污水等市政配套报建、报装工作的办理；l 协助施工单位办理水、电、气、电信及有限电视等各项
17、配套设施的报批手续；l 参与方案或施工图重大设计变更论证工作，办理相关图纸变更审查手续；3项目后期手续办理l 组织测绘单位、设计部、营销部完成预售查丈测绘及竣工查丈测绘工作；l 负责办理预售许可证；l 负责进行园林、消防、人防、环保等专项验收，配合完成竣工验收和竣工档案的整理工作；l 负责项目人防、消防、景观、节能等竣工备案办理。4开发工作协调l 对内协调：组织编制项目报建计划，协调公司内部相关部门的工作衔接与配合，督促各部门完成项目开发各项工作；l 对外公关：与房地产开发的相关政府部门建立良好社会关系网，缩短项目开发的周期，降低或减免各项收费、税费，保证项目开发的顺利建设。3.2.2设计工程
18、中心一、中心基本信息中心名称设计工程中心中心编号YJJT-BM-002中心负责人总经理直接上级总裁标准配置1、每项目配备1个建筑设计师，通常5-8万平米建筑面积配1个建筑设计师；建筑景观=21 3、住宅建筑面积10万平米项目部配备土建1-2名，水电1名，装修1/2名，资料员1名；初期配置设计工程中心总经理1名，设计部经理1名，为建筑设计专业，初期暂不设结构设计师和景观设计师，成熟期可根据项目进展各增设1名，工程部经理设1名，工程部副经理1名，土建工程师2名，水电工程师1名、装修工程师1名，共8人。初期暂不设资料员，由现场工程师兼。中心结构图二、中心使命建立和完善设计工程管理体系，通过产品研发、
19、设计管理和工程管理提升产品的竞争力，控制项目风险、降低项目成本，确保项目顺利进行，为客户提供优质产品。三、部门职责（一）设计部序号基本职责具体职责1产品研究及设计规范化l 负责规划和建立、健全公司产品标准体系；l 分析行业整体水平和研究产品发展趋势，开展各类产品的研究；l 总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题，建立和完善产品标准；l 负责建立和完善各阶段设计任务书标准、设计评审标准、设计招标和合同标准等；l 负责新技术、新材料、新工艺、新设备研究与应用。2设计单位选择与管理l 负责建立设计与勘察单位、外部专家资源库；l 负责设计单位的考察、资格审查、招标组织、合同谈判或直接委托工作；l 保持与
20、设计单位有效沟通，审核设计成果，保证达到公司设计要求；l 召集公司各部门相关人员研究设计单位提供的设计成果，提出修改意见；l 督促设计单位按期保质完成设计成果；l 负责与设计单位的协作、联络、合作评估与费用管理等工作。3项目前期产品策划l 参与项目可行性研究工作，与营销部共同对竞争楼盘进行调研，完成竞品楼盘的产品分析报告；l 参与市场分析，提出产品概念规划草案，进行产品规划定位；并就有关设计思路与营销部进行沟通、评估、调整；l 负责确定项目的产品配置，参与拟订和调整建造标准。4设计过程管理l 组织委托项目环境评估工作，并提交相应的项目环评文件；l 编制项目概念设计任务书，提交概念设计成果，并组
21、织评审会；l 编写方案设计任务书，提交方案设计成果，并组织评审会；l 组织委托地质勘查、测绘，并提交相应成果；l 编制项目的扩初设计任务书，提交扩初设计成果，并组织对扩初图纸进行审查；l 编制项目的施工图设计任务书，提交施工图设计成果，并组织对施工图进行审查、设计优化等工作；l 对各专业设计进行管理，确保各专业设计与建筑结构设计的匹配性，包括水电设备、暖通、人防、消防、燃气、节能、园林景观、市政配套等专业设计等；l 对销售展示区、样板房和精装修房进行专项设计管理；l 负责推行限额设计方法确保项目设计成本控制在目标成本内；l 负责对项目各设计成果是否符合设计规范、规划技术条件及政府各部门规定进行
22、复核；l 负责项目的设计质量管理。5材料设备选型和定板封样l 根据设计要求及目标成本要求，组织建筑、景观及装饰材料和设备的选型定板，并进行封样；l 根据采购计划及时提供材料设备的有关技术指标和材料设备选型资料；6设计变更管理l 负责项目设计变更的受理，并组织相关部门对重大设计变更进行论证，协助成本部进行变更费用估算；l 负责将变更结果及时通知相关部门，并监督项目的落实情况；l 对设计变更进行统计与分析，并采取优化措施，以减少设计错漏碰缺，提高设计管理能力。8设计技术支持l 参与施工图交底，提供现场技术支持；l 技术研究（标准、模版、模块）的项目应用指导；l 负责监督检查施工现场对设计技术要求的
23、落实；l 提供技术人员的学习与培训；l 提供产品技术难点和难题的支持与指导。l 配合开发部报批报建工作；l 参与分部和竣工验收；l 向营销部提供营销所需的最终设计资料，对营销人员进行产品培训；l 参与面积查丈报告的审核。9设计知识管理l 开展外部产品调研，建设设计资料与案例库；l 设计合同、资料收集与备案；l 组织开展设计考察活动。10设计资料管理l 对日常收发的图纸资料，进行登记造册，详细记录；l 加强档案管理，与合作单位往来的文、函件，专案存档，保证整齐、完整；l 项目结束后移交行政管理部档案管理人员。（二）工程部序号基本职责具体职责1工程管理标准化l 建立、健全公司工程管理标准体系；l
24、研究公司工程管理状况，编制工程管理标准、工程技术标准、施工工艺控制标准等，并组织实施。2前期工程准备l 参与扩初和施工图阶段设计成果的评审；l 组织施工图纸会审，完成技术和安全交底；l 编制项目建设计划和组织实施；l 组织施工/监理单位编制施工组织设计/施工进度计划/监理实施细则/施工专项方案等，完成工程前期各项技术准备。l 负责完成对项目参建人员的培训。l 负责完成现场三通一平、临建等施工前各项工作。3承包商管理l 组织对总包、分包、监理单位资格预审和实地考察，并提交考察报告；l 组织对总包、分包、监理单位技术标进行评估；l 参与招投标小组确定相应承包商；l 参与其他工程供方的选择工作，负责
25、对分包单位资格预审和技术标管理；l 对承包商单位进行日常管理，并进行考核评估；4材料、设备采购管理l 编制甲供材料设备需求计划，完成进场验收及不合格材料设备的退货工作。l 对甲指乙供材料设备的采购监控及认质限价工作。l 完成本项目材料设备类供方的履约评估工作。4样板房、销售展示区施工管理l 组织样板房、销售展示区的图纸会审；l 组织样板房、销售展示区的工程施工配合和场地移交；l 组织样板房、销售展示区的精装修施工；l 定期检查样板房、销售展示区的施工进度、质量和效果。5工程进度管理l 根据项目总体计划制定工程进度计划，审核施工单位提交的施工进度计划；l 负责项目工程进度计划的实施，并根据实际情
26、况及时调整和实施；l 监督和管理项目进度，并组织检查和考核，及时纠偏；6工程质量管理l 构建工程质量管理体系，制定各项目工程质量目标；l 审核关键工序、关键部位的施工方案，组织施工各阶段的工程验收。l 对工程重要节点进行跟踪与检查；l 负责组织已经竣工区域、展示区域的巡查，并根据巡查结果组织工程承包商进行整改，确保已经交付区域的展示效果；l 对工程质量进行定期的分析，形成质量分析报告，对于典型问题，应形成案例并在集团范围内共享；l 统计分析工程质量投诉情况，制定质量通病防治措施。7安全文明管理l 组织编制各项安全应急预案，并督促施工单位落实；l 按安全文明管理的要求对施工现场进行管理；l 监督
27、施工单位建立符合公司品牌形象的工地环境；8项目现场管理l 组织召开项目周工程例会，及时沟通/处理施工过程中出现的各类问题；l 组织对各项目的月度检查与评比工作。l 负责项目现场设计变更和现场签证，参与技术论证并组织实施。l 执行工程管理标准和技术标准，推进工程进度/质量/安全文明施工管理；l 组织对项目隐蔽工程进行检查验收；l 对项目进行日常检查，对发现的问题及时督促整改；l 负责对施工和监理单位的日常管理，确保其按照合同和相关约定进行现场施工或监理，定期进行考核评估；9工程验收l 负责组织竣工验收和各专项验收，并取得相关验收证明；l 负责组织办理工程竣工验收备案，并取得验收备案证明；l 参与
28、物业验收和移交，并根据物业验收意见组织工程承包商进行整改；l 参与入伙验收，并根据业主验收意见组织工程承包商进行整改；10工程维修支持l 对物业公司管理处受理的保修期内业主投诉的渗漏水、结构性裂缝等重大疑难问题，履行技术监管与支持职责。11工程知识管理l 组织开展工程外部考察活动。l 开展工程项目总结和后评估，形成项目工程专业总结和评估报告；l 建设工程管理案例库；12工程档案管理l 负责组织、收集、归档项目前期资料、项目图纸、工程资料、配套设施等项目档案资料。l 项目竣工时负责分类、整理并上交公司行政管理部。3.2.3营销客服中心一、中心基本信息中心名称营销客服中心中心编号YJJT-BM-0
29、03中心负责人总经理直接上级总裁标准配置在实际配置时，可考虑项目搭接情况，一个项目基本销售完成后转移到另一个即将开盘销售的项目上初期配置设营销客服中心总经理1名，人员待聘；设客服部总监、营销部经理1名、商务副经理、销售副经理各1名，设客服副经理、项目客服主管和项目客服助理各1名，共8人中心结构图二、中心使命负责市场研究、项目定位、项目推广与策划执行、品牌建设、招商管理和客户关系管理等，保持市场敏锐度，以保证销售目标完成，提高客户的满意度。三、部门职责（一）营销部序号基本职责具体职责1市场分析l 负责房地产行业市场趋势及信息、相关政策及竞争对手进行分析，预测市场未来发展趋势，提出项目推售策略建议
30、；l 定期提交市场研究分析报告，并提出应对策略；l 组织项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研；l 为集团决策提供营销市场数据支持。2品牌管理l 负责集团品牌的整体规划工作。l 编制集团年度品牌推广计划，并组织实施，提高集团品牌知名度和美誉度。l 进行集团品牌知名度和美誉度调查，改进集团品牌推广策略。l 负责媒体关系的建设与维护及危机公关处理工作。l 负责集团对外网站的内容建设与更新。l 负责向人力资源部提供相关企业文化素材及资料。l 负责项目品牌定位、规划；5营销承包商的选择与管理l 负责收集各类营销承包商（策划咨询、销售代理、广告设计等）信息，建立营销承包商信息库。l 负责完成营销
31、类供应商招标采购供方入围、发标、清标、评标、定标、合同谈判及签订。l 负责完成营销议标、直接委托的采购谈判及合同签订。l 负责对营销承包商进行合作评价，更新合作供方等级。3营销策划与推广l 参与项目可行性研究，进行市场调研，提出项目初步定位和方案设计建议负责项目定位策划工作，组织评审定位策划报告。l 参与概念设计和方案设计的评审，提出合理化建议。l 负责制订和执行整体营销方案和计划；l 负责项目的销售策划、平面制作、宣传推广、媒体选定等工作；l 主持策划与实施企业形象提升、楼盘项目的推广、促销等活动；l 参与各项目售楼处外部形象与内部装修方案审核；l 跟进项目销售情况，监控营销推广效果，并及时
32、调整。4销售管理l 根据项目开发计划，编制项目销售计划并报审；l 组织销售合同标准文本、补充协议的制定和报审；l 负责制定项目开盘活动方案、销售策略、销售价格方案等，随时根据市场情况调整销售价格；l 开展销售人员的培训；l 组织销售示范区布置与使用管理；l 执行销售价格方案和营销推广方案，并根据市场情况适时调整；l 负责销售现场管理和客户维护；l 进行项目销售情况检查、评估、统计和分析，并编制报表；l 实现销售信息即时把控，加强对销售代理机构的督导和管理；6商业策划与招商l 根据商业定位制定商业策划方案和价格方案，设计招商渠道，提出招商策略，并结合市场价格水平提出明确的租金价格和建议销售价格。
33、l 收集各种招商信息，编制、设计招商宣传数据和招商宣传广告。l 组织确定招商方案、租控策略、制定招商支持文件；l 根据项目需要，选择招商合作伙伴，对其进行招商管理，共同完成招商工作；l 负责招商谈判、签约和执行工作；（二）客服部序号基本职责具体职责1项目销售事务管理l 组织与客户签订房地产买卖合同和合同管理；l 组织办理交易备案手续、银行按揭、办理房地产证；l 协调处理客户提出的各种问题。l 进行销售档案管理l 协助进行交房筹备工作。2项目交付管理l 全面做好客户资料台帐；l 配合物业公司及相关部门参加项目物业验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议，督促整改至符合验收要求；l 配合物业公司
34、组织相关部门进行交房前各项准备工作；l 跟进对入住验收问题的整改；l 参与审核物业接管方案。3项目投诉处理l 接受和处理入伙前客户咨询、投诉、赔付，并管理入伙前客户投诉档案；l 接受和处理入伙后物业公司转交的客户投诉、赔付；l 定期对客户投诉进行统计、分类、分析，并收集物业公司客户投诉统计报表，负责编制投诉案例；l 向相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等意见，提出相关改进建议；l 防范客户危机事件的发生，参与客户危机事件的处理，及时跟进客户反映。4客户关系管理l 组织建立和维护公司客户信息库，并对客户信息进行管理；l 负责售后客户关系的维护，为客户二次开发提供数据；l 指导物业公司组织和实施
35、各类社区文化和客户活动；l 负责筹建客户会及以后的日常管理，开发和完善客户资料、组织会员活动，提高客户归属感和满意度；l 拟定公司客户满意度提升方案，组织开展客户满意度调查工作，根据调查进行分析，并落实相应整改措施。5物业公司监督l 审定物业公司提交的物业管理方案，组织物业早期介入；l 监督物业公司做好房屋交付、投诉处理、工程维修等工作；l 监督和评价物业公司的服务，提出改进和提升意见。3.2.4企业管理中心一、中心基本信息中心名称企业管理中心中心编号YJJT-BM-004中心负责人总经理直接上级总裁标准配置30人初期配置增设企业管理中心总经理1名，初期可向下兼任战略运营部总监；增加企管经理1
36、名，增设运营经理1名，增设人力资源主管1名，高管秘书中董事长秘书可兼行政助理；初期编制29人。中心结构图二、中心使命建立、健全公司的战略管理、计划运营体系和流程知识体系，统筹和督促公司及各部门计划落实；构建科学合理的人力资源与行政管理体系，提供日常的行政管理和后勤服务，为公司战略的实现提供有力保障。三、部门职责（一）战略运营部序号基本职责具体职责1战略管理l 开展战略研究，收集竞争对手经营模式、资源状况、未来行业发展趋势等方面的信息，提供决策依据；l 组织编制可持续发展的集团战略规划。l 战略执行情况的信息反馈，提供战略调整的依据。2经营计划管理l 依据战略目标组织编制集团公司年度经营计划。l
37、 组织将集团公司年度经营计划指标分解下达到各部门，组织各部门制定项目开发计划及部门年度、季度、月度工作计划。l 组织集团总部与各部门及各下属公司签署年度经营目标，年终进行评估考核；l 审核下属子公司制定的年度经营计划。l 组织集团公司季度/月度经营计划会，研讨上阶段经营计划完成情况，并组织下阶段工作安排。l 组织半年度评估集团公司经营及关键指标完成情况，提交评估报告。3项目计划运营l 编制项目运营目标、项目里程碑节点并报董事长审批。l 组织编制项目总控计划并组织相关部门评审后，报总裁审批。l 组织编制项目专项计划并组织相关部门评审和审核，报中心领导审批。l 建立并完善决策会议管理机制，明确决策
38、会议分级管理及关键决策点管理权限；l 完善决策会议管理及跟踪监督机制，确保决策会议的有效组织及会议决议的贯彻落实；l 完善信息报告及信息报表管理机制，并进行评估，提供考核依据；l 完善项目关键成果管理和跟踪机制，对关键成果模板实施情况进行跟踪、收集、评估和更新；4流程制度管理l 组织建立公司流程制度管理体系，对关键业务流程及关键成果进行统一管理。l 负责流程制度实施日常监督和检查，跟踪反馈问题整改情况，并组织持续优化。l 定期收集各关键业务流程的绩效数据和重要的报表信息，并提交分析报告。l 组织开展公司内部流程制度审核，评估流程制度管理体系运作情况，组织流程制度管理体系的改进。5知识管理l 建
39、立项目后评估管理体系，规范评估资料提报、自评估（总结）报告编写等工作程序及要求。l 审核项目总结资料，组织各部门进行后评估，汇总编制项目整体后评估报告。l 根据项目后评估报告，建立和维护项目开发案例库，并负责公司知识库、案例库统筹管理。l 建立实施知识管理体系，推动知识管理体系的高效执行；6组织管控l 负责集团公司组织管控模式和组织结构的设计与优化。l 负责集团组织管理手册的设计与优化。l 负责集团权责手册的设计与优化。l 审核下属公司组织结构设计和调整方案，确保组织体系统一规范；l （二）人力资源部序号基本职责具体职责1岗位管理l 组织编制与完善集团公司岗位说明书，监控子公司现有岗位设置的调
40、整；2人力资源规划l 根据集团发展战略和年度经营目标，进行人力资源盘点与需求分析，编制集团公司年度人力资源规划。l 负责职务序列的规划和员工岗位发展规划工作的组织、实施和实施效果跟踪。l 负责人力资源规划的实施与总结，提出人力资源管理改进方案。l 负责员工工作效能评估，提出定岗定编优化建议。l 审核下属子公司编制的人力资源规划。3招聘与配置l 开拓招聘渠道及资源，组织招聘及录用考核工作，满足公司对人力资源的需求。l 审核公司用人部门的用人申请、报批，并办理调配手续。l 建立公司人才信息库，对关键岗位进行人才储备。l 负责公司人员的招聘、录用、任免、调配工作。l 组织员工试用期间的考核评估工作，
41、办理员工入职与转正手续。l 建立员工晋升机制，制定晋升标准和管理流程，为员工营造良好的晋升渠道。l 负责员工职业生涯发展规划，建立人才梯队。4培训与发展l 调研和分析员工培训需求，搭建集团培训管理体系，制订年度培训计划。l 建立公司内外部培训课程体系和讲师体系。l 组织公司年度计划中培训计划的实施并对培训工作开展情况进行总结。l 组织培训效果评价，并针对性制定改进措施。l 指导和督促各部门的内部培训工作开展，并协助开展。5绩效管理l 根据集团发展战略，搭建集团公司绩效管理体系建设，确保绩效管理体系有效支撑战略目标与年度经营目标的实现。l 组织集团公司绩效考核的实施，为公司的绩效管理提供指导、咨
42、询服务。l 汇总、统计考核结果，督促各部门根据考核结果改进绩效。l 执行公司奖惩制度，保证各项激励措施能及时、合理实施。l 审核下属子公司制定的绩效考核方案。6薪酬福利管理l 负责市场薪酬水平调查，建立市场薪酬数据库；l 负责集团公司薪酬福利体系建设，建立合理有效的激励机制；l 负责薪酬总额的预算、以及员工工资的计算；l 负责集团公司员工的各类保险及住房公积金、个人所得税的办理及扣缴；l 审核下属子公司制定的制定的薪酬福利制度。7人事管理l 负责集团公司员工劳动合同管理，管理集团公司人员的劳动关系。l 负责集团公司员工人事档案的建立、维护等管理工作。l 负责为员工职称评定出具证明文件，协助员工
43、进行职称申报评定。l 负责人事立户办理，协助员工办理深户调入；l 负责集团公司员工入职、转正、调岗、调薪、晋升、请休假、辞退、离职等人事异动手续的办理。8员工关系管理l 完善集团员工沟通制度，拓展沟通管道，建立内部良好的沟通氛围；。l 了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍；l 负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。l （三）行政管理部序号基本职责具体职责1行政管理l 会议会务管理：负责落实集团公司级会议的场地安排、资源准备和会议记录的整理和发布，并负责在召开的所有会议的行政支持和服务工作；l 行政接待：负责行政会议和来访接待工作。l 档案管理：负
44、责集团公司档案和项目档案的移交验收、建档、使用与管理。l 公文管理：负责集团公司级文件的编写、分发及存档管理。l 印章管理：负责集团公司印章的刻制、使用、保管与销毁等管理。l 资质证照管理：负责集团公司资质、营业执照、组织机构代码证等的注册、年度审核及变更工作。l 行政费用管理：制定相关行政费用开支标准，参与审核各单位行政费用预算。l 采购管理：负责行政办公用品及公司招待用品的集中采购、发放与管理。l 考勤管理：负责集团公司考勤登记与劳动纪律督查并汇总统计月度考勤报表。2后勤管理l 负责公司车辆维修、保养、调配使用、年审等车辆管理工作，负责驾驶员的出车管理、交通安全教育和交通事故处理工作。l
45、负责公司前台接待、安全保卫和办公环境管理。l 负责公司办公设备和用品的管理。l 负责办理公司非经营性固定资产和低值易耗品的审批手续、采购、登记入库、转移、报废、盘点、维修等工作。l 负责员工工作用餐、员工宿舍与食堂管理。l 负责公司的票务订购，报纸、刊物征订及发放工作。l 负责与办公物业管理处的协调与对接。l 负责项目结束后样板房相关家俱、饰品等实物的接收和管理。3企业文化l 编制企业文化建设方案，并组织实施。l 负责提炼、建立、维护集团的理念文化、行为文化，编制员工手册。l 负责企业文化活动的策划与组织实施。l 负责集团企业文化宣传，组织/执行涉及企业文化的推广工作。l 组织开展集团公司及其下属子公司统一的企业文化活动。4高管秘书服务l 协调安排高管工作日程，并根据工作日程，做好有关人员的预约，接待等事务；负责高管日常电话的转接，尽可能减少不必要的打扰；l 协助高管起草综合性的业务报告