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1、企业新晋员工职业化训练教程 导师手册GEC Program导师手册Version3.1广东众行管理顾问有限公司众行公司版权，2001年8月目 录第一篇 心态篇模块1 积极的心态4模块2 认识企业14第二篇 行动篇模块3 科学的工作方式24模块4 如何完成您的工作33第三篇 技巧篇模块5 企业内的人际关系43模块6 有效沟通的技巧49模块7 时间管理的技巧57模块8 有效的会议65模块9 商务演讲的技巧80第四篇 礼仪篇模块10 专业形象（一）87模块11专业形象（二）94模块12 商务礼仪98时间方式辅助器材阐 述30分钟讲解讲解游戏讲解小组讨论幻灯片1-1幻灯片1-2幻灯片1-3课程简介1-
2、 致欢迎辞：欢迎大家参加今天的培训课程，我们这个课程的题目是企业新晋员工职业化训练。在正式开始之前，我们先藉此机会认识一下。2- 导师自我介绍（如果会务人员在前面已介绍了，导师可一语带过）3- 组织学员进行互相认识活动目的：让学员打破隔膜，互相认识，为后面的小组讨论作准备。方法可参考“游戏指引13”。4- 介绍课程目标给大家进行这次培训的目的是：希望大家克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员到职业人士的角色的转换；能认识企业，了解新晋人员应具备的素质；掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧。5- 了解学员对课程的期望目的：了解学员
3、的期望之后，马上可以对课程重点有一个灵活的调节，也可藉此了解新晋员工的思想动态。程序：每组学员发一张大白纸，每组写三个期望，完成后把纸贴在课室一面的墙上。导师进行总结，如有超出本课程之外的意见，需向学员解释。6- 课程简介目的：令学员清楚地知道完成课程后他们会得到什么知识及掌握到什么技巧。今天的培训课程，题目是企业新晋员工职业化训练教程。课程的内容分为四大篇、十二时间方式辅助器材阐 述提问幻灯片1-4幻灯片1-5幻灯片1-6讲。心态篇：教给大家四种积极的心态，以及对企业的认识；行动篇：教给大家科学的工作方法，了解职务以及企业新人的基本工作守则；技巧篇：教给大家人际关系的技巧、沟通的技巧、报告的
4、技巧、电话的技巧、时间管理的技巧以及会议的技巧；礼仪篇：教给大家作为职场人士的仪容、仪表应是怎样的，交换名片的礼仪、拜访的礼仪、电话的礼仪等。相信在学习全部内容后，您们将能克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换；并能认识企业，了解到新晋人员应具备的职业化素质；掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；学会如何保持专业形象及商务礼仪。7- 介绍上课守则（如会务人员已介绍了，可省略）- 积极参与，勇于发问- 细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安排或会发派相关资料- 要守时- 请把手机、BB机调至静音状态8- 宣布课
5、程正式开始第1讲 积极的心态我们首先要学习的是“新晋人员应该有什么样的心态”。1- 问题：您们谁敢喝马桶水？（学员反应，答案应该是没有）时间方式辅助器材阐 述2分钟10分钟8分钟30分钟讲一个小故事说明积极心态的好处分组讨论学员发言讲解游戏幻灯片1-7大白纸幻灯片1-8幻灯片1-92- 说明：我知道有一个人敢喝。讲以下故事：她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时候，本能的想呕。她实在不想干了。这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该怎样走之类的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，直到擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽
6、，好象喝一杯可口可乐一样。没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在震颤。她从未想到人们眼中的马桶，竟可洗得这样干净！一个马桶，竟显示出人生的最高深的哲理：只要您有激情、刻苦、敬业，任何事都能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕人！”她以这样的心态迈出了人生第一步。今天，她成为了日本政府的重要官员邮政大臣！她的名字叫野田圣子。3- 把学员分成两组，一组学员就这个故事讨论积极心态能给工作带来什么好处？另一组学员讨论消极的心态会给工作带来什么坏处？把讨论结果写在大白纸上，并贴出来。4- 每组让1名学员发言，并总结他们的发言5- 积极心态的魔力：优点1、积极的心态能够激发人的
7、热情。消极、抑郁的人会缺乏活力，他们常常茫然不知所措，仿佛身处迷雾之中。相反，如果一个人很积极，他的精力就不会枯竭。 优点2、积极的心态能够增强创造力。 积极心态有助于思维自由翱翔，奇思妙想会不断涌现。相反，消极心态则起压制作用，创造力会被扼杀。做“口”字游戏目的：创新性锻炼时间方式辅助器材阐 述30分钟讲解提问讲解幻灯片1-10幻灯片1-8幻灯片1-11程序：请大家在“口”字上加两笔，使它变成另外一个字，看最后谁写出的字最多，时间是2分钟。公布答案。接着讲解“积极心态的魔力-优点3”优点3、积极心态的人总是相信天生好运气能够促成好事情的发生。 我们对天生好运气可做许多解释，但隐藏于其后的是：
8、仅仅心态本身就可使人超越尘世。当我们意识到轻松的心态会促使好事情出人意料地发生，魔力就会发挥作用。6- 导致消极心态的八个原因提问2-3名学员：为什么会产生消极心态？（学员回应）缺乏目标没有懒惰的人，只有没有目标的人。世界上最贫穷的人，就是没有目标的人。因为连“梦想”都没有，还会拥有什么？ 害怕失败当人们在做出一个新的决定时，心态消极的人往往想到曾经遭受过的失败景像，于是忧虑退缩，裹足不前。害怕被拒绝我们在生活中遭到过太多的拒绝，父母拒绝我们，老师拒绝我们、朋友拒绝我们。我们听到过太多的“不”不行、不能、不好、不可以于是在内心深处留下了障碍。埋怨与责怪人们一旦遇到问题和障碍时，总是找借口，找理
9、由，其目的就是推卸责任，把自己所遇到的一切“不利”都推到外界和别人。其根源是内心的渴求与现实的不一致。在他们不能正视困难、面对自我，不能达到心理平衡时，就自然而然选择了一种逃避行为，即把责任归咎给别人。他们对自我的认识和把握不够，总认为自己是受害者，时间方式辅助器材阐 述25分钟提问讲解幻灯片1-12可怜者。否定现实在现实生活中，无法面对不如意、不利的事物、于是夸大障碍，找借口来逃避，从不找自己的原因。这是一种懦弱、胆怯和无能的表现。做事半途而废不明白人生历程实质就是克服困难的过程这一道理，对事业没有坚强的信念和决心，不能坚持到底。在遇到困难的时候，首先想到的就是挫折可能带来的种种伤害。于是认
10、为不可能实现，不可能达到，不可能成功，迅速放弃自己原有的努力。对未来悲观悲观的情绪象瘟疫，会迅速传染开去。悲观与前面几大习性有关，可称作一种消极的“并发症”。因缺乏人生的意义与目标，必然心胸狭隘，目光短浅，看不到美好未来；因“害怕”“半途而废”而无成就感，必定自惭形秽，因而得过且过，表现得十分自私；为了保持做人的最后一点点“尊严”，必然要以愤世嫉俗、牢骚满腹、猜疑忌妒、易怒等方式来发泄，以缓释内心深处的悲哀。好高骛远好高骛远，表现为不切实际的空想，而不愿脚踏实地，拾级而上，奋斗成功。殊不知，要实现以上离奇的想法，也是要奋斗的。好高骛远者为了弥补“理想”与现实的巨大反差，掩饰内心的空虚、脆弱和恐
11、慌，必然做人做事虚伪，处心积虑贪图虚荣，以暂时麻醉自己。7- 消极心态为什么使人不能成功提问2-3名学员：消极心态为什么使人不能成功？（学员回应）令我们丧失机会一到关键时刻，消极心态便散布疑云迷雾，即使出现机会也看不清抓不到。令我们的希望破灭消极心态者总是埋怨、责怪、指责别人，找借口，推卸责任。因丧失责任感而摧毁自我信心，使希时间方式辅助器材阐 述3分钟15分钟提问讲解幻灯片1-13望泯灭。看不到将来的希望，也就激发不出任何动力。限制我们潜能的发挥人不可能取得自己并不追求的成就。人不相信他能达到的成就，他便不会去争取。消极心态者不但想到世界最坏的一面，而且想到自己最坏的一面。他们不敢企求，成了
12、自己潜能最大的敌人。消耗掉我们90%的精力消极的情绪容易恶性循环，变本加厉，使消极者日复一日在消极的境遇中挣扎。令我们失道寡助没有人会喜欢消极者。得不到别人（特别是成功者）的支持和帮助，成功即是奢谈。令我们不能充分享受人生在人生的整个航程中，消极心态者一路上都在晕船。无论目前境况如何，他们对未来总是感到失望、恶心。在“作呕”的状况下，无意认定目标，无力操控航向，只好随波逐流，任由漂荡。何谈快乐、成功、健康，更谈不上充分享受人生旅程美好的风光。8- “墨菲定律”提问：“你们有谁知道墨菲定律”？（如有人知道，就请他谈谈）“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认
13、为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。” 这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”这就是著名的“墨非定律”。其实，这个定律说的是一种心理暗示，一种自我验证：你认为自己不行了，那你就肯定不行；你认为自己可能出错，那你就一定会出错；你认为自己会倒下，那你就肯定会倒下。可见，消极心态的破坏力是巨大的。9- 如何调整心态时间方式辅助器材阐 述提问讲解幻灯片1-14提问2-3名学员：应该如何调整心态？（学员回应）调整心态要从三个方面来入手：消除破坏性批评要从两个方面消除：第一个方面是我们
14、对待别人的时候，一定要把握四个原则：多表扬少批评。批评对事不对人。对未来不对过去。把80%的时间用于解决问题，而非追究问题本身。永远不要打击别人的自我价值。第二个方面是当别人对待我们的时候，注意以下几点：当我们受到破坏性批评时，心里要有准备，要清楚的认识到，这是破坏性批评，是对方消极心态的表现，我不能受他影响，我的事虽然不对，但我的人绝非像他所说的那样；或礼貌地提醒对方对事不对人，对未来不对过去，并深刻检讨总结自己的过错。反省自己时，也要把握对事不对人，对未来不对过去的原则，千万不能自暴自弃，自我埋怨，作“自杀”式的自责。冷静地分析总结才能避免再次犯错误，才能不断提高。对自己负责，一诺千金对自
15、己负责有三层含义：自己拥有的一切完全接受；要坚守承诺；全力以赴把事情做好；不找借口，不推卸责任。反自我验证用积极的态度看别人，用乐观的情绪对事情；保持客观，实事求是。凡事往好处想。不轻易下结论，才是成熟的表现。时间方式辅助器材阐 述60分钟提问讲解讲解幻灯片1-15幻灯片1-1610- 作为新晋员工应该具备的四种心态提问2-3名学员：作为新晋员工应该具备什么样的心态？（学员回应）第一种心态：我有必定成功公式公司CEO不是一生下来就是CEO，您的主管也不是与生俱来的，他们只不过是按照自己的成功公式，一步一步走向成功的。所以，请您坚信，您也有自己的成功公式。请2-3名学员谈一谈他以往所做的最成功的
16、一件事，并询问成功公式是什么？（学员回应）给大家讲一个真实的故事：34岁的美国妇女弗罗伦丝.查德威克是横渡英吉利海峡的第一位女性。完成这项壮举之后，她决定向另一距离更远的海峡卡塔林纳海峡挑战，即从加利福尼亚海岸以西21英里的卡塔林纳岛游向加州海岸。要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。1952年7月4日清晨，加利福尼西海岸及附近的太平洋洋面，笼罩在浓雾中。那天早晨，海水冻得她身体发麻，雾很大，她连护送船都几乎看不到。她一个人坚定地游着。千万人在电视上看着，时间一小时一小时过去，已经15小时了，她仍然在游。在以往这类渡海游泳中，她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。终于，她感到又累又冷，她
17、知道自己不能再游了，就请求拉她上船。随船的教练及她的母亲都告诉她海岸很近了，不要放弃。但她朝加州海岸望去，浓雾弥漫，什么也看不到！最后，在她的再三请求下（从她出发算起15小时55分之后）人们把她拉上船这时，离加州海岸只有半英里！后来她总结道，令她半途而废的不是疲劳， 时间方式辅助器材阐 述讲解提问讲解幻灯片1-17幻灯片1-18幻灯片1-19也不是寒冷，而是因为在浓雾中看不到目标。“说实在的”，她对记者说，“我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许就能坚持下来。”迷茫的目标，动摇了她的信念。两个月后，她成功地游过同一个海峡，仍然是游过卡塔林纳海峡的第一位女性，且比男子的记录快了大约两小时。
18、这里，明确的目标就是她的成功公式。发明大王爱迪生说：“天才就是99%的汗水加上1%的灵感”。这里，汗水就是他的成功公式。英国首相丘吉尔有一次在哈佛大学做演讲，只说了一句话：“决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃。”这里，坚持、不放弃就是他的成功公式。美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结自己的成功经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”（可强调有下划线的句子，重复一遍）第二种心态：做事先做人提问2-3名学员：你认为老板喜欢什么样的人？（学员回应）根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准
19、绝大部分集中在以下几点：勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力第三种心态：过去不等于未来时间方式辅助器材阐 述提问讲解询问学员：你们都听过“士别三日，刮目相看”这个成语吧？但你们知道它的来历吗？（如果有学员说知道，可以请他讲一讲）吕蒙是三国时东吴将领，英勇善战。虽然深得周瑜、孙权器重，但吕蒙十五六岁即从军打仗，没读过什么书，也没什么学问。为此，鲁肃很看不起他，认为吕蒙不过草莽之辈，四肢发达头脑简单，不足与谋事。吕蒙自认低人一等，也不爱读书，不思进取。有一次，孙权派吕蒙去镇守一个重地，临行前嘱咐他说：“你现在很年轻，应该多读些史书、兵书，懂的知识多了，才能不断进步。”吕蒙一听，忙说：“我带兵打
20、仗忙得很，哪有时间学习呀！”孙权听了批评他说：“你这样就不对了。我主管国家大事，比你忙得多，可仍然抽出时间读书，收获很大。汉光武帝带兵打仗，在紧张艰苦的环境中，依然手不释卷，你为什么就不能刻苦读书呢？”吕蒙听了孙权的话十分惭愧，从此后便开始发愤读书补课，利用军旅闲暇，遍读诗、书、史及兵法战策，如饥似渴。功夫不负苦心人，渐渐的，吕蒙官职不断升高，当了偏将军，还做了浔阳令。周瑜死后，鲁肃代替周瑜驻防陆口。大军路过吕蒙驻地时，谋士建议鲁肃说：“吕将军功名日高，您不应待慢他，最好去看看。”鲁肃也想探个究竟，便去拜会吕蒙。品蒙设宴热情款待鲁肃。席间吕蒙请教鲁肃说：“大都督受朝廷重托，驻防陆口，与关羽为邻
21、，不知有何良谋以防不测，能否让我辈长点见识？“鲁肃随口应道：“这事到时候再说嘛“吕蒙正色道：“这样恐怕不行。当今吴蜀虽已联盟，但关羽如同熊虎，险恶异常，怎能没有预谋，作好准备呢？对此，晚辈我倒有些考虑，愿意奉献给您作个参考。”吕蒙于是献上五条计策，见解独到精妙，全面深刻。鲁肃听罢又惊又喜，立即起身走到吕蒙身旁，抚时间方式辅助器材阐 述讲解提问讲解幻灯片1-20幻灯片1-21拍其背，赞叹道：“真没想到，你的才智进步如此之快我以前只知道你一介武夫，现在看来，你的常识也十分广博啊，远非从前的吴下阿蒙了！”吕蒙笑道：“士别三日，自当刮目相待。”从此，鲁肃对吕蒙尊爱有加，俩人成为好朋友。吕蒙通过努力学习
22、和实战，终成一代名将而 享誉天下，这是后话。千百年来，“士别三日，当刮目相看”这句话，之所为成为一句成语，就说明人们对“过去不等于未来”的普遍认同。然而，问题的关键在于，是否能把这一观念真正用在自己身上。第四种心态：是的，我已经准备好了！企业新人常常还会有这样的心态在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。请您在态度上不要认同这种照顾和宽容，您要对自己说，我已经准备好了，我将用自己的努力去面对任何困难和问题。提问2-3名学员：你对是的，我已经准备好了这句话是怎样理解的？（学员回应）总结时间方式辅助器材阐 述5分钟3分钟6分钟6分钟全体讨论提问讲解提问讲解提问幻灯
23、片2-1幻灯片2-2幻灯片2-3幻灯片2-4幻灯片2-5第2讲 认识企业1- 与学员一起回顾前面学过的“企业新人必备的四个信念”（学员回应）这一讲我们来认识企业。2- 企业是什么提问2-3名学员：企业是什么？（学员回应）一个企业，它包含以下五个要素：员工、顾客、利润、竞争、社会关联。3- 员工提问2-3名学员：企业与员工是什么样的关系？（学员回应）企业对员工的期望是什么呢，看看柳传志怎么说的。“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到胜不骄，败不馁，说话要算
24、数。”4- 顾客提问2-3名学员：企业与顾客是什么样的关系？（学员回应）顾客可以说是企业的衣食父母。时间方式辅助器材阐 述6分钟6分钟6分钟讲故事提问讲解讲解提问幻灯片2-6幻灯片2-7讲一个真实的故事：IBM的创始人老托马斯.沃森出席一个销售会议，目的是研究一些有关用户的问题。桌上摆着八到十滩文件，分门别类地标明了问题的原委，如“制造问题”、“技术问题”等等。讨论了好大一会儿，身材魁梧的沃森先生站起来缓步走到房子前端，然后突然一挥手，把桌上文件一扫而光，弄得那些文件满屋飞舞。他说：“根本没有那么多问题。问题只有一个：你们有些人对我们的主顾关心得不够。” 他说完一转身，扬长而去，留下一屋子发呆
25、的人。所以，企业的活动要以顾客为中心。5- 利润提问2-3名员工“做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？”（学员回应）华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”6- 竞争营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。提问2-3名学员：“
26、做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？”（学员回应）7- 社会关联时间方式辅助器材阐 述10分钟8分钟提问讲解讲解提问分组讨论提问讲解讲解幻灯片2-8幻灯片2-9幻灯片2-10幻灯片2-11提问2-3名学员：“企业与社会关联有什么关系？”（学员回应）企业不是独立于社会的，它必须与客户、供应商、分销商、政府部门、金融机构等等各种外界打交道。社会是企业生存的土壤、企业对社会也不能是只取不予。8- 企业的组织企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业的活动，达成企业的目标。提问：请大家说出一些组织的名称分两
27、组进行，把答案写在大白纸上。（学员回应）提问2-3名学员：这些组织的特点是什么？（学员回应）9- 什么是组织组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。彼得.杜拉克曾说：“企业的目的不在于企业本身，而在企业外部也就是满足社会大众的顾客。” 因此，企业的组织是透过工作的划分（如生产、销售、人事、财务、研发等）以及分配（上层经营者、中层主管、一般合体）一起协力来达成的满足客户的团体，它是以下两者的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。时间方式辅助器材阐 述8分钟10分钟25分钟30分钟示范、讲
28、解提问讲解游戏分组讨论讲解幻灯片2-12幻灯片2-13幻灯片2-14幻灯片2-1510- 组织框架图幻灯片只是一个范例，老师可以自己在白板上画一个本企业的组织框架图11- 一个能发挥效能的组织的特性提问2-3名学员：组织如何才能发挥效能？（学员回应）一个能发挥效能的组织有下面的这些特性：组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才12- 游戏：“盲人方队”目的：如何实现组织目标或如何进行团队工作学员人数：不限所
29、需材料：眼罩或其他蒙眼睛的东西，足够长的绳子程序：把学员分成10人一组，蒙上眼睛，双手放在绳子上不能动，要求在20分钟内形成一个正方形，并且每个人等间距沿着正方形站好。13- 工作场所是什么分两组讨论工作场所是什么？讨论完毕，每组派一人上台演讲讨论的结果，每人5分钟。（学员回应）工作场所自然是工作进行的场所，但它绝不是那么简单的，对您而言，至少包含着下面的一些意时间方式辅助器材阐 述20分钟提问讲解幻灯片2-16幻灯片2-17幻灯片2-18幻灯片2-19幻灯片2-20幻灯片2-21幻灯片2-22义：学习的场所离开学校后，并非就可告别学习；事实上，离开学校后更需学习，而且是另一种新的学习方式。新
30、晋员工刚从学校出来，并不意味学习生涯的结束，恰恰相反，你们开始了另一种形式的学习在职场上的学习。个性、能力发挥的场所工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让您展开身手，尽情发挥的场所。您能从工作中大胆地证明自己、实现自我。人际关系的场所在企业里，你面对的同事有着不同的年龄、性别、个性、喜好、目的等等。因此，如何与他们相处，是你学习、体验人际关系的最佳场所。竞争的场所在工作场所，你不仅要与同事竞争，更要与自己竞争。与同事竞争不是把同事踩下去，而是你做得好，我要做得比你更好。与自己竞争意思是不要满足于现状，不要满足于已取得的成绩，而是不断的超越自己，不断地提升自我。获得生活费用的场所工作场
31、所是你凭自己的力量获取生活费的场所。14- 新晋人员的职业化素质提问2-3名学员：你认为，作为一位新晋人员，如果希望获得成功，他应该具备什么样的职业化素质呢？（学员回应）作为一位新晋人员应该具备这样的职业化素质：敬业、协作、规范、创新精神、服务意识。敬业时间方式辅助器材阐 述提问讲故事幻灯片2-23幻灯片2-24幻灯片2-25敬业是职场从业者最基本的素质。对敬业者而言，工作是事业而非生计。工作就是娱乐，是人生的一种享受，没有工作的人生是灰色的。协作提问：“有谁知道OFFICE2000是多少软件工程师写出来的？”（学员回应）这个软件是由2000多名工程师合作的成果。WINDOWS2000是有50
32、00多名工程师写出来的。可见，协作在现代企业中是多么的重要。规范现代企业处于市场竞争的前沿，高速度和高流动是其生存的典型形态。规范化有助于简化程序，节省时间和精力，快速做出反应，故而成为职场的必备要求和行为导向。创新精神讲一个故事：3M公司如何发明自粘性便条纸(Post-it)。自粘性便条纸是由3M公司的研究员史尔华所发明的。他在1964年，参加该公司为期4年的“聚合粘胶研究计划”；该计划主要目的在研究出粘度超强的粘胶。结果，史尔华非但没有研究出粘度超强的粘胶，反而研究出一种粘度超弱的粘胶。由于它的“内聚性”较强，而“附着性”较弱，所以它能把两种物体的表面粘在一起，但粘不紧。这种不粘的粘胶丝毫
33、不受公司的重视，因为研究部门所追求的一向是粘性更强的，而不是粘性更差的。因此，大家都说：“这种不粘的粘胶有什么用呢。”只有史尔华不死心，他虽然说不出它的好处，但他逢人便说：“这种不粘的粘胶一定对某些东西有帮助。是否有不需永久粘着，只需粘一阵子的东西呢？是否能把它变成新产品，满足人时间方式辅助器材阐 述30分钟提问幻灯片2-26们爱粘多久就粘多久，想撕掉又可随时撕掉的欲望呢？”没有人知道此种超弱的粘胶有什么用途。一直到了1974年，史尔华的同事亚瑟佛莱在美国圣保罗的教堂里，发现它的用途，正式赋予它新生命。佛莱是一位虔诚的基督徒，他经常参加教堂的唱诗班。为了便于迅速找到所要唱的诗，事前他都会用小纸条把所要的那几页标示出来。可是，在正式献唱之时，由于小纸条常从歌本中掉出来，弄得他老是找不到所要唱的诗。有一次，小纸条又掉落地上，佛莱灵机一动，想到了史尔华的超弱粘胶如果在小纸条上沾点超弱粘胶，不但可用来当不会掉落的书笺，而且撕开时既不会伤害歌本，也不会留下粘胶。佛莱很快做出自粘书笺。接着他发现，书笺仅仅是超弱粘胶的小用途，将它做成备忘的字条，更能发挥它的用途。佛莱把这些自粘性便条纸的样本送给3M的同事使用。人们一旦用上它