《某企业新晋员工职业化训练教程与导师手册7201.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某企业新晋员工职业化训练教程与导师手册7201.docx（107页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、企业新晋员工职业化训练教程 导师手册GEC Proograam导师手册册Verssionn3.1广东众行行管理顾顾问有限限公司众行公司司版权，220011年8月月目 录录第一篇 心态篇模块1 积极的的心态4模块2 认识企企业14第二篇 行动篇篇模块3 科学的的工作方方式24模块4 如何完完成您的的工作33第三篇 技巧篇篇模块5 企业内内的人际际关系43模块6 有效沟沟通的技技巧49模块7 时间管管理的技技巧57模块8 有效的的会议65模块9 商务演演讲的技技巧80第四篇 礼仪篇篇模块100 专业业形象（一一）87模块111专业形形象（二二）94模块122 商务务礼仪98时间方式辅助器材材阐 述
2、30分钟钟讲解讲解游戏讲解小组讨论论幻灯片11-1幻灯片11-2幻灯片11-3课程简介介1- 致欢迎辞辞：欢迎大家家参加今今天的培培训课程程，我们们这个课课程的题题目是企企业新晋晋员工职职业化训训练。在正式式开始之之前，我我们先藉藉此机会会认识一一下。2- 导师自我我介绍（如如果会务务人员在在前面已已介绍了了，导师师可一语语带过）3- 组织学员员进行互互相认识识活动目的：让让学员打打破隔膜膜，互相相认识，为为后面的的小组讨讨论作准准备。方方法可参参考“游戏指指引13”。4- 介绍课程程目标给大家进进行这次次培训的的目的是是：希望望大家克克服各种种各样的的焦虑、疑惑的的心理，完完成从新新晋员到到
3、职业人人士的角角色的转转换；能能认识企企业，了了解新晋晋人员应应具备的的素质；掌握科科学的工工作方式式及解决决问题的的基本方方法；掌掌握人际际关系、沟通、时间管管理、有有效的会会议、演演讲等职职业技巧巧。5- 了解学员员对课程程的期望望目的：了了解学员员的期望望之后，马马上可以以对课程程重点有有一个灵灵活的调调节，也也可藉此此了解新新晋员工工的思想想动态。程序：每每组学员员发一张张大白纸纸，每组组写三个个期望，完完成后把把纸贴在在课室一一面的墙墙上。导导师进行行总结，如如有超出出本课程程之外的的意见，需需向学员员解释。6- 课程简介介目的：令令学员清清楚地知知道完成成课程后后他们会会得到什什么
4、知识识及掌握握到什么么技巧。今天的培培训课程程，题目目是企企业新晋晋员工职职业化训训练教程程。课课程的内内容分为为四大篇篇、十二二时间方式辅助器材材阐 述提问幻灯片11-4幻灯片11-5幻灯片11-6讲。心态态篇：教教给大家家四种积积极的心心态，以以及对企业的认认识；行行动篇：教给大大家科学学的工作作方法，了了解职务务以及企企业新人人的基本本工作守守则；技技巧篇：教给大大家人际际关系的的技巧、沟通的的技巧、报告的的技巧、电话的的技巧、时间管管理的技技巧以及及会议的的技巧；礼仪篇篇：教给给大家作作为职场场人士的的仪容、仪表应应是怎样样的，交交换名片片的礼仪仪、拜访访的礼仪仪、电话话的礼仪仪等。相
5、信在学学习全部部内容后后，您们们将能克克服各种种各样的的焦虑、疑惑的的心理，完完成从新新晋员工工到职业业人士的的角色转转换；并并能认识识企业，了了解到新新晋人员员应具备备的职业业化素质质；掌握握科学的的工作方方式及解解决问题题的基本本方法；掌握人人际关系系、沟通通、时间间管理、有效的的会议、演讲等等职业技技巧；学学会如何何保持专专业形象象及商务务礼仪。7- 介绍上课课守则（如如会务人人员已介介绍了，可可省略）- 积极参与与，勇于于发问- 细心聆听听，不要要忙于做做笔记，会会有时间间安排或或会发派派相关资资料- 要守时- 请把手机机、BBB机调至至静音状状态8- 宣布课程程正式开开始第1讲 积极
6、极的心态态我们首先先要学习习的是“新晋人人员应该该有什么么样的心心态”。1- 问题：您您们谁敢敢喝马桶桶水？（学员反反应，答答案应该该是没有有）时间方式辅助器材材阐 述2分钟10分钟钟8分钟30分钟钟讲一个小小故事说说明积极极心态的的好处分组讨论论学员发言言讲解游戏幻灯片11-7大白纸幻灯片11-8幻灯片11-92- 说明：我我知道有有一个人人敢喝。讲以下下故事：她是一个个妙龄少少女，步步入社会会的第一一份工作作就是刷刷马桶。起初她她根本适适应不了了，当抹抹布伸向向马桶的的时候，本本能的想想呕。她她实在不不想干了了。这时一位位前辈没没有跟她她讲什么么人生之之路应该该怎样走走之类的的大道理理，他
7、只只是拿起起抹布，一一遍遍地地擦洗马马桶，直直到擦得得光亮照照人。接接着他用用茶杯从从马桶里里兜了一一杯水，然然后一饮饮而尽，好好象喝一一杯可口口可乐一一样。没有一句句话，却却使这位位少女从从身体到到灵魂都都在震颤颤。她从从未想到到人们眼眼中的马马桶，竟竟可洗得得这样干干净！一一个马桶桶，竟显显示出人人生的最最高深的的哲理：只要您您有激情情、刻苦苦、敬业业，任何何事都能能创造奇奇迹。她她痛下决决心：“就算一一生刷马马桶，也也要做一一个最出出色的洁洁厕人！”她以这样样的心态态迈出了了人生第第一步。今天，她她成为了了日本政政府的重重要官员员邮政政大臣！她的名名字叫野野田圣子子。3- 把学员分分成两
8、组组，一组组学员就就这个故故事讨论论积极心心态能给给工作带带来什么么好处？另一组组学员讨讨论消极极的心态态会给工工作带来来什么坏坏处？把讨论结结果写在在大白纸纸上，并并贴出来来。4- 每组让11名学员员发言，并并总结他他们的发发言5- 积极心态态的魔力力：优点1、积极的的心态能能够激发发人的热热情。消极、抑抑郁的人人会缺乏乏活力，他他们常常常茫然不不知所措措，仿佛佛身处迷迷雾之中中。相反反，如果果一个人人很积极极，他的的精力就就不会枯枯竭。优点2、积极的的心态能能够增强强创造力力。 积极极心态有有助于思思维自由由翱翔，奇奇思妙想想会不断断涌现。相反，消消极心态态则起压压制作用用，创造造力会被被
9、扼杀。做“口”字游戏戏目的：创创新性锻锻炼时间方式辅助器材材阐 述30分钟钟讲解提问讲解幻灯片11-100幻灯片11-8幻灯片11-111程序：请请大家在在“口”字上加加两笔，使使它变成成另外一个字字，看最最后谁写写出的字字最多，时时间是22分钟。公布答案案。接着讲解解“积极心心态的魔魔力-优优点3”优点3、积极心心态的人人总是相相信天生生好运气气能够促促成好事事情的发发生。我们对天天生好运运气可做做许多解解释，但但隐藏于于其后的的是：仅仅仅心态态本身就就可使人人超越尘尘世。当当我们意意识到轻轻松的心心态会促促使好事事情出人人意料地地发生，魔魔力就会会发挥作作用。6- 导致消极极心态的的八个原
10、原因提问2-3名学学员：为为什么会会产生消消极心态态？（学员回回应）缺乏目标标没有懒惰惰的人，只只有没有有目标的的人。世世界上最最贫穷的的人，就就是没有有目标的的人。因因为连“梦想”都没有有，还会会拥有什什么？害怕失败败当人们在在做出一一个新的的决定时时，心态态消极的的人往往往想到曾曾经遭受受过的失失败景像像，于是是忧虑退退缩，裹裹足不前前。害怕被拒拒绝我们在生生活中遭遭到过太太多的拒拒绝，父父母拒绝绝我们，老老师拒绝绝我们、朋友拒拒绝我们们。我们们听到过过太多的的“不”不行、不能、不好、不可以以于是是在内心心深处留留下了障障碍。埋怨与责责怪人们一旦旦遇到问问题和障障碍时，总总是找借借口，找找
11、理由，其其目的就就是推卸卸责任，把把自己所所遇到的的一切“不利”都推到到外界和和别人。其根源源是内心心的渴求求与现实实的不一一致。在在他们不不能正视视困难、面对自自我，不不能达到到心理平平衡时，就就自然而而然选择择了一种种逃避行行为，即即把责任任归咎给给别人。他们对对自我的的认识和和把握不不够，总总认为自自己是受受害者，时间方式辅助器材材阐 述25分钟钟提问讲解幻灯片11-122可怜者。否定现实实在现实生生活中，无无法面对对不如意意、不利利的事物物、于是是夸大障障碍，找找借口来来逃避，从从不找自自己的原原因。这这是一种种懦弱、胆怯和和无能的的表现。做事半途途而废不明白人人生历程程实质就就是克服
12、服困难的的过程这这一道理理，对事事业没有有坚强的的信念和和决心，不不能坚持持到底。在遇到到困难的的时候，首首先想到到的就是是挫折可可能带来来的种种种伤害。于是认认为不可可能实现现，不可可能达到到，不可可能成功功，迅速速放弃自自己原有有的努力力。对未来悲悲观悲观的情情绪象瘟瘟疫，会会迅速传传染开去去。悲观观与前面面几大习习性有关关，可称称作一种种消极的的“并发症症”。因缺缺乏人生生的意义义与目标标，必然然心胸狭狭隘，目目光短浅浅，看不不到美好好未来；因“害怕”“半途途而废”而无成成就感，必必定自惭惭形秽，因因而得过过且过，表表现得十十分自私私；为了了保持做做人的最最后一点点点“尊严”，必然然要以
13、愤愤世嫉俗俗、牢骚骚满腹、猜疑忌忌妒、易易怒等方方式来发发泄，以以缓释内内心深处处的悲哀哀。好高骛远远好高骛远远，表现现为不切切实际的的空想，而而不愿脚脚踏实地地，拾级级而上，奋奋斗成功功。殊不不知，要要实现以以上离奇奇的想法法，也是是要奋斗斗的。好好高骛远远者为了了弥补“理想”与现实实的巨大大反差，掩掩饰内心心的空虚虚、脆弱弱和恐慌慌，必然然做人做做事虚伪伪，处心心积虑贪贪图虚荣荣，以暂暂时麻醉醉自己。7- 消极心态态为什么么使人不不能成功功提问2-3名学学员：消消极心态态为什么么使人不不能成功功？（学员回回应）令我们丧丧失机会会一到关键键时刻，消消极心态态便散布布疑云迷迷雾，即即使出现现机
14、会也也看不清清抓不到到。令我们的的希望破破灭消极心态态者总是是埋怨、责怪、指责别别人，找找借口，推推卸责任任。因丧丧失责任任感而摧摧毁自我我信心，使使希时间方式辅助器材材阐 述3分钟15分钟钟提问讲解幻灯片11-133望泯灭。看不到到将来的的希望，也也就激发发不出任任何动力。限制我们们潜能的的发挥人不可能能取得自自己并不不追求的的成就。人不相相信他能能达到的的成就，他他便不会会去争取取。消极极心态者者不但想想到世界界最坏的的一面，而而且想到到自己最最坏的一一面。他他们不敢敢企求，成成了自己己潜能最最大的敌敌人。消耗掉我我们900%的精精力消极的情情绪容易易恶性循循环，变变本加厉厉，使消消极者日
15、日复一日日在消极极的境遇遇中挣扎扎。令我们失失道寡助助没有人会会喜欢消消极者。得不到到别人（特特别是成成功者）的的支持和和帮助，成成功即是是奢谈。令我们不不能充分分享受人人生在人生的的整个航航程中，消消极心态态者一路路上都在在晕船。无论目目前境况况如何，他他们对未未来总是是感到失失望、恶恶心。在在“作呕”的状况况下，无无意认定定目标，无无力操控控航向，只只好随波波逐流，任任由漂荡荡。何谈谈快乐、成功、健康，更更谈不上上充分享享受人生生旅程美美好的风风光。8- “墨菲定定律”提问：“你们有有谁知道道墨菲定定律”？（如有人人知道，就就请他谈谈谈）“墨非定定律”产生于于美国，事事情发生生在19949
16、年年。一位位名叫墨墨非的空空军上尉尉工程师师，认为为他的一一位同事事是个倒倒霉蛋，不不经意地地说了句句笑话：“如果一一件事情情有可能能被弄糟糟，让他他去做就就一定会会弄糟。” 这句句笑话在在美国迅迅速流传传，并扩扩散到世世界各地地，最后后演变成成：“如果事事情可能能向坏的的方向发发展，它它一定会会这样。”这就就是著名名的“墨非定定律”。其实，这这个定律律说的是是一种心心理暗示示，一种种自我验验证：你你认为自自己不行行了，那那你就肯肯定不行行；你认认为自己己可能出出错，那那你就一一定会出出错；你你认为自自己会倒倒下，那那你就肯肯定会倒倒下。可可见，消消极心态态的破坏坏力是巨巨大的。9- 如何调整
17、整心态时间方式辅助器材材阐 述提问讲解幻灯片11-144提问2-3名学学员：应应该如何何调整心心态？（学员回回应）调整心态态要从三三个方面面来入手手：消除破坏坏性批评评要从两个个方面消消除：第一个方方面是我我们对待待别人的的时候，一一定要把把握四个个原则：多表扬少少批评。批评对事事不对人人。对未来不不对过去去。把880%的的时间用用于解决决问题，而而非追究究问题本本身。永远不要要打击别别人的自自我价值值。第二个方方面是当当别人对对待我们们的时候候，注意意以下几几点：当我们受受到破坏坏性批评评时，心心里要有有准备，要要清楚的的认识到到，这是是破坏性性批评，是是对方消消极心态态的表现现，我不不能受
18、他他影响，我我的事虽虽然不对对，但我我的人绝绝非像他他所说的的那样；或礼貌貌地提醒醒对方对对事不对对人，对对未来不不对过去去，并深深刻检讨讨总结自自己的过过错。反省自己己时，也也要把握握对事不不对人，对对未来不不对过去去的原则则，千万万不能自自暴自弃弃，自我我埋怨，作作“自杀”式的自自责。冷冷静地分分析总结结才能避避免再次次犯错误误，才能能不断提提高。对自己负负责，一一诺千金金对自己负负责有三三层含义义：自己拥有有的一切切完全接接受；要坚守承承诺；全力以赴赴把事情情做好；不找借借口，不不推卸责责任。反自我验验证用积极的的态度看看别人，用用乐观的的情绪对对事情；保持客客观，实实事求是是。凡事事往
19、好处处想。不不轻易下下结论，才才是成熟熟的表现现。时间方式辅助器材材阐 述60分钟钟提问讲解讲解幻灯片11-155幻灯片11-16610- 作为新晋晋员工应应该具备备的四种种心态提问2-3名学学员：作作为新晋晋员工应应该具备备什么样样的心态态？（学员回回应）第一种心心态：我我有必定定成功公公式公司CEEO不是是一生下下来就是是CEOO，您的的主管也也不是与与生俱来来的，他他们只不不过是按按照自己己的成功功公式，一一步一步步走向成成功的。所以，请请您坚信信，您也也有自己己的成功功公式。请2-33名学员员谈一谈谈他以往往所做的的最成功功的一件件事，并并询问成成功公式式是什么么？（学员回回应）给大家
20、讲讲一个真真实的故故事：34岁的的美国妇妇女弗罗罗伦丝.查德威威克是横横渡英吉吉利海峡峡的第一一位女性性。完成成这项壮壮举之后后，她决决定向另另一距离离更远的的海峡卡卡塔林纳纳海峡挑挑战，即即从加利利福尼亚亚海岸以以西211英里的的卡塔林林纳岛游游向加州州海岸。要是成成功了，她她就是第第一个游游过这个个海峡的的妇女。19522年7月月4日清清晨，加加利福尼尼西海岸岸及附近近的太平平洋洋面面，笼罩罩在浓雾雾中。那那天早晨晨，海水水冻得她她身体发发麻，雾雾很大，她她连护送送船都几几乎看不不到。她她一个人人坚定地地游着。千万人人在电视视上看着着，时间间一小时时一小时时过去，已已经155小时了了，她仍
21、仍然在游游。在以以往这类类渡海游游泳中，她她的最大大问题不不是疲劳劳，而是是刺骨的的水温。终于，她她感到又又累又冷冷，她知知道自己己不能再再游了，就就请求拉拉她上船船。随船船的教练练及她的的母亲都都告诉她她海岸很很近了，不不要放弃弃。但她她朝加州州海岸望望去，浓浓雾弥漫漫，什么么也看不不到！最后，在在她的再再三请求求下（从从她出发发算起115小时时55分分之后）人人们把她她拉上船船这时时，离加加州海岸岸只有半半英里！后来她总总结道，令令她半途途而废的的不是疲疲劳，时间方式辅助器材材阐 述讲解提问讲解幻灯片11-177幻灯片11-188幻灯片11-199也不是寒寒冷，而而是因为为在浓雾雾中看不不
22、到目标标。“说实在在的”，她对对记者说说，“我不是是为自己己找借口口，如果果当时我我看见陆陆地，也也许就能能坚持下下来。”迷茫的目目标，动动摇了她她的信念念。两个月后后，她成成功地游游过同一一个海峡峡，仍然然是游过过卡塔林林纳海峡峡的第一一位女性性，且比比男子的的记录快快了大约约两小时时。这里，明明确的目目标就是是她的成成功公式式。发明大王王爱迪生生说：“天才就就是999%的汗汗水加上上1%的的灵感”。这里，汗汗水就是是他的成成功公式式。英国首相相丘吉尔尔有一次次在哈佛佛大学做做演讲，只只说了一一句话：“决不放放弃，决决不决不不放弃，决决不决不不决不放放弃。”这里，坚坚持、不不放弃就就是他的的
23、成功公公式。美国现代代成功学学代表人人物安东东尼.罗罗宾在总总结自己己的成功功经验时时写道：“知道目目标，找找出好的的方法，起起身去做做，观察察每个步步骤的结结果，不不断修正正调整，以以达到目目标为止止。”（可强调调有下划划线的句句子，重重复一遍遍）第二种心心态：做做事先做做人提问2-3名学学员：你你认为老老板喜欢欢什么样样的人？（学员回回应）根据对国国际1000家大大公司的的调查：他们在在用人时时考虑的的不仅仅仅是做事事的能力力，他们们考量的的标准绝绝大部分分集中在在以下几几点：勇于承担担责任具有团队队精神善于学习习有向心力力第三种心心态：过过去不等等于未来来时间方式辅助器材材阐 述提问讲解
24、询问学员员：你们们都听过过“士别三三日，刮刮目相看看”这个成成语吧？但你们们知道它它的来历历吗？（如果有有学员说说知道，可以以请他讲讲一讲）吕蒙是三三国时东东吴将领领，英勇勇善战。虽然深深得周瑜瑜、孙权权器重，但但吕蒙十十五六岁岁即从军军打仗，没没读过什什么书，也也没什么么学问。为此，鲁鲁肃很看看不起他他，认为为吕蒙不不过草莽莽之辈，四四肢发达达头脑简简单，不不足与谋谋事。吕吕蒙自认认低人一一等，也也不爱读读书，不不思进取取。有一次，孙孙权派吕吕蒙去镇镇守一个个重地，临临行前嘱嘱咐他说说：“你现在在很年轻轻，应该该多读些些史书、兵书，懂懂的知识识多了，才才能不断断进步。”吕蒙一听听，忙说说：“
25、我带兵兵打仗忙忙得很，哪哪有时间间学习呀呀！”孙权听了了批评他他说：“你这样样就不对对了。我我主管国国家大事事，比你你忙得多多，可仍仍然抽出出时间读读书，收收获很大大。汉光光武帝带带兵打仗仗，在紧紧张艰苦苦的环境境中，依依然手不不释卷，你你为什么么就不能能刻苦读读书呢？”吕蒙听了了孙权的的话十分分惭愧，从从此后便便开始发发愤读书书补课，利利用军旅旅闲暇，遍遍读诗、书、史史及兵法法战策，如如饥似渴渴。功夫夫不负苦苦心人，渐渐渐的，吕吕蒙官职职不断升升高，当当了偏将将军，还还做了浔浔阳令。周瑜死后后，鲁肃肃代替周周瑜驻防防陆口。大军路路过吕蒙蒙驻地时时，谋士士建议鲁鲁肃说：“吕将军军功名日日高，您
26、您不应待待慢他，最最好去看看看。”鲁肃也想想探个究究竟，便便去拜会会吕蒙。品蒙设宴宴热情款款待鲁肃肃。席间间吕蒙请请教鲁肃肃说：“大都督督受朝廷廷重托，驻驻防陆口口，与关关羽为邻邻，不知知有何良良谋以防防不测，能能否让我我辈长点点见识？“鲁肃随口口应道：“这事到到时候再再说嘛“吕蒙正色色道：“这样恐恐怕不行行。当今今吴蜀虽虽已联盟盟，但关关羽如同同熊虎，险险恶异常常，怎能能没有预预谋，作作好准备备呢？对对此，晚晚辈我倒倒有些考考虑，愿愿意奉献献给您作作个参考考。”吕蒙于是是献上五五条计策策，见解解独到精精妙，全全面深刻刻。鲁肃听罢罢又惊又又喜，立立即起身身走到吕吕蒙身旁旁，抚时间方式辅助器材材
27、阐 述讲解提问讲解幻灯片11-200幻灯片11-211拍其背，赞赞叹道：“真没想想到，你你的才智智进步如如此之快快我以以前只知知道你一一介武夫夫，现在在看来，你你的常识识也十分分广博啊啊，远非非从前的的吴下阿阿蒙了！”吕蒙笑道道：“士别三三日，自自当刮目目相待。”从此，鲁鲁肃对吕吕蒙尊爱爱有加，俩俩人成为为好朋友友。吕蒙蒙通过努努力学习习和实战战，终成成一代名名将而 享誉誉天下，这这是后话话。千百年来来，“士别三三日，当当刮目相相看”这句话话，之所所为成为为一句成成语，就就说明人人们对“过去不不等于未未来”的普遍遍认同。然而，问问题的关关键在于于，是否否能把这这一观念念真正用用在自己己身上。第
28、四种心心态：是是的，我我已经准准备好了了！企业新人人常常还还会有这这样的心心态在心理理上认为为自己是是一个新新人，一一切都毫毫无经验验，公司司应该给给予更多多的照顾顾与宽容容。请您在态态度上不不要认同同这种照照顾和宽宽容，您您要对自自己说，我我已经准准备好了了，我将将用自己己的努力力去面对对任何困困难和问问题。提问2-3名学学员：你你对是的，我我已经准准备好了了这句话话是怎样样理解的的？（学员回回应）总结时间方式辅助器材材阐 述5分钟3分钟6分钟6分钟全体讨论论提问讲解提问讲解提问幻灯片22-1幻灯片22-2幻灯片22-3幻灯片22-4幻灯片22-5第2讲 认识识企业1- 与学员一一起回顾顾前
29、面学学过的“企业新新人必备备的四个个信念”（学员回回应）这一讲我我们来认认识企业业。2- 企业是什什么提问2-3名学学员：企企业是什什么？（学员回回应）一个企业业，它包包含以下下五个要要素：员员工、顾顾客、利利润、竞竞争、社社会关联联。3- 员工提问2-3名学学员：企企业与员员工是什什么样的的关系？（学员回回应）企业对员员工的期期望是什什么呢，看看看柳传传志怎么么说的。“一位好好的员工工首先在在德方面面应该有有很高的的要求，要要有很强强的责任任心，强强烈的上上进心，并并能逐渐渐地把上上进心转转化为事事业心；上进心心是员工工为了自自身发展展，而事事业心则则是为了了民族和和集体的的发展，在在工作中
30、中做到胜不骄骄，败不不馁，说话话要算数数。”4- 顾客提问2-3名学学员：企企业与顾顾客是什什么样的的关系？（学员回回应）顾客可以以说是企企业的衣衣食父母母。时间方式辅助器材材阐 述6分钟6分钟6分钟讲故事提问讲解讲解提问幻灯片22-6幻灯片22-7讲一个真真实的故故事：IBM的的创始人人老托马马斯.沃森出出席一个个销售会会议，目目的是研研究一些些有关用用户的问问题。桌桌上摆着着八到十十滩文件件，分门门别类地地标明了了问题的的原委，如如“制造问问题”、“技术问问题”等等。讨论了了好大一一会儿，身身材魁梧梧的沃森森先生站站起来缓缓步走到到房子前前端，然然后突然然一挥手手，把桌桌上文件件一扫而而光
31、，弄弄得那些些文件满满屋飞舞舞。他说说：“根本没没有那么么多问题题。问题题只有一一个：你你们有些些人对我我们的主主顾关心心得不够够。” 他说说完一转转身，扬扬长而去去，留下下一屋子子发呆的的人。所所以，企企业的活活动要以以顾客为为中心。5- 利润提问2-3名员员工“做为员员工的你你又是如如何看待待公司的的利润分分配呢？”（学员回回应）华为总裁裁任正非非在“北国之之春”里写到到：“我们的的价值评评价体系系不可能能做到绝绝对公平平。如果果用曹冲冲称象的的方法来来进行任任职资格格评价的的话，那那肯定是是公平的的。但如如果用精精密天平平来评价价，那肯肯定公平平不了。我们要要想做到到绝对公公平是不不可能
32、的的。”6- 竞争营销大师师科特勒勒有一句句名言：“顾客是是没心没没肺的，没没有什么么顾客忠忠诚度之之类的东东西，只只要你的的竞争对对手比你你做得好好一点，价价钱比你你便宜一一点，他他们就会会马上离离你而去去，投入入竞争对对手的怀怀抱。”其实，科科特勒是是非常尊尊重顾客客的，他他的这句句话从一一个侧面面放应了了竞争的的激烈。提问2-3名学学员：“做为员员工的你你在如此此激烈的的竞争中中又能为为企业做做点什么么呢？”（学员回回应）7- 社会关联联时间方式辅助器材材阐 述10分钟钟8分钟提问讲解讲解提问分组讨论论提问讲解讲解幻灯片22-8幻灯片22-9幻灯片22-100幻灯片22-111提问2-3
33、名学学员：“企业与与社会关关联有什什么关系系？”（学员回回应）企业不是是独立于于社会的的，它必必须与客客户、供供应商、分销商商、政府府部门、金融机机构等等等各种外外界打交交道。社社会是企企业生存存的土壤壤、企业业对社会会也不能能是只取取不予。8- 企业的组组织企业是由由各方人人才汇聚聚而成的的团体，但但每个人人并不各各自为政政，在企企业组织织体系的的规范下下，团体体中的每每个人能能条理分分明、环环环相扣扣地进行行企业的的活动，达达成企业业的目标标。提问：请请大家说说出一些些组织的的名称分两组进进行，把把答案写写在大白白纸上。（学员回回应）提问2-3名学学员：这这些组织织的特点点是什么么？（学员
34、回回应）9- 什么是组组织组织是人人们为了了达成一一些目的的而组成成的协力力团体；那么企企业的组组织可以以说是企企业为了了达成企企业的目目的而组组合成的的协力团团体。彼得.杜杜拉克曾曾说：“企业的的目的不不在于企企业本身身，而在在企业外外部也就是是满足社社会大众众的顾客客。” 因此此，企业业的组织织是透过过工作的的划分（如如生产、销售、人事、财务、研发等等）以及及分配（上上层经营营者、中中层主管管、一般般合体）一一起协力力来达成成的满足足客户的的团体，它它是以下下两者的的组合体体，一个个是“工作分分配（业业务）”的组合合体，另另一个是是“工作执执行（人人）”的组合合体。时间方式辅助器材材阐 述
35、8分钟10分钟钟25分钟钟30分钟钟示范、讲讲解提问讲解游戏分组讨论论讲解幻灯片22-122幻灯片22-133幻灯片22-144幻灯片22-15510- 组织框架架图幻灯片只只是一个个范例，老老师可以以自己在在白板上上画一个本企企业的组组织框架架图11- 一个能发发挥效能能的组织织的特性性提问2-3名学学员：组组织如何何才能发发挥效能能？（学员回回应）一个能发发挥效能能的组织织有下面面的这些些特性：组织内的的每一个个人都秉秉持着达达成共同同目标的的共识，并并能集合合群力朝朝共同的的方向努努力。组织内的的每一个个人都由由衷地抱抱着协调调合作的的意愿与与精神。组织内的的每一个个人的意意见、想想法都享享有正确确地传达达、协调调与受尊尊重的权权利。报告系统统明确、工作分分配清楚楚合理、人尽其其才12- 游戏：“盲人方方队”目的：如如何实现现组织目目标或如如何进行行团队工工作学员人数数：不限限所需材料料：眼罩罩或其他他蒙眼睛睛的东西西，足够够长的绳绳子程序：把把学员分分成100人一组组，蒙上上眼睛，双双手放在在绳子上上不能动动，要求求在200分钟内内形成一一个正方方形，并并且每个个人等间间距沿着着正方形形站好。13-