有效领导与沟通技巧.pdf

《有效领导与沟通技巧.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效领导与沟通技巧.pdf（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、有效的领导与沟通技巧华月娟老师93/09/05心得分享：吴铭德/Ben组织三阶层的职责与角色组织三阶层的职责与角色行动专业团队法治效率不变执着大忠控制基层方法合作团队情理法附加价值应变弹性勇与谋组织中坚策略人际团队人治效能易变不执着大智计划高阶各阶层所需要的能力各阶层所需要的能力理念技能人际技能技术技能基层管理中层管理高层管理高阶主管应着重在企业的方向与远景高阶主管应着重在企业的方向与远景中阶主管应着重在平行的水平沟通及跨部门协调与合作中阶主管应着重在平行的水平沟通及跨部门协调与合作基层主管应着重在技术层次及方法技能基层主管应着重在技术层次及方法技能游戏运作游戏运作五人为一小组，选一名总经理及

2、经理，其余三人为部属，每人各发一张纸，每张纸各有五个图形，另发空白小纸条作为沟通之用游戏规则为，由总经理发布小组的任务，由五人里找出每人纸张中皆有的图形，但在沟通过程中包括命令的下达及会议都只能用小纸条沟通，游戏进行不可有声音，但要注意到小纸条的用量，每个人的小纸条不可让其它人看到，这表示企业的成本由这游戏可了解企业成功之道为 目标一致，建立共识目标一致，建立共识目标一致，建立共识目标一致，建立共识 任务说明清楚任务说明清楚任务说明清楚任务说明清楚 授权，主动争取而来的授权，主动争取而来的 执行力执行力 总经理能力不见得要很强但总经理能力不见得要很强但经理人须要具备较强的能力经理人须要具备较强

3、的能力 经理人除要清楚了解总经理经理人除要清楚了解总经理的目标，还要提供方法及资的目标，还要提供方法及资源给源给部部属属 太相信过去的经验，也许过太相信过去的经验，也许过太相信过去太相信过去的经的经验验，也许过也许过去是因为天时地利而导致的去是因为天时地利而导致的去是因为天时地利去是因为天时地利而而导导致的致的成功，但没有方法，所以这成功，但没有方法，所以这成功成功，但，但没有没有方法，所方法，所以这以这将种下未来失败的果实将种下未来失败的果实将种下未将种下未来来失败失败的的果实果实过去不等于未来，这必须是经理人应有的心态过去不等于未来，这必须是经理人应有的心态过去不等于未来，这必须是经理人应

4、有的心态过去不等于未来，这必须是经理人应有的心态主管在沟通中主管在沟通中扮演扮演的角色的角色对上司接受命令接受命令确认确认目标目标及及时回报时回报提供提供信息信息提供建提供建言言辅佐辅佐对下属传达传达任务任务提供资提供资源源任务任务公公平平分配分配督导辅导督导辅导协协助助解解决困难决困难考核考核有效承上有效承上技技巧：如何巧：如何与与上司上司共共事事有弃车保帅的决心诚实为上策不居功、不诿过不让老板出糗，要赞美他，对上对下都要赞美了解上司性格、作风显示忠诚度当意见不同时，委婉地表达越级报告，凶多吉少不要光给老板问题，也要把解决方案提出与老板同步背黑锅背黑锅的技的技巧巧背黑锅的原则是要让上司了解真

5、的是为他背黑锅，如果主管也误解是你的错而非为其背黑锅那可以用以下方法找主管谈，但避免讨论是谁的错讨论如何在未来防范未然是否是否与与上司报告上司报告的的分寸分寸了解上司重视事情的种类与客户相关的问题跨部门间的问题例行性的事不用报告如何让上司如何让上司了解了解自己自己的的绩效绩效工作报告善用数字工作计划过去作了什么部属作了什么掌握80/20法则员工员工授权授权授权真正涵意为信任并要员工为自己掌控的职务负起工作责任，让他们能适时为(内外部顾客)决解问题，例如：负责制造的产品或是提供给顾客的服务，另一方面，经理的职责包括：提供职员正确的材料、设备、信息、训练让他们能够一次就把事情做对，同时不用去太过监

6、督员工，如此太于浪费成本，应让让每个员工都能将工作视为自己的事业，即使无人监督仍可用正确的方法经营工作、改善质量等等，当员工学会如何负起全责时，经理原本花在管理的时间就会空出许多，并可利用空出的时间运用在建立附加价的活动上。授权授权对对组织的组织的好处好处协协助员工成长助员工成长鼓励员工表白自己鼓励员工表白自己的的兴趣兴趣员工成就感员工成就感提提升员工升员工能力能力使使经理能经理能够够更更有效有效率率的管理的管理促进良促进良好好的的团队团队合作合作激发激发员工员工创造创造力力营造营造一一个更个更有效有效率率的的工工作作场场所所鼓励鼓励优秀优秀员工员工继续继续为公司为公司服服务务顾客（内顾客（内

7、部部或外或外部部）因因而而获获得得更更有利有利的的交易交易授权授权六大六大重重点点知道什么要授权知道授权对象授权时说明工作内容及目标授权时指出权利及义务授权不是弃权授权除了授权外还要授能不宜授权的工作 重要重要紧急紧急的的工工作作 复杂并涉复杂并涉及部门及部门发展发展的的工工作作 影响影响层次高的层次高的工工作作授权不是靠主管主动，而是靠自己主动争取的授权不是靠主管主动，而是靠自己主动争取的授权不是靠主管主动，而是靠自己主动争取的授权不是靠主管主动，而是靠自己主动争取的领领导导与管理的不与管理的不同点同点今今天天现现在在明明天未天未来来焦点焦点把把事事情情作作对对作作对对的的事事行动行动准则准

8、则善用善用资资源达成源达成目标目标提供远景及方向提供远景及方向目的目的管理管理领领导导发展发展阶阶段段高高高高D4变变动动中中/高高D3低低有有些些D2高高低低D1意愿意愿能力能力领导行为二大因素命令命令行行为为告告诉诉如何如何作作作作什么什么5W2H密切监密切监督工督工作作绩效绩效支持支持行行为为倾倾向沟通向沟通倾听倾听提供提供支持支持鼓励鼓励让让部部属属参参与与决决策策鼓励鼓励及及促促动部动部属决属决解解问题问题不同任务所须能力皆不同，关键在于是否掌握关键能力不同任务所须能力皆不同，关键在于是否掌握关键能力不同任务所须能力皆不同，关键在于是否掌握关键能力不同任务所须能力皆不同，关键在于是否

9、掌握关键能力四四种种基基本领本领导导类型类型高高命令命令低支援低支援部部属属能力能力低低意愿意愿高高S1（命令命令型）型）低支援低支援低低命令命令部部属属能力高能力高意愿意愿高高S4（授权授权型）型）高高命令命令高高支援支援部部属属能力能力有有些些意愿低意愿低S2（教（教导导型）型）高高支援支援低低命令命令部部属属能力高能力高意愿低意愿低S3（支援型）（支援型）支支援援性性行行为为命令命令性性行行为为(高高)(低低)(高高)(低低)能力能力：具具有有必必要的要的知知识识、经经验验与技能与技能能力能力：具具有有必必要的要的知知识识、经经验验与技能与技能意愿意愿：具具有有必必要的要的信信心、专心心

10、、专心致致志精神志精神及及激激励励意愿意愿：具具有有必必要的要的信信心、专心心、专心致致志精神志精神及及激激励励领领导导者者的行的行为为指挥式指挥式授权授权式式督导督导式式协协助助式式S3S2S4S1低支援低命令低支援高命令高支援低命令高支援高命令命令命令性性行行为为支支援援性性行行为为(高)(低)高适中低D4 D3 D2 D1发展中部部属属的的发展程度发展程度(低)(高)：1年年经经验以下验以下，社会社会新鲜新鲜人人较较无无经经验验给给予予具具体体指指示示并并严严密监密监督督多多职责，职责，少关系少关系：1-3年年工工作经作经验验解解释释决决策并策并给给予予沟通沟通机机会会多多职责，职责，多

11、关系多关系：3-6年年工工作经作经验验提提醒醒重重点点即可即可多关系多关系，少少职责职责：5年年经经验以上验以上完全完全授权授权交交出出决决策策与执行权与执行权少关少关心心，少少职责职责发展发展阶阶段段当当部部属属开始开始一一项项不不熟悉熟悉的的新新工工作作时时，大大多数多数的人的人都都表表现现的的非常积极且渴望学习非常积极且渴望学习（D1)当当部部属属开始开始进进行行工工作作后后，他们常他们常会发现会发现，工工作的作的困难困难原比预期原比预期高高且乐且乐趣也趣也低低，这也这也降降低低了部了部属对属对工工作的作的投入投入（D2)如果如果部部属属能能克克服服上上述述发展发展阶阶段段的的困难困难，

12、并并学习学习接受接受主管主管教教导导来执行任务，来执行任务，大大部部份都可再往份都可再往上上提提升升在主管在主管眼里眼里，认为认为部部属属已已有工有工作作才干才干，但部，但部属属往往往缺乏往缺乏自信自信，工工作作才才能的能的未未肯定肯定及及自自我怀疑我怀疑，构构成成了不了不安全安全感感（D3)假假如如主管能主管能适当适当给给予予支持支持，部，部属因属因而而获获得得安全安全感感，便可逐渐便可逐渐在能力在能力动动机机及及信信心心上有上有杰出杰出表表现现沟通技沟通技巧巧二人以上透过语文或非语文行为，将彼此的感觉、表情、意见及看法传达给对方的过程，能彼此亘了解，才算是有效沟通，根据成功学家们的研究，一

13、个正常人每天花花花花6060-80%80%的时间在的时间在的的时时间间在在“说、听、读、写说、听、读、写说说、听、听、读读、写写”等沟通活动上。等沟通活动上。等等沟通沟通活活动动上上。美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有45%在在听听，30%在说，在说，16%在在读读，9%在在写写。共识共识共识共识沟通沟通沟通沟通某甲某丙某乙美国著名学府普林斯顿美国著名学府普林斯顿大大学学对对一一万份万份人人事事档案档案进进行行分分析析，结结果果发现发现：“智“智慧慧”“”“专专业技术业技术”“”“经经验验”只占只占成成功因功因素素的的25，其余其余75决决定定于于良良好好的的人人际际沟通沟通。

14、沟通的沟通的迷思迷思人会自动弥补信息的不足总是相信自己是对的过去的经验太丰富，造成沟通时的主观意识画地自限（二选一），无法跳脱习惯领域误认为说服别人就是成功的沟通自认为自己是客观时就开始了沟通的障碍太重视数字及逻辑能力（认为数字会说话）人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福人生的成功就是人际沟通的成功。人生的成功就是人际沟通的成功。人生的成功就是人际沟通的成功。人生的成功就是人际沟通的成功。非非语文语文沟通的沟通的影响影响7%38%5

15、5%文字文字聲音聲音表 表情 情姿勢姿勢有效有效的沟通的沟通步骤步骤了解了解你你要说要说些什么些什么 了解目的了解目的目标目标了解了解你你的的对对象象 知知己己知知彼彼，百战百胜百战百胜引起引起对对方的方的注注意意举例子加举例子加强沟通强沟通效果效果确确定定对对方了解方了解你你的的意意思思让对让对方方记忆永存记忆永存不不时时要要求求回回馈馈把把话话说清楚，说清楚，听听清楚清楚付诸付诸行动行动听听问问说说沟通沟通核核心心沟通的目的在于达成目标，并能顺利执行沟通的目的在于达成目标，并能顺利执行沟通的目的在于达成目标，并能顺利执行沟通的目的在于达成目标，并能顺利执行沟通的沟通的类型类型冷静纪律冷静纪

16、律果果决决操操纵纵奔放热奔放热情情谨谨慎慎支支持持表表现型现型孔雀孔雀平平易型易型无无尾熊尾熊驾驭驾驭型型老虎老虎型型分分析析型型猫头鹰猫头鹰喜欢影响别人目标导向执行力强情绪问题个性急坚持己见工作目标导向重承诺及成果独立自主魄力执行力强严格型没耐心坚持己见人际关系好待人亲切广纳建言包容力强喜欢照顾别人无法坚持原则想太多委屈求全情绪压抑重品质认真努力及严谨重流程擅于倾听但仍坚守原则坚持原则，不易被说服较无表情擅谋略EQ高驾驭驾驭型型人人际风格际风格典典型型特征特征 独独立立自自主主讲求讲求成果效成果效率率导导向向垣垣率率果决果决任任务务挂帅挂帅行行为为准则准则 目标与方向明目标与方向明确确，易易

17、抓住抓住重重点点，简简明的明的表达自己表达自己意意见，见，讲求讲求实实际际，果果断断，客客观观，追求追求成果成果和竞和竞争力争力强，强，愿意愿意承承担风险担风险风格判风格判定定线索线索 喜欢喜欢告告知知别别人人事事情情，指挥指挥别别人人 工工作作时时精精力力旺盛旺盛，动作，动作迅速迅速 说说话简话简明，明，速速度度快快，一，一针针见见血血 喜欢喜欢提高提高音量音量，加加重重语气语气 表表示示意意见见时时，目，目光逼光逼人人 喜欢喜欢冒冒险险，作，作决决定定时时明明快快 讨厌讨厌别别人作人作决决定定缓慢缓慢 一一本本正正经，不经，不喜欢喜欢五五四四三三 工工作作至至上上，注注重重成果成果 有时有

18、时间间观观念念分分析析型型 驾驭驾驭型型表表现型现型平平易型易型表表现型现型人人际风格际风格典典型型特征特征 热热力力四四散散喜喜出出风头风头喜喜好好玩玩乐乐乐乐观观外外向向行行为为准则准则 擅擅长长情情绪化绪化的的表达自表达自已已，好好高高骛骛远，远，常常以以新新奇手奇手法法处处理理问题问题，并并也也喜欢喜欢冒冒险险来争取来争取机机会会 擅擅长长幽默幽默和和即即兴兴的行的行为为方方式式，常常能提能提挀士挀士气气，擅画擅画大大饼饼，说，说服服别别人人风格判风格判定定线索线索 喜喜好好玩玩乐乐 对对单单调，调，系系统化统化的的事事反反感感 爱爱说说笑笑话话，有时有时流流于于不不切切主主题题 喜喜

19、交交各各种种朋友朋友 说说话话声声调及调及音量音量变变化化很很大大 脸脸上表上表情情丰富丰富，擅肢擅肢体体语语言言 经经常常率率先先提提出新出新计划计划 喜欢喜欢告告诉诉别别人人事事情情 作作决决定定明明快快分分析析型型 驾驭驾驭型型表表现型现型平平易型易型平平易型易型人人际风格际风格典典型型特征特征 支持支持别别人人关怀他关怀他人人态态度度合作合作应应对自如对自如忠忠心心行行为为准则准则 容容易同情易同情别别人的需人的需求求，对对别别人行人行为为动动机机相相当当敏敏感感，在解在解决决人人际际问题问题时时，最最能能将将心心比比心心，设身设身处地处地他他人人着着想想，但，但也也较较无无法法坚守坚

20、守原原则则风格判风格判定定线索线索 注注重人重人情情，团队精神团队精神 比比较在较在乎乎别别人的人的评论评论及及想想法法 面面部部表表情情和和目目光光都都很很友友善善 态态度度随随和和，不，不夸张夸张 对时对时间安间安排排有有弹弹性性 开开会会时时较较沉默沉默，易易配配合合别别人人 不不会会积极积极主动作主动作决决定定 说说话速话速度度不不快快 走路走路步步伐伐不不快快分分析析型型 驾驭驾驭型型表表现型现型平平易型易型分分析析型型人人际风格际风格典典型型特征特征 讲求讲求逻辑逻辑贯彻贯彻始始终终一一本本正正经经有有条条不不紊紊谨慎谨慎小小心心足足智多智多谋谋行行为为准则准则 喜欢喜欢以以精精确

21、确，深深思思熟熟虑虑和和按按部部就就班班方方式式作作事事，在作，在作事事前前通通常常先搜集先搜集数数据据，然然后后加加以以评估评估，这这类类的人的人大大多多是是勤奋勤奋，客客观观，组织能，组织能力强力强风格判风格判定定线索线索 通通常常不不爱爱说说话话，表表情情也也较较少少 走路走路步步伐缓慢伐缓慢 说说话话时时声声调较调较轻轻 行行事事谨慎谨慎，不，不喜欢喜欢冒冒险险 小小心心作作研究研究，考考虑虑许许多多 作作决决定定很很慢慢 不不会会给给人人施施加加压压力力 行行为为较较为为刻板刻板 做做事事讲求讲求事实事实，佐佐证证 有时有时间间观观念念分分析析型型 驾驭驾驭型型表表现型现型平平易型易

22、型不不同类型同类型人人际和际和谐谐的的亘亘动技动技巧巧冷静纪律冷静纪律果果决决操操纵纵奔放热奔放热情情谨谨慎慎支支持持表表现型现型孔雀孔雀平平易型易型无无尾熊尾熊驾驭驾驭型型老虎老虎型型分分析析型型猫头鹰猫头鹰人人际际五五四四三三关怀关怀过过程程导导向向多多问问想想法法详详述述亘亘动动情情形形温温和和Smile事事前前充充份份准准备备资资料料要要先先准准备备齐齐全全数数据据要要详细详细过过程程导导向向态态度度温温和和理理性性不不嚣嚣张张简简明明扼扼要要结结果果，行动，行动导导向向条条列列式式Q&A型型明明确回确回答答 Yes/NO认认真真负负责责努努力力表表情情少少自信自信心心人人际际五五四四

23、三三简简明明扼扼要要结结果果行动行动导导向向条条列列式式BO+KUA表表情情多多自信自信幽默幽默不不同类型同类型人人际和际和谐谐的的亘亘动技动技巧巧（续）（续）孔雀型和猫头鹰冲突较多无尾熊和老虎冲突较多右边的人避免让左边的人感到压力组织或团队中这四种类型有亘补作用应要弹性应用四种技巧不可过度运用否否则会造则会造成成人人格格分分裂裂行行为为虚虚假假沟通要素在于了解别人与表达自己沟通要素在于了解别人与表达自己沟通要素在于了解别人与表达自己沟通要素在于了解别人与表达自己倾听倾听技技巧巧停止说话让对方自在点头表示想听移开分心的事务要有耐心按耐脾气提出问题不打断对方的话采取主动注意内容而非方法笔记写下重

24、点注意姿势同理心让倾听成为一种习惯让倾听成为一种习惯让倾听成为一种习惯让倾听成为一种习惯听听的的五五个个层次层次根根本本不不听听假假装装在在听听有有选择选择的的听听全全神神贯贯注注倾听倾听最最高高境界境界又称聆又称聆听听例例如如聊聊天天报告报告等等例例如如青蛙状青蛙状例例如如家家人的人的唠叨唠叨说说话话技技巧巧不要不要评评批批，责，责怪怪或或抱怨抱怨是是的的，不，不过过从从友友善善的方的方式式开始开始以以提提出出问题问题代替批代替批评评或或命令命令三明三明治治法法献献出出真真实实，诚诚实实的的赞赏赞赏真诚真诚的的关关心心别别人人指指责责别别人人前先前先谈谈论论自己自己的的错误错误保留保留别别人

25、的人的颜颜面面各阶层沟通技各阶层沟通技巧巧上对下上对下沟通技沟通技巧巧 多多说说小小话话，少少说说大大话话 不不急急着说，着说，先先听听听听看看 不说不说短短话话，不，不伤伤和气和气 广广开开言言路路，接接纳纳意意见见平行沟通技平行沟通技巧巧 彼彼此尊此尊重，重，从从自己自己开始开始 易易地地而而处处，站站在在对对方立方立场场 平平等等亘惠亘惠，不，不让对让对方方吃亏吃亏 知知已已知知彼彼，创造创造有利有利形势形势下对上下对上沟通技沟通技巧巧 除除上司上司想想听听，不，不则则不要不要讲讲 有相有相反反意意见，见，勿勿当当场场顶撞顶撞 有有不不同意同意见要见要先先表表赞赞同同 意意见见相相同同时时要要热热列列反反应应 如有如有意意见要见要补充补充时时，用用引引伸伸式式对上要听清楚，对下要讲清楚对上要听清楚，对下要讲清楚对上要听清楚，对下要讲清楚对上要听清楚，对下要讲清楚沟通时的座位安排宜采 L 型