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1、职业培训讲师：徐职业培训讲师：徐 剑剑msn:msn:2005年08月2005年08月徐剑讲师简介徐剑讲师简介?中国各地180余家著名与知名培训机构特约培训师。中国各地180余家著名与知名培训机构特约培训师。?九年职业培训师、管理顾问，清华大学管理硕士，材料工程与计算机软件学士。九年职业培训师、管理顾问，清华大学管理硕士，材料工程与计算机软件学士。?曾任某大型企业总经理曾任某大型企业总经理，原奇胜顾问总经理，曾在贝拉特猎头、和君创业、用友软件、东京陶瓷、慧点科技等著名企业担任总经理、副总经理、软件工程师、销售经理、人力资源经理等职务。，原奇胜顾问总经理，曾在贝拉特猎头、和君创业、用友软件、东京
2、陶瓷、慧点科技等著名企业担任总经理、副总经理、软件工程师、销售经理、人力资源经理等职务。?著有最伟大的礼物著有最伟大的礼物（陈陈合著）、人才攻略（陈陈合著）、人才攻略等书！等书！第一部分：理解团队第一部分：理解团队1、理解团队含义1、理解团队含义2、为什么要使用团队2、为什么要使用团队3、团队与群体3、团队与群体4、团队行为曲线4、团队行为曲线5、高效团队的特征5、高效团队的特征6、团队规范6、团队规范7、团队凝聚力7、团队凝聚力（1）理解团队含义）理解团队含义团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。我们需要什么样的团队？我们需要什么样的团队？明星队？明星队？冠军队？冠军
3、队？OR（2）为什么要使用团队）为什么要使用团队创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效（3）团队与群体（3）团队与群体工作群体工作群体工作团队工作团队信息共享信息共享 中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化 随机的或不同的随机的或不同的集体绩效集体绩效 积极积极 个体的或共同的个体的或共同的 相互补充的相互补充的目标协同配合责任技能（4）团队行为曲线（4）团队行为曲线工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团
4、队伪团队伪团队团队绩效团队绩效工作表现工作表现（5）高效团队的特征（5）高效团队的特征清晰的目标一致的承 诺良好的沟 通相关的技能相互信任谈判技能内部支持恰当的领 导外部支持（6）团队规范（6）团队规范以任务任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观 鼓励那些高效高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为 只要有助于完成任务任务，任何行为都是有价值的决定团队凝聚力的因素决定团队凝聚力的因素（7）团队凝聚力（7）团队凝聚力有效的交流一起度过的时间独立威胁规模激励第二部分：团队建设原则第二部分：团队建设原则1、确定团队规模1、确定团队规模2、完善成员技能2、完善成员技
5、能3、分配角色3、分配角色4、树立共同目标4、树立共同目标（1）确定团队规模（1）确定团队规模管理宽度管理宽度1:12基层基层1:9中层中层（2）完善成员技能（2）完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人具有较强人际关系的人工兵工兵创造者创造者（3）分配角色（3）分配角色主席主席倡导者倡导者团队角色团队角色开路先锋开路先锋开发者开发者智多星智多星推动者推动者八爪鱼八爪鱼总结者总结者监控/评价监控/评价控制者控制者保姆保姆维护者维护者
6、终结者终结者汇报者汇报者（4）树立共同目标（4）树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。第三部分：团队目标管理第三部分：团队目标管理1、学会目标管理1、学会目标管理2、实行目标管理的方法2、实行目标管理的方法3、建立绩效评估和激励体系3、建立绩效评估和激励体系4、将员工与企业战略连接起来4、将员工与企业战略连接起来5、培养相互信任精神5、培养相互信任精神6、团队建设途径6、团队建设途径?学会目标管理学会目标管理1.目标管理是参与管理的一种形式1
7、.目标管理是参与管理的一种形式用总目标指导分目标,用分目标保证总目标,形成一个“目标”-手段链用总目标指导分目标,用分目标保证总目标,形成一个“目标”-手段链2.强调2.强调“自我控制自我控制”目标管理的主旨在于,用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”目标管理的主旨在于,用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”?学会目标管理学会目标管理3.促使下放权力3.促使下放权力推行目标管理有助于协调集权和分权的矛盾,促使权利下放.推行目标管理有助于协调集权和分权的矛盾,促使权利下放.4.注重成果的第一的方针4.注重成果的第一的方针有一套完善的目标考核体系,从而能够按员工的实际贡献大小如实地评价一个人有
8、一套完善的目标考核体系,从而能够按员工的实际贡献大小如实地评价一个人?实行目标管理的办法实行目标管理的办法1.确立目标的内容1.确立目标的内容?阐明员工应做什么工作,他应帮助什么人,以及什么人应帮助他阐明员工应做什么工作,他应帮助什么人,以及什么人应帮助他?阐明各人将对企业总目标的贡献程度阐明各人将对企业总目标的贡献程度?阐明团队中各级人员之目标的重要性阐明团队中各级人员之目标的重要性?阐明目标有形及无形的重要性阐明目标有形及无形的重要性?实行目标管理的办法实行目标管理的办法2.目标设定的基础2.目标设定的基础目标的基础越接近个人,则目标管理的效用越能发展到自我控制的水准目标的基础越接近个人,
9、则目标管理的效用越能发展到自我控制的水准3.目标的挑战性3.目标的挑战性?目标的水准不宜太低,也不宜太高目标的水准不宜太低,也不宜太高?用市场研究、预测、分析、动作与时间研究、计划评核协助制订适当的目标用市场研究、预测、分析、动作与时间研究、计划评核协助制订适当的目标?实行目标管理的办法实行目标管理的办法4.目标项目4.目标项目目标项目不要太多，以免使注意力分散，假使项目不能不多时，则应考虑把该原单位分成几个单位目标项目不要太多，以免使注意力分散，假使项目不能不多时，则应考虑把该原单位分成几个单位5.目标的期限5.目标的期限每个目标都应附有完成期限，否则“目标管理”之精神很难表现出来每个目标都
10、应附有完成期限，否则“目标管理”之精神很难表现出来?实行目标管理的办法实行目标管理的办法6.目标设定6.目标设定工作目标的设定人可分为：工作目标的设定人可分为：放任式管理放任式管理参与式管理参与式管理民主参与式管理民主参与式管理独裁式管理独裁式管理标准式管理标准式管理自动化管理自动化管理?团队中的本人团队中的本人?团队中的本人与领导者团队中的本人与领导者?团队中所有员工与领导者团队中所有员工与领导者?团队中的领导者团队中的领导者?工业工程师工业工程师?机器设备机器设备?建立绩效评估与激励体系建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体
11、为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。?将员工与企业战略连接起来将员工与企业战略连接起来?奖励与认同奖励与认同奖励与认同回答了下面这两个问题：奖励与认同回答了下面这两个问题：1.公司里有什么东西属于我？1.公司里有什么东西属于我？2.如果我能帮助我们的企业取得成功,我能从中得到什么益处?2.如果我能帮助我们的企业取得成功,我能从中得到什么益处?奖励制度的设计方案应该表明什么是重要的,什么是不重要的.奖励制度的设计方案
12、应该表明什么是重要的,什么是不重要的.我们认同什么东西表明我们认为什么东西有价值我们认同什么东西表明我们认为什么东西有价值案例案例：同一个人，当他按压打孔机的杠杆时，5分钟就厌倦了；但当他按压拉斯维加斯赌博机的杠杆时，5个小时也不觉得厌烦同一个人，当他按压打孔机的杠杆时，5分钟就厌倦了；但当他按压拉斯维加斯赌博机的杠杆时，5个小时也不觉得厌烦。结论：有些管理者认为，有的员工始终是懒惰或缺乏动机的。这种观点是不符合激励理论的。?培养相互信任精神培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能?
13、团队建设途径团队建设途径 人际关系途径 角色界定途径 价值观途径 任务导向途径第四部分：高效团队管理第四部分：高效团队管理1、团队领导的原则1、团队领导的原则2、团队领导的方法2、团队领导的方法3、团队冲突管理3、团队冲突管理4、团队的组织支持4、团队的组织支持5、常见的团队陷阱及克服建议5、常见的团队陷阱及克服建议6、在团队中会出现的问题6、在团队中会出现的问题7、团队解决问题的方法7、团队解决问题的方法（1）团队领导的原则（1）团队领导的原则优秀的团队领导：优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.培养团队成员的责任
14、感和信心2.培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作6.做实际工作（2）团队领导的方法（2）团队领导的方法?与下属沟通与下属沟通正确传达命令意图正确传达命令意图：?不要经常变更命令不要经常变更命令?不要下一些过于抽象的命令不要下一些过于抽象的命令?不要为了证明自己的权威而下命令不要为了证明自己的权威而下命令如何使部下积极接受命令：如何使部下积极接
15、受命令：?态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌?让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性?给部下更大的自主权给部下更大的自主权?共同探讨状况，提出对策共同探讨状况，提出对策?让部下提出疑问让部下提出疑问（2）团队领导的方法（2）团队领导的方法?赞扬和批评部下的方法赞扬和批评部下的方法批评批评赞扬赞扬?以真诚的赞美做开头以真诚的赞美做开头?要尊重客观事实要尊重客观事实?指责时不要伤害部下的自尊与自信指责时不要伤害部下的自尊与自信?友好地结束批评友好地结束批评?选择适当的场所选择适当的场所?赞美的态度要真诚赞美的态度要真诚?赞美的内容要具体赞美的内容要具体?注意赞美的场合注意赞美的场合
16、?适当运用间接赞美的技巧适当运用间接赞美的技巧游戏游戏游戏：请计算出下图中图形的体积游戏：请计算出下图中图形的体积（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?何为何为“团队冲突团队冲突”冲突是团队生活无法避免的现象，它是指由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小组之间的相互排斥性。冲突是团队生活无法避免的现象，它是指由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小组之间的相互排斥性。（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?冲突的要素与根源冲突的要素与根源冲突的要素：冲突的要素：1、目标或利益，1、目标或利益，2、对立面交互行为，2
17、、对立面交互行为，3、差异、矛盾、斗争和对抗。3、差异、矛盾、斗争和对抗。冲突的根源：冲突的根源：价值观、利益、人的个性、角色冲突、信息不畅、职责不清、组织变动、组织风气。价值观、利益、人的个性、角色冲突、信息不畅、职责不清、组织变动、组织风气。（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?冲突的正面效应冲突的正面效应?冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析。冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析。?冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的危机感和紧迫感。冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的危机感和紧迫感。?冲突是团队变迁的源泉。冲突是团队变迁的源泉。?冲突有时可以改善团队气氛。冲突有时可以改
18、善团队气氛。（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?冲突的负面效应冲突的负面效应（1）冲突导致团队运作的无序、混乱。（2）冲突容易导致冲动和非理性行为。（3）成员注意力由整体目标转向个人目标。（4）团队运作效率的下降。（1）冲突导致团队运作的无序、混乱。（2）冲突容易导致冲动和非理性行为。（3）成员注意力由整体目标转向个人目标。（4）团队运作效率的下降。（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?处理团队冲突的基本原则处理团队冲突的基本原则把冲突转换成建设性的争论，只针对工作和目标，这是一种处理问题的基本原则与技巧。在团队工作中，成员之间发生冲突、争论是正常的，但对它处理的好坏，却关系到整个团队的发展
19、。把冲突转换成建设性的争论，只针对工作和目标，这是一种处理问题的基本原则与技巧。在团队工作中，成员之间发生冲突、争论是正常的，但对它处理的好坏，却关系到整个团队的发展。（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?5种冲突处理策略之一种冲突处理策略之一?正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；?冲突的双方都高度武断、高度不合作；冲突的双方都高度武断、高度不合作；?冲突双方在冲突中都寻找利益或目标的满足，而不考虑对他人的影响；冲突双方在冲突中都寻找利益或目标的满足，而不考虑对他人的影响；?冲突的双方都试图以牺牲他人的目标为代价，而达到自己的目标；冲突的
20、双方都试图以牺牲他人的目标为代价，而达到自己的目标；?试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人则是错误的，出现问题时试图让试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人则是错误的，出现问题时试图让别人承担责任；别人承担责任；?不管付出多大的代价，一定要赢。为了证明自己的优越性，只顾胜负、是非、不管付出多大的代价，一定要赢。为了证明自己的优越性，只顾胜负、是非、曲直，互不相让，不顾冲突带来的后果，你输我赢，你死我活，鱼死网破。曲直，互不相让，不顾冲突带来的后果，你输我赢，你死我活，鱼死网破。（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?何时使用竞争（强制）方法何时使用竞争（强制）方法当快速决策非常重要时，如紧
21、急情况当快速决策非常重要时，如紧急情况执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩 减预算，纪律执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩 减预算，纪律对公司是重要的事情，你深知这样做是对的对公司是重要的事情，你深知这样做是对的对待企图利用你的非竞争行为的人对待企图利用你的非竞争行为的人（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?5种冲突处理策略之二种冲突处理策略之二?既不合作，也不武断。既不合作，也不武断。?双方意识到冲突存在，但试图忽视，希望回避；双方意识到冲突存在，但试图忽视，希望回避；?不发生正面冲突，怕破坏关系，甚至带出更严重的问题。不发生正面冲突，怕破坏关系，甚至带出更严重的问题。（3）团队冲
22、突管理（3）团队冲突管理?何时使用回避方法何时使用回避方法当事情不是很重要当事情不是很重要当自己的利益无法满足时当自己的利益无法满足时面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益让人冷静下来让人冷静下来获取更多信息比立刻决定更有优势获取更多信息比立刻决定更有优势当他人能更有效地解决冲突当他人能更有效地解决冲突（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?5种冲突处理策略之三种冲突处理策略之三?高度合作，不武断；高度合作，不武断；?双方彼此同意，但并不彼此信任；双方彼此同意，但并不彼此信任；?以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对方达到利益或目标。以付出牺牲自己利益
23、或目标为代价，使对方达到利益或目标。（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?何时使用妥协方法何时使用妥协方法当你认为自己错了当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础当竞争只会损坏你要达成的目标当和谐比分裂更重要帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训当你认为自己错了当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础当竞争只会损坏你要达成的目标当和谐比分裂更重要帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?5种冲突处理策略之四种冲突处理策略之四?介于武断和合作之间；介于武断和合作之间；?冲突双方都让出一部分利益和要求，冲突双方都让出一部分利益和要求，但同时
24、又保存了一部分利益和要求；但同时又保存了一部分利益和要求；?没有明显的赢家和输家，双方愿意放没有明显的赢家和输家，双方愿意放弃一些东西，接受双方都达不到彻底弃一些东西，接受双方都达不到彻底满足的解决方法以达到基本利益或目标；满足的解决方法以达到基本利益或目标；?双方的关系也能维持良好，冲突得以暂时解决。双方的关系也能维持良好，冲突得以暂时解决。（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?何时使用折衷方法何时使用折衷方法当目标的重要性处于中等程度当目标的重要性处于中等程度双方势均力敌双方势均力敌寻找复杂问题的暂时性解决方法寻找复杂问题的暂时性解决方法面对时间压力面对时间压力协作与竞争方法失败后的预备措
25、施协作与竞争方法失败后的预备措施（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?5种冲突处理策略之五种冲突处理策略之五?对于自己和他人的利益和目标，给予特别关注；对于自己和他人的利益和目标，给予特别关注；?双方都试图找到不会让任何人做出重大让步的双赢的解决方法，满足双方都试图找到不会让任何人做出重大让步的双赢的解决方法，满足双方利益，使双方目标均得以实现；双方利益，使双方目标均得以实现；?相互尊重信任，坦诚地讨论争执点，找到相互都能受益的解决问题的相互尊重信任，坦诚地讨论争执点，找到相互都能受益的解决问题的办法，寻求综合双方见解的最终结论，而不是迁就不同的观点，使冲突办法，寻求综合双方见解的最终结论，而
26、不是迁就不同的观点，使冲突得以消除；得以消除；?通过事先的约定，达成共识，既满足自己的愿望，同时也站在对方的通过事先的约定，达成共识，既满足自己的愿望，同时也站在对方的立场上为对方的利益考虑。立场上为对方的利益考虑。（3）团队冲突管理（3）团队冲突管理?何时使用合作方法何时使用合作方法双方利益都很重要而不能折衷，力求一致的 解决方案双方利益都很重要而不能折衷，力求一致的 解决方案当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点需要解决问题的不同角度需要解决问题的不同角度获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张（3）
27、团队冲突管理（3）团队冲突管理 一个卓越团队的秘诀在于能将平凡的事做得让人觉得不平凡；能将别人视为阻力的冲突转化为一种动力。在这个转化过程中，团队的资质又上了一个新的台阶。（4）团队的组织支持（4）团队的组织支持团队需要从组织中得到哪些支持？团队需要从组织中得到哪些支持？?明确的目标明确的目标?适当的资源适当的资源?可靠的信息可靠的信息?培训与教育培训与教育?技术及方法支持技术及方法支持?定期反馈定期反馈（5）常见的团队陷阱及克服建议（5）常见的团队陷阱及克服建议陷阱陷阱克 服 建 议克 服 建 议领导者必须正确使用权力领导者必须正确使用权力领导放弃权力领导放弃权力要有一个长期观念和领导连续性
28、要有一个长期观念和领导连续性计划不连贯计划不连贯保持员工队伍的基本稳定保持员工队伍的基本稳定裁员裁员明确责任明确责任责任不明责任不明使成员对组织及其目标有认识使成员对组织及其目标有认识短期目标短期目标推动团队合作解决问题推动团队合作解决问题缺少协同工作缺少协同工作发挥每一个成员的潜能发挥每一个成员的潜能成员不同贡献成员不同贡献（6）在团队中会出现的问题（6）在团队中会出现的问题1+12还是1+12还是1+12到1+12到1+12（6）在团队中会出现的问题（6）在团队中会出现的问题图1的情形为最佳用人状况,上下齐心合力,同心同德图2、图3是不理想的,存在内耗总结：图1的情形为最佳用人状况,上下齐
29、心合力,同心同德图2、图3是不理想的,存在内耗总结：在团队领导过程中,要发挥大家的合力作用而不要产生内耗在团队领导过程中,要发挥大家的合力作用而不要产生内耗甲乙丙甲乙丙图图1 1甲乙丙甲乙丙图图3 3甲乙丙甲乙丙图图2 2（7）团队解决问题的方法（7）团队解决问题的方法?定义当前形势与背景定义当前形势与背景?明确问题明确问题?头脑风暴（或脑力激荡）头脑风暴（或脑力激荡）?选择主意选择主意?分析可能的利/弊分析可能的利/弊?克服可能的弊端克服可能的弊端?建立行动方案建立行动方案职业培训师：徐职业培训师：徐 剑剑（1391080123813910801238）msn:msn:2005年08月2005年08月