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1、1领导力与执行力提升训练领导力与执行力提升训练领导力与执行力提升训练领导力与执行力提升训练领导力与执行力提升训练领导力与执行力提升训练领导力与执行力提升训练领导力与执行力提升训练管理事人计划执行控制指导沟通激励领导OrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganization2课前共识课前共识课前共识课前共识稻穗心态稻穗心态稻穗心态稻穗心态3谢玉雄谢玉雄谢玉雄谢玉雄现现现现 任任任任：北京易中北京易中北京易中北京易中 高级培训师高级培训师高级培训师高级培训师清华大学清华大学清华大学清华大学、武汉大学武汉大学武汉大
2、学武汉大学MBA客座教授客座教授客座教授客座教授学学学学 历历历历：中国科学技术大学中国科学技术大学中国科学技术大学中国科学技术大学MBA经经经经 历历历历：日本日本日本日本TDK公司公司公司公司人力资源人力资源人力资源人力资源 总监总监总监总监FOXCONNFOXCONNFOXCONNFOXCONN中央人力资源部中央人力资源部中央人力资源部中央人力资源部 资深资深资深资深培训经理培训经理培训经理培训经理海外背景海外背景海外背景海外背景5 5 5 5年年年年专专专专 长长长长：领导力训练领导力训练领导力训练领导力训练、人力人力人力人力资源资源资源资源管理管理管理管理训练训练训练训练研究方向研究
3、方向研究方向研究方向:组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学、行为经济学行为经济学行为经济学行为经济学、水平思维水平思维水平思维水平思维授授授授 课课课课：1000场次场次场次场次4大大大大 纲纲纲纲第一单元第一单元第一单元第一单元如何塑造你的影响力如何塑造你的影响力如何塑造你的影响力如何塑造你的影响力第二单元第二单元第二单元第二单元情境领导力情境领导力情境领导力情境领导力第三单元第三单元第三单元第三单元打造高效执行力打造高效执行力打造高效执行力打造高效执行力5第一单元第一单元第一单元第一单元如何塑造你的影响力如何塑造你的影响力如何塑造你的影响力如何塑造你的影响力破冰破冰破冰破冰：从从从从【
4、西游记西游记西游记西游记】人物分析谈企业管理人物分析谈企业管理人物分析谈企业管理人物分析谈企业管理使命使命使命使命、目标目标目标目标、过程过程过程过程、结果结果结果结果唐僧唐僧唐僧唐僧孙悟空孙悟空孙悟空孙悟空猪八戒猪八戒猪八戒猪八戒沙僧沙僧沙僧沙僧观音观音观音观音唐太宗唐太宗唐太宗唐太宗授权授权授权授权控制控制控制控制激励激励激励激励警告警告警告警告教导教导教导教导授权授权授权授权使命使命使命使命（结果结果结果结果）（过程过程过程过程）81 1 1 1、对管理的理解对管理的理解对管理的理解对管理的理解部属结果部属结果部属结果部属结果主管指令主管指令主管指令主管指令建立制度建立制度建立制度建立制
5、度界定范围界定范围界定范围界定范围9领导的成功案例领导的成功案例领导的成功案例领导的成功案例102 2 2 2、领导是什么领导是什么领导是什么领导是什么领导领导领导领导走在队伍前面走在队伍前面走在队伍前面走在队伍前面，敢于冒险和牺牲的人敢于冒险和牺牲的人敢于冒险和牺牲的人敢于冒险和牺牲的人。领导是一个人对人们施加领导是一个人对人们施加领导是一个人对人们施加领导是一个人对人们施加【影响影响影响影响】，使人们追随他使人们追随他使人们追随他使人们追随他，服从他的领导服从他的领导服从他的领导服从他的领导，按照按照按照按照他的设想他的设想他的设想他的设想/指导而行动的能力指导而行动的能力指导而行动的能力
6、指导而行动的能力。11领导领导领导领导走在队伍走在队伍走在队伍走在队伍中间中间中间中间、追随者众多追随者众多追随者众多追随者众多的的的的人人人人。（。（。（。（领导领导领导领导协调人协调人协调人协调人）领导的职能领导的职能领导的职能领导的职能12领导领导领导领导一种追随关系一种追随关系一种追随关系一种追随关系133 3 3 3、领导的本质领导的本质领导的本质领导的本质领导的二重性领导的二重性领导的二重性领导的二重性：（1）【自然自然自然自然】属性属性属性属性为了社会共同劳动和为了社会共同劳动和为了社会共同劳动和为了社会共同劳动和共同生活共同生活共同生活共同生活，需要统一的意志来引导需要统一的意
7、志来引导需要统一的意志来引导需要统一的意志来引导、指挥指挥指挥指挥、组组组组织织织织、协调协调协调协调、监督监督监督监督、服从服从服从服从，这种指挥与服从就是这种指挥与服从就是这种指挥与服从就是这种指挥与服从就是领导的本质领导的本质领导的本质领导的本质。（2）【社会社会社会社会】属性属性属性属性就是生产方式决定的就是生产方式决定的就是生产方式决定的就是生产方式决定的指挥和服从的关系指挥和服从的关系指挥和服从的关系指挥和服从的关系。144 4 4 4、管理者的管理者的管理者的管理者的职业表现职业表现职业表现职业表现?客户客户客户客户为中心为中心为中心为中心?结果结果结果结果为导向为导向为导向为导
8、向?责任责任责任责任为首选为首选为首选为首选?理性理性理性理性为基础为基础为基础为基础?服务服务服务服务为灵魂为灵魂为灵魂为灵魂?团队团队团队团队为保障为保障为保障为保障155、管理与领导的区别管理与领导的区别管理与领导的区别管理与领导的区别变革的力量领导力领导与变革大师约翰科特科特管理计划和预算组织及配置人员控制并解决问题领导确定方向整合相关者激励和鼓舞建立秩序产生变革166 6 6 6、管理中的情管理中的情管理中的情管理中的情、理理理理、法法法法情情情情理理理理法法法法理理理理情情情情高层高层高层高层中层中层中层中层基层基层基层基层法法法法177 7 7 7、领导力的五个层次领导力的五个层
9、次领导力的五个层次领导力的五个层次?第五层第五层第五层第五层：尊重尊重尊重尊重尊崇尊崇尊崇尊崇大家跟随你是因为你的品德大家跟随你是因为你的品德大家跟随你是因为你的品德大家跟随你是因为你的品德，为人为人为人为人，能力和你所代表的目标和理想能力和你所代表的目标和理想能力和你所代表的目标和理想能力和你所代表的目标和理想?第四层第四层第四层第四层：接班接班接班接班/感激感激感激感激大家跟随你是因为你对他们大家跟随你是因为你对他们大家跟随你是因为你对他们大家跟随你是因为你对他们的培养的培养的培养的培养、提拔提拔提拔提拔?第三层第三层第三层第三层：成绩成绩成绩成绩贡献贡献贡献贡献大家跟随你是因为你为组织大
10、家跟随你是因为你为组织大家跟随你是因为你为组织大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献作出的成绩与贡献作出的成绩与贡献作出的成绩与贡献?第二层第二层第二层第二层:自愿自愿自愿自愿个人关系个人关系个人关系个人关系大家跟随你是因为他们自愿的选择大家跟随你是因为他们自愿的选择大家跟随你是因为他们自愿的选择大家跟随你是因为他们自愿的选择?第一层第一层第一层第一层：职位职位职位职位/权力权力权力权力大家跟随你是因为他们必须这样做大家跟随你是因为他们必须这样做大家跟随你是因为他们必须这样做大家跟随你是因为他们必须这样做188 8 8 8、影响力产生的影响力产生的影响力产生的影响力产生的2 2 2 2种方式
11、种方式种方式种方式1、关于关于关于关于“权力性影响力权力性影响力权力性影响力权力性影响力”权力性影响力的核心是权力权力性影响力的核心是权力权力性影响力的核心是权力权力性影响力的核心是权力，是一种强制性的影响是一种强制性的影响是一种强制性的影响是一种强制性的影响力力力力，这种影响力带有强迫性这种影响力带有强迫性这种影响力带有强迫性这种影响力带有强迫性，不可抗拒性不可抗拒性不可抗拒性不可抗拒性，以外部压力以外部压力以外部压力以外部压力的形式发生作用的形式发生作用的形式发生作用的形式发生作用。在它的作用下在它的作用下在它的作用下在它的作用下，被影响者的心理和行被影响者的心理和行被影响者的心理和行被影
12、响者的心理和行为主要表现在被动和服从为主要表现在被动和服从为主要表现在被动和服从为主要表现在被动和服从。2、关于关于关于关于“非权力性影响力非权力性影响力非权力性影响力非权力性影响力”是指领导者的品质是指领导者的品质是指领导者的品质是指领导者的品质、作风作风作风作风、能力能力能力能力、业绩及行为榜样业绩及行为榜样业绩及行为榜样业绩及行为榜样对下属产生的影响力对下属产生的影响力对下属产生的影响力对下属产生的影响力。这种影响力在表面上并没有职权这种影响力在表面上并没有职权这种影响力在表面上并没有职权这种影响力在表面上并没有职权那么明显的约束力那么明显的约束力那么明显的约束力那么明显的约束力，但在实
13、际上它常常能发挥权力性影但在实际上它常常能发挥权力性影但在实际上它常常能发挥权力性影但在实际上它常常能发挥权力性影响力所达不到的作用响力所达不到的作用响力所达不到的作用响力所达不到的作用。19工作中你为什么能调动人做事工作中你为什么能调动人做事工作中你为什么能调动人做事工作中你为什么能调动人做事？20领领领领 导导导导 与与与与 权权权权 力力力力领导过程中影响他人的基础是权力领导过程中影响他人的基础是权力领导过程中影响他人的基础是权力领导过程中影响他人的基础是权力。权力本身的作用在于权力本身的作用在于权力本身的作用在于权力本身的作用在于隐而不发隐而不发隐而不发隐而不发，而不是它的而不是它的而
14、不是它的而不是它的实际使用实际使用实际使用实际使用219 9 9 9、权力的权力的权力的权力的5 5 5 5个基础个基础个基础个基础弱1、法定权组织制定2、奖赏权利益引诱3、强制权惩罚威胁强4、专家权专业技能5、典范权人格魅力哪一种你用的多哪一种你用的多哪一种你用的多哪一种你用的多？22典范权是领导权力的灵魂典范权是领导权力的灵魂典范权是领导权力的灵魂典范权是领导权力的灵魂典范权典范权典范权典范权人格魅力人格魅力人格魅力人格魅力1、自信自信自信自信负责负责负责负责2、道德道德道德道德操守操守操守操守3、牺牲牺牲牺牲牺牲奉献奉献奉献奉献23能服能服能服能服力服力服力服力服德服德服德服德服领导的三
15、度影响力领导的三度影响力24 魅力与人格魅力魅力与人格魅力魅力与人格魅力魅力与人格魅力25人人人人 格格格格 魅魅魅魅 力力力力2610101010、目标设置与目标设置与目标设置与目标设置与控制控制控制控制目目目目标标标标修正修正修正修正现状现状现状现状差距差距差距差距计计计计划划划划、基准基准基准基准执执执执行行行行、绩绩绩绩效效效效2711111111、五种有效五种有效五种有效五种有效控制的控制的控制的控制的手段手段手段手段1、权力控制权力控制权力控制权力控制(1)(1)(1)(1)强制性强制性强制性强制性；(2)(2)(2)(2)直接性直接性直接性直接性；(3)(3)(3)(3)时效性时
16、效性时效性时效性。2、影响力控制影响力控制影响力控制影响力控制：(1)(1)(1)(1)无形性无形性无形性无形性；(2)(2)(2)(2)持久性持久性持久性持久性；(3)(3)(3)(3)不可抗拒性不可抗拒性不可抗拒性不可抗拒性。3、制衡控制制衡控制制衡控制制衡控制：指各种制约力量和因素之间的相互制约指各种制约力量和因素之间的相互制约指各种制约力量和因素之间的相互制约指各种制约力量和因素之间的相互制约。4、耦合控制耦合控制耦合控制耦合控制：指两个或两个以上的权力行为指两个或两个以上的权力行为指两个或两个以上的权力行为指两个或两个以上的权力行为，通过某种媒介或条件而通过某种媒介或条件而通过某种媒
17、介或条件而通过某种媒介或条件而彼此影响以致协调一致的过程彼此影响以致协调一致的过程彼此影响以致协调一致的过程彼此影响以致协调一致的过程。5、自我控制自我控制自我控制自我控制：让部属对本身工作进度或结果实施自我控制让部属对本身工作进度或结果实施自我控制让部属对本身工作进度或结果实施自我控制让部属对本身工作进度或结果实施自我控制,提高管理的提高管理的提高管理的提高管理的成效成效成效成效。28案例案例案例案例：5 5 5 5种种种种控制控制控制控制的运用时机研习的运用时机研习的运用时机研习的运用时机研习控制手段控制手段控制手段控制手段使用时机使用时机使用时机使用时机权力权力权力权力控制控制控制控制影
18、响力影响力影响力影响力控制控制控制控制制衡制衡制衡制衡控制控制控制控制耦合耦合耦合耦合控制控制控制控制自我自我自我自我控制控制控制控制2912121212、案例分析案例分析案例分析案例分析：为什么会这样为什么会这样为什么会这样为什么会这样某高速公路公司的张站长对刚晋升上来的班长王刚说某高速公路公司的张站长对刚晋升上来的班长王刚说某高速公路公司的张站长对刚晋升上来的班长王刚说某高速公路公司的张站长对刚晋升上来的班长王刚说，请将这请将这请将这请将这半年的本站收费情况统计一份报告给我半年的本站收费情况统计一份报告给我半年的本站收费情况统计一份报告给我半年的本站收费情况统计一份报告给我。说完就马上开会
19、去了说完就马上开会去了说完就马上开会去了说完就马上开会去了.王王王王刚因为刚晋升上来刚因为刚晋升上来刚因为刚晋升上来刚因为刚晋升上来，工作千头万绪工作千头万绪工作千头万绪工作千头万绪，忙不过来忙不过来忙不过来忙不过来。于是安排本站的职于是安排本站的职于是安排本站的职于是安排本站的职员王艳统计这半年的收费情况员王艳统计这半年的收费情况员王艳统计这半年的收费情况员王艳统计这半年的收费情况，并整理成报告并整理成报告并整理成报告并整理成报告.这之后这之后这之后这之后,王班长忙王班长忙王班长忙王班长忙自己的工作去了自己的工作去了自己的工作去了自己的工作去了。而王艳以前从没做过统计工作而王艳以前从没做过统
20、计工作而王艳以前从没做过统计工作而王艳以前从没做过统计工作。张站长散会后看到桌上的报告张站长散会后看到桌上的报告张站长散会后看到桌上的报告张站长散会后看到桌上的报告，结果发现结果发现结果发现结果发现：交上来的统计报告交上来的统计报告交上来的统计报告交上来的统计报告,不但漏了不但漏了不但漏了不但漏了11111111月份的数据统计月份的数据统计月份的数据统计月份的数据统计，而且每个月的统计没有细化到周而且每个月的统计没有细化到周而且每个月的统计没有细化到周而且每个月的统计没有细化到周，即即即即每周的收费总数不清楚每周的收费总数不清楚每周的收费总数不清楚每周的收费总数不清楚，也没有用柱状图对比分析也
21、没有用柱状图对比分析也没有用柱状图对比分析也没有用柱状图对比分析。于是将王刚斥于是将王刚斥于是将王刚斥于是将王刚斥责了一顿责了一顿责了一顿责了一顿。心怀怨气的王刚于是找到王艳大吵一番心怀怨气的王刚于是找到王艳大吵一番心怀怨气的王刚于是找到王艳大吵一番心怀怨气的王刚于是找到王艳大吵一番.责怪她做事没责怪她做事没责怪她做事没责怪她做事没有责任心有责任心有责任心有责任心.小组研讨小组研讨小组研讨小组研讨：1 1 1 1）案例中的张站长案例中的张站长案例中的张站长案例中的张站长、王刚班长王刚班长王刚班长王刚班长、王艳各有哪些不足王艳各有哪些不足王艳各有哪些不足王艳各有哪些不足?2 2 2 2）张站长张
22、站长张站长张站长、王刚班长王刚班长王刚班长王刚班长、王艳的责任比例王艳的责任比例王艳的责任比例王艳的责任比例，你认为如何你认为如何你认为如何你认为如何？3 3 3 3）王艳真的没有责任心吗王艳真的没有责任心吗王艳真的没有责任心吗王艳真的没有责任心吗?参考答案参考答案参考答案参考答案站长站长站长站长职员职员职员职员 授权级别过高授权级别过高授权级别过高授权级别过高 对下属的工作量不了解对下属的工作量不了解对下属的工作量不了解对下属的工作量不了解 缺乏详细的沟通与指导缺乏详细的沟通与指导缺乏详细的沟通与指导缺乏详细的沟通与指导 对团队成员培训不足对团队成员培训不足对团队成员培训不足对团队成员培训不
23、足 下属出错下属出错下属出错下属出错，领导要负领导要负领导要负领导要负责任责任责任责任，自我认知不足自我认知不足自我认知不足自我认知不足 骂下属骂下属骂下属骂下属，素质有待提升素质有待提升素质有待提升素质有待提升 不了解上级的工作要求不了解上级的工作要求不了解上级的工作要求不了解上级的工作要求 缺乏沟通与反馈缺乏沟通与反馈缺乏沟通与反馈缺乏沟通与反馈 授权层次过高授权层次过高授权层次过高授权层次过高不了解下属不了解下属不了解下属不了解下属对结果没有跟进对结果没有跟进对结果没有跟进对结果没有跟进下属出错下属出错下属出错下属出错，领导要负责领导要负责领导要负责领导要负责任任任任，自我认知不足自我认
24、知不足自我认知不足自我认知不足骂下属骂下属骂下属骂下属，素质有待提升素质有待提升素质有待提升素质有待提升管理失控管理失控管理失控管理失控对下属培训不足对下属培训不足对下属培训不足对下属培训不足班长班长班长班长60%30%10%不了解上级不了解上级不了解上级不了解上级工作要求工作要求工作要求工作要求 缺乏沟通与反馈缺乏沟通与反馈缺乏沟通与反馈缺乏沟通与反馈 工作能力不足工作能力不足工作能力不足工作能力不足越级呈报越级呈报越级呈报越级呈报做事粗心做事粗心做事粗心做事粗心不主动不主动不主动不主动没有合理利用资源没有合理利用资源没有合理利用资源没有合理利用资源跟上级争吵跟上级争吵跟上级争吵跟上级争吵3
25、1第二单元第二单元第二单元第二单元领导者有效沟通技巧领导者有效沟通技巧领导者有效沟通技巧领导者有效沟通技巧为了设定的为了设定的为了设定的为了设定的目标目标目标目标，把把把把信息信息信息信息，思想思想思想思想和和和和情感情感情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传在个人或群体间传在个人或群体间传递递递递，并并并并达成共同协议达成共同协议达成共同协议达成共同协议的过程的过程的过程的过程。1 1 1 1、沟通的意义和语言沟通的意义和语言沟通的意义和语言沟通的意义和语言社会语言社会语言社会语言社会语言 身体语言身体语言身体语言身体语言 心理语言心理语言心理语言心理语言2 2 2 2、沟通的四个基本事项
26、沟通的四个基本事项沟通的四个基本事项沟通的四个基本事项 沟通的基本前提是沟通的基本前提是沟通的基本前提是沟通的基本前提是：沟通的基本问题是沟通的基本问题是沟通的基本问题是沟通的基本问题是：沟通的基本原理是沟通的基本原理是沟通的基本原理是沟通的基本原理是：-了解对方的需求和不便了解对方的需求和不便了解对方的需求和不便了解对方的需求和不便 沟通的基本要求是沟通的基本要求是沟通的基本要求是沟通的基本要求是：真诚真诚真诚真诚真诚真诚真诚真诚心态心态心态心态心态心态心态心态关怀关怀关怀关怀关怀关怀关怀关怀主动主动主动主动主动主动主动主动心态心态心态心态-自大自大自大自大心态心态心态心态-自我自我自我自我
27、心态心态心态心态-自私自私自私自私逛沃尔玛逛沃尔玛逛沃尔玛逛沃尔玛沃尔玛架构沃尔玛架构沃尔玛架构沃尔玛架构员工员工员工员工-主管主管主管主管-领导领导领导领导3 3 3 3、沟通过程模式沟通过程模式沟通过程模式沟通过程模式发讯者发讯者发讯者发讯者编码编码编码编码解码解码解码解码接收者接收者接收者接收者渠道渠道渠道渠道反馈反馈反馈反馈信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息时间时间时间时间、时机时机时机时机、环境环境环境环境、背景背景背景背景、氛围氛围氛围氛围沟通出问题.MPG4 4 4 4、沟通循环沟通循环沟通循环沟通循环尊重的倾听尊重的倾听尊重的倾听尊重的倾听提出你的
28、观点提出你的观点提出你的观点提出你的观点澄清你的了解澄清你的了解澄清你的了解澄清你的了解确认对方确认对方确认对方确认对方了解你的观点了解你的观点了解你的观点了解你的观点案例：撕纸游戏5 5 5 5、沟通循环的要求沟通循环的要求沟通循环的要求沟通循环的要求 你交待别人你交待别人你交待别人你交待别人，就要求反馈就要求反馈就要求反馈就要求反馈，别人交待你别人交待你别人交待你别人交待你，就要问清楚就要问清楚就要问清楚就要问清楚！事前问清楚事前问清楚事前问清楚事前问清楚，事后负责任事后负责任事后负责任事后负责任。6 6 6 6、沟通的三个方向沟通的三个方向沟通的三个方向沟通的三个方向 水平沟通水平沟通
29、主动主动主动主动体谅体谅体谅体谅谦让谦让谦让谦让主动主动主动主动体谅体谅体谅体谅谦让谦让谦让谦让 帮助他人帮助他人帮助他人帮助他人帮助自己帮助自己帮助自己帮助自己帮助他人帮助他人帮助他人帮助他人帮助自己帮助自己帮助自己帮助自己 分析利弊分析利弊分析利弊分析利弊双赢结果双赢结果双赢结果双赢结果分析利弊分析利弊分析利弊分析利弊双赢结果双赢结果双赢结果双赢结果 往下沟通往下沟通 了解状况了解状况了解状况了解状况要求反馈要求反馈要求反馈要求反馈了解状况了解状况了解状况了解状况要求反馈要求反馈要求反馈要求反馈 提供方法提供方法提供方法提供方法紧盯过程紧盯过程紧盯过程紧盯过程提供方法提供方法提供方法提供方
30、法紧盯过程紧盯过程紧盯过程紧盯过程 接受意见接受意见接受意见接受意见共谋对策共谋对策共谋对策共谋对策接受意见接受意见接受意见接受意见共谋对策共谋对策共谋对策共谋对策 往上沟通往上沟通 安排时间安排时间安排时间安排时间适当地点适当地点适当地点适当地点安排时间安排时间安排时间安排时间适当地点适当地点适当地点适当地点 准备对策准备对策准备对策准备对策（答案答案答案答案准备对策准备对策准备对策准备对策（答案答案答案答案3 3个个个个）个个个个）+建议建议建议建议建议建议建议建议 优劣对比优劣对比优劣对比优劣对比可能后果可能后果可能后果可能后果优劣对比优劣对比优劣对比优劣对比可能后果可能后果可能后果可能
31、后果7 7 7 7、如何有效向上司建言如何有效向上司建言如何有效向上司建言如何有效向上司建言 在适合的情境建言在适合的情境建言在适合的情境建言在适合的情境建言 在适当的时机建言在适当的时机建言在适当的时机建言在适当的时机建言 事先准备事先准备事先准备事先准备，澄清目的及方法澄清目的及方法澄清目的及方法澄清目的及方法 站在公司及部门整体利益提出建言站在公司及部门整体利益提出建言站在公司及部门整体利益提出建言站在公司及部门整体利益提出建言 站在上司立场思考站在上司立场思考站在上司立场思考站在上司立场思考，分忧解劳分忧解劳分忧解劳分忧解劳 不只提出问题不只提出问题不只提出问题不只提出问题，要加上解决
32、的行动方案要加上解决的行动方案要加上解决的行动方案要加上解决的行动方案 善用上司可接受的方式来建言善用上司可接受的方式来建言善用上司可接受的方式来建言善用上司可接受的方式来建言 察言观色察言观色察言观色察言观色，并运用有效说话术并运用有效说话术并运用有效说话术并运用有效说话术8 8 8 8、如何跟领导汇报工作如何跟领导汇报工作如何跟领导汇报工作如何跟领导汇报工作 背景说明背景说明背景说明背景说明背景说明背景说明背景说明背景说明 现状与问题现状与问题现状与问题现状与问题现状与问题现状与问题现状与问题现状与问题 对策方案对策方案对策方案对策方案对策方案对策方案对策方案对策方案 建议建议建议建议建议
33、建议建议建议 预期功效预期功效预期功效预期功效预期功效预期功效预期功效预期功效 费用预算费用预算费用预算费用预算费用预算费用预算费用预算费用预算F:简报技巧简报技巧.DAT汇报工作的汇报工作的汇报工作的汇报工作的26262626个注意事项个注意事项个注意事项个注意事项1、开场白开场白开场白开场白2、报告程序说明报告程序说明报告程序说明报告程序说明3、报告摘要报告摘要报告摘要报告摘要4、了解听众了解听众了解听众了解听众5、PPT报告制作报告制作报告制作报告制作6、形势形势形势形势7、问题问题问题问题8、可行性方案可行性方案可行性方案可行性方案9、建议建议建议建议10、预算预算预算预算11、用图表
34、介绍用图表介绍用图表介绍用图表介绍12、详细内容作附件详细内容作附件详细内容作附件详细内容作附件给听众给听众给听众给听众13、术语术语术语术语+解释解释解释解释14、内容分段内容分段内容分段内容分段、分层次分层次分层次分层次15、内容简明扼要内容简明扼要内容简明扼要内容简明扼要16、反复练习反复练习反复练习反复练习17、仪表着装仪表着装仪表着装仪表着装18、思考上级可能的提问和答案思考上级可能的提问和答案思考上级可能的提问和答案思考上级可能的提问和答案19、眼神眼神眼神眼神20、语气语气语气语气、语调语调语调语调、音量音量音量音量21、肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言22、把控时间把控时间把控
35、时间把控时间23、预留时间给听众提问预留时间给听众提问预留时间给听众提问预留时间给听众提问24、感谢感谢感谢感谢25、跟进跟进跟进跟进26、存档存档存档存档向领导汇报工作稽核清单.xls9、激励形式激励形式激励形式激励形式精神激励精神激励精神激励精神激励9、激励形式激励形式激励形式激励形式精神激励精神激励精神激励精神激励?目标激励目标激励目标激励目标激励?荣誉激励荣誉激励荣誉激励荣誉激励?兴趣激励兴趣激励兴趣激励兴趣激励?榜样激励榜样激励榜样激励榜样激励?感情激励感情激励感情激励感情激励?赞美激励赞美激励赞美激励赞美激励?文化激励文化激励文化激励文化激励?形象激励形象激励形象激励形象激励?参与
36、激励参与激励参与激励参与激励?内在激励内在激励内在激励内在激励?晋升激励晋升激励晋升激励晋升激励海尔的员工激励MTP视频海尔砸冰箱.MPG经理人的一分钟激励经理人的一分钟激励经理人的一分钟激励经理人的一分钟激励F:激励视频案例激励视频案例激励视频案例激励视频案例成功的一分钟激励成功的一分钟激励成功的一分钟激励成功的一分钟激励.MPG10101010、赞美与责备并用法赞美与责备并用法赞美与责备并用法赞美与责备并用法 汉堡责备法汉堡责备法汉堡责备法汉堡责备法肯定过去肯定过去肯定过去肯定过去+责备现在责备现在责备现在责备现在+期待未来期待未来期待未来期待未来注意注意注意注意:可以否定他的事可以否定他
37、的事可以否定他的事可以否定他的事，不要否定他的人不要否定他的人不要否定他的人不要否定他的人肯定过去肯定过去肯定过去肯定过去责备现在责备现在责备现在责备现在期待未来期待未来期待未来期待未来11111111、如何批评你的下属如何批评你的下属如何批评你的下属如何批评你的下属批评下属七不要批评下属七不要批评下属七不要批评下属七不要：1 1 1 1）不要让不要让不要让不要让在场在场在场在场2 2 2 2）不要不要不要不要批评批评批评批评3 3 3 3）不要使用不要使用不要使用不要使用言辞言辞言辞言辞4 4 4 4）不要重复批评不要重复批评不要重复批评不要重复批评5 5 5 5）不要过分批评不要过分批评不
38、要过分批评不要过分批评6 6 6 6）不要不要不要不要批评批评批评批评7 7 7 7）不要冷言冷语的批评不要冷言冷语的批评不要冷言冷语的批评不要冷言冷语的批评44第三单元第三单元第三单元第三单元情境领导艺术情境领导艺术情境领导艺术情境领导艺术情境领导情境领导情境领导情境领导保罗赫塞(1960s)1 1 1 1.思考题思考题思考题思考题 你认为工作中领导与部属是单向沟通还是双向你认为工作中领导与部属是单向沟通还是双向你认为工作中领导与部属是单向沟通还是双向你认为工作中领导与部属是单向沟通还是双向沟通沟通沟通沟通？你认为工作中是领导者做决定你认为工作中是领导者做决定你认为工作中是领导者做决定你认为
39、工作中是领导者做决定，还是被领导者还是被领导者还是被领导者还是被领导者做决定做决定做决定做决定？世上没有一种最好的领导风格世上没有一种最好的领导风格世上没有一种最好的领导风格世上没有一种最好的领导风格，只有一种最适当的领导风格只有一种最适当的领导风格只有一种最适当的领导风格只有一种最适当的领导风格；因地制宜因地制宜因地制宜因地制宜对象不同对象不同对象不同对象不同，领导风格领导风格领导风格领导风格也不同也不同也不同也不同；依据目标和任务依据目标和任务依据目标和任务依据目标和任务，对象相同时领对象相同时领对象相同时领对象相同时领依据目标和任务依据目标和任务依据目标和任务依据目标和任务，对象相同时领
40、对象相同时领对象相同时领对象相同时领导风格也可能不同导风格也可能不同导风格也可能不同导风格也可能不同导风格也可能不同导风格也可能不同导风格也可能不同导风格也可能不同.2.2.2.2.情境领导的风格情境领导的风格情境领导的风格情境领导的风格2.2.2.2.情境领导者的三种能力情境领导者的三种能力情境领导者的三种能力情境领导者的三种能力1、诊断诊断诊断诊断：定义工作定义工作定义工作定义工作 确定成功完成任务的人确定成功完成任务的人确定成功完成任务的人确定成功完成任务的人 确定是需要获得能力确定是需要获得能力确定是需要获得能力确定是需要获得能力，或是需要应用技能或是需要应用技能或是需要应用技能或是需
41、要应用技能2、适应适应适应适应：了解自己的倾向了解自己的倾向了解自己的倾向了解自己的倾向 选择适宜的领导风格选择适宜的领导风格选择适宜的领导风格选择适宜的领导风格3、沟通沟通沟通沟通：定制自己的行为定制自己的行为定制自己的行为定制自己的行为 检查变化检查变化检查变化检查变化 奖励成长奖励成长奖励成长奖励成长3.3.3.3.被领导者准备度被领导者准备度被领导者准备度被领导者准备度 准备度准备度准备度准备度:在接受在接受在接受在接受,负责并执行一项具体的工作或活动负责并执行一项具体的工作或活动负责并执行一项具体的工作或活动负责并执行一项具体的工作或活动所表现出的能力与意愿的程度所表现出的能力与意愿
42、的程度所表现出的能力与意愿的程度所表现出的能力与意愿的程度。知识(知道如何做知道如何做知道如何做知道如何做)经验经验经验经验(曾经做过曾经做过曾经做过曾经做过)技能(正在执行正在执行正在执行正在执行)能力能力能力能力意愿意愿意愿意愿准备度准备度准备度准备度=信心信心信心信心(能做能做能做能做)承诺承诺承诺承诺(将会做将会做将会做将会做)动机动机动机动机(想做想做想做想做)活动活动活动活动:工作明确工作明确工作明确工作明确职能职能职能职能职责职责职责职责目标目标目标目标目的目的目的目的说明说明说明说明:能力和意愿是会相互影响的能力和意愿是会相互影响的能力和意愿是会相互影响的能力和意愿是会相互影响
43、的,这就是说每个因素都会对另一这就是说每个因素都会对另一这就是说每个因素都会对另一这就是说每个因素都会对另一个因素起作用个因素起作用个因素起作用个因素起作用,其相互作用的程度又因人而异的其相互作用的程度又因人而异的其相互作用的程度又因人而异的其相互作用的程度又因人而异的.5.5.5.5.能力和意愿案例分析能力和意愿案例分析能力和意愿案例分析能力和意愿案例分析 工作：承担质量检测团队的领导职责记录显示：在东方制约公司的质量检测团队中，苏钢是最有经验和工作效率最高的成员，他对食品与药物管理条例准确把握和按时完成工作的能力使得东方制药公司能够持续及时地推出新产品。苏钢被选中去中东连锁制药公司新建的设
44、施中担任质量团队的领导者。他为得到这个机会而感到兴奋，并热衷于学习更多的生产知识。从世界各地东方连锁制药公司中抽调出来的质量检测专家们被安排在新团队中以帮助新设施的启动。苏钢的职责包括担任团队领导和个人教练的角色，同时，他还负责每半年进行一次的绩效考核；尽管在这次任命前苏钢从没有担任过正式的领导角色，但是他很期待这个工作。6.6.6.6.请列出苏钢所表现的请列出苏钢所表现的请列出苏钢所表现的请列出苏钢所表现的知识(知道如何做知道如何做知道如何做知道如何做)经验经验经验经验(曾经做过曾经做过曾经做过曾经做过)技能(正在执行正在执行正在执行正在执行)能力判定能力判定能力判定能力判定（能能能能，不能
45、不能不能不能）信心信心信心信心(能做能做能做能做)承诺承诺承诺承诺(将会做将会做将会做将会做)动机动机动机动机(想做想做想做想做)意愿判定意愿判定意愿判定意愿判定（愿意愿意愿意愿意，自信自信自信自信；不愿不愿不愿不愿，不安不安不安不安）7.7.7.7.练习练习练习练习：能力和意愿案例分析能力和意愿案例分析能力和意愿案例分析能力和意愿案例分析能力判定能力判定能力判定能力判定（能能能能，不能不能不能不能）D:教材教材教材教材管理类教材管理类教材管理类教材管理类教材情境领导情境领导情境领导情境领导vcd准备度判定准备度判定准备度判定准备度判定(承诺承诺承诺承诺).mpgD:教材教材教材教材管理类教材
46、管理类教材管理类教材管理类教材情境领导情境领导情境领导情境领导vcd准备度判定准备度判定准备度判定准备度判定(信心信心信心信心).mpgD:教材教材教材教材管理类教材管理类教材管理类教材管理类教材情境领导情境领导情境领导情境领导vcd准确度判定准确度判定准确度判定准确度判定(经验经验经验经验).mpg情境领导情境领导情境领导情境领导-20100612MTP视频视频视频视频工作分配工作分配工作分配工作分配能力能力能力能力.MPG意愿判定意愿判定意愿判定意愿判定（愿意愿意愿意愿意，自信自信自信自信；不愿不愿不愿不愿，不安不安不安不安）MTP视频视频视频视频缺乏自信心缺乏自信心缺乏自信心缺乏自信心.
47、MPG情境领导情境领导情境领导情境领导-20100612MTP视频视频视频视频职责职责职责职责.MPG.MTP新版新版新版新版（20080816）MTP视频视频视频视频意愿意愿意愿意愿.MPG情境领导情境领导情境领导情境领导-20100612MTP视频视频视频视频不自信不自信不自信不自信.MPG请观看请观看请观看请观看DV情境案例情境案例情境案例情境案例，判定部属的能力和意愿判定部属的能力和意愿判定部属的能力和意愿判定部属的能力和意愿8.8.8.8.被领导者的准备度被领导者的准备度被领导者的准备度被领导者的准备度9 9 9 9、被领导者准备度被领导者准备度被领导者准备度被领导者准备度R1R1R
48、1R1没能力没能力没能力没能力，没意愿或不安没意愿或不安没意愿或不安没意愿或不安指标指标指标指标：工作表现不够水准工作表现不够水准工作表现不够水准工作表现不够水准因工作而恐慌因工作而恐慌因工作而恐慌因工作而恐慌不清楚方向不清楚方向不清楚方向不清楚方向拖延工作拖延工作拖延工作拖延工作完不成工作完不成工作完不成工作完不成工作对工作有疑问对工作有疑问对工作有疑问对工作有疑问逃避或推卸责任逃避或推卸责任逃避或推卸责任逃避或推卸责任有防卫心理或感觉不舒服有防卫心理或感觉不舒服有防卫心理或感觉不舒服有防卫心理或感觉不舒服R1R2R3R4没能力没能力没能力没能力，没意愿的没意愿的没意愿的没意愿的R1：防卫心
49、理防卫心理防卫心理防卫心理、好辩论好辩论好辩论好辩论、爱抱怨爱抱怨爱抱怨爱抱怨延迟完成工作延迟完成工作延迟完成工作延迟完成工作仅仅完成所要求的工作仅仅完成所要求的工作仅仅完成所要求的工作仅仅完成所要求的工作有很强的挫折感有很强的挫折感有很强的挫折感有很强的挫折感没能力没能力没能力没能力，不安的不安的不安的不安的R1：由身体语言体现出不舒服由身体语言体现出不舒服由身体语言体现出不舒服由身体语言体现出不舒服：皱皱皱皱着眉头着眉头着眉头着眉头，垂着肩膀垂着肩膀垂着肩膀垂着肩膀，斜靠着坐斜靠着坐斜靠着坐斜靠着坐迷茫迷茫迷茫迷茫，不清楚不清楚不清楚不清楚对可能的结果充满恐惧对可能的结果充满恐惧对可能的结
50、果充满恐惧对可能的结果充满恐惧害怕失败害怕失败害怕失败害怕失败.情境领导vcdR1员工.mpg10.10.10.10.被领导者准备度被领导者准备度被领导者准备度被领导者准备度R2R2R2R2没能力没能力没能力没能力，有意愿或自信指标有意愿或自信指标有意愿或自信指标有意愿或自信指标：渴望或兴奋渴望或兴奋渴望或兴奋渴望或兴奋感兴趣和积极响应感兴趣和积极响应感兴趣和积极响应感兴趣和积极响应表现出一定的能力表现出一定的能力表现出一定的能力表现出一定的能力乐于接受建议乐于接受建议乐于接受建议乐于接受建议专注专注专注专注热情热情热情热情对新工作没经验对新工作没经验对新工作没经验对新工作没经验R1R2R3R