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1、领导力与执行力领导力与执行力高效领导力与执行力研讨课程高效领导力与执行力研讨课程高效领导力与执行力研讨课程高效领导力与执行力研讨课程中交中交一一航局第二工程有限公司航局第二工程有限公司上海攀成德企业管理顾问有限公司战略合作顾问王俊杰 博士上海攀成德企业管理顾问有限公司战略合作顾问王俊杰 博士中交航局第二工程有限公司中交航局第二工程有限公司青岛青岛2010年年3月月领导力与执行力领导力与执行力课程导师课程导师王俊杰王俊杰课程导师课程导师：王俊杰王俊杰上海攀成德管理顾问上海攀成德管理顾问战略合作顾问战略合作顾问上海攀成德管理顾问上海攀成德管理顾问战略合作顾问战略合作顾问北京大学人才研究中心高级研究
2、员北京大学人才研究中心高级研究员清华大学经理人学堂客座教授清华大学经理人学堂客座教授国家广电总局培训中心高级特聘讲师国家广电总局培训中心高级特聘讲师德国汉斯基金会高级咨询顾问德国汉斯基金会高级咨询顾问中国企业联合会中国企业联合会注册高级管理顾问注册高级管理顾问中国企业联合会中国企业联合会注册高级管理顾问注册高级管理顾问C M C 国际注册咨询师国际注册咨询师Erickson 国际认证教练导师国际认证教练导师获国际专业机构获国际专业机构(AACTP)认证培训导师认证培训导师获国际专业机构获国际专业机构(AACTP)认证培训导师认证培训导师Centenary College Business Sc
3、hool MBA。人力资源畅销书把职业当事业作者人力资源畅销书把职业当事业作者2领导力与执行力领导力与执行力温馨提示温馨提示温馨提示温馨提示温馨提示温馨提示温馨提示温馨提示：1 1、静音手机、静音手机、静音手机、静音手机2 2、准时到达、准时到达、准时到达、准时到达3 3、积极参与、积极参与、积极参与、积极参与4 4、乐于分享、乐于分享、乐于分享、乐于分享3领导力与执行力领导力与执行力PDI Development Pipeline:PDI Development Pipeline:Each Impacts The Extent Of Development自省动力方法实践责任自省动力方法实践
4、责任4领导力与执行力领导力与执行力学习研讨工具一：头脑风暴法学习研讨工具一：头脑风暴法学习研讨工具二学习研讨工具二：水平思考法水平思考法学习研讨工具二学习研讨工具二：水平思考法水平思考法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法5领导力与执行力领导力与执行力平衡轮平衡轮平衡轮平衡轮平衡轮平衡轮平衡轮平衡轮6领导力与执行力领导力与执行力生活平衡轮练习生活平衡轮练习生活平衡轮练习生活平衡轮练习人际人际健康健康事业事业人际人际健康健康精神精神家庭家庭精神精神家庭家庭情感情感休闲休闲情感情感财富财富休闲休闲财富财富7领导力与执行力领导力与执行力管理能力胜任素质指标
5、管理能力胜任素质指标管理能力胜任素质指标管理能力胜任素质指标管理能力管理能力举例：专业胜任素质专业胜任素质心理胜任素质心理胜任素质举例：人敏感性领导团队学习和创新协调沟通战略规划解决问题团队合作?符合公司要求行为?专业技术水平?专业知识范畴?专业经验人际敏感性承受力自我控制自我认识价值观价值观举例：?符合公司文化?符合行业规范?符合社会原则自我认识举例：廉洁自律文化的认同公平公正工作责任心职业道德遵纪守法为挑选合适的员工放在合适的岗对于心理特征采用标准心理测将能力和素质结合确保员工行岗位确定对该岗位所要具备的专业知识和技能，以及培训考核指采用标准心理测验进行评估为员工职业发展提供明确的指导将能
6、力和素质结合，确保员工行为符合社会原则将能力和素质与公司文化，价值观结合，确保员工行为符合公司要求及培训、考核指标要求98领导力与执行力领导力与执行力9领导力与执行力领导力与执行力课程的目的课程的目的1课程的目的课程的目的激发员工每个人的潜能，使之发挥营造快乐职场的执行力；正确理解执行力，促进提升自身及下属执行力的方法；如何建立有执行力和创新力的团队；如何建有执行力和创新力的团队；10领导力与执行力领导力与执行力内容目录与课程目标内容目录与课程目标内容目录与课程目标内容目录与课程目标内容目录与课程目标内容目录与课程目标内容目录与课程目标内容目录与课程目标主要内容：主要内容：主要内容：主要内容：
7、市市场竞场竞争争引发的企业变引发的企业变革市革市场竞场竞争争引发的企业变引发的企业变革革市争革市争革市争革市争革 中国企业目前面临的情况中国企业目前面临的情况中国企业目前面临的情况中国企业目前面临的情况 对企业与团队执行力的认识对企业与团队执行力的认识对企业与团队执行力的认识对企业与团队执行力的认识协助学员了解企业执行力体系具体构建包括协助学员了解企业执行力体系具体构建包括：协助学员了解企业执行力体系具体构建包括协助学员了解企业执行力体系具体构建包括：协助学员了解企业执行力体系具体构建包括协助学员了解企业执行力体系具体构建包括：协助学员了解企业执行力体系具体构建包括协助学员了解企业执行力体系具
8、体构建包括：执行力的定义执行力的定义执行力的定义执行力的定义 执行力体系构建框架执行力体系构建框架执行力体系构建框架执行力体系构建框架执行力体系构建步骤执行力体系构建步骤执行力体系构建步骤执行力体系构建步骤 执行力体系构建步骤执行力体系构建步骤执行力体系构建步骤执行力体系构建步骤 个人执行力与团队执行力个人执行力与团队执行力协助学员进行协助学员进行个人执行力与团队执行力个人执行力与团队执行力协助学员进行协助学员进行执行力训练（贯穿课程）执行力训练（贯穿课程）执行力训练（贯穿课程）执行力训练（贯穿课程）通过管理实现结果通过管理实现结果通过管理实现结果通过管理实现结果 澄清要求澄清要求澄清要求澄清
9、要求 确保下属胜任确保下属胜任确保下属胜任确保下属胜任 激发下属的承诺激发下属的承诺激发下属的承诺激发下属的承诺 控制执行过程控制执行过程控制执行过程控制执行过程11领导力与执行力领导力与执行力1我的课程目标是我的课程目标是12领导力与执行力领导力与执行力执行力执行力执行力执行力是什么是什么？是什么是什么？拉里拉里博西迪博西迪(Larry Bossidy)拉姆拉姆查兰查兰(Ram Charan)13领导力与执行力领导力与执行力能力能力 VSVS 手段手段能力能力 VSVS 手段手段14领导力与执行力领导力与执行力执行力公式执行力公式执行力执行力执行意愿（执行能力执行策略）执行意执行能力执行策略
10、15领导力与执行力领导力与执行力4C4C的定义的定义4C4C的定义的定义16领导力与执行力领导力与执行力没有执行力，就没有竞争力没有执行力，就没有竞争力没有执行力，就没有竞争力没有执行力，就没有竞争力中国企业目前面临的现状中国企业目前面临的现状中国企业目前面临的现状中国企业目前面临的现状17领导力与执行力领导力与执行力市场竞争引起的企业变革市场竞争引起的企业变革市场竞争引起的企业变革市场竞争引起的企业变革市场竞争引起的企业变革市场竞争引起的企业变革市场竞争引起的企业变革市场竞争引起的企业变革在整个商业社会，关注结果的趋势都在增长在整个商业社会，关注结果的趋势都在增长在整个商业社会，关注结果的趋
11、势都在增长在整个商业社会，关注结果的趋势都在增长单单为来难为来难单单为来难为来难，原因很简，原因很简单单，因，因为为得到结果越得到结果越来来越越难难。，原因很简。，原因很简单单，因，因为为得到结果越得到结果越来来越越难难。顾客更识货、更挑剔 顾客更识货、更挑剔 竞争越来越激烈 每个人都变得更有效率 竞争越来越激烈 每个人都变得更有效率 经济全球化 产品的生命周期越来越短 经济全球化 产品的生命周期越来越短 已有的优势难以保持长久已有的优势难以保持长久 已有的优势难以保持长久已有的优势难以保持长久 产品走向市场的时间缩短了 产品走向市场的时间缩短了 竞争使得边际利润下降竞争使得边际利润下降 竞争
12、使得边际利润下降竞争使得边际利润下降 顾客的需求对产品的质量、生产和销售成本带来了更大的压力 顾客的需求对产品的质量、生产和销售成本带来了更大的压力18领导力与执行力领导力与执行力这些动力激发了哪些转变这些动力激发了哪些转变这些动力激发了哪些转变这些动力激发了哪些转变迅速的迅速的迅速的迅速的逐步的逐步的逐步的逐步的速度速度速度速度这些动力激发了哪些转变这些动力激发了哪些转变这些动力激发了哪些转变这些动力激发了哪些转变迅速的迅速的迅速的迅速的逐步的逐步的逐步的逐步的改进改进:改进改进:重新定位重新定位:重新定位重新定位:速度速度速度速度上的上的上的上的 改进流程改进流程改进流程改进流程 新的管理
13、软件新的管理软件新的管理软件新的管理软件 综合成本管理综合成本管理综合成本管理综合成本管理 综合质量管理综合质量管理综合质量管理综合质量管理战术战术上上战术战术上上重组重组：重组重组：变革变革变革变革:程度程度程度程度重组重组：重组重组：合并、分立合并、分立合并、分立合并、分立 战略联盟战略联盟战略联盟战略联盟变革变革变革变革:价值链重新设计价值链重新设计价值链重新设计价值链重新设计 企业文化重新定企业文化重新定企业文化重新定企业文化重新定战战略上略上的战的战略上略上的的 战略联盟战略联盟战略联盟战略联盟企业文化重新定企业文化重新定企业文化重新定企业文化重新定位位位位战战战战19领导力与执行力
14、领导力与执行力执行力低下执行力低下执行力低下执行力低下企业管理中最大的黑洞企业管理中最大的黑洞企业管理中最大的黑洞企业管理中最大的黑洞?曾经有一家权威公司做过一项调查：整整一年时间里，许多公司只有15%的曾经有一家权威公司做过一项调查：整整一年时间里，许多公司只有15%的执行力低下执行力低下执行力低下执行力低下企业管理中最大的黑洞企业管理中最大的黑洞企业管理中最大的黑洞企业管理中最大的黑洞时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义；时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义；?换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企换
15、言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业内部协调业内部协调开会开会解决人事问题解决人事问题处理各种管理纷争上了处理各种管理纷争上了此时企业组织变此时企业组织变业内部协调业内部协调、开会开会、解决人事问题解决人事问题、处理各种管理纷争上了处理各种管理纷争上了，此时企业组织变此时企业组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。然而顾客却必须为15%的价值，向公司支付100%的货币。显然，这样的组织是没有执行力的，更是没成了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。然而顾客却必须为15%的价值，向公司支付100%的货币。显然，这样的组织是没有执行力的，更是没有竞争
16、力的有竞争力的有竞争力的有竞争力的。?在现实中，每一个企业都会被以上种在现实中，每一个企业都会被以上种种导致执行力低下的问题所困扰；种导致执行力低下的问题所困扰；当当然更多的企业并未察觉然更多的企业并未察觉领导者们只是觉领导者们只是觉得得自己总是被一些琐碎而又突发的自己总是被一些琐碎而又突发的然更多的企业并未察觉然更多的企业并未察觉，领导者们只是觉领导者们只是觉得得，自己总是被一些琐碎而又突发的自己总是被一些琐碎而又突发的事情事情弄得焦头烂额，他们常常如此感叹：弄得焦头烂额，他们常常如此感叹：“是啊，可又怎么办呢？”“是啊，可又怎么办呢？”?其实他们都没从理论上认识到其实他们都没从理论上认识到
17、：?其实他们都没从理论上认识到其实他们都没从理论上认识到：这是企业执行力低下的表现，是企业管理中最大的黑洞。这是企业执行力低下的表现，是企业管理中最大的黑洞。这是企业执行力低下的表现，是企业管理中最大的黑洞。这是企业执行力低下的表现，是企业管理中最大的黑洞。20领导力与执行力领导力与执行力企业转型面临的挑战企业转型面临的挑战企业转型面临的挑战企业转型面临的挑战企业转型面临的挑战企业转型面临的挑战企业转型面临的挑战企业转型面临的挑战?根据权威人士的统计，一家企业的成功：根据权威的统计，家企的成功?30%靠策略靠?40%靠執行力?其他30%呢?当然就是运气。其他呢 当然就是运气。?运气无法教，但策
18、略和执行力却可以言传。?战略靠执行战略靠执行执行靠制度执行靠制度制度靠流程制度靠流程?战略靠执行战略靠执行，执行靠制度执行靠制度，制度靠流程制度靠流程21领导力与执行力领导力与执行力组织力量的组织力量的3 3个来源个来源导入2组织力量的组织力量的3 3个来源个来源制定员工可以全身心投入的事业战略及愿景并进行沟通战略力量组织的力量组织的力量组织的力量组织的力量组织的力量组织的力量组织运营力量人力资源力量确立组织在制造产品和提具备高度的专业性和确立组织在制造产品和提供服务的过程中实现高效率的运营机制具备高度的专业性和使命感的优秀人才的招聘/培育/留用22领导力与执行力领导力与执行力执行力训练一：通
19、过管理实现结果执行力训练一：通过管理实现结果23领导力与执行力领导力与执行力执行力体系构建框架执行力体系构建框架执行力体系构建框架执行力体系构建框架执行力体系构建框架执行力体系构建框架执行力体系构建框架执行力体系构建框架持持持持培培培培训训训训化化化化续续续续执行文化执行执行文化执行文化文化组织灵活化组织灵活化组织灵活化组织灵活化培培培培化化化化文化文化考核绩效化考核绩效化考核绩效化考核绩效化工作流程化工作流程化工作流程化工作流程化责任责任责任责任岗位职责化岗位职责化岗位职责化岗位职责化化化化化惩惩惩惩奖奖奖奖平平平平执行执行执行执行公公公公惩惩惩惩平平平平执行执行文化文化执行执行文化文化24
20、领导力与执行力领导力与执行力执行力训练二：澄清要求执行力训练二：澄清要求?个人领导力：领导者执行力个人领导力：领导者执行力?组织领导力：执行力体系构建逻辑路线组织领导力：执行力体系构建逻辑路线25领导力与执行力领导力与执行力高效执行力案例研讨高效执行力案例研讨高效执行力案例研讨高效执行力案例研讨26领导力与执行力领导力与执行力案例练习案例练习&研讨研讨案例练习案例练习&研讨研讨乱了乱了头头绪的经理人绪的经理人1头头27领导力与执行力领导力与执行力课堂讨论与思考课堂讨论与思考1)让你印象最深刻的是什么？课堂讨论与思考课堂讨论与思考)2）影片主人公有了哪些改善的地方?这些改善对工作和生活有哪些帮助
21、?3）我自己的改善目标与计划？28领导力与执行力领导力与执行力什么是教练式经理人什么是教练式经理人?什么是教练式经理人什么是教练式经理人?29领导力与执行力领导力与执行力指导行为指导行为就是领导者指导行为就是领导者告诉下属做什么，何时以及如何做明确界定领导者与部属的角色明确界定领导者与部属的角色密切关注部属的行为表现30领导力与执行力领导力与执行力指导行为主要是指导行为主要是指导行为主要是指导行为主要是计划 Stt?计划 Structure?组织 Organize?组织 Organize?教导 Teach?教导 Teach?督导 Supervise督导p31领导力与执行力领导力与执行力支持行为
22、支持行为支持行为支持行为支持行为就是领导者支持行为就是领导者?采取双向沟通?倾听，提供支持和鼓励?让部属参与决策的制定过程让部属参与决策的制定过程?鼓励并促成部属独立自主地解决问题32领导力与执行力领导力与执行力支持为支持为支持支持行行为为主要是主要是鼓励 E?鼓励 Encourage?倾听 Listen?倾听 Listen?询问 Ask?询问 Ask?解释 Explain解释p33领导力与执行力领导力与执行力执行力体系构建逻辑路线执行力体系构建逻辑路线执行力体系构建逻辑路线执行力体系构建逻辑路线执行力体系构建逻辑路线执行力体系构建逻辑路线执行力体系构建逻辑路线执行力体系构建逻辑路线第一步第一
23、步第一步第一步企企业组织激活业组织激活企企业组织激活业组织激活第第三三步第步第三三步步第二步第二步第二步第二步第步第步第步第步合理配置职位合理配置职位明确岗位职责明确岗位职责合理配置职位合理配置职位明确岗位职责明确岗位职责第二步第二步第二步第二步优化组织流程优化组织流程完善管理制度完善管理制度优化组织流程优化组织流程完善管理制度完善管理制度第五步第五步第五步第五步第四步第四步第四步第四步第五步第五步第五步第五步适当激励回报适当激励回报严格执行奖惩严格执行奖惩适当激励回报适当激励回报严格执行奖惩严格执行奖惩第四步第四步第四步第四步建立考核体系建立考核体系绩效改进循环绩效改进循环建立考核体系建立考
24、核体系绩效改进循环绩效改进循环第六步第六步第六步第六步持续能力培训持续能力培训持续能力培训持续能力培训34领导力与执行力领导力与执行力案例练习案例练习&研讨研讨案例练习案例练习&研讨研讨乱了乱了头头绪的经理人绪的经理人2头头35领导力与执行力领导力与执行力课堂讨论与思考课堂讨论与思考1)让你印象最深刻的是什么？课堂讨论与思考课堂讨论与思考2）影片主人公有了哪些改善的地方?这些改善对工作和生活有哪些帮助?这些改善对工作和生活有哪些帮助?我自己的改善目标与计划3）我自己的改善目标与计划？36领导力与执行力领导力与执行力从目标到成果从目标到成果从目标到成果从目标到成果37领导力与执行力领导力与执行力
25、执行力训练三：确保下属胜任执行力训练三：确保下属胜任38领导力与执行力领导力与执行力有效执行的七原则有效执行的七原则有效执行的七原则有效执行的七原则有效执行的七原则有效执行的七原则有效执行的七原则有效执行的七原则1原则一、领导原则一、领导原则第一、协调第二原则第一、协调第二一一2原则二、管理原则二、管理服务第一、管理第二服务第一、管理第二3原则三、团队原则三、团队参与第一、培训第二参与第一、培训第二二二4原则四、系统原则四、系统机制第一、制度第二机制第一、制度第二5原则五原则五执行前执行前挑战第挑战第一一成败第二成败第二三三5原则五原则五、执行前执行前挑战第挑战第、成败第二成败第二6原则六、执
26、行中原则六、执行中速度第一、完美第二速度第一、完美第二7原则七、执行后原则七、执行后结果第一、理由第二结果第一、理由第二39领导力与执行力领导力与执行力执行力训练四：激发下属的承诺执行力训练四：激发下属的承诺40领导力与执行力领导力与执行力打造执打造执行力，重在付诸行动行力，重在付诸行动打造执打造执行力，重在付诸行动行力，重在付诸行动 企业构建执行力体系行为准则企业构建执行力体系行为准则企业构建执行力体系行为准则企业构建执行力体系行为准则41领导力与执行力领导力与执行力行为准则行为准则一一：着眼于目标的管理着眼于目标的管理行为准则行为准则一一：着眼于目标的管理着眼于目标的管理1 1起始状况起始
27、状况1 1起始状况起始状况?困难在何处困难在何处?困难在何处困难在何处?为何要进行改革为何要进行改革?为何要进行改革为何要进行改革?如何说明行为需求如何说明行为需求如何说明行为需求如何说明行为需求?行为准则行为准则：着眼于目标的管理着眼于目标的管理行为准则行为准则：着眼于目标的管理着眼于目标的管理?如何说明行为需求如何说明行为需求如何说明行为需求如何说明行为需求?2 2确定目标确定目标2 2确定目标确定目标?项目的目标是什么项目的目标是什么?项目的目标是什么项目的目标是什么?通过项目具体要达到什么目标通过项目具体要达到什么目标?通过项目具体要达到什么目标通过项目具体要达到什么目标?革在有何革在
28、有何革在有何革在有何?改改革革之后与现之后与现在有何在有何不同改不同改革革之后与现之后与现在有何在有何不同?3 3成功的标准成功的标准不同?3 3成功的标准成功的标准?衡量达到目标的标准是什么衡量达到目标的标准是什么?衡量达到目标的标准是什么衡量达到目标的标准是什么?如何从质量上衡量项目的成功如何从质量上衡量项目的成功?如何从质量上衡量项目的成功如何从质量上衡量项目的成功?如何从数量上衡量项目的成功如何从数量上衡量项目的成功?4 4组织组织如何从数量上衡量项目的成功如何从数量上衡量项目的成功?4 4组织组织?如何分配任务一谁应干什么如何分配任务一谁应干什么?如何分配任务一谁应干什么如何分配任务
29、一谁应干什么?谁负责协调和控制谁负责协调和控制?谁负责协调和控制谁负责协调和控制?谁负责决策谁负责决策?5 5规划规划谁负责决策谁负责决策?5 5规划规划?项目工作要经历哪些阶段项目工作要经历哪些阶段?每个阶段具体应做些什么每个阶段具体应做些什么?项目工作要经历哪些阶段项目工作要经历哪些阶段?每个阶段具体应做些什么每个阶段具体应做些什么?最重要的最重要的最重要的最重要的里程碑里程碑里程碑里程碑是什是什么么是什是什么?么?在每个规定的时间内应做些什在每个规定的时间内应做些什么么在每个规定的时间内应做些什在每个规定的时间内应做些什么?么?最重要的最重要的最重要的最重要的里程碑里程碑里程碑里程碑是什
30、是什是什是什在每个规定的时间内应做些什在每个规定的时间内应做些什在每个规定的时间内应做些什在每个规定的时间内应做些什?如何安排项目的期限？每个阶段何时结束？整个项目何时结束？如何安排项目的期限？每个阶段何时结束？整个项目何时结束？6 6监督监督如何安排项目的期限？每个阶段何时结束？整个项目何时结束？如何安排项目的期限？每个阶段何时结束？整个项目何时结束？6 6监督监督?如何监督项目的进展情况如何监督项目的进展情况?如何监督项目的进展情况如何监督项目的进展情况?何时和如何做项目阶段性的工作总结何时和如何做项目阶段性的工作总结何时和如何做项目阶段性的工作总结何时和如何做项目阶段性的工作总结?何时和
31、如何做项目阶段性的工作总结何时和如何做项目阶段性的工作总结何时和如何做项目阶段性的工作总结何时和如何做项目阶段性的工作总结?在偏离目标时谁负责采取纠正措施在偏离目标时谁负责采取纠正措施?在偏离目标时谁负责采取纠正措施在偏离目标时谁负责采取纠正措施?42领导力与执行力领导力与执行力行为准则二行为准则二：没有调查就没有发言权没有调查就没有发言权行为准则二行为准则二：没有调查就没有发言权没有调查就没有发言权?分析判断某个组织现实状况的基本数据只能由在该组织中工作的分析判断某个组织现实状况的基本数据只能由在该组织中工作的分析判断某个组织现实状况的基本数据只能由在该组织中工作的分析判断某个组织现实状况的
32、基本数据只能由在该组织中工作的员工来提供员工来提供员工来提供员工来提供只有他们才清楚地知道应对什么进行卓有成效的改只有他们才清楚地知道应对什么进行卓有成效的改只有他们才清楚地知道应对什么进行卓有成效的改只有他们才清楚地知道应对什么进行卓有成效的改行为准则二行为准则二：没有调查就没有发言权没有调查就没有发言权行为准则二行为准则二：没有调查就没有发言权没有调查就没有发言权员工来提供员工来提供员工来提供员工来提供。只有他们才清楚地知道应对什么进行卓有成效的改只有他们才清楚地知道应对什么进行卓有成效的改只有他们才清楚地知道应对什么进行卓有成效的改只有他们才清楚地知道应对什么进行卓有成效的改革革。因此因
33、此，在着手一个改革项目时在着手一个改革项目时，几乎总要就下述问题对有关几乎总要就下述问题对有关员工和领导人员进行调查：员工和领导人员进行调查：革革。因此因此，在着手一个改革项目时在着手一个改革项目时，几乎总要就下述问题对有关几乎总要就下述问题对有关员工和领导人员进行调查：员工和领导人员进行调查：?一一哪些东西是好的哪些东西是好的一一哪些东西是好的哪些东西是好的？?哪些东西是好的哪些东西是好的哪些东西是好的哪些东西是好的？?一哪些东西是不好的一哪些东西是不好的?一哪些东西是不好的一哪些东西是不好的?一应改革些什么一应改革些什么?一应改革些什么一应改革些什么?如何实施这些改革如何实施这些改革如何实
34、施这些改革如何实施这些改革?一一如何实施这些改革如何实施这些改革一一如何实施这些改革如何实施这些改革?在诊断过程中在诊断过程中，通常采用以下四个步骤：通常采用以下四个步骤：在诊断过程中在诊断过程中，通常采用以下四个步骤：通常采用以下四个步骤：采集数据采集数据采集数据采集数据行查行查行查行查?1 11 1采集数据采集数据采集数据采集数据，进，进行行调调查查进进行行调调查查。?2 2浓缩数据浓缩数据，把数据流归纳为要点把数据流归纳为要点。2 2浓缩数据浓缩数据，把数据流归纳为要点把数据流归纳为要点。?3 3反馈数据反馈数据，向所有的有关人员通报调查结果向所有的有关人员通报调查结果。3 3反馈数据反
35、馈数据，向所有的有关人员通报调查结果向所有的有关人员通报调查结果。?4 4分析数据分析数据，分析内在关系分析内在关系、确定薄弱环节确定薄弱环节、阐明解决问题的原则阐明解决问题的原则。4 4分析数据分析数据，分析内在关系分析内在关系、确定薄弱环节确定薄弱环节、阐明解决问题的原则阐明解决问题的原则。?在在一一些企业中在些企业中在一一些企业中些企业中，往往分析过多往往分析过多往往分析过多往往分析过多，行动太少行动太少行动太少行动太少。在些企业中在些企业中在些企业中在些企业中，往往分析过多往往分析过多往往分析过多往往分析过多，行动太少行动太少行动太少行动太少43领导力与执行力领导力与执行力行为准则三行
36、为准则三：整体思考整体行动整体思考整体行动行为准则三行为准则三：整体思考整体行动整体思考整体行动行为准则三行为准则三：整体思考整体行动整体思考整体行动行为准则三行为准则三：整体思考整体行动整体思考整体行动在组织中进行整体思考整体行动不仅意味着重视在组织中进行整体思考整体行动不仅意味着重视“硬件硬件”，在组织中进行整体思考整体行动不仅意味着重视在组织中进行整体思考整体行动不仅意味着重视“硬件硬件”，而且也意味着重视而且也意味着重视而且也意味着重视而且也意味着重视“软件软件软件软件”归根到底归根到底人们应从以下人们应从以下归根到底归根到底人们应从以下人们应从以下而且也意味着重视而且也意味着重视而且
37、也意味着重视而且也意味着重视“软件软件软件软件”。归根到底归根到底，人们应从以下人们应从以下。归根到底归根到底，人们应从以下人们应从以下三个方面来观察三个方面来观察“组织组织”问题：问题：三个方面来观察三个方面来观察“组织组织”问题：问题：?结构结构结构结构结构结构组组织织、流程流程组组织织、领导系统领导系统结构结构组组织织、流程流程组组织织、领导系统领导系统结构结构结构结构结构织结构织流程织流程织领导系统领导系统结构织结构织流程织流程织领导系统领导系统?行为行为工作动力和认可感、交流和合作工作动力和认可感、交流和合作行为行为工作动力和认可感、交流和合作工作动力和认可感、交流和合作?文化文化成
38、文的和不成文的法规和游戏规则、惩奖原则成文的和不成文的法规和游戏规则、惩奖原则文化文化成文的和不成文的法规和游戏规则、惩奖原则成文的和不成文的法规和游戏规则、惩奖原则整体思考整体行动还意味着谨慎地注意重要网络联系。在整体思考整体行动还意味着谨慎地注意重要网络联系。在一整体思考整体行动还意味着谨慎地注意重要网络联系。在整体思考整体行动还意味着谨慎地注意重要网络联系。在一个复杂组织的功能结构中个复杂组织的功能结构中，至为重要的不仅仅是每个至为重要的不仅仅是每个一一个复杂组织的功能结构中个复杂组织的功能结构中，至为重要的不仅仅是每个至为重要的不仅仅是每个个复杂组织的功能结构中个复杂组织的功能结构中，
39、至为重要的不仅仅是每个至为重要的不仅仅是每个个复杂组织的功能结构中个复杂组织的功能结构中，至为重要的不仅仅是每个至为重要的不仅仅是每个组织单位的结构和内部规章。在实践中，个人、小组、组织单位的结构和内部规章。在实践中，个人、小组、组织单位之间也会产生动态的相互影响，不断出现薄弱组织单位之间也会产生动态的相互影响，不断出现薄弱组织单位的结构和内部规章。在实践中，个人、小组、组织单位的结构和内部规章。在实践中，个人、小组、组织单位之间也会产生动态的相互影响，不断出现薄弱组织单位之间也会产生动态的相互影响，不断出现薄弱环节，其原因不在于某一个组织单位，而在于合作功能环节，其原因不在于某一个组织单位，
40、而在于合作功能失调。失调。环节，其原因不在于某一个组织单位，而在于合作功能环节，其原因不在于某一个组织单位，而在于合作功能失调。失调。44领导力与执行力领导力与执行力行为准则四行为准则四：排除障碍排除障碍行为准则四行为准则四：排除障碍排除障碍 积极参与积极参与积极参与积极参与?在改革过程中在改革过程中，应积极吸收有关人员参与项目工作和决策准备应积极吸收有关人员参与项目工作和决策准备，在改革过程中在改革过程中，应积极吸收有关人员参与项目工作和决策准备应积极吸收有关人员参与项目工作和决策准备，共理由是共理由是共理由是共理由是行为准则四行为准则四：排除障碍排除障碍行为准则四行为准则四：排除障碍排除障
41、碍 积极参与积极参与积极参与积极参与共理由是共理由是：共理由是共理由是：1 1能作出更好的决策能作出更好的决策，找到更切实可行的解决方案找到更切实可行的解决方案2 2能产生工作动力能产生工作动力。：1 1能作出更好的决策能作出更好的决策，找到更切实可行的解决方案找到更切实可行的解决方案2 2能产生工作动力能产生工作动力。3 3能产生对企业的认同感能产生对企业的认同感。3 3能产生对企业的认同感能产生对企业的认同感。?至为关键的是至为关键的是，从一开始起应积极吸收员工参与分析实际情况的从一开始起应积极吸收员工参与分析实际情况的至为关键的是至为关键的是，从一开始起应积极吸收员工参与分析实际情况的从
42、一开始起应积极吸收员工参与分析实际情况的工作工作工作工作只有了解项目的起始状况只有了解项目的起始状况只有了解项目的起始状况只有了解项目的起始状况并理解其背景原因并理解其背景原因并理解其背景原因并理解其背景原因才会坚定才会坚定才会坚定才会坚定工作工作工作工作。只有了解项目的起始状况只有了解项目的起始状况只有了解项目的起始状况只有了解项目的起始状况，并理解其背景原因并理解其背景原因并理解其背景原因并理解其背景原因，才会坚定才会坚定才会坚定才会坚定不移地支持项目工作不移地支持项目工作。不移地支持项目工作不移地支持项目工作。?在这方面应消除两种广为流传的偏见：在这方面应消除两种广为流传的偏见：在这方面
43、应消除两种广为流传的偏见：在这方面应消除两种广为流传的偏见：偏见一：偏见一：“让员工参与项目工作要花费大量的时间让员工参与项目工作要花费大量的时间，并且所花费并且所花费的时间比人们通常在实践中所需要的时间还要多的时间比人们通常在实践中所需要的时间还要多。”偏见一：偏见一：“让员工参与项目工作要花费大量的时间让员工参与项目工作要花费大量的时间，并且所花费并且所花费的时间比人们通常在实践中所需要的时间还要多的时间比人们通常在实践中所需要的时间还要多。”偏见二偏见二偏见二偏见二“如果每个人都想参与对各种问题的讨论如果每个人都想参与对各种问题的讨论如果每个人都想参与对各种问题的讨论如果每个人都想参与对
44、各种问题的讨论那么那么那么那么我们我们我们我们偏见二偏见二：偏见二偏见二：“如果每个人都想参与对各种问题的讨论如果每个人都想参与对各种问题的讨论如果每个人都想参与对各种问题的讨论如果每个人都想参与对各种问题的讨论，那么那么那么那么，我们我们我们我们就只能成天忙于讨论就只能成天忙于讨论。无法开展工作无法开展工作。”就只能成天忙于讨论就只能成天忙于讨论。无法开展工作无法开展工作。”45领导力与执行力领导力与执行力行为准则五行为准则五：自助措施自助措施行为准则五行为准则五：自助措施自助措施行为准则五行为准则五：自助措施自助措施行为准则五行为准则五：自助措施自助措施?不是每个人都了解解决问题和决策的过
45、程；对于一些人来说，从事组不是每个人都了解解决问题和决策的过程；对于一些人来说，从事组不是每个人都了解解决问题和决策的过程；对于一些人来说，从事组不是每个人都了解解决问题和决策的过程；对于一些人来说，从事组织结构和流程工作还是一个崭新的课题织结构和流程工作还是一个崭新的课题织结构和流程工作还是一个崭新的课题织结构和流程工作还是一个崭新的课题一些人除了回避冲突之外不一些人除了回避冲突之外不一些人除了回避冲突之外不一些人除了回避冲突之外不织结构和流程工作还是一个崭新的课题织结构和流程工作还是一个崭新的课题；织结构和流程工作还是一个崭新的课题织结构和流程工作还是一个崭新的课题；一些人除了回避冲突之外
46、不一些人除了回避冲突之外不一些人除了回避冲突之外不一些人除了回避冲突之外不知道如何处理冲突；小组工作被推迟或受阻；由于缺乏相应的技术特知道如何处理冲突；小组工作被推迟或受阻；由于缺乏相应的技术特长和能力，小组成员不能自力更生地解决面临的问题。因此，领导者长和能力，小组成员不能自力更生地解决面临的问题。因此，领导者知道如何处理冲突；小组工作被推迟或受阻；由于缺乏相应的技术特知道如何处理冲突；小组工作被推迟或受阻；由于缺乏相应的技术特长和能力，小组成员不能自力更生地解决面临的问题。因此，领导者长和能力，小组成员不能自力更生地解决面临的问题。因此，领导者从一开始起就应准备在必要时给以支持。视不同情况
47、，领导者可以采从一开始起就应准备在必要时给以支持。视不同情况，领导者可以采取以下形式给以支持：取以下形式给以支持：从一开始起就应准备在必要时给以支持。视不同情况，领导者可以采从一开始起就应准备在必要时给以支持。视不同情况，领导者可以采取以下形式给以支持：取以下形式给以支持：反馈反馈：反馈反馈：在小组内部出现困难时在小组内部出现困难时，必要时可以明确提出小组存在的缺必要时可以明确提出小组存在的缺在小组内部出现困难时在小组内部出现困难时，必要时可以明确提出小组存在的缺必要时可以明确提出小组存在的缺反馈反馈：反馈反馈：在小组内部出现困难时在小组内部出现困难时，必要时可以明确提出小组存在的缺必要时可以
48、明确提出小组存在的缺在小组内部出现困难时在小组内部出现困难时，必要时可以明确提出小组存在的缺必要时可以明确提出小组存在的缺点。点。点。点。培训：培训：培训：培训：给员工介绍理论基础知识、方法论或者行为训练。给员工介绍理论基础知识、方法论或者行为训练。给员工介绍理论基础知识、方法论或者行为训练。给员工介绍理论基础知识、方法论或者行为训练。主持工作：主持工作：主持工作：主持工作：从外部支持工作会议和研讨会：组织工作过程、主持会议、从外部支持工作会议和研讨会：组织工作过程、主持会议、提供视听设施。提供视听设施。从外部支持工作会议和研讨会：组织工作过程、主持会议、从外部支持工作会议和研讨会：组织工作过
49、程、主持会议、提供视听设施。提供视听设施。咨询：咨询：咨询：咨询：无论是面临高难度的专业问题还是面临紧急的冲突或危机状无论是面临高难度的专业问题还是面临紧急的冲突或危机状况况无论是面临高难度的专业问题还是面临紧急的冲突或危机状无论是面临高难度的专业问题还是面临紧急的冲突或危机状况况，均可以向上司、内部的专家或外部的顾问请求支持或指导均可以向上司、内部的专家或外部的顾问请求支持或指导均可以向上司、内部的专家或外部的顾问请求支持或指导均可以向上司、内部的专家或外部的顾问请求支持或指导。决策决策决策决策公开人力公开人力资金资金空间空间原料原料期限等资源期限等资源公开人力公开人力资金资金空间空间原料原
50、料期限等资源期限等资源决策决策：决策决策：公开人力公开人力、资金资金、空间空间、原料原料、期限等资源期限等资源。公开人力公开人力、资金资金、空间空间、原料原料、期限等资源期限等资源。46领导力与执行力领导力与执行力行为准则六行为准则六：着眼于过程的调控着眼于过程的调控行为准则六行为准则六：着眼于过程的调控着眼于过程的调控行为准则六行为准则六：着眼于过程的调控着眼于过程的调控行为准则六行为准则六：着眼于过程的调控着眼于过程的调控定期分析过程定期分析过程定期分析过程定期分析过程-“深入基层管理深入基层管理”：与第一线员工讨论工作，认真倾听他们：与第一线员工讨论工作，认真倾听他们的意见：的意见：-“