《总台操作流程-为客人查找电话号码.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《总台操作流程-为客人查找电话号码.doc（1页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
XXX酒店 前厅部为客人查找 号码步骤标准语言注意要点1、接听来电1面带微笑2先拿话筒，再按键3右手拿笔，左手握话筒4坐正身子Goodmorning/afternoon/evening.Operator.May I help you？“您好，总机。声音甜美使用假音语调必须抑扬顿挫2、与客人交谈1记下客人要哪里的号码和房号2告知客人准确的号码3不知该号码请客人稍等“您好，XX号码是XXX/The number isxxx“不好意思，我不太清楚。您稍等一会儿，我查一下，然后再告诉你。/ Im sorry,I cant confirm.Ill check it. Then call you.Is right?不确定的号码不要告诉客人3、查找 号码1打114或160查询2记下号码记录时要准确4通知客人1拨通客人房间号2告知客人号码“您好，这里是总机。XX的号码是XX 。Goodmorning/afternoon/evening.This is operator. The number aboutxx isxx信息传达时要及时、准确5、结束通话1客人要求结束通话2辞别客人“不客气，谢谢您的来电，祝您住店愉快/Youre welcome .Thanks for your calling. Have a nice day客人挂完 再挂