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1、2023年物业管理年度工作计划8篇 物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以托付物业服务企业或者其它管理者进行管理。下面是我给大家整理的2023物业管理年度工作安排，仅供参考希望能够帮助到大家。 2023物业管理年度工作安排篇1 二十一世纪跨入了第十个年头，公司物业从蹒跚学步经过10年的风风雨雨，取得的显著成果大家有目共睹。回首年的各项管理工作，使我们醒悟地看到，行业的快速发展和客户的需求不断更新，确定了社会对物业管理行业寄予了更高的期望，让我们看到我们的工作距离我们提出的“顾客的满足是我们恒久的追求”还有肯定的差距，我们不能有丝毫的自满和懈怠，必需保持醒悟的头脑，努力克服不足，更加细心地为我
2、们客户供应优质服务，才能不断开创公司发展的新篇章。 从新项目拓展、进驻的艰辛和坎坷，要看到公司发展既面临着机遇，同时也面临着严峻的挑战。在世界金融危机和经济危机逐步侵蚀我们的关键时刻，增加全员紧迫感、责任感、使命感，抓住机遇，敢于应对挑战，努力化解风险，须要全体员工总动员，全力以赴面对各种困难和挑战，须要我们承受的东西太多太多。在这关键时刻我们的管理核心须要有超前的意识指导，须要有明确的定位方向，须要有坚毅的团队领军，须要有团结一样的力气来推动我们的事业，以应对各种危机和顺应行业以及社会发展规律，让我们始终保持主动地位和醒悟的头脑，去开创公司的新天地，描绘公司的新蓝图。 一、工作指导思想 在新
3、的一年里，接着坚持“客户满足”的规范服务、创新发展的理念;抓住机遇做好市场拓展理性发展，调整经营思路，优化项目，整合资源，节能降耗，开源节流，有效地保持持续发展态势;贯彻劳动合同法，维护企业与员工的利益，实现共赢;强化管理，加强考核，落实制度，重在执行;加大培训和考核力度，提高员工的综合素养，营造学习氛围;接着发扬团队精神，打造公司核心团队的凝合力，推动各项工作健康、有序、快速发展，维护企业与员工的利益，实现共赢，构建和谐公司新篇章。 二、经营思想及安排指标： (一)经营思想： 依据行业发展及公司发展趋势，结合实际，拓展多方经营范围，发挥企业优势、强化经营管理，开源节流降低经营成本，增加企业的
4、生存和发展实力。 1.强化管理与服务工作，提高企业竞争力。 在行业市场竞争日益激化和变革发展的状况下，全球金融危机对物业管理行业虽未受到大的冲击，但前景不容乐观，因此，在当前环境下，怎样在激烈的市场竞争中洞察先机，降低经营成本，提高服务质量必需提到我们的日程上来。急 需仔细分析公司目前各项目经营状况，探讨企业的发展方向，强化节能降耗，开源节流的经营的理念，以实现公司持续发展的目标。 2.多方找寻社会与市场资源，杜绝拓展盲目性。 20_年在拓展新的项目时，肯定要仔细谛视项目的品质，要把重点放在高档物业的项目上，具体了解新物业的各种真实的信息资料，依据项目的实际状况和我公司的发展趋势，关键要充分分
5、析项目能否给公司带来良好的经营效益，全面分析公司目前的人力、物力的资源状况，为领导当好参谋，理性发展。力争把拓展的目标转移到企业效益好、项目品质好、客户素养好的高档物业、写字楼、办公楼、商厦等，真正实现公司从国家机关后勤改制项目走进市场化的战略大转移。20_年至少要增加2个高端物业项目，用3-5年时间实现年营业额过亿元，建立具有良好知名度及美誉度的公司品牌。 3.发挥企业优势与服务品质，增加企业凝合力。 对现有管理项目进行仔细、细致、彻底分析，合理规避各类劳动和经营风险，最大限度维护企业利益，提出切实可行的方法削减企业损失。对人力、物力进行资源整合，达到公司与项目上下互动、形成企业合力。 4.
6、探讨经营策略与服务收费，相识经营重要性。 物业管理行业是微利企业，因此，我们的管理团队要相识到经营策略与收费工作是公司能否正常运转的生命线，也是企业经营的经济支柱，更是全年工作的主线。依靠我们合同的服务费用只能基本维持我们日常成本，假如不开展多种经营或降低经营成本，很难保障我们员工的切身利益，更谈不上公司的可持续发展，简单形成恶性循环。我们必需发挥我们的主子翁优势，将经营工作和收费工作渗透到每一个员工心灵深处，贯彻全年，对公司应收的各项费用做到应收尽收。每个项目、每个部门按公司规定有效地完成公司下达的各项考核指标。 三、接着贯彻劳动合同法，完善劳动制度，严格劳动纪律，促进企业和谐发展。 (一)
7、劳动合同法颁布1年来，公司在完善劳动合同法的基础上，20_年我们将接着加强劳动合同的管理工作，仔细贯彻劳动合同法和劳动合同法实施细则，完善劳动制度，严格劳动纪律，加大考核监督力度，优化员工队伍，提高员工素养，充分调动员工的主动性，修订劳动人事管理规章制度，维护企业内部和谐稳定的劳务关系。 (二)肃穆劳动纪律，规范企业管理，促进企业和谐。 劳动纪律是企业为维持生产经营秩序，保证劳动合同得以履行，要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必需 强化企业管理，肃穆劳动纪律、奖勤罚懒、奖优罚劣、树立正风正气、激励员工主动向上，提高公司的整体管理水平，制订了考核管理方法
8、。对考核范围、考核依据、考核原则、考核内容、考核方法、嘉奖惩罚等都做详细的规定。通过考核发觉人才，对业绩突出的不管是一般管理人员还是操作层，不拘一格，择优运用，给以提拔。同时严格考核，从严制企，规范管理。 2023物业管理年度工作安排篇2 年是_橱柜门业精品城调整、改造的一年;四、五层招商可持续发展的一年;实现成为_股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心;以人为本，抓好两个队伍建设为核心;以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消防平安为大事，杜绝大小事故发
9、生。 以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成_年公司制定的各项任务和经济指标。 一、_年总经济指标：770万元。 (一)_橱柜门业精品城摊位租赁费(含物业费)656万元、广告费8万元; (二)中城大厦物业费35万元、采暖费38万元、电费28万元，其它收入5.3万元。 二、年度_公司的主要工作 (一)加强团队建设、提高主子翁意识、树立企业文化; 1、抓基础建章建制完善目标管理责任制： 经过对接管原荣达大厦后近3个月的总体状况了解发觉，部分岗位的职责还需完善，例如：更夫交制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在年的工作中我们将对这些特别岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。
10、 2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖 罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的主动性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作。员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核;绩效考核则侧重于对员工工作实力、安排及工作目标完成状况的考核。 3、制定员工培训安排：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的 工作实力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是非常重要的。为此，办公室将针对特别岗位，如：消防员、商务询问员、管理员、保洁员等干脆接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位学问、岗位技能、大厦相关的基本学问的培训，除由办公室现
11、有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员，我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训。 4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象： 在年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为_物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求全部人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这一安排如能实行必将在广阔消费者及业主业户中树立起我_物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，根据相应的规章严格检查，使我_物业真正成为一家管理高效、办公环境整齐优雅的现代化、高素养的管理团队。 5、时刻牢记平安第一，把消防、平安融入日常
12、工作中。 消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增加消防意识、牢记平安第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣扬工作人员来为全体员工讲课，增加员工的消防意识、平安意识，学会遇险不惊、自如应对。 (1)加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆的物品。加大对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以肃穆处理,我们发觉一件，处理一件。 2023物业管理年度工作安排篇3 20_年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓
13、展突飞猛进的一年,也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下,我们始终围围着将企业做大、做强的根本目标,努力适应新形势下的发展要求,在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上,主动参加市场竞争,并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探究,较好地完成了各项经营任务。详细体现在以下几方面: 一、与时俱进、开拓进取,努力营造良好的经营环境 将20_年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的,因为我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺当进驻、全面提升服务质量的前提
14、下,努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设,是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同起先,我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政修理管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系,以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位,初步迈向了规模化经营的发展轨道。 为主动参加市场竞争,我们一方面努力营造良好的外部环境,充分凸显金锁匙企业物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作,包括策划、印制宣扬画册,成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参与由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参与近期
15、由房管局主办的房地产博览会等。另一方面,我们特地组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组,从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的支配。由于措施得力,组织到位, 11月份我们收到了由省建设厅发来的通知,金锁匙公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时,致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充溢企业服务内涵的重要举措,为了有效推动创优进程,早在七月份起先,我们亦像申报二级资质一样,组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”,并按原定安排全面绽开了相关工作。 由于缺乏专业的营销管理人才,5月份成立的营销部门于7月份解散,
16、虽然该部门在此阶段未取得进展和突破,但从企业经营角度,我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探究,也取得了很多珍贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃,反而更加坚决了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识,实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时,仔细视察保洁员服装上GOLDENKEY标记并询问服务状况,保安员便主动上前介绍我司的服务项目,之后登记了钟厂长电话号码,刚好向公司反馈了此信息(该项目现已做方案,支配了专人跟进)。类似
17、于该状况的还有许多,意向客户也不少,充 分说明全员营销在我司企业内部隐藏着特别大的潜力,只要专心挖掘和开采,必将为将来市场开发事业作出巨大的贡献。 很明显,金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资,不作资本营运,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而把握经营方向、充溢企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大,从创新经营的角度不断推动企业发展进程,缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异,才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者,为中山物业管理事业作出杰出的贡献。 二、解除万难、镇静应战,确保日常工作的顺当开展 一年来,通过董事会各成
18、员的努力,公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站),遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻起先至四月份止,接连进驻服务厅28间、联通基站33个,同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处,公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着快速增员和由此带来的压力,我们一方面要绽开聘请及培训工作,同时还要下到每个点位了解物业的基本状况,并刚好精确地作出工作部署和人员支配。依据物业接管的合同要求,各物业托管必需在接到业主通知后的几天进驻,包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此状况下,公司从总经理到各部
19、门团结一心,夜以继日地镇静应战,最终圆满完成了各项物业顺当接管和人员派驻的各项工作任务,得到了业主的好评。自5月1日起先,中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持,仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅供应有偿服务,从根本上保障了厅外促销活动的顺当进行。由于中国联通放射基站从11月份起先,全面启动110安防报警系统,这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流,另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先支配得当,思想工作到位,使得基站撤离工作平稳过渡,在确保八个月来无
20、平安责任事故和投诉的前提下,圆满完成了中国联通托付的各项工作任务。 我们还清晰地记得,八月份是公司申报和打算晋升二级资质相关资料的关键时期,由于省建设厅文件规定,二级资质企业必需具备中级职称以上的相关专业人才10名,物管面积达到规定标准,而按今年的状况来看,在管物业面积是达到了规定要求,但具有中级职称的只有3个,我们还差7个资质证书。众所周知,在当今人才市场中,中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都特别重视,如何获得这些证书,并得到当事人的支持,的确是我们在此阶段的一大难题。正值我们在为此事一筹莫展之时,8月15日接到西区城管办电话,天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由,想收
21、回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说,无疑又是一道难题的起先。在此状况下,我们并没有退缩,一方面发动业界挚友帮忙联络中级职称技术人员,确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书,哪怕是不惜一切代价都要申报胜利;另一方面,为天海城的续管工作绽开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局,从小区居民到组织成立业主委员会,我们来回奔波,可以说是用完了想方设法,只要是对我司续管工作有利的,我们都去做。在天海城工作过的老员工都清晰,我们在前两年投入了太多的精力,完全是从连月亏损中走过来的,刚好20_年起先有肯定的收益,天隆公司便想介入,这对谁来说都于心不甘。 通
22、过几个月的艰难努力,我司不仅通过并获得了国家二级资质,对天海城续管工作也有了很好的进展,我们有肯定的优势战胜天隆,有足够的信念在将来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同,并用事实诠释苦战能过关的真正含义。 同样,在很多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中,涌现出了一大批先进个人事迹,很多骨干特殊是保安部管理人员不分昼夜忘我工作;各管理处主管更是全力协作,通力协作,抽调组员前往顶班支援,多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位,直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明白我们的团队在关键时候能随时呈现出高度的工作责任感和剧烈的集体主义精神,对于金锁匙企业来说,他们
23、的每一份耕耘与付出,乃至从中体现出的坚韧拼搏和无私奉献精神,都是特别难能珍贵的;正是因为全员的热心参加和支持,才有了金锁匙今日旺盛、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信,只要我们时刻怀着奋勉图强、团结进取的工作心态,再大的困难和挑战都能攻克,我们随时打算接受并有实力圆满完成董事会和业主托付的任何工作任务! 三、把握大局、科学管理,全面提升整体的服务质量 “向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念,也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调整服务行为,不断修正管理方式和策略,最大限度地获得经济效益、社会效益,并且 坚持两个效益的统一和协调。在我们心里,金锁匙企业犹如
24、一列火车,员工犹如带有动力的车厢,人人有自己的动力,在车头的带领下阔步前进,逐步培育起团队意识,形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。 由于金锁匙托管物业规模的快速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清始终使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这干脆制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下,我们先后两次对内部组织体系进行了改革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理,从源头上抑制了不良歪风的扩散,更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理,运用现代科学管理
25、理论指导工作实践,我们结合各阶段的管理实际,对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前,我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗,提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司(对外利于清洁队业务拓展),充分发挥各部门职能优势,有效调动了全员参加管理的主动性。其次次是在七月份以后,我们围围着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标,在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部,对城区各管理处实行统筹管理的品管二部,对单一向外供应保安服务的点位明确由保安部直
26、线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下,始终站在提升服务品质的高度,带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。 通过工作实践,我们很欣慰的看到,各点位物业管理工作逐步走向规范,服务质量正在朝着既定的'目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例,在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后,客户满足程度在逐月上升,各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分;得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上,四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查状况来看,我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势,业主的满足程度也在逐月提高,
27、与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让全部一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。 2023物业管理年度工作安排篇4 一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境 将20_年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺当进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“_”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同起先，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民
28、法院、市政修理管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“_”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。 为主动参加市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显_企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣扬画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参与由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参与近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们特地组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的支配。由于措施得力，组
29、织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，_公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充溢企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份起先，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定安排全面绽开了相关工作。 由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探究，也取得了很多珍贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚决了我们向市场要发展
30、的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，仔细视察保洁员服装上标记并询问服务状况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后登记了钟厂长电话号码，刚好向公司反馈了此信息(该项目现已做方案，支配了专人跟进)。类似于该状况的还有许多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部隐藏着特别大的潜力，只要专心挖掘和开采，必将为将来市场开发事业作出巨大的贡献。 很明显，_企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资
31、本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充溢企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。 二、解除万难、镇静应战，确保日常工作的顺当开展 一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻起先至四月份止，接连进驻服务厅28间、联通基站33个，同时
32、还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着快速增员和由此带来的压力，我们一方面要绽开聘请及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本状况，并刚好精确地作出工作部署和人员支配。依据物业接管的合同要求，各物业托管必需在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此状况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地镇静应战，最终圆满完成了各项物业顺当接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日起先，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往
33、各服务厅供应有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺当进行。由于中国联通放射基站从11月份起先，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先支配得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无平安责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通托付的各项工作任务。 我们还清晰地记得，八月份是公司申报和打算晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业必需具备中级职称以上的相关专业人才10
34、名，物管面积达到规定标准，而按今年的状况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都特别重视，如何获得这些证书，并得到当事人的支持，的确是我们在此阶段的一大难题。正值我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，_住宅小区原开发商_公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的起先。在此状况下，我们并没有退缩，一方面发动业界挚友帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕
35、是不惜一切代价都要申报胜利;另一方面，为_的续管工作绽开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用完了想方设法，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在_工作过的老员工都清晰，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好20_年起先有肯定的收益，_公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。 通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对_续管工作也有了很好的进展，我们有肯定的优势战胜_，有足够的信念在将来几个月内与x小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。 同样，在很多次大
36、规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，很多骨干特殊是保安部管理人员不分昼夜忘我工作;各管理处主管更是全力协作，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明白我们的团队在关键时候能随时呈现出高度的工作责任感和剧烈的集体主义精神，对于_企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的坚韧拼搏和无私奉献精神，都是特别难能珍贵的;正是因为全员的热心参加和支持，才有了x今日旺盛、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋勉图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能
37、攻克，我们随时打算接受并有实力圆满完成董事会和业主托付的任何工作任务! 三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量 “向管理要效益”是_发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调整服务行为，不断修正管理方式和策略，限度地获得经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，x企业犹如一列火车，员工犹如带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培育起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。 由于x托管物业规模的快速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和
38、职责不清始终使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这干脆制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的扩散，更好地引领着_企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分
39、公司(对外利于清洁队业务拓展)，充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参加管理的主动性。其次次是在七月份以后，我们围围着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外供应保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。 通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例，在通过对三十
40、几间服务厅实行统筹管理后，客户满足程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分;得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查状况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满足程度也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让全部一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。 2023物业管理年度工作安排篇5 为做好20_年的工作，特制定20_年物业管理办公室工作要点： (一)大力提倡业主委员会的成立，主
41、动推动老旧小区实行专业化物业管理。 (二)加强宣扬力度，唤起业主及物业企业的法律意识，削减冲突纠纷的发生。 (三)进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格限制好新建住宅区物业管理的介入。 (四)督促物业公司进一步加强对员工的培训，教化和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。 (五)组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务沟通、优化组合等工作，保证我区物业服务质量。 (六)基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的基础，物业管理条例规定业主委员会应当主动支持协作居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有很多协
42、调方面的工作，显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业学问培训和指导力度。加强对物业管理条例、物权法的宣扬力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。 (七)小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、劝服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难刚好协调解决，这样就出现了多次重复投诉。 下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流淌摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。 回顾20_年的工作
43、历程，在区委、区政府的正确领导和支持下，在相关部门的全力协作下，取得了一点成果，但离领导的要求，群众的要求还有较大的差距。在来年的工作中，我们将接着努力工作，让领导放心，让群众满足，为建设宜居新荷塘做出应有的贡献。 2023物业管理年度工作安排篇6 不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作安排 _物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，_物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，
44、加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作安排： 一、充分发挥_物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识 1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或指责。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。 二、转变思想，端正看法，牢树为业主(住户)服务意识 为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制。每一
45、位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动一站式全新的服务理念。 三、激活管理机制 1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2、管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。 4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效
46、考核制度、内部员工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。 7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为_%，投诉处理回访率_%。 2、小区业主对服务工作的满足率达_%以上。 3、急修刚好，返工、返修率不高于_%。 4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生
47、。 5、房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7、本年度记录、资料保存完整，刚好归档。 8、物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五、加大培训力度，注意培训效果 1、管理处选择精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训。 为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟识公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，驾驭基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，驾驭岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、员工手册