《2023年客服实习心得10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年客服实习心得10篇.docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年客服实习心得10篇 当大家对人生或者事物有了新的思索时，就很有必要写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。信任很多人会觉得心得体会很难写吧，下面是我整理的关于2023客服实习心得10篇，欢迎阅读! 2023客服实习心得1 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的状况，找出所学的电子商务学问和企业实际须要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培育自己独立分析问题和解决问题的实力，并培育自己的职业素养。 通过这一次的实习，主要
2、想达到以下几个目的： 一、考察自己在校所学的学问在实际应用中是否能够得心应手，学会致用; 二、增加自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增加我的岗位责任感。 三、积累工作阅历。公司要培育一个人才是要成本的，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增加我的工作实力，增加工作中的沟通和适应实力，增加做人的才能，积累阅历。为今后的就业铺路。 四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学挚友的真
3、诚友情。刚踏进困难多彩的社会，是须要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。 五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学问，为以后的工作做好打算。 二、实习时间 20_0625到20_731 三、实习地点 广东省广州市_ 四、实习单位和岗位 北京爱购爱度电子商务有限公司，网络客服 五、岗位工作描述： 我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号。售前，耐性地向每
4、一位顾客解说产品性能、运用方法，引导顾客购物;售后，指导顾客运用产品，消退顾客的怀疑及不满心情。 除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，间或还要打电话回访顾客，看看顾客运用的状况，看他有没有须要再接着订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是官方直销，是有订购热线的，常常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要特别熟识公司的产品才能给顾客介绍。 2023客服实习心得2 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的驾驭和应用。
5、在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作实力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面原委是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个新奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 20_年x月x日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从起先了! 一、实习岗位及实习过程 (一)呼入实习 前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供应业务的询问、查询和办理。 进入深圳的其次天就起先了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充溢的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为
6、移动的业务品种许多，我们要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还须要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，因为大家都信任，只有对业务的娴熟驾驭，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我起先正式上线接听电话了。 刚起先接客户电话时特殊惊慌，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的
7、不娴熟，查询速度比较慢，许多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比较低。 刚起先，我们都是比较胆怯，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟识，在应答客户时肯定要精确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的性。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训
8、练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐达到一个客服代表所应当达到的标准。 在这个暑假的实习培训中，我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思索，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急， 在客户出现不满心情时要刚好安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句感谢后的欢乐心情。 (二)呼出实习 就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司
9、的调度都起先了呼出工作，我又起先学习呼出的技能。 呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过运用电话，来实现有安排、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。 我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参与实惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打搅他了，有些人不信任移动，认为实惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚起先会比较懊丧，心情低落，但是后来也立刻调整好了，因为作为外
10、呼客服代表服务看法肯定要好，不能通过电话传递自己的私人心情。作为当代社会的服务行业，要是服务看法不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以主动的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的实惠，客户才会放心的办理实惠业务并认可我的服务。 因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了许多的熬炼，只有了解客户须要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。 二、实习总结和心得 (一)实习总结 实习的这几个月之中，在领导的关切、支持下
11、，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地驾驭了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定。 与此同时，我自己思想相识都有了很大的提高。这份工作让树立了剧烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。 (二)实习心得 1、在工作进程方面。要提前做好打算，在与用户接触前几秒就
12、要推断出对方年龄、职位、学历以及预料对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决。 客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否须要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚;不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌;尽量不用口头禅嗯、这个、那么等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时，可以对用户说以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试);留意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。
13、3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐性的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。 三、对实习单位建议 毋庸置疑，公司作为一个国企在许多方面的确做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。 1、公司在对新员工这一方面，缺少关切以及具体的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语了解甚少，就起先正式上线，公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不
14、知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰，刚好关注新人的动态。 2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解实惠应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户实惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过。 3、在激励方面，公司喜爱实行一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同
15、事凝合力，也可以加强内部沟通。 四、致谢 实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、挚友们的关切，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意。 感谢全体老师传授给我的理论学问，感谢辅导员的长期以来的关切与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了! 感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，供应业务支撑，以及在生活方面无微不至的照看。 感谢我的挚友和同事，在我工作压力大时，能赐予我劝慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。 2023客服实习心得3 不知不解决间，劳碌又紧凑的生活就这么过去了。在此次的实习中，我作为一名柜台客服在_小区的_物业前台工作。与我一起的，还有一名指导前辈
16、。再次此的收获中，我收获了很多工作、生活、以及社会的阅历。在这份工作中，我的工作基本就是与业主闲聊，以及在空暇的时候整理资料。 再次此的工作中，我不仅有了许多的收获，还有许多的体会。从作为一名实习生的体会，到作为一名合格的工作者的体会。以下是我在工作中的体会和收获： 一、对公司的感受 我是一个比较宁静的人，但这并不是代表我不健谈。我只是喜爱在工作中保持宁静。为此，当我看到这份工作中的时候，我就有一种感觉，这个工作肯定特别的适合我。 随后，我便主动的提交了自己的简历，起先了在_物业公司的旅行。 二、工作心得体会 在经验了短暂的培训之后，我顺当的度过来到了_小区物业点。并且在前辈的教育下起先了实习
17、的工作。 但是当我来到这里后，我才发觉自己想错了。这并不是一份简洁的工作!在起先了工作之后，我第一件事就是去整理工作的资料。并不仅仅是我们营业点的资料，还有各个业主的，以及公司发过来的。这些工作资料看的我头昏脑涨，一起先的时候甚至有过辞职的准备。 可当我真正的去细想的时候，手却不自觉的停了下来。尽管这份工作与我所想的有些不同，尽管每天劳碌的工作甚至让我想就这样躺下休息。但是，这仍旧是我第一份自己选择的工作。我并不是希望自己的第一份工作就这样结束。于是，咬咬牙，我积蓄投入到工作当中去了。 三、个人的感受 这次的实习中，我并没有什么突出的贡献。但是在工作中我亲力亲为，为业主们解决了不少的麻烦。尽管
18、不少业主都还不熟识，但是他们也会友好的向我问好。 对我来说，这份体会其实是最难得的，与这些业主的沟通，让我更加了解了公司的状况，并且对自己的工作也有了极大的提升。我信任，这个收获会给我一辈子的好处。 四、结束心得 x个月的实习最终结束了，但是将来还在脚下，我会接着提升，努力的提升自我，让自己能在今后找到真正习惯的工作。 2023客服实习心得4 怀着一颗真诚而兴奋的心踏进_的大门。经过一个星期的实习，我对_有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、美丽，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真实，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创建了一个愉悦的工作环境。 此外，对工作最大的感悟是“看法确定一切
19、”。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，沟通沟通。每天也许都要打100个电话以上，难免会有乏累的感觉。但只要学会自我调整，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很快乐的事，而且置身其中也能学到许多。 第一天，因为新奇心、新奇的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到许多打电话的技巧、练习与人沟通、沟通;还记录了许多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。 其次天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激烈、兴奋，也没了新东西可学，所以一起先还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小方法把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打
20、电话的效率很高，记录的潜在客户尽然有14个，比前一天还多了5个;而且也熬炼了一下自己。或许这个就是看法确定一切，正面思维的作用吧! 第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。 总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。 2023客服实习心得5 实践内容： 首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝高校校长家骆、校内部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们具体介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。 实践心得： 1、团队合作实力是最重要的个人素养之一，包涵、合作
21、、责任感、集体荣誉感、主持探讨的实力及战略眼光是团队合作胜利必备要素。 2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为幻想奋斗的过程;创建价值。 3、电子商务是将来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念。 2023客服实习心得6 (一)关于组织结构和岗位设置 首先，对各个部门和岗位做一个实地调查和分析，砍去可有可无的部门或者岗位，削减和限制人工成本，实现人力资源的优化配置。其次，规范组织结构，优化部门设置。部门的设置肯定要符合企业实际发展须要，尽可能做到的简化、清楚。同时要将各个组织分清职责，明确部门的作用。第三，部门内部岗位的设置依据实际工作需求，严格根据企业的人力资源规划
22、，避开因人设岗。人员编制、组织架构要有限制，不能随意更改，对岗位职责模糊不清，应进行必要的工作的分析，关键的岗位应制定工作说明书。 (二)关于人员选拔和任用 第一，坚持人才是企业发展的唯一源泉。重视和敬重人才，避开任人唯亲，关系至上。拓展人才引进的渠道，重视内部竞争和流淌，供应员工发展和晋升的平台。其次，用人所长也要容人所短。选拔人才不能只看重学历文凭、工作阅历甚至是关系，重视对创新型人才的培育，允许犯错，供应机会，以提升员工对企业的忠诚度。第三，留住人才是关键。无论是一线生产员工、专业技术人才还是管理人才都要防止外流，因为招到一个人的成本和难度远大于留住一个人。防止现有人力资源的流失，要从长
23、远计议，树立全部人员都是人才的观念，重视员工个人发展需求，将员工的个人志向与企业的发展紧密联系起来，同发展共受益。 (三)关于员工的培训开发和职业生涯规划 首先，培训要制度化。员工的培训应提升层次和深度，不能局限于管理层或者企业文化、公司制度方面的培训，要充分利用公司现有人才资源、各类培训机构及一些大专院校搞好员工的培训和轮训，明确各部门各级的培训任务并使其制度化，要逐步建立各类员工各级管理层及其晋升前的必训制度。同时，要杜绝流于形式、没有实际效果的、费劲伤财的培训。其次，开展员工职业生涯管理。使员工尤其是学问型员工看到自己在企业中的发展道路，而不致于为自己目前所处的地位和将来的发展感到迷茫，
24、从而有助于降低员工的流失率。同时，不仅要为员工供应与其贡献相对等的酬劳，还要在充分了解员工的个人需求和职业发展愿望的基础上，制定出系统、科学的员工职业生涯规划，有效地为员工供应多种发展渠道和学习深造的机会，设置多条同等竞争的晋升阶梯，使员工切实感到自己在企业中有实现志向和理想的希望。最终，建立和完善内部流淌机制，通过内部聘请，激励员工竞争上岗，搭建员工轮岗流淌的平台，从而避开员工在一个岗位上束缚而造成企业内部缺乏活力和创新实力。 (四)关于K3系统的开发利用 首先，深化学习和挖掘K3系统的各个模块的功能。现在这个系统可能已经有最新版本了，最好是能和服务商联系一下对系统做一下升级，请专业机构对人
25、力资源部的相关人员做一些专业方面的培训，要求每个人必需驾驭整个系统的操作运用。其次，依据职务和职责，分工负责各自模块的管理。比如负责基础人事管理的要把员工的基本资料、合同、社会保险和福利等完善起来;负责聘请的要把聘请选拔这块建立起来;负责培训的把员工的培训发展这块建立起来，实现网络在线管理。最终，通过一步步的对基础人力资源管理的完善，然后向全公司推行、改进，实现各个环节对接，达到管理系统化。 (五)关于人事管理流程 第一，规范流程。对于不科学的流程和规定，要做出改进和完善，一切以简洁有效为为目的，避开到处找人签字。其次，讲明政策。公司的人事管理制度，应向全部部门全部人讲明白，说清晰。什么可以做
26、，什么不能做，任何人不能随意违反。第三，严格执行。对违反管理规定和操作流程的行为，要有相应的惩罚措施和限制手段，不能简洁的说一下就放在一边，建议与本人的绩效考核挂钩，严峻的给出警告或相应的处分。 (六)、实习感悟 首先，感谢秦老师对这次暑期实习的大力提倡和支持，感谢S公司给我的这次实习机会，感谢S公司人力资源部的全部同事在这段时间里给我的帮助和指导，也感谢全部对我的实习工作支持的公司其他部门的同事。 这段时间的实习，我感受颇多。有句话说得好，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，书本学来的东西，终究是要经过实践的，实践才是检验真理的唯一标准。 2023客服实习心得7 作为一名移动工作人员，长假基
27、本没有休息，奔波于大街小巷，劳碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我欢乐!因为我望见了消费者愉悦的表情，望见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物! 我是一个客服新兵，在将近一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户沟通情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充溢和欢乐! 公司是树，客户是根，服务是本。客户胜利了，公司才能胜利，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关切。“以客户为中心”的宗旨，我们要时刻牢记! 客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的挚友，做到人性化服务。不
28、仅仅是多一点微笑，多一点热忱，不仅仅是宣扬政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常探望过程中，主动地了解客户状况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并刚好送上节日喜庆的祝愿。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。 客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查探讨是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存状况、需求数量以及遵守法律状况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增加服务的针对性和有效性，包括为客户供应商情信息，帮助他们拟定销售安排，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为
29、他们供应更多的，可供选择的货源，帮助他们提高经济效益。 客户在我心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本事。从订货服务、货源信息供应到投诉询问、新户培训，从网络技术的娴熟到同客户沟通的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提高自身素养任重而道远。回顾近一年来的历程，从生疏、担忧到酷爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关切、培育和耐性指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中! 客户在我心中，是责任、是效率!我将不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪遵守法律，争做一名合格的客户经理! 感谢大家! 2023客服实习心得8
30、 首先是知道了做事肯定要有仔细的看法，要不然让你再多做一秒也觉得是种熬煎。其次，说话肯定要很当心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，假如是你不确定的事情肯定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能根据自己的主观推断来告知顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细微环节，许多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久。 最终僵持不下给公司造成肯定的损失，因为旺旺上始终都是有闲聊记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，至少要做到当顾客和我们的工作人员的纠结
31、问题的时候不会说是我告知了他可以怎么样怎么样，除非是在查闲聊记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的看法不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。 在网上常常会遇到很无聊的顾客，常常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的沟通，购买过程中就增加了肯定的难度，所以我们的语气肯定要特别恳切特别礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐性和良好的服务看法让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?
32、 是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热忱都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客说明和致歉，哪怕造成他生气的缘由并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍旧还是拿出了我所以的耐性为每一位顾客解答和举荐，既然是想来学习的，我想端正看法，磨练毅力是相当重要的。 每天上班的内容单调，重复性很强，特殊是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，的确是我们做得不到位，这也是没有方法的，换位思索一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了许
33、多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他究竟是问什么? 后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是打算回答他是由于什么缘由我们没有刚好发货，并且致歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的缘由，但是致歉也是必需的。只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的看法让他满足，假如还接着找麻烦就是自己的不对了。 还有发觉的一个工作技巧就是转移顾客的留意力，原来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么缘由很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日欢乐呀祝她宝宝健
34、康平安，或者说他宝宝确定特别特别可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包涵都是确定的，再加上在夸奖后的一番致歉的语句，他确定就会放松刚起先来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!特别奏效，还有就是给顾客致歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。 但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么致歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐性了，所以任何一个环节都不能出错，必需都连贯起
35、来才会有胜利。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。 2023客服实习心得9 这段时间以来的实习工作让我受益匪浅，虽然说是作为一名客服实习生，但是我已经特别满足了，在这里工作三个月的时间，我整整的特别多，让自己得到了很大的锻熬炼，进步之快是我之前没有想过的，现在我想了想，这段时间的工作真的是特别特别的多，但是也让我受益匪浅，时间能够证明一切，这三个月的实习工作让我不断的去打磨自己，提升自己的实力，虽然是做客服工作，但是我始终都在仔细的去做好工作当中的每一件事情，把自己的细微环节都处理到位，这样才能够有效的，详细一个实力做客服工作，让我更加明白了，须要肯定的耐性，也须要肯定的
36、看法，这份工作也让我学会了许多道理，我有了特别多的心得。 我始终都在找寻一种让自己生活的工作，这次的实习让我进步了许多高校，最终的一堂课，对于我而言，就这样子吧，实习虽然时间不长，可是始终都在磨砺着我，让我懂得了许多道理，在实习工作当中，我学习到了许多，在学校没有接触过的东西，甚至在这个过程当中，我也始终在不断的提高自己的实力，虽然说时间很短，可是这样的时间也足够让我去积累了，我信任在将来的工作当中，我更加能够成长自己，更加能够明白一些道理，实习是做一名毕业学生都应当去经验的，我现在对这份工作中原来特别多的感谢，我没有想到能够在这短短三个月的时间当中学习到这么多东西，这是以前在学校从来没有接触
37、过的，我也肯定会打起好精神，在将来的工作生活当中更加努力。 实习是一个特别熬炼人的事情，让我对自己增加了许多的信念，在三个月之前，我还是一名学生，对工作，对外面的世界都是充溢了懵懵懂懂，许多东西都不能够自己去处理，但是经验了这次的实习工作之后，让我明白了这个道理，也让我体会到了作为一名职业员工应当去做的事情，这是我职业生涯的一个起先，我信任将来还有更多的事情都等着我去做，不是什么时候都能够去说明的，我确定会专心去做好自己的本职工作，也会在将来的生活当中更进一步，提高自己各方面的实力，实习已经结束了，可是我那一颗学习的心态依旧存在，我会不断的学习积累，成长自己。 2023客服实习心得10 随着网
38、络客服实习的结束让我积累了很多利于今后发展的实践阅历，无论是与在校学习经验的不同还是接触到的新学问都让我感到比较新颖，然而随着时间的消逝也让我因此明白了责任二字的含义并仔细做好了网络客服工作，短暂的客服实习便让我拥有这么多收获又怎能不因此感到激烈呢? 客服工作中由于须要照看到客户的感受自然不会像表面那般简洁，无论是对产品的熟识程度还是销售技巧的运用都对客服工作非常重要，虽然网络客服有效避开了通讯过程中可能出现的意外状况却也要更加重视才行，通过实习期间的视察也让我明白网络客服这份不起眼的工作其实存在着很大的竞争压力，即便是些许的疑虑也要刚好向部门领导提出并改进自身不足才行，或许是初次接触这类工作
39、导致我并不情愿常常麻烦领导帮助自己，这种做法忽视了自己属于实习生的现实导致许多基础性的问题没能得到刚好解决，待到造成损失以后再来向部门领导认错无疑是得不偿失的，所以我在吸取教训的同时也仔细反思了客服工作中的不妥之处。 对待网络客服工作自然要做好产品信息介绍以及客户开发方面的事务才行，虽然并不须要客服人员主动去找寻新客户却也要做好产品的宣扬才行，考虑到这点自然要在平常的网络客服工作中重视产品信息的学习，无论是产品的型号还是规格都要弄清晰才能够在短时间内理解客户的意图，当客户主动联系的时候便应当思索如何通过销售技巧的运用让对方同意签单，终归每次与客户交涉的过程都有可能产朝气遇应当要仔细把握才行。
40、虽然实习结束让我感到不舍却更令人在意部门领导传授的职场阅历，正因为有了阅历的传承从而让我提前了解到职场竞争的残酷性并为此早做打算，无论是毕业以后须要找寻工作的问题还是自己缺乏实践阅历的积累都可能会因此吃亏，因此我明白学校支配实习的原因并非常重视学到的工作技巧，即便我在毕业过后不肯定会从事网络客服工作却无法否认这次实习的指导作用，所以我比较珍惜实习阶段学到的一切并对将来的职业发展进行了具体的规划。 诚然此时的我距离合格的网络客服还有很大差距却比实习初期进步了很多，无论是心态的转变还是对自身工作的重视都让我变得更加仔细，可以说得益于这次实习期间的努力让我为今后的毕业与找寻工作做好了打算，我会牢记这份教育并通过实习期间工作技巧的学习找准人生发展的目标。 2023客服实习心得10篇