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1、人际沟通与人际感情第1页，本讲稿共34页秃子与麻子秃子与麻子 古时有个人，头上一根头发都没有。都长哪去古时有个人，头上一根头发都没有。都长哪去了？长腿上去了。了？长腿上去了。某年中秋节，秃子出差到了外地，住在一家小某年中秋节，秃子出差到了外地，住在一家小旅馆。房间很小，只有两张床，除了秃子，另有旅馆。房间很小，只有两张床，除了秃子，另有一位旅客，他脸上有很多点子一位旅客，他脸上有很多点子是个麻子。是个麻子。皓月当空，月光从窗户照进来，正好照在麻子的皓月当空，月光从窗户照进来，正好照在麻子的脸上。秃子越看越觉得好笑，就禁不住笑了起来。脸上。秃子越看越觉得好笑，就禁不住笑了起来。第2页，本讲稿共3
2、4页（续）（续）麻子问：麻子问：“喂，笑啥呢？喂，笑啥呢？”秃子说：秃子说：“不笑啥，就是觉得好笑。不笑啥，就是觉得好笑。”麻子只好说：麻子只好说：“你看，今夜月光真好。你看，今夜月光真好。”秃子说：秃子说：“是呀。我们都是出门在外之人，何不来个对月是呀。我们都是出门在外之人，何不来个对月吟诗？吟诗？”麻子说：麻子说：“愿和。愿和。”秃子想了想说：秃子想了想说：“我能从一个字吟到七个字。我能从一个字吟到七个字。”麻子说：麻子说：“先请！先请！”秃子于是吟诗一首如下：秃子于是吟诗一首如下：第3页，本讲稿共34页（续）（续）脸天牌 糯米筛雨洒尘埃新鞋印泥印石榴皮翻过来豌豆堆里坐起来（古代一种牌九游
3、戏，点数最多的那（古代一种牌九游戏，点数最多的那副牌叫副牌叫“天牌天牌”）第4页，本讲稿共34页（续）（续）秃子把麻子取笑一通，洋洋得意地问：秃子把麻子取笑一通，洋洋得意地问：“怎怎么样？我的诗。么样？我的诗。”麻子只好说：麻子只好说：“好诗！好诗！好诗！好诗！”秃子说：秃子说：“你也能从一个字吟到七个字吗？你也能从一个字吟到七个字吗？”麻子说：麻子说：“你都说过了，我再仿效没啥意思。这样你都说过了，我再仿效没啥意思。这样吧，我能从七个字吟到一个字。吧，我能从七个字吟到一个字。”秃子只好说：秃子只好说：“请。请。”麻子于是吟诗如下：麻子于是吟诗如下：第5页，本讲稿共34页（续）（续）一轮明月照
4、九州 西瓜葫芦绣球 不用梳和篦 虮虱难留 光不溜 净肉 球第6页，本讲稿共34页人际互动人际互动n生活是一面镜子，你朝它笑，才能看到生活是一面镜子，你朝它笑，才能看到笑脸；你冷漠地看着它，将看到一个冷笑脸；你冷漠地看着它，将看到一个冷漠的面孔；你对它怒目而视、挥舞拳头，漠的面孔；你对它怒目而视、挥舞拳头，将看到一个对你怒目而视、挥舞拳头的将看到一个对你怒目而视、挥舞拳头的形象。形象。n种瓜得瓜，种豆得豆。种瓜得瓜，种豆得豆。n交朋友的首要方法是要够朋友。交朋友的首要方法是要够朋友。n德不孤，必有邻。（孔子）德不孤，必有邻。（孔子）第7页，本讲稿共34页一个好汉三个帮？一个好汉三个帮？n刘邦论用
5、人：刘邦论用人：“夫运筹策帷帐之中，决夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为吾擒也。而不能用，此其所以为吾擒也。”（史记史记高祖本纪高祖本纪）第8页，本讲稿共34页人际交往动机人际交往动机n本能：群居生存？本能：群居生存？n合群需要：归属、合作？合群需要：归
6、属、合作？n自我肯定需要：镜子、参照系？自我肯定需要：镜子、参照系？第9页，本讲稿共34页对人认知的领域与内容对人认知的领域与内容1、社会环境信息：社会地位与处境、人际关系（物以、社会环境信息：社会地位与处境、人际关系（物以类聚，人以群分？）、人际空间等。类聚，人以群分？）、人际空间等。2、个人信息：、个人信息：n外表：服饰、装扮、表情等。外表：服饰、装扮、表情等。n话语：言为心声？内容、语调等。话语：言为心声？内容、语调等。n才能、能力才能、能力n性格：气质（性子）、情感、意志、态度等。性格：气质（性子）、情感、意志、态度等。n品德品德第10页，本讲稿共34页人际印象形成中的心理效应n首因效
7、应首因效应第一印象。（重复的过程使总量增加，第一印象。（重复的过程使总量增加，但边际量递减。）但边际量递减。）n近因效应近因效应最新印象。记忆随时间衰减，最新印象。记忆随时间衰减，“此情可此情可待成追忆，只是当时已惘然。待成追忆，只是当时已惘然。”n光晕效应（泛化、遮掩）光晕效应（泛化、遮掩）刻板印象（刻板印象（“情人眼里情人眼里出西施出西施”）n价值效应（情感效应）价值效应（情感效应）刻板印象（心理定势）刻板印象（心理定势）第11页，本讲稿共34页人际沟通的渠道与方式人际沟通的渠道与方式n语言沟通语言沟通n非语言沟通：表情非语言沟通：表情第12页，本讲稿共34页非语言沟通能力的发展非语言沟通
8、能力的发展（一家之言）（一家之言）n女性由于哺育婴儿，需要了解未有语言能力的对象，女性由于哺育婴儿，需要了解未有语言能力的对象，长期以来发展出更出色的非语言交流能力，更出色长期以来发展出更出色的非语言交流能力，更出色的直觉能力，更能通过眼神、表情、动作、体态等的直觉能力，更能通过眼神、表情、动作、体态等肢体语言去感受、表达和交流。肢体语言去感受、表达和交流。n男人在直觉方面则逊色许多，他们更多地要靠理智，男人在直觉方面则逊色许多，他们更多地要靠理智，通过口头语言来表达和交流。通过口头语言来表达和交流。n在夫妻或情侣的相处中，常有的情形是，男人无法在夫妻或情侣的相处中，常有的情形是，男人无法体会
9、女人的感受，明白女人的心意，只好追问体会女人的感受，明白女人的心意，只好追问“你你怎么了？你怎么了？怎么了？你怎么了？”，重复，重复“你听我解释，你听你听我解释，你听我解释！我解释！”第13页，本讲稿共34页内情与表情内情与表情1、在本能的层次，内情与表情具有先天一致性、在本能的层次，内情与表情具有先天一致性内在体验与内在体验与外显形式共生。动物、儿童都更多地表现出这种外显形式共生。动物、儿童都更多地表现出这种“纯真纯真”。但社会化后，人学会掩饰、夸大、压抑、伪装真实的感但社会化后，人学会掩饰、夸大、压抑、伪装真实的感情。情。礼貌？诈？文明之累？返朴归真？礼貌？诈？文明之累？返朴归真？2、在情
10、绪层次，表情具有跨文化一致性、在情绪层次，表情具有跨文化一致性外国人的表情外国人的表情不是外语。但在情感层次，文化造成了鲜明的个人差异。不是外语。但在情感层次，文化造成了鲜明的个人差异。恰如笑话所说，一位美国男人当面赞美中国女人，中国恰如笑话所说，一位美国男人当面赞美中国女人，中国女人谦虚地说，女人谦虚地说，“哪里哪里哪里哪里”。美国人只好继续说，你的眼睛。美国人只好继续说，你的眼睛很美，鼻子很美很美，鼻子很美第14页，本讲稿共34页表情类别表情类别1、面部表情、面部表情眉、眼、嘴、牙、脸部肌肉所表现，如眉开眉、眼、嘴、牙、脸部肌肉所表现，如眉开眼笑、喜上眉梢、愁眉紧锁、笑逐言开、咬牙切齿、脉
11、脉眼笑、喜上眉梢、愁眉紧锁、笑逐言开、咬牙切齿、脉脉含情。其中，眼神传达了最丰富的信息，被认为是含情。其中，眼神传达了最丰富的信息，被认为是“心灵心灵的窗户的窗户”。一般地，喜欢、亲近时，注目，瞳孔扩大；自信、。一般地，喜欢、亲近时，注目，瞳孔扩大；自信、支配时，目光逼人；不快、畏缩时，目光游移。支配时，目光逼人；不快、畏缩时，目光游移。2、体态、体态手、足、躯体的姿态，以及皮肤，也表达了丰手、足、躯体的姿态，以及皮肤，也表达了丰富的感情。如握手、拥抱、亲吻；捧腹大笑、捶胸顿足、富的感情。如握手、拥抱、亲吻；捧腹大笑、捶胸顿足、摩拳擦掌；出汗；颤抖。有时，体态传达了更本能的更摩拳擦掌；出汗；颤
12、抖。有时，体态传达了更本能的更真实的无意识的信息，如皮肤，如体向，人无意也无力真实的无意识的信息，如皮肤，如体向，人无意也无力去掩饰它。去掩饰它。第15页，本讲稿共34页3、语调、语调包括音量、音调、节奏、语速等。人们常说包括音量、音调、节奏、语速等。人们常说“抑扬顿抑扬顿挫挫”、“声情并茂声情并茂”。同样的吐字，可以表达不同的感情，。同样的吐字，可以表达不同的感情，如：如：他是个好人。他是个好人。“他是个好人。他是个好人。”他是个好人！他是个好人！他是个好人？他是个好人？他是个好人？！他是个好人？！他，是个好人他，是个好人第16页，本讲稿共34页有效的倾听技术有效的倾听技术n保持目光接触，表
13、现出关注或兴趣。保持目光接触，表现出关注或兴趣。n避免分心的举动或手势。避免分心的举动或手势。n避免打断说话者。避免打断说话者。n适当的反馈、复述或提问。适当的反馈、复述或提问。n同感，设身处地。同感，设身处地。n不要只顾自己说，甚至宜多听少说。不要只顾自己说，甚至宜多听少说。第17页，本讲稿共34页人际魅力的影响因素人际魅力的影响因素n相互因素：萝卜青菜，各有所爱？相互因素：萝卜青菜，各有所爱？n个人因素：有的人确实比较有魅力？个人因素：有的人确实比较有魅力？第18页，本讲稿共34页影响人际吸引的相互因素n近似因素近似因素近似因素增进人际感情。其原因包括：近似因素增进人际感情。其原因包括：人
14、的自我欣赏、自我认同和接纳人的自我欣赏、自我认同和接纳；“同伙同伙”带来的带来的归属感、安全感。归属感、安全感。n互补因素互补因素并非所有近似因素都导致吸引，如两人并非所有近似因素都导致吸引，如两人都有支配欲。互补因素弥补了各自的缺陷与潜在的都有支配欲。互补因素弥补了各自的缺陷与潜在的冲突，适合了对方的需求。冲突，适合了对方的需求。n相悦因素相悦因素每个人都有自己的偏好，每个人都有自己的偏好，“萝卜青萝卜青菜，各有所爱菜，各有所爱”。“女为悦己者容女为悦己者容”。第19页，本讲稿共34页人际魅力中的个人因素1、外表：长相、打扮、表情、风度、外表：长相、打扮、表情、风度n短期交往（如初次见面、管
15、理、营销、外交、公关活动）短期交往（如初次见面、管理、营销、外交、公关活动）外表美与魅力成正比。原因：外表美与魅力成正比。原因：1）生理联想（感官的愉）生理联想（感官的愉悦；健康。）悦；健康。）2）社会联想（良好的社会处境、地位。）社会联想（良好的社会处境、地位。）n长期交往（如友谊、婚姻、亲情）长期交往（如友谊、婚姻、亲情）外表的影响没有短外表的影响没有短期交往情形下那么大。原因：对对象的才能、性格、品德期交往情形下那么大。原因：对对象的才能、性格、品德等有了更多了解，这些因素在维系人际感情时更被看重。等有了更多了解，这些因素在维系人际感情时更被看重。“美脸只是推介信，美心才是信用卡美脸只是
16、推介信，美心才是信用卡”？n思考：爱情思考：爱情短期？长期？这关乎外表的重要程度。短期？长期？这关乎外表的重要程度。n分析：红颜薄命？分析：红颜薄命？第20页，本讲稿共34页2、口才、话语、口才、话语n短期交往时短期交往时重要。它传达了主要的信息，是情重要。它传达了主要的信息，是情感表露的主要途径。感表露的主要途径。n长期交往时长期交往时重要性相对降低。原因：有了更重要性相对降低。原因：有了更多的了解，多的了解，“桃李不言，下自成蹊桃李不言，下自成蹊”；“巧言令色，巧言令色，鲜矣仁。鲜矣仁。”人们有时更欣赏质朴无华的自然品质，人们有时更欣赏质朴无华的自然品质，认为认为“君子讷于言而敏于行君子讷
17、于言而敏于行”；在亲密的交往中，；在亲密的交往中，语言主要传达语义信息，有时表情等能传达比语语言主要传达语义信息，有时表情等能传达比语言更丰富、细腻、深沉的信息（情感信息），言更丰富、细腻、深沉的信息（情感信息），“一切尽在不言中一切尽在不言中”、“此时无声胜有声此时无声胜有声”。第21页，本讲稿共34页3、能力、才华、能力、才华n一般地，能力与魅力成正比。一般地，能力与魅力成正比。n两个特例：两个特例：1）“高手总是寂寞的高手总是寂寞的”？原因：？原因：“物以物以类聚，人以群分类聚，人以群分”，普通平凡者的自知，普通平凡者的自知之明，对之明，对“高手高手”敬而远之；敬而远之；“高手高手”自己
18、的张扬使人产生自己的张扬使人产生“可敬而不可近可敬而不可近”之感。之感。2）女强人困境）女强人困境第22页，本讲稿共34页4、性格、品德、性格、品德n聪慧、善解人意；聪慧、善解人意；n关怀、体谅、热情；关怀、体谅、热情；n自立、自制，依赖程度低；自立、自制，依赖程度低；n真诚、友善、有爱心、忠诚，真诚、友善、有爱心、忠诚，“够朋友够朋友”；n某些独特的个性、才华、思想等。某些独特的个性、才华、思想等。第23页，本讲稿共34页美德的人际作用和影响美德的人际作用和影响 在具体的人际关系情景中，即使双方在具体的人际关系情景中，即使双方地位、人格平等，也存在处境、条件、地位、人格平等，也存在处境、条件
19、、能力等方面的差异，如性别差异、年龄能力等方面的差异，如性别差异、年龄壮少、信息多少（所谓信息不对称）、壮少、信息多少（所谓信息不对称）、健康状况、在水中会否游泳，甚至能不健康状况、在水中会否游泳，甚至能不能吃辣椒能吃辣椒，这些差异使人和人之间，这些差异使人和人之间事实上并不对等；何况，每个人经历志事实上并不对等；何况，每个人经历志趣、观念都有差异。这时如何相处？趣、观念都有差异。这时如何相处？第24页，本讲稿共34页例：两人分大小苹果例：两人分大小苹果n张三李四分一大一小两个苹果，张三先张三李四分一大一小两个苹果，张三先取大的，李四不平：取大的，李四不平：“这么自私？！这么自私？！”张三反问
20、：张三反问：“要是你先，取哪个？要是你先，取哪个？”李李四说：我当然先拿四说：我当然先拿第25页，本讲稿共34页可能的分配策略？可能的分配策略？n技术的：如切开。技术的：如切开。n协商的：如商定先到先得。协商的：如商定先到先得。n特权、身份的：如按地位、年龄等。特权、身份的：如按地位、年龄等。n商业的：如标价竟投。商业的：如标价竟投。n暴力的：如决斗。暴力的：如决斗。n道德的：礼让？道德的：礼让？第26页，本讲稿共34页对己与对人对己与对人 在实际的人我关系中，对每一个在实际的人我关系中，对每一个“我我”而言，把握自我总比强求别人如何如而言，把握自我总比强求别人如何如何要容易，因此，从我做起，
21、主动体谅何要容易，因此，从我做起，主动体谅别人是在操作上较为可行的。近代学者别人是在操作上较为可行的。近代学者李叔同说：李叔同说：“涵容是待人第一法，恬淡涵容是待人第一法，恬淡是养心第一法是养心第一法”。清代学者金缨说：。清代学者金缨说：“己性不可任，当用逆法制之，其道在一己性不可任，当用逆法制之，其道在一忍字；人性不可拂，当用顺法调之，其忍字；人性不可拂，当用顺法调之，其道在一恕字。道在一恕字。”第27页，本讲稿共34页美德的报偿？美德的报偿？1、“善有善报，恶有恶报？善有善报，恶有恶报？”（佛教）（佛教）“那有德的人有福了。那有德的人有福了。”（基督教）（基督教）2、不是不报，时候未到？末
22、世审判？、不是不报，时候未到？末世审判？3、“假如美德在现世得不到报偿，道德的假如美德在现世得不到报偿，道德的说教就是徒劳的。说教就是徒劳的。”（弗洛伊德）（弗洛伊德）4、向美德索报偿？、向美德索报偿？第28页，本讲稿共34页美德报偿的思辨美德报偿的思辨n受惠者：知恩图报？忘恩负义？受惠者：知恩图报？忘恩负义？n施惠者：施惠者：1、作为动机：向美德索取报偿：行善还是投资？、作为动机：向美德索取报偿：行善还是投资？2、作为效果：善有善报，恶有恶报？源泉：、作为效果：善有善报，恶有恶报？源泉：1）美德）美德自动受其结果报偿，如子女健康成长对父自动受其结果报偿，如子女健康成长对父母之爱的报偿。母之爱
23、的报偿。是否感悟到？是否感悟到？2）受惠者的报答。）受惠者的报答。能否预期？能否预期？3）社会的报（奖惩）。）社会的报（奖惩）。如何落实？如何落实？第29页，本讲稿共34页社会的报偿社会的报偿n政府：制度性赏罚。政府：制度性赏罚。n社会机构（非政府组织）：慈善事业？社会机构（非政府组织）：慈善事业？n社会风气与公德：某种社会风气与公德：某种“保险保险”？思考：思考：1、飞机乘客购买、飞机乘客购买20元保险，平安抵达后，保险是否元保险，平安抵达后，保险是否白买了？那白买了？那20元价值何在？元价值何在？2、假如有乘客遇难获得赔偿，谁支付的？它为什么能够、假如有乘客遇难获得赔偿，谁支付的？它为什么
24、能够支付？反之，该乘客为何能得到帮助？支付？反之，该乘客为何能得到帮助？第30页，本讲稿共34页“保险公司保险公司”的良性运行的良性运行n小到两个人的情谊，一个宿舍的氛围，小到两个人的情谊，一个宿舍的氛围，大到一个班，一个学校，甚至一个大社大到一个班，一个学校，甚至一个大社会，其人际关系会，其人际关系感情、秩序等，都感情、秩序等，都类似一个类似一个“保险公司保险公司”。n当更多的人当更多的人“购买购买”保险，它才能良性保险，它才能良性运行。运行。n当有人当有人“搭便车搭便车”，其他人是否吃亏？，其他人是否吃亏？如何面对和把握？如何面对和把握？第31页，本讲稿共34页代价与报偿的计算代价与报偿的
25、计算n总和为零游戏。总和为零游戏。n总和非零游戏。总和非零游戏。n精明、聪明、智慧的差别？王熙凤精明、聪明、智慧的差别？王熙凤“机机关算尽太聪明，反误了卿卿性命关算尽太聪明，反误了卿卿性命”？“聪明反被聪明误聪明反被聪明误”？n美德：让世界更丰富，使别人更美好，美德：让世界更丰富，使别人更美好，却不会使自己变得贫乏？却不会使自己变得贫乏？第32页，本讲稿共34页 泰戈尔诗选 这世界一度是你的，也永远是你的。因为你无所企求。你的财富不足以使你欢乐。你视财富如草芥。所以你在漫长的岁月里，把你的一切给予我，而在我内心不断赢得你的王国。一天又一天，你从我的心头买得黎明，并且发现你的爱已刻成了我生命的形象。第33页，本讲稿共34页泰戈尔诗选 让我的爱，让我的爱，象阳光一样，象阳光一样，包围着你，也给你包围着你，也给你 光辉灿烂的自由。光辉灿烂的自由。第34页，本讲稿共34页