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1、高绩效团队的管理第1页，本讲稿共152页现实工作中常见的问题现实工作中常见的问题这里需要你把自己团队中遇到的一些问题列出来：这里需要你把自己团队中遇到的一些问题列出来：第2页，本讲稿共152页课程目标课程目标面向组织的基本单位面向组织的基本单位认识团队的价值基层认识团队的价值基层面向团队领导和团队成员面向团队领导和团队成员如何看待自己的角如何看待自己的角色，如何提高在团队中的贡献色，如何提高在团队中的贡献面向新组建团队和团队面向新组建团队和团队掌握组建领导团队、发掌握组建领导团队、发展团队的一些思路与方法展团队的一些思路与方法研讨的主题研讨的主题什么东西使团队起到了应起的作用？什么东西使团队起
2、到了应起的作用？为什么有为什么有的团队远比其他团队更为成功？的团队远比其他团队更为成功？第3页，本讲稿共152页课程要求课程要求 手机、手机、BBBB机调成震动或关闭机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法及时记录下你的想法第4页，本讲稿共152页二、团队发展阶段三、团队角色四、团队冲突五、建设团队的途径一、团队的价值主要内容主要内容第5页，本讲稿共152页团队的定义-由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。信任技能责任感相互的少数人个人解决问题技术/功能人际关系具体目标共同方法有意义的目的团队的基本要素
3、团队的定义团队的定义第6页，本讲稿共152页二、团队发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设团队的途径一、好团队的好团队的7 7个特征个特征对团队的误解对团队的误解为什么会有坏团队为什么会有坏团队-从从“我我”分析起分析起 团队的价值团队的价值第7页，本讲稿共152页语言故事语言故事在在非非洲洲的的草草原原上上如如果果见见到到羚羚羊羊在在奔奔逃逃，那那一一定定是是狮狮子子来来了了；如如果果见见到到狮狮子子在在躲躲避避，那那就就是是象象群群发发怒怒了了；如如果果见见到到成成百百上上千千的的狮狮子子和和大大象象集集体体逃逃命命的的壮壮大大观观景景象，那是什么来了象，那是什么来了蚂蚁军团！蚂蚁军团！
4、第8页，本讲稿共152页从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启启示示一一：蚂蚂蚁蚁是是何何等等的的渺渺小小微微弱弱，任任何何人人都都可可以以随随意意处处置置它它，但但它它的的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启启示示二二：个个体体弱弱小小，没没有有关关系系，与与伙伙伴伴精精诚诚协协作作，就就能能变变成成巨人；巨人；启启示示三三：蚂蚂蚁蚁的的精精神神值值得得我我们们永永远远铭铭记记学学习习。蚂蚂蚁蚁是是最最勤勤劳劳、最最勇勇敢敢、最最无无私私、最最有有团团队队精精神神的的动动物物。势势如如卷卷席席，勇勇不不可可挡挡，团团结
5、结奋奋进进，无无坚坚不不摧摧-这这就就是是由由一一个个人人弱弱小小生生命命构构成成的团队力量！的团队力量！启启示示四四：蚂蚂蚁蚁只只是是小小小小的的低低级级动动物物，其其团团队队尚尚且且如如此此威威猛猛无无敌敌，作作为为万万物物之之灵灵的的人人呢呢？如如20002000年年前前管管子子说说过过：“一一人人拼拼命命，百百夫难挡，万人必死，横行天下！夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在这正是团队的价值所在第9页，本讲稿共152页我们期望的好团队是什么样子的呢？有哪些特征的团队是好团队呢？那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现的呢？第10页，本讲稿共152页好团队呈现的好团队呈现的7
6、 7个特征个特征特征一：明确的团队目标特征一：明确的团队目标特征二：共享特征二：共享特征三：不同的团队角色特征三：不同的团队角色特征四：良好的沟通特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征六：归属感特征七：有效授权特征七：有效授权第11页，本讲稿共152页好团队与坏团队的特征之一：好团队与坏团队的特征之一：明确的团队目标明确的团队目标好团队的特征坏团队的特征特征之一：明确的团队目标特征之一：没有共同的目标 团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。团队中各有各
7、的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部负责人想通过广告投入扩大公司的知名度，部门老员工认为市场主要的工作应该是增加业务人员扩大销售数量，部门内的销售人员认为应该重新建立业绩考核制度，还有的人认为市场部的人员职责很混乱，应该首先把工作职责整理清楚作为重点。他们各人有各人自己的想法。第12页，本讲稿共152页好团队与坏团队特征之二：共享好团队的特征坏团队的特征特征之二：共享 特征之二：团队成员之间不能共享 团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了
8、，言多语失，说出自己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。第13页，本讲稿共152页好团队与坏团队特征之三：不同的团队角色好团队的特征坏团队的特征特征之三：团队中具有不同的团队角色 特征之三：团队中角色单一 一个团队中能具备不同的团队角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。”在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。第14页，本讲稿共152页好团队与坏团队
9、特征之四：良好的沟通好团队的特征坏团队的特征特征之四：良好的沟通 特征之四：沟通不畅 团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。第15页，本讲稿共152页好团队与坏团队特征之五：共同的价值观与行为规范好团队的特征坏团队的特征特征之五：共同的价值观和团队规范 特征之五：没有共同的价值观 团队
10、成员拥有共同的价值观，共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间根本无法合作与沟通。有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一，在团队成员之间没有共同的价值观。第16页，本讲稿共152页好团队与坏团队特征之六：归属感好团队的特征坏团队的特征特征之六：归属感 特征之六：一盘散沙 归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离
11、开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中 作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。第17页，本讲稿共152页好团队与坏团队特征之七：有效授权好团队的特征坏团队的特征特征之七：有效授权 特征之七：不授权 团队领导使成员有渠道获
12、得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。而下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。第18页，本讲稿共152页为什么有不良团队为什么有不良团队-从从“我我”分析起分析起表现一：物以类聚，人以群分表现一：物以类聚，人以群分表现二：他有什么了不起表现二：他有什么了不起表现三：谁的人表现三：谁的人表现四：总是看别人身上的缺点表现四：总是看别人身上的缺点表现五：各人顾各人表现五：各人顾各人表现六：严于律人，宽于待己表现六：严于律人，宽于待己第19
13、页，本讲稿共152页为什么有不良团队为什么有不良团队-从从“组织组织”分析起分析起表现一：团队的目标不清晰表现一：团队的目标不清晰表现二：团队领导的领导风格不适宜表现二：团队领导的领导风格不适宜表现三：团队的沟通机制不通畅表现三：团队的沟通机制不通畅表现四：团队的冲突管理不健康表现四：团队的冲突管理不健康表现五：团队的规范没有跟随团队阶段表现五：团队的规范没有跟随团队阶段发展而发展发展而发展表现六：团队对外界变化的环境不能及表现六：团队对外界变化的环境不能及时调整和适应时调整和适应第20页，本讲稿共152页建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意
14、义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习 对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决定责任制还是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标的对比情况第21页，本讲稿共152页A A情境处理情境处理某公司在过去一直允许员工到外面出席一些会议研讨，虽无明文规定，某公司在过去一直允许员工到外面出席一些会议研讨，虽无明文规定，但公司负担一切费用。但现在由于紧缩预算，过去这一做法不能再继但公司负担一切费用。但现在由于紧缩预算，过去这一做法不能再继续实施了。
15、公司总部要求你制定一套关于部门员工到外面出席会议的续实施了。公司总部要求你制定一套关于部门员工到外面出席会议的制度。过去，当面临问题时，员工们一直都能够给予较大帮助，他们制度。过去，当面临问题时，员工们一直都能够给予较大帮助，他们也知道公司在紧缩预算。你所领导的团队完成任务的业绩相对比较稳也知道公司在紧缩预算。你所领导的团队完成任务的业绩相对比较稳定，员工之间也比较信任。你将：定，员工之间也比较信任。你将：A A 自己制定一套出席外部研讨的制度，并确保部门人员能够按照你制自己制定一套出席外部研讨的制度，并确保部门人员能够按照你制定的制度执行。定的制度执行。B B在吸收员工的建议的基础上，制定一
16、套制度。在吸收员工的建议的基础上，制定一套制度。C C 让员工拟订一份制度，由你来审核批准；让员工拟订一份制度，由你来审核批准；D D 与员工们一起工作，肯定他们在拟订制度工作中所做的贡与员工们一起工作，肯定他们在拟订制度工作中所做的贡献。献。第22页，本讲稿共152页B B情境处理情境处理你调任到一个新的部门做经理，这个部门在过去的三个月你调任到一个新的部门做经理，这个部门在过去的三个月中业绩一直在滑坡，他们也许没有很好的能力把工作做中业绩一直在滑坡，他们也许没有很好的能力把工作做好，但是他们有很高的工作热情，你将：好，但是他们有很高的工作热情，你将：A A 让全体成员了解大他们在过去让全体
17、成员了解大他们在过去3 3个月中的不令人满意个月中的不令人满意的工作结果，让他们找出问题，并设法解决；的工作结果，让他们找出问题，并设法解决；B B 再次明确工作结果应该达到的目标，提供工作知道，再次明确工作结果应该达到的目标，提供工作知道，并密切监督他们的工作并密切监督他们的工作C C 参与并支持团队成员为寻找问题的原因和解决方法所做参与并支持团队成员为寻找问题的原因和解决方法所做的工作；的工作；D D 结合他们的建议和想法，再次明确工作结果应达到的结合他们的建议和想法，再次明确工作结果应达到的目标和工作计划目标和工作计划第23页，本讲稿共152页二、团队发展三、团队冲突四、团队角色五、建设
18、团队的途径一、团队的价值团队发展的5个阶段老化团队的发展问题第24页，本讲稿共152页团队发展的团队发展的5 5个阶段个阶段成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段第25页，本讲稿共152页成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第一阶段：成立期成立期的行为特征对公司未来的发展具有很高的期望。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公
19、司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。第26页，本讲稿共152页团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：没感到有什么问题要解没感到有什么问题要解自己心理没有很好的目标，自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解标准也不明确，对情况了解了再说吧了再说吧等有问题时再说等有问题时再说顺其自然顺其自然对策：对策：通过召开会议、小组会来创通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合造沟通机会与场合为团队制定发展目标；为团队制定发展目标；制定培训计划制定培训计划提升成员的各方面能力，提升成员的各方面能力，接受新的挑
20、战接受新的挑战制订团队的各项规则制订团队的各项规则第27页，本讲稿共152页成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第二阶段：动荡期动荡期的行为特征团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员开始流失团队中有“小团队”出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。第28页，本讲稿共152页团队发展的第二阶段：动荡期常见的问题与对策问题：问题：w对团
21、队的现状抱听对团队的现状抱听之任之、消极的态之任之、消极的态度，认为是度，认为是“大浪淘大浪淘沙沙”的过程的过程对策：对策：w和团队成语一起建立共同的目标和团队成语一起建立共同的目标w确立与维护规则确立与维护规则w同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得大家懂得“游戏规则游戏规则”w对积极的现象及时给予表扬和肯定，对对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应给予及团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。
22、化氛围。w引导团队成员正确认识成员之间的性格引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。队各种角色。w尽快提高团队成员的工作能力。尽快提高团队成员的工作能力。第29页，本讲稿共152页成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第三阶段：稳定期稳定期的行为特征团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队领导对团队中的派系表现出倾向性团队成员的工作能力开始显现出来了团队领导把主要精力从关注团队成
23、员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了团队领导自身的缺点开始暴露出来了人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了。第30页，本讲稿共152页团队发展的第三阶段：稳定期常见的问题与对策问题：问题：w认为都步入正轨，只抓业务认为都步入正轨，只抓业务了了w停留在了停留在了“稳定期稳定期”了了对策：对策：w树立良好的个人形象树立良好的个人形象w让团队成员学习良好的沟通让团队成员学习良好的沟通方式方式w消除团队中的消除团队中的“不谐之音不谐之音”w尽可能多地授权给团队成员尽可能多地授权给团队成员w激励团队成员激励团队成员第31页，本讲稿共152页成立期成立期动荡期动荡期高产期高产
24、期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第四阶段：高产期高产斯的行为特征团队成员能够胜任自己的工作团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作团队成员对团队的未来充满了信心团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达到期望。第32页，本讲稿共152页团队发展的第四阶段：高产期常见的问题与对策问题：w认为已经很好了，看不见问题了对策：对策：w团队领导与团队成员共同研究制定更高、团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有
25、奔头。到新的希望，感觉有奔头。w设法留住优秀的员工。帮助制定个人发设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。展计划，鼓励员工发展。w对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。诺。w及时发现及时发现“高产期高产期”表面下的矛盾与问表面下的矛盾与问题题第33页，本讲稿共152页成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第五阶段：衰痛期衰痛期的行为特征团对成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定。团队的发展空间不大了。团队领导不再关心团队成员有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度人
26、心散乱业绩下滑团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。第34页，本讲稿共152页团队发展的第五阶段：衰痛期常见的问题与对策问题：w团队领导不能正确看待现实，客观分析问题，怨天尤人w团队领导不能从自身找出问题对策：w重新界定或制定新的团队目标w重新调整团队的结构和工作程序w消除积弊第35页，本讲稿共152页二、团队发展的五个阶段三、团队角色四、团队冲突五、建设团队的途径一、团队的价值团队角色分析团队角色的启示团队角色与组织角色的互补团队角色的认知第36页，本讲稿共152页西游记故事西游记故事西游记中，唐僧、孙悟空、沙
27、和尚、猪八戒西天取经，这四个西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经，这四个人如何评价人如何评价这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个用，关键时候总能相互理解和团结
28、一致，最后形成了一个有力量的团队。有力量的团队。第37页，本讲稿共152页药箱药箱6手提收音机手提收音机13打火机打火机23支高尔夫球杆支高尔夫球杆117个大绿色垃圾袋个大绿色垃圾袋7指南针（罗盘）指南针（罗盘）14蜡烛蜡烛3手枪手枪12一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂5大砍刀大砍刀1蛇咬药箱蛇咬药箱10一盒轻便食物一盒轻便食物8一张防水毛毯一张防水毛毯4一个热水瓶一个热水瓶9第38页，本讲稿共152页团队角色分析团队角色分析公司作为一个团队，是由不同的角色组成的公司作为一个团队，是由不同的角色组成的团团队队中中一一般般有有八八种种不不同同的的角角色色，他他们们是是：实实干干者者、协协调调者者、推推进进者
29、者、创新创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。者、信息者、监督者、凝集者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者 信息者第39页，本讲稿共152页团队角色之一：实干者团队角色之一：实干者他他们们对对于于社社会会上上出出现现的的新新生生事事物物不不感感兴兴趣趣，甚甚至至对对新新生生事事物物存存在在着着一一种种本本能能的的抗抗拒拒心心理理。他他们们对对喜喜欢欢接接受受新新生生事事物物的的人人很很是是看看不不惯惯，常常常常是是水水火火不不相相容容。他他们们对对自自己己生生活活的的环环境境很很是是满满足足，并并不不主主动动去去寻寻求求什什么么改改变变，给给一一个个种种逆逆来来顺受
30、的感觉。顺受的感觉。当当上上司司交交给给他他们们工工作作任任务务时时，他他们们会会按按上上司司的的意意图图兢兢兢兢业业业业踏踏踏踏实实实实地地把把事事情情做做好好。他他们们常常常常会会给给别别人人特特别别是是领领导导留留下下一一种种务务实实可靠的印象。可靠的印象。第40页，本讲稿共152页实干者的优点 实干者的缺点 q他们在工作中有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验；q他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神；q他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力。q他们往往对工作中所遇到的事情缺少灵活性；q他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣。q缺少激情和想象力。
31、第41页，本讲稿共152页w当他们遇到突职其来的事情发生时表现得沉重、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。团队角色之二：协调者团队角色之二：协调者第42页，本讲稿共152页协调者的优点 协调者的缺点 他们比较愿意虚心听取团队内、外部其他人那些对工作有价值的意见和建议。q他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄。q他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观的公正的态度。一般情况下，他们在智力水平上表现得比较一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。
32、q注重人际关系，容易忽略组织目标。协调者的优缺点协调者的优缺点第43页，本讲稿共152页他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工程流程。团队角色之三：推进者团队角色之三：推进者第44页，本讲稿共152页推进者的优点 推进者的缺点 他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，身上有使不完的劲。q他们勇于向来自各方面落后的、保守的传统势力发出挑战。q他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战；q他们对自己的现状永远不能满
33、足，并敢于向自己的自满自足情绪发出挑战。他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急燥情绪。q瞧不起别人。第45页，本讲稿共152页他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。团队角色之四：创新者团队角色之四：创新者第46页，本讲稿共152页创新者的优点 创新者的缺点 他们在团队中表现得才华横溢；q他们具有超出常人的非凡的想象力；q他们头脑中充满了聪明和智慧；q他们具有丰富而渊博的知识。他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象。q他们不太注重一些细节问题上的处理方式。第47页，本讲
34、稿共152页他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。团队角色之五：信息者团队角色之五：信息者第48页，本讲稿共152页信息者的优点 信息者的缺点 他们喜爱交际，具有广泛与人联系沟通的能力；q他们对新生事物比其他人显得敏感许多；q他们求知很强，并且很愿意去不断地探索新的事物；q他们勇于的去迎接新的各种新的挑战。他们常常给人留下一种事过境迁，兴趣马上转移的现象。q他们说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳。第49页，本讲稿共152页他他们们的的头头脑脑比比较较清清醒醒，处处理理问问题题比比较较理理智智，对对人人、对对事事表表现现得
35、得言言行行谨谨慎慎，公公平平客客观观。他他们们喜喜欢欢比比较较团团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。团队角色之六：监督者团队角色之六：监督者第50页，本讲稿共152页监督者的优点 监督者的缺点 他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力；q他们对事物具有极强的分辩力；q他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，有一是一，有二是二。他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。第51页，本讲稿共152页他他们们比比较较擅擅长长日日常常生生活活中中的的人人际际交交往往，能能与与人人保保持持和和善善友友
36、好好的的关关系系，为为人人处处事事都都比比较较温温和和，对对人人、对对事事都都表现的比较敏感。表现的比较敏感。团队角色之七：凝聚者团队角色之七：凝聚者第52页，本讲稿共152页凝聚者的优点 凝聚者的缺点 他们喜欢社交活动，对周围环境和人群具有极快的适应能力；他们的言行具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作。他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不能当机立断。在团队中不断起到决定性作用。第53页，本讲稿共152页他他们们做做事事情情很很勤勤奋奋努努力力，并并且且很很有有秩秩序序；为为了了处处世世都都很认真，对待事情力求完善。很认真，对待事情力求完善。团队角色之八：完善者团队角色之八
37、：完善者第54页，本讲稿共152页完善者的优点 完善者的缺点 他们做事情总是持之以恒，而决不会半途而废；他们在工作中表现的很勤劳；他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。第55页，本讲稿共152页八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了什么角色？故事中四个人分别扮演了什么角色？唐僧孙悟空沙和尚猪八戒凝聚和完善的作用创新和推进的作用信息与监督的作用协调与实干的作用练习：第5
38、6页，本讲稿共152页团队角色的启示团队角色的启示启示一：每一种角色都很重要启示一：每一种角色都很重要启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短团队领导要善于用人之长，容人之短启示四：尊重团队角色差异启示四：尊重团队角色差异启示五：合作能弥补能力不足启示五：合作能弥补能力不足第57页，本讲稿共152页团队角色启示一：每一种角色都很重要团队角色启示一：每一种角色都很重要协调者是团队中必不可少的协调者是团队中必不可少的实干者在团队中起着非常重要的
39、作用实干者在团队中起着非常重要的作用同样在一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息同样在一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者者、监督者、凝聚者、完善者因此，在一个团队中，每一种角色都十分重要。因此，在一个团队中，每一种角色都十分重要。第58页，本讲稿共152页三个臭皮匠赛过诸葛亮1个人不可能具有8个角色特征，所以1个人不可能承担团队中全部角色，但团队可以通过不同角色的组合而达到完满。1个人有可能同时具有好几个角色特征。团队领导可以通过招聘、训练、角色分配等方法来完善团队功能。团队角色启示二：一个人不可能完美，但团队可以团队角色启示二：一个人不可能完美，但团队可以第
40、59页，本讲稿共152页一个完美的团队既然是由不同角色组成，既然离不开各种又有优点又有缺点的团队的角色组成，那么，要组建高绩效的团队，团队领导就必须要用人之长、容人之短。团队是由一群并不完满的人组成的，团队领导是设法发挥团队成员各自的优点。一个由不完美的成员组成并发挥了各自有优点的团队是一支高绩效的团队。团队角色启示三：团队角色启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短团队角色团队角色第60页，本讲稿共152页每个人的角色特征是长期养成的，不能断言哪一种角色类型就是绝对好或绝对坏，作为领导者应该允许不同角色特征的存在，接受人与人不同的事实，并尊重别人的不同。
41、团队角色启示四：尊重团队角色差异团队角色启示四：尊重团队角色差异第61页，本讲稿共152页w每一个能力都有一定限制，那么怎样能使每个人有限的能力在团队中发挥更大的作用？-合作启示五：合作能弥补能力不足启示五：合作能弥补能力不足第62页，本讲稿共152页组织角色与团队角色的差异组织角色与团队角色的差异 组织角色 团队角色 在组织内的每一个人，都有其不同的组织角色。一个部门中有部门经理、经理秘书、软件开发人员，表现为他们不同的职务、职位。团队中有8种角色，他们是实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。第63页，本讲稿共152页组织角色 团队角色 角色种类 产生方式 组织任命
42、 自发生产。与组织角色的产生方式截然不同，团队的这8种角色是由个人的性格特点，以及他们的生活经历、个人阅历决定的。第64页，本讲稿共152页组织角色 团队角色 强制程度 强制 无论他是软件开发部经理、经理秘书，还是软件开发工程师，在任命或是招聘时都有对他们的职务要求，并用职位说明书加以规范。企业管理者对他们是有明确的职责要求的。，由于所担任的组织角色不同就会产生不同的分工。组织角色强调个人完成他们自己职责内的任务，没有共同的责任。公司通过考核与奖惩强制他们履行自己的职责。自觉、自愿 与组织角色不同。团队角色是在团队成员之间，通过长期接触自觉产生的。正因为团队角色是自觉产生的，所以团队成员之间的
43、地位是平等的，没有组织角色中的上、下级，领导与被领导的关系。第65页，本讲稿共152页组织角色 团队角色 奖励与惩戒 当组织目标完成得好时，组织角色就有可能会受到表扬，奖励甚至是晋级、升职、加薪。当组织目标完成得不好处，组织角色就有可能得到各种处罚。组织角色有特定的、制度化的奖惩办法 当团队目标完成得好时，团队的绩效自然而然的就提高了。团队绩效提高了，团队成员就会分享团队的成果。当团队目标完成得不好时，团队的绩效就会跟着降低。团队绩效下降从而使团队角色间接受的惩罚。没有制度化的奖惩办法。第66页，本讲稿共152页组织角色 团队角色 领导方式 是上级给下级命令的方式领导向下属进行授权下属在工作中
44、表现得不好就会受到领导的批评更为严重者组织会给予各种处分引导成员认知自己的角色，从而自学发挥作用补充团队中缺少的角色给团队成员当顾问。地位 在组织角色中存在着明显的地位差异，他们中间分为上级下级，有经理、秘书和工程师。在团队中成员之间都是平等的只有角色的不同，没有地位上的差别。第67页，本讲稿共152页组织角色与团队角色的差异组织角色与团队角色的差异组织角色 团队角色 描述 职位说明书 互相认知 产生方式 任命、聘任 自觉、自愿、自然 强制性组织强制成员之间的自觉约束和规范做得好时 表扬、奖励、晋级、晋升、加薪团队绩效提高，从而奖励个人 做得不好时惩戒 团队进行下降，从而惩戒个人实现方式 履行
45、职位职责 充分合适的角色 地位 依组织中指挥链而定 平等 第68页，本讲稿共152页团队角色与组织角色的互补团队角色与组织角色的互补一一项项调调查查表表明明，组组织织角角色色所所规规定定的的职职责责实实际际只只能能是是一一个个组组织织所所真真正正需需要要的的职职责责的的30%30%，而而余余下下的的70%70%组组织织所所需需要要做做的的事事情情是是无无法法通通过过组组织织角角色色来来完完成成的的，或或者者说说，无无法法用用职职职职责责来来加加以以规规定定的的。这这70%70%的完成，必须发挥团队角色。的完成，必须发挥团队角色。第69页，本讲稿共152页团队角色的认知团队角色的认知发展团队角色
46、中的障碍在那里？发展团队角色中的障碍在那里？成员自己不知自己的团队的角色。成员自己不知自己的团队的角色。在在组组织织角角色色为为主主导导地地位位的的组组织织中中，人人们们认认为为自自己己的角色是被动的。感觉认知自己的团队角色没有什么用。的角色是被动的。感觉认知自己的团队角色没有什么用。有人认为承认自己的角色有时会吃亏。有人认为承认自己的角色有时会吃亏。有些人特别是团队的领导，总认为自己是多种角色。有些人特别是团队的领导，总认为自己是多种角色。第70页，本讲稿共152页要点一：认知自己的团队角色要点一：认知自己的团队角色在在团团队队中中为为什什么么会会出出现现自自己己不不认认知知自自己己团团队队
47、角角色色的的问问题题呢？呢？原原因因之之一一：在在组组织织中中对对认认知知自自己己的的团团队队角角色色没没有有迫切需要。迫切需要。原因之二：团队角色模糊。原因之二：团队角色模糊。原因之三：承认自己的角色会吃亏。原因之三：承认自己的角色会吃亏。第71页，本讲稿共152页原因之一：原因之一：在组织中对认知自己的团队角色没有迫切需要在组织中对认知自己的团队角色没有迫切需要在在组组织织中中，组组织织角角色色是是具具有有强强制制性性的的，因因此此人人们们总总是是习习惯惯于于认认为为自自己己的的角角色色是是被被动动的的。另另一一种种原原因因是是因因为为在在传传统统的的思思想想体体系系下下，人人们们往往往往
48、比比较较重重视视组组织织角角色色，认认为为组组织织角角色色是是领领导导任任命命的的，具具有有权权威威性性，也也比比较较容容易易为为别别人人所所接接受受，即即使使别别人人不不想想接接受受也也得得接接受受，因因此此会会认认为为组组织织角角色色比比较较有有价价值。值。第72页，本讲稿共152页原因之二：原因之二：团队角色模糊团队角色模糊认认为为自自己己是是多多种种角角色色，对对自自己己的的角角色色认认识识不不清清，对对团团队队角色的概念比较模糊。角色的概念比较模糊。有有些些人人特特别别是是中中层层管管理理者者存存在在着着对对自自己己的的团团队队角角色色认认识识不不清清的的问问题题，认认为为自自己己是
49、是部部门门经经理理，就就什什么么事事都都要要参参与与，什什么么事事都都要要做做主主，把把自自己己看看成成是是万万能能的的人人才才，对对什什么么事事都都大大包包大大揽揽，听听不不进进下下属属的的意意见见，从从而而忽忽略略了了部部门门中中其其他他人人员员的的团团队队角角色色。这这样样长长此此以以往往，势势必必会会挫挫伤伤下下属属的的积积极极性性，淡淡化化了了具具有有鲜鲜明明团团队队角角色色特特色色的的下下属属的的团团队队角角色色感感，从从而而造造成成部部门门中中团团队队角角色色概概念念模模糊糊。团团队队角角色色模模糊糊的的人人对对团团队队是是极极其其有有害害的的，因因为为团团队队的的特特色色就就是
50、是有有不不同同的的团团队队角角色色，如如果果团团队队角角色色模模糊糊了了，团团队队的的特特色色没没有有了了，组组成成团团队队的的就就失失去去了了真真正正的的意意义义，团团队队将将不不再再有有别别于其他组织形式。于其他组织形式。第73页，本讲稿共152页原因之三：原因之三：承认自己的角色会吃亏承认自己的角色会吃亏团团队队中中的的8 8种种角角色色都都是是优优、缺缺点点相相伴伴的的。因因此此，谁谁承承认认了了自自己己的的团团队队角角色色就就等等于于承承认认了了自自己己的的缺缺点点。而而组组织织角角色色中中不不存存在在这这个个问问题题，它它只只是是在在肯肯定定你你的的职职责责，所所以以有有人人认认为