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1、高绩效团队第1页，本讲稿共89页什么是团队？什么是团队？第2页，本讲稿共89页什么是团队什么是团队？由员工和管理层组成的一个利益共同体，团队成员拥有互补的知识和互补的知识和技能，技能，他们协同工作，解决问题，达到共同的目标第3页，本讲稿共89页第一章第一章团队角色诊断与管理团队角色诊断与管理第4页，本讲稿共89页实干者实干者技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者第5页，本讲稿共89页实干者角色描述角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度
2、高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律第6页，本讲稿共89页 实干者作用：作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为自己的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。优点：优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际 行动工作努力、自律缺点：缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣，会阻碍变革。第7页，本讲稿共89页协调者角色描述角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有
3、一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征典型特征：冷静、自信、有控制力第8页，本讲稿共89页 协调者作用：作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题。优点优点：目标性强，待人公平，做到人事并重缺点：缺点：智力创造力中等，容易将团队努力的成果归功于自己，可用于做军师。第9页，本讲稿共89页推进者角色描述：角色描述：推进者一般说话快，快人快语，快速行 动，说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的
4、明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情第10页，本讲稿共89页 推进者作用：作用：是行动的发起者，在团队中活力四射尤其在压力下工作下精力旺盛。推进者他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对，推进者是确保团队快速行动的最有效成员，是高效的管理者。优点优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满 和欺骗行为缺点：缺点：做事没有耐心，急，喜
5、欢挑衅第11页，本讲稿共89页创新者角色描述：角色描述：创新者拥有高度的创造力，思 路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。l典型特征：典型特征：有创造力，个人主义，非正统第12页，本讲稿共89页 创新者作用：作用：提出分析想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重 要；创新者通常会成为 一个公司的创始人或一个新产品的发明者。优点：优点：有天分，富于想象力，智慧，博学缺点：缺点：好高骛远，无视工
6、作细节和计划，语不惊人死不休；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点，与实干者搭配最好，他出点子实干者落实。第13页，本讲稿共89页信息者角色描述角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人，他们的强项是与人交往，信息者是天生的交流家，喜 欢联欢会与交友，在交往中获得信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化，善于迎接新挑战。典型特征：典型特征：外向、热情、好奇、善于交际第14页，本讲稿共89页 信息者作用：作用：调查团队外的意见、进展和资源并予 以汇报，适合做外联的持续性谈判工 作，具备从自身角度出发获取信息的 能力。优点优点：有与人交往的发
7、现新事物的能力，善 于迎接挑战。缺点缺点：当最初的兴奋消失后容易对工作产生厌倦，适合做公关工作。第15页，本讲稿共89页监督者角色描述：角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气 质的人，天生就不会过分热情，也不易 情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰 的，乏味的甚至是苛刻的，他们与群体 保持一定的距离，在团队中最不受欢 迎；监督者有很强的批判能力，作决定 时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎 决策，好的监督者几乎从不出错。典型特征典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断第16页，本讲稿共89页 监督者作用：作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利 弊来选择方案，许多监督者处于企业 的战略性位置他
8、们往往在组织的几个 关键性决策方面谨慎决策和从不出错 而最终获得成功。优点优点：冷静、判断、辨别能力强，思维能力强，容易对事物监控，严肃，容易打胜仗。缺点缺点：缺乏鼓舞他人的能力与热情，会莫名其妙的挖苦别人第17页，本讲稿共89页凝聚者角色描述角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境，凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。典型特征典型特征：合作性强，性情温和，敏感第18页，本讲稿共89页 凝聚者作用：作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉
9、“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高，凝聚者脸上写着放心，有事也可以不说，是老好人，中国人里面最多，凝聚者是围着别人转，对比协调着是别人围着转，凝聚者重人，而协调者人事并重。优点优点：随机应变，善于化解矛盾，促进团队合作缺点：缺点：在危机的时候不容易决策，不容易成功，信奉多一事不如少一事，不关我事。第19页，本讲稿共89页完美者角色描述角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿受权；他们无法忍受那些做事随随便便的人，完美者比实干者更传统，一个字“
10、累”，不喜欢有缺点。典型特征典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑第20页，本讲稿共89页 完美者作用作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。优点优点：坚持不懈，精益求精缺点缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；基于吹毛求 疵，累是累在性格上不是岗位上，比较容易 获得成功。第21页，本讲稿共89页世间万物各有功用 创新者首先提出点子；信息者及时提供支持；实干者开始运筹计划；推进者希望：散会后赶紧实施；协调者想：谁干会更合适？
11、监督者开始泼冷水；完美者强调细节！凝聚者润滑调适。第22页，本讲稿共89页团队中能缺少哪类角色？实干者 协调者 信息者团队缺乏 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者 会乱会乱 领导力弱领导力弱 封闭封闭 将会怎样？大起大落大起大落 人际关系紧张人际关系紧张 太粗糙太粗糙 执行力差执行力差 思维受局限思维受局限第23页，本讲稿共89页团队中的角色配合推进者推进者协调者/监督者实干者信息者/创新者凝聚者/完美者协调者/监督者创新者创新者协调者/凝聚者推进者/实干者协调者/信息者/凝聚者监督者/创新者/实干者实干者/监督者推进者/信息者专家SP实干者/协调者推进者/信息者实干者/凝聚者创新者实干者
12、/凝聚者*创新者监督者ME协调者监督者/推进者协调者/实干者监督者/完美者实干者监督者赏识不赏识配合冲突满意不满上司上司同事同事下属下属 职位职位 合作情况合作情况角色角色第24页，本讲稿共89页完美者完美者信息者/创新者/推进者完美者实干者信息者实干者信息者实干实干者推进者/创新者/完美者实干者协调者M/监督者/信息者/创新者/F实干者/创新者凝聚者信息者/创新者信息者SP推进者完美者/SP实干者/凝聚者完美者/SP完美者推进者协调者协调者推进者/创新者凝聚者凝聚者推进者创新者推进者赏识不赏识配合冲突满意不满上司上司同事同事下属下属 职位职位 合作情况合作情况角色角色凝聚者凝聚者推进者凝聚者
13、凝聚者/创新者推进者sp推进者第25页，本讲稿共89页角色管理u人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美u团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短u尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作第26页，本讲稿共89页第二章团队发展阶段及驾驭团队发展阶段及驾驭第27页，本讲稿共89页第一阶段 成立期 被选入团队的人即兴奋又紧张 高期望 自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权第28页，本讲稿共89页 如何帮助团队度过第一阶段？士气：生产力第29页，本讲稿共89页让目标为团队
14、导航！目标不明的团队=瞎子 远期目标越多，最终结果越糟 从最终目标开始，分解短期目标 第30页，本讲稿共89页领导团队的领头羊挑选“梦之队”成员优秀团队成员的特性：维护团队利益富有责任感 合作精神：乐于助人，乐于受助 恰当地沟通正确对待批评/恰当处 理，应对冲突，正确应对分岐 尊重他人，信任他人 忠诚 积极进取第31页，本讲稿共89页领导风格的选择以 经验 为基础以创意为切入点以 权力 为中心决策模式：领导决定第32页，本讲稿共89页第二阶段 动荡期 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受打击第33页，
15、本讲稿共89页 如何帮助团队度过动荡期？士气低生产力第34页，本讲稿共89页如何看待动荡期？不好过不等于不好 高绩效团队都是从动荡中走出来的 团队不能粉饰太平或否认危机的存在第35页，本讲稿共89页动荡期的工作重点规范化管理造钟，而不是报时冲突管理技能提升第36页，本讲稿共89页领导风格的选择 安抚人心是首要前提 以 规范和制度为重心 理顺分工/构架 注重核心专长的培养第37页，本讲稿共89页第三阶段 稳定期 人际关系由敌对走向合 工作技能提升 建立了工作规范和流程，特色逐渐形成第38页，本讲稿共89页 如何帮助团队度过稳定期？士气：生产力较高第39页，本讲稿共89页稳定期的两个注意要点最危险
16、：怕冲突不敢提建议最重要：文化以 文化作为团队的“凝聚点”！第40页，本讲稿共89页领导风格的选择以价值观为团队灵魂培养团队活力沟通：多问少说并反馈团队会议可以帮团队作出正确选择第41页，本讲稿共89页第四阶段 高产期 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 团队成员分享领导权 颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感第42页，本讲稿共89页 如何维护团队的高产期？士气生产力第43页，本讲稿共89页高产维护的两个建议有魄力寻找“突破点”！变 革挑战第44页，本讲稿共89页领导风格的选择 永不知足的雄心
17、行为：少指挥，少支持 决定：受权人决定 感受 无为而治的境界第45页，本讲稿共89页高绩效团队的特征P:明确目标E:授能R:F:O:R:M:第46页，本讲稿共89页第三章团队决策技术第47页，本讲稿共89页团队活动：冬季求生本游戏务必做出二项决定，一是个人决定，一是团队决定。个人决定中，我们可以看出，人们由于价值观及判基准不同，而导致不同的结论；而团队作业又希望我达成一致结论在组建团队的过程中，能否在众多不同的、个人的价值观基础上形成团体的共同价值观察义重大第48页，本讲稿共89页决策模式第一步：收集事实第二步：分析第三步：做决定第四步：评估第49页，本讲稿共89页如果有需快速决策时看需求，个
18、人决策也可以用比较项个人决策群体决策速度快慢准确性较差较好创造性较高较低效率费时少，代价高费时多，代价低风险受个人经验影响受群体性格影响（领导）第50页，本讲稿共89页团队决策的原则不要为自己的观点争辩，多听！陷入僵局时，不要钻进非赢即输的死胡同不要因为怕冲突而妥协，太快太容易达成的结论值得怀疑！避免采用投票、取平均数、抛硬币、和讨价还价来减少冲突，当一个反对者最终同意时，不要认为他必须得到某种奖赏不同意见的存在是正常的第51页，本讲稿共89页群体决策的陷阱多头怪物综合症成员向各自方向用力凝聚力导致的假和谐领导人导向关键人物明确表示个人偏爱从众压力团队责任分散效应操纵会议嗓门大，健谈的人容易把
19、控会议第52页，本讲稿共89页决策中的领导角色角色兑变：传统型参与型决策方式：自我决策共同授权决策避免导向：初期，领导者要少发表意见驾驭会议：当决策陷入各输已见的僵局时，用群体的价值来缩小差距第53页，本讲稿共89页决策中的成员角色 角色调整：受命担负决策责任 开放心态：公开讨论问题，发表个个意见 保持弹性：不要执着于个性表现 尊重他人：欣赏和肯定对方的立场是非常重要的第54页，本讲稿共89页影响群体决策的因素 期年龄因 素年龄大的人不容易接受别人意见 规模因素 会议参与人数，最好奇数 沟通因素 程序因素 角色分工第55页，本讲稿共89页年龄影响决策 韦伯的研究：使用四组人进行决策，分别是高级
20、经理（平均47岁）、中级经理（平均40岁）、年轻经理人员（平均32岁）、工商管理硕士（平均25岁）及管理专业本科生（平均20岁）结果是：通常年龄低的组使用群体决策效果好；年龄增长，群体决策与优秀选择的差距加大；不同类型人的群体决策得分接近第56页，本讲稿共89页规模影响决策 511人能得出较正确的结论；25人能得到一致意见；45人的群体易满足 一些有关群体规模与决策关系的研究得到了有益的结果。例如：511人最有效，能得出较正确的结论；25人能得到一致意见；规模大的群体意见可能啬，但与人数不成正增长，这可能是产生相关的小群体造成的；45人的群体易感满意；若以意见一致辞为重点，25人合适；若以质量
21、一致为重点，511人合适第57页，本讲稿共89页沟通影响决策 陈述技巧 提问技巧 倾听技巧第58页，本讲稿共89页第四章团队冲突处理与沟通合作第59页，本讲稿共89页 组织或团队中的成员在交往 中产生意见分歧，出现争 论，对抗，导致彼此间关系 紧张，称该状态为“冲突”第60页，本讲稿共89页如何看待冲突？冲突是不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度：避免冲突 冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益，使冲突的存在合理化传统观点掩杀！鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。人际关系接纳相互作用鼓励第61页，
22、本讲稿共89页有争论才有高论支持团队目标并增进团队绩效的冲突 内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干 带动创新和改变 冲突暴露恰如提供一个出气孔 冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯 两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到 权力平衡，以防无休止的斗争 冲突可促使联合第62页，本讲稿共89页冲突处理策略自己 合作性竞争竞争（强）合作回避迁就武断性第63页，本讲稿共89页竞争策略 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中主，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式 行为特点：武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服第
23、64页，本讲稿共89页何时使用竞争（强制）方法 当快速决策非常重要时，如紧急情况 执行重要的且又不受欢迎的行动计划 进，如缩减预算、执行纪律 对公司是重要的事情，你深知这样做是 对的 适者生存 对待企图利用你的非竞争行为的人第65页，本讲稿共89页迁就策略 一方为了抚慰另一方，则可能愿意反对方的利益放在自己的位置之上；迁就上各了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点 行为特点：宽容，为了合作，不异牺牲个人目标 缺点：迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现第66页，本讲稿共89页何时使用迁就方法 当和谐比分裂更重要，不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐 当你认为自己错了 当事情
24、对他人更具有重要性 帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训 为将来重要的事情建立信用基础第67页，本讲稿共89页 竞争 回避 迁就迁就 合作性武断性第68页，本讲稿共89页回避策略 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，一躲了之 行为特点：不合作、不武断，忽视或放过问题，否认这是个问题 采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题第69页，本讲稿共89页何时使用回避方法 当事情不是很重要 当自己的利益无法满足时 当他人能更有效地解决冲突 面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益 让人冷静下来 获取更多信息比立刻决定
25、更有优势第70页，本讲稿共89页 竞争 回避回避 迁就 合作性武断性第71页，本讲稿共89页合作策略 主动与对方一起寻求解决问题的方法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就就不同的观点，无需任何人做出让步，是一种双赢策略，通常受欢迎 行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度新生合作解决问题 缺点：费时长，解决思想冲突也不合适采用理由第72页，本讲稿共89页何时使用合作方法 需要解决问题的不同角度 双方利益都很重要且不能折中，力求一致的解决方案，获得他人的承诺，决策中蕴涵他人的主张 取长补短，需要借助他人资源的时候 弥补个性缺失 解决长期悬而未决的争端
26、第73页，本讲稿共89页 竞争 合作合作 妥协妥协 回避 迁就 合作性武断性第74页，本讲稿共89页妥协策略 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案，没有明显的输家和赢家 行为特点：中等程度的合作的武断，半快面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标 原则性的问题不能妥协第75页，本讲稿共89页何时使用妥协方法 没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，当目标的重要性处于中等程度时，不妨退一步求其次 双方势均力敌，协作与竞争方法失败后的预备措施 寻找复杂问题的暂性解决方法 面对时间压力第76页，本讲稿共89页冲突处理策略 竞
27、争 （20岁）合作（30岁）跟人斗有无穷乐趣 互惠互利 妥协（40岁）多一事不如少一事，事不关已万事大吉 回避（60岁）迁就（50岁）有一块面包总比没有好 得饶人处且饶人 合作性武断性第77页，本讲稿共89页磨合效应 新组装的机器，通过一定的时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。点评：要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍第78页，本讲稿共89页合作四要素 合作的前提 观念 合作的基础 沟通 合作的关键 信用 合作的保障 规则第79页，本讲稿共89页人际关系六貌 损人利已 两败俱伤 损已利人 好聚好散 独善其身 利人利已第80页，本讲稿共89页沟通：陈述技巧 谈行为不谈个性
28、坦陈自己的真实感受 多提建议少提主张 让对方理解自己的意思 发挥语言的魅力第81页，本讲稿共89页谈行为不谈个性 谈个性的危害 容易让对方产生误解 容易让对方感受很糟 容易产生抵触和对立 谈行为的好处 准确、客观、易接受第82页，本讲稿共89页多提建议，少提主张 建议：-提出观点或方法让对方做主 -例：以上方法，你觉得如何？主张：-让对方接受你的观点 -例：这方法很好，你可以在工作中动用第83页，本讲稿共89页表达的技巧：利益：这样做有什么好处 理由：这样做的理由 行动：什么时候行动 询问：这样做是否可以第84页，本讲稿共89页最重要的合作语言 最重要的八个字是：我承认我犯过错误。最重要的七个
29、字是：你干了一件好事！最重要的六个字是：你的看法如何？最重要的五个字是：咱们一起干！最重要的四个字是：不妨试试！最重要的三个字是：谢谢您！最重要的二个字是：咱们。最重要的一个字是：您。第85页，本讲稿共89页有效的沟通 第一步：积极聆听 第二步：有效陈述 第三步：达成共识或理解 第四步：观念或行为改变第86页，本讲稿共89页团队沟通誓言 在我们的团队中，无论我是否同意你 的观点，我都将尊重你，给予你充分表达的权利，并且用同理心去理解它，同时我也将明确有效地表达自己的观点，以便让我们相互理解，从而达成团队的共识和行动！第87页，本讲稿共89页l正直；诚实、可依赖l能力：技术、人际l一贯：可靠、行为可预测l开放：愿意自由分享信息l忠实：愿意为别人维护面子为信任存款第88页，本讲稿共89页l学雁群飞舞第89页，本讲稿共89页