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1、生和谐人际关系第1页，本讲稿共87页人是社会化的动物，社会是由人组成的，人离不人是社会化的动物，社会是由人组成的，人离不开社会；开社会；一个人在社会上生存和发展，就少不了与人打交道，一个人在社会上生存和发展，就少不了与人打交道，必须建立良好的人际关系；必须建立良好的人际关系；人际交往是一个人正常的心理需要。人际交往是一个人正常的心理需要。人际关系和谐是心理健康的标准之一。人际关系和谐是心理健康的标准之一。第2页，本讲稿共87页第一节 大学生人际关系第3页，本讲稿共87页指人们在相互交往的过程中，彼此间相互影响而形成的一种心理上和社会上的关系。一、人际关系的含义及构成含含义义构构成成“认知、情感
2、和行为认知、情感和行为”。第4页，本讲稿共87页1 1）认知成分。）认知成分。2 2）情感成分。）情感成分。3 3）行为成分。）行为成分。人际关系的构成人际关系的构成个体对人际关系状况认识人际关系状况认识，是人际知觉的结果，是人际关系形成、发展和改变的基础。唤起、控制和改变情感唤起、控制和改变情感的调节作用。的调节作用。交往双方在情感上的满意程度和亲疏关系满意程度和亲疏关系，与人交往的一种体验体验。重情感色彩，讲重情感色彩，讲究情投意合。究情投意合。交往双方外显的交往双方外显的行为表现行为表现，是建立和发展人，是建立和发展人际关系的交往手段与形式。际关系的交往手段与形式。语言、手势、举止、语言
3、、手势、举止、风度、表情等。风度、表情等。第5页，本讲稿共87页不同社会群体里，作用有所不同非正式的群体非正式的群体，则情感因素情感因素起主导作用，制约人际关系的亲疏及稳定持久亲疏及稳定持久的程度。正式群体正式群体，行为因素行为因素起主导作用，调节着人际关系。班集体班集体老乡会老乡会第6页，本讲稿共87页第第一一主主体体意意识识强，强，讲讲求求平平等等大学生生活阅历、社会经验、认知能力、思想生活阅历、社会经验、认知能力、思想观念观念大致相同，易产生平等的心理和意识。互相理解、互相尊重、平等相处，一视同仁、坦诚相互相理解、互相尊重、平等相处，一视同仁、坦诚相见，不强加个人意志于他人。见，不强加个
4、人意志于他人。渴望 傲慢无理，不尊重他人，操纵欲、支配欲、妒忌、傲慢无理，不尊重他人，操纵欲、支配欲、妒忌、报复心强。报复心强。反感二、大学生人际关系的特点二、大学生人际关系的特点第7页，本讲稿共87页没有没有工作、家庭和生活工作、家庭和生活等太大压力等太大压力,可以暂时避开社会上可以暂时避开社会上人际关系中某些世俗因素，对人际关系中某些世俗因素，对真诚相待、互相关心、真诚相待、互相关心、互相帮助互相帮助的人际关系抱有的人际关系抱有较高的期望较高的期望。第第二二富富于于理理想想,期期待待较较高高。二、大学生人际关系的特点二、大学生人际关系的特点随着时间推移随着时间推移,开始对现实感到开始对现实
5、感到不满意或失望。不满意或失望。这种理想与现实的反差反映了大学生人际交往中这种理想与现实的反差反映了大学生人际交往中富于理想富于理想的倾向。的倾向。第8页，本讲稿共87页二、大学生人际关系的特点二、大学生人际关系的特点第第三三重重义义轻轻利，利，情情感感色色彩彩重重随着随着年龄的增长、智力的发展、生活经验的丰年龄的增长、智力的发展、生活经验的丰富，生理心理日趋成熟及情感逐渐复杂富，生理心理日趋成熟及情感逐渐复杂，对友谊，对友谊对象的选择对象的选择有了较高的要求。有了较高的要求。以“性格相投、兴趣相合、感情相融性格相投、兴趣相合、感情相融”为知己；交往动机单纯交往动机单纯,情感色彩重情感色彩重,
6、功利意识少；功利意识少；满足精神要求、互相促进学习、共同参与活动；满足精神要求、互相促进学习、共同参与活动；不以娱乐兴趣为主娱乐兴趣为主,而是思想、情感思想、情感交流，涉及个人的人生观、价值观等方面问题。第9页，本讲稿共87页第第四四封封闭闭性性减减弱弱,开开放放性性增增强强 二、大学生人际关系的特点二、大学生人际关系的特点“两耳不闻窗外事两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书一心只读圣贤书”。封闭性封闭性开放性开放性现代化现代化信息化信息化个人社会化程度个人社会化程度人际关系开放人际关系开放,眼界开阔眼界开阔,适应社会的能力和创造适应社会的能力和创造能力强。能力强。第10页，本讲稿共87页第第五五单
7、单一一性性减减弱弱,复复杂杂性性增增强强单一化单一化多样化多样化频率加大、频率加大、对象大幅增加对象大幅增加发达的交通发达的交通通讯网络通讯网络 客观客观条件条件 二、大学生人际关系的特点二、大学生人际关系的特点第11页，本讲稿共87页二、大学生人际关系的特点二、大学生人际关系的特点第第六，六，合合作作性性减减弱弱,竞竞争争性性增增强强社会主义市场经济条件下，优胜劣优胜劣汰的竞争规则。汰的竞争规则。合作关系渐渐地减弱合作关系渐渐地减弱,竞争关系不断加强；竞争关系不断加强；集体主义意识和合作精神淡泊集体主义意识和合作精神淡泊,自我设计、自我设计、自我奋斗、自我实现、以自我为中心增强自我奋斗、自我
8、实现、以自我为中心增强。第12页，本讲稿共87页三、大学生人际关系的基本类型三、大学生人际关系的基本类型第一，融洽的吸引关系第一，融洽的吸引关系。第二，点头的冷漠关系。第二，点头的冷漠关系。第三，矛盾的冲突关系。第三，矛盾的冲突关系。彼此有好感而吸引,互相尊重、互相关心。体现团结友爱,是建设温馨班集体重要基础。以自我为中心以自我为中心,只渴望别人理解重自己只渴望别人理解重自己,而不尊重理解别人。个人奋斗，而不尊重理解别人。个人奋斗，井水不犯河水。井水不犯河水。互不交流、互不关心。互不交流、互不关心。意见、人格不和、利益冲突意见、人格不和、利益冲突等而发生矛盾、攻击等。高校校园恶高校校园恶性案件
9、。性案件。第13页，本讲稿共87页四、大学生四、大学生人际关系的因素（一）环境因素（一）环境因素（二）心理因素（二）心理因素（三）其他因素（三）其他因素第14页，本讲稿共87页（一）环境因素（一）环境因素1、社会环境、社会环境。2、生活环境。、生活环境。3、家庭环境、家庭环境。社会生活习惯、社会的不正之风社会生活习惯、社会的不正之风等宿舍宿舍集体生活既为交往创造了环境，也集体生活既为交往创造了环境，也成为矛盾冲突的根源。成为矛盾冲突的根源。重实惠重实惠轻原则，重轻原则，重实用实用轻感情轻感情。父母及家庭成员对人际交往的原则、方法和习惯等。父母及家庭成员对人际交往的原则、方法和习惯等。第15页，
10、本讲稿共87页（二）心理因素（二）心理因素对自己的认知对自己的认知对他人的认知对他人的认知对交往的认知对交往的认知情感成分情感成分情绪反应情绪反应心理品质心理品质心理特征心理特征2情感因素情感因素3人格因素人格因素1认知因素认知因素心心理理因因素素第16页，本讲稿共87页 过高评价自己引起自大，导致交往中的盛气凌过高评价自己引起自大，导致交往中的盛气凌人或不肖交往；人或不肖交往；过低估计自己会引起自卑，羞于与人相处，过低估计自己会引起自卑，羞于与人相处，导致交往中的恐惧心态。导致交往中的恐惧心态。1、认知因素、认知因素1）对自己的认知）对自己的认知第17页，本讲稿共87页 以自我为中心的人常常
11、对他人评价过低；自卑过重的人又会错误地过高评价他人，造成难以平等交往的局面。1、认知因素、认知因素2）对他人的认知）对他人的认知第18页，本讲稿共87页 为了满足自己的需要，而忽视他人的需要，必然引起交往的中断。1 1、认知因素、认知因素3）对交往的认知对交往的认知第19页，本讲稿共87页1）情感成分。情感成分。对人的对人的好恶好恶决定着交往者彼此间的行为。决定着交往者彼此间的行为。2 2、情感因素、情感因素2）情绪反应。）情绪反应。影响着交往的发展方向。大学生感情丰富，心境易变，过于敏感，易凭一时大学生感情丰富，心境易变，过于敏感，易凭一时好好恶恶改变对人的看法，使得人际交往缺乏稳定性。改变
12、对人的看法，使得人际交往缺乏稳定性。情感反应过分情感反应过分强烈强烈会给人以会给人以轻浮不实轻浮不实之感；之感；反之则给人以过于反之则给人以过于冷漠冷漠，视为麻木无情。，视为麻木无情。第20页，本讲稿共87页3 3、人格因素、人格因素人格的差异带来误解、矛盾和冲突。人格的差异带来误解、矛盾和冲突。话不投机半句多。与性格相投的人相处，就会感到难舍难分；与性格不合的人相处，处处觉得别扭。缺乏自知之明，过分苛求他人，放纵缺乏自知之明，过分苛求他人，放纵自己，情绪无常，行为古怪。自己，情绪无常，行为古怪。偏执型人格、表演型人格、强偏执型人格、表演型人格、强迫型人格。迫型人格。不受欢迎不受欢迎的人的人第
13、21页，本讲稿共87页（三）其他因素（三）其他因素1、空间时间、空间时间 空间空间时间时间2、类似互补、类似互补类似类似互补互补3、外表特长、外表特长外表外表特长特长第22页，本讲稿共87页1 1、空间因素、空间因素交往双方的空间距离远近。交往双方的空间距离远近。空间距离近，交往机会多，易产生并保持良好的人际关系。远亲不如近邻，近邻不如对门远亲不如近邻，近邻不如对门。第23页，本讲稿共87页交往次数多、频率高，易相互了解而建立良好的交往次数多、频率高，易相互了解而建立良好的人际关系；人际关系；交往次数少，相互了解少，建立良好人际关系可交往次数少，相互了解少，建立良好人际关系可能性就减少能性就减
14、少。2 2、时间因素、时间因素交往的机会和频率。交往的机会和频率。第24页，本讲稿共87页3 3、类似因素、类似因素交往双方在文化背景、人生、经历、兴趣、态度等方面交往双方在文化背景、人生、经历、兴趣、态度等方面的共同程度的共同程度。人与人相似的地方越多，越相互吸引。“志同道合志同道合”情趣相投，观点一致，彼此支持，互相印证。情趣相投，观点一致，彼此支持，互相印证。人生追求、价值取向的相似。第25页，本讲稿共87页 “取长补短取长补短”反应了心理补偿心理补偿的倾向。4 4、互补因素、互补因素交往双方互相获得心理满足的心理状态交往双方互相获得心理满足的心理状态。双方双方需要以及对方的期望正好成为
15、互补关系时，需要以及对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的就会产生强烈的吸引力吸引力。独立性强与依赖感强、脾气急噪与有耐性的人。独立性强与依赖感强、脾气急噪与有耐性的人。第26页，本讲稿共87页5 5、外表因素、外表因素长相、穿着、仪表、风度长相、穿着、仪表、风度。外表美丽、衣着整洁英俊，仪表自然大方的人，给外表美丽、衣着整洁英俊，仪表自然大方的人，给人留下好印象，相对评价也高。人留下好印象，相对评价也高。增加交往双方彼此间的增加交往双方彼此间的吸引力。吸引力。交往初期人际交往中外表的因素，有形无形地左右人际关系。第27页，本讲稿共87页6 6、特长因素、特长因素有特长的人会增加人际间的
16、吸引。有特长的人会增加人际间的吸引。因为欣赏他的才华而产生钦佩感，愿意与他接近。因为欣赏他的才华而产生钦佩感，愿意与他接近。人的特殊能力和专长。人的特殊能力和专长。“追星族追星族”产生的心理背景与特长的吸引有关。产生的心理背景与特长的吸引有关。第28页，本讲稿共87页第29页，本讲稿共87页一、大学生人际交往大大学学生生人人际际交交往往的的特特点点2交往对象以同龄人为主；交往对象以同龄人为主；交往对象以同龄人为主；交往对象以同龄人为主；3交往动机中，交往动机中，交往动机中，交往动机中，功利少，情感多；功利少，情感多；功利少，情感多；功利少，情感多；4异性交往愿望强烈。异性交往愿望强烈。异性交往
17、愿望强烈。异性交往愿望强烈。1交往需求迫切；交往需求迫切；交往需求迫切；交往需求迫切；（一）（一）第30页，本讲稿共87页大大学学生生人人际际交交往往的的功功能能1423一、大学生人际交往人际交往促进大学生社会化进程；人际交往促进大学生社会化进程；人际交往促进大学生自我认识；人际交往促进大学生自我认识；人际交往促进大学生个性完善；人际交往促进大学生个性完善；人际交往促进大学生心身健康。人际交往促进大学生心身健康。（二）（二）第31页，本讲稿共87页一、大学生人际交往（三）（三）大大学学生生人人际际交交往往的的类型213主动型；主动型；交往认识深刻，行动积极，兴趣热情高，热心交往认识深刻，行动积
18、极，兴趣热情高，热心社团活动，主动承担社会工作。社团活动，主动承担社会工作。被动型；被动型；反对封闭式的交往，主张积极交往，但行动不主反对封闭式的交往，主张积极交往，但行动不主动，较少主动，大多被动参与。动，较少主动，大多被动参与。沉静型。沉静型。习惯平静生活，性格较孤僻内向，少言寡语，不善言习惯平静生活，性格较孤僻内向，少言寡语，不善言谈，只与少数人交往接触。谈，只与少数人交往接触。第32页，本讲稿共87页二、大学生人际交往问题及原因二、大学生人际交往问题及原因第33页，本讲稿共87页大大学学生生人人际际交交往往问问题题（一）（一）二、大学生人际交往问题及原因二、大学生人际交往问题及原因1
19、1缺少知心朋友；缺少知心朋友；缺少知心朋友；缺少知心朋友；缺少知心朋友；缺少知心朋友；3 3交往困难，不能交往；交往困难，不能交往；交往困难，不能交往；交往困难，不能交往；交往困难，不能交往；交往困难，不能交往；2 2难于与人有效沟通；难于与人有效沟通；难于与人有效沟通；难于与人有效沟通；难于与人有效沟通；难于与人有效沟通；4 4 4 4害怕交往，不敢交往；害怕交往，不敢交往；害怕交往，不敢交往；害怕交往，不敢交往；害怕交往，不敢交往；害怕交往，不敢交往；5 5 5 5不想交往，自我封闭。不想交往，自我封闭。不想交往，自我封闭。不想交往，自我封闭。不想交往，自我封闭。不想交往，自我封闭。第34
20、页，本讲稿共87页二、大学生人际交往问题及原因二、大学生人际交往问题及原因我他取向我他取向自我中心自我中心自我封闭自我封闭控制欲强控制欲强讨好敬畏讨好敬畏嫉妒心理嫉妒心理怀有偏见怀有偏见敏感自卑敏感自卑过分期待过分期待敌对猜疑敌对猜疑性情孤僻性情孤僻恐惧害羞恐惧害羞欺骗行为欺骗行为大学生人际大学生人际交往问题的交往问题的心心 理理 原原 因因分分 析析第35页，本讲稿共87页大学生人际交往问题心理原因分析大学生人际交往问题心理原因分析不把他人看作是一个有思想感情、个性完整的人人,而是当成可任意使用和处置的物物。不能尊重他人的感情和人格感情和人格,也不能体察他人的需需要和愿望。要和愿望。1、我他
21、取向、我他取向结果人际关系紧张，甚至人际交往失败。第36页，本讲稿共87页只从自己的经验和角度认识人和事,而不能听取别人的看法和观点,对人或事的看法带有强烈的主观性。为人处事只关心自己的兴趣和需要。为人处事只关心自己的兴趣和需要。自我感觉奇好,喜欢出头露面,招摇过市,对别人的反感缺乏敏感性。大学生人际交往问题心理原因分析大学生人际交往问题心理原因分析2、自我中心、自我中心只为自己的人际交往只能失败。只为自己的人际交往只能失败。第37页，本讲稿共87页把自己的真实思想、情感、欲望掩盖起来,试图与世隔绝。对任何人都不信任,怀有很深的戒备。大学生人际交往问题心理原因分析大学生人际交往问题心理原因分析
22、3、自我封闭、自我封闭自我封闭，只能成为孤家寡人。自我封闭，只能成为孤家寡人。第38页，本讲稿共87页大学生人际交往问题心理原因分析大学生人际交往问题心理原因分析操纵他人为自己的利益和需要服务；只顾自己的利益,不管别人的利益和愿望,采取一切手段为自己捞取好处。4、控制欲强、控制欲强无人愿意与他交往。无人愿意与他交往。第39页，本讲稿共87页大学生人际交往问题心理原因分析大学生人际交往问题心理原因分析为讨好或敬畏而与他人交往；为讨好或敬畏而与他人交往；带有功利主义色彩；功利主义色彩；关系不平等,双方的情感和思想不能充分沟通。5、讨好敬畏、讨好敬畏易引起他人反感或蔑视。易引起他人反感或蔑视。自卑表
23、现第40页，本讲稿共87页大学生人际交往问题心理原因分析大学生人际交往问题心理原因分析对他人的长处、成绩心怀不满，冷嘲热讽，对他人的长处、成绩心怀不满，冷嘲热讽，甚至在行为上采取不道德行为。甚至在行为上采取不道德行为。6 6、嫉妒心理、嫉妒心理消极心消极心理品质理品质嫉妒嫉妒易使自己产生怨恨、气愤、恐惧、孤独怨恨、气愤、恐惧、孤独的心态,它是损人也害己的情感。第41页，本讲稿共87页大学生人际交往问题心理原因分析大学生人际交往问题心理原因分析戴着有色眼镜看人；对人、事缺乏公正、客观的评价。7、怀有偏见、怀有偏见首因效应、以偏概全、先入为主、刻板印首因效应、以偏概全、先入为主、刻板印象象,无法建
24、立良好的人际关系。第42页，本讲稿共87页大学生人际交往问题心理原因分析大学生人际交往问题心理原因分析对人际关系变化十分敏感，交际过程畏首畏尾,遭受挫折遭受挫折,怨天尤人怨天尤人；受到耻笑与污辱耻笑与污辱,忍气吞声忍气吞声；缺乏足够的耐挫力；缺乏足够的耐挫力；把失败归因归因于个人能力、性格或者命运个人能力、性格或者命运,因而灰心丧气、意志消沉灰心丧气、意志消沉。敏敏感感自自卑卑第43页，本讲稿共87页大学生人际交往问题心理原因分析大学生人际交往问题心理原因分析人际关系目标过高,难以达到,苛求别人太甚；期望别人都对自己微笑,都对自己热情，都对自己宽容、理解、体谅；但从不想别人的感受。9、过分期待
25、、过分期待易造成人际关系紧张。第44页，本讲稿共87页大学生人际交往问题心理原因分析大学生人际交往问题心理原因分析怀有敌对和猜疑敌对和猜疑心理的人,待人处事易偏激、敏感、多疑。偏激、敏感、多疑。10、敌对猜疑、敌对猜疑人际关系必然陷入僵局。人际关系必然陷入僵局。第45页，本讲稿共87页大学生人际交往问题心理原因分析大学生人际交往问题心理原因分析不愿与他人交往不愿与他人交往,别人也很难同他交往。别人也很难同他交往。11、性情孤僻、性情孤僻不纠正不纠正,恶性循环，恶性循环，人际关系不可能正常。人际关系不可能正常。第46页，本讲稿共87页大学生人际交往问题心理原因分析大学生人际交往问题心理原因分析腼
26、腆、动作忸怩、不自然、腼腆、动作忸怩、不自然、脸色绯红、说话音量低小脸色绯红、说话音量低小等。12、害羞恐惧、害羞恐惧过多地约束自己言行过多地约束自己言行,而影响而影响到人际关系的发展。到人际关系的发展。新生、新生、缺乏缺乏交往交往经验。经验。第47页，本讲稿共87页大学生人际交往问题心理原因分析大学生人际交往问题心理原因分析欺骗欺骗向来为人厌恶厌恶,使人与人间产生不不信任感信任感。13、欺骗行为、欺骗行为欺骗行为的人欺骗行为的人,不可能深交不可能深交,有交往有交往,也也是逢场作戏是逢场作戏,交往也不会长久。交往也不会长久。第48页，本讲稿共87页 大学生人际关系的心理诊断量表这是一份大学生人
27、际关系行为困扰的诊断量表。这是一份大学生人际关系行为困扰的诊断量表。一共一共有有2828个问题个问题,请你根据自己的实际情况请你根据自己的实际情况,逐一对每个问逐一对每个问题做题做“是是”或或“否否”的回答。的回答。为了保证测验的准确性为了保证测验的准确性,请你认真作答。请你认真作答。选择选择“是是”的给的给1 1分分,选择选择“否否”的给的给0 0分。分。第49页，本讲稿共87页1、关于自己的烦恼有口难开。、关于自己的烦恼有口难开。2、和陌生人见面感觉不自然。、和陌生人见面感觉不自然。3、过分地羡慕和忌妒别人。、过分地羡慕和忌妒别人。4、与异性交往太少。、与异性交往太少。5、对连续不断的会谈
28、感到困难。、对连续不断的会谈感到困难。6、在社交场合，感到紧张。、在社交场合，感到紧张。7、时常伤害别人。、时常伤害别人。8、与异性来往感觉不自然。、与异性来往感觉不自然。9与一大群朋友在一起与一大群朋友在一起,常感到孤寂或失落。常感到孤寂或失落。第50页，本讲稿共87页1010、极易受窘。、极易受窘。1111、与别人不能和睦相处。、与别人不能和睦相处。1212、不知道与异性交往如何适可而止。、不知道与异性交往如何适可而止。1313、不熟悉的人对自己倾诉他、不熟悉的人对自己倾诉他(她她)的生平遭遇的生平遭遇 以求同情时以求同情时,自己常感到不自在。自己常感到不自在。1414、担心别人对自己有什
29、么坏印象。、担心别人对自己有什么坏印象。1515、总是尽力使别人赏识自己。、总是尽力使别人赏识自己。1616、暗自思慕异性。、暗自思慕异性。1717、时常避免表达自己的感受。、时常避免表达自己的感受。1818、对自己的仪表、对自己的仪表(容貌容貌)缺乏信心。缺乏信心。第51页，本讲稿共87页19、讨厌某人或被某人所讨厌。、讨厌某人或被某人所讨厌。20、瞧不起异性。、瞧不起异性。21、不能专注地倾听。、不能专注地倾听。22、自己的烦恼无人可申诉。、自己的烦恼无人可申诉。23、受别人排斥、受别人排斥,感到冷漠。感到冷漠。24、被异性瞧不起。、被异性瞧不起。25、不能广泛地昕取各种意见和看法、不能广
30、泛地昕取各种意见和看法26、自己常因受伤害而暗自伤心、自己常因受伤害而暗自伤心27、常被别人谈论、愚弄。、常被别人谈论、愚弄。28、与异性交往不知如何更好地相处。、与异性交往不知如何更好地相处。第52页，本讲稿共87页结果解释你与朋友相处困扰较少；你与朋友相处困扰较少；善于交谈善于交谈,性格比较开朗主动，关心别人；性格比较开朗主动，关心别人；对周围朋友都比较好对周围朋友都比较好,愿意和他们在一起愿意和他们在一起,他们也都喜欢你他们也都喜欢你,你你们相处得不错；们相处得不错；能从与朋友的相处中能从与朋友的相处中,得到许多乐趣；得到许多乐趣；生活较充实且丰富多彩生活较充实且丰富多彩,你与异性朋友也
31、相处得很好。你与异性朋友也相处得很好。O8O8分分第53页，本讲稿共87页你与朋友相处存在一定程度的困扰；你与朋友相处存在一定程度的困扰；你的人缘一般你的人缘一般;换句话说换句话说,你和朋友的关系并不牢固，时好时你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏之中。坏，经常处在一种起伏之中。914914分分结果解释第54页，本讲稿共87页1520分分你同朋友相处的行为困扰比较严重。你同朋友相处的行为困扰比较严重。结果解释第55页，本讲稿共87页 表明你的人际关系行为困扰程度很严重表明你的人际关系行为困扰程度很严重,而且在而且在心理上出现较为明显的障碍心理上出现较为明显的障碍你可能不善于交谈你
32、可能不善于交谈,也可能是一个性格孤僻的人也可能是一个性格孤僻的人,不开朗不开朗,或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。结果解释超过20分第56页，本讲稿共87页第57页，本讲稿共87页第一，真诚的原则；第一，真诚的原则；第二，尊重的原则；第二，尊重的原则；第三，沟通的原则；第三，沟通的原则；第四，宽容的原则；第四，宽容的原则；第五，互利的原则。第五，互利的原则。一、成功人际交往的原则和方法1 1、人际交往的一般原则、人际交往的一般原则第58页，本讲稿共87页“虚伪、冷漠、呆板虚伪、冷漠、呆板”的印象，别人就不愿意接近。初次见面，就夸夸其谈、浓妆淡沫、轻浮粗鲁，
33、或者过夸夸其谈、浓妆淡沫、轻浮粗鲁，或者过分拘谨、面红耳赤分拘谨、面红耳赤，都会使人厌恶而远离。一、成功人际交往的原则和方法2 2、建立良好的第一印象、建立良好的第一印象第一印象鲜明强烈、影响深远鲜明强烈、影响深远，直接决定着交往发展的方向，起心理定势心理定势的作用。言谈举止仪表形象态度诚恳、主动热情、自然大方、衣着整洁、语言不俗、举止得态度诚恳、主动热情、自然大方、衣着整洁、语言不俗、举止得体、优雅潇洒体、优雅潇洒”。求职择业或交友恋爱中，求职择业或交友恋爱中，都起着不可忽视的作用。都起着不可忽视的作用。第59页，本讲稿共87页主动、真诚、积极、乐观、热情、自信、谦虚、主动、真诚、积极、乐观
34、、热情、自信、谦虚、温顺、宽容、助人、责任心、上进心、同情心、温顺、宽容、助人、责任心、上进心、同情心、心地善良和善解人意。心地善良和善解人意。一、成功人际交往的原则和方法3 3、培养良好的个性品质、培养良好的个性品质具有优良的个性品质，能够增强人际间的吸具有优良的个性品质，能够增强人际间的吸引力，促进人际交往的健康发展。引力，促进人际交往的健康发展。品质差的人，也愿与品质好的人交往！品质差的人，也愿与品质好的人交往！记住：记住：第60页，本讲稿共87页羞怯心理、猜疑心理、恐惧心理、羞怯心理、猜疑心理、恐惧心理、逆反心理、嫉妒心理、自负心理、逆反心理、嫉妒心理、自负心理、自卑心理、攀比心理等。
35、自卑心理、攀比心理等。一、成功人际交往的原则和方法4、克服交往中的障碍心理第61页，本讲稿共87页二、成功人际交往的基本艺术1 1、满足他人的需要、满足他人的需要社交目的？满足自己的满足自己的需要？需要？满足他人的满足他人的需要？需要？人通常只关心自己的需要人通常只关心自己的需要,也希望别人关心自己的也希望别人关心自己的需要，但是需要，但是忘记忘记忘记忘记了他人也有同样的需要他人也有同样的需要。成功的人际交往成功的人际交往-满足他人的需要！满足他人的需要！除了关心自己的需要外也去关心一下我们渴望赢得其好感的人的需要；除了关心自己的需要外也去关心一下我们渴望赢得其好感的人的需要；满足一个人的某种
36、需要时满足一个人的某种需要时,必然在他心里必然在他心里激起好感激起好感。第62页，本讲稿共87页赶牛入圈与引牛入圈刘明找工作方式的改变？第63页，本讲稿共87页是否只想到自己的需要而忽视了对方的需要呢？我满怀信心，主动热情地与同学交往，为什么总是失败呢？为什么总是冷落我呢？”困惑原因分析？这恐怕是一个重要因素！第64页，本讲稿共87页男人需要什么？女人需要什么？男人需要什么？女人需要什么？唠叨的女人、牢骚的男人的需要？唠叨的女人、牢骚的男人的需要？失恋者、失败者、失意者的需要？失恋者、失败者、失意者的需要？自卑者、自负者的需要？自卑者、自负者的需要？满足他人的需要的关键？知道他人需要什么？同情
37、还是同感？帮助还是支持？同情还是同感？帮助还是支持？第65页，本讲稿共87页二、成功人际交往的基本艺术当人饥饿时给予食物、疲惫时使之休息、生病时当人饥饿时给予食物、疲惫时使之休息、生病时帮他医治、恐惧时给予保护。帮他医治、恐惧时给予保护。人除了吃饱穿暖和安全保障外人除了吃饱穿暖和安全保障外,还渴望还渴望被人重被人重视的感觉视的感觉。同学对班级干部的肯定，来自干部对同学的肯定。2 2、肯定、欣赏、赞美、肯定、欣赏、赞美成功人成功人际交往际交往最有效最有效方式。方式。第66页，本讲稿共87页一双善良的眼睛一双善良的眼睛,会发现会发现,世界上世界上每一个人都有每一个人都有自己的闪光点。自己的闪光点。
38、挑剔别人的缺点挑剔别人的缺点,并经常刻薄地指责他人的并经常刻薄地指责他人的人人,只会成为孤家寡人。只会成为孤家寡人。吹毛求疵吹毛求疵的人的人,所有人可成为其批评和指责的所有人可成为其批评和指责的对象，他也是对象，他也是不受人喜欢不受人喜欢的人。的人。真诚赞美别人真诚赞美别人,是一个人的高尚品格是一个人的高尚品格第67页，本讲稿共87页第一，赞美必须出自真诚；第一，赞美必须出自真诚；第二，赞美应具有独到之处；第二，赞美应具有独到之处；第三，赞美要找准时机、场所；第三，赞美要找准时机、场所；第四，要抓住对方的好恶进行赞美；第四，要抓住对方的好恶进行赞美；第五，让赞美显得自然；第五，让赞美显得自然；
39、第六，可以试用背后赞美；第六，可以试用背后赞美；第七，沉默也是一种赞美。第七，沉默也是一种赞美。赞赞美美的的艺艺术术第68页，本讲稿共87页一句话的赞美这件事真的因为你而改变了这件事真的因为你而改变了.。这么做就对了这么做就对了.。谢谢你帮我做了谢谢你帮我做了.。这个看法很有帮助这个看法很有帮助.。当你当你.，你真的完成了一件不容易的事。，你真的完成了一件不容易的事。幸亏你想得周到幸亏你想得周到.。你真有耐心你真有耐心.。你做了应该做的事你做了应该做的事.。你每次都做得这么好！你每次都做得这么好！你真是令我印象深刻你真是令我印象深刻.。第69页，本讲稿共87页你现在已经步如入正轨了。你现在已经
40、步如入正轨了。这是我见过做得最好的一次这是我见过做得最好的一次.。当你当你.，你真的很用心。，你真的很用心。当你当你.，你真的是全力以赴了。，你真的是全力以赴了。你已经有了很大的进步你已经有了很大的进步.。这真是一项了不起的成就这真是一项了不起的成就.。你真的很厉害，因为你你真的很厉害，因为你.。当你当你.，我就注意到你了。，我就注意到你了。这真的需要很大的勇气才能够完成这真的需要很大的勇气才能够完成.。你的付出已经得到了回报你的付出已经得到了回报.。一一句句话话赞赞美美第70页，本讲稿共87页与人交往时与人交往时,易犯的错误：易犯的错误：把每一次交谈都当作展现个人口才的把每一次交谈都当作展现
41、个人口才的好机会好机会。“好的口才必能赢得别人的青睐好的口才必能赢得别人的青睐”3 3、耐心聆听他人谈话、耐心聆听他人谈话二、成功人际交往的基本艺术第71页，本讲稿共87页人们愿意在谈话的时候多发表自己的看法人们愿意在谈话的时候多发表自己的看法,并不喜欢别人并不喜欢别人对自己滔滔不绝对自己滔滔不绝。记住第72页，本讲稿共87页第一，要适时地作出反应。第一，要适时地作出反应。第二，挑选与讲话者适当的位置。第二，挑选与讲话者适当的位置。第三，努力避免出现不良的动作。第三，努力避免出现不良的动作。第四，尽量不提前离开会场。第四，尽量不提前离开会场。聆 听 的 艺 术第73页，本讲稿共87页与人交谈的
42、适时反应：与人交谈的适时反应：眼神、面部表情、微微点头乃至坐姿等。眼神、面部表情、微微点头乃至坐姿等。众多听众：众多听众：812 812 米；米；听者很少：听者很少：1.53 1.53 米的位置。米的位置。千万不要背对讲话者或者坐在讲话者的背后。千万不要背对讲话者或者坐在讲话者的背后。与讲话者适当的位置：与讲话者适当的位置：第74页，本讲稿共87页避免出现的不良动作避免出现的不良动作交头接耳、左顾右盼，打盹、睡觉以及身体小动作等；交头接耳、左顾右盼，打盹、睡觉以及身体小动作等；眼睛紧盯着对方的目光；眼睛紧盯着对方的目光；觉得讲话有问题时觉得讲话有问题时,摇头表示反对或用斜视表示对他的话题不屑一
43、顾。摇头表示反对或用斜视表示对他的话题不屑一顾。最好表现出思考的样子最好表现出思考的样子,使他觉得你在尽使他觉得你在尽力去理解他的看法。力去理解他的看法。第75页，本讲稿共87页尽量不提前离开会场尽量不提前离开会场不管什么原因，都是一个不友好的表示，不管什么原因，都是一个不友好的表示，展示了较低的涵养水平。展示了较低的涵养水平。中途无辜退场中途无辜退场,还不如不到场。还不如不到场。如确有事必须离开，要向会议的主持者或讲如确有事必须离开，要向会议的主持者或讲话者打招呼，表示歉意。话者打招呼，表示歉意。第76页，本讲稿共87页4 4、站在对方的角度看问题、站在对方的角度看问题 二、成功人际交往的基
44、本艺术当不知道他人的想法和需要时,不妨设身处地地为对方想一想。心理治疗心理治疗屁股屁股决定决定立场立场地位地位决定决定作为作为人的想法和需求人的想法和需求,由所处的身份、角色决定的由所处的身份、角色决定的。换位思考换位思考角色扮演角色扮演第77页，本讲稿共87页换一个位置,你变成了他,你的想法就不会还是你现在的想法,而可能是他的想法。这样,你就可以理解他的观念和爱好。相互了解,能够促进相互之间的谅解和沟通。第78页，本讲稿共87页如果你不希望自己的上级采用某种方式对待你如果你不希望自己的上级采用某种方式对待你,那么你也就不要采用这种方式去对待你自己的下级那么你也就不要采用这种方式去对待你自己的
45、下级;如果你不希望自己的下级采用某种方式对待你如果你不希望自己的下级采用某种方式对待你,那么你也就不要那么你也就不要采用这种式去对待你自己的上级采用这种式去对待你自己的上级;如果你对在你前面的那个人对待你的方式感到厌恶如果你对在你前面的那个人对待你的方式感到厌恶,那么你在对那么你在对待你后面的人时待你后面的人时,也就不要采用那种方式也就不要采用那种方式;如果你对在你后面的那个人对待你的方式感到厌恶如果你对在你后面的那个人对待你的方式感到厌恶,那么你在对待那么你在对待你前面的人时你前面的人时,也就不要采用那种方式。也就不要采用那种方式。对左对右对左对右,对父母兄弟对父母兄弟,对任何人对任何人,都
46、可以以此类推。都可以以此类推。曾子的“絮矩之道”第79页，本讲稿共87页“你不喜欢别人怎样待你你不喜欢别人怎样待你,你就不要怎样待人。你就不要怎样待人。希望子女如何对你希望子女如何对你,你就如何去对待自己的父母你就如何去对待自己的父母;希望下属怎样对你希望下属怎样对你,你就如何对待你的上级你就如何对待你的上级;希望弟弟如何对你希望弟弟如何对你,你就如何对待你的兄长你就如何对待你的兄长;希望朋友怎样待你希望朋友怎样待你,你就如何对待你的朋友。你就如何对待你的朋友。孔子的“君子之道”第80页，本讲稿共87页总总是希望别人对自己真诚；是希望别人对自己真诚；总是希望得到他人的关心和尊重；总是希望得到他
47、人的关心和尊重；总是希望别人对自己不要太苛刻；总是希望别人对自己不要太苛刻；总是希望有人能够帮助自己。总是希望有人能够帮助自己。“希望希望”社交中对他人的第81页，本讲稿共87页既然我们对别人有着这些既然我们对别人有着这些“希望希望”,那么那么,我们我们是不是也应该先满足他们的这些是不是也应该先满足他们的这些“希望希望”,对他们对他们真诚相待真诚相待,关心和尊重他们关心和尊重他们,尽量对他们宽容尽量对他们宽容,努努力去给他们以必要的帮助呢力去给他们以必要的帮助呢?如果站在别人的角度去思考就应该明白如果站在别人的角度去思考就应该明白,不光不光你有这些你有这些“希望希望”,其实人人也都这样想。其实
48、人人也都这样想。第82页，本讲稿共87页二、成功人际交往的基本艺术5 5、选择对方感兴趣的话题、选择对方感兴趣的话题人们总是关心那些与自己有关的事情；人们总是关心那些与自己有关的事情；主动与对方谈论他感兴趣的事情，是对他的尊重主动与对方谈论他感兴趣的事情，是对他的尊重和关心。和关心。作作用用可使对方感觉遇到知音可使对方感觉遇到知音,而在心里形成对良好印象；而在心里形成对良好印象；多听别人谈论自己关心的话题，可增加对他人的了解。多听别人谈论自己关心的话题，可增加对他人的了解。第83页，本讲稿共87页6 6、始终善待每一个人、始终善待每一个人二、成功人际交往的基本艺术是否对那些第一次接触的陌生人也
49、表示友好呢是否对那些第一次接触的陌生人也表示友好呢?当一个陌生人希望得到你的帮助的时候当一个陌生人希望得到你的帮助的时候,你是不是也愿你是不是也愿意付出自己的努力呢意付出自己的努力呢?你是不是对那些跟你关系不太紧密的人也保持相互的尊重呢你是不是对那些跟你关系不太紧密的人也保持相互的尊重呢?如果你只是对你很熟悉的人保持亲密的友谊如果你只是对你很熟悉的人保持亲密的友谊,而对那些陌生人毫不而对那些陌生人毫不关心关心,那么你又如何扩大自己社交的范围呢那么你又如何扩大自己社交的范围呢?第84页，本讲稿共87页宋代著名思想家 张载天是父亲天是父亲,地是母亲地是母亲,人只是天地之间一个小小人只是天地之间一个
50、小小的人物。天地的质料是人的身体的人物。天地的质料是人的身体,天地的本性天地的本性是人的本性。是人的本性。所以所以,对于我来说，人人都是我的同胞对于我来说，人人都是我的同胞,万物都万物都是我的朋友。天下乃是一家。是我的朋友。天下乃是一家。因此因此,尊敬年长者尊敬年长者,就是尊敬自己的长辈就是尊敬自己的长辈;爱护孤儿弱小者爱护孤儿弱小者,就是爱护自己的孩子。就是爱护自己的孩子。天下凡是老弱病残、无依无靠者天下凡是老弱病残、无依无靠者,都是我的受苦受难的弟兄。都是我的受苦受难的弟兄。善待别人就是善待自己善待别人就是善待自己第85页，本讲稿共87页 愿我们每个人都能够善待他人，每个人都够生活得健康、