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1、人际关系和谐钟爱玲第1页，本讲稿共21页目录人际关系定义人际关系分类人际关系交往原则案例大学生人际交往的意义大学生人际交往的特点及策划故事案例第2页，本讲稿共21页卡耐基 曾经说过：曾经说过：“一个一个人的成功只有人的成功只有15%是靠他是靠他的专业能力，而的专业能力，而85%要靠要靠人际关系和他的做人处世人际关系和他的做人处世的能力。的能力。”第3页，本讲稿共21页人际关系的定义人际交往也称人际关系，人们在进行物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人与人之间心理上的关系第4页，本讲稿共21页 从性质上划分从性质上划分积极人际关系积极人际关系消极人际关系消极人际关
2、系第5页，本讲稿共21页 从联接方式上划分从联接方式上划分血缘关系：以血缘为纽带而结成的人际关系血缘关系：以血缘为纽带而结成的人际关系血缘关系：以血缘为纽带而结成的人际关系血缘关系：以血缘为纽带而结成的人际关系地缘关系：以地缘为纽带而结成的人际关系地缘关系：以地缘为纽带而结成的人际关系地缘关系：以地缘为纽带而结成的人际关系地缘关系：以地缘为纽带而结成的人际关系业缘关系：以工作和行业为纽带而结成的人际关系业缘关系：以工作和行业为纽带而结成的人际关系业缘关系：以工作和行业为纽带而结成的人际关系业缘关系：以工作和行业为纽带而结成的人际关系第6页，本讲稿共21页人际交往原则人际交往原则1、信用原则2、
3、平等原则3、交互原则4、互利原则5、尊重距离原则第7页，本讲稿共21页信用原则信用原则朋友之交，言而有信力所能及，不轻易许诺信任他人，并且赢得他人信任 请记住：请记住：人们大都不喜欢：人们大都不喜欢：吹牛的，说谎的，沉默寡言的吹牛的，说谎的，沉默寡言的第8页，本讲稿共21页平等原则平等原则萧伯纳有一次写作休息时，萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一玩耍，和邻居的小女孩一玩耍，当送小女孩回家时，他当送小女孩回家时，他对小女孩说：对小女孩说：“知道我知道我是谁吗？回家告诉你妈是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回
4、家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里.佩丝莱娅。”第9页，本讲稿共21页交互原则交互原则晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”。”骂人。”“她没有骂人。”“她没有骂人。”“她没有骂人。”互相尊重、接纳、支持互相尊重、接纳、支持第10页，本讲稿共21页互利原则（利人利己）互利原则（利人利己）“我好，你不好”自恃权威的人自恃权威的人 （抬高自己，否定别人）（抬高自己，否定别人）“我不好，你好”自卑的人、自我否定的人自卑的人、自我否定的人“我不好，你也不好”施害的人、否定别人施
5、害的人、否定别人（表面上否定别人，骨子里否定自己）（表面上否定别人，骨子里否定自己）“我好，你也好”快乐的人、良性互动、双赢快乐的人、良性互动、双赢第11页，本讲稿共21页风波一：生活习惯难相容风波一：生活习惯难相容 案例一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。案例二：有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥”不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡
6、梦中的室友。第12页，本讲稿共21页多一点宽容多一点宽容 多一点珍惜多一点珍惜相聚是缘，由于生活习惯、成长环境、经济背景等多方面的差异，平时的“家庭生活”中有些矛盾在所难免 要意识到学会处理寝室矛盾是一门“必修课”心胸宽广，对别人多加理解和包容 争取多沟通多交流 真诚地对待他人 互相帮助第13页，本讲稿共21页人际交往的意义人际交往的意义能够保持心理平衡，增进身心健康正确认识自我，完善自我，达到自我教育的目的能够知人明世，丰富阅历，积累经验能够锻炼自我，培养各方面的能力能够增广见闻，拓宽知识面第14页，本讲稿共21页提高人际吸引力提高人际吸引力 缩短与对方的距离，增加交往的频率 个性上符合对方
7、的期望 培养自己良好的个性品质性。不要自作聪明地认为批评指正、直言相劝能让对方感受到真心和直爽，完全想错了，这样做只能让对方产生厌恶之情，降低你的人际吸引力 在交往中要真心喜欢、尊敬和信任他人，才能获得他人的喜欢、尊敬和信任。如果在交往中一味地想从对方那里得到什么，就根本不用期待别人的喜欢，也提高不了自己的人际吸引力第15页，本讲稿共21页各种身体姿势及意义各种身体姿势及意义第16页，本讲稿共21页大学生人际交往特点大学生人际交往特点讲求平等讲求平等富于理想富于理想 高期望值与高挫折感并存高期望值与高挫折感并存 渴望友谊，自我封闭渴望友谊，自我封闭 理想化与功利性并存理想化与功利性并存注重精神
8、注重精神情感色彩浓情感色彩浓 大学生的友谊比较牢固大学生的友谊比较牢固 稳定性与波动性并存稳定性与波动性并存独立性较强独立性较强呈开放趋势呈开放趋势与异性交往愿望强烈与异性交往愿望强烈第17页，本讲稿共21页常见的人际交往策略常见的人际交往策略记住对方的名字；记住对方的名字；学会赞美他人：学会赞美他人：要真诚、要具体、要新颖；要感受性赞扬，不要评比性赞扬；要公开赞扬。谈论对方感兴趣的话题；谈论对方感兴趣的话题；善于倾听：善于倾听：鼓励对方开口；注意力集中；反应式倾听；避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。想好了再说，心直不一定口快想好了再说，心直不一定口快给对方给对方“特殊对待特殊对待”
9、，而非，而非“惯例对待惯例对待”。适度的自我暴露；适度的自我暴露；请对方帮小忙；请对方帮小忙；避免当面伤害他人的感情；避免当面伤害他人的感情；有错要主动承认；有错要主动承认；不要总显得比别人高明；不要总显得比别人高明；避免无谓的争论。避免无谓的争论。第18页，本讲稿共21页故事案例：森林中的刺猬森林中的刺猬森林里，森林里，几只刺猬被寒风吹得瑟瑟发抖，当他们想几只刺猬被寒风吹得瑟瑟发抖，当他们想紧靠一起互相取暖时，又不得不弹开了，因为刺猬身紧靠一起互相取暖时，又不得不弹开了，因为刺猬身上都长着尖刺，靠在一起就会刺痛对方。但经过几次上都长着尖刺，靠在一起就会刺痛对方。但经过几次尝试后，刺猬们最后终于找到了即不刺痛彼此又能相尝试后，刺猬们最后终于找到了即不刺痛彼此又能相互取暖的适当的距离。互取暖的适当的距离。第19页，本讲稿共21页就像刺猬因为彼此保持了适当的就像刺猬因为彼此保持了适当的“距离距离”才能相互取才能相互取暖一样，生活中，我们无论做什么事，都得讲究一个暖一样，生活中，我们无论做什么事，都得讲究一个适当的适当的“度度”。在。在人际交往人际交往方面，这个方面，这个“度度”就表现就表现为各种交际特点与技巧的集合，每一个人都应该把握为各种交际特点与技巧的集合，每一个人都应该把握这些技巧。这些技巧。第20页，本讲稿共21页 社保（1）班钟爱玲 第21页，本讲稿共21页