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1、 管理者有效的思维方法管理者有效的思维方法 -六顶思考帽的应用六顶思考帽的应用本课程的目的本课程的目的讨论一个思考的工具练习如何使用这个工具使我们开始尝试用新的方法改进我们做决策的质量帮助我们改进相互交流思想的方向使我们的会议更加有效本课程的内容本课程的内容概论概论 绿帽子绿帽子绿帽子绿帽子白帽子白帽子白帽子白帽子/红帽红帽红帽红帽子子子子 蓝帽子蓝帽子 黄帽子黄帽子黄帽子黄帽子黑帽子黑帽子黑帽子黑帽子复习与练习复习与练习复习与练习复习与练习第一部分第一部分 概论概论:6顶思考帽顶思考帽与与 我们思维的关系我们思维的关系学习六顶思考帽的四个前提:思考是为了研究明天的行动做决定的时候我们无法确定
2、明天会发生什么,所以无须论证“正确”与否任何想法都有存在的权利理性分析不等于决策,感性决策不等于盲目行动请各小组讨论请各小组讨论,并做出一致的决定并做出一致的决定上面这只大象有几条腿?如果是一群人一起思考,我们的思维习惯如何在一起融合?跟着感觉走先想想,想好再走边走边想,随时调整想来想去,总是拿不定主意,请级别最高的人决定当我们每个人都有自己的特点和习惯的时候,我们怎样坐下来开会研究问题?又怎样达成一致的看法呢?我们在开会讨论或决策时经常出现的情况我们在开会讨论或决策时经常出现的情况:随意拍板随意拍板随意拍板随意拍板,不假思考不假思考不假思考不假思考,凭感觉而定凭感觉而定凭感觉而定凭感觉而定
3、犹豫不决犹豫不决犹豫不决犹豫不决,无从下手无从下手无从下手无从下手 七嘴八舌互不相干七嘴八舌互不相干七嘴八舌互不相干七嘴八舌互不相干,浪费时间浪费时间浪费时间浪费时间 车轱辘话来回说车轱辘话来回说车轱辘话来回说车轱辘话来回说,方向混乱方向混乱方向混乱方向混乱 盲目争论盲目争论盲目争论盲目争论,没目的的没目的的没目的的没目的的 跑题跑题跑题跑题 内心混乱内心混乱内心混乱内心混乱,不能清楚思考不能清楚思考不能清楚思考不能清楚思考 权威大的人说了算权威大的人说了算权威大的人说了算权威大的人说了算 5 5分钟的事情用分钟的事情用分钟的事情用分钟的事情用1 1小时来讨论小时来讨论小时来讨论小时来讨论 两
4、人以上无法商量事情两人以上无法商量事情两人以上无法商量事情两人以上无法商量事情 个人恩怨带入讨论个人恩怨带入讨论个人恩怨带入讨论个人恩怨带入讨论 盲目陷入对某个具体事情的澄清和论证盲目陷入对某个具体事情的澄清和论证盲目陷入对某个具体事情的澄清和论证盲目陷入对某个具体事情的澄清和论证“当局者迷当局者迷,旁观者清旁观者清”请问是什么意思请问是什么意思?我们大脑经常做的三大坏事:随意判断随意结论随意逻辑我们思维有三个敌人我们思维有三个敌人经验主义经验主义惯性主义惯性主义懒惰主义懒惰主义六个帽子六个帽子六个颜色六个颜色六个功能六个功能简单而有效简单而有效为个人或团队而用为个人或团队而用是一个是一个思维
5、思维工具工具 六顶思考帽是什么思维的可控性与步骤性:平行思维平行思维控制思维的过程控制思维的过程利用思维来引导思维利用思维来引导思维建立思维的规则建立思维的规则六顶思考帽是从六顶思考帽是从什么地方帮助我什么地方帮助我们的呢们的呢?思维是可以管理的思维是可以管理的:六顶帽子六顶帽子六个颜色六个颜色六个功能六个功能六个帽子的功能先规定帽子先规定帽子顺序顺序同时戴同时戴一一顶顶每一顶规定每一顶规定时间时间人人人人配合配合怎样用怎样用:第二部分第二部分 六顶帽子介绍六顶帽子介绍蓝帽子蓝帽子控制与引导思考的过程控制与引导思考的过程掌握关注点掌握关注点设计思考的流程设计思考的流程总结与结论总结与结论控制与
6、把握会议或思想的进程控制与把握会议或思想的进程蓝帽子的要点:目的程序规则关注点阶段记录结论开始讨论之前开始讨论之前:我们应该如何开始?议程是什么?目的是什么?我们应该用哪些帽子,顺序如何?在讨论中在讨论中:我们正在用什么帽子?如何总结和引导?下一步做什么?怎样消灭死角,杜绝一言堂?讨论之后讨论之后:执行的步骤如何?是否所有人都同意这个结论?还有没有其他的建议?蓝帽子：会议主持蓝帽子：会议主持蓝帽子:当自己思考的时候注意什么呢?学会自问自答写下步骤按照步骤给自己答案“假戏真做”在思考的时候象对待别人那样对待自己白帽子与白帽子与红帽子红帽子使用白帽子思维的使用白帽子思维的5 5大要领大要领:1.主
7、观与客观(避免红红帽子的影响)2.信息的属性3.信息收集的范围(全面,适当)4.重要事项要有“信息清单”5.其他人的看法和想法(OPV)第一.信息的客观性白帽子是关于“信息和事实的”当我们带上白帽子的时候,我们的关注点必须绝对地在信息上面,而不是其他信息既包括事实和数据,也包括其他人的看法和观点如果你在阐述你的观点,这是红帽子红帽子,如果你在报告其他人的观点,这是白白帽子第二第二,要区分信息的属性要区分信息的属性:确定的信息有待确定的信息第三第三,收集信息要全面和适当收集信息要全面和适当这张图都可以看到几个人这张图都可以看到几个人,什么状态？什么状态？第四第四,遇到重要的问题遇到重要的问题需要
8、使用需要使用:信息清单信息清单很重要很重要 一般一般 不重要不重要第五第五,其他人的想法其他人的想法 (OPV):(OPV):两个同事发生争吵两个同事发生争吵,影响工作影响工作一位一位VIP客户对我们的客户经理有投客户对我们的客户经理有投诉诉财务部发现最近有同事出差回来报销财务部发现最近有同事出差回来报销的手续经常出现错误的手续经常出现错误白帽子的使用:可以单独用也可以与其它帽子组合用可以随时戴上也可以事先约定好在思考的任何阶段都可以戴上,只要是有意识地使用就可以红帽子红帽子 别问我为什么别问我为什么别问我为什么别问我为什么.我只是不喜欢这个想法我只是不喜欢这个想法我只是不喜欢这个想法我只是不
9、喜欢这个想法.听起来不怎么样听起来不怎么样听起来不怎么样听起来不怎么样.我不喜欢这客户我不喜欢这客户我不喜欢这客户我不喜欢这客户,也不愿意与他做生意也不愿意与他做生意也不愿意与他做生意也不愿意与他做生意.就这样就这样就这样就这样.没有为没有为没有为没有为什么什么什么什么.我有个预感我有个预感我有个预感我有个预感,这个块地肯定会升值这个块地肯定会升值这个块地肯定会升值这个块地肯定会升值.这个项目怪怪的这个项目怪怪的这个项目怪怪的这个项目怪怪的,可能不会成功可能不会成功可能不会成功可能不会成功.浪费钱而已浪费钱而已浪费钱而已浪费钱而已.我老觉得小李这个女孩儿有吸引力我老觉得小李这个女孩儿有吸引力我
10、老觉得小李这个女孩儿有吸引力我老觉得小李这个女孩儿有吸引力.虽然我知道她可能虽然我知道她可能虽然我知道她可能虽然我知道她可能是看上了我的身份而不是我这个人是看上了我的身份而不是我这个人是看上了我的身份而不是我这个人是看上了我的身份而不是我这个人,但是我就是很喜欢但是我就是很喜欢但是我就是很喜欢但是我就是很喜欢她她她她.要干你们去干吧，我可不凑这个热闹要干你们去干吧，我可不凑这个热闹要干你们去干吧，我可不凑这个热闹要干你们去干吧，我可不凑这个热闹 关键点关键点直觉在思维中的价值直觉在思维中的价值直觉也是思维的一部分直觉也是思维的一部分 使用它思考时不要超过使用它思考时不要超过30秒秒允许大家运用
11、自己的感觉允许大家运用自己的感觉,直觉直觉,第六感第六感直觉是可以变化的直觉是可以变化的将它作为决策时思考的一个步骤将它作为决策时思考的一个步骤在一项决定做出之后使用一下在一项决定做出之后使用一下红帽子练习红帽子练习:请请记录记录你在听到下面的陈述时的第一想法你在听到下面的陈述时的第一想法上海应该降低地铁票价上海应该降低地铁票价,吸引更多的人乘坐地铁吸引更多的人乘坐地铁有人建议有人建议,中国应该通过立法中国应该通过立法,让自行车行走主要让自行车行走主要道路道路,而让汽车走辅路而让汽车走辅路上海应该恢复低价位简易型出租车上海应该恢复低价位简易型出租车,比如采用夏比如采用夏利利,羚羊羚羊,奥拓等等
12、车型奥拓等等车型,以方便老百姓以方便老百姓员工上班累计一个月内迟到二次就要开除员工上班累计一个月内迟到二次就要开除政府应该提高高收入人群的所得税，降低低收入政府应该提高高收入人群的所得税，降低低收入人群的所得税人群的所得税中国政府应该钢性一些，对美国和日本不能太客中国政府应该钢性一些，对美国和日本不能太客气，该动武就动武气，该动武就动武红红帽思维的帽思维的3大要领大要领:1.必须坦率地表达出来或者承认2.表达自己红帽子想法的时候不需要解释,当别人表达红帽子观点的时候不需要评论3.红帽子是可以随着思维的过程而发生变化的黄帽子黄帽子与黑帽子与黑帽子黄帽子黄帽子从好的方面说，如果推广的有力的话，我们
13、的从好的方面说，如果推广的有力的话，我们的措施会使我们的业务很好推广措施会使我们的业务很好推广如果我们加大对客户的培训，对我们的服务工如果我们加大对客户的培训，对我们的服务工作会产生什么有利的影响？作会产生什么有利的影响？你说小张工作不积极，也许他是有这方面的缺你说小张工作不积极，也许他是有这方面的缺点。我们能不能也想一下，小张在什么情况下点。我们能不能也想一下，小张在什么情况下会有积极的表现呢？会有积极的表现呢？。黄帽子的引导句：黄帽子的引导句：如果。的话，将会。如果。的话，将会。虽然。，还是。虽然。，还是。尽管。，还是。尽管。，还是。看起来。，但是。看起来。，但是。黄帽子的含义:逻辑的分析
14、与“喜欢”某种事物的红帽子不同是运用逻辑思维产生的对事物发展的“积极和阳光”方面的推论:“如果.的话,有可能.”这个想法有什么好处这个想法有什么好处?积极的方面是什么积极的方面是什么?有什么价值有什么价值?这个想法有什么吸引人的地方吗这个想法有什么吸引人的地方吗 看看能不能好用看看能不能好用?黄帽子黑帽子:黑帽子的引导句如果你。的话，将会。虽然这是个好主意，但是。你有没有想过。呢？咱们还是来看看这个决定的风险吧看起来好的事情，可能包含着许多意想不到的暗礁，比如说。你的想法很好，但是。你这个想法如果实行的话，恐怕会。帮助我们做出合适的决定帮助我们做出合适的决定 指出困难所在指出困难所在 探讨可能
15、的风险因素探讨可能的风险因素 必须提出疑问的逻辑原因必须提出疑问的逻辑原因 有时可能会与白帽子交叉有时可能会与白帽子交叉(比如提出事实比如提出事实,支持黑帽逻辑支持黑帽逻辑)在黄帽子之后使用在黄帽子之后使用,是一个全面思考问题的重要工具是一个全面思考问题的重要工具 在与绿帽子一同使用时在与绿帽子一同使用时,是一个很好的引导思考方向的工是一个很好的引导思考方向的工具具黑帽关键点黑帽关键点1。如如果果你你现现在在不不注注意意学学习习英英语语的的话话，那那你将你将2。如如果果你你总总是是这这样样暴暴饮饮暴暴食食的的话话,那那你你将将3。如如果果你你坚坚持持在在所所有有场场合合只只穿穿皮皮鞋鞋的的话话
16、，你将会你将会4.如如果果你你在在同同事事面面前前总总是是绷绷着着脸脸不不说说话话的话的话,那将会那将会黑帽子的快速练习黑帽子的快速练习绿色帽子绿色帽子 我们有哪些新想法呢我们有哪些新想法呢?我们有哪些可以选择的方案我们有哪些可以选择的方案?我们如何能够克服黑帽子提出的困难我们如何能够克服黑帽子提出的困难?关键点关键点 开发新想法开发新想法开发新想法开发新想法 消除疑虑消除疑虑消除疑虑消除疑虑 制造创造的空间制造创造的空间制造创造的空间制造创造的空间 使得黑帽子思考的消极压力得到平衡使得黑帽子思考的消极压力得到平衡使得黑帽子思考的消极压力得到平衡使得黑帽子思考的消极压力得到平衡练习练习:请问有
17、多少种方法可以将下面请问有多少种方法可以将下面的正方形的正方形4等分等分戴绿色帽子思考的特点:时间有限事先没有准备,临时创造大脑随时必须开放快速地进入创造性的思维状态面临习惯思维的禁锢培养一个随时准备的大脑头脑风暴是最有效的团队集思广益方法绿帽思考的方法绿帽思考的方法:分解式脑力激荡分解式脑力激荡有多少种办法可以阻止一个人从有多少种办法可以阻止一个人从A点点到达到达B点呢？请列出点呢？请列出30种以上种以上AB分解式脑力激荡:如何阻止一个人从A点到达B点?AB第三部分第三部分 应用的要领应用的要领德波诺对思维的要求:关注点（焦点）关注点（焦点）时间时间方法和工具方法和工具请思考请思考,下面说话
18、的人戴的是什么帽子下面说话的人戴的是什么帽子:今天我们的会议的题目是今天我们的会议的题目是:如何提高员工工作热如何提高员工工作热情情.会议将进行会议将进行1小时小时讨论这些没有用讨论这些没有用!多发点奖金比什么都好多发点奖金比什么都好!我是应该找他谈谈我是应该找他谈谈.可是我每次想这样做的时候可是我每次想这样做的时候都犹豫都犹豫,心里怪怪的心里怪怪的你看这样行不行你看这样行不行:你利用下班乘班车的机会你利用下班乘班车的机会,与他与他“碰巧碰巧”坐在一起坐在一起,自然就聊起来了自然就聊起来了我最反对开会了我最反对开会了.每次都浪费许多时间每次都浪费许多时间,议而不决议而不决.刚才大家说到客户不能
19、理解公司的服务政策刚才大家说到客户不能理解公司的服务政策,现现在我们来看看还有什么更好的办法呢在我们来看看还有什么更好的办法呢?请继续判断：这件事情是谁也没有预料到的这件事情是谁也没有预料到的这件事情是谁也没有预料到的这件事情是谁也没有预料到的.大家回忆一下大家回忆一下大家回忆一下大家回忆一下,看看事先看看事先看看事先看看事先都发生了哪些征兆？都发生了哪些征兆？都发生了哪些征兆？都发生了哪些征兆？不知道为什么，我总是觉得客户的表态不对劲不知道为什么，我总是觉得客户的表态不对劲不知道为什么，我总是觉得客户的表态不对劲不知道为什么，我总是觉得客户的表态不对劲 你的想法很好，很有新意。但是你可能忽略
20、了另外一个你的想法很好，很有新意。但是你可能忽略了另外一个你的想法很好，很有新意。但是你可能忽略了另外一个你的想法很好，很有新意。但是你可能忽略了另外一个因素因素因素因素,就是财务风险就是财务风险就是财务风险就是财务风险,比如比如比如比如 这位同事虽然失误了这位同事虽然失误了这位同事虽然失误了这位同事虽然失误了,但是我觉得他勇于尝试的努力很但是我觉得他勇于尝试的努力很但是我觉得他勇于尝试的努力很但是我觉得他勇于尝试的努力很好，而且如果我们仔细想想的话好，而且如果我们仔细想想的话好，而且如果我们仔细想想的话好，而且如果我们仔细想想的话,这里面也有许多可以这里面也有许多可以这里面也有许多可以这里面
21、也有许多可以学习到的教训。比如学习到的教训。比如学习到的教训。比如学习到的教训。比如:我们的系统可以改进我们的系统可以改进我们的系统可以改进我们的系统可以改进,我们的内部我们的内部我们的内部我们的内部交流可以改进交流可以改进交流可以改进交流可以改进 今天早上我来上班的路上看到了一个交通事故今天早上我来上班的路上看到了一个交通事故今天早上我来上班的路上看到了一个交通事故今天早上我来上班的路上看到了一个交通事故,有两辆有两辆有两辆有两辆运送渣土的卡车追尾了运送渣土的卡车追尾了运送渣土的卡车追尾了运送渣土的卡车追尾了,停在两路口的交通路口停在两路口的交通路口停在两路口的交通路口停在两路口的交通路口,
22、几个方几个方几个方几个方向的车都走不动向的车都走不动向的车都走不动向的车都走不动.我又有一个新的想法。大家听听看，是不是有道理？我又有一个新的想法。大家听听看，是不是有道理？我又有一个新的想法。大家听听看，是不是有道理？我又有一个新的想法。大家听听看，是不是有道理？若想用好六顶思考帽的方法若想用好六顶思考帽的方法,必须了必须了解我们自己的思维习惯解我们自己的思维习惯:中餐与西餐中餐与西餐螺旋式思考螺旋式思考感悟式思考感悟式思考步步骤骤性性思思考考要领要领:日常工作时多吃西餐日常工作时多吃西餐总结经验时多吃中餐总结经验时多吃中餐快速练习：快速练习：在下列情况下，编排使用帽子思考的顺序在下列情况下
23、，编排使用帽子思考的顺序在连续三个月的0缺陷之后，公司的产品突然连续出现5次质量问题某部门最近考勤不好，迟到早退的现象增加很多，上级希望经理尽快解决客户对公司缺乏忠诚度，怎样建立客户的忠诚度呢?你跟你的直接上级因为日常的工作发生了严重的分歧,上级“无端”地批评了,使得你很想辞职 请问设计这些会议都需要使用哪些帽子会好些:1.解决一个问题2.做一个决定3.征询大家的建议和对问题的看法4.传达上级指示并讨论落实的方案5.制定战略和计划6.强调一些要求和政策7.围绕一个工作问题统一看法8.部门之间协调工作关系应用练习一/二使用这个方法的要求使用这个方法的要求大家都对这个方法了解和认同大家都对这个方法
24、了解和认同对于每个帽子的使用都有共同的理解对于每个帽子的使用都有共同的理解每个人都承诺使用它每个人都承诺使用它每个人都承诺认可讨论的结果每个人都承诺认可讨论的结果强有力的蓝帽子强有力的蓝帽子每次会议时明确议事规则每次会议时明确议事规则每个帽子使用之后有个小结每个帽子使用之后有个小结什么时候可以使用它:开会商量解决问题针对一个事情要做决定发现自己脑子混乱但又必须思考清楚的时候已经做出了决定,但是需要在行动前对这个决定做出评估有了一个想法,但是不知道这个想法的价值,需要评估一下的时候心里很急于去做一件事情的时候什么时候不必要使用它什么时候不必要使用它:当我们随意聊天的时候当我们随意聊天的时候当我们
25、休息和释放压力时当我们休息和释放压力时当我们在让思路松弛的时候当我们在让思路松弛的时候当我们面对很简单的问题的时候当我们面对很简单的问题的时候你吃好了吗？我去买单了？你吃好了吗？我去买单了？学习这个方法的困难：学习这个方法的困难：很容易知道它是怎么回事很容易知道它是怎么回事很难去把握和熟练很难去把握和熟练对使用的自觉性要求很高对使用的自觉性要求很高很容易放弃很容易放弃养成习惯很难养成习惯很难很容易导致思维混乱很容易导致思维混乱 蓝帽子很不容易戴好蓝帽子很不容易戴好用用6帽方法管理我们思考的步骤帽方法管理我们思考的步骤确定游戏规则确定游戏规则确定顺序和程序确定顺序和程序同时戴一顶帽子，大家用加法
26、提出各自同时戴一顶帽子，大家用加法提出各自的看法的看法共同戴第二顶帽子共同戴第二顶帽子 第三顶第三顶。结论：达成共同认可结论：达成共同认可六顶思考帽方法的目的，是让我们六顶思考帽方法的目的，是让我们的思维更加：的思维更加：清楚清楚有序有序效率效率效果效果请留意:六顶思考帽只是一个方法它是一个改善我们思维效率的工具不是一个标准如果公司里有思维效率不高的现象,可以用不同的方法去提高和改进.6顶帽子的学习与练习要求：顶帽子的学习与练习要求：当好蓝帽子表露红帽子穷尽白帽子学会黄帽子善用黑帽子戴好绿帽子操之在我操之在我好的效果来自于好的习惯好的效果来自于好的习惯好的习惯来自于好的行为好的习惯来自于好的行为好的行为来自于好的思考和方法好的行为来自于好的思考和方法祝各位学好用好六顶思考帽祝各位学好用好六顶思考帽祝六顶思考帽给大家带来轻松和效率祝六顶思考帽给大家带来轻松和效率