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1、物流企业质量管理实践探究摘要：以物流企业为实证讨论对象，使用结构方程模型方法对影响机理进行实证分析，结果说明：物流企业的质量管理实践通过学问增值的中介作用对学问螺旋产生显著的正向影响，物流企业学问增值是物流企业质量管理实践与物流企业学问螺旋关系间的部分中介变量，并且环境不确定性在物流企业质量管理实践对学问增值的影响中发挥显著的正向调整作用,为物流企业的质量管理实践与学问管理活动提供坚实的理论基础和实践根据。关键词：物流企业；质量管理实践；学问螺旋；学问增值物流企业是一种将资金、信息、商务活动等综合为一体的企业，能够很大程度上推动城市的经济进展，并且促进经济结构的调整。大多数物流企业都存在物流理
2、论水平、物流观念、信息技术水平低下等问题，由于缺乏高级的物流管理人才，使得整个物流行业都缺少先进的物流质量学问理论体系、高级的技术设备、行之有效的管理体系等。物流需求极速膨胀，市场快速扩大，物流企业也开始了跨区域布局，但是质量管理却未能跟上扩张的速度，造成了诸如客户体验差、破包、丢包的问题，因此在物流企业内部实现有效的质量管理实践活动，增加企业的学问储备，提高物流业的服务水平、降低运营本钱、提高市场竞争力，对专业的物流质量学问进行不断的升级创新，是现代化物流企业进展的重点讨论对象。质量确定着一个企业的生存与将来，同时质量也是衡量现代化企业好坏的重要指标，因此质量管理实践应当是企业不断追求卓更加
3、展的一项日常管理活动。严格的质量管理是物流企业保持健康进展并且保持其竞争优势的重要手段1。质量管理实践活动是如何影响物流企业的学问管理活动的，对于学问活动的影响路径以及影响的程度是怎样的等都成为了现代化物流企业所要面临的问题。如何划分质量管理实践的维度，不同的学者具有不同分划分根据，但迄今为止受到普遍接受的是Flynn等将质量管理实践从技术层面和社会层面进行划分，主要分为基础实践和核心实践2个维度2。已有学者讨论说明Flynn划分的2个维度对于企业的正向进展具有主动的推动作用3-4。在物流企业的运营中，学问就是集创意、企业规则、运作程序、企业数据等为一体的具有组织性、实践性的整体5。学术界认为
4、在物流企业中开展质量管理实践活动可以有效地促进企业内部的学问学习和学问创造，但是对国内外众多文献进行了梳理分析，鲜有发觉有关质量管理实践对学问螺旋影响机理讨论的文献。因此，本文通过深入的实证分析，为相关议题的讨论提供坚实的基础和根据。1理论综述与假设1.1质量管理实践与学问螺旋。现阶段所使用的质量管理实践的概念的主要来源于众多质量管理的经典著作之中，被普遍接受的是Samson等所提出的概念，即质量管理实践就是企业实行各项管理措施并制定具体的打算，以提高企业的质量，降低企业的运营本钱，提高生产效率，最终到达提高企业竞争力和绩效的目的6。Flynn等从技术水平和社会水平上把质量管理实践分为2个维度
5、，分别是基础实践和核心实践2。在物流企业中，它涉及很多活动，例如领导承诺、进展战略和打算，以客户为中心及内部人员管理等7。基本实践通过诸如优化组织环境、消除障碍等活动来支持核心实践活动8。而核心实践主要指的是物流企业内的技术性和过程性的活动，包括经营过程的管理、质量的监控、对信息的分析等活动6。Nonaka等通过将学问的创新与“场力相结合，提出学问螺旋的概念9，学问螺旋的过程就是不断创造学问的过程。组织内成员之间的互相沟通可以实现企业中隐性和显性学问的传输与共享10。学问螺旋主要是通过螺旋上升的趋势将显、隐性学问进行循环传递、渐渐提升，实现学问的转移与创造。将企业和个体的学问范畴进行扩张，较大
6、程度上削减了学问的落差，进而更利于实现企业的目标11。Gustafson等通过讨论证明了顾客、信息与分析、领导、人员管理等基础实践管理活动对于企业学问的创造具有特别重要的作用12。Cohen等也证明了企业的战略、技术信息、人力资源等多项核心实践活动也正向的促进了学问的创造与应用。质量管理实践的实施不仅促进了企业学问创造的过程，而且还促进了企业内部学问的流淌，进而促进了学问的螺旋作用。因此，本文认为质量管理实践对学问螺旋具有重大的主动影响，故提出以下假设：假设H0：物流企业质量管理实践对物流企业学问螺旋具有显著正向的影响。1.2物流企业学问增值的中介作用。学问增值是物流企业进展系统的核心动力13
7、，物流企业学问的不断增值就会实现企业的不断进步和进展。学问增值是指企业增加的学问的质量与以前的学问的质量相比有肯定程度的提高。主要表现为与过去相比增加的学问可提升企业价值创造的效率14。在实际的学问增值过程中，包含学问数量的增加以及学问质量的增加，在大多数的讨论中都强调的是学问质量的提升。在物流企业实行质量管理的时候，涉及到对学问信息等的获取和选择、对各项信息学问的加工和吸收以及同事之间进行的学问信息的共享和传递等过程，都会涉及到学问的增值。随着学问的不断创新、增加，使得企业的学问质量和数量的累加，促进了学问的螺旋上升，也促进物流企业学问的进步。基于以上分析，提出假设：假设H1：在物流企业质量
8、管理实践对物流企业学问螺旋的影响过程中，学问增值发挥显著的中介作用。1.3调整作用环境的不确定性。环境的不确定性是指物流企业所面临的内外部经营环境的不稳定性和冗杂性的程度，其所处的经营环境越冗杂、改变越快，就表示其不确定性程度越高15，环境不确定性主要包括技术、市场需求以及供应不确定性三部分。众多学者都指出环境的不确定性是促进企业创新活动开展的动力16-17，物流企业假如陷于高度不确定性的泥沼中，就会主动的实行创新活动来应对经营环境的不确定性。由于物流企业的不确定性，会促进企业需要大量的学问信息来弥补不确定性对企业的不利影响，满足企业进展的需要。由于环境不确定性的影响，物流企业的管理者会组织员
9、工进行学问嘉奖，嘉奖员工主动主动的进行学问的收集和共享，实现物流企业学问的增值。基于以上分析，提出假设：假设H2：环境不确定性对物流企业质量管理实践与物流企业学问增值之间的关系具有显著的正向调整作用。1.4作用机理的概念模型。质量管理的实践不仅促进了企业学问的创新，并且还促进了企业内部学问的流淌。与此同时，环境的不确定性严重影响着企业在质量管理实践中的学问增值。物流企业正在面临着巨大的市场筛选和考验，生存压力促使物流企业主动应对环境的不确定性带来的一系列影响。为了能够抢先抢占先进技术高地，进一步压缩物流企业运营本钱，企业在质量管理实践中为实现企业学问增值而制订的诸多政策中，就必需考量环境不确定
10、性这一中介变量带来的影响。2讨论方法与过程2.1数据收集。本文选取东部地区大量的大中型物流企业作为讨论对象，并且所选的企业均为成立5年以上的物流企业。由于物流企业数量众多，在进行数据的收时，主要实行实地发放、邮件发放发、电话访问等形式进行问卷的发放，问卷的发放对象是各物流企业的高级管理者、中层管理者。共发放问卷450份，回收410份，其中无效问卷50份，有效问卷360份，问卷有效率为87.8%。本文的问卷采纳李克特七重量表。调查问卷对应具体的人口统计学特征变量的统计表见表1所示。2.2实证分析。2.2.1信度、效度检验。各变量的信度均根据Cronbachs系数和CITC系数进行检验，结果如表2
11、所示。各变量的Cronbachs值分布于0.8610.921，均大于0.7,CITC值分布在0.6980.884,量表的内部一致性较高，具有较高的信度。量表的聚合效度通过探究性因子分析进行检验，结果如表3所示。KMO值均大于0.6，Bartlett球形检验值均为0，公因子解释比率均高于60%，因子载荷都在0.5以上，说明设计的量表具有较好的聚合效度。由表4可知，质量管理核心实践、质量管理基础实践、学问增值、学问螺旋、环境不确定性的CR值均分布于0.78140.9028之间，大于0.6；其AVE值分布于0.58230.6648之间，均大于0.5，说明设计的量表收敛效度较好。2.2.2结构方程模型
12、。结构方程模型较其他方法的最大优势就是能够根据原始数据分析各变量的关系，依据它们的关系指出各变量的路径，然后得出变量间的互相关系以及变量间的影响机理。通过计算分析，对中介变量和调整变量进行检验，中介变量的检验结果见图2和表5，调整变量的检验结果见图3和表7。通过路径的计算和分析，运用结构方程模型测试中介和调整变量。中介变量的测试结果如图2和表5所示，调整变量的测试结果如图3和表7所示。由图2和表5可知，质量管理核心实践对学问增值具有显著性正向促进作用，质量管理基础实践对于学问螺旋具有显著的正向促进作用，质量管理核心实践对于学问增值具有显著的正向影响，质量管理基础实践对于学问增值具有显著的正向影
13、响，学问增值对学问螺旋具有显著的正向影响。上述实证分析结果说明，学问增值是物流企业质量管理基础实践、核心实践与学问螺旋关系之间的中介变量，而且是部分中介变量。由表可知，X2/df值为2.804，小于3；CFI值为0.93，TLI值为0.92，均大于0.9；RMSEA的值为0.0750.8，说明构建的结构方程模型是合理的。综上，假设1可以得到验证，即在物流企业质量管理实践对物流企业学问螺旋的影响过程中，学问增值发挥显著的中介作用。由图3和表7可知，环境不确定性对于学问增值具有显著性正向促进作用，质量管理的核心实践具有显著正向促进学问增值作用，质量管理的基础实践能够显著正向促进学问增值，环境不确定
14、性与质量管理核心实践之间的交互乘积项对学问增值有显著性的正向促进效应，环境不确定性与质量管理基础实践之间的交互乘积项对于学问增值有显著性的正向促进效应。上述实证分析结果说明，环境不确定性能够对质量管理基础实践、核心实践与学问增值进行显著的正向调整。表8显示，X2/df值为2.786，小于3；CFI值为0.93，TLI值为0.92，均大于0.9；RMSEA值小于0.8，为0.073，前期验证的模型是合理的。综上，假设2得到实证验证，即环境不确定性对物流企业质量管理实践与物流企业学问增值之间的关系具有显著的正向调整作用。3讨论结论从质量管理实践的角度出发，建立了物流企业质量管理实践对物流企业学问螺
15、旋影响机理的概念模型和理论框架。以物流企业为实证对象，利用结构方程模型特性对相关影响机理进行讨论，得到以下主要实证结论：1在物流企业的质量管理实践对于物流企业学问螺旋的影响中，物流企业学问增值发挥着显著的部分中介作用。依据分析和讨论可以得到基于“物流企业质量管理基础实践学问增值学问螺旋、“物流企业质量管理核心实践学问增值学问螺旋的物流企业质量管理实践对物流企业学问螺旋的影响路径。这一结论也说明了在物流企业的实际运作过程中，学问的螺旋作用是特别重要的。同时也证明了在物流企业中，无论是物流企业的质量管理核心管理实践，还是质量管理基础实践活动，对于学问的增值都具有主动的正向作用，随着学问的不断增值，
16、使得企业的学问能够不断的呈螺旋状的上升。2环境不确定性能够显著地正向调整作用物流企业质量管理实践对物流企业学问的增值。在冗杂多变的市场环境中，物流企业也存在着诸多不确定性。当物流企业的环境处于不确定的状况时，为了抵抗环境不确定性对于物流企业的不利影响，物流企业会更加主动主动的利用资源和环境等因素来进行企业的创新活动，对于不确定性的需求、技术等进行广泛的学问获取和技术的升级、学习，使物流企业削减不确定性的环境所带来的危害，保证企业的健康长期的进展。作者:初铭畅 崔悦 马静 单位:辽宁工业大学经济管理学院本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页