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1、目标管理目标管理1培训内容培训内容第一部分第一部分第一部分第一部分 目标管理体系认知目标管理体系认知目标管理体系认知目标管理体系认知第二部分第二部分第二部分第二部分 P P P P目标管理之目标设定分解技巧目标管理之目标设定分解技巧目标管理之目标设定分解技巧目标管理之目标设定分解技巧第三部分第三部分第三部分第三部分 D D D D目标管理之执行绩效辅导与反馈技巧目标管理之执行绩效辅导与反馈技巧目标管理之执行绩效辅导与反馈技巧目标管理之执行绩效辅导与反馈技巧 第四部分第四部分第四部分第四部分 S S S S目标管理之绩效评估及面谈技巧目标管理之绩效评估及面谈技巧目标管理之绩效评估及面谈技巧目标管
2、理之绩效评估及面谈技巧第五部分第五部分第五部分第五部分 你的行动计划：综合练习你的行动计划：综合练习你的行动计划：综合练习你的行动计划：综合练习 培训内容培训内容第一部分第一部分第一部分第一部分 目标管理体系认知目标管理体系认知目标管理体系认知目标管理体系认知第二部分第二部分第二部分第二部分 P P P P目标管理之目标设定分解技巧目标管理之目标设定分解技巧目标管理之目标设定分解技巧目标管理之目标设定分解技巧第三部分第三部分第三部分第三部分 D D D D目标管理之执行绩效辅导与反馈技巧目标管理之执行绩效辅导与反馈技巧目标管理之执行绩效辅导与反馈技巧目标管理之执行绩效辅导与反馈技巧 第四部分第
3、四部分第四部分第四部分 S S S S目标管理之绩效评估及面谈技巧目标管理之绩效评估及面谈技巧目标管理之绩效评估及面谈技巧目标管理之绩效评估及面谈技巧第五部分第五部分第五部分第五部分 你的行动计划：综合练习你的行动计划：综合练习你的行动计划：综合练习你的行动计划：综合练习 目标的意义目标的意义 目标能给我们带来什么好处目标能给我们带来什么好处目标能给我们带来什么好处目标能给我们带来什么好处?拿破仑拿破仑拿破仑拿破仑.希尔希尔希尔希尔:”:”:”:”一个确定的目标是所有成就的起点一个确定的目标是所有成就的起点一个确定的目标是所有成就的起点一个确定的目标是所有成就的起点”对企业对企业对企业对企业:
4、获取最大利润获取最大利润获取最大利润获取最大利润,创造企业价值创造企业价值创造企业价值创造企业价值对员工对员工对员工对员工:职位薪水提升职位薪水提升职位薪水提升职位薪水提升,自我价值实现自我价值实现自我价值实现自我价值实现4一一:目标的意义目标的意义 成功就等于目标，其他的一切都成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。是这句话的注解。-美国潜能大师：伯恩美国潜能大师：伯恩崔西崔西所占比例所占比例所占比例所占比例目标状态目标状态目标状态目标状态成就状态成就状态成就状态成就状态27%27%没有目标没有目标没有目标没有目标社会最底层社会最底层社会最底层社会最底层60%60%目标模糊目标模糊目标模
5、糊目标模糊社会中下层社会中下层社会中下层社会中下层10%10%有清晰但比较短期的目标有清晰但比较短期的目标有清晰但比较短期的目标有清晰但比较短期的目标社会中上层社会中上层社会中上层社会中上层3%3%有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标顶尖成功人士顶尖成功人士顶尖成功人士顶尖成功人士今天的生活状态不今天的生活状态不由今天所决定它是我们由今天所决定它是我们过去生活目标的结果！过去生活目标的结果！人对目标的期望强度人对目标的期望强度1 1、如果期望强度为、如果期望强度为0 0，那么它相应的表现特征就有两种情况，那么它相应的表现特征就有两种情况，一种是真的不想要；另
6、一种是找借口，但真实原因是不敢想，一种是真的不想要；另一种是找借口，但真实原因是不敢想，不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！2 2、期望强度为、期望强度为20%-30%20%-30%，表现特征是空想，整天做白日梦，表现特征是空想，整天做白日梦，光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都不敢相信会光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都不敢相信会变为事实。将这一类定义为瞎想，其结果是过不了几天就会变为事实。将这一类定义为瞎想，其结果是过不了
7、几天就会忘记自己曾经这样想过。忘记自己曾经这样想过。3 3、期望强度为、期望强度为50%50%，表现为有最好，没有也罢，努力争取一，表现为有最好，没有也罢，努力争取一段时间之后便会放弃，凡事段时间之后便会放弃，凡事3 3分钟热度，碰到困难就退缩，这分钟热度，碰到困难就退缩，这一类定义为想要，但十有八九不成功！一类定义为想要，但十有八九不成功！人对目标的期望强度人对目标的期望强度4 4、期望强度为、期望强度为70%-80%70%-80%，确实是他真正的目标，但似乎决心不够，确实是他真正的目标，但似乎决心不够,尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，靠运气成功，即使得不尤其是改变自己的决心不够，等待机
8、遇，靠运气成功，即使得不到也会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换到也会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换另一个目标。这一类定义为很想要，有可能成功，因为运气而成另一个目标。这一类定义为很想要，有可能成功，因为运气而成功，也因为运气而失败！功，也因为运气而失败！5 5、期望强度为、期望强度为99%99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他而言，也许付出刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他而言，也许付出100%100%的努力比达不到目标更为痛苦，其实第的努力比达不到目标更为痛苦，
9、其实第9999步放弃与此时的步放弃与此时的100%100%之间的差别不是之间的差别不是1%1%而是而是100%100%！6 6、期望强度为、期望强度为100%100%，其表现特征不惜一切代价，不达目的誓不休，其表现特征不惜一切代价，不达目的誓不休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成目的的后果很严重，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成目的的后果很严重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办法得到！法得到！结论结论:有了目标有了目标,激发动机和潜力激发动机和潜力我的例子我的例子我的例子我的例子:xxx2007:xxx
10、2007:xxx2007:xxx2007年目标年目标年目标年目标制定目标日期制定目标日期制定目标日期制定目标日期:2006:2006:2006:2006年年年年11111111月月月月15151515日日日日目目目目标维标维标维标维度度度度目目目目标标标标内容内容内容内容目目目目标实现时间标实现时间标实现时间标实现时间健康目标健康目标健康目标健康目标1.1.养成一周锻炼一次的习惯养成一周锻炼一次的习惯养成一周锻炼一次的习惯养成一周锻炼一次的习惯,2.2.每天晚睡前喝一杯茶每天晚睡前喝一杯茶每天晚睡前喝一杯茶每天晚睡前喝一杯茶3.3.坚持每周爬一次香山坚持每周爬一次香山坚持每周爬一次香山坚持每周
11、爬一次香山1 1月底前月底前月底前月底前财务目标财务目标财务目标财务目标1.1.年存款突破年存款突破年存款突破年存款突破XXXX万万万万2.2.再买一辆好车（价位再买一辆好车（价位再买一辆好车（价位再买一辆好车（价位20-2520-25万）万）万）万）1212月底月底月底月底家庭目标家庭目标家庭目标家庭目标1.1.再添一个孩子（理想要求：女儿）再添一个孩子（理想要求：女儿）再添一个孩子（理想要求：女儿）再添一个孩子（理想要求：女儿）2.2.大儿子长号过五级，剑桥英语过盾大儿子长号过五级，剑桥英语过盾大儿子长号过五级，剑桥英语过盾大儿子长号过五级，剑桥英语过盾1212月底月底月底月底事业目标事业
12、目标事业目标事业目标1.1.打造品牌打造品牌打造品牌打造品牌,并建立一套快速培养人才的方法和体系并建立一套快速培养人才的方法和体系并建立一套快速培养人才的方法和体系并建立一套快速培养人才的方法和体系2.2.掌握领导力培训方法，专注于经理人的管理能力提升掌握领导力培训方法，专注于经理人的管理能力提升掌握领导力培训方法，专注于经理人的管理能力提升掌握领导力培训方法，专注于经理人的管理能力提升3.3.开发沙盘模拟课程并推广开发沙盘模拟课程并推广开发沙盘模拟课程并推广开发沙盘模拟课程并推广3 3月底月底月底月底1212月底月底月底月底学习目标学习目标学习目标学习目标1.1.多开发和讲授多开发和讲授多开
13、发和讲授多开发和讲授4 4门管理课程门管理课程门管理课程门管理课程,使能授课数达到使能授课数达到使能授课数达到使能授课数达到1010门门门门1212月底月底月底月底人际目标人际目标人际目标人际目标1.1.多认识多认识多认识多认识3 3个圈内的高级咨询或咨询顾问并形成良好的私交个圈内的高级咨询或咨询顾问并形成良好的私交个圈内的高级咨询或咨询顾问并形成良好的私交个圈内的高级咨询或咨询顾问并形成良好的私交2.2.2 2结实结实结实结实2 2家欧洲培训公司总经理家欧洲培训公司总经理家欧洲培训公司总经理家欧洲培训公司总经理3.3.参加一次同学聚会参加一次同学聚会参加一次同学聚会参加一次同学聚会1212月
14、底月底月底月底娱乐目标娱乐目标娱乐目标娱乐目标 三个长假去三个距离在三个长假去三个距离在三个长假去三个距离在三个长假去三个距离在800800公里的旅游地点公里的旅游地点公里的旅游地点公里的旅游地点1212月底月底月底月底8目标：目标：目标：目标：组织和个人在一个时期内通过组织和个人在一个时期内通过组织和个人在一个时期内通过组织和个人在一个时期内通过努力而期望努力而期望努力而期望努力而期望获得的成果获得的成果获得的成果获得的成果。目标的作用：目标的作用：支配组织活动作用支配组织活动作用 指导计划编制作用指导计划编制作用 激励人员士气作用激励人员士气作用二、目标的概念、作用、内容和特性二、目标的概
15、念、作用、内容和特性v目标的内容目标的内容市场方面的目标市场方面的目标市场方面的目标市场方面的目标市场占有率，市场范围等市场占有率，市场范围等市场占有率，市场范围等市场占有率，市场范围等技术改进和发展方面技术改进和发展方面技术改进和发展方面技术改进和发展方面新产品的开发、技术改造的数量和质量等新产品的开发、技术改造的数量和质量等新产品的开发、技术改造的数量和质量等新产品的开发、技术改造的数量和质量等提高生产力方面提高生产力方面提高生产力方面提高生产力方面原材料的有效利用，提高产品质量和数量原材料的有效利用，提高产品质量和数量原材料的有效利用，提高产品质量和数量原材料的有效利用，提高产品质量和数
16、量物质和金融资源方面物质和金融资源方面物质和金融资源方面物质和金融资源方面物质和金融资源的获得渠道、数量及其有物质和金融资源的获得渠道、数量及其有物质和金融资源的获得渠道、数量及其有物质和金融资源的获得渠道、数量及其有效利用效利用效利用效利用利润方面利润方面利润方面利润方面利润，销售额，利润率等利润，销售额，利润率等利润，销售额，利润率等利润，销售额，利润率等人力资源方面人力资源方面人力资源方面人力资源方面人力资源的结构、获得、培训和发展人力资源的结构、获得、培训和发展人力资源的结构、获得、培训和发展人力资源的结构、获得、培训和发展员工积极性发挥方面员工积极性发挥方面员工积极性发挥方面员工积极
17、性发挥方面激励和报酬激励和报酬激励和报酬激励和报酬社会责任方面社会责任方面社会责任方面社会责任方面公众形象公众形象公众形象公众形象1.1.目标的层次性目标的层次性2.2.目标目标的的网络网络性性3.3.目标的多样性目标的多样性4 4.目标的动态性目标的动态性v目标的性质目标的性质见目标的见目标的层次图层次图 见目标见目标网络图网络图组织的宗旨组织的宗旨组织的宗旨组织的宗旨和使命和使命和使命和使命战略目标战略目标战略目标战略目标GoalGoalGoalGoal多个具体目标多个具体目标多个具体目标多个具体目标ObjectivesObjectives（分公司）部门目标分公司）部门目标分公司）部门目标
18、分公司）部门目标组织成员个人的目标组织成员个人的目标组织成员个人的目标组织成员个人的目标目目目目标标标标的的的的层层层层次次次次体体体体系系系系高层管理人员高层管理人员高层管理人员高层管理人员中层管中层管中层管中层管理人员理人员理人员理人员基层基层基层基层管理管理管理管理人员人员人员人员总体目标总体目标某公司某公司20112011年的目标体系图（部分）年的目标体系图（部分）建成亚洲一流的建成亚洲一流的传动装置研制销传动装置研制销售中心的目标售中心的目标企企业业目目标标网网络络体体系系包装包装包装包装设计设计设计设计规划规划规划规划销售销售销售销售规划规划规划规划广告广告广告广告与推与推与推与推
19、销规销规销规销规划划划划广告广告广告广告实施实施实施实施规划规划规划规划产品产品产品产品的商的商的商的商品化品化品化品化已核已核已核已核准的准的准的准的产品产品产品产品设想设想设想设想产品研究产品研究产品研究产品研究规划规划规划规划生产工程生产工程生产工程生产工程规划规划规划规划制造制造制造制造规划规划规划规划分配和分配和分配和分配和仓库储仓库储仓库储仓库储存规划存规划存规划存规划市场市场市场市场调查调查调查调查规划规划规划规划招聘推招聘推招聘推招聘推销员销员销员销员规划规划规划规划推销员推销员推销员推销员培训培训培训培训规划规划规划规划开展开展开展开展销售销售销售销售规划规划规划规划1.1.
20、目标的层次性目标的层次性2.2.目标目标的的网络网络性性3.3.目标的多样性目标的多样性4 4.目标的动态性目标的动态性v目标的性质目标的性质目标的内容应该是多方目标的内容应该是多方面的，包括利润的、社面的，包括利润的、社会责任的、员工保障的，会责任的、员工保障的，但要突出重点，分清轻但要突出重点，分清轻重缓急重缓急1.1.目标的层次性目标的层次性2.2.目标目标的的网络网络性性3.3.目标的多样性目标的多样性4 4.目标的动态性目标的动态性v目标的性质目标的性质目标的确定要随着环境的目标的确定要随着环境的 变化而调整，但不能变动太变化而调整，但不能变动太频繁，否则不仅表示目标确频繁，否则不仅
21、表示目标确定不够慎重，而且会导致员定不够慎重，而且会导致员工无所适从。工无所适从。有效的管理者并非为工作而工作，而是有效的管理者并非为工作而工作，而是有效的管理者并非为工作而工作，而是有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：为成果而工作。他们首先就问：为成果而工作。他们首先就问：为成果而工作。他们首先就问：“期望于我期望于我期望于我期望于我的是什么？的是什么？的是什么？的是什么？”企业的目的和任务必须转化为企业的目的和任务必须转化为企业的目的和任务必须转化为企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则这目标。如果一个领域没有特定的目标，则这目标。如果一个
22、领域没有特定的目标，则这目标。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。个领域必然会被忽视。个领域必然会被忽视。个领域必然会被忽视。德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克三、目标管理的概念（三、目标管理的概念（MBOMBO）17目标管理的起源目标管理的起源 二战后西方经济的恢复发展二战后西方经济的恢复发展二战后西方经济的恢复发展二战后西方经济的恢复发展,企业急企业急企业急企业急需采用新的方法调动员工的积极性以提高需采用新的方法调动员工的积极性以提高需采用新的方法调动员工的积极性以提高需采用新的方法调动员工的积极性以提高竞争力。竞争力。竞争力。竞争力。“目标管理目标管理目标管理目标管理”应运而生应运
23、而生应运而生应运而生,它的概它的概它的概它的概念是管理专家念是管理专家念是管理专家念是管理专家德鲁克（德鲁克（德鲁克（德鲁克（Peter Peter Peter Peter DruckerDruckerDruckerDrucker）1954195419541954年在其名著年在其名著年在其名著年在其名著管理实践管理实践管理实践管理实践中中中中最先提出最先提出最先提出最先提出18现代管理学大师中的大师现代管理学大师中的大师德鲁克德鲁克19541954年，德鲁克首次年，德鲁克首次提出提出“管理学管理学”概念概念被西方学界尊为被西方学界尊为“大大师中的大师师中的大师”！19 一个组织中一个组织中一个
24、组织中一个组织中上下级管理人员上下级管理人员上下级管理人员上下级管理人员以及员工以及员工以及员工以及员工共同共同共同共同制定组织目标制定组织目标制定组织目标制定组织目标，然后，然后，然后，然后把组织目标分解把组织目标分解把组织目标分解把组织目标分解具体展具体展具体展具体展开到组织中每个部门、每个个人，同时开到组织中每个部门、每个个人，同时开到组织中每个部门、每个个人，同时开到组织中每个部门、每个个人，同时确定确定确定确定与目标相联系的责任和权力与目标相联系的责任和权力与目标相联系的责任和权力与目标相联系的责任和权力，并用这些措施，并用这些措施，并用这些措施，并用这些措施来进行来进行来进行来进行
25、管理、评价管理、评价管理、评价管理、评价和和和和决定决定决定决定每个部门和人员的每个部门和人员的每个部门和人员的每个部门和人员的贡献和报酬贡献和报酬贡献和报酬贡献和报酬的一整套的一整套的一整套的一整套系统化系统化系统化系统化的管理方式。的管理方式。的管理方式。的管理方式。目标管理的概念目标管理的概念20目标结构体系目标结构体系+自我控制和管理自我控制和管理 (1)(1)(1)(1)强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系 (2)(2)(2)(2)强调以人为中心的主动式管理，强
26、调强调以人为中心的主动式管理，强调强调以人为中心的主动式管理，强调强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控自我控自我控自我控制制制制”、“自我评估自我评估自我评估自我评估”，促使权力下放的参与式管理，促使权力下放的参与式管理，促使权力下放的参与式管理，促使权力下放的参与式管理办法办法办法办法 (3)3)3)3)重视成果为主，过程的监督控制为辅重视成果为主，过程的监督控制为辅重视成果为主，过程的监督控制为辅重视成果为主，过程的监督控制为辅目标管理的实质目标管理的实质21目标管理的特点目标管理的特点强强调调目目标标的的激激励励作作用用强强调调结结果果强强调调团团队队合合作作强强调调员员工工参参与与
27、注注重重系系统统方方法法特特点点22长目标与短目标长目标与短目标长目标与短目标长目标与短目标大目标与小目标相互支持大目标与小目标相互支持大目标与小目标相互支持大目标与小目标相互支持目标目标目标目标行动行动行动行动结果结果结果结果新的目标新的目标新的目标新的目标注重系统方法注重系统方法23设定目标设定目标实现目标实现目标剥洋葱图24强调员工参与强调员工参与强调员工参与强调员工参与 鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础部下既了解组织的目标，又参与制定目标部下既了解组织的目标，又参与制定目标部
28、下既了解组织的目标，又参与制定目标部下既了解组织的目标，又参与制定目标可使主管集中于关键领域可使主管集中于关键领域可使主管集中于关键领域可使主管集中于关键领域25强调团队合作强调团队合作强调团队合作强调团队合作 任何目标的实现均需依靠团队合作任何目标的实现均需依靠团队合作任何目标的实现均需依靠团队合作任何目标的实现均需依靠团队合作小目标需服从大目标小目标需服从大目标小目标需服从大目标小目标需服从大目标26对管理者考核的是其结果对管理者考核的是其结果对管理者考核的是其结果对管理者考核的是其结果(成果成果成果成果)，而不是，而不是，而不是，而不是“活动活动活动活动”本身本身本身本身要不断将目标对准
29、结果，通过及时检查反馈要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点来达到这一点来达到这一点来达到这一点结果往往是由结果往往是由结果往往是由结果往往是由“用户用户用户用户”所决定的所决定的所决定的所决定的强调结果强调结果强调结果强调结果27成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功功 *目标的高低表明对自己的期望目标的高低表明对自己的期望目标的高低表明对自己的期望目标的高低表明对自己的期望 *对自己的期望是绩效的上限对自己的期望是绩效的上限对自己的期望是绩效的上限对自己的期望
30、是绩效的上限 *目标能帮助你走出心理上的舒适区目标能帮助你走出心理上的舒适区目标能帮助你走出心理上的舒适区目标能帮助你走出心理上的舒适区 *不断扩展本人目标自我激励不断扩展本人目标自我激励不断扩展本人目标自我激励不断扩展本人目标自我激励强调目标的激励作用强调目标的激励作用强调目标的激励作用强调目标的激励作用28要素要素要素要素内容内容内容内容餐厅经理的目标示例餐厅经理的目标示例餐厅经理的目标示例餐厅经理的目标示例狭狭狭狭义义义义的的的的目目目目标标标标1 1 1 1、目标是什么？、目标是什么？、目标是什么？、目标是什么？实现目标的中心思想、实现目标的中心思想、实现目标的中心思想、实现目标的中心
31、思想、项目名称项目名称项目名称项目名称(目标分解设目标分解设目标分解设目标分解设定定定定)提高销售额、毛利提高销售额、毛利提高销售额、毛利提高销售额、毛利2 2 2 2、达到什么程度？、达到什么程度？、达到什么程度？、达到什么程度？达到的质、量、状态达到的质、量、状态达到的质、量、状态达到的质、量、状态(衡量的标准衡量的标准衡量的标准衡量的标准)销售额销售额销售额销售额5000500050005000万元万元万元万元毛利毛利毛利毛利2000200020002000万元万元万元万元狭狭狭狭义义义义的的的的计计计计划划划划3 3 3 3、怎么办？、怎么办？、怎么办？、怎么办？(策略策略策略策略)为
32、了完成目标，应采取为了完成目标，应采取为了完成目标，应采取为了完成目标，应采取的措施、手段、方法的措施、手段、方法的措施、手段、方法的措施、手段、方法(策略实现及措施策略实现及措施策略实现及措施策略实现及措施)1 1 1 1、在东部地区新开一家分店；、在东部地区新开一家分店；、在东部地区新开一家分店；、在东部地区新开一家分店；2 2 2 2、通过增加新菜品开发，实现新、通过增加新菜品开发，实现新、通过增加新菜品开发，实现新、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入增销售收入增销售收入增销售收入500500500500万元；万元；万元；万元；3 3 3 3、通过服务品质管理将上座率提、通过服务品质管
33、理将上座率提、通过服务品质管理将上座率提、通过服务品质管理将上座率提高高高高10101010个百分点；个百分点；个百分点；个百分点；4 4 4 4、什么时候完成目、什么时候完成目、什么时候完成目、什么时候完成目标？如何执行反馈标？如何执行反馈标？如何执行反馈标？如何执行反馈?期限、预定计划表、日期限、预定计划表、日期限、预定计划表、日期限、预定计划表、日程表程表程表程表(计划执行及时间计划执行及时间计划执行及时间计划执行及时间计划管理计划管理计划管理计划管理)1 1 1 1月：月：月：月：2 2 2 2月：月：月：月：实实实实际际际际结结结结果果果果5 5 5 5、是否达成了既定、是否达成了既
34、定、是否达成了既定、是否达成了既定目标？目标？目标？目标？完成成果的评价完成成果的评价完成成果的评价完成成果的评价(绩效绩效绩效绩效评估评估评估评估)实际销售收入实际销售收入实际销售收入实际销售收入5500550055005500万元万元万元万元毛利：毛利：毛利：毛利：1100110011001100万元万元万元万元总结总结:目标管理五要素目标管理五要素29目标管理中上级和部下的关系：目标管理中上级和部下的关系：部下程序上司承诺听取上级的要求，自己制定目标，与上司商讨P设定目标迫切的愿望拿出部门的目标提案和部下的目标推荐方案D执行、控制S绩效评估自我控制管理努力工作，自己主动的向着目标完成的方
35、向努力。工作委托授予资源，为其提供帮助和建议自我评价先由自己评价成果，之后听取上司的评价，提出疑问。上司评价审阅部下的自我评价并对部属进行评价，和部下沟通。激励因素领导权30 人性假设理论人性假设理论人性假设理论人性假设理论 目标管理以美国学者麦格雷戈目标管理以美国学者麦格雷戈目标管理以美国学者麦格雷戈目标管理以美国学者麦格雷戈Y Y理论为基础。理论为基础。理论为基础。理论为基础。目标管理的理论基础目标管理的理论基础31Y理论基础理论基础X理论大多数人是懒惰的；工作是令人讨厌的；人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；管
36、理方式：胡罗卜加大棒Y理论人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；管理方式：鼓励员工自我管理；32目标管理的三大步骤目标管理的三大步骤PDSPDS35培训内容培训内容第一部分第一部分第一部分第一部分 目标管理体系认知目标管理体系认知目标管理体系认知目标管理体系认知第二部分第二部分第二部分第二部分 P P P P目标管理之目标设定分解技巧目标管理之目标设定分解技巧目标管理之目标设定分解技巧目标管理之目标设定分解技巧第三部分第三部分第三部分第三部分 D D D
37、 D目标管理之执行绩效辅导与反馈技巧目标管理之执行绩效辅导与反馈技巧目标管理之执行绩效辅导与反馈技巧目标管理之执行绩效辅导与反馈技巧 第四部分第四部分第四部分第四部分 S S S S目标管理之绩效评估及面谈技巧目标管理之绩效评估及面谈技巧目标管理之绩效评估及面谈技巧目标管理之绩效评估及面谈技巧第五部分第五部分第五部分第五部分 你的行动计划：综合练习你的行动计划：综合练习你的行动计划：综合练习你的行动计划：综合练习 第一步骤：第一步骤：第一步骤：第一步骤：P P目标设定七步骤目标设定七步骤目标设定七步骤目标设定七步骤(Plan)(Plan)1 1 1 1、进行准备工作，调查研究，收集充分、准确的
38、信息进行准备工作，调查研究，收集充分、准确的信息进行准备工作，调查研究，收集充分、准确的信息进行准备工作，调查研究，收集充分、准确的信息2 2 2 2、由高层领导人制定组织的总体目标，考虑利用或扩大资源、由高层领导人制定组织的总体目标，考虑利用或扩大资源、由高层领导人制定组织的总体目标，考虑利用或扩大资源、由高层领导人制定组织的总体目标，考虑利用或扩大资源、关键成果的指标设计和组织结构是否要进行相应的调整关键成果的指标设计和组织结构是否要进行相应的调整关键成果的指标设计和组织结构是否要进行相应的调整关键成果的指标设计和组织结构是否要进行相应的调整3 3 3 3、由各级管理人员制定建议性中间目标
39、由各级管理人员制定建议性中间目标由各级管理人员制定建议性中间目标由各级管理人员制定建议性中间目标4 4 4 4、上级对下级的建议目标进行综合平衡，反复协商上级对下级的建议目标进行综合平衡，反复协商上级对下级的建议目标进行综合平衡，反复协商上级对下级的建议目标进行综合平衡，反复协商5 5 5 5、上下级、上下级、上下级、上下级对各项目标和考核标准达成协议对各项目标和考核标准达成协议对各项目标和考核标准达成协议对各项目标和考核标准达成协议第二步骤：第二步骤：第二步骤：第二步骤：D D执行控制实施目标执行控制实施目标执行控制实施目标执行控制实施目标(Do)(Do)6 6 6 6、定期进行目标完成情况
40、检查，提供帮助和纠偏定期进行目标完成情况检查，提供帮助和纠偏定期进行目标完成情况检查，提供帮助和纠偏定期进行目标完成情况检查，提供帮助和纠偏第三步骤：第三步骤：第三步骤：第三步骤：S S绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估,对成果的检查与评价对成果的检查与评价对成果的检查与评价对成果的检查与评价(See)(See)7 7 7 7、对目标实施的最终成果进行检查与评价对目标实施的最终成果进行检查与评价对目标实施的最终成果进行检查与评价对目标实施的最终成果进行检查与评价8 8 8 8、把经验用于新的目标管理周期把经验用于新的目标管理周期把经验用于新的目标管理周期把经验用于新的目标管理周期目标管理的目标管
41、理的PDSPDS实施过程实施过程37P:目标设定的程序和步骤3-目标制定的程序和步骤：目标制定的程序和步骤：38P-P-目标设定目标设定7 7个步骤个步骤39P P目标设定前的知识技能准备工作目标设定前的知识技能准备工作在目标设定之前先在目标设定之前先在目标设定之前先在目标设定之前先 了解目标的种类了解目标的种类了解目标的种类了解目标的种类 掌握目标设定的原则和方法掌握目标设定的原则和方法掌握目标设定的原则和方法掌握目标设定的原则和方法401、目标种类、目标种类绩效目标：绩效目标：用数字表示的经营成果，如：销售量和销售额利润市场占有率存货周转率项目目标：项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未
42、完成来衡量，一般设定时间进度。项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如：完成销售网络的IT化改造建成呼叫中心能力开发目标：能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价值的能力开发目标（培养下属目标）。41革新目标和改善目标：革新目标和改善目标：革新目标革新目标革新目标革新目标改善性目标改善性目标改善性目标改善性目标固定目标固定目标固定目标固定目标以前系统没有经历过，向以前系统没有经历过，向以前系统没有经历过，向以前系统没有经历过，向新的事业、新的技术、新新的事业、新的技术、新新的事业、新的技术、新新的事业、新的技
43、术、新的制造方法、新的市场、的制造方法、新的市场、的制造方法、新的市场、的制造方法、新的市场、新的企划等发起挑战的目新的企划等发起挑战的目新的企划等发起挑战的目新的企划等发起挑战的目标；标；标；标；为解决问题而设定的目标，为解决问题而设定的目标，为解决问题而设定的目标，为解决问题而设定的目标，也就是对现在进行的工作也就是对现在进行的工作也就是对现在进行的工作也就是对现在进行的工作中的不合理的地方进行改中的不合理的地方进行改中的不合理的地方进行改中的不合理的地方进行改进，使效率和效果提高。进，使效率和效果提高。进，使效率和效果提高。进，使效率和效果提高。对固定的业务、工作，用数对固定的业务、工作
44、，用数对固定的业务、工作，用数对固定的业务、工作，用数量、金额、状态表现出来的量、金额、状态表现出来的量、金额、状态表现出来的量、金额、状态表现出来的目标。目标。目标。目标。新事业、新产品、新材料、新事业、新产品、新材料、新事业、新产品、新材料、新事业、新产品、新材料、新技术、新市场的开发，新技术、新市场的开发，新技术、新市场的开发，新技术、新市场的开发，新的流通渠道的创新，新新的流通渠道的创新，新新的流通渠道的创新，新新的流通渠道的创新，新制造方法开发，新工厂建制造方法开发，新工厂建制造方法开发，新工厂建制造方法开发，新工厂建设，新管理制度、新的流设，新管理制度、新的流设，新管理制度、新的流
45、设，新管理制度、新的流程的开发等。程的开发等。程的开发等。程的开发等。作业的安全化、处理时间作业的安全化、处理时间作业的安全化、处理时间作业的安全化、处理时间的缩短、交货期的缩短、的缩短、交货期的缩短、的缩短、交货期的缩短、的缩短、交货期的缩短、错误的减少、作业强度的错误的减少、作业强度的错误的减少、作业强度的错误的减少、作业强度的减轻、浪费的减少、合格减轻、浪费的减少、合格减轻、浪费的减少、合格减轻、浪费的减少、合格率提高、账票张数的减少率提高、账票张数的减少率提高、账票张数的减少率提高、账票张数的减少等。等。等。等。日常反复做的工作、定期的日常反复做的工作、定期的日常反复做的工作、定期的日
46、常反复做的工作、定期的工作、机械的工作；工作、机械的工作；工作、机械的工作；工作、机械的工作；如：卖场清洁工作，一日三如：卖场清洁工作，一日三如：卖场清洁工作，一日三如：卖场清洁工作，一日三次，清洁程度为次，清洁程度为次，清洁程度为次，清洁程度为项目目标项目目标项目目标项目目标绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标责任目标责任目标责任目标责任目标422.2.好目标的特征好目标的特征特征一：与高层目标一致特征二：目标应当符合SMART原则特征三：具有挑战性 特征一特征一 与高层一致与高层一致 企业目标企业目标部门目标部门目标部门目标部门目标小组目标小组目标具体措施与手段具体措施与手段部门目标部门目标小
47、组目标小组目标小组目标小组目标个人目标个人目标具体措施与手段具体措施与手段个人目标个人目标个人目标个人目标4445 提示提示提示提示 据一项国际调查，在公司中，据一项国际调查，在公司中，据一项国际调查，在公司中，据一项国际调查，在公司中，30%30%30%30%的工作与实现公的工作与实现公的工作与实现公的工作与实现公司目标没有任何关系。工作中司目标没有任何关系。工作中司目标没有任何关系。工作中司目标没有任何关系。工作中40%40%40%40%的内部问题和大家对的内部问题和大家对的内部问题和大家对的内部问题和大家对于目标有不同的理解有关。对于中国企业来说，相当于目标有不同的理解有关。对于中国企业
48、来说，相当于目标有不同的理解有关。对于中国企业来说，相当于目标有不同的理解有关。对于中国企业来说，相当一部分一部分一部分一部分“内耗内耗内耗内耗”是因为相互抱有不同的目标，或者说是因为相互抱有不同的目标，或者说是因为相互抱有不同的目标，或者说是因为相互抱有不同的目标，或者说是由目标的冲突引起的。是由目标的冲突引起的。是由目标的冲突引起的。是由目标的冲突引起的。特征一特征一 与高层一致与高层一致 46 特征一特征一 与高层一致与高层一致 例：某公司营销组织的目标系列是：例：某公司营销组织的目标系列是：在以上目标中，下在以上目标中，下级的每一项工作目标都级的每一项工作目标都来自上一层工作目标的来自
49、上一层工作目标的分解，下一层工作目标分解，下一层工作目标必须严格与上一层工作必须严格与上一层工作目标保持一致。目标保持一致。47目标分解案例目标分解案例(部门部门A)A)沟通很重要沟通很重要沟通很重要沟通很重要部门主管部门主管部门主管部门主管目标目标目标目标M M M M目标目标目标目标N N N N目标目标目标目标P P P P目标目标目标目标Q Q Q Q目标目标目标目标W W W W目标目标目标目标Y Y Y Y员工员工员工员工1 1 1 1M-1M-1M-1M-1N-1N-1N-1N-1Q-1Q-1Q-1Q-1W-1W-1W-1W-1部门主部门主部门主部门主管管管管员工员工员工员工2
50、2 2 2N-2N-2N-2N-2P-1P-1P-1P-1Q-2Q-2Q-2Q-2员工员工员工员工3 3 3 3M-2M-2M-2M-2N-3N-3N-3N-3W-2W-2W-2W-2员工员工员工员工4 4 4 4M-3M-3M-3M-3P-2P-2P-2P-2W-3W-3W-3W-3员工员工员工员工5 5 5 5N-4N-4N-4N-4P-3P-3P-3P-3员工员工员工员工6 6 6 6M-4M-4M-4M-4P-4P-4P-4P-4Q-3Q-3Q-3Q-3员工员工员工员工7 7 7 7M-5M-5M-5M-5N-5N-5N-5N-5部门主管部门主管部门主管部门主管W-4W-4W-4W-4